ฝ่ายบริการลูกค้า: ความหมาย ความสำคัญ ประโยชน์ และคำแนะนำ

การบริการลูกค้าคือการตอบคำถามของลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นการพบปะกัน ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล เซสชันการแชท หรือแม้แต่การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าจะคอยให้ความช่วยเหลือในการตอบคำถามและสร้างเอกสารที่มีประโยชน์สำหรับความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง

บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดบริการลูกค้าตามค่านิยมและประเภทของความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการเสนอ การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง ไม่ใช่แค่การช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังพัฒนาสายสัมพันธ์และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณด้วย

ฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?

การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจในบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น การบริการลูกค้าที่ดีอาจรวมถึง –

• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามของลูกค้าทันที
• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขโดยเร็วที่สุด
• จัดเตรียมแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คู่มือการใช้งาน บทช่วยสอน และคำถามที่พบบ่อย
• นำเสนอประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวด้วยโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อการซื้อหรือบัญชีของพวกเขา ฯลฯ

เข้าใจการบริการลูกค้า

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ ที่จะเติบโต ไม่เพียงช่วยส่งเสริมความภักดีและการจดจำแบรนด์เท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อยอดขายอีกด้วย

ตั้งแต่การแสดงความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไปจนถึงการจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และการติดตามผลหลังการซื้อ รายการบริการที่ธุรกิจต้องการมีมากกว่านี้!

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดซื้อ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเป็นพิเศษและโต้ตอบกับผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ การโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจในความสุขของผู้ซื้อและส่งเสริมความภักดี แม้จะใช้ระบบบริการตนเองอัตโนมัติในปัจจุบัน แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงเข้าใจถึงความจำเป็นในการเสนอทางเลือกให้ลูกค้าในการพูดคุยกับบุคคลจริง

องค์ประกอบหลักของการบริการลูกค้าที่ดี

องค์ประกอบหลักบางประการของทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือ –

• รับฟังข้อซักถาม ข้อกังวล หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น กับลูกค้าด้วยการสุภาพ เป็นมิตร และให้ความช่วยเหลือ
• แสดงความเห็นอกเห็นใจ และเข้าใจลูกค้า
• ปฏิบัติต่อลูกค้า ด้วยความเคารพและให้เกียรติ
• มีความอดทน เชิงรุก และเป็นมืออาชีพในการติดต่อกับลูกค้า
• การติดตาม ข้อซักถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• แก้ไขปัญหาของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่สร้างความยุ่งยากให้พวกเขาอีก
• แจ้งให้ลูกค้าทราบ เกี่ยวกับความคืบหน้าของการสอบถามหรือข้อร้องเรียน
• ก้าวไปอีกขั้น เพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ

เหตุใดการบริการลูกค้าจึงสำคัญ

การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญเพราะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่เฟื่องฟู อาจเป็นปมระหว่างผู้บริโภคที่พึงพอใจกับผู้ที่ออกไปด้วยความผิดหวังและไม่พอใจ เมื่อลูกค้าละทิ้งบริษัทเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เป็นที่แน่ชัดว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องมองว่าทุกการติดต่อสนับสนุนเป็นโอกาสในการได้ผู้ติดตามที่ภักดีและการขายต่อยอด

จากสถิติพบว่า 86% ของลูกค้าเดิม เลิกปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเนื่องจากประสบการณ์ด้านลบ

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ด้วยการมอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่สะท้อนถึงเป้าหมายขององค์กร ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากคุณภาพและความพึงพอใจที่เหนือกว่า

การวิจัย พบว่าธุรกิจในสหรัฐฯ ประสบปัญหาขาดทุนต่อปีกว่า 62,000 ล้านดอลลาร์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ และผู้บริโภค 7 ใน 10 รายสารภาพว่ายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับธุรกิจที่มีมาตรฐานการบริการที่โดดเด่น

การให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างไม่เพียงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ายังคงพึงพอใจ แต่ยังสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับบริษัทไปสู่ความยิ่งใหญ่

15 ทักษะการบริการลูกค้า

จากการเชื่อมต่อและการแปลงลูกค้าใหม่ไปจนถึงการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ การปฏิบัติตามลักษณะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า –

1) ทักษะการแก้ปัญหา

ลูกค้าอาจไม่ทราบสาเหตุที่ถูกต้องของปัญหาเสมอไป ดังนั้นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจึงต้องใช้แนวทางเชิงรุกโดยการทำซ้ำและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะให้แนวทางแก้ไข

2) ความอดทน

การมีความอดทนอย่างมากเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า เนื่องจากลูกค้าที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนมักจะไม่สบายใจและอาจรู้สึกสูญเสีย

3) ความเอาใจใส่

การให้บริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างนั้นต้องการความเอาใจใส่ นี่เป็นสิ่งสำคัญยิ่งด้วยเหตุผลหลายประการ คุณไม่เพียงแต่ควรใส่ใจกับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องตอบสนองและรับทราบความคิดเห็นจากผู้อื่น

4) ความฉลาดทางอารมณ์

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถเข้าใจและควบคุมอารมณ์ได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับอารมณ์ รักษาความสงบภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบาก และรักษาบรรยากาศที่สุภาพในการโต้ตอบเสมอ

5) การสื่อสารที่ชัดเจน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่มีความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในรูปแบบการพูดและการเขียนเท่านั้น แต่ยังให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการและแนวทางแก้ไขอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถจัดหาทรัพยากรเสริมหรือรายละเอียดที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีที่สุด

6) ทักษะการเขียน

การสร้างงานเขียนที่ไร้ที่ติเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการพรรณนาความเป็นจริงอย่างถูกต้อง แม้ว่ามักจะถูกมองข้าม แต่การเป็นช่างคำที่มีทักษะถือเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าเมื่อจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

7) ความคิดสร้างสรรค์และความมีไหวพริบ

ไม่เพียงแต่การหาทางออกของปัญหาเท่านั้น แต่ยังก้าวไปอีกขั้นและพยายามหาวิธีสร้างสรรค์ที่เพิ่มความสนุกสนานอีกชั้นให้รางวัลมากยิ่งขึ้น

8) ทักษะการโน้มน้าวใจ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทของตน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องแสดงทักษะในการโน้มน้าวใจโดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้น พวกเขาควรมีความสามารถในการจัดการกับข้อกังวลและการคัดค้านด้วยความสามารถ

9) ความสามารถในการใช้ภาษาเชิงบวก

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นกุญแจสำคัญในการติดต่อกับลูกค้าและลูกค้า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรคิดบวกอยู่เสมอ โดยพูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและสุภาพ ในขณะที่คาดว่าจะมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น การรักษาทัศนคติที่ดี คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณได้!

10) ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีความเข้าใจที่กว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทของตนมอบให้ หากไม่มีฐานความรู้ที่ละเอียดถี่ถ้วน การให้ความช่วยเหลืออย่างเพียงพอเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจะกลายเป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง

11) ทักษะการบริหารเวลา

สำหรับทีมบริการลูกค้า การจัดการเวลาเป็นทักษะที่จำเป็น การตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรับประกันว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด

12) ความสามารถในการอ่านลูกค้า

เพื่อให้ทีมของคุณสามารถวัดอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรับรู้ถึงความต้องการของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาพฤติกรรม

13) ทักษะการทำงานร่วมกัน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องมีทักษะในการแก้ปัญหาและการสร้างทีมที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานร่วมกับบุคลากรและแผนกอื่นๆ ได้สำเร็จ

14) ความสามารถในการจัดการกับความประหลาดใจ

แนวการบริการลูกค้านั้นไม่หยุดนิ่งและมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ทำให้ตัวแทนต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่งที่เข้ามา ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าต้องมีทักษะที่จำเป็นเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

15) การเอาใจใส่

อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการเอาใจใส่เป็นคุณลักษณะมากกว่าความสามารถ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสามารถพัฒนาและปรับปรุงให้เฉียบแหลมได้ เราจึงทำสิ่งที่ไม่ยุติธรรมที่จะตัดความสามารถนี้ออกจากรายการของเรา ท้ายที่สุดแล้ว การเรียนรู้ความเห็นอกเห็นใจอย่างเชี่ยวชาญช่วยให้เราเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นได้ดีขึ้นและยังปลูกฝังความสัมพันธ์ที่มีความหมายอีกด้วย

จะส่งมอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้อย่างไร?

การปฏิบัติตามเคล็ดลับการบริการลูกค้าจะช่วยให้คุณให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน –

1) จัดลำดับความสำคัญของการฝึกอบรมตัวแทน

จัดลำดับความสำคัญการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาประสบความสำเร็จ การลงทุนในโอกาสการเรียนรู้ที่ครอบคลุมและต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบ่มเพาะพนักงานที่มีความรู้และมีประสิทธิภาพซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

2) ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

เมื่อ AI และระบบอัตโนมัติกลายเป็นมาตรฐานใหม่ในการบริการลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรมจึงจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์อย่างรวดเร็วเพื่อใส่ทั้งข้อมูลอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติในการเผชิญหน้าลูกค้าแต่ละราย

3) ปรับแต่งทุกประสบการณ์

การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งควรสะท้อนถึงความต้องการและความชอบของแต่ละคน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เพื่อรับประกันประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้มีอุปการะคุณแต่ละราย

4) ตรวจสอบช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่

เพื่อให้คงความไดนามิกและแข่งขันได้ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า ให้พิจารณาทบทวนช่องทางการบริการลูกค้าปัจจุบันของคุณและใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ที่เสนอโดยช่องทางใหม่ การติดตามการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณยังคงคล่องตัวและประสบความสำเร็จ

5) มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบทางธุรกิจ

การบริการลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอิทธิพลที่มีต่อธุรกิจของคุณด้วย ดังนั้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดและให้อิสระในการตัดสินใจเมื่อจำเป็น

6) บูรณาการระบบเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพ

ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อรวมกิจกรรมการบริการลูกค้าของคุณเข้ากับส่วนอื่น ๆ ทั้งหมดของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ผสานรวมและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น!

7) ใช้การวิเคราะห์ลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับลูกค้าของตนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สอดคล้องกัน ด้วยพลังของเมตริกเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงทั้งในด้านการปฏิบัติประจำวันและประสบการณ์การบริการลูกค้า

หลักการบริการลูกค้าที่ดี

1. ความเป็นมิตร: มารยาทและความสุภาพเป็นความต้องการพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
2. ความเห็นอกเห็นใจ: ลูกค้าจะต้องตระหนักถึงความเข้าใจขององค์กรและความซาบซึ้งต่อความปรารถนาและสถานการณ์ของพวกเขา
3. ความเป็นธรรม: ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับการมุ่งเน้นที่จำเป็นและคำตอบที่เหมาะสมและสมเหตุสมผล
4. การควบคุม: ลูกค้าจำเป็นต้องรับรู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการพิจารณา
5. ทางเลือก: เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจ ลูกค้าต้องการทางเลือกและความยืดหยุ่นจากฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาต้องการความมั่นใจว่ามีวิธีการมากมายที่สามารถเข้าถึงได้
6. ข้อมูล: ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างกระชับและทันท่วงที การขายมากเกินไปสามารถทำให้พวกเขาเลิกสนใจได้อย่างง่ายดาย
7. เวลา: เวลามีความสำคัญต่อลูกค้า และบริษัทควรเคารพในสิ่งนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนมีข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่ต้องการอยู่ที่ปลายนิ้ว เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอในขณะที่ตัวแทนค้นหารายละเอียด เช่น

ประเภทของช่องทางการบริการลูกค้า

ตั้งแต่การโทรศัพท์แบบเดิมไปจนถึงตัวเลือกที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้น เช่น แชทบอท ลูกค้ามีหลายวิธีในการขอความช่วยเหลือ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะนำเสนออะไรหรือความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างไร คุณต้องจัดเตรียมช่องทางบริการที่หลากหลายเพื่อให้ตอบกลับได้รวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการบริการลูกค้ายอดนิยม ได้แก่ –

• โทรศัพท์
• สื่อสังคม
• การส่งข้อความบนมือถือ
• วิดีโอแชท
• การส่งอีเมล
• เทคโนโลยีแชทบอท
• ตัวเลือกบริการตนเอง ฯลฯ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าที่ดี

การให้บริการลูกค้าเชิงรุกช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและคุ้มค่ายิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ เพิ่มความภักดีในกระบวนการ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อ การแปลง และการขาย ข้อดีอื่นๆ บางประการของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ -

• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้า
• เพิ่มยอดขายและรายได้
• ชื่อเสียงที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้าและคู่แข่ง
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
• ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ฯลฯ

ข้อเสียของการบริการลูกค้าแย่

ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดผลเสียดังต่อไปนี้-

• ขายขาดทุน
• ชื่อเสียงเชิงลบ
• การรับรู้แบรนด์ไม่ดี
• ความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ
• ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ

ตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ดี

ตัวอย่างของกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดีที่แบรนด์ใหญ่ ๆ ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบการบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ได้แก่ -

1. ความหลงใหลในลูกค้าของ Amazon

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1994 Amazon ได้ให้ความสำคัญสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้า การสนับสนุนทางออนไลน์สามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางต่างๆ และลูกค้ามักจะได้รับวิธีแก้ปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจมีภายในไม่กี่นาที

2. การรับประกันการบริการลูกค้าของ Zappos

การซื้อของกับ Zappos รับประกันกระบวนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดายและไม่ยุ่งยาก พร้อมด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว นอกจากนี้ สายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมิตรและมีความรู้

ข้อกำหนดงานบริการลูกค้า

• เพื่อให้มั่นใจในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ตัวแทนต้องเข้าถึงได้ แจ้งข้อมูล และสุภาพ
• เพื่อให้เชี่ยวชาญในศิลปะแห่งการแก้ปัญหาความขัดแย้ง บุคคลต้องมีความสามารถในการฟังที่ยอดเยี่ยมและกระตือรือร้นที่จะหารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ การบรรลุความง่ายดายในดินแดนนี้สามารถทำได้ด้วยการฝึกฝนที่เหมาะสม
• การมีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ สิ่งนี้จำเป็นต้องพูดด้วยความชัดเจนและความอดทนในขณะที่รักษาความสงบแม้จะมีปฏิกิริยาของลูกค้าก็ตาม

ความรับผิดชอบของผู้ว่าจ้างฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับนายจ้าง ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง –

• รับประกันว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณรอบรู้ และมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกฎระเบียบของบริษัท
• ประเมินการบริการลูกค้าที่คุณนำเสนออย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
• เชิญลูกค้าให้มีส่วนร่วมในการสำรวจบ่อยๆ เปิดโอกาสให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการของคุณ ตลอดจนเสนอแนวคิดในการปรับปรุง

จะจัดโครงสร้างแผนกบริการลูกค้าของคุณอย่างไร?

เมื่อสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ เป็นรากฐานของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณได้

แต่คุณจะจัดโครงสร้างทีมบริการลูกค้าของคุณอย่างไรเพื่อรับประกันความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้น -

• กำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้า
• สร้างกระบวนการบริการลูกค้า
• ระบุโอกาสในการบริการลูกค้า
• จ้างพนักงานบริการลูกค้าที่เหมาะสม
• ใช้การฝึกอบรมการบริการลูกค้า
• ตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
• ลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้า

บทสรุป!

เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว การลงทุนในการบริการลูกค้าที่เหนือกว่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจใดๆ ด้วยการมอบประสบการณ์คุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้า คุณจะสามารถสร้างไม่เพียงแค่ความน่าเชื่อถือเท่านั้นแต่ยังรวมถึงความน่าเชื่อถืออีกด้วย – ทั้งสององค์ประกอบที่สำคัญของการร่วมทุนที่ประสบความสำเร็จ!

นอกจากนี้ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าของคุณจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า ทรัพย์สินอันล้ำค่าเมื่อมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด