8 วิธีในการใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าในการตลาด

เมื่อพูดถึงลูกค้าที่มีอยู่ ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุด

นั่นเป็นเพราะว่าในปัจจุบันนี้ ธุรกิจต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ข้อความส่วนตัว อีเมล การโทร กิจกรรม บทวิจารณ์และคำติชม คะแนน NPS แชทบอท การสนับสนุนลูกค้า แบบฟอร์มการสื่อสารเว็บไซต์ และอื่นๆ .

แหล่งข้อมูลเหล่านี้สร้างการจัดหาข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงอย่างไม่รู้จบ

ในการใช้ประโยชน์ ทีมการตลาดและกลยุทธ์ต้องทำการวิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูล ดึงข้อมูลเชิงลึก และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจของประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะเน้นถึง 8 วิธียอดนิยมในการใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อ่านแล้วจดบันทึก!

1. ปรับแต่งบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการด้านการตลาดและการขายที่ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าบุคลิกของคุณจะแม่นยำแค่ไหนเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาครั้งแรก ยิ่งเวลาผ่านไปนานเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีความเกี่ยวข้องน้อยลงเท่านั้น

นั่นเป็นเพราะว่าผู้ชมของคุณประกอบด้วยการใช้ชีวิต ผู้คนที่หายใจเข้า ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมและความชอบโดยอิงจากปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเศรษฐกิจ เทรนด์ใหม่ของผู้บริโภค ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเติบโตส่วนบุคคล และอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ การอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยข้อมูลใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้น ประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณจะได้รับผลกระทบ และสิ่งนี้ก็ส่งผลต่อผลกำไรของคุณในที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าให้มุมมองโดยรวมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ชมของคุณ และช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลง ระบุรูปแบบ และวัดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นแหล่งข้อมูลทางการตลาดที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้

เมื่อวิเคราะห์แล้ว คุณจะพบปัญหาและความต้องการที่อาจช่วยให้คุณสร้างภาพรวมที่ดีขึ้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าประเภทนี้เพื่อปรับบุคลิกของคุณให้เข้ากับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

2. เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณติดต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ และรับฟังเกี่ยวกับการต่อสู้ ปัญหา และจุดบอดในแต่ละวันของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากข้อมูลนี้แล้ว พวกเขายังได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ เพิ่มเติม เช่น ทัศนคติโดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ วิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะใหม่ที่พวกเขาต้องการ และแม้แต่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและอาชีพของลูกค้าของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้ยินเกี่ยวกับสิ่งนี้จากคำพูดของลูกค้าและคำศัพท์ส่วนตัวของลูกค้า

ข้อมูลประเภทนี้สามารถประเมินค่ามิได้ในแคมเปญการตลาดของคุณ ไม่เพียงเพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาที่ตรงใจพวกเขา

และยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นเท่าใด ความสัมพันธ์ที่คุณสามารถสร้างกับพวกเขาก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้เข้ากับพวกเขาและน่าสนใจและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

3. ค้นหาแนวคิดเนื้อหาและคำหลักที่เกี่ยวข้อง

การหาแนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับเนื้อหาอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในตลาดเนื้อหามาเป็นเวลานาน

ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าสามารถให้แนวคิดหัวข้อใหม่ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายต่อลูกค้าของคุณ

เมื่อมีคนถามคำถามและสับสนเกี่ยวกับกระบวนการบางอย่าง คุณสามารถเผยแพร่โพสต์บล็อกที่ครอบคลุม บันทึกวิดีโอ เปิดพอดแคสต์ เขียนเอกสารรายงาน และสร้างเนื้อหาทุกประเภทที่ให้ความช่วยเหลือ

ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่อนุญาตให้ลูกค้าแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้เคล็ดลับ คำแนะนำ และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุด

นอกจากนี้ ดังที่กล่าวไว้ ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร และสรุปแนวคิดเกี่ยวกับคำหลักที่คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อน

4. สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นแหล่งข้อมูลอันทรงคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้า

พวกเขาช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าก่อนที่คนอื่นจะถามพวกเขา นอกจากนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ต้องการแก้ไขปัญหาและสอบถามด้วยตนเอง แทนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอาจเป็นรายการคำถามและคำตอบง่ายๆ หรือศูนย์ข้อมูลที่เชื่อมโยงกลุ่มหน้าต่างๆ ที่ทุ่มเทให้กับการให้ความช่วยเหลือ การสนับสนุน และทรัพยากรด้านการศึกษา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเข้าถึง

โดยไม่คำนึงถึงองค์กรนี้ ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าของคุณสามารถให้แนวคิดและหัวข้อมากมายสำหรับเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับคำถามที่ผู้คนมักถามตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ หรือเสนอวิธีแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นใช้งานที่คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ประสบเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นครั้งแรก หรือตอบคำถามที่คุณพบในความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถโปรโมตหน้าคำถามที่พบบ่อยในทุกช่องทางการสื่อสารของคุณโดยสนับสนุนให้ลูกค้าใช้งาน และทำให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ที่คุณเพิ่ม

นอกจากนี้ การอัปเดตหน้าด้วยข้อมูลใหม่ๆ เป็นประจำจะทำให้มีแนวโน้มที่จะปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องและสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และ SEO ของคุณได้

โดยรวมแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยจะแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการด้วยการคลิกเมาส์

ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยแบ่งเบาภาระทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขาสามารถโฟกัสกับกรณีที่ท้าทายมากขึ้นได้

5. ใช้การปรับปรุงผลิตภัณฑ์

จากปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าของคุณรายงาน คุณสามารถระบุปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพและความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

หากคุณต้องการวิเคราะห์ปัญหาดังกล่าวทั้งหมด คุณสามารถดำเนินการวิจัยเพิ่มเติมและแจกจ่ายแบบสำรวจ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบจำนวนลูกค้าของคุณที่ประสบปัญหาเดียวกันหรือความยุ่งยากกับผลิตภัณฑ์ วิธีที่พวกเขาจัดการพวกเขา และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุง

เมื่อคุณประมวลผลข้อมูลและแก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญการตลาดเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงได้ นอกจากนี้ คุณสามารถขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชมอันมีค่าของพวกเขา และเน้นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณเพียงใด

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าด้วย

6. ตั้งเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของตลาดที่มีอยู่หรือสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงต้องตั้งเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า – ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจัดหาต้องสอดคล้องกับจุดบอดและความต้องการที่มีอยู่ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาจะต้องเป็นสิ่งที่ผู้ชมต้องการและยินดีจ่าย

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้า คุณจะพบข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถวัดว่าปัจจัยต่างๆ ส่งผลต่อความต้องการและเปลี่ยนแปลงอย่างไร

วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้าและเข้าใจแนวโน้มของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงมาขวางทางคุณ คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในการขายและความพยายามทางการตลาด และรับประโยชน์ได้

7. ให้บริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ปัจจุบันแบรนด์พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพร้อมใช้ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ขณะนี้คุณสามารถพบลูกค้าได้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและเสนอวิธีการติดต่อคุณโดยไม่ต้องออกจากบ้าน นั่นคือสิ่งที่ทั้งคุณและผู้ชมของคุณสามารถได้รับประโยชน์อย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่สะดวกสำหรับลูกค้าและเป็นประโยชน์ต่อบริษัท การมีอยู่ของช่องทาง Omnichannel นี้ก็มีชุดปัญหาของตัวเอง – ประเด็นแรกคือการขาดความสม่ำเสมอ

แม้ว่าแบรนด์จะเป็นการรวมตัวของแผนก ทีม และบุคลากรที่แตกต่างกัน แต่ลูกค้ากลับมองว่าแบรนด์เป็นหน่วยงานเดียว และนั่นคือสิ่งที่ควรจะเป็น นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ทุกแบรนด์มีบุคลิก เอกลักษณ์ น้ำเสียง สไตล์ และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าสัมพันธ์กับภาพลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความผูกพันกับมันได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อความสอดคล้องภายในแบรนด์ถูกทำลาย สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจของลูกค้า

อันที่จริง ลูกค้า 76% บ่นว่าปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์ในช่องทางต่างๆ นั้นไม่สอดคล้องกัน ลูกค้ามักจะรู้สึกว่าต้องอธิบายปัญหาเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าให้กับผู้ร่วมงานแต่ละคนที่พวกเขาสื่อสารด้วย ซึ่งน่าผิดหวังและทดสอบความอดทนของพวกเขา

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกแบบเดียวกันหรือไม่ และกำหนดกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความสอดคล้องของการบริการลูกค้าและประสบการณ์แบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม

8. ดำเนินการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและการขุดความคิดเห็น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการขุดความคิดเห็นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดทัศนคติของตลาดที่มีต่อแคมเปญและข้อความทางการตลาดของคุณ

การใช้เทคนิคดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือลองใช้แนวคิดทางการตลาดที่ยั่วยุและโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ยังมีประโยชน์ตลอดความพยายามในเชิงพาณิชย์และการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณ

การติดตามและวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับคุณผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ คุณจะอยู่ในวงของความคิดเห็นของสาธารณชนเสมอ และอาจนำหน้าไปหนึ่งก้าว

ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าประเภทนี้สามารถช่วยคุณได้ ไม่เพียงแต่ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการและปรับแคมเปญในแบบเรียลไทม์ แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ตลอดจนจัดการภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สามารถช่วยคุณจัดการหรือป้องกันสถานการณ์วิกฤตไม่ให้เกิดขึ้นได้เช่นกัน

บรรทัดล่าง

ในการตลาดดิจิทัล คุณสามารถพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้ทั่วทุกมุม สิ่งที่คุณต้องทำคือรู้ว่าจะต้องสร้างอะไรจากสิ่งเหล่านี้และจะใช้งานอย่างไร

ในบทความนี้ เราได้แนะนำ 8 วิธีที่เป็นประโยชน์เพื่อใช้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มมูลค่าของข้อมูลลูกค้าของคุณให้สูงสุดเมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ ให้พิจารณาปรับความพยายามของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจปัจจุบันที่คุณต้องการบรรลุ

วิธีนี้จะทำให้คุณสังเกตเห็นรูปแบบได้ง่ายขึ้นและค้นพบวิธีพิเศษในการใช้ข้อมูลตามที่คุณต้องการ