เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้า 10 อันดับแรก

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มเทคโนโลยีของ บริษัท ในปัจจุบัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณภาพของการดูแลลูกค้าของคุณเชื่อมโยงโดยตรงกับผลกำไรของคุณ การบริการที่แข็งแกร่งนำไปสู่ลูกค้าระยะยาว การบอกต่อในเชิงบวก และทีมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

แต่การให้บริการที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วนั้นพูดง่ายกว่าลงมือทำเอง นั่นคือจุดที่ซอฟต์แวร์บริการและระบบอัตโนมัติผ่าน AI สามารถทำงานหนักได้มากมาย เครื่องมือเหล่านี้สามารถขจัดปัญหาคอขวด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญได้

ด้านล่างนี้เราจะเจาะลึกว่าทำไมซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญและเคล็ดลับในการเลือกเครื่องมือ

• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?
• เหตุใดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ
• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางสังคม
• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบฟูลสแตก
• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าการโทร แชท และ IVR
• วิธีเลือกเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• พร้อมสำหรับอนาคตของการบริการลูกค้าด้วย AI แล้วหรือยัง?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหมายถึงเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงและทำให้งานอัตโนมัติสำหรับทีมสนับสนุน เครื่องมือเหล่านี้สร้างประสบการณ์เชิงบวกและแจ้งให้แบรนด์ต่างๆ ทราบถึงวิธีปรับปรุงบริการของตน

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมว่าเครื่องมือเหล่านี้ทำอะไรได้บ้าง:

• จัดการคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (โซเชียลมีเดีย อีเมล แชทบอทเว็บไซต์)
• กำหนดเส้นทาง มอบหมาย และจัดลำดับความสำคัญตั๋วสนับสนุน
• ระบุปัญหาคอขวดของบริการ
• ประเมินประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ติดตามตัวชี้วัดการบริการลูกค้า (CSAT, FRT)
• สร้างคำตอบสำหรับคำถาม (และตอบกลับอัตโนมัติ)
• จัดหาทรัพยากรผ่านฐานความรู้และพอร์ทัลสนับสนุน

บริษัทที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์บริการลูกค้า มักจะทำเครื่องหมายสองช่อง:

1. พวกเขามีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ (คิดว่า: มีข้อความค้นหา 100 รายการต่อวัน)
2. พวกเขามีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อน

เป็นผลให้ผู้ที่นำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้บ่อยที่สุด ได้แก่:

• บริษัทวิสาหกิจ
• บริษัท SaaS
• บริษัทอีคอมเมิร์ซ
• บริษัทไอที
• ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ B2C ระดับกลาง

อย่างไรก็ตาม บริษัททุกรูปแบบและขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากเครื่องมือบริการลูกค้า ทุกอย่างขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของบริษัทของคุณและขอบเขตของบริการที่คุณนำเสนอ

เหตุใดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

การทอเครื่องมืออื่นลงในกองซอฟต์แวร์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล

สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นสิ่งที่บริษัทยุคใหม่ต้องมี

ข้อมูลดัชนีทางสังคมของ Sprout ล่าสุดเน้นย้ำถึงความเสี่ยงสูงในการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เพียงแค่คาดหวังประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้น พวกเขาคาดหวังวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วเช่นกัน

ผู้บริโภคที่น่าตกใจถึง 70% คาดหวังคำตอบที่เป็นส่วนตัวจากตัวแทน ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคมากกว่าสองในสามให้ความสำคัญกับความรวดเร็วของแบรนด์ที่ตอบสนองต่อพวกเขา

การตอบสนองที่รวดเร็วส่งผลโดยตรงต่อการได้มาและการรักษาลูกค้า ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงทั้งสองอย่างได้ ไม่ต้องพูดถึงเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามหลุดลอดผ่าน

ตั้งแต่เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นไปจนถึงการบริการที่ครอบคลุม นี่คือสิ่งที่เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำเพื่อคุณได้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

การสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดเสมอไป

บริการที่รวดเร็วและครอบคลุมสามารถช่วยคุณได้ การนำงานที่น่าเบื่อไปใช้ระบบอัตโนมัติหมายถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ส่งผลให้เกิดความภักดีในระยะยาว

เพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ชอบหรือไม่ ความคาดหวังของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยจะสูงในเรื่องการบริการ

อาหารสมอง: ผู้บริโภค 39% คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบกลับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียภายในสองชั่วโมงแรก หกสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบกลับภายในวันแรก

เมื่อคุณจัดการกับคำถามหลายร้อยข้อ แม้แต่ทีมที่ทุ่มเทมากที่สุดก็อาจทำให้คนอื่นต้องแขวนคอได้ โชคดีที่มีเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าเครื่องมือสามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณตอบสนองเร็วขึ้นได้อย่างไรโดย:

• การสร้างคำตอบและทรัพยากรผ่านแชทบอท
• กำหนดเส้นทางตั๋วไปยังบุคคลที่เหมาะสมผ่านขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
• การใช้ AI การสนทนาเพื่อให้บริการที่เป็นตัวเอกตลอดเวลา

รับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันล้ำค่า

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของบริการลูกค้าด้วย AI คือการเปิดเผยแนวโน้ม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก การตอบสนองที่ไม่น่าพอใจ และตัวแทนอันดับต้นๆ ของคุณ การติดตามผลทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะแจ้งให้ทราบว่าคุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขจัดปัญหาคอขวดได้อย่างไร

ติดตามประสิทธิภาพของทีมบริการและกลยุทธ์ของคุณ

พิจารณาว่าซอฟต์แวร์สามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าของธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับ KPI ที่เป็นรูปธรรมได้อย่างไร การทำเช่นนี้จะตอบได้อย่างเป็นกลางว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือบริการลูกค้าส่วนใหญ่จะติดตามตัวชี้วัดการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เช่น:

• ปริมาณการสืบค้นที่ได้รับ
• เวลาตอบสนอง
• อัตราการตอบสนอง
• อัตราความละเอียด

การเปรียบเทียบตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงบริการของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของทีมบริการลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางสังคม

ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกรายการเครื่องมือบริการลูกค้า โดยเริ่มจากเครื่องมือที่เน้นไปที่โซเชียลมีเดีย

งอกสังคม

ชุดเครื่องมือของ Sprout Social สร้างขึ้นเพื่อรองรับการดูแลลูกค้าข้ามช่องทางบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมสามารถเกินความคาดหมายในเรื่องเวลาตอบสนอง

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียในที่เดียวคือตัวเปลี่ยนเกมในเรื่องของประสิทธิภาพการทำงาน สิ่งนี้นำไปสู่บริการที่ครอบคลุมและเป็นส่วนตัวในที่สุด

ความสามารถในการมอบหมายผ่านช่องทางต่างๆ ยังช่วยประหยัดเวลาและลดความเครียดในหมู่ทีมสนับสนุนของคุณอีกด้วย คุณสมบัติการทำงานร่วมกันควบคู่กับการวิเคราะห์ทีมที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณบรรลุเป้าหมายและติดตามว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล)

ฟีเจอร์ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดได้

เฟรชเดสก์

ชุดบริการลูกค้าของ Freshdesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาตั๋วในวงกว้าง

แพลตฟอร์มนี้สนับสนุนลูกค้าด้วยคุณสมบัติการบริการตนเอง เช่น วิดเจ็ตที่แนะนำ เพื่อนำผู้ใช้ไปยังคำตอบที่เกี่ยวข้องผ่านฐานความรู้ของบริษัทของคุณ Freshdesk ยังใช้ AI ทั่วไปและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางคำขอไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

ตั๋วแบบครบวงจรควบคู่ไปกับคุณสมบัติการทำงานร่วมกันและการติดตามข้อมูล เครื่องมือของ Freshdesk สามารถรองรับข้อซักถามของลูกค้าจำนวนมากสำหรับทีมขนาดใหญ่ได้

ด้านหน้า

ด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันมากมาย ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจึงค่อนข้างซับซ้อน Front รับทราบล่วงหน้า แต่เสนอเครื่องมือให้ผู้ใช้ "ด้วยความคุ้นเคยของอีเมล"

แพลตฟอร์มดังกล่าวทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางและการแจกตั๋ว ในขณะที่เน้นความสมดุลที่ยุติธรรมของการทำงานระหว่างตัวแทน เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ Front รองรับการสื่อสารข้ามช่องทางกับลูกค้า คุณสมบัติต่างๆ เช่น โปรไฟล์ประวัติลูกค้าและการจดบันทึกในแอปช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับเปลี่ยนบริการให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยไม่ต้องค้นหาบริบท

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบฟูลสแตก

การบูรณาการเครื่องมือบริการเข้ากับ CRM ของคุณเป็นเรื่องง่ายเพื่อประโยชน์ในการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพของคุณ

ด้านล่างนี้คือโซลูชันที่มาพร้อมหรือผสานรวมกับ CRM ที่ใหญ่ที่สุดบางรายการ

บริการคลาวด์ของ Salesforce

สถานะของ Saleforce Service Cloud ในฐานะขุมพลัง CRM แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและชุดบริการของแพลตฟอร์มก็ไม่ทำให้ผิดหวัง แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการอัปเดตด้วยฟีเจอร์ AI แบบบริการตนเอง เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการตอบสนองเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยตัวแทนก่อนที่จะส่งออก

ฮับบริการฮับ

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบกลับมีสูง

ด้วยเหตุนี้ ชุดบริการของ HubSpot จึงรับทราบถึงความจำเป็นของกลยุทธ์การบริการแบบ "เปิดตลอดเวลา" แพลตฟอร์มดังกล่าวรองรับฐานความรู้และคุณสมบัติพอร์ทัลที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบตลอดเวลา เมื่อรวมกับข้อมูล CRM และกล่องจดหมายของลูกค้าในที่เดียว ผู้ใช้สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวโดยมีการตีกลับน้อยลง

เซนเดสก์

Zendesk เป็นที่รู้จักดีที่สุดในด้านความสามารถฐานความรู้เชิงลึก เช่นเดียวกับ HubSpot แพลตฟอร์มนี้มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่มีความหมายเพื่อเปิดตารางของตัวแทนเพื่อให้การดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัว บอท AI ของ Zendesk คำแนะนำเนื้อหา และการกำหนดเส้นทาง ล้วนได้รับการออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนการสนับสนุน และลดปริมาณใบสั่งงานเช่นเดียวกัน

Zoho เดสก์

จุดแข็งของ Zoho Desk ในฐานะเครื่องมือบริการลูกค้าคือการให้บริบทกับตั๋วที่เข้ามาและวิเคราะห์หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วย Zia AI ของ Zoho จัดการการตอบสนองโดยระบุทรัพยากรการบริการตนเองที่เป็นประโยชน์ (และติดตามทรัพยากรที่ ไม่ใช่ ) แพลตฟอร์มนี้ยังนำเสนอการวิเคราะห์ความรู้สึก การติดแท็กตั๋ว และการจัดลำดับความสำคัญแบบอัตโนมัติ

อินเตอร์คอม

การให้ความสำคัญกับแชทบอทของอินเตอร์คอมทำให้โดดเด่นในรายการเครื่องมือบริการลูกค้าของเรา

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าผู้ใช้ ครึ่งหนึ่ง ได้ทันทีผ่าน Fin ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับงานซ้ำๆ และดึงเนื้อหาสนับสนุนมาเพื่อแก้ไขข้อสงสัย สิ่งนี้ทำให้มีกลยุทธ์การสนับสนุนแบบ "ต่อเนื่อง" และทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับตัวแทนในการจัดการปัญหาเชิงลึกแบบตัวต่อตัว

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าการโทร แชท และ IVR

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดเครื่องมือบริการลูกค้าที่เน้นฟีเจอร์การโทรและเสียง

ไลฟ์เอเจนท์

LiveAgent นำเสนอโซลูชัน “เรียบง่าย” ที่อธิบายในตัวมันเองซึ่งไม่ละเลยคุณสมบัติต่างๆ แพลตฟอร์มนี้จัดการคำถามข้ามช่องทาง แต่บางทีสิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดก็คือซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลของ LiveAgent การกำหนดเส้นทางการโทร บันทึกการโทรไม่จำกัด และคำขอโทรกลับ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม

แอร์คอล

แพลตฟอร์มของ Aircall เป็นไปตามชื่อเดียวกัน จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่คุยโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นประจำ คุณสมบัติ AI ของแพลตฟอร์มประกอบด้วยสรุปการโทรและการตรวจจับวลีเพื่อระบุแนวโน้มจากคำถามของลูกค้า การแยกย่อยการวิเคราะห์ของ Aircall ยังสามารถแจ้งทีมต่างๆ ว่าพวกเขาอาจวางบอลลงจากการโทรได้เช่นเดียวกัน

วิธีเลือกเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกเครื่องมือที่ "ดีที่สุด" สำหรับธุรกิจของคุณต้องมีบริบท

ตัวอย่างเช่น คุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่? คุณมีฐานความรู้ที่ครอบคลุมอยู่แล้วหรือไม่? ซอฟต์แวร์ของคุณจะทำงานร่วมกับ CRM ของคุณหรือไม่?

สรุป ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่ควรพิจารณาก่อนที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

คิดเกี่ยวกับขนาดและขนาดของธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งจำนวนคำถามของลูกค้าที่คุณจัดการและระดับความซับซ้อน บริษัท SaaS บางแห่งอาจใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางผู้คนไปยังฐานความรู้ได้ ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ให้บริการอาจโทรหาลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นหลัก

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้ระดมความคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ใดๆ ที่สามารถรองรับคำขอเหล่านั้นได้

ไตร่ตรองถึงประเภทของลูกค้าที่คุณทำงานด้วย

ลูกค้าบางรายไม่เท่าเทียมกันเมื่อพูดถึงการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ ในทำนองเดียวกัน อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันก็มีความคาดหวังที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในเรื่องการดูแลลูกค้า ถามตัวเอง:

• ลูกค้าของคุณสื่อสารกับธุรกิจของคุณผ่านทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดียเป็นหลักหรือไม่? แล้วเว็บไซต์ของคุณล่ะ? สิ่งนี้เน้นย้ำว่าเหตุใดการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel จึงทำให้คุณมั่นใจได้ว่าฐานของคุณครอบคลุม
• การโทรเพื่อรับบริการของคุณเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น การแพทย์ การเงิน) หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ลูกค้าดังกล่าวอาจต้องการ (หรือจำเป็นต้อง) พูดคุยกับบุคคลแบบเรียลไทม์แทนแชทบอท เช่นเดียวกับข้อกังวลเร่งด่วนที่รอไม่ได้
• โดยทั่วไปแล้วลูกค้าต้องการการดูแลเป็นพิเศษเป็นรายกรณีหรือไม่? หรือความต้องการของพวกเขาสามารถให้บริการโดยฐานความรู้เป็นส่วนใหญ่ได้หรือไม่?

รับทราบถึงความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ของคุณ

การดำเนินการตามประเด็นข้างต้น โปรดทราบว่าข้อกังวลด้านบริการบางอย่างอาจไม่สามารถตั้งค่าเริ่มต้นเป็น AI ได้ แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ลูกค้าเลือกแผนหรือเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ แต่การกำกับดูแลโดยมนุษย์และการแทรกแซงจากตัวแทนจริงถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณซับซ้อนหรือต้องการคำแนะนำหรือขั้นตอนเฉพาะบุคคลโดยเฉพาะ

การพึ่งพาข้อมูล

เครื่องมือบริการลูกค้าส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล ที่กล่าวว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับมันหลังจากข้อเท็จจริง? คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้างจากตัวเลขและแนวโน้มของคุณ นี่เป็นอีกครั้งที่ AI สามารถช่วยกอบกู้โลกได้ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและโอกาสในการส่งมอบเกินงบในฐานะบริษัท

พร้อมสำหรับอนาคตของการบริการลูกค้าด้วย AI แล้วหรือยัง?

ความสำคัญของการบริการลูกค้าไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ การก้าวไปไกลกว่านั้นส่งผลให้ได้ลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว และ การบอกปากต่อปากในเชิงบวกเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

สิ่งสำคัญคือการมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนแบบ Omnichannel, AI เชิงสร้างสรรค์ และการวิเคราะห์ความรู้สึก ล้วนสามารถช่วยทำให้มันเกิดขึ้นได้

ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้ (และอีกมากมาย!) รวมอยู่ในชุดบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของ Sprout หากคุณยังไม่ได้ลอง ลองดูข้อเสนอของ Sprout เพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ