เรื่องราวของลูกค้า: ส่งเสริมการทดลองในบริษัทมูลค่า 5.1 หมื่นล้านดอลลาร์

คุณจะเริ่มต้นสร้างวัฒนธรรมการทดลองในบริษัทมูลค่า 51 พันล้านดอลลาร์ที่มีพนักงานมากกว่า 80,000 คนได้อย่างไร

Cisco ให้บริการโซลูชันระบบเครือข่ายและการรักษาความปลอดภัยมาตั้งแต่ปี 2527 เมื่อคุณเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก การส่งเสริม แนวทางการทดลองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความท้าทาย

ในเรื่องราวของลูกค้าฉบับนี้ เราจะมาดูกันว่า Cisco มีความก้าวหน้าอย่างไรในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการเพิ่มประสิทธิภาพและแนวทางการทดลอง ด้วยความช่วยเหลือจากการฝึกอบรม CXL

สภาพที่เป็นอยู่: การสร้างวัฒนธรรมการทดลอง

การพยายามปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อคุณเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี นี่คือเหตุผลที่หลักสูตร CXL ช่วยให้นักการตลาดของ Cisco ได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรอบการทำงานที่ทันสมัย ​​และเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ

ในฐานะบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล Cisco ได้ปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ รวมถึงรูปแบบ หน้า Landing Page และเครื่องมืออื่นๆ ในช่องทางของตน

บริษัทยังเพิ่มข้อเสนอ SaaS เพิ่มโซลูชันอีคอมเมิร์ซ และทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ในพื้นที่เฉพาะเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของผู้ใช้ และเนื่องจากพวกเขาพึ่งพาคู่ค้า ผู้ค้าปลีก และผู้จัดจำหน่ายเป็นหลัก จึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่รัดกุมสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะบางอย่างของพวกเขาทางออนไลน์

เพิ่มประสิทธิภาพบนไหล่ของยักษ์

การรับบทบาทผู้เพิ่มประสิทธิภาพในบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Cisco เป็นความพยายามที่น่ากลัว

Sandip Amlani ใช้เวลา 5 ปีในตำแหน่งผู้นำระดับภูมิภาคของ Cisco.com สำหรับ EMEA ซึ่งเขาได้จัดการประสบการณ์เว็บทั่วทั้งอินสแตนซ์ของ Cisco ในยุโรป ซึ่งครอบคลุม SEO, ประสบการณ์ผู้ใช้, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพ

ฉันมีพื้นฐานประสบการณ์เว็บที่กว้างมากตลอดอาชีพการงานของฉัน และตัดสินใจว่าฉันต้องการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพค่อนข้างช้า ด้วยเหตุนี้ ฉันไม่ได้มาจากระดับผู้ปฏิบัติงาน และนั่นหมายความว่าฉันมีช่องว่างทางเทคนิคและกลยุทธ์ในความรู้ของฉัน

มีอะไรมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก LinkedIn และแหล่งข้อมูลฟรีอื่น ๆ ดังนั้นฉันจึงหันไปหา CXL

ซานดิป อัมลานี

เมื่อเขาเข้าร่วมทีม EMEA ไม่มีกระบวนการที่เป็นระบบสำหรับการทดสอบการนำการตลาดไปใช้ Sandip กล่าวว่าโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมองเห็นได้ และการทดสอบมักจะใช้วิธีกระจาย

ในช่วงเวลานั้นในทีมยุโรป เขาได้สร้างทีมที่ค่อนข้างสมบูรณ์ซึ่งประกอบด้วยผู้จัดการ Web Experience ซึ่งมีหน้าที่ในการเผยแพร่และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางและประสบการณ์ทั่วโลกไปยังไซต์ EMEA ที่มีลำดับความสำคัญสูง

พวกเขาได้รับการสนับสนุนโดยผู้เชี่ยวชาญภายในทีมซึ่งครอบคลุมสาขาวิชาดิจิทัลที่สำคัญของ SEO, UX, CRO และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตอนนี้ การสร้างทีมนี้เป็นเรื่องหนึ่ง แต่ความท้าทายคือการทำให้ทุกคนไปในทิศทางที่ถูกต้อง และส่วนหนึ่งคือความต้องการให้ทุกคนพูดภาษาเดียวกันในหลากหลายสาขาวิชา

เมื่อพูดถึงการปรับให้เหมาะสม ทีมมีระดับความเข้าใจที่แตกต่างกันมาก เนื่องจากภูมิหลังและขั้นตอนในอาชีพของพวกเขา การปลูกฝังความเข้าใจร่วมกันในหลักการ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และกระบวนการเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเรา

ซานดิป อัมลานี

แน่นอน เมื่อคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Cisco การเปลี่ยนแปลงที่มีผลคาดว่าจะใช้เวลานานขึ้น

อย่างไรก็ตาม ทีมงานประสบการณ์บนเว็บของ EMEA นั้นเป็นอิสระมากและมีความสามารถในการทดสอบแนวคิดและประสบการณ์ต่างๆ ที่อาจต้องใช้เวลานานกว่ามากในการดำเนินการในระดับโลก

การยกระดับทักษะทีมนี้เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุความเป็นอิสระในการเริ่มทำการทดลอง เนื่องจากพวกเขาต้องการความมั่นใจมากขึ้นในการนำเสนอแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภายหลังและทำงานร่วมกับทีมระดับโลก

ยกระดับทีม CRO ด้วย CXL

เมื่อเขาเริ่มสร้างวัฒนธรรมการทดลองในทีมของเขา Sandip ใช้สามกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน:

• เขาแนะนำแหล่งข้อมูลทางการตลาดทั่วไป เช่น หนังสือสำหรับทั้งทีมในการอ่าน
• เขานำวิทยากรที่เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพมาแบ่งปันความรู้
• สิ่งสำคัญที่สุดคือเขาเริ่มสมัครสมาชิก CXL แบบทีม

ความชัดเจนที่ CXL มอบให้ไม่มีใครเทียบได้ มันแบ่งทุกอย่างออกเป็นทางที่เหมาะสมแม้กระทั่งสำหรับผู้เริ่มต้น

ซานดิป อัมลานี

ทีมงานฝ่ายการตลาดและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Cisco ได้สมัครเป็นสมาชิก All-Access และเข้าถึงหลักสูตรมากกว่า 100 หลักสูตรเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดล่าสุด

พวกเขามีโปรแกรมการฝึกอบรมทั้งหมดที่ทีมต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ แต่หนึ่งในนั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ: การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ขั้นต่ำ

ฉันต้องการให้ทุกคนได้รับการศึกษาในระดับหนึ่ง สมาชิกในทีมของฉันทุกคนมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion รวมถึงฉันด้วย

เป็นผลให้เราได้พูดคุยภาษาเดียวกันและขับรถไปในทิศทางเดียวกัน ช่วยให้เรามีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อเราพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและยกระดับทีมให้สูงขึ้นโดยทั่วไป

ซานดิป อัมลานี

ทีมของ Sandip เข้าร่วมหลักสูตรหลายสิบหลักสูตร โดยมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหลายตัวที่บรรลุ CRO ในระดับย่อ ซึ่งเป็นการเพิ่มระดับทักษะอย่างมากสำหรับทั้งทีม

อาจารย์ผู้สอนทุกคนที่จัดหลักสูตรนั้นยอดเยี่ยม มีความรู้และมีส่วนร่วมมาก

ซานดิป อัมลานี

แผนการฝึกอบรม CXL ทำให้ทีมสามารถติดตามความก้าวหน้าในการเรียนรู้ได้อย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนทำหลักสูตรใดและเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุดเมื่อใดเป็นวิธีที่ดีในการติดตาม

คุณลักษณะนี้ยังใช้ก่อนที่จะมีแบบตัวต่อตัวเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาสองสามชั่วโมงต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาทำงานและสร้างความก้าวหน้าในหลักสูตร

ความเป็นผู้นำรับรองอย่างเต็มที่และมอบอำนาจให้สมาชิกในทีมใช้เวลาอย่างน้อยครึ่งวันต่อสัปดาห์เพื่อมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมภายนอก การพัฒนา การศึกษา และการพัฒนาตนเอง

ผลลัพธ์

หลังจากการฝึกอบรมด้านการตลาด CXL มีความคืบหน้าพอสมควร ทีม Cisco EMEA ก็สามารถเพิ่มการทดสอบได้

หลักสูตรนี้ทำให้พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นในการเลิกใช้การทดสอบปืนกระจาย และทำตามกระบวนการที่ปรับปรุงประสบการณ์อย่างมีกลยุทธ์และเป็นระบบ

ทีมงาน EMEA ยังใช้เฟรมเวิร์กการจัดลำดับความสำคัญของ PXL และปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับ Cisco ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าควรโฟกัสที่จุดใด

มันทำให้ฉันภูมิใจมากเมื่อแนวคิดจากเนื้อหาหลักสูตรได้นำไปใช้จริงในเอกสารและสิ่งประดิษฐ์ที่เราแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา

ซานดิป อัมลานี

ความรู้เชิงลึกในการเพิ่มประสิทธิภาพคือการเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับ Cisco ช่วยให้พวกเขาผลักดันผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างสุภาพโดยไม่ทำให้พวกเขาขุ่นเคือง มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจ และปรับปรุงวิธีการพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เมื่อใดก็ตามที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการเรียกใช้การทดสอบที่มีมูลค่าต่ำ พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องทำตามอีกต่อไปและดำเนินการต่อไป ตอนนี้พวกเขามีความเชี่ยวชาญและความมั่นใจในการแยกแยะว่าการทดสอบใดควรได้รับความสำคัญก่อนใคร โดยถามคำถามที่มีความหมาย เช่น:

• “เรากำลังพยายามบรรลุอะไรที่นี่?
• “เป้าหมายของคุณคืออะไร”
• “เมตริกใดที่คุณกำลังพยายามชักจูง และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณ”

ทีมงานรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะผลักดันให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับแนวคิดการทดสอบที่มีมูลค่าต่ำ และแนะนำการทดสอบที่มีผลกระทบมากขึ้นซึ่งตรงกับวัตถุประสงค์ของพวกเขาจริงๆ

ซานดิป อัมลานี

การสำรวจภูมิประเทศนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับนักการตลาด ในฐานะผู้จัดการ Sandip กรองแนวคิดที่ขาดพื้นฐานการวิจัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพของการทดสอบที่ดำเนินการใน EMEA

ด้วยความรู้และประสบการณ์ในการทดสอบที่ได้รับ Cisco จึงสร้างการทดลองที่มีผลกระทบมากขึ้นซึ่งช่วยแก้ปัญหาพื้นฐาน