เรื่องราวของลูกค้า: การเติบโต 48% YoY และพนักงานที่แข็งแกร่ง 300 คน

Cloudways ผู้ให้บริการคลาวด์โฮสติ้งที่เชื่อมต่อกับบริการคลาวด์อย่าง Amazon และ Google เติบโตถึง 48% YoY ไม่นานหลังจากที่ DigitalOcean ซื้อกิจการในราคา 350 ล้านดอลลาร์

องค์ประกอบหลักของวิถีการเติบโตนี้คือการเปลี่ยนจากรูปแบบการบริการเป็นรูปแบบ SaaS มูฮัมหมัด ซาอัด คาน ผู้บุกเบิกการตลาดในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้กำลังบอกเราว่าพวกเขาทำได้อย่างไร

ในเรื่องราวของลูกค้าฉบับนี้ เรากำลังดูว่า Cloudways ประสบความสำเร็จในการเติบโต 48% YoY ได้อย่างไร และ CXL เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่มีอิทธิพลต่อความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาเพื่อเข้าถึงลูกค้า 90,000 รายทั่วโลกได้อย่างไร

สถานะที่เป็นอยู่: ปัญหาความสามารถในการขยายขนาด

หนึ่งในโมเดลแรกๆ ที่ Cloudways ใช้เป็นแบบบริการ ซึ่งหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ไคลเอ็นต์ต้องได้รับการจัดการภายในองค์กร ซึ่งส่งผลให้เกิดปัญหาด้านความสามารถในการปรับขนาด เมื่อผู้ดูแลระบบแต่ละคนสามารถจัดการไคลเอนต์ได้จำนวนจำกัดต่อวัน (ในขณะนั้น ไคลเอนต์ละ 10 เครื่อง)

ด้วยความพยายามร่วมกันของทีมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง Cloudways มีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 0 ถึง 90,000 รายทั่วโลก เพิ่มรายรับของพวกเขาเป็น 60 ล้านดอลลาร์ที่น่าประทับใจ

กลยุทธ์เริ่มต้นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา SEO และ CRO และได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความรู้และทักษะที่ได้รับจากหลักสูตร CXL

อะไรมีอิทธิพลต่อการเติบโตของ Cloudways?

หากคุณต้องการแยก 5 ขั้นตอนที่ทำให้ Cloudways มีปัญหาด้านความสามารถในการปรับขนาดไปสู่การเข้าถึงพนักงานที่แข็งแกร่ง 300 คน นี่คือ:

1. เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของการลงทะเบียน
2. มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาและคำหลักที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง และทำให้คำหลักเหล่านี้อยู่ในอันดับที่สูง
3. การสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจ – การทดลองใช้งานฟรี 3 วัน ประการแรกเป็นเพราะผู้ชมของพวกเขาชอบที่จะทดสอบสิ่งต่าง ๆ ก่อนชำระเงิน แต่เนื่องจากไม่มีคลาวด์โฮสติ้งรายอื่นเสนอการทดลองใช้ฟรีในเวลานั้น
4. ทดลองใช้ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี ซึ่งลงเอยด้วยการเพิ่มอัตราการแปลงทดลองใช้ฟรีเป็นชำระเงินจาก 20% เป็น 40%
5. การเรียนรู้ของทีมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยเพิ่มทักษะให้กับทีมนักการตลาดที่ปรับปรุงการวางแผน งานบรรณาธิการ และการปฏิบัติ SEO

ความท้าทาย

การเติบโตมีความเสี่ยงสำหรับ Cloudways เนื่องจากปัญหาด้านความสามารถในการปรับขนาด แรงงานขาดทั้งปริมาณและทักษะ

ความสามารถของ Cloudways ที่พบในปากีสถานส่วนใหญ่มาจากเอเจนซี่ที่จัดการลูกค้าหลายร้อยราย

บุคคลเหล่านี้ต้องการทักษะเชิงลึกที่มากขึ้นเพื่อเชื่อมโยงทราฟฟิกกับรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะตอนนี้พวกเขาทำงานให้กับลูกค้าในจำนวนที่จำกัดมากขึ้นในช่วงเวลาที่จำกัด

ประกอบกับจำนวนสมาชิกใหม่ที่เข้าร่วมทีมที่เพิ่มขึ้นทำให้จำเป็นต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรมภายในองค์กร

การยกระดับทักษะด้วยหลักสูตร CXL: เรื่องราวของ Cloudways

ในตอนแรกทีม Cloudways ค้นพบคุณค่าในการรับรองการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานฟรีจาก HubSpot Academy เพราะพวกเขาต้องการบูทสแตรป แต่ในไม่ช้าพวกเขาก็ตระหนักถึงความจำเป็นในการฝึกอบรมขั้นกลางและระดับสูงมากขึ้น

CXL กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการยกระดับทักษะนี้ พวกเขาพบว่าจำเป็นต้องลงทุนในการฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน

เมื่อเทียบกับ HubSpot Academy อาจารย์ของ CXL สามารถสอนได้มากกว่าในแต่ละหลักสูตรและแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ระดับมืออาชีพในแต่ละสาขาที่เกี่ยวข้อง

ความแตกต่างระหว่างความเชี่ยวชาญเชิงปฏิบัติของ CXL และแนวทางเชิงทฤษฎีของ HubSpot Academy เป็นปัจจัยที่กำหนดเส้นทางการฝึกอบรมของพวกเขา

สิ่งที่ฉันเชื่อเช่นกันคือ หากคุณกำลังพูดคุยกับคนที่อยู่ที่นั่นและทำสิ่งนั้นมาเป็นเวลาสิบปี เขาสามารถสอนคุณถึงความแตกต่างของภาคส่วนของพวกเขาได้ดีกว่าใครๆ

มูฮัมหมัด ซาอัด คาน

มูฮัมหมัดและสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์คนอื่น ๆ ได้รับการฝึกอบรมก่อน แล้วจึงถ่ายทอดความรู้ให้กับสมาชิกในทีมรุ่นใหม่ในห้องเรียน

พวกเขารวมตัวอย่างเฉพาะของ Cloudways เพื่อให้เข้าใจวิธีนำการเรียนรู้ไปใช้ในสถานการณ์จริงได้ดียิ่งขึ้น

โปรแกรมนี้อำนวยความสะดวกในการรวมบัณฑิตใหม่เข้ากับทีมต่างๆ เช่น ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ SEO และการตลาดเนื้อหา ในช่วง 3 เดือนแรกของการทำงาน

ดำเนินการพร้อมกันอย่างน้อยสี่โปรแกรมการจัดการการตลาด พวกเขาให้การฝึกอบรมแก่กลุ่มประมาณ 10 คนต่อชุด

สมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์ที่ดี เช่น หัวหน้า ผู้จัดการ หรือผู้บริหาร อาจเริ่มต้นด้วยหลักสูตรสองสามหลักสูตร

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการว่าจ้างเมื่อเร็วๆ นี้ได้รับมอบหมายให้จบหลักสูตรสามหรือสี่อันดับแรกจากหลักสูตรย่อยด้านการตลาดผลิตภัณฑ์

ในแผน 30-90 วันของเขา หลักสูตร CXL ถูกรวมไว้เพื่อช่วยให้เขาเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร และหารือกับผู้จัดการในสิ่งที่เขาเรียนรู้ บันทึกข้อมูลทั้งหมดและช่วยให้เขาสามารถถามคำถามที่ถูกต้องได้

หลักสูตร CXL ใช้งานได้จริงและสอนโดยผู้เชี่ยวชาญตัวจริง นั่นหมายถึงผู้คนที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่เคยไปที่นั่นและทำสิ่งนั้นมาแล้ว และใครที่สามารถคิดตัวอย่างที่ถูกต้องได้

มูฮัมหมัด ซาอัด คาน

Cloudways ต่ออายุการสมัครสมาชิก CXL ทุกสามเดือน ซึ่งเป็นความมุ่งมั่นที่พวกเขาให้ความสำคัญในการจัดทำงบประมาณประจำปี

โปรแกรมการฝึกอบรมทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถยกระดับทักษะความสามารถที่เข้ามาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปรับความสามารถให้สอดคล้องกับข้อกำหนดและวัตถุประสงค์เฉพาะ

ผลลัพธ์

พนักงานส่วนใหญ่ที่ผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมอยู่กับ Cloudways นานกว่าสามปี หลักสูตรช่วยให้ทีมทำงานของพวกเขา

ภายในสามถึงสี่ปีถัดมา 10% ถึง 15% ของบุคคลที่พวกเขาคัดเลือกและฝึกอบรมได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหารและบทบาทผู้จัดการอาวุโส

หลังจากใช้เวลา 10 ปีที่นี่ ฉันได้ตระหนักว่าพนักงานใหม่เข้าใจบริษัทและวิธีการทำงานของพนักงานที่นี่เป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณแนะนำพวกเขาอย่างถูกต้องในช่วงสามเดือนแรก โอกาสที่พวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้นจะทวีคูณ

มูฮัมหมัด ซาอัด คาน

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกมักมองข้ามความสำคัญของการจัดโปรแกรมการฝึกอบรมคุณภาพสูงให้กับพนักงานใหม่ในช่วงสามเดือนแรก

การลงทุนในระยะแรกในการพัฒนาพนักงานนี้ไม่เพียงเริ่มต้นการเติบโตในสายอาชีพของแต่ละคนอย่างก้าวกระโดดเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างหัวหน้างานและสมาชิกในทีมใหม่อีกด้วย

พนักงานใหม่ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นมือใหม่ แต่เป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีคุณค่าที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายกับหัวหน้างานได้อย่างมั่นใจ

พวกเขาคาดว่าจะเสร็จสิ้นการฝึกอบรม สร้างรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ได้เรียนรู้ และวางแผนวิธีนำไปใช้ที่ Cloudways ภายใน 30 วัน

Cloudways ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการฝึกอบรมเฉพาะ: การฝึกอบรมโดย Momoko Price เกี่ยวกับการส่งข้อความผลิตภัณฑ์ หลังจากนั้นพวกเขาประทับใจมากจึงว่าจ้าง Momoko ให้ทำงานในหน้า Landing Page ของตน

หลักสูตร CXL เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ทีม Cloudways ตระหนักถึงศักยภาพและก้าวหน้าในบทบาทของตน

ทีมเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญโดยการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ ถึงจุดที่ระบุว่าการเติบโต 48% YoY มาจากการวางแผนที่ดีขึ้น งานด้านบรรณาธิการ และการปฏิบัติ SEO และให้เครดิตการฝึกอบรม CRO สำหรับอัตราส่วนผู้เข้าชมต่อการลงทะเบียน ซึ่งดีขึ้นถึง 13%