เรื่องราวของลูกค้า: บุกเบิกความเป็นเลิศทางดิจิทัลที่ The Reference

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการตลาดของคุณมีชีวิตและความเป็นเลิศด้านดิจิทัล

The Reference ซึ่งเป็นเอเจนซีดิจิทัลที่ช่ำชอง ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ชั้นนำทั่วโลกในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ เมื่อคุณเป็นที่รู้จักในด้านแนวทางที่แปลกใหม่ การติดตามเทรนด์การตลาดให้ทันอยู่เสมอนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น

ในเรื่องราวของลูกค้าฉบับนี้ เราจะมาดูกันว่า The Reference สามารถตอบสนองความต้องการการเรียนรู้ที่หลากหลายในทีมการตลาดด้วยความช่วยเหลือจาก CXL ได้อย่างไร

ผลกระทบทางดิจิทัล: การปรับปรุงขั้นตอนการจองออนไลน์ของ Carglass

ในบรรดาลูกค้าที่ The Reference ทำงานด้วยนั้น Carglass เป็นหนึ่งในบริษัทที่ปรับปรุงการไหลเวียนของลูกค้าโดยเพิ่มประสิทธิภาพการป้อนข้อมูล

ในฐานะพันธมิตรของคาร์กลาส The Reference ได้ปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียนเพื่อปรับปรุง UX และลดความขัดแย้งสำหรับลูกค้า

ลูกค้าของคาร์กลาสกว่า 60% ใช้อุปกรณ์พกพาและขั้นตอนการจองเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา คาร์กลาสจึงมองหาวิธีที่จะทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นและลดภาระให้กับลูกค้า

หลังจากผสานรวมเทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) เข้ากับเว็บไซต์ ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจ: อัตราส่วนความสำเร็จ 98% ในการจดจำป้ายทะเบียน 100% สำหรับการจดจำหมายเลขประจำตัวยานพาหนะในเอกสารการจดทะเบียน และ 12% ของผู้ใช้มือถือใช้ฟังก์ชัน OCR เมื่อทำการนัดหมาย

สภาพที่เป็นอยู่: การสร้างชุดทักษะของทีมการตลาดของคุณ

การเพิ่มพูนทักษะให้กับทีมการตลาดของคุณด้วยทรัพยากรภายในที่ไม่เฉพาะเจาะจงนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

The Reference เป็นที่รู้จักในด้านวิธีการที่แปลกใหม่ ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ และเทคโนโลยีเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าของพวกเขา

พวกเขามุ่งมั่นในงานฝีมือ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ชั้นนำและผู้นำตลาดทั่วโลก ซึ่งมองว่าพวกเขาเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้

Thomas Danniau สังเกตว่าพวกเขาใช้สื่อการฝึกอบรมภายในอย่างกว้างขวางสำหรับหัวข้อต่างๆ เช่น ทักษะการพัฒนา ทักษะการจัดการโครงการ และวิศวกรรม

อย่างไรก็ตาม หลักสูตรภายในเหล่านี้ไม่ครอบคลุมความต้องการเฉพาะของทีมการตลาด สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการทรัพยากรภายนอกที่เพิ่มขึ้น เช่น การฝึกอบรมผู้ขาย, Skillshare หรือ CXL ซึ่งเน้นที่ทักษะการตลาดเฉพาะกลุ่มมากกว่าเมื่อเทียบกับคนอื่นๆ

ความท้าทาย

การติดตามโลกดิจิทัลที่หมุนไปอย่างรวดเร็วเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญที่ The Reference ต้องเผชิญ

ในฐานะเอเจนซีดิจิทัลที่ให้บริการที่หลากหลาย การติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่พัฒนาตลอดเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ฉันคิดว่าความท้าทายหลักคือการได้รับข้อมูลล่าสุดในหลายระดับในการตลาดดิจิทัล มีบริการมากมายที่คุณสามารถจัดหาได้ในฐานะเอเจนซี่ แต่คุณต้องได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ

โทมัส แดนเนียว

นอกจากนี้ พวกเขาเผชิญกับความท้าทายในการทำให้มั่นใจว่าทีมงานขนาดใหญ่ของพวกเขา ซึ่งประกอบด้วยระดับอาวุโสและประวัติต่างๆ มีทักษะเพียงพอและได้รับการอัปเดต

พวกเขาต้องการโซลูชันที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการเรียนรู้ที่หลากหลายของสมาชิกในทีม ไม่ว่าจะเป็นพนักงานใหม่ คนกลางที่กำลังมองหากะงาน หรือผู้สูงอายุที่ต้องการติดตามข่าวสารอยู่เสมอ

ยกระดับทักษะทีมดิจิทัลด้วยหลักสูตร CXL

พวกเขาร่วมมือกับ CXL ซึ่งเสนอหลักสูตรที่หลากหลายเพื่อให้ทีมของพวกเขาได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

โทมัสค้นพบ CXL ผ่านการรับรอง LinkedIn ที่แบ่งปันโดยผู้ติดต่อ หลังจากการวิจัยบางอย่าง พวกเขาเชื่อมั่นในคุณค่าของมันและรวมเข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมของพวกเขา

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ พวกเขาใช้กลยุทธ์สามง่าม:

• การเรียนรู้ด้วยตนเอง : พวกเขาให้พลังแก่ทีมในการเรียนรู้ด้วยตนเอง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีเวลาเพิ่มขึ้นระหว่างการทำโปรเจกต์ ทำให้สามารถเจาะลึกลงไปในหัวข้อที่สนใจได้
• การฝึกสอนแบบตัวต่อตัว : แนวทางนี้ช่วยให้สามารถแบ่งปันความรู้และยกระดับทักษะจากเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง ซึ่งช่วยเพิ่มชุดทักษะโดยรวมของทีม
• ประสบการณ์จริง : สมาชิกในทีมได้เข้าร่วมในโครงการที่มีอยู่ ได้รับประสบการณ์และความรู้ในงานจริง

กลยุทธ์เหล่านี้ได้รับการเสริมด้วยการพัฒนาทักษะด้านอารมณ์ (Soft Skills) โดยเน้นที่ทักษะการนำเสนอ ทักษะการเขียน และการบริหารเวลา

แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถรักษา 'โปรไฟล์รูปตัว T' ภายในทีมได้ ซึ่งเป็นบุคคลที่มีความเข้าใจอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับกลยุทธ์และทักษะที่หลากหลาย แต่ยังมีความสามารถในการเจาะลึกลงไปในพื้นที่เฉพาะ

ในแง่ของการนำไปใช้งาน ทีมงานของ The Reference ได้กำหนด "เวลา R&D" ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกได้ว่าจะใช้เวลาในการพัฒนาอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงการเรียนหลักสูตร CXL

เป้าหมายถูกกำหนดขึ้นระหว่างการประชุมทีม และมักจะเกี่ยวข้องกับการบรรลุ CXL minidegree ในพื้นที่ที่สนใจโดยเฉพาะ

สมาชิกในทีมมีแรงจูงใจที่จะเรียนหลักสูตรเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการคำแนะนำในหัวข้อการเรียนรู้ด้วยตนเองใหม่ๆ และมักจะเลือกหลักสูตรตามความต้องการในทันทีหรือเพื่อรับแรงบันดาลใจเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ

เมื่อคุณยังใหม่กับหัวข้อที่ต้องการคำแนะนำ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่น่าสนใจใน CXL ได้อย่างแน่นอน ฉันคิดว่าฉันเป็นตัวอย่างที่ดี ถ้าฉันอยากได้แรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ฉันจะเลือก CXL

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าร้องขอบางสิ่งในข้อเสนอ หากเราไม่มีประสบการณ์เพียงพอเกี่ยวกับเทคนิคหรือพื้นที่ที่กำหนด เราจะตรวจสอบหลักสูตรที่เปิดสอนที่ CXL แล้วทำความเข้าใจให้ดีขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้อง

โทมัส แดนเนียว

ผลลัพธ์

CXL มีส่วนร่วมในความสำเร็จต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงบทบาทงาน การขยายทักษะ และการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกใหม่

คนไม่กี่คนที่ The Reference เปลี่ยนงานภายในบริษัทด้วย CXL

ตัวอย่างเช่น มีคนเปลี่ยนจากบทบาทการจัดการโครงการไปเป็นบทบาทที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล และ CXL ก็ช่วยเพิ่มทักษะให้กับพวกเขา ผู้ที่มีทักษะในด้านใดด้านหนึ่งอยู่แล้วก็ขยายชุดทักษะของตนไปยังโดเมนอื่นๆ

โทมัส แดนเนียว

แม้ว่าโทมัสพบว่าเป็นการยากที่จะระบุผลลัพธ์โดยตรงไปยัง CXL เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการฝึกอบรมที่กว้างขึ้น แต่พวกเขายอมรับว่าสิ่งนี้ช่วยสร้างมาตรฐานวิธีการเข้าถึงโครงการ

CXL ยังช่วยรักษาระดับความสอดคล้องและความเป็นเอกภาพของภาษาทั่วทั้งทีม

อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะเพิ่มชั้นพิเศษให้กับการเรียนรู้ CXL เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขาและทำให้เป็นเอกลักษณ์

เราใช้ การฝึกอบรม Google Analytics 4 ของ CXL สำหรับงานที่ปรึกษาของเรา ซึ่งหมายความว่าเราได้รวมหลักเกณฑ์และรายการตรวจสอบของเราเข้าด้วยกันและทำให้สอดคล้องกับทรัพยากรที่จัดทำโดย CXL

โทมัส แดนเนียว

นอกจากนี้ ความสามารถของพวกเขาในการยกระดับทักษะของทีมอย่างรวดเร็ว รวมถึงพนักงานใหม่และโปรไฟล์ระดับสูง ช่วยให้พวกเขาก้าวนำหน้าในแนวการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ฐานลูกค้าที่หลากหลาย

วิธีการเรียนรู้และการเติบโตอย่างต่อเนื่องนี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับการให้บริการ แต่ยังเพิ่มความเชี่ยวชาญของทีมและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย