ความสำเร็จของลูกค้า: สุดยอดคู่มือ + 10 เครื่องมือที่ดีที่สุด

อะไรคือ "ความสำเร็จของลูกค้า" และคุณควรทำอย่างไรจึงจะบรรลุเป้าหมาย ความสำเร็จของลูกค้าของคุณมีความสัมพันธ์อย่างแน่นแฟ้นกับความสามารถในการสร้างผลกำไรของคุณ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร
• วิธีสร้างกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า
• วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้า
• และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด

พร้อม? มาเริ่มกันเลย!

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

ความสำเร็จของลูกค้าคือความสามารถของลูกค้าในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

ลูกค้าของคุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อช่วยให้พวกเขาทำเงินได้มากขึ้น ช่วยให้พวกเขาติดตามตัวชี้วัดเฉพาะได้ดีขึ้น หรือเชื่อมต่อกับผู้คนมากขึ้น

“ผลลัพธ์ที่ต้องการ” เป็นคำที่ค่อนข้างคลุมเครือ เราสามารถหมายความว่าลูกค้าได้รับผลลัพธ์สุดท้ายและประสบการณ์หลักที่พวกเขาต้องการจากการใช้ผลิตภัณฑ์นี้

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าบางคนแบ่งผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างเป็นทางการออกเป็นสองแนวคิดที่แตกต่างกัน:

• ผลลัพธ์ที่ต้องการ (RO)
• ประสบการณ์ที่เหมาะสม (AX)

ผลลัพธ์ที่ต้องการคือผลลัพธ์สุดท้าย ที่วัดผลและระบุได้ซึ่งมาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จากตัวอย่างง่ายๆ ผลลัพธ์ที่ต้องการอาจเพิ่มอัตราการแปลงหรือสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลตามที่ต้องการได้ คุณจะอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ที่เหมาะสม เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และประสบการณ์ลูกค้า (CX) แต่เป็นแนวคิดที่ไม่เหมือนใคร AX ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าทุกคน เครื่องมือของคุณอาจดูโฉบเฉี่ยว ใช้งานง่าย และเต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ แต่ถ้ามีคุณสมบัติมากมายจนผู้ใช้สับสนหรือสับสน พวกเขาจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสม

ความสำเร็จของลูกค้าเทียบกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า

ความสำเร็จของลูกค้าแตกต่างจากการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร ความสำเร็จของลูกค้าทำอะไรที่แตกต่างออกไป?

การบริการลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความสำเร็จของลูกค้าล้วนเกี่ยวข้องกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะประเมินสิ่งใดสิ่งหนึ่งในสุญญากาศ

ฝ่ายบริการลูกค้าอาจมีความเฉพาะเจาะจงและง่ายที่สุดในการกำหนด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ข้อมูล คำแนะนำ และความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

แล้วคุณจะเห็นคำว่า "สำเร็จ" ปรากฏขึ้นและจินตนาการว่าการบริการลูกค้าสัมพันธ์กับความสำเร็จของลูกค้าอย่างไร แต่แผนกบริการลูกค้าของคุณมุ่งเน้นที่ความรับผิดชอบส่วนย่อยเล็กๆ เท่านั้น เช่น การจัดการคำถามของลูกค้า การเขียนบทแนะนำและคำแนะนำใหม่ๆ และการติดต่อเพื่อช่วยเหลือในการแก้ปัญหา

ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ยิ่งประสบการณ์เหล่านี้ดีขึ้น และมีความสอดคล้องมากขึ้นเท่าไร ประสบการณ์ลูกค้าของคุณก็จะดีขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้นเมื่อมีการสื่อสารกันบ่อยๆ เมื่อรู้สึกว่าได้รับแจ้ง เมื่อรู้สึกว่าสำคัญ และเมื่อเป็นงานที่ทำได้ง่าย

อีกครั้ง ประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะบรรลุศักยภาพสูงสุด ทำให้พวกเขาเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ความสำเร็จของลูกค้านั้นรวมเอาองค์ประกอบบางอย่างของการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน แต่มันยืนหยัดอยู่ได้ด้วยตัวเองเป็นแนวคิดอิสระ

ทำไมความสำเร็จของลูกค้าจึงสำคัญ?

เหตุใดความสำเร็จของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดบางประการของความสำเร็จของลูกค้า:

• การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ลูกค้าได้ลงทะเบียนเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลเฉพาะ พวกเขามีเป้าหมายเฉพาะอยู่ในใจและกำลังพยายามบรรลุผลลัพธ์ที่แน่นอน หากพวกเขาไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้นได้ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไม่ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญความสำเร็จของลูกค้า ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้น ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปมากขึ้น เวอร์ชันสั้นคือ ความสำเร็จของลูกค้าที่สูงขึ้นจะนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และคุณรู้อยู่แล้วว่าการรักษาลูกค้านั้นมีค่าเพียงใด
• ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น ฉันได้โยนเงื่อนไขที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาให้คุณแล้ว แต่นี่เป็นอีกเงื่อนไขหนึ่ง: ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่สิ่งเดียวกับความสำเร็จของลูกค้า แต่ความสำเร็จของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นมักจะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจจะมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น พวกเขาทำงานด้วยได้ง่ายกว่า มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากกว่า และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาให้คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น
• การอ้างอิงเพิ่มเติมและบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น เมื่อลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในแง่บวก พวกเขาอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับคนอื่น ๆ ที่พวกเขารู้จักหรือแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกให้ผู้อื่นอ่าน ไม่ว่าในกรณีใด หากคุณใช้เวลามากพอโดยมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า คุณจะต้องลงเอยด้วยลูกค้าจำนวนมากที่ให้การอ้างอิงและบทวิจารณ์ที่ดีขึ้นแก่คุณ ในทางกลับกัน ช่วยให้ได้ลูกค้ามากขึ้น และช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต
• ความเป็นไปได้ในการปรับปรุง นี่เป็นอีกสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้า ทุกกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าต้องอาศัยการรวบรวมข้อมูล การสำรวจลูกค้า และการระดมความคิดวิธีการใหม่ๆ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์หลักของคุณดีขึ้น ดังนั้น เมื่อคุณให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้า เท่ากับคุณเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการปรับปรุงในอนาคต เป็นวิธีการวางรากฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและดีกว่า – ดังที่เราจะเห็นในรายละเอียดเพิ่มเติมในไม่ช้า

6 องค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

ในการปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้า คุณต้องมีกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะเป็นแนวทางที่เป็นทางการและได้รับการจัดทำเป็นเอกสารในอุดมคติซึ่งธุรกิจของคุณใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จของลูกค้า

กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าควรรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

1. สมาชิกในทีม

ใครเป็นผู้รับผิดชอบความสำเร็จของลูกค้าในองค์กรของคุณ? คุณควรมีเจ้าหน้าที่คนหนึ่งคอยดูแลวัดความสำเร็จของลูกค้าและให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุง ในองค์กรขนาดใหญ่ คุณอาจมีทีมงานทั้งหมดที่ทำงานเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้า

2. เครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณจะต้องเลือกเครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสุดท้ายได้ ตามที่เราจะเห็น กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการวัดประสิทธิภาพและผลลัพธ์อย่างเป็นกลาง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

3. วิสัยทัศน์ระดับสูง

ปรัชญาของคุณเมื่อพูดถึงความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร? อย่าคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่มันคุ้มค่าที่จะมีวิสัยทัศน์ระดับสูงในสถานที่ ลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ และแนวทางใดดีที่สุดในการไปถึงที่นั่น ตัวอย่างเช่น คุณชอบกลยุทธ์เชิงรุกที่สนับสนุนให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำหรือไม่? หรือคุณชอบกลยุทธ์แบบพาสซีฟที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์หลักของคุณมีความสม่ำเสมอในขณะที่ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงและทดสอบใหม่ๆ เท่านั้น

4. เป้าหมายความสำเร็จของลูกค้า

เป้าหมายความสำเร็จของลูกค้าของคุณคืออะไรกันแน่? คุณหวังที่จะลดอัตราการปั่นหรือไม่? คุณกำลังมองหาบทวิจารณ์และการอ้างอิงเพิ่มเติมหรือไม่? คุณแค่สนใจที่จะมีลูกค้าประจำที่มีโอกาสน้อยที่จะหันไปหาคู่แข่งหรือไม่? ยิ่งคุณอยู่ที่นี่มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

5. กลยุทธ์และกระบวนการดำเนินการ

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าควรรวมกลยุทธ์และการนำไปใช้ด้วย คุณอาจมีแนวคิดที่เป็นนามธรรมว่าลูกค้าของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณสมบัติบางอย่าง หรือหากคุณลักษณะที่มีอยู่ของคุณได้รับการปรับปรุง – แต่คุณจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงนั้นอย่างไร

6. เส้นทางสู่การเติบโต

กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณอาจเริ่มต้นจากการประสานกันระดับต่ำที่จัดการได้ง่าย แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและรับลูกค้ามากขึ้น การจัดการความสัมพันธ์ส่วนบุคคลจะยากขึ้นและการวัดข้อมูลโดยรวมจะยากขึ้น คุณจะต้องมีเส้นทางสำหรับการเติบโต ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

10 ทักษะ เคล็ดลับ และเทคนิคสู่ความสำเร็จของลูกค้า

ความสำเร็จในโลกแห่งความสำเร็จของลูกค้าต้องทำอย่างไร?

นี่คือทักษะ เคล็ดลับ และเทคนิคที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

1. ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณต้องทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายและในหลายๆ ทาง จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะมีคำจำกัดความของความสำเร็จเหมือนกัน และไม่ใช่ทุกคนที่จะใช้เครื่องมือของคุณในลักษณะเดียวกัน ดังนั้น คุณต้องทำการวิจัยตลาดและเข้าใจภูมิหลังและความคิดของผู้ใช้แต่ละรายที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แค่เดาว่าผู้คนจะใช้มันอย่างไร หรืออาศัยสัญชาตญาณของคุณเองนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องการข้อมูลสำรองสัญชาตญาณเหล่านั้น

นอกจากนี้ คุณควรทำความเข้าใจผู้ใช้จริงที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นด้วย ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตของบริษัท คุณสามารถพูดคุยกับผู้ใช้เป็นรายบุคคลและรับคำติชมเชิงคุณภาพเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ ในระยะต่อมา คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเชิงคุณภาพเพื่อประเมินตัวอย่างสุ่มจากมุมมองของลูกค้าของคุณ

2. ระบุสิ่งที่มีคุณสมบัติเป็น "ความสำเร็จ"

เป็นการยากที่จะสร้างกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า หากคุณไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วความสำเร็จหมายถึงอะไร ก่อนหน้านี้ เรากำหนดความสำเร็จของลูกค้าเป็นผลพลอยได้จากการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยประสบการณ์ที่เหมาะสม คำจำกัดความดังกล่าวยังคงมีอยู่ แต่คุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกหากต้องการสร้างแบบจำลองที่น่าเชื่อถือและเป็นรูปธรรมเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

เมื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณ ศึกษาการแข่งขัน และดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณเอง คุณจะสามารถสรุปได้อย่างแน่ชัดที่นี่

3. สร้างทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด

แม้แต่กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดบนกระดาษก็ไร้ประโยชน์หากไม่มีทีมความสำเร็จของลูกค้าที่แข็งแกร่งที่จะสนับสนุน นั่นคือเหตุผลที่คุณควรแน่ใจว่าได้จัดบุคลากรที่เหมาะสม ให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้า ฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับพื้นฐาน และจัดหาทรัพยากรทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ด้วยทีมงานที่มีความสามารถและกระตือรือร้น กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณแทบจะทำงานด้วยระบบอัตโนมัติได้

4. เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าโดยรวม

บันทึกกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มดูกลวิธีใดๆ ก็ตาม รวบรวมปรัชญาความสำเร็จของลูกค้า กำหนดเป้าหมายความสำเร็จของลูกค้า และกำหนดเส้นทางทั่วไปสำหรับการเติบโตในอนาคต

สมาชิกในทีมความสำเร็จของลูกค้าจะสามารถมองย้อนกลับไปที่เอกสารนี้และอ้างอิงได้ทุกเมื่อที่พวกเขากำลังพิจารณาใช้กลวิธีใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

5. ต้อนรับลูกค้าของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำร่วมกับลูกค้าเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว การเริ่มต้นใช้งานคือโอกาสที่คุณจะแนะนำลูกค้าให้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงวิธีการทำงานและคุณค่าของสินค้า เป็นโอกาสในการกำหนดความคาดหวังในเชิงรุก นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้และสิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุ

หากไม่มีกระบวนการปฐมนิเทศ ลูกค้าของคุณจะสูญหาย และด้วยกระบวนการเริ่มต้นที่เข้าใจได้ไม่ดี ลูกค้าของคุณอาจเดินจากไปพร้อมกับความรู้สึกผิดเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ด้วยเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน หากลูกค้าของคุณไม่เข้าใจวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือหากพวกเขาพบปัญหาที่พวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาจะไม่มีวันประสบความสำเร็จ คุณสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีแพลตฟอร์มและเส้นทางสำรองสำหรับการศึกษาลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การมีการสนับสนุนลูกค้า หน้าคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และเนื้อหาช่วยเหลืออื่นๆ นั้นมีค่ามาก

7. สื่อสารกับลูกค้าบ่อยๆ

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอนั้นมีค่า และด้วยเหตุผลหลายประการ สำหรับผู้เริ่มต้น การสื่อสารอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป จดหมายข่าวทั่วไปสามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ที่คุณเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณได้เช่นกัน หากคุณกำลังวางแผนการหยุดทำงานในอนาคต หรือหากคุณทราบถึงจุดบกพร่องหรือปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญ คุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณและจัดการความคาดหวังของพวกเขาได้

ยิ่งลูกค้าของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้น และยิ่งคุณสื่อสารกับพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

8. สื่อสารกับทีมอื่น

แผนกความสำเร็จของลูกค้าของคุณไม่ควรทำงานอย่างโดดเดี่ยว สมาชิกในทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าควรพูดคุยกับสมาชิกของแผนกอื่นๆ และทีมอื่นๆ บ่อยๆ พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้จากฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับธรรมชาติของผู้ชม โอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมายจากฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

แยกโครงสร้างไซโลภายในองค์กรของคุณและส่งเสริมการสื่อสารข้ามแผนกที่มีประสิทธิภาพ

9. ส่งเสริมความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

ความสำเร็จของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่สนับสนุนซึ่งกันและกัน การปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้าจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยธรรมชาติ แต่การทำงานกับความภักดีของลูกค้าอย่างอิสระก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เมื่อลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาแก่คุณ และในบางกรณี ทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์โดยรวมที่ดีขึ้น

10. จัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็น

คำติชมอาจเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้า ด้วยแบบสำรวจที่มากขึ้น รีวิวมากขึ้น และข้อมูลลูกค้าในขอบเขตอื่นๆ มากขึ้น คุณจะได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณกำหนดความสำเร็จอย่างไร และสร้างเส้นทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในการช่วยให้พวกเขาบรรลุความสำเร็จนั้น

คุณอาจคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีที่ติบนกระดาษ แต่ถ้าลูกค้าของคุณมีปัญหาในการใช้งาน หรือหากไม่สามารถช่วยพวกเขาได้ในแบบที่พวกเขาคิดในตอนแรก มันก็จะจบลงด้วยการต่อต้านคุณ

14 KPI ความสำเร็จของลูกค้าในการวัดผล

KPI สำหรับความสำเร็จของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ซึ่งเป็นตัวชี้วัดวัตถุประสงค์ที่สามารถช่วยคุณกำหนดว่ากลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าประสบความสำเร็จหรือไม่

แต่ KPI ที่เหมาะสมในการวัดคืออะไร?

1. ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร? คุณสามารถดูได้จากมุมมองทางเทคนิคหรือจากมุมมองทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเวลาทำงานเพียงพอหรือไม่? โหลดเร็วพอไหม? เนื้อหาทั้งหมดของคุณพร้อมใช้งานหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อดูการปรับปรุงที่มีความหมายในด้านนี้หรือไม่?
2. การมีส่วนร่วมของลูกค้า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาใช้มันอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? พวกเขาเข้าสู่ระบบเป็นประจำและนานแค่ไหน? ลูกค้ารู้สึกดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากใช้หรือไม่?
3. ROI ของลูกค้า โดยรวมแล้ว ลูกค้าของคุณนำคุณค่ามาสู่องค์กรของคุณมากแค่ไหน? หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณออกไปหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเดือนเดียว ROI ของลูกค้าของคุณก็จะลดลง
4. คะแนนสุขภาพของลูกค้า สุขภาพของลูกค้าหมายถึงวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไหร่ และยิ่งพวกเขาพึ่งพามันมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี่เป็นสัญญาณว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในวิธีที่วัดผลได้ ภายในสุขภาพของลูกค้า คุณสามารถดูความถี่ ความกว้าง และความลึกของการใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ความถี่หมายถึงความถี่ที่ผู้คนเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ของคุณ ความกว้างหมายถึงจำนวนผู้ใช้ภายในองค์กรเฉพาะที่พึ่งพาผลิตภัณฑ์ของคุณ ความลึกหมายถึงระยะเวลาของแต่ละเซสชันและจำนวนการมีส่วนร่วมที่คุณสร้างในระหว่างเซสชันเหล่านั้น
5. ลูกค้ากำลังจะเปลี่ยนใจจากคุณ. ไม่มีบริษัทใดชอบที่จะเห็นอัตราการเลิกราของลูกค้าที่สูง แต่พวกเขามักจะไม่เห็นว่าการเลิกราเป็นผลพลอยได้จากความสำเร็จของลูกค้าที่ต่ำ
6. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) NPS พยายามหาปริมาณอย่างเป็นกลางถึงความเป็นไปได้ที่ลูกค้ารายหนึ่งจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับคนใหม่ ซึ่งมักจะวัดโดยใช้แบบสำรวจสั้นๆ โดยถามคำถามหนึ่งหรือสองข้อกับลูกค้าเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วผู้โปรโมตจะประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และจะแนะนำให้ผู้อื่นทราบ ผู้ว่าไม่ประสบความสำเร็จ และจะแนะนำผู้อื่นไม่ให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแน่นอนว่าบางคนจะเป็นกลาง
7. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) CSAT เป็นตัววัดความพึงพอใจของลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่า และต้องการให้คุณรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่สำรวจ NPS ของคุณจะอนุญาต ถึงกระนั้น CSAT และ NPS ก็มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จกับแพลตฟอร์มของคุณมักจะได้คะแนนสูงในทั้งสองด้าน
8. รายได้ประจำรายเดือน (MRR) MRR ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่จะบอกคุณว่าพวกเขายินดีจ่ายหรือไม่ ในบางวิธี นี่เป็นการวัดความสำเร็จของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากคนส่วนใหญ่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่สร้างคุณค่าให้พวกเขาอีกต่อไป
9. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) อีกวิธีในการดูสมการนี้คือศึกษา ARPU; กล่าวคือ ผู้ใช้แต่ละรายสร้างรายได้เท่าไร? สิ่งนี้จะลดลงอย่างรวดเร็วหากลูกค้าของคุณพยายามดิ้นรนเพื่อประสบความสำเร็จและมักจะสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูลก่อนเวลาอันควร
10. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) CLV เป็น KPI ทั่วไปในหลายแผนก ช่วยให้คุณเข้าใจมูลค่ารวมที่ลูกค้าแต่ละรายมอบให้องค์กรของคุณตลอดอายุขัยของความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ความสำเร็จของลูกค้าระดับสูงมักจะนำไปสู่ค่า CLV ที่สูงขึ้น ในขณะที่ค่า CLV ที่ต่ำสามารถช่วยคุณวินิจฉัยปัญหาความสำเร็จของลูกค้าได้
11. อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก (FCR) FCR เป็นตัวชี้วัดการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ซึ่งรวบรวมอัตราที่ข้อร้องเรียน คำถาม และข้อกังวลของลูกค้าของคุณได้รับการแก้ไขด้วยการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว ลูกค้าไม่ชอบที่จะกลับไปกลับมา หรือไม่ชอบการแก้ปัญหาที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ เมื่อพวกเขามีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการให้แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว KPI นี้ช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณกำลังบรรลุความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ หรือคุณกำลังทำให้พวกเขาผิดหวังและไม่สามารถประสบความสำเร็จได้
12. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ลูกค้าของคุณต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือได้รับการบริการลูกค้าที่พวกเขาต้องการ? CES จะช่วยคุณวัดเมตริกนี้ โดยทั่วไป ยิ่งต้องใช้ความพยายามมากเท่าใดในการใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะยินดีใช้ก็จะน้อยลงเท่านั้น และยิ่งยากสำหรับพวกเขาที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
13. เมตริกการใช้ผลิตภัณฑ์ มีเมตริกการใช้ผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่ควรค่าแก่การติดตามเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณสามารถติดตามผู้ใช้รายวันและรายเดือนของคุณ ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน และแม้แต่รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้เมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มีคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่? ระยะเวลาเซสชันสั้นอย่างน่าสงสัยหรือไม่ ความผิดปกติสามารถช่วยคุณติดตามจุดบกพร่อง ปัญหาด้านประสิทธิภาพ และคุณลักษณะที่ขาดหายไปซึ่งขัดขวางความสำเร็จของลูกค้าของคุณ
14. ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณภาพ KPI ส่วนใหญ่จัดเป็นข้อมูลเชิงปริมาณและวัตถุประสงค์ได้อย่างสะดวก แต่สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงคุณภาพ ถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับแบบสำรวจและดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นครั้งคราวเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณมองเห็นและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ พวกเขาอาจมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณในอนาคต

วิธีวัดความสำเร็จของลูกค้า

การขยายความสำเร็จของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังขยายเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกัน หรือถ้าจำนวนลูกค้าของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

การเริ่มต้นนั้นค่อนข้างง่าย ด้วยการสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์ลูกค้า คุณสามารถเจาะลึกประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณดีขึ้น และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

แต่เมื่อฐานลูกค้าของคุณเริ่มทวีคูณขึ้น สิ่งต่างๆ ก็จะยิ่งท้าทายมากขึ้น

ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อทำให้ระบบอัตโนมัติมากที่สุด ลดการใช้แรงงานคนที่จำเป็นในการคำนวณและวิเคราะห์ข้อมูล

เพิ่มสมาชิกในทีมใหม่เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณเริ่มรู้สึกหนักใจหรือทำงานหนักเกินไป

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเมื่อคุณเริ่มขยาย

แต่เหนือสิ่งอื่นใด ยังคงปรับตัวได้ หากบริษัทของคุณติดอยู่กับกรอบความคิดเฉพาะหรือกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ คุณจะไม่สามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 หลุมพรางความสำเร็จของลูกค้าที่ควรหลีกเลี่ยง

เราทุกคนต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง

แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นในโลกแห่งความสำเร็จของลูกค้า คุณจะเสี่ยงต่อหลุมพรางที่ใหญ่ที่สุดของกลยุทธ์

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดที่สำคัญที่สุดในความสำเร็จของลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยง:

1. อย่าสับสนความสำเร็จของลูกค้ากับแนวคิดอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เป็นการยากที่จะอธิบายแนวคิดที่เกี่ยวข้องกันอย่างประณีตอย่างสมบูรณ์ แต่คุณต้องจำไว้ว่า ความสำเร็จของลูกค้าไม่เหมือนกับการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้า มันไม่เหมือนกับความภักดีต่อแบรนด์หรือความพึงพอใจของลูกค้า
2. ให้ลูกค้าของคุณก่อน ลูกค้าต้องเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อความสำเร็จของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์นั้น หากลูกค้าของคุณไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ ความสำเร็จตามสมมุติฐานของคุณจะไม่มีความสำคัญ
3. มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดวัตถุประสงค์มากกว่าสัญชาตญาณ ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การวัดผลตามวัตถุประสงค์ แทนที่จะไว้วางใจสัญชาตญาณของคุณ การใช้สัญชาตญาณเป็นจุดเริ่มต้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลและมีค่า นั่นเป็นวิธีที่พวกเราส่วนใหญ่คิดขึ้นเอง แต่คุณต้องวางแนวคิดที่สัญชาตญาณเหล่านั้นให้เป็นจริง หากจะนำไปใช้ได้จริงและมีประสิทธิภาพ
4. อย่าแสดงผลเกิน เพื่อให้บรรลุความสำเร็จของลูกค้ามากขึ้น บางบริษัทพยายามที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเต็มไปด้วยคุณลักษณะต่างๆ ให้ได้มากที่สุด แต่ถ้าคุณทำเช่นนี้ คุณจะเสี่ยงต่อการแสดงผลเกิน โปรดจำไว้ว่า ความสำเร็จของลูกค้าเป็นผลพลอยได้จากผลลัพธ์ที่ต้องการและประสบการณ์ที่เหมาะสม หากประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยการเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นและรายละเอียดที่ไม่จำเป็น มันจะล้มเหลว
5. ทำงานกับมนุษย์ไม่ใช่ตัวเลข ข้อมูลวัตถุประสงค์มีความสำคัญ แต่เป็นไปได้ที่จะทำให้กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าซับซ้อนเกินไปโดยเน้นที่ตัวเลขและสถิติมากเกินไป ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นคนจริง และคุณต้องนึกถึงประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับพวกเขา

10 เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด

ตอนนี้ มาดูเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดที่มีในปัจจุบันกัน

1. ความเข้าใจ

Gainsight เป็นหนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดในความสำเร็จของลูกค้า ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแพลตฟอร์มของพวกเขามีมานานหลายปีแล้ว ด้วย Gainsight คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะที่สนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การประสานงานในทีม การจัดการโครงการ การติดตามเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติ การวัด KPI และอื่นๆ เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่เกือบทุกธุรกิจสามารถใช้ได้ แต่จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้และนำไปใช้อย่างเหมาะสม

2. นักบินผู้ใช้

Userpilot ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการปฐมนิเทศลูกค้า ซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญของกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่คุ้มค่า ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ให้ความรู้และคำแนะนำแก่ลูกค้ามากขึ้น และคุณจะสามารถวัดผลลัพธ์ของคุณด้วยรายละเอียดที่ปรับแต่งมาอย่างดี

3. เว็บบินาร์

eWebinar เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการเตรียมความพร้อมที่เน้นการสัมมนาผ่านเว็บเป็นหลัก เป็นไปได้มากที่ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่จะเข้าร่วมจากระยะไกล ทำให้การสัมมนาผ่านเว็บเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ดีที่สุดและเข้าถึงได้มากที่สุดสำหรับการให้ความรู้และดึงดูดผู้ใช้ใหม่

4. การแนะนำผู้ใช้

UserGuiding ยังมีคุณลักษณะการเริ่มต้นใช้งานเพื่อช่วยคุณในกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า แต่มีความแตกต่างกันสองสามวิธี สำหรับผู้เริ่มต้น UserGuiding จะช่วยคุณสร้างและใช้การชี้นำภาพและคำแนะนำบนหน้าจอ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้แง่มุมที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์มของคุณ

5. สำคัญ

Vitally นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ ที่ผสมผสานกัน รวมถึงการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการจัดการโครงการสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถวัดและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด คุณยังสามารถใช้เพื่อวัดเมตริกที่สำคัญหลายอย่างสำหรับความสำเร็จของลูกค้า เช่น คะแนนสุขภาพของลูกค้าและอัตราการเลิกใช้งาน

6. ช่วยเหลือลูกเสือ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสำเร็จของลูกค้าคือการให้การศึกษาและการสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น – และ Help Scout เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณทำได้ เมื่อใช้ Help Scout คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ละเอียดถี่ถ้วน ให้บริการแชทสด และเข้าถึงลูกค้าโดยตรงเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

7. อุปถัมภ์

Custify พยายามทำให้ความสำเร็จของลูกค้าง่ายขึ้นโดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายพร้อมการออนบอร์ดที่คล่องตัวและฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติมากมาย นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย คุณจึงสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานเป็นอย่างไรและลูกค้าของคุณใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างไรในขณะนั้น

8. สมาร์ทแครอท

SmartKarrot ได้รับการออกแบบให้เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าแบบครบวงจร โดยให้ความช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า และปรับปรุงแนวทางในการเริ่มต้นใช้งาน การศึกษา ประสบการณ์ของลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์มาใช้ และสุดท้ายคือความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือมากมายสำหรับการวัดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ

9. พล.

Planhat เป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่มองเห็นได้ (และใช้) เป็นเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าแบบครบวงจร คุณจะพบเครื่องมือมากมายในการปรับปรุงการนำไปใช้ของลูกค้า ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักของคุณ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งานอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากได้รับการออกแบบมาให้เรียบง่ายและเข้าถึงได้

10. InMoment (และ Wootric)

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่เคยรู้จักกันในชื่อ Wootric ได้ถูกรวมเข้ากับ InMoment ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อช่วยคุณวัดความสำเร็จของลูกค้า เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในรายการนี้สำหรับการวัดเมตริกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณวัด KPI ความสำเร็จของลูกค้าที่เป็นไปได้เกือบทั้งหมดอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ด้วยกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเจริญรุ่งเรือง และบริษัทของคุณจะจบลงด้วยผลกำไรมากขึ้นด้วยเหตุนี้

แต่นี่ก็ยังเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีไว้เพื่อทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวขึ้น

ในบทความนี้ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการสื่อสารข้ามแผนก แต่นั่นจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณมั่นใจหรือไม่ว่ากลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณกำลังดึงน้ำหนักของมันอยู่?

เรามีเครื่องมือที่สามารถช่วย: EmailAnalytics

ด้วย EmailAnalytics คุณสามารถปลดล็อกขุมทรัพย์ของข้อมูลเชิงลึกจากกิจกรรมอีเมลของทีมของคุณ คุณสามารถดูจำนวนอีเมลที่ส่งและรับ เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ย และ KPI ที่สำคัญอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการสื่อสารทางอีเมลภายในและภายนอกของทีม

เหนือสิ่งอื่นใด EmailAnalytics สามารถเริ่มต้นได้ฟรี ดังนั้นเริ่มการทดลองใช้ฟรี 14 วันวันนี้!