วิธีขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ - DigitalMarketer

ถ้าฉันบอกว่าความสำเร็จของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับความสำเร็จของคนอื่นล่ะ?

ใช่… คุณอ่านถูกแล้ว!

การขยายธุรกิจของคุณเป็นไปได้หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีพอและช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย

ตลาดทุกวันนี้ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้ามากกว่าคู่แข่ง

เชื่อหรือไม่ว่าความสำเร็จของลูกค้าคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มความสุขให้กับลูกค้า และอย่างที่เราทราบกันดีว่าลูกค้าที่มีความสุขมักนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจ

เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า วันนี้เราจะพูดถึงวิธีผลักดันความสำเร็จของลูกค้าด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ ดังนั้นเรามาเริ่มจากพื้นฐานและทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้กันดีกว่า

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

ความสำเร็จของลูกค้าคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่อาจบอกเป็นนัยถึงการปรับใช้ทีมของคุณในฐานะนักวางกลยุทธ์ ผู้ร่วมงานทางความคิด และผู้สนับสนุนลูกค้าเป็นการภายในเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของลูกค้าเป็นมากกว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า

การจัดการความสำเร็จของลูกค้ารวมถึงการคาดการณ์คำถามหรือความท้าทายของลูกค้าในเชิงรุกและการแก้ปัญหาอย่างแข็งขัน

ความสำเร็จของลูกค้าเทียบกับการสนับสนุนลูกค้า

ความสำเร็จของลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าเป็นทั้งหน้าที่ที่สำคัญภายในธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า แต่มีวัตถุประสงค์และวิธีการที่แตกต่างกันในการบรรลุเป้าหมาย

มาแยกย่อยเพิ่มเติมในรายการขั้นสุดท้าย:

• แนวทาง : ความสำเร็จของลูกค้าจะตรวจสอบเชิงรุกและวางกลยุทธ์ ในขณะที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้รับและตอบกลับ

• เป้าหมาย : ความสำเร็จของลูกค้าดำเนินการเพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการด้วยการเดินทางของลูกค้า ในทางกลับกัน ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาและการป้องกัน

• ความสามารถและวินัย : ความสำเร็จของลูกค้าคือการให้คำปรึกษาและสามารถขยายไปยังสาขาวิชาและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้ามีทักษะที่เกี่ยวข้องกับการตลาด วิศวกรรม และทีมปฏิบัติการ

ทั้งสองบทบาทต้องการนักแก้ปัญหาที่เก่งกาจ มีความเห็นอกเห็นใจ และคุ้นเคยกับลูกค้าเป็นอย่างดี

• เมตริก : ความสำเร็จของลูกค้ามุ่งเน้นที่เมตริกที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบทางธุรกิจ เช่น การรักษาลูกค้า การเติบโต และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

เมตริกการสนับสนุนลูกค้าประเมินคุณภาพของบริการที่ส่งมอบ เวลาในการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

• ผลกระทบทางธุรกิจ : ความสำเร็จของลูกค้ามักจะเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มมูลค่า ซึ่งขับเคลื่อนรายได้และการพัฒนา

ในทางกลับกัน การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากคำถามของลูกค้าจำเป็นต้องได้รับคำตอบเสมอ

เหตุใดความสำเร็จของลูกค้าจึงสำคัญ

ตลาดแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าทั่วโลกจะเติบโตจาก 850 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 เป็น 3417.5 ล้านดอลลาร์ในปี 2026 โดยขยายตัวที่ CAGR 26.10% ภายในปี 2023-2028

มีเหตุผลว่าทำไมความต้องการแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นทีละน้อย

ความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถปลดล็อกมูลค่าของความละเอียดและรับ ROI ที่น่าตื่นเต้น ด้วยความสำเร็จของลูกค้า บริษัทสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ และ:

• พัฒนาความไว้วางใจ
• ขยายความสัมพันธ์
• นำมาซึ่งความพึงพอใจที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ การปฏิสัมพันธ์กับความสำเร็จของลูกค้ายังช่วยบริษัทในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณค่าซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กร

ยิ่งทีมเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขามากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งสามารถมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพและสร้างวงจรชีวิตของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ผู้ซื้อที่ภักดีและพึงพอใจมักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และยกย่องธุรกิจของคุณผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รีวิวผลิตภัณฑ์ และคำแนะนำแบบปากต่อปาก

ความสำเร็จของลูกค้าทำงานอย่างไร?

มีสามองค์ประกอบหลักที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของลูกค้าที่น่าสนใจ สิ่งเหล่านี้ประกอบด้วยกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า โซลูชัน และทีมงานและผู้บังคับบัญชาของพนักงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า

เลือกโซลูชันความสำเร็จของลูกค้า

ในการจัดการการสื่อสารทั้งหมดกับผู้ใช้ในเชิงรุก คุณจะต้องปรับใช้การแก้ปัญหาความสำเร็จของลูกค้าในทีมของคุณ — หมายถึงเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า โซลูชันความสำเร็จของลูกค้าที่ดีสามารถช่วยคุณในเรื่องต่อไปนี้:

• ทำความเข้าใจกับความต้องการและจุดบกพร่องของลูกค้า
• ติดตามระดับความพึงพอใจของพวกเขา
• มีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง

คุณลักษณะทั่วไปบางประการของโซลูชันความสำเร็จของลูกค้า ได้แก่ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือสื่อสาร (เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์) ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงาน และอื่นๆ

จ้างและฝึกอบรมทีมความสำเร็จของลูกค้า

คุณต้องมีบุคคล (หรืออาจเป็นทีม) ที่จะประสบความสำเร็จในความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการและตัวแทนในทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและทรัพยากรที่มีอยู่ของคุณ การขยายทีมของคุณในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยฐานลูกค้าในเชิงรุก

สร้างกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอและสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการจากคุณ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างธุรกิจของคุณ:

• ปรับใช้เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่เหมาะสม
• รับรู้วัตถุประสงค์ปลายทางของลูกค้าของคุณ (และทำไมพวกเขาถึงต้องการความสำเร็จของลูกค้า)
• สร้างเป้าหมายและแผนงานระยะยาวเพื่อชัยชนะเพื่อแสดงให้เห็นถึงความคาดหวังและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ
• แบ่งปันและดำเนินการตามวิธีการในทีมของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาแยกกันและเป็นทีม
• ตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณและดูว่าผู้ซื้อของคุณมีซอฟต์แวร์และการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการประสบความสำเร็จหรือไม่
• ทำการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณและทีมด้วยธุรกิจและฐานผู้ใช้ที่กำลังเติบโตของคุณ

เหตุใดเนื้อหาแบบโต้ตอบจึงเป็นอัญมณีสำหรับความสำเร็จของลูกค้า

การพูดถึงความสำเร็จของลูกค้าโดยไม่ใส่เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟก็เหมือนกับการพูดถึงพิซซ่าที่ไม่มีชีส เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับความสำเร็จของลูกค้าเนื่องจากมีข้อดีมากมายที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

มาดูประโยชน์บางประการของเนื้อหาแบบโต้ตอบเพื่อความสำเร็จของลูกค้า:

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับเนื้อหา สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำยิ่งขึ้น
• ปรับปรุงการจดจำ: ด้วยการแบ่งแนวคิดที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนที่สั้นและย่อยง่าย เนื้อหาแบบโต้ตอบสามารถเพิ่มความสามารถของลูกค้าในการจดจำและนำสิ่งที่พวกเขาค้นพบไปใช้
• ปรับแต่งประสบการณ์ : ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือสิ่งที่ลูกค้ามองหาในแบรนด์ในปัจจุบัน ธุรกิจที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงจะแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับเงินคืน 20 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

และเนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ คุณสามารถตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้ใช้แต่ละคนได้

• มอบโซลูชันทันที : สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถมอบคุณค่าและโซลูชันตามเวลาจริงให้กับลูกค้าของคุณผ่านเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและเครื่องคิดเลข

8 วิธีในการช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ

1. เสนอวิธีแก้ปัญหาส่วนบุคคลด้วยแบบทดสอบ

ลูกค้า 70% ใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ลื่นไหล เป็นส่วนตัว และราบรื่นให้กับลูกค้า

ประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหลายข้อ รวมถึงการมีส่วนร่วม การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และสิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าในที่สุด

คุณสามารถสร้างแบบทดสอบประเภทต่างๆ ตามกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

• แบบทดสอบผลลัพธ์ปกติ: แบบทดสอบเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าตามคำตอบของพวกเขา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแบบทดสอบบุคลิกภาพ แบบทดสอบเก็บคะแนน หรือแบบทดสอบเรื่องไม่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้า คุณสามารถสร้างแบบทดสอบ เช่น "คุณคือตัวละครของเพื่อนคนไหน" สิ่งนี้จะดึงดูดผู้ใช้ให้ทำแบบทดสอบบุคลิกภาพนี้ และเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาแล้ว คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับตัวละครนั้นได้ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับแบรนด์ของคุณ

• แบบทดสอบโซเชียลมีเดีย: แบบทดสอบเหล่านี้เพิ่งได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจ แบบทดสอบโซเชียลมีเดียมักจะสนุกและไวรัลโดยธรรมชาติ นี่คือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงเป็นหนึ่งในเนื้อหาที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวอาจสร้างแบบทดสอบเพื่อถามผู้ใช้เกี่ยวกับตัวเลือกการเดินทางและแชร์ผลลัพธ์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถสร้างโอกาสในการขายที่เกี่ยวข้องและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

• แบบทดสอบคำแนะนำอีคอมเมิร์ซ : แบบทดสอบคำแนะนำอีคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับรสนิยมและเพิ่มโอกาสในการซื้อ คุณสามารถลงรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและแสดงตัวเลือกผู้ใช้ที่เหมาะสมที่สุด

แบบทดสอบเป็นเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดลูกค้าและให้คำแนะนำในแบบของคุณ

การปรับแต่งคำถามให้ตรงกับความสนใจและตัวเลือกของพวกเขา คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น และเพิ่มความเป็นไปได้ของความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดในการสร้างแบบทดสอบเป็นไปอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดที่ใช้งานง่ายซึ่งมาพร้อมกับเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า

2. ให้ความรู้ด้วยอินโฟกราฟิกและวิดีโอ

อินโฟกราฟิกและวิดีโอเป็นวิธีการที่น่าดึงดูดและน่าดึงดูดอย่างไม่น่าเชื่อในการให้ความรู้แก่ลูกค้าและเพิ่มความสำเร็จของลูกค้า

อินโฟกราฟิกใช้แผนภูมิ กราฟิก และทรัพยากรกราฟิกอื่นๆ เพื่อส่งข้อมูลในส่วนที่ย่อยได้ ในทางกลับกัน วิดีโอจะสาธิตวิธีการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ นำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา หรือแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้า

กุญแจสู่ความสำเร็จของลูกค้าคือการให้ข้อมูลในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ วิดีโอและอินโฟกราฟิกเหมาะสำหรับสิ่งนั้น

3. เสนอมูลค่าตามเวลาจริงด้วยเครื่องคิดเลข

ลูกค้ามี แนวโน้มที่จะยึดติดกับธุรกิจ มากขึ้น 2.4 เท่า เมื่อปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

เครื่องคิดเลขซึ่งเป็นประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่สำคัญสามารถเสนอมูลค่าแบบเรียลไทม์ให้กับผู้ซื้อได้อย่างง่ายดาย พวกเขาเพียงแค่กรอกความต้องการและพร้อมที่จะไป

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้กู้จำนองสามารถสร้างเครื่องคำนวณที่ช่วยให้ลูกค้าคำนวณค่าใช้จ่ายจำนองรายเดือนตามอัตราดอกเบี้ย จำนวนเงินกู้ และด้านอื่นๆ

ด้วยค่าตามเวลาจริง คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ ที่จะช่วยคุณในการสร้างเครื่องคิดเลขที่ให้มูลค่าตามเวลาจริง:

• รู้จักฐานผู้ใช้เป้าหมายและความต้องการที่แท้จริงก่อนที่จะสร้างเครื่องคิดเลข
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องคิดเลขของคุณใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้
• ใช้ภาษาที่กระชับและชัดเจน และหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิค
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องคิดเลขของคุณให้ผลลัพธ์ที่เป็นข้อเท็จจริงและเป็นปัจจุบัน
• ทดสอบเครื่องคิดเลขของคุณทั้งหมดก่อนที่จะปล่อยเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะทำงานได้อย่างง่ายดาย

4. ทดสอบความรู้โดยใช้การทดสอบและการประเมิน

การทดสอบและการประเมินเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างมากเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ พวกเขาช่วยประเมินความรู้ของลูกค้าและตระหนักถึงช่องว่างในการเรียนรู้

การทดสอบความรู้ของผู้ใช้และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และปรับเปลี่ยนเซสชันการฝึกอบรมของคุณตามนั้น

นอกจากนี้ การให้คำติชมอย่างรวดเร็วและการแก้ปัญหายังช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจถึง o ที่ถูกต้อง

ตอบรับและรู้สึกถึงอารมณ์แห่งความสำเร็จ

5. ตอบคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับ Chatbots

Chatbots เป็นเครื่องมือที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ด้วยคำสั่งเสียงหรือข้อความ พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาข้อมูล ตอบคำถามทั่วไป และแก้ไขปัญหา

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

การใช้แชทบอทสามารถลดเวลาตอบสนองและเพิ่มอัตราความสำเร็จของลูกค้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่าย

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานง่ายและสามารถควบคุมข้อความค้นหาได้หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างแชทบอท ควรเข้าใจภาษาธรรมชาติและควรมีความสามารถในการโต้ตอบเหมือนมนุษย์

6. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณด้วยเซสชันถามตอบแบบสด

อีกกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความสำเร็จของลูกค้าคือเซสชันถามตอบแบบสด เซสชันถามตอบช่วยให้ผู้เข้าร่วมค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งๆ หรือแม้แต่พูดคุยกับบุคคลที่พวกเขาไม่เคยเข้าถึงได้

นี่เป็นฟอรัมที่สมบูรณ์แบบในการส่งเสริมการโต้วาที แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และแบ่งปันความรู้ นี่อาจเป็นโอกาสในการพบปะกับผู้ใช้ของคุณแบบตัวต่อตัวและทำความรู้จักกับพวกเขา ตลอดจนความท้าทาย ข้อเสนอแนะ และข้อกำหนดในอนาคต

คุณสามารถจัดเซสชันเหล่านี้บนช่องทางโซเชียลมีเดียหรือผ่านเว็บบินาร์

7. รับคำติชมทันทีด้วยแบบสำรวจและแบบสำรวจ

การใช้แบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณกำหนดพื้นที่ในการพัฒนาและใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณทำได้ดี

วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าผู้ใช้คิดอย่างไรและต้องการอะไร เพียงแค่ถามพวกเขา การได้รับความคิดเห็นโดยตรงยังสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ใช้ของคุณมากขึ้น

การร้องขอ ตรวจสอบ และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการยกระดับธุรกิจของคุณและรับประกันความสำเร็จของลูกค้า และเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่ดีสามารถช่วยคุณเริ่มต้นได้!

8. สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าโดยใช้ E-books และบล็อกเชิงโต้ตอบ

บล็อกเชิงโต้ตอบและ e-book ช่วยสร้างบริษัทของคุณในฐานะผู้นำอุตสาหกรรม แต่คุณจะสร้างบล็อกหรือ ebook ซึ่งเป็นประเภทเนื้อหาคงที่โต้ตอบได้อย่างไร คุณสามารถฝังเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและแบบสำรวจในบล็อกของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง

กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ดีโดยนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้ใช้ใหม่และเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่

บล็อกและ e-book เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความรู้และดึงดูดผู้ใช้ของคุณ และการทำให้พวกมันโต้ตอบได้มีแต่จะทำให้อะไรๆ ดีขึ้น!

5 เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่มีประโยชน์สำหรับทุกงบประมาณ

1. ฮับสปอต

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความสำเร็จของลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นซึ่งนำเสนอคุณสมบัติการดำเนินงานที่ติดต่อกับลูกค้ามากมาย ให้บริการซอฟต์แวร์เช่น SEO, การตลาดโซเชียลมีเดีย, การจัดการเนื้อหา ฯลฯ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• อนุญาตให้สร้างแบบฟอร์มที่ปรับตามประวัติเบราว์เซอร์ของผู้ใช้
• ให้คุณเตือนความจำสำหรับหน้าที่และกิจกรรมติดตามผล
• ส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติถึงลูกค้า
• มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลในตัว
• รวมเข้ากับ Salesforce, SugarCRM, Netsuite และอื่นๆ ได้ดี

2. โตเร็ว

Outgrow เป็นเครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดเพื่อเพิ่มความพยายามในความสำเร็จของลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องคิดเลข แบบทดสอบ แบบฟอร์ม แบบสำรวจ แชทบอท แจกของรางวัล ฯลฯ

คุณสามารถสร้างเครื่องมือโต้ตอบได้ภายในไม่กี่นาทีและฝังไว้บนเว็บไซต์ บล็อก หรือจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ นอกจากนี้ Outgrow ยังมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายแบบที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อปของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• ปรับแต่งการออกแบบตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ
• สร้างแบบทดสอบและแบบสำรวจที่สวยงามด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง
• สร้างโอกาสในการขายและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• ผสานรวมกับแอพมากกว่า 1,000 แอพ
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเครื่องมือของคุณ
• รับการสนับสนุนทางแชทตลอด 24 ชั่วโมง

3. เซนเดสก์

Zendesk ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการแผนกช่วยเหลือบนคลาวด์ นำเสนอยูทิลิตี้ที่ปรับแต่งได้เพื่อพัฒนาพอร์ทัลบริการลูกค้า ชุมชนออนไลน์ และฐานความรู้ มีพอร์ทัลส่วนหน้าที่ปรับแต่งได้ การผสานรวมกับแอปต่างๆ เช่น Google Analytics และ Salesforce และคุณลักษณะแชทสด

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• บริการลูกค้าแบบครบวงจรและแพลตฟอร์มการสร้างโอกาสในการขาย
• ใช้งานอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียได้ทั้งหมด
• มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ
• รองรับหลายภาษา

4. ด้านหน้า

Front เป็นแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าที่ช่วยให้ทีมรวบรวมข้อความจากช่องทางต่างๆ ขับเคลื่อนพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม และรับทราบข้อมูลว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าทุกราย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• รวบรวมและกำหนดเส้นทางการสนทนาของผู้ใช้จากช่องของคุณโดยอัตโนมัติ รับประกันว่าทุกข้อความจะส่งถึงบุคคลที่เหมาะสม
• คำนวณประสิทธิภาพของทีมและความสุขของลูกค้า
• การสนับสนุนการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว
• การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและการรายงานเพื่อวัดความสำเร็จ

5. น้ำผลไม้ช่วย

Helpjuice มุ่งเน้นเป็นพิเศษในการอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ทั้งพนักงานภายในองค์กรและผู้ซื้อใช้ การปรับแต่งดังกล่าวช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของฐานความรู้ภายในของแบรนด์และที่ลูกค้าสัมผัสได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• จัดเตรียมคลังความรู้แบบรวมศูนย์
• มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ปรับแต่งได้ และเป็นมิตรกับผู้ใช้
• เปิดใช้งานการอัปเดตเนื้อหาทันทีและการควบคุมฉบับ
• มีฟังก์ชันการค้นหาที่แข็งแกร่งเพื่อค้นหาข้อมูลที่เหมาะสม

ความคิดสุดท้าย

ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จของลูกค้าเป็นจุดสนใจที่สามารถผลักดันการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

ในบล็อกนี้ เราได้เปิดเผย 8 กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อบรรลุความสำเร็จของลูกค้าที่แท้จริง เราดำดิ่งลึกลงไปอีกเพื่อค้นหาเครื่องมือ 5 อย่างที่จะช่วยคุณเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้

โปรดทราบว่าความสำเร็จของลูกค้าไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องซึ่งต้องใช้ความพยายามและความทุ่มเทอย่างต่อเนื่อง หากคุณชอบเคล็ดลับที่เราแบ่งปันกับคุณหรือมีคำถามใด ๆ โปรดพูดถึงพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางสู่ความสำเร็จของลูกค้าของคุณ!