44 คำถามแบบสำรวจลูกค้า + คำแนะนำเกี่ยวกับคำติชมที่มีความหมาย
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-29คุณรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบ้าง? พวกเขาพอใจหรือไม่? พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่? พวกเขาต้องการเห็นคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นหรือไม่? พฤติกรรมการช้อปปิ้งของพวกเขาเป็นอย่างไร? คำถามแบบสำรวจลูกค้าที่ดีคือกุญแจสำคัญในการหาคำตอบเหล่านั้น
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป้าหมายสูงสุดของคุณคือทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ถึงกระนั้น ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นกว่าเดิม และความคาดหวังของพวกเขาก็สูงขึ้นกว่าเดิม
แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นไปตามความคาดหวัง? ด้วยการถามคำถามความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีที่สุด!
มีแบบสอบถามความคิดเห็นที่แตกต่างกันมากมาย แต่เป้าหมายนั้นเหมือนกันเสมอ คำถามแบบสำรวจลูกค้ารวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นและทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้
ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมรายการคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นที่ดีที่สุดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเริ่มปรับปรุงธุรกิจของคุณ!
ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในคำแนะนำเกี่ยวกับคำถามคำติชมของลูกค้าที่มีความหมาย:
- เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ
- ประเภทของคำถามแบบสำรวจความคิดเห็น
- 44 คำถามสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุด
- วัดประสบการณ์ของลูกค้า
- ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติ
- ช่วยแบรนด์และการตลาดของคุณ
- เข้าใจลูกค้าของคุณ
- วิธีถามคำถามคำติชม
- เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างคำถามสำรวจลูกค้า
- เคล็ดลับสำหรับวิธีขอคำติชมจากลูกค้า
พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง มาดำน้ำกัน…
ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญหรือไม่?
ใช่! ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลลูกค้าและผู้เยี่ยมชมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย มันสามารถช่วยให้คุณทำตามคำขอของลูกค้า ค้นหาโอกาสในการรับรอง ฝึกฝนแบรนด์ของคุณ ขับเคลื่อนการเติบโต และอื่นๆ อีกมากมาย
ด้วยการฟังลูกค้าที่มีอยู่ คุณสามารถค้นพบโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า ค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด
ความคิดเห็นของลูกค้าแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:
คำติชมแบบพาสซีฟ: คำติชมของลูกค้าที่คุณได้รับโดยไม่ต้องถาม (ความคิดเห็นในบล็อก บทวิจารณ์จากบุคคลที่สาม แชทสนับสนุน ฯลฯ)
คำติชมที่ใช้งานอยู่: คำติชมของลูกค้าที่คุณได้รับโดยตรงจากลูกค้าโดยการถาม (ข้อความรับรอง คำตอบแบบสำรวจ ฯลฯ)
ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่คำติชมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่ และประเภทของคำถามแบบสำรวจลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
แบบสำรวจลูกค้าคืออะไร? (อธิบายประเภท)
มีแบบสำรวจลูกค้าที่แตกต่างกันมากมายที่มีเป้าหมายเพื่อค้นหาสิ่งที่แตกต่างออกไป พวกเขามักจะจัดหมวดหมู่ในรูปแบบต่างๆ มากมาย แต่เราจะใช้ 4 หมวดหมู่ง่ายๆ สำหรับคำถามความคิดเห็นของลูกค้า:
- คำถามแบบสำรวจเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า: เป็นคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและคำถามประเภทอื่นๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเปิดเผยการเดินทางของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และความรู้สึกอื่นๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การใช้งานทางธุรกิจ และการสนับสนุนลูกค้า
- คำถามแบบสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์: เป็นคำถามที่ช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหรือไม่เหมาะกับลูกค้าของคุณ และทำการวิจัยตลาดสำหรับฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่
- คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อช่วยแบรนด์และการตลาดของคุณ: คำถามเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากเสียงของลูกค้า ดูความคิดเห็นของลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ และหาวิธีที่จะทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาสามารถ ยังเป็นเครื่องมือสำรวจที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำตอบของลูกค้าที่แสดงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ!
- คำถามตอบกลับเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ: คำถามเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้นโดยการถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณเหมาะกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร
ลองดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งสร้างขึ้นด้วยเครื่องมือสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ที่เราชื่นชอบ UserFeedback แบบสำรวจนี้รวบรวมข้อมูลหลายประเภทโดยใช้คำถามติดตามผล
คำถามแรกคือคำถามเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ใช้เพื่อค้นพบว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมีความเชี่ยวชาญในระดับใดในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
ในขณะเดียวกัน คำถามที่สองจะมุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด และเกี่ยวข้องกับระดับความเชี่ยวชาญของพวกเขาหรือไม่
คำถามที่สามคือเหมืองทองเพราะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร พวกเขาจะเห็นคำถามการจับภาพอีเมลที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขยายรายชื่ออีเมลของคุณด้วยข้อมูลเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจมากที่สุดและประสบการณ์ที่พวกเขามีอยู่ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม
44 คำถามสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุด
ตอนนี้คุณเข้าใจประเภทของแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่เราจะกล่าวถึงแล้ว เรามาดูรายละเอียดแต่ละแบบและดูตัวอย่างคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นที่ดี
คำถามแบบสำรวจเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า
มีแบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าหลัก 3 แบบที่ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อหาคะแนนโดยรวม ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามและปรับปรุง
อันดับแรก เราจะอธิบายคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นสำหรับแบบสำรวจมาตรฐานแต่ละประเภทด้วยเทมเพลตภาพ จากนั้น เราจะให้คำถามข้อเสนอแนะที่ไม่ได้มาตรฐานอื่นๆ แก่คุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (แบบสำรวจ CSAT)
สงสัยว่าคำถามใดที่จะถามในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า? เป็นแบบสำรวจมาตรฐานที่มี 2 คำถาม แบบแรกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าในแง่มุมเฉพาะของธุรกิจของคุณ เช่น ทีมบริการลูกค้า หรือประสบการณ์โดยรวมที่มีต่อธุรกิจของคุณ
ใช้มาตราส่วนการให้คะแนน 5 จุดเพื่อกำหนดจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจและค้นหาคะแนน CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) ของคุณ ในขณะเดียวกัน ข้อที่สองขอคำแนะนำจากลูกค้าแบบปลายเปิดเพื่อการปรับปรุง
โดยรวมแล้ว คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการ/ฟีเจอร์ของเรามากน้อยเพียงใด
เราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการ/คุณลักษณะของเราดีขึ้น
ต้องการทราบวิธีการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเช่นเดียวกับด้านบนสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบ: วิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบน WordPress
2. แบบสำรวจคะแนนผู้ก่อการสุทธิ (แบบสำรวจ NPS)
แบบสำรวจของ NPS ถามคำถามแบบสำรวจลูกค้าเพียงคำถามเดียวที่วัดความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ลูกค้าตอบด้วยมาตราส่วนการให้คะแนน 10 คะแนน ซึ่งจะเปิดเผยจำนวนลูกค้าที่ภักดีที่คุณมี (ผู้สนับสนุน) เทียบกับที่ไม่ซื่อสัตย์ (ผู้คัดค้าน) เพื่อให้ได้คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ของแบรนด์คุณ
คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
ต้องการทราบวิธีการสร้างแบบสำรวจ NPS เช่นเดียวกับข้างต้นสำหรับไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่ ตรวจสอบ: บทช่วยสอน: การสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ใน WordPress
3. แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (แบบสำรวจ CES)
คะแนนความพยายามของลูกค้าใช้คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นหนึ่งข้อเพื่อวัดว่าลูกค้าของคุณต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการดำเนินการบางอย่างหรือใช้ธุรกิจของคุณ ซึ่งใช้เพื่อค้นหาคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ซึ่งเป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้
คุณสามารถใช้คำถามขนาดเพื่อถามว่าลูกค้าของคุณเห็นด้วยกับข้อความเช่น "ฉันพบว่าเว็บไซต์นี้ใช้งานง่าย" หรือใช้คำถามให้คะแนน เช่น คำถามด้านล่าง
การใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ/คุณลักษณะนี้ง่ายเพียงใด
ตอนนี้เราได้ครอบคลุมคำถามแบบสำรวจลูกค้ามาตรฐานเพื่อค้นหาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนผู้โปรโมตสุทธิ และคะแนนความพยายามของลูกค้าแล้ว มาดูคำถามคำติชมเพิ่มเติมที่คุณสามารถถามเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า
- วันนี้คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาแล้วหรือยัง?
- คุณมีความสุขแค่ไหนกับการเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา?
- นโยบายการคืนสินค้าของเรายุติธรรมหรือไม่?
- เว็บไซต์ของเราหาง่ายหรือไม่?
- อะไรจะช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
คำถามแบบสำรวจลูกค้าเพื่อถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติ
ต่อไปนี้เป็นคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะใช้เมื่อคุณต้องการเจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง ดูว่ามีความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่ หรือค้นหาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ในธุรกิจของคุณ เช่น ราคา
และอย่าลืมว่าแบบสำรวจลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น คุณสามารถได้รับข้อเสนอแนะที่มีค่ามากเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณนำเสนอ ต้องการทราบว่าหัวข้อใหม่ในบล็อกของคุณเชื่อมโยงถึงผู้อ่านของคุณหรือไม่ แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมและอีกมากมาย
ลองดูตัวอย่างที่ดีของแบบสำรวจการมีส่วนร่วมสำหรับโพสต์บล็อกยอดนิยม สังเกตว่าคำถามที่สองเปลี่ยนไปอย่างไรขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามแรก? นั่นเรียกว่า ตรรกะแบบมีเงื่อนไข และเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ!
- คุณพบว่าเนื้อหานี้ (ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/อะไรก็ได้) น่าสนใจ (มีประโยชน์/มีประโยชน์/อื่นๆ) หรือไม่
- คุณสมบัติหนึ่งที่คุณต้องการเห็นในผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
- คุณจะซื้อ (สินค้าใหม่) ถ้าเรามีไหม?
- ต้องจ่ายเท่าไหร่สำหรับ (ผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติใหม่)?
- สินค้าของเรามีราคาเหมาะสมหรือไม่?
- ประสบการณ์และบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับคุ้มค่ากับราคาที่คุณจ่ายไปหรือไม่ (สิ่งนี้มีประโยชน์ในการดูสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนใจ)
- คุณจะใช้คำใดต่อไปนี้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์นี้
- จากประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของเรา คุณจะซื้ออีกหรือไม่ (สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการทำนายการรักษาลูกค้า)
- (การออกแบบ/ความพอดี/คุณภาพ/อื่นๆ) ของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร
- อะไรเกือบทำให้คุณหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา (สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุสาเหตุที่เป็นไปได้เบื้องหลังรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และลดปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่)
- คุณสนใจผลิตภัณฑ์ใดต่อไปนี้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะสนใจซื้อรุ่นใดมากที่สุด
คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อช่วยแบรนด์และการตลาดของคุณ
ตอนนี้ มาดูคำถามแบบสำรวจลูกค้าเพื่อช่วยให้เข้าใจแบรนด์ของคุณจากความคิดเห็นของลูกค้า รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับธุรกิจของคุณ รวบรวมคำนิยม และทำการวิจัยเชิงแข่งขัน
ดูตัวอย่างอื่นที่ใช้ในการค้นหาว่าลูกค้าเคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งในอดีตหรือไม่ ด้วยคำถามตอบกลับแบบมีเงื่อนไขเชิงตรรกะเพื่อจำกัดให้แคบลงว่าคู่แข่งรายใดที่ผู้เข้าชมเคยใช้ในอดีต
- คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์/บริการที่คล้ายกันมาก่อนหรือไม่
- คุณใช้อะไรก่อนที่จะพบเรา
คุณยังสามารถใช้คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอื่นๆ เช่นนี้เพื่อช่วยในการวิจัยเชิงแข่งขัน
- คุณพบเราได้อย่างไร (ผู้อ้างอิง โซเชียลมีเดีย โฆษณา ฯลฯ)
- คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณใช้ก่อนหน้านี้
- อะไรทำให้คุณอยากลองใช้แบรนด์ของเรา?
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์และธุรกิจของคุณ
- อธิบายแบรนด์ของเราด้วยคำ 3 คำได้อย่างไร?
- คุณเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว?
- คุณรู้จักเราครั้งแรกที่ไหน
- ด้านใดต่อไปนี้ของธุรกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ (การจดจำตราสินค้า เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ฯลฯ)
- คุณใช้สินค้า/บริการของเราอย่างไร?
คำถามแบบสำรวจลูกค้ายังสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อเสนอแนะในเชิงบวกเพื่อใช้เป็นหลักฐานทางสังคมและการตลาดรับรอง ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่จะเริ่มต้น
- คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แบรนด์ของเรา
- คุณจะบอกอะไรกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับเรา (นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มการอ้างอิงหลังจากคำถามแบบสำรวจ)
- ประสบการณ์ส่วนใดของคุณกับธุรกิจของเราเกินความคาดหมายของคุณหรือไม่?
- สินค้า/บริการของเราสร้างความแตกต่างให้กับคุณอย่างไร?
- คุณจะอธิบายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณในหนึ่งประโยคได้อย่างไร?
คำถามคำติชมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ
สุดท้ายนี้ มาดูคำถามแบบสำรวจลูกค้าบางข้อที่เป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้นและทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเหมาะสมกับชีวิตของพวกเขาอย่างไร
คุณยังสามารถใช้คำถามความคิดเห็นโดยตรงน้อยกว่าเพื่อรวบรวมข้อมูลประชากรและความสนใจเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ การเพิ่มตัวอย่างประเภทคำตอบที่คุณต้องการในคำถามเป็นเคล็ดลับที่มีประโยชน์ เช่น ตัวอย่างแบบสำรวจนี้
- คุณจะอธิบายตัวเองด้วยคำสามคำได้อย่างไร?
- คุณจะอธิบายตัวเองอย่างไรในหนึ่งประโยค? (เช่น ฉันเป็นนักเขียนอายุ 30 ปีจากชายฝั่งตะวันออกที่ชอบเดินป่า)
- เป้าหมายหลักของคุณในการใช้เว็บไซต์/ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
- อะไรคือข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา?
- คุณมีความเชี่ยวชาญในระดับใด (ด้านที่เกี่ยวข้องกับบริการ/ผลิตภัณฑ์)
- คุณกำลังซื้อสิ่งนี้ให้ตัวเองหรือเป็นของขวัญ? (คุณสามารถติดตามผลได้โดยถามว่าใครให้ของขวัญ สามี ภรรยา ลูก เพื่อน เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ เพื่อรับข้อมูลประชากรเพิ่มเติม)
- คุณชอบความรวดเร็วและสะดวกหรือมีรายละเอียดและกำหนดเองมากกว่ากัน?
- คุณใช้การทดลองใช้ฟรีหรือคูปองหรือไม่?
- คุณใช้ทีวี สมาร์ทโฟน หรือแล็ปท็อปบ่อยขึ้นหรือไม่?
- ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ หรือราคามีความสำคัญต่อคุณมากที่สุดเมื่อคุณซื้อสินค้าหรือไม่
วิธีถามคำถามคำติชม
การถามคำถามสำรวจลูกค้าไม่ใช่เรื่องยาก! โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีแนวคิดมากมายในการสร้างแบบสำรวจลูกค้าของคุณเอง สิ่งเดียวที่เหลือคือการหาวิธีที่จะทำจริง
โชคดีถ้าคุณเป็นผู้ใช้ WordPress เรามีเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบเพื่อรวบรวมคำติชมได้อย่างง่ายดาย และเราจะแบ่งปันเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำแบบสำรวจลูกค้าของคุณ
เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างคำถามสำรวจลูกค้า
UserFeedback เป็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บน WordPress ใช้แบบสำรวจสั้นๆ เพื่อค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคิดอย่างไร ทำเงินเพิ่ม เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วยคำติชมของลูกค้าที่ตรงไปตรงมา
ตั้งค่าได้ง่ายและมาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจมากมาย หรือคุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์เพื่อถามผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและคำถามจำนวนเท่าใดก็ได้
นอกจากนี้ UserFeedback ยังให้รายงานโดยละเอียดและรวมเข้ากับ MonsterInsights และ Google Analytics ของเว็บไซต์ของคุณโดยตรง คุณสามารถติดตามแบบฟอร์มของคุณและดูเมตริกที่สำคัญทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการของ UserFeedback:
- แบบสำรวจ คำถาม และคำตอบไม่จำกัด
- แสดงวิดเจ็ตโดยอัตโนมัติที่มุมด้านล่างของไซต์ของคุณ หรือใช้รหัสย่อเพื่อวางไว้ที่ใดก็ได้
- เรียกดูคลังเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเราสำหรับแนวคิดการสำรวจ
- ปรับแต่งการออกแบบของคุณ รวมถึงโลโก้ที่กำหนดเอง
- ถามคำถามเพียงหนึ่งข้อหรือหลายข้อในแบบสำรวจแต่ละครั้ง
- ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อสร้างชุดคำถามที่เป็นไปได้หลายชุด
- คำถามหลายประเภท รวมถึงคำถามปลายเปิด ปุ่มตัวเลือกแบบปรนัยหรือช่องกาเครื่องหมาย ใช่/ไม่ใช่ การให้คะแนนด้วยดาว ระดับ Likert การจับภาพอีเมล และอื่นๆ
- การกำหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาดและแบบสำรวจตามกำหนดเวลา
- และอื่น ๆ!
เริ่มต้นด้วย UserFeedback วันนี้เพื่อเริ่มสร้างแบบสำรวจลูกค้าของคุณเองและรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า!
เคล็ดลับสำหรับวิธีขอคำติชมจากลูกค้า
ประการแรก คุณต้องการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า เราได้แชร์เครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่เราชื่นชอบแล้ว แต่คุณจะต้องหาเครื่องมือที่เหมาะกับประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินการหากคุณไม่ได้ใช้เว็บไซต์
ต่อไป อย่าลืมทำตามเคล็ดลับที่สำคัญเหล่านี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีความหมาย
ถามคำถามที่เหมาะสม
ด้วยความสามารถในการถามคำถามข้อเสนอแนะของลูกค้าจำนวนเท่าใดก็ได้ อาจดึงดูดใจให้ดำเนินการต่อ เพียงจำไว้ว่าข้อมูลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถทำบางอย่างกับมันได้ ดังนั้น อย่าลืมถามคำถามที่สำคัญที่สุดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์หรือประสบการณ์ของลูกค้า
นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะถามคำถามเป็นล้านๆ ข้อ โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะไม่ตอบคำถามทั้งหมด และที่แย่กว่านั้นคือ คุณยังอาจลดอัตราการตอบกลับโดยรวมลงได้ เนื่องจากผู้เข้าชมอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณหากมีคำถามแบบสำรวจมากเกินไป
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้เน้นประเด็นที่ทราบแล้วซึ่งคุณต้องเจาะลึกลงไป หรือเริ่มต้นด้วยแบบสำรวจมาตรฐานประเภทใดประเภทหนึ่ง (ความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนความพยายามของลูกค้า หรือคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ) แบบสำรวจมาตรฐานทั้ง 3 แบบให้ตัวชี้วัดที่สำคัญซึ่งคุณจะต้องจับตาดูเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
เลือกตำแหน่งของคุณอย่างชาญฉลาด
หากคุณใช้เครื่องมืออย่าง UserFeedback คุณสามารถเลือกหน้าที่ต้องการเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับคำติชมของลูกค้าได้ ลองนึกถึงตำแหน่งที่แบบสำรวจของคุณปรากฏจากมุมมองของลูกค้าของคุณ และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อการตอบสนองอย่างไร
ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการให้กล่องป๊อปอัปที่มีไว้เพื่อรวบรวมคำติชมคำนิยมแสดงในหน้านโยบายการคืนเงินของคุณ แต่การถามว่า “นโยบายการคืนสินค้าของเรายุติธรรมหรือไม่” ในหน้านั้นอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการตัดสินว่าการร้องเรียนล่าสุดบางรายการเป็นความบังเอิญหรือต้องการการเอาใจใส่เพิ่มเติม
คิดถึงเวลาของคุณ
เมื่อใดที่จะถามคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นอีกสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึง ซึ่งส่งผลต่อคำตอบที่คุณจะได้รับด้วย
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการถามคำถามแบบสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับราคาสินค้าปกติของคุณ แต่คุณกำลังจะจัดโปรโมชัน การทำแบบสำรวจของคุณในช่วงที่ทับซ้อนกับการขายอาจทำให้คุณได้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม หากคุณทำแบบสำรวจหนึ่งรายการก่อนหน้านี้ และจากนั้นทำแบบสำรวจอื่นที่มีคำถามเดียวกันในช่วงโปรโมชัน คุณจะได้รับคำติชมด้านราคาที่ยอดเยี่ยมเพื่อเปรียบเทียบ! ด้วยคุณสมบัติการตั้งเวลาขั้นสูง UserFeedback ทำให้การตั้งค่าแบบสำรวจหลายรายการด้วยวิธีนั้นเป็นเรื่องง่าย
และอย่าลืมว่าเคล็ดลับแบบสำรวจเหล่านี้นำไปใช้ได้ไม่ว่าคุณจะใช้ป็อปอัปบนเว็บไซต์ แบบสำรวจทางอีเมล แบบสำรวจทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่คำถามความคิดเห็นต่อหน้า
เพียงเท่านี้สำหรับรายการคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นของเรา! เราหวังว่าคุณจะพบเคล็ดลับและคำถามที่เป็นประโยชน์เพื่อเริ่มใช้ในธุรกิจของคุณ!
หากคุณชอบบทความนี้ อย่าลืมอ่าน: วิธีค้นหาว่าสมาชิกอีเมลของคุณมาจากไหน
ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? คุณกำลังรออะไรอยู่?
อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ Youtube สำหรับบทเรียน WordPress ที่ดีที่สุดและการอัปเดต Google Analytics