การกำหนดเป้าหมายลูกค้า: คืออะไร ทำงานอย่างไร ตัวอย่าง และอื่นๆ อีกมากมาย

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าคืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายลูกค้า เป็นกระบวนการในการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะเพื่อดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามพฤติกรรมและคุณลักษณะส่วนบุคคล คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ เชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุด

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเริ่มต้นในยุคไดเร็กเมล์ของการตลาดและการโฆษณา มันดำเนินต่อไปในช่วงแรก ๆ ของการตลาดดิจิทัล เนื่องจากอีเมลกลายเป็นช่องทางการตลาดยอดนิยม ในตอนนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามคุณลักษณะมาตรฐาน เช่น สถานที่ตั้ง อุปกรณ์ และข้อมูลประชากร

เมื่อการตลาดดิจิทัลมีการพัฒนา ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของเราก็มีการพัฒนาเช่นกัน เครื่องมือการตลาดสมัยใหม่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ไม่เพียงแต่ตามลักษณะเฉพาะและพฤติกรรมเฉพาะช่องทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบตลอดเส้นทางของลูกค้าอีกด้วย เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบันใช้ AI เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติได้ละเอียดยิ่งขึ้น

3 ขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แม่นยำ ละเอียด และมีประสิทธิภาพ

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายแต่ละขั้นตอนของกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เราจะใช้ Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทางของเรา เพื่อแสดงตัวอย่างในชีวิตจริงของแต่ละขั้นตอนและคุณลักษณะที่ทำให้การกำหนดเป้าหมายลูกค้าในปัจจุบันมีความแม่นยำมากขึ้นกว่าที่เคย

ขั้นตอนที่ #1: รวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณ

ก่อนที่คุณจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้สำเร็จ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณพร้อมใช้งานในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณในที่เดียว โดยไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญ

นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นรากฐานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของตน ตัวอย่างเช่น CDP ทางการตลาด เช่น Insider สามารถรวมข้อมูลลูกค้าของคุณจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์หลายร้อยแหล่ง แบ่งกลุ่มลูกค้า และให้คุณเปิดใช้งานข้อมูลของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และ WhatsApp ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียว .

หลังจากรวบรวมข้อมูลของคุณเป็นมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาแล้ว คุณจะเข้าใจประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า และเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น นี่คือมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาใน Insider ซึ่งสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ:

ในมุมมอง 360 องศาด้านบน มีจุดข้อมูลหลายจุดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายลูกค้า:

• เยี่ยมชม ซื้อ และละทิ้งผลิตภัณฑ์ครั้งล่าสุด
• ช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
• หมวดหมู่ที่มีผู้เข้าชมสูงสุด
• และอีกมากมาย

มุมมอง 360 องศาใน Insider ยังแสดง พฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้ ของลูกค้าอีกด้วย ในตัวอย่างด้านบน อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราได้อนุมานได้ว่า Jane มีความเป็นไปได้ สูง ที่จะซื้อ มีความสัมพันธ์ส่วนลดต่ำ และเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่

การมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียวแทนที่จะถูกเก็บไว้ในสถานที่ต่างๆ ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าหรือผู้ซื้อแต่ละรายและแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ มุมมอง 360 องศาของ Insider ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวมข้อมูลของตน สร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว และดำเนินการตามแผนการตลาดด้วยเวลาที่รวดเร็วในการสร้างมูลค่า:

• Clarins ใช้มุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวของ Insider เพื่อกระตุ้นการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 45% และเพิ่ม ROI 30 เท่าใน 12 สัปดาห์
• Belgian Cycling Factory เร่งการดำเนินการแคมเปญขึ้น 6 เท่าด้วย CDP การตลาดของ Insider และส่งมอบ ROI ใน 6 สัปดาห์
• Allianz ใช้ Insider เพื่อพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมและส่งมอบ ROI ภายในไม่กี่วัน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP ต่างๆ ที่สามารถช่วยรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน โปรดดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ #2: ใช้ประโยชน์จาก กลุ่มลูกค้า โดยละเอียด

เมื่อข้อมูลลูกค้าของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและเข้าถึงลูกค้าประเภทต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแบ่งส่วนขั้นสูงของ Insider ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยใช้กลุ่มผู้ชมกว้างๆ สามประเภทผสมกัน

ผู้ชมมาตรฐาน

ผู้ชมมาตรฐานอาจรวมถึงข้อมูลประชากร อุปกรณ์ แพลตฟอร์ม ฯลฯ ซึ่งใช้ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้ามานานหลายทศวรรษและยังคงมีประสิทธิภาพสูง ตัวอย่างเช่น มีคุณลักษณะมากกว่า 120 รายการในระบบของ Insider รวมถึง:

• อุปกรณ์
• สถานที่
• พฤติกรรม.
• ระบบปฏิบัติการ.
• ความสนใจในคุณลักษณะบางอย่าง (ราคา ช่วงสี ฯลฯ)

ผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย Insider ดังที่คุณเห็นด้านล่าง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่:

• ละทิ้งหน้าสินค้า
• ละทิ้งสินค้าในรถเข็น
• โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่อง
• ทำการซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด
• ติดตั้งหรือถอนการติดตั้งแอพมือถือของคุณในเวลาที่กำหนด
• และอื่น ๆ.

บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นได้โดยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามคุณลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ บริษัทจิวเวลรี่ W.KRUK เพิ่มรายได้ต่อเซสชัน 51% ด้วยการแบ่งกลุ่มการละทิ้งรถเข็นของ Insider ในอีกกรณีหนึ่ง Marks & Spencer ได้รับอัตราการคืนสินค้าสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ละทิ้งรถเข็น 15.1% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 353 เท่า

ด้วย Insider คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้โดยตรง หรือใช้เพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง กลุ่มย่อย ของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน โดยมีเกณฑ์การละทิ้งรถเข็นที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

เมื่อตั้งค่าพารามิเตอร์เหตุการณ์ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เพิ่มสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการลงในรถเข็นได้ แต่จะส่งข้อความให้พวกเขาเฉพาะในกรณีที่พวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลยใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาเพื่อหลีกเลี่ยงผู้ซื้อล่าสุดที่น่ารำคาญ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้อย่างเจาะจงว่าต้องการเข้าถึงใครบ้าง

ผู้ชมเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ขณะนี้นักการตลาดจำนวนมากสามารถเข้าถึงความสามารถในการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นผ่านคุณลักษณะที่คาดการณ์ไว้ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ใน Insider สิ่งเหล่านี้เรียกว่าผู้ชมตามการคาดการณ์ (PA) และช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตาม:

• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อ
• สถานะวงจรชีวิตของลูกค้า
• คุณสมบัติหรือความสัมพันธ์ส่วนลด
• แนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
• และอีกมากมาย

ด้วย Insider คุณสามารถรวมผู้ชมมาตรฐาน ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และขับเคลื่อนโดย AI เพื่อสร้างกลุ่มที่ตรงเป้าหมายสูง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้จากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เฉพาะที่ใช้อุปกรณ์ประเภทใดประเภทหนึ่ง ได้ใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณเป็นจำนวนหนึ่ง และมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าที่ระบุ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ข้อความทางการตลาดและความพยายามในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลไปที่ลูกค้าที่สำคัญที่สุด

การแบ่งส่วนตามการคาดการณ์สามารถให้ผลตอบแทนที่น่าประทับใจที่สุดเท่าที่เราเคยเห็นมา โดยช่วยให้ทีมการตลาดปรับปรุงตัวชี้วัด เช่น ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ผ่านการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สายการบินราคาประหยัด Flyadeal เพิ่ม ROAS ได้ถึง 80% โดยใช้กลุ่มเป้าหมายเชิงคาดการณ์ ในขณะที่ US Polo Assn ใช้ฟีเจอร์เดียวกันเพื่อปรับปรุง ROAS ได้ถึง 135%

ขั้นตอนที่ #3: กำหนดเป้าหมายลูกค้า ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทางและการจัดการการเดินทาง

เมื่อการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณเริ่มขยายไปยังกลุ่มและช่องทางต่างๆ คุณแทบจะต้องใช้เวลา พลังงาน และทรัพยากรการพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการแคมเปญของคุณให้ประสบความสำเร็จ แต่ในขณะที่เครื่องมือและแพลตฟอร์มจำนวนมากมีความสามารถในการแบ่งกลุ่ม แต่มีเพียงไม่กี่เครื่องมือเท่านั้นที่ให้คุณสามารถปรับแต่งทัชพอยต์และการเดินทางของสถาปนิกทั้งหมดในช่องทางต่างๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider ช่วยให้คุณสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว อย่างแท้จริง ในทุกช่องทาง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แพลตฟอร์มของเราสามารถรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเข้าด้วยกัน และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยได้รับการสนับสนุนจากความสามารถในการแบ่งส่วนเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความ เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณผ่านช่องทางท้องถิ่นกว่า 12 ช่องทาง รวมถึงอีเมล บนเว็บไซต์ การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp, TikTok และอื่นๆ อีกมากมาย:

การสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางของ Insider ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณให้ตรงกับความสนใจและความชอบของพวกเขา นี่เป็นเพียงความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider บางส่วนในช่องทางต่างๆ:

• การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณทั้งในสถานที่และใน แอป : Insider สามารถปรับแต่งทุกแง่มุมของไซต์หรือแอปมือถือของคุณตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่เนื้อหาไปจนถึงข้อความและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณได้

• WhatsApp : ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจที่ผ่านการยืนยัน Meta แล้ว Insider ให้คุณใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนตัว การแจ้งเตือนราคาลดลง การแจ้งเตือนกิจกรรม ข้อความแจ้งการกู้คืนรถเข็น และอื่นๆ บริษัทที่ก้าวหน้ามากขึ้นสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end ในแอปได้โดยใช้ฟีเจอร์การสนทนาทางการค้าของ WhatsApp

• การแจ้งเตือนแบบพุช : Insider มีประเภทการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและแอปมือถือมากมาย คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเข้าถึงทั้งลูกค้าที่รู้จักและผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักด้วยข้อเสนอที่กำหนดเองซึ่งดึงดูดความสนใจของพวกเขาและนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณในลักษณะที่คุ้มค่า

• เรื่องราวบนมือถือที่น่าสนใจ : Insider มีผลิตภัณฑ์พิเศษที่เรียกว่า InStory ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเรื่องราวที่คล้ายกับ Instagram ลงในไซต์หรือแอปของคุณได้ นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ Conversion และรายได้

โบนัส: การสร้างเซ็กเมนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Sirius AI ของ Insider ช่วยให้คุณสร้างส่วนต่างๆ ได้ในไม่กี่วินาทีด้วยการแจ้งข้อความง่ายๆ แทนที่จะพยายามค้นหากลุ่มที่ทำกำไรด้วยตนเอง คุณสามารถป้อนกรณีการใช้งานและผลลัพธ์ที่คาดหวังได้ (เช่น การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น หรือทั้งสองอย่าง)

นี่คือตัวอย่าง:

จากนั้น generative AI ของเราจะสร้างกลุ่มที่พร้อมใช้งานสำหรับเป้าหมายธุรกิจของคุณ และแสดงขนาดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลามากขึ้นในการพัฒนาแคมเปญการตลาด เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มกลุ่มเป้าหมายมาตรฐาน กำหนดไว้ล่วงหน้า และตามการคาดการณ์ด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเบื้องหลัง Sirius AI

5 แบรนด์ที่ใช้การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้, AOV, ROAS และอื่นๆ

ด้านล่างนี้ เราจะนำเสนอแบรนด์ 5 แบรนด์ที่เพิ่ม Conversion รายได้ และความสามารถในการทำกำไรผ่านการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ บางส่วนในช่องทางเดียวหรือผ่านลักษณะการแบ่งกลุ่มลูกค้ามาตรฐาน และอื่นๆ ในหลายช่องทางด้วยคุณลักษณะการคาดการณ์ที่ซับซ้อน โดยไม่คำนึงถึงกรณีการใช้งานเฉพาะ ตัวอย่างทั้งหมดด้านล่างนี้ได้รับการสนับสนุนโดยความสามารถส่วนบุคคลของ Insider และความสามารถในการจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• ผู้แนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ผู้สร้างการเดินทางของลูกค้า (สถาปนิก)
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับทุกช่องทางและกรณีการใช้งาน
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

วิธีที่ Clarins เพิ่มการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ 45% ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้า

คลาแรงส์เป็นแบรนด์เครื่องสำอางและความงามจากฝรั่งเศสที่มีจำหน่ายในตลาดกว่า 150 แห่ง และเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับพรีเมียมอันดับ 1 ในอิตาลี ฝรั่งเศส สเปน และสหราชอาณาจักร

ทีมงาน Clarins เติบโตอย่างรวดเร็วในกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่หลังจากประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซของพวกเขา พวกเขามีผลงานโซลูชันการกำหนดเป้าหมายลูกค้าแบบจุดเดียวและจำเป็นต้องเอาชนะความท้าทายหลักสองประการ:

1. รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
2. ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ทำการซื้อ (เช่น เพิ่ม Conversion รายได้ และ AOV) หลังจากเข้าสู่เว็บไซต์แล้ว

การใช้เทมเพลต “วงล้อแห่งโชคลาภ” ของ Insider ทำให้ Clarins ดึงดูด ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 45% ระบุผู้ใช้ใหม่ได้มากกว่า 8,500 ราย และมีลูกค้ามากกว่า 4,000 รายเปิดใช้งานรหัสคูปอง

Insider ช่วยให้ Clarins สามารถระบุผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของพวกเขา และใช้เทมเพลตด้านบนเพื่อเติมความตื่นเต้นและความเร่งด่วนให้กับกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

โซลูชันของเรายังช่วยให้คลาแรงส์สามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับลูกค้าเหล่านี้ได้ตาม:

• สินค้าขายดีตามสถานที่
• สินค้าที่เพิ่งเข้าชม.
• เกณฑ์ที่กำหนดเอง
• และอีกมากมาย

นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการเนื้อหาอีคอมเมิร์ซของ Clarins พูดเกี่ยวกับ Insider:

Clarins วางแผนที่จะใช้คุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของ Insider ต่อไป และใช้ประโยชน์จาก Architect ซึ่งเป็นเครื่องมือประสานการเดินทางข้ามช่องทางของแพลตฟอร์มของเรา เพื่อปรับปรุง KPI อีคอมเมิร์ซให้ดียิ่งขึ้น หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมและวิดีโอแจกแจงเรื่องราวของคลาแรงส์ โปรดดูกรณีศึกษาของพวกเขา

วิธีที่ PizzaPortal ประสบความสำเร็จในการเพิ่ม Conversion เป็นเลขสองหลักโดยการกำหนดเป้าหมาย ตามข้อมูลประชากร ของลูกค้า

บริษัท Delivery Hero PizzaPortal.pl เป็นบริการสั่งอาหารออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในโปแลนด์ ด้วยร้านอาหารมากกว่า 2,500 แห่งในแอป ทีมงานต้องแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นคอนเวอร์ชัน

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแอปและกระตุ้นให้เกิด Conversion PizzaPortal จึงหันมาใช้ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนสองกลุ่มที่แตกต่างกันโดยอิงจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจิตวิทยา โดยเฉพาะทีมงานของ PizzaPortal ต้องการ:

• กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คาดว่าจะเป็นผู้ชายในวันที่มีการแข่งขันฟุตบอลนัดสำคัญกับร้านเบอร์เกอร์และพิซซ่า
• กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ถูกคาดการณ์ว่าเป็นผู้หญิงด้วยหน้าแรกส่วนบุคคลที่มีร้านอาหารเพื่อสุขภาพ

แพลตฟอร์มการคาดการณ์ของ Insider จะสร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมการตลาดของ PizzaPortal ระบุเพศที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้า และผลักดัน อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลัก

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกำหนดเป้าหมายลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ PizzaPortal โปรดดูกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์

Adidas เพิ่ม AOV ได้ถึง 259% โดยการกำหนดเป้าหมาย ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ได้อย่างไร

Adidas ผู้ผลิตชุดกีฬารายใหญ่ที่สุดในยุโรปและใหญ่เป็นอันดับสองของโลก จำเป็นต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิด Conversion เมื่อการเข้าชมเว็บไซต์ถึงจุดสูงสุดในช่วงล็อกดาวน์จากสถานการณ์โควิด-19

พวกเขาหันไปหา Insider เมื่อมองหาวิธีที่จะมอบความเป็นส่วนตัวในวงกว้างสำหรับผู้เยี่ยมชม

ด้วยการใช้ความสามารถ Web Suite และการทดสอบ A/B ของ Insider Adidas ได้สร้างเซ็กเมนต์ที่เป็นเป้าหมายของผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา และเสนอตัวเลือกรหัสคูปองมากมายเพื่อค้นหาว่ากลุ่มใดมีผลกระทบต่ออัตราการแปลงมากที่สุด

การทดลองกับรูปแบบต่างๆ สำหรับผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา ทีมงานได้เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า โดย เพิ่ม AOV 259% และอัตรา Conversion สูงถึง 13% ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน

Adidas ยังคงพยายามกำหนดเป้าหมายลูกค้าบนเว็บไซต์บนมือถือของตน การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่ของ Insider เพื่อจัดเรียงเมนูบนมือถือใหม่ตามประวัติการเข้าชมของผู้ใช้ ทีมงานลดอุปสรรคสำหรับผู้เข้าชมบนมือถือและ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 50.3%

ทีมงานยังใช้โปรแกรมแนะนำอัจฉริยะของ Insider เพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชมผ่านช่องทางต่าง ๆ ในกลุ่ม เช่น:

• สินค้าที่กำลังมาแรง
• รายการที่ดูล่าสุด.
• สินค้าขายดีตามสถานที่
• สินค้าที่ซื้อร่วมกันบ่อยๆ

สิ่งนี้ ทำให้อัตรา Conversion หน้าแรกของ Adidas เพิ่มขึ้น 13% ในหนึ่งเดือน และเพิ่มขึ้น 7% บนหน้าผลิตภัณฑ์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของ Adidas และกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน คลิกที่นี่เพื่อดูกรณีศึกษาทั้งหมด

วิธีที่ Slazenger ได้รับ ROI 49 เท่าใน 8 สัปดาห์โดยการกำหนดเป้าหมาย กลุ่มลูกค้า หลายสิบกลุ่ม

Slazenger เป็นหนึ่งในแบรนด์กีฬาที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก ด้วยความมุ่งมั่นที่จะดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุง ROI จากกลุ่มมาร์เทค Slazenger จึงหันมาใช้ Insider เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว

ทีมอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องส่ง ข้อความตามบริบทที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจอยู่แล้ว พวกเขาเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

Slazenger ใช้ Architect เพื่อสร้างข้อความส่วนตัวเพื่อสะกิดผู้ละทิ้งรถเข็นในสี่ช่องทางที่แตกต่างกัน ขั้นแรก ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามช่องทางที่ต้องการ (อีเมล นอกสถานที่ หรือพุชบนเว็บ) จากนั้นสถาปนิกจะส่งรหัสคูปองให้พวกเขาทาง SMS

ด้วยเหตุนี้ Slazenger จึงได้รับรายได้ถึง 40% ของรายได้ที่เป็นไปได้ภายในแคมเปญเดียว ภายในสองเดือน บริษัทประสบความสำเร็จในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น 700% และ ROI 49 เท่า ด้วยความช่วยเหลือของความสามารถในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการจัดการการเดินทางของ Insider

นี่คือสิ่งที่ผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซของ Slazenger พูดเกี่ยวกับ Insider:

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Slazenger ใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าข้ามช่องทางของ Insider โปรดดูกรณีศึกษาทั้งหมด

Pierre Cardin กำหนดเป้าหมายลูกค้า ด้วยการแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์และลด CPA ลง 67% ได้อย่างไร

Pierre Cardin คือบริษัทแฟชั่นข้ามชาติสัญชาติฝรั่งเศสที่โด่งดัง ซึ่งทุ่มความพยายามในการโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ลูกค้าปัจจุบัน

พวกเขาจำเป็นต้องลดราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สูงสุดในตลาดโฆษณาที่มีการแข่งขันสูง นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเริ่มใช้ผู้ชมโฆษณาแบบคาดการณ์ (PAA) ของ Insider เพื่อแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้และปรับแต่งงบประมาณให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า

ทีมงานแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่คาดการณ์ในอดีต แบบเรียลไทม์ และขับเคลื่อนโดย AI เช่น:

• สถานะวงจรชีวิตของลูกค้า (เช่น ความเสี่ยงในการเลิกใช้งานสูง)
• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อ
• ความสัมพันธ์ส่วนลด
• และอื่น ๆ.

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ของ Insider ช่วยให้ Pierre Cardin ประสบความสำเร็จหลายรายการ ได้แก่ ราคาต่อหนึ่งการกระทำลดลง 67.95% อัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 445% และ ROAS ของบริษัทเพิ่มขึ้น 165%

นี่คือผู้จัดการการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียของ Pierre Cardin เกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีที่สนับสนุน AI ของ Insider ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเหล่านี้:

“แผนคือการใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ของ Insider เพื่อเพิ่ม ROAS ของเรา พวกเขาทำลายเป้าหมายนั้นและยังลดราคาต่อหนึ่งการกระทำของเราลงถึง 67.95% นี่เป็นเซอร์ไพรส์ครั้งใหญ่ (และน่ายินดีอย่างยิ่ง)!”

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ PAA ของ Pierre Cardin ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า โปรดดูกรณีศึกษา

กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณด้วยการแบ่งส่วน การปรับแต่งส่วนบุคคล และชุดการจัดการการเดินทางของ Insider

ความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามลักษณะที่เป็นไปได้หลายร้อยลักษณะ พร้อมด้วยคุณลักษณะมาตรฐาน ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และเชิงคาดการณ์มากกว่า 120 รายการ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของเรา (CDP) ของเราช่วยให้คุณมีมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาแบบละเอียดโดยการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความ เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณโดยใช้:

• คำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างความพึงพอใจและดึงดูดลูกค้าของคุณ
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายการสำหรับทุกช่องทางและกรณีการใช้งานเพื่อสร้างแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว
• ผลการค้นหาในแบบของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion และ AOV
• เรื่องราวบนมือถือส่วนบุคคลเพื่อให้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เป็นภาพได้
• และอีกมากมาย

Architect เครื่องมือประสานการเดินทางข้ามช่องทางของ Insider ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าที่สอดคล้องกันในกว่า 12 ช่องทาง รวมถึง SMS, อีเมล, WhatsApp, TikTok และอีกมากมาย

ด้วย Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider และความสามารถในการจัดระเบียบที่ช่วยให้คุณสามารถเลือกช่องทางหรือเวลาที่ดีที่สุดในการส่งได้โดยอัตโนมัติ (รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ) การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวจึงง่ายกว่าที่เคย

คลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตและดูว่า Insider สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้า ระบุกลุ่มที่มีคุณค่า และขับเคลื่อน ROI ได้อย่างรวดเร็วที่สุดได้อย่างไร