พลังโน้มน้าวใจของคำรับรอง

คิดว่าคำรับรองเป็นเพียง "ดีที่จะมี" สำหรับธุรกิจของคุณ?

จากตัวเลขเหล่านี้ อาจมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณมากกว่าที่คุณคาดคิด ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคำนิยมได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มการแปลงและมีบทบาทสำคัญในการวิจัยลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ

จากข้อมูลของ Zendesk 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่อ่านรีวิวออนไลน์กล่าวว่ารีวิวเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ค่อนข้างน่าประทับใจใช่มั้ย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ มาดูกันว่าคุณจะปรับปรุงแผนที่เส้นทางของลูกค้าด้วยพลังของการพิสูจน์ทางสังคมผ่านคำรับรองได้อย่างไร เราจะตรวจสอบอย่างแน่ชัดว่าคุณจะหาแหล่งที่มาและปรับใช้บทวิจารณ์จากที่บ้านได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและลดความไม่แน่นอนสำหรับนักช็อปออนไลน์

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

การใช้ลูกค้าปัจจุบันเพื่อตรวจสอบผู้ซื้อในอนาคต

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึง 'วิธีการ' เรามาพูดถึง 'ทำไม' ของคำรับรองจากลูกค้า และสร้างรากฐานของความเข้าใจเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขามอบให้

ทำไมคำรับรองจากลูกค้าถึงได้ผล

ข้อความรับรองสามารถโน้มน้าวใจได้เพราะเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการพิสูจน์ทางสังคม: แนวคิดทางจิตวิทยาที่มีพื้นฐานมาจากแนวคิดที่ว่าเรามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามการกระทำของผู้อื่นต่อหน้าเรามากกว่าเพราะเราคิดว่าการกระทำเหล่านั้นสะท้อนถึงพฤติกรรมที่ถูกต้อง

หลักฐานทางสังคมช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลองคิดแบบนี้: หากคุณเห็นว่าไอคอนความงามที่คุณชื่นชอบแนะนำครีมทาหน้า คุณจะเชื่อคำแนะนำนั้นใช่ไหม บางทีคุณอาจจะซื้อมัน ข้อความรับรองจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำหรับคุณทันที

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะไม่รู้จักบุคคลที่สรรเสริญ ข้อความรับรองเป็นคำติชมของผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงและเป็นของแท้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

การวิจัยเกี่ยวกับคำรับรอง: พิสูจน์ว่าพวกเขาทำงาน

มีการศึกษาค่อนข้างน้อยที่พิจารณาถึงประสิทธิผลของคำรับรองที่เกี่ยวข้องกับ ROI ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า อันที่จริง มีผลกระทบอย่างมากต่อการแปลงและการขาย

ตัวเลขไม่โกหก:

• ข้อมูลความประหยัดแสดงให้เห็นว่าไซต์ที่แสดงคำรับรองมียอดขายเพิ่มขึ้น 18% ในขณะที่เพิ่มโอกาสในการซื้อสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ 63%
• เมื่อ WikiJob ทดสอบหน้าเว็บไซต์ที่มีข้อความรับรองเทียบกับหน้าที่ไม่มี เวอร์ชันที่มีพวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 34%
• ข้อมูลของ Reevoo แสดงให้เห็นว่า 50 รีวิวขึ้นไปต่อผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ อาจหมายถึงอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 4.6%
• Brightlocal พบว่า 88% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภครายอื่นมากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากผู้ติดต่อส่วนตัว

สิ่งที่เราได้จากสิ่งนี้คือข้อสรุปง่ายๆ: ข้อความรับรองจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีรวบรวมคำรับรองจากลูกค้า: โลจิสติกส์

ตอนนี้เราเข้าใจคุณค่าของข้อความรับรองแล้ว มาพูดถึงวิธีเริ่มรวบรวมหนังสือรับรองของคุณกันดีกว่า

ขั้นตอนที่หนึ่งง่าย ๆ คุณต้องถาม

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหากคุณขอคำรับรอง ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีที่จะปฏิบัติตาม อันที่จริง การสำรวจโดย Brightlocal พบว่า 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเขียนรีวิวให้กับธุรกิจเมื่อถูกถาม

ดังนั้นคุณจะไปขอคำรับรองได้อย่างไร?

1. ใช้อีเมลอัตโนมัติที่ส่ง 5-7 วันหลังการจัดส่ง

การรวบรวมรีวิวไม่จำเป็นต้องเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลานานและต้องทำด้วยตนเอง ด้วยความช่วยเหลือของอีเมลอัตโนมัติที่ถูกเรียกใช้ให้ส่ง 5-7 วันหลังจากการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อลูกค้าแต่ละรายและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวหากพวกเขาพอใจกับการซื้อ ( หมายเหตุ : คุณจะต้องผสานรวม Shopify กับ ESP ของคุณหรือใช้แอปเพื่อตั้งค่าและทำให้อีเมลที่เรียกตามพฤติกรรมเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ)

เพื่อกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ คุณอาจเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา ป้อนพวกเขาในการจับฉลากเพื่อรับรางวัล หรือแม้กระทั่งให้การยกย่องพวกเขาในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อขอบคุณพวกเขา

Stockroom ซึ่งเป็นร้านค้าที่ดำเนินการโดยสมาชิกของทีม Shopify ใช้แนวทางนี้ด้วยการเข้าถึงอีเมลในช่วงเทศกาลวันหยุด และสามารถรวบรวมรีวิวได้ 50 รายการในช่วงเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ นี่คือหนึ่งในอีเมลอัตโนมัติที่ Mary-Rose Sutton เจ้าของร้านส่งไป:

2. ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมคำรับรองและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างละเอียด และคุณสามารถดำเนินการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้อีเมลอัตโนมัติ ด้วยการผสานรวมเครื่องมืออย่าง SurveyMonkey คุณสามารถติดตามลูกค้าหลังการซื้อโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมคำติชม

รวมคำถามสำรวจเช่น:

• คุณมีข้อสงสัยอะไรก่อนทำการซื้อให้เสร็จ?
• มีคำถามอะไรบ้างก่อนซื้อ?
• ทำไมคุณถึงซื้อ [เปล่า]?
• คุณใช้ [ว่างเปล่า] เพื่ออะไร

ด้วยการรวมคำถามปลายเปิดที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมเขียนคำรับรอง (หรือเพื่อแบ่งปันความคิดทั่วไป) คุณสามารถรวบรวมข้อพิสูจน์ทางสังคมทั้งหมดในขณะที่เรียนรู้วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เรียนรู้เพิ่มเติม: การรักษาลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

3. ใช้แอพเพื่อรวบรวมคำติชม

หากคุณกำลังมองหาวิธีการผสานรวมเครื่องมือที่ช่วยลดความซับซ้อนของการรวบรวมคำรับรอง ให้พิจารณาแอปบางตัวที่ทำงานร่วมกับ Shopify เช่น:

• ยอดโป
• Stamped.io
• Shopify บทวิจารณ์สินค้า
• Loox

ทั้งหมดนี้ผสานเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างราบรื่น และสามารถช่วยให้คุณเริ่มรวบรวมคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

ใครจะขอคำรับรองเชิงบวก

ข้อความรับรองคุณภาพสูงไม่ได้มาจากใครก็ตาม ส่วนใหญ่มาจากฐานลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ ต่อไปนี้คือวิธีค้นหากลุ่มพิเศษนี้

เริ่มต้นกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

คุณควรเริ่มต้นสิ่งใหม่ๆ กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของคุณอยู่แล้ว หากคุณไม่แน่ใจว่าจะหาพวกเขาได้อย่างไร ให้พิจารณาจัดเรียงลูกค้าตามเงื่อนไข เช่น:

• จำนวนการซื้อ: มองหาผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณซ้ำๆ
• การใช้จ่ายทั้งหมด: มองหาลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุดของคุณ
• ระยะเวลาของความสัมพันธ์กับลูกค้า: มองหาลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณ

โดยพื้นฐานแล้วนี่คือกลุ่มลูกค้าวีไอพีของคุณ คุณรู้ว่าพวกเขารักคุณ ดังนั้นให้ติดต่อพวกเขาและขอคำรับรองที่อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงกลายเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของแบรนด์ของคุณ

เข้าถึงโซเชียลมีเดียกับลูกค้าที่โพสต์คำชม

ลูกค้าที่มีความสุขที่ได้แบ่งปันคำชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นได้ทำหน้าที่เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์ให้กับคุณแล้ว ดังนั้นคุณควรให้ความสำคัญกับคำรับรองแบบออร์แกนิกเหล่านี้บนช่องทางโซเชียลของคุณด้วย

Blankie Tails ทำได้ดีโดยเน้นข้อความรับรองเชิงบวกบนช่องทางโซเชียลเช่น Twitter, Facebook และ Instagram:

คุณยังสามารถใช้ความพยายามเหล่านี้ได้อีกขั้น ลองติดต่อเพื่อขอคำรับรองที่เป็นทางการมากขึ้นจากลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้ซึ่งสามารถอาศัยอยู่บนไซต์ของคุณได้อย่างถาวร (โดยไม่สูญเสียพวกเขาไปยังไทม์ไลน์ที่รวดเร็วของโซเชียลมีเดีย)

เชื่อมต่อกับ “โปรโมเตอร์” จากแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิช่วยให้ผู้ค้าวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยถามคำถามกับลูกค้า:

"เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน"

ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบโดยใช้ระบบการให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 โดยที่ 1 มีความเป็นไปได้น้อยมาก และ 10 มีแนวโน้มสูง

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถติดต่อ “ผู้สนับสนุน” ของคุณ (ซึ่งตอบด้วย 9 หรือ 10) และขอให้พวกเขาเขียนคำรับรองที่ตอกย้ำความรู้สึกเชิงบวกเหล่านั้น

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? คุณสามารถรวบรวมการตอบกลับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิผ่านอีเมลได้โดยการผสานรวมเครื่องมือ เช่น SurveyMonkey หรือ Customer.guru (และคุณยังสามารถฝังคำรับรองจากลูกค้าในเชิงบวกลงในไซต์ของคุณได้โดยตรง)

สิ่งที่ต้องขอในการรับรองเพื่อตั้งค่าการพิสูจน์ทางสังคมที่ดำเนินการที่บ้าน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าส่วนใดของ 'อย่างไร' และ 'ใคร' ของคอลเลกชันคำรับรอง มาที่ 'อะไร' กัน

การมีคำรับรองทั่วไปไม่เพียงพอ คุณต้องการคำรับรองที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณ อันที่จริง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% กับธุรกิจที่มีคำรับรองจากลูกค้าที่ดี

ดังนั้นอะไรที่ทำให้คำรับรองจากที่บ้าน?

โดยส่วนใหญ่ ความจำเพาะ

ลักษณะทั่วไปไม่ได้ผลมากนักเมื่อพูดถึงการพิสูจน์ทางสังคม คุณต้องการคำแนะนำและคำชมที่ละเอียดมากซึ่งสัมผัสกับจุดปวดและอุปสรรคในการซื้อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถส่งเสริมให้ผู้ให้คำรับรองของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นโดย:

• เตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาซื้อจากคุณ รักษาความสดใหม่ในใจลูกค้า

• การถามคำถามโดยใช้คำ/ภาษาที่คุณต้องการให้สะท้อนกลับมาในข้อความรับรอง รวมคำและวลีสำคัญที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์

• แสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้าที่มีความสุขคนอื่นๆ พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้ออย่างไร ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้คำนิยมที่มีคุณภาพดีขึ้นโดยแสดงตัวอย่างตามบริบท

• การสะกดสิ่งที่คุณกำลังมองหาในคำรับรอง คุณต้องการเสียงกัดแบบสั้นหรือไม่? ไม่กี่ประโยค? นิทาน? เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการในรูปแบบที่ชาญฉลาด

• ขอเอกสารประกอบการ. การเพิ่มรูปภาพของผู้ให้คำรับรองช่วยเพิ่มความไว้วางใจตามการวิจัยเกี่ยวกับแนวคิดของ 'ความจริงใจ' ในขณะที่สื่ออย่างรูปภาพ/วิดีโอผลิตภัณฑ์เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีคุณค่าซึ่งสามารถเสริมสร้างคำรับรองได้

• ขอให้พวกเขาจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าทั่วไป (คำรับรองแบบย้อนกลับ) ใช้คำถามเช่น "คุณกังวลเกี่ยวกับการซื้ออย่างไร (และคุณเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร)"

เรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด

บริษัทดูแลผิวพรรณ FloriVera เป็นบริษัทที่ได้รับคำรับรองเฉพาะอย่างสูงจากลูกค้าที่มีความสุข ดูคำรับรองที่ผู้ซื้อรายหนึ่งทิ้งไว้เกี่ยวกับน้ำมันใบหน้ากระชับ:

ที่จะเน้นข้อความรับรอง

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมคำนิยมแล้ว มีสถานที่สองสามแห่งที่คุณควรเน้นย้ำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้คำรับรองเหล่านี้อย่างเต็มศักยภาพ

หน้าผลิตภัณฑ์ (สำหรับคำรับรองเฉพาะผลิตภัณฑ์)

คำนิยม การให้คะแนน และบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการให้ความสำคัญกับหน้าผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้เลือกซื้อได้อ่านคำติชมที่แท้จริงจากผู้ซื้อในอดีต Bensly นำเสนอตัวเลือกดรอปดาวน์พร้อมการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์ของลูกค้าในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ ดังที่แสดงไว้ที่นี่:

สื่อสังคม

ทุกๆ วัน ลูกค้าที่มีความสุขจะโพสต์ข้อความรับรองหลายร้อยรายการบนโซเชียลมีเดียโดยไม่แม้แต่ถูกถาม (หรือตระหนักว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังทำ)

ด้วยการติดตามการกล่าวถึงของคุณ ตรวจสอบคำหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และดูแฮชแท็กที่มีชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถระบุคำรับรองเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย และจากนั้นแบ่งปันด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว นี่อาจเป็นรูปแบบการรวบรวมคำรับรองที่ง่ายที่สุดที่มี

Bearded Bastard ทำได้ดีมากใน Twitter:

หน้ารับรอง

แบรนด์ต่างๆ เช่น Lotus Belle มีทั้งหน้าที่ทุ่มเทให้กับข้อความรับรอง พวกเขาได้ใช้แนวทางที่น่าสนใจโดยจัดกลุ่มคำนิยมตามข้อกังวลของผู้ซื้อ (ความทนทานต่อลม คุณภาพ ขนาด ฯลฯ) ตลอดจนคำชมจากคนดังและคำติชมขององค์กร

สร้างขึ้นในกรณีศึกษาเชิงลึก

คุณยังสามารถใช้คำนิยมเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยโดยสร้างเป็นกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพซึ่งบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข

Squatty Potty ทำสิ่งนี้โดยมีเพจเกี่ยวกับกรณีศึกษาทางการแพทย์ที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของวิธีแก้ปัญหา:

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเห็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและเจาะลึกถึงผลลัพธ์ที่ผลิตและแก้ไขปัญหาได้

คุณควรจ้างบุคคลภายนอก/รวบรวมคำรับรองโดยอัตโนมัติหรือไม่

ณ จุดนี้ คุณทราบถึงคุณค่าของข้อความรับรองแล้ว คุณน่าจะมีกลยุทธ์คร่าวๆ ในการเริ่มบูรณาการเข้ากับธุรกิจของคุณ

แต่แล้วคุณก็หยุดและคิดว่า “เดี๋ยวก่อน ฉันมีเวลาทำสิ่งนี้จริงๆ หรือ”

การรวบรวมคำรับรองที่ดีต้องใช้เวลา ดังนั้นควรพิจารณาตัวเลือกของคุณเมื่อคิดแผนสำหรับการดำเนินการ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทุกรายมีชุดความต้องการและทรัพยากรที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้ใช้เวลาในการตัดสินใจว่าเส้นทางใดเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและเป็นจริงที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

อันดับแรก มาดูข้อดีและข้อเสียบางประการเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สหรือการรวบรวมคำรับรองโดยอัตโนมัติ

ข้อดี

• ช่วยบรรเทาภาระนี้ให้กับทีมของคุณหากพวกเขายืดตัวแล้วผอมเกินไป
• ช่วยให้คุณสามารถรวบรวม / แบ่งปันคำรับรองจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
• ให้คุณเข้าถึงความเชี่ยวชาญในการรวบรวมคำรับรองโดยเฉพาะ

ข้อเสีย

• อาจพลาดข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์หากไม่จดบันทึก/บันทึกการโทรที่เหมาะสม
• การควบคุมคุณภาพอยู่ในมือคุณ
• พลาดโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง

เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ มีทั้งข้อดีและข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส ปัจจัยในการตัดสินใจสุดท้ายคือแนวทางใดจะเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่มาพูดถึงตัวเลือกสำหรับการเอาต์ซอร์ซรับรองถ้าคุณตัดสินใจว่านั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องทำ

ซอฟต์แวร์โซลูชั่น

มีเครื่องมือมากมายที่ควรพิจารณาเมื่อพูดถึงการรวบรวมคำรับรอง ลองดูที่ไม่กี่

KudoBuzz : แอพฟรีนี้ให้คุณรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองจากช่องทางโซเชียล เช่นเดียวกับ Yelp และ Google+ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพื่อขอความคิดเห็นและสามารถช่วยปรับปรุง SEO ของคุณได้

คำรับรองจาก EVM : ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ Shopify มากกว่า 600 ราย เครื่องมือนี้ราคา $6/เดือน และช่วยให้คุณสามารถรวบรวม (และกลั่นกรอง) คำรับรองจากลูกค้าที่มีรูปถ่ายจำนวนมาก เครื่องมือนี้เป็นมิตรกับ SEO เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะการเรียงลำดับขั้นสูงและคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้หลักฐานทางสังคมของคุณไหลเวียนได้ดีกับส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ

คำรับรองง่ายๆ : แหล่งข้อมูลที่ไม่ซับซ้อนนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและกลั่นกรองคำรับรองจากลูกค้าบนไซต์ของคุณได้ในราคา $6.99/เดือน เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม และผสานรวมกับร้านค้า Shopify ได้อย่างราบรื่น

ฟรีแลนซ์/เอเจนซี่

ต้องการผู้เชี่ยวชาญเพื่อเอาสิ่งนี้ออกจากมือคุณอย่างสมบูรณ์หรือไม่? พิจารณาการจ้างภายนอกและติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของ Shopify ที่สามารถช่วยจัดการคอลเลกชันคำรับรองของคุณทั้งหมดได้ด้วยตนเอง

ข้อความรับรอง: ควบคุมเสียงของลูกค้าของคุณ

ประเด็นสำคัญที่นี่คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้เวลาบางส่วนในกระบวนการรวบรวมคำรับรอง

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้เครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ จ้างงานให้ผู้เชี่ยวชาญ หรือจัดการการรวบรวมคำรับรองด้วยตัวคุณเอง ให้ค้นหาวิธีที่จะค้นพบและแสดงความรู้สึกเชิงบวกจากลูกค้าในอดีต อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่