ความไว้วางใจจากลูกค้า: คำจำกัดความ คุณค่า และเคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างรายได้ที่แท้จริง

ได้รับความเชื่อถือจากลูกค้า ไม่ใช่ด้วยวิธีการแบบพาสซีฟ ถาม rom-com เพลงอกหัก หรือสื่อการตลาดดิจิทัลเพื่อตั้งชื่อคีย์อันดับ 1 ของความสัมพันธ์ที่ดี แล้วคุณจะได้คำตอบเดียวกัน นั่นคือ trust สำหรับแบรนด์ การสร้างความไว้วางใจของลูกค้าถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของรายได้และความภักดีในระยะยาว แต่ความสงสัยของผู้บริโภคและตัวเลือกมากมายทำให้รู้สึกเข้าใจยาก ความไว้วางใจของลูกค้า คือ อะไร จริงไหม? และคุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

ความไว้วางใจของลูกค้าคือความไว้วางใจ โดยพื้นฐานแล้ว มันไม่ต่างจากความไว้วางใจที่คุณให้ไว้ในความสัมพันธ์ส่วนตัว นายจ้าง หรือสื่อเผยแพร่ข่าวที่คุณคุ้นเคย เป็นความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้ในธุรกิจ การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าก็เหมือนกับความไว้วางใจใด ๆ คุณได้รับมันและคุณต้องทำงานเพื่อปกป้องมัน

คำถามที่แท้จริงคือ: ความไว้วางใจคืออะไร?

ความเชื่อใจคือความเชื่อในใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง – ความเชื่อที่ว่าพวกเขาจะทำในสิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะทำ ตามคำจำกัดความหนึ่ง (ใช่แล้ว ให้เป็นคนเหล่านั้น) “ถ้าคุณเชื่อใจใครซักคน คุณเชื่อว่าพวกเขาซื่อสัตย์และจริงใจ และจะไม่จงใจทำอันตรายใดๆ กับคุณ”

ความไว้วางใจจากลูกค้าคือความเชื่อที่ลูกค้ามีในธุรกิจ

ความเชื่อที่ว่าบริษัทต่างๆ จะทำสิ่งที่พวกเขาบอกว่าจะทำและจะไม่ทำร้ายผู้บริโภคโดยจงใจ

การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าคือการเดิน พูดคุย และเคารพในสิ่งที่ผู้คนให้ความสนใจ

หลักความเชื่อใจอีกสองประการมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจบทบาทในความสัมพันธ์ ธุรกิจ หรือด้านอื่นๆ:

1. ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเช่นเดียวกับความไว้วางใจใด ๆ ไม่ได้ให้และไม่สามารถปลอมแปลงได้ มันสร้างรายได้เมื่อเวลาผ่านไป จากการโต้ตอบทุกครั้งที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ขนาดเล็ก ( เช่น ฉันเสียใจทันทีที่ให้ที่อยู่อีเมลกับคุณหรือไม่ ) ไปจนถึงขนาดใหญ่ ( เช่น บริษัทของคุณจัดการกับการละเมิดข้อมูลที่สำคัญอย่างไร ) ทุกจุดติดต่อคือโอกาสในการสร้างความเชื่อถือของลูกค้าบนรากฐานที่แข็งแกร่งในความสัมพันธ์ หรือเลิกรากับมัน
2. ความไว้วางใจของลูกค้าสามารถถูกทำลายได้ และการสร้างความไว้วางใจที่พังทลายขึ้นใหม่ยากกว่าการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีวันทำผิดพลาด ความผิดพลาดบางอย่างสามารถให้อภัยได้เมื่อมีการสร้างความไว้วางใจ แต่การกระทำนั้นไม่จำเป็นต้องชั่วร้ายด้วยวายร้ายตาแหลมที่หมุนหนวดของเขาเพื่อทำลายมัน “เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น เราจะถอนกำลังและระดับการมีส่วนร่วมของเรา เราจะทำการประท้วงภายใน”

ทำไมลูกค้าถึงไว้วางใจในธุรกิจ

ระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์ และการขยายตัวของข้อมูลลูกค้า ผู้บริโภคในปัจจุบันต่างให้ความสำคัญกับเงินมากกว่าเงิน: พวกเขากำลังแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตน สิ่งที่เสี่ยง - อย่างแท้จริง - คือตัวตนของพวกเขา

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งอาจมีผลกระทบที่ร้ายแรงและกว้างขวาง

ลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อแลกกับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และประสบการณ์เหล่านั้นสามารถแปลงเป็น ยอดขาย 87.5 พันล้านดอลลาร์ แต่พวกเขาจะหยุดทำธุรกิจกับคุณโดยสิ้นเชิงหากคุณใช้หรือแบ่งปันข้อมูลนั้นในทางที่ผิดโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

กล่าวโดยย่อ: หากต้องการแข่งขัน คุณต้องมอบประสบการณ์ที่โดดเด่น ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีข้อมูลลูกค้าที่มีค่า และเพื่อให้ได้สิ่งนั้น ลูกค้าต้องไว้วางใจคุณ

เคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า: เป็นคนดีหรือจากไป

แน่นอน ธุรกิจสามารถทำงานในเชิงรุกเพื่อสร้าง (หรือสร้างใหม่) ความไว้วางใจจากลูกค้าและเชื่อถือได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างห้าตัวอย่างวิธีสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ปรับให้เข้ากับแบรนด์:

1. ซื่อสัตย์และพร้อมเสมอ
2. เคารพขอบเขตของพวกเขา
3. จัดการกับความขัดแย้งอย่างชัดเจนและดีต่อสุขภาพ
4. เดินพูดคุย
5. ให้และรับ

• ซื่อสัตย์และเตรียมพร้อมรับมือกับทุกสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา: ความโปร่งใสมีความสำคัญอย่างมากในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และผู้บริโภคในปัจจุบันก็มีความรอบรู้อย่างมากถึงวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่เพื่อปกป้องพวกเขา บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไร คุณมีการป้องกันอะไรบ้างเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลของพวกเขาถูกบุกรุก
• เคารพขอบเขตความเป็นส่วนตัว: ให้ลูกค้าควบคุมวิธีการรวบรวม ใช้ และแชร์ข้อมูลของตน ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการเลือกเข้าร่วมและเลือกไม่ใช้ตามต้องการ (จากที่เดียว) จากนั้นให้เกียรติการตั้งค่าเหล่านั้น
• จัดการ กับข้อขัดแย้งได้อย่างชัดเจนและดีต่อสุขภาพ : การสร้างความเชื่อถือให้กับลูกค้านั้น เมื่อมันขาดหายไป เรายอมรับและสัญญาว่าจะทำให้ดีขึ้น ความผิดพลาดเกิดขึ้น เมื่อพวกเขาทำ ให้เป็นเจ้าของและพูดถึงพวกเขาแบบตรงไปตรงมา อย่าให้ความกระจ่างถึงสถานการณ์ที่ข้อมูลของลูกค้าของคุณอาจมีความเสี่ยง อย่าเพิกเฉยโดยหวังว่ามันจะระเบิด จัดเตรียมพนักงานบริการของคุณเพื่อจัดการกับคำถามใด ๆ อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้ยิน
• พูดถึงความไว้วางใจของลูกค้า: ความไว้ วางใจจะหายไปเมื่อคำพูดและการกระทำของคุณไม่ตรงกัน ทางออกที่ง่ายที่สุด? ความถูกต้องและการติดตาม หากคุณกล่าวว่าความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญต่อคุณ ให้แสดงให้เห็นในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
• จำไว้ว่าความสัมพันธ์คือการให้และรับ: คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนมอบทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่พวกเขามีและไม่ได้อะไรเป็นการแลกเปลี่ยน เป็นหน้าที่ของคุณที่จะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้ประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลอย่างไร ลงทุนในการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกหรือแคมเปญส่วนบุคคล รับทราบความภักดีและแสดงความขอบคุณ ไม่ว่าจะด้วยท่าทางที่ยิ่งใหญ่หรือเพียงแค่แสดงออกมาวันแล้ววันเล่า ขณะที่คุณกำลังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า อย่าปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกมองข้าม

อนาคตของธุรกิจต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์

เมื่อธุรกิจมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นทุกวัน ธรรมชาติของวิธีการทำงานของเราก็เริ่มพึ่งพาความไว้วางใจจากลูกค้าและความฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น

การสร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นเกมที่ยาวนาน คุณสามารถสร้างรายได้อย่างรวดเร็วด้วยการใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจของลูกค้า แต่คุณจะไม่ได้รับธุรกิจซ้ำ (และผลกระทบอาจทำลายชื่อเสียงของคุณ)

และเป็นไปได้ว่า หากคุณกำลังอ่านบทความลักษณะนี้ คุณสนใจผลประโยชน์ระยะยาวมากกว่าผลประโยชน์ในระยะสั้น

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว แบรนด์ต้องดำเนินการด้วยความเอาใจใส่ต่อลูกค้าของตน นั่นหมายถึงไม่เพียงแต่ทำความรู้จักกับพวกเขาแต่ให้เกียรติพวกเขาและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ด้วย เพราะธุรกิจ เป็นเรื่อง ส่วนตัว