9 วิธีในการรับความไว้วางใจจากลูกค้าเมื่อคุณไม่มียอดขาย

ลองนึกภาพการเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์แห่งใหม่เป็นครั้งแรก คุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับแบรนด์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ หรือความมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

เช่นเดียวกับนักช็อปส่วนใหญ่ คุณอาจจะค้นหารีวิวจากลูกค้าในอดีต โดยมองหาข้อพิสูจน์ว่าธุรกิจตอบสนองความต้องการของพวกเขา

แต่เมื่อร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเองยังใหม่เอี่ยมซึ่งยังไม่มียอดขาย—และดังนั้นจึงไม่มีบทวิจารณ์หรือหลักฐานทางสังคมในการใช้ประโยชน์ คุณจะเอาชนะช่องว่างในความไว้วางใจเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร นี่เป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่ผู้ประกอบการหน้าใหม่แทบทุกคนต้องเผชิญ

ความไว้วางใจจากลูกค้านั้นยากที่สุดที่จะได้รับเมื่อคุณไม่มีลูกค้า

แต่คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะซื้อจากคุณ โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถเอาชนะปริศนานี้เพื่อสร้างความไว้วางใจในฐานะคนที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่และทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ 9 ประการในการเอาชนะใจลูกค้า และเริ่มขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

การตลาด101

ดิ้นรนเพื่อเพิ่มยอดขาย? เรียนรู้วิธีดำเนินการตั้งแต่วันแรกจนถึงการขายครั้งแรกในหลักสูตรฝึกอบรมฟรีนี้

สมัครตอนนี้

1. แบ่งปันด้านมนุษย์ของธุรกิจของคุณ

ในฐานะผู้บริโภค เรามักจะไม่ไว้วางใจแบรนด์ในแวบแรก เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการทำเงิน แต่เราเปิดรับคนที่ไว้วางใจมากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่วิธีหนึ่งที่จะเอาชนะความสงสัยของผู้บริโภคคือการแสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ ลองแนะนำตัวเอง—ผู้อยู่เบื้องหลังธุรกิจ—กับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันจะเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ เช่น ถ้าคุณขายสินค้าที่คุณทำขึ้นเอง

ที่ที่ดีในการทำเช่นนี้คือในหน้าเกี่ยวกับเราบนไซต์ของคุณ คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวและเรื่องราวของแบรนด์ได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ตัวคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจแทนที่จะเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้จักคุณมากขึ้น ซึ่งเป็นการวางรากฐานให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจของคุณเช่นกัน

ใช้ตัวอย่างด้านล่างนี้จาก Wrightwood Furniture

ไม่เพียงแต่รวบรวมประสบการณ์ส่วนตัวของเจ้าของร้านค้าในอุตสาหกรรมและแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา แต่ยังแสดงให้พวกเขาเห็นถึงสภาพที่เป็นอยู่และอธิบายเหตุผลที่พวกเขาต้องการทำให้ลูกค้าของพวกเขาดีขึ้น

สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าที่มีเพียงธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น ปัจจัยทั้งสองนี้—การรู้ว่าพวกเขามีความรู้และเป็นคนจริง—ช่วยให้เรารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการซื้อจากร้านค้าของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มใบหน้ามนุษย์ให้กับธุรกิจของคุณเอง โดยเชื่อมโยงเรื่องราวส่วนตัวของคุณกับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

2. สร้างความสัมพันธ์ผ่านเนื้อหา

เนื้อหาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ใหม่ที่ไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร ทำให้คุณมีโอกาสแนะนำตัวเองกับพวกเขาอย่างช้าๆ โดยไม่ต้องเร่งรีบ

การเขียนบล็อกเป็นประจำสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังลงทุนในธุรกิจ อุตสาหกรรมของคุณ และปัญหาของลูกค้า ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับผู้บริโภคเสมอ

เนื้อหายังสามารถช่วยให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณแบ่งปันเรื่องราวและพัฒนาเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจน ทั้งสองสิ่งนี้จะแสดงบุคลิกเบื้องหลังแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้คนรู้สึกเหมือนรู้จักคุณจริงๆ และสามารถไว้วางใจคุณได้

สิ่งนี้ได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการสนับสนุนการสนทนาที่ให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คน แม้ว่าผู้ใช้จะแสดงความคิดเห็นสั้นๆ เท่านั้น แต่วิธีนี้ยังให้โอกาสอันมีค่าแก่คุณในการพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวผ่านหน้าจอของพวกเขา และเชิญชวนให้พวกเขากลับมาพูดคุยกันอีกครั้ง

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ หากผู้บริโภคเห็นว่าคุณในฐานะเจ้าของร้าน รู้จักสินค้าของคุณจริงๆ พวกเขาจะเชื่อในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่นอนอย่างแคสเปอร์ สามารถใช้บล็อกของตนเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการนอนหลับพักผ่อนอย่างเต็มอิ่ม

เพื่อให้การตลาดเนื้อหามีประสิทธิภาพ คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงและคุณภาพสูงเป็นประจำ

3. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

สองกลยุทธ์แรกมุ่งเน้นไปที่การแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะธุรกิจ นั่นเป็นการเริ่มต้นที่สำคัญ แต่คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณดูน่าเชื่อถือเช่นกัน

ความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาใหญ่ที่แฮ็กเกอร์เปิดเผยแม้กระทั่งเครือข่ายหลักอย่าง Target ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ผู้บริโภคจะระมัดระวังในการให้ข้อมูลบัตรเครดิตแก่ใครก็ตาม

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับสิ่งนี้คือการใช้แอปที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยซึ่งไม่เพียงเพิ่มการป้องกันอีกชั้นหนึ่งเท่านั้น แต่ยังแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยการแสดงป้ายความปลอดภัยบนร้านค้าของคุณ (เช่น ป้าย Shopify Secure)

ปลั๊กอิน McAfee Secure Shopify เป็นตัวอย่างที่ดี ไม่เพียงแต่จะช่วยปกป้องข้อมูลผู้ใช้เท่านั้น แต่คุณค่าส่วนใหญ่ของมันก็คือการวางตราสัญลักษณ์จากบริษัทรักษาความปลอดภัยที่มีชื่อเสียงบนไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการแปลงได้ คุณยังสามารถพิจารณาแอป TRUST เพื่อจุดประสงค์นี้ได้เช่นกัน

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อจากคุณ ผู้ซื้อบางรายชอบวิธีการชำระเงินบางอย่างมากกว่าวิธีอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น การเสนอ PayPal ทำหน้าที่เป็นเกตเวย์ทางการเงินที่ปลอดภัยซึ่งลูกค้าจำนวนมากต้องการใช้ โดยรู้สึกว่าเป็นการเพิ่มระดับการป้องกันอีกชั้นหนึ่ง การศึกษาหนึ่งพบว่าแม้ว่าลูกค้าจะไว้วางใจธนาคารหลักของตนโดยรวมมากกว่าและไม่ต้องการฝากเงินเข้าใน PayPal แต่ 69% ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่า PayPal ปกป้องข้อมูลทางการเงินได้ดีกว่า หากคุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ผู้ใช้ไว้วางใจมากขึ้น พวกเขาจะไว้วางใจคุณมากขึ้นเช่นกัน

การชำระเงินของ BioLite Energy เน้นตัวเลือกการชำระเงินกระเป๋าเงินดิจิทัลที่หลากหลายที่ส่วนหน้าของการชำระเงิน เช่น ApplePay, PayPal และ Amazon Pay ซึ่งอาจลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

4. เน้นนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม

หากคุณอยู่ในรั้วเกี่ยวกับการซื้อ สิ่งหนึ่งที่จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นในการซื้อทันทีคืออะไร นโยบายการคืนสินค้าที่ดี

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีถือเป็นสัญญาณของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และ คุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ มากเสียจนลูกค้าสามารถส่งคืนเพื่อขอเงินคืนได้หากพวกเขาไม่ชอบ

นโยบายการคืนสินค้าช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าของคุณรับทันทีเมื่อซื้อออนไลน์ หากคุณเสนอการคืนสินค้าฟรีภายในสามสิบวัน ไม่มีการถามคำถามใดๆ ผู้คนจะยินดีซื้อจากคุณมากขึ้น หากคุณไม่สามารถเสนอผลตอบแทนฟรีให้กับลูกค้าทั้งหมดได้ ให้พิจารณาเสนอให้เฉพาะสมาชิกโปรแกรมความภักดีเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: การรักษาลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การมีนโยบายคืนสินค้าที่ดีนั้นไม่เพียงพอ แต่คุณต้องการโฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณด้วย:

• สร้างหน้าที่ร่างนโยบายคืนสินค้าทั้งหมดของคุณ (ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วย)
• มีส่วนเฉพาะสำหรับการคืนสินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่นในตัวอย่างด้านบนจากข่าว)
• แสดงป้ายบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเน้นการรับประกันคืนเงิน (แอป Shopify เช่น Trust Seals สามารถช่วยได้)
• ลิงก์ไปยังนโยบายคืนสินค้าของคุณที่ส่วนท้ายของไซต์ของคุณ

5. เตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า

ลูกค้าที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจติดต่อคุณผ่านหลายวิธี รวมถึงแบบฟอร์มติดต่อ อีเมล และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของไซต์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการทราบเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า วันที่จัดส่ง หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่นๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้ผู้ผลิตนามบัตรฟรีเหล่านี้เพื่อช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามเหล่านี้อย่างรวดเร็วและทั่วถึงที่สุด

คุณจะเชื่อใจใครมากกว่ากัน: แบรนด์ที่ตอบกลับภายในสองนาทีพร้อมคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หรือแบรนด์ที่ใช้เวลาหนึ่งวันในการตอบคำถามสี่คำ

ความเร็วมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน ซึ่งความพึงพอใจในทันทีทำให้ความต้องการของผู้บริโภคเร่งด่วนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ หากเป็นไปได้ ให้ผสานรวมการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ช่องทาง Messenger ของ Shopify) การรู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับการตอบกลับในทันทีอาจกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งคำถาม และคุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาเพื่อแก้ไขข้อกังวลหรือข้อโต้แย้งในแบบเรียลไทม์ แม้กระทั่งการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องให้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

แชทสดกลายเป็นแก่นของความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการสำหรับลูกค้าจำนวนมาก โดย 92% บอกว่าพวกเขารู้สึกพึงพอใจมากที่สุดระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อเมื่อใช้คุณลักษณะนี้ และ 53% ของผู้บริโภคชอบแชทสดมากกว่าวิธีอื่นในการสื่อสารกับแบรนด์

6. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

ยิ่งลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังจะซื้ออะไรมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อมันจริงๆ

การช่วยเหลือเฉพาะ แทนที่จะพูดว่า "หนัง" ฟังดูดีกว่ามากที่จะพูดว่า "หนังวาเชตตา"

บางสิ่งที่ต้องพิจารณาเพิ่มลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ได้แก่:

• ขนาดที่แน่นอนของรายการ
• น้ำหนักที่แน่นอนของรายการ
• ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์/วัสดุในการผลิต
• ข้อมูลการรับประกัน
• คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ (“สายรัดแบบปรับได้”) และประโยชน์ที่ตามมา (“เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่ากระเป๋าใบนี้เหมาะกับคุณ”)

นอกจากนี้ยังช่วยให้มีรูปภาพและวิดีโอให้ได้มากที่สุดเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และวิธีใช้งาน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนจินตนาการถึงสิ่งนี้ในชีวิตของพวกเขา และยิ่งพวกเขามองเห็นมันได้ชัดเจนมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเชื่อว่าคุณสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณพูดได้

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น โปรดอ่าน 9 วิธีง่ายๆ ในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ขายได้

รายการเรื่องรออ่านฟรี: กลยุทธ์การเขียนคำโฆษณาสำหรับผู้ประกอบการ

เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมีต้นทุนขายหรือไม่? เรียนรู้วิธีปรับปรุงสำเนาเว็บไซต์ของคุณด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงซึ่งรวบรวมไว้ฟรีของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านเกี่ยวกับกลยุทธ์การเขียนคำโฆษณาของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

7. พิจารณาแจกตัวอย่าง

การหาลูกค้าสองสามรายแรกเพื่อให้โอกาสคุณและช่วยให้คุณได้รับแรงฉุดอาจเป็นเรื่องท้าทาย วิธีหนึ่งที่แน่ชัดในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปอยู่ในมือลูกค้าคือการมอบให้กับผู้อื่น

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือการแจกของรางวัลสามารถสร้างความสนใจในธุรกิจของคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจโดยการขจัดความเสี่ยงทั้งหมด การให้โอกาสลูกค้า "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" ไม่ได้มีไว้สำหรับทุกธุรกิจ แต่ถ้าคุณขายสินค้าที่คุณสามารถจ่ายได้ในปริมาณที่น้อยกว่า (เช่น อาหาร) คุณจะได้รับความมั่นใจจากผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ก่อน แล้วจึงแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ง่ายขึ้นในภายหลัง

มีหลายวิธีในการแจกผลิตภัณฑ์ของคุณฟรีในลักษณะที่จะให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง ซึ่งรวมถึง:

• ให้กับคนจำนวนหนึ่งและขอให้มีการทบทวนเป็นการตอบแทน คุณสามารถบันทึกคำวิจารณ์หรือคำรับรองและแสดงบนเว็บไซต์ของคุณเมื่อมีเพียงพอที่จะสร้างความน่าเชื่อถือ
• ส่งสินค้าของคุณไปยังอินฟลูเอนเซอร์หรือบล็อกเกอร์ที่สามารถประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
• แจกจ่ายตัวอย่างฟรีผ่านป๊อปอัปหรือกิจกรรมเพื่อสร้างความสนใจ โดยรู้ว่าผู้ที่ชอบผลิตภัณฑ์จะค้นหาคุณทางออนไลน์ในภายหลัง

โปรดจำไว้ว่าตัวอย่างผลิตภัณฑ์และการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นสร้างความไว้วางใจ แต่สำหรับความพยายามเหล่านี้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ คุณต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณให้อยู่ในมือที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

คุณสามารถฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ตัวอย่างฟรีที่ใช้ได้กับเจ้าของร้านค้าคนอื่นๆ ในตอนต่อไปนี้ของ Shopify Masters:

• ฟันเฟืองสร้างธุรกิจ 6 หลักด้วยการแจกผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร
• วิธีที่ HDX Hydration ขายเครื่องดื่มให้ใครบางคนก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่ารสชาติเป็นอย่างไร

8. ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อจัดการกับข้อกังวลในการซื้อ

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่แข็งแกร่งสามารถประสบความสำเร็จได้มากมาย

สามารถตอบคำถามผู้ใช้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงความเชี่ยวชาญ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณดำเนินธุรกิจอย่างไร

นี่เป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งที่ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและรู้สึกสบายใจกับการซื้อจากคุณมากขึ้น

หน้าคำถามที่พบบ่อยมักเขียนขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เอาชนะการคัดค้าน และบรรเทาความรู้สึกไม่สบายใจในการซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดจึงควรเป็นลูกค้าของคุณ

นำตัวอย่างนี้จาก Litographs ทุกคำถามจะถูกถามด้วยเสียงของลูกค้า และแต่ละคำตอบจะให้คำอธิบายโดยละเอียดและอ้างอิงผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ (เช่น นโยบายการคืนสินค้า) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณสามารถรวมถึง:

• ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ไม่พอดีกับส่วน “เกี่ยวกับฉัน” หรือหน้าแรก
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่คุณทราบมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ("ใช่ ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแบบออร์แกนิก ปราศจากพาราเบน ปราศจากกลูเตน และปราศจากถั่วเหลือง)
• ข้อมูลเกี่ยวกับการรับรองหรือใบอนุญาตที่สามารถสร้างความไว้วางใจได้ เช่น ใบรับรองโคเชอร์
• คำตอบสำหรับคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามคุณอย่างต่อเนื่อง หรือที่พวกเขาถามคู่แข่งของคุณ

หากคุณยังไม่ได้สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อย (และวิธีดำเนินการให้ถูกต้อง)

9. แก้ไขสิ่งเล็กน้อยที่บั่นทอนความไว้วางใจ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมตรวจสอบร้านค้าของคุณอย่างใกล้ชิด ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงการชำระเงิน

ถามเพื่อนร่วมงานและเพื่อน ๆ ว่าพวกเขาจะเชื่อถือไซต์นี้มากพอที่จะซื้อจากไซต์นั้นหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม? ถ้าไม่ อะไรทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจขึ้น หน้าแรกของคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เวลาจัดส่งของคุณไม่โปร่งใสเพียงพอหรือไม่ คุณเป็นเจ้าของหรือแม้กระทั่งมีชื่อโดเมนสั้นและน่าจดจำหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาจดทะเบียนชื่อโดเมนใหม่

คุณอาจรู้ว่าคุณเป็นคนซื่อสัตย์และน่าเชื่อถือ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะทำเช่นนั้น

หวีไซต์ของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาดเล็กน้อย หากมีข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์ที่ชัดเจนในสำเนาของคุณ คุณอาจสูญเสียความน่าเชื่อถือและส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ใช่นักเขียน คุณก็สามารถเรียกใช้สำเนาและเนื้อหาของคุณผ่าน Grammarly เพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดที่หลงทางได้

ลิงค์เสียยังดูเลอะเทอะ และกราฟิกคุณภาพต่ำก็ดูไม่เป็นมืออาชีพและราคาถูก สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อยแต่สามารถส่งผลต่อการที่ลูกค้าไว้วางใจคุณในเวลาเพียงเสี้ยววินาที ดังนั้นอย่าละเลยรายละเอียดเหล่านี้

ความไว้ใจมาก่อนการขาย

ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายที่พร้อมใช้งานเพียงคลิกเมาส์

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องเริ่มต้นที่จุดต่ำสุดโดยไม่มีการขายและไม่มีหลักฐานทางสังคมที่จะใช้ประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ คุณหวังว่าจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะชนะการขายในช่วงแรกๆ และก้าวไปสู่ชื่อเสียงที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่องจากฐานลูกค้าที่กำลังเติบโต