5 กลยุทธ์ Killer CX เพื่อดึงดูด (และรักษา!) นักช้อปด้านความงามและเครื่องสำอางให้มากขึ้น

พลังของประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในด้านการตลาดความงาม

ในการตลาดด้านความงาม การให้ความเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามในร้านค้าหรือจับคู่สีทางออนไลน์ ทุกคนก็ต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ความท้าทายคือ คุณจะนำความรู้สึกของการเยี่ยมชมร้านค้ามาสู่โลกออนไลน์ได้อย่างไร คุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเมื่อไม่อยู่ในร้านได้อย่างไร? คำตอบอยู่ที่การเปลี่ยนประสบการณ์ออนไลน์ของคุณให้เป็นพนักงานขายดิจิทัล ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้เหมือนกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามทำในร้านค้า

การทำสิ่งที่ถูกต้องนี้เป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้การเดินทางดิจิทัลรู้สึกเป็นส่วนตัวและได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นการเปลี่ยนการช้อปปิ้งออนไลน์ให้เป็นประสบการณ์ ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรม

โลกออนไลน์ไม่ควรสูญเสียความเป็นส่วนตัวที่ทำให้การช็อปปิ้งด้านความงามมีความพิเศษ แต่ควรทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และเมื่อนักการตลาดขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลเพื่อสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัว ความสำเร็จที่ 'ดีกว่า' ก็เป็นเรื่องง่าย

ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มการเข้าซื้อกิจการ

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลสามารถเพิ่มรายได้ของแบรนด์ความงามได้อย่างมาก แต่เฉพาะในกรณีที่การเดินทางของลูกค้าให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เท่านั้น

ตัวเลขเหล่านี้มีไว้เพื่อพิสูจน์ผลงานด้านการตลาดส่วนบุคคล ลูกค้า 60% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้บริษัทช่วยค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขา ในขณะที่ 72% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

นี่คือจุดที่ Insider เข้ามามีส่วนร่วม แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ของเราเสริมพลังให้กับแบรนด์ความงามด้วยการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการแบ่งส่วนโดยขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่น่าดึงดูดและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าความงามแต่ละราย

มาเจาะลึกสามกลยุทธ์การตลาดด้านความงามที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ขับเคลื่อนการเติบโต และมีส่วนร่วมและเปลี่ยนเบราว์เซอร์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนให้เป็นผู้ซื้อตัวยง

และจำไว้ว่า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางเฉพาะบุคคล ให้ดาวน์โหลด eBook ของเรา: สุดยอดคู่มือการเติบโตทางดิจิทัลสำหรับนักการตลาดด้านความงามและเครื่องสำอาง

กลยุทธ์ที่ 1: เพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์

Gen-Z คุ้นเคยกับ TikTok, Reels และ Instagram Stories—และ InStory คือคำตอบของ Insider สำหรับทั้งสามเรื่อง ประสบการณ์ภาพขนาดย่อไปจนถึงเต็มหน้าจอของเราช่วยให้คุณดึงดูดสายตาผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้นจากหน้าแรกของคุณในรูปแบบขนาดพอดีคำที่คุ้นเคยซึ่งคล้ายกับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ความงามชั้นนำ รวมถึง MAC Cosmetics ได้ใช้ InStory เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดและกำลังมาแรงตามสถานที่ตั้งของผู้เข้าชม และใช้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับลูกค้าที่กลับมา

InStory ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ จูงใจลูกค้าใหม่ให้ตัดสินใจซื้อ และสนับสนุนให้ลูกค้าปัจจุบันลองผลิตภัณฑ์ใหม่

กลยุทธ์ที่ 2: สร้างความไว้วางใจด้วยการพิสูจน์ทางสังคม

ข้อพิสูจน์ทางสังคมถือเป็นคุณลักษณะสำคัญของอุตสาหกรรมความงาม คุณเพียงแค่ต้องเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อของผู้มีอิทธิพลด้านความงามออนไลน์บนโซเชียลมีเดียเพื่อพิสูจน์มัน ลูกค้าด้านความงามต้องการคำแนะนำ และพวกเขาก็รับฟังคนที่พวกเขาไว้วางใจ สิ่งนี้ทำให้การบอกต่อและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีความสำคัญในตลาดนี้

ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์เสริมความงามยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีอีกด้วย การแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ผู้อื่นรู้สึกดีเพียงใดเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก

นี่คือจุดที่เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมของ Insider มีคุณค่าอันล้ำค่า โดยลูกค้าด้านความงามของเราใช้เพื่อ:

• แสดงข้อมูลแคตตาล็อกแบบเรียลไทม์และความพร้อมของสต็อกเพื่อสร้าง FOMO
• เน้นสินค้าขายดีและสินค้าที่กำลังมาแรง
• แสดงความเห็นและการให้คะแนนของลูกค้า

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา Avon ผู้ค้าปลีกด้านความงามชั้นนำ เพิ่ม AOV ขึ้น 11% ด้วยโซลูชันการพิสูจน์ทางสังคมของ Insider เมื่อแสดงบทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้ควบคู่ไปกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

กลยุทธ์ที่ 3: ปรับแต่งอีเมลลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

มีการส่งอีเมลแบบคงที่และไม่มีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีความคิดสร้างสรรค์พอๆ กับความงาม

เครื่องมือ AMP สำหรับอีเมลของ Insider ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิกและน่าสนใจเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้า ตอบแบบสำรวจ และกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปันข้อกังวลและความชอบด้านความงามของตน ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในกล่องจดหมายอีเมลของตนโดยไม่มีการเปลี่ยนเส้นทาง

คุณสามารถรวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา สนับสนุนให้พวกเขาสำรวจตัวเลือกผลิตภัณฑ์ต่างๆ และแม้แต่สนับสนุนการซื้อโดยตรงจากอีเมล ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราก้าวเข้าสู่โลกที่ปราศจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม ข้อมูลที่รวบรวมผ่านอีเมลแบบไดนามิกเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการรักษาความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยของพวกเขา

“ด้วย Insider เราสามารถ นำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เยี่ยมชมของเรา ตามความต้องการของพวกเขา และแนะนำพวกเขาตลอดช่องทางการขาย เราไม่จำเป็นต้องตั้งทฤษฎีว่าอะไรจะทำงานได้ดีที่สุดอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้เราสามารถทดสอบผล กระทบของการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล และดำเนินการกับการตัดสินใจที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์”

— ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลของ Yves Rocher

ดาวน์โหลด สุดยอดคู่มือการเติบโตทางดิจิทัลสำหรับนักการตลาดด้านความงามและเครื่องสำอาง เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ความสำคัญของการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาลูกค้าไว้ก็สำคัญกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับศักยภาพในการเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิตและช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นผ่านการบอกเล่าแบบปากต่อปาก

การได้ลูกค้าใหม่ไม่เพียงแต่ มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า แต่การศึกษาพบว่า การเพิ่มความภักดีของลูกค้าเพียง 5% สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์อันทรงพลังสองประการที่ลูกค้าด้านความงามของ Insider ใช้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย และเพิ่มความภักดีกับลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

กลยุทธ์ที่ 4: เพิ่ม AOV ด้วยประสบการณ์การค้นหาที่เป็นส่วนตัว

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าถือเป็นอาวุธอันทรงพลังในคลังแสงของนักการตลาดด้านความงาม คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองช่วยลดเวลาในการค้นพบผลิตภัณฑ์ เร่งเส้นทางการซื้อของลูกค้า และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำให้เกิด Conversion และจำนวนเงินที่พวกเขาจะใช้

Eureka เป็นโซลูชันเครื่องมือค้นหาของ Insider ที่นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเมื่อผู้ใช้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาของเว็บไซต์ โซลูชันนี้จะแนะนำผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชม ความชอบ และแนวโน้มของตลาดของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ความงามสามารถเรียงลำดับรายการค้นหาได้ทันทีเพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ยูเรก้าคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาดีกว่าใครๆ โดยให้คำแนะนำที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบ ใช้โซลูชัน Eureka ของ Insider เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณกลับมาที่ไซต์ของคุณบ่อยขึ้น และใช้จ่ายกับคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขากลับมา

️ ️ ️ ️

“ เราชอบคุณสมบัติในการคาดเดาข้อความค้นหาและแสดงผลการค้นหาที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ตามความสนใจของพวกเขา นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่เรามีบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งช่วยให้เรา โดดเด่นจากคู่แข่ง อย่างแท้จริง ”

– ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซที่ร้านค้าปลีกความงามออนไลน์

อ่านรีวิวเพิ่มเติมจากลูกค้าแฮปปี้ได้ที่ G2

กลยุทธ์ที่ 5: เพิ่มความสามารถในการทำกำไรด้วยข้อเสนอและการเล่นเกมเฉพาะบุคคล

นักช้อปด้านความงามเต็มไปด้วยส่วนลดและข้อเสนอมากมาย แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ การลดราคาอย่างต่อเนื่องสามารถลดอัตรากำไรและบ่อนทำลายมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่แบรนด์ทั้งหมด

หากต้องการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ส่วนลดจะต้องได้รับการกำหนดเป้าหมายและเป็นส่วนตัว คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดตามบริบทที่เกี่ยวข้องได้โดยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา ความเกี่ยวข้องของส่วนลด และพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้

การผสมผสานกลยุทธ์การเล่นเกม เช่น Scratch to Win และ Spin the Wheel ยังกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อแลกกับโอกาสที่จะได้รับส่วนลด

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอพิเศษให้ดียิ่งขึ้นไปอีก สิ่งนี้จะช่วยปกป้องอัตรากำไรโดยการจำกัดโปรโมชันให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ซึ่งสร้างความไว้วางใจในระยะยาวและ CLTV

ค้นพบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นใน eBook ของเรา: สุดยอดคู่มือการเติบโตทางดิจิทัลสำหรับนักการตลาดด้านความงามและเครื่องสำอาง

Clarins ได้รับ ROI 30 เท่าใน 12 สัปดาห์และ Conversion เพิ่มขึ้น 4% ด้วย Insider

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ ของ Clarins แซงหน้ากลุ่มเทคโนโลยี ข้อมูลถูกเก็บไว้ในหลายแพลตฟอร์ม ทำให้ทีมไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดและสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

CDP ของ Insider ช่วยให้ทีมสามารถรวมข้อมูลในโซลูชันต่างๆ ไว้ในมุมมอง 360 องศาที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ด้วยการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ทีมงานจึงสามารถเข้าใจพฤติกรรม แรงจูงใจ และความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ Clarins จึงเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า โดย เพิ่ม Conversion 4% และมีส่วนทำให้ ROI มหาศาลถึง 30 เท่าในเวลาเพียง 12 สัปดาห์

ฉันอยากจะแนะนำ Insider พวกเขาเป็นพันธมิตรที่ดีในการร่วมงานด้วย เราทำงานในสภาพแวดล้อมที่คล่องตัวมากและทีมก็ตอบสนองดีมาก คอยอยู่ข้างๆ เราเสมอพร้อมทุกสิ่งที่เราต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วนเมื่อเราต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

— ผู้จัดการฝ่ายการค้าอีคอมเมิร์ซที่ Clarins

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับแบรนด์ความงามของคุณแล้วหรือยัง?

นำประสบการณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามในร้านที่ได้รับการปรับแต่งมาทางออนไลน์ผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมดของคุณด้วยแพลตฟอร์มการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจากทุกช่องทางอันทรงพลังของ Insider ผู้เชี่ยวชาญของเราทำงานร่วมกับแบรนด์ความงามที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกและผู้เล่นชั้นนำระดับโลกอีกหลายพันราย เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งประสบความสำเร็จทุกครั้ง

ผลลัพธ์? ความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น CLTV ที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่เพิ่มมากขึ้น

ดาวน์โหลด ebook เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ค้นพบกลยุทธ์เพิ่มเติมในการเพิ่มการได้มาและการรักษาลูกค้า ขับเคลื่อนคอนเวอร์ชัน และแม้แต่เพิ่มผลผลิตผ่าน AI โดยการดาวน์โหลด ebook ของเรา : สุดยอดคู่มือการเติบโตทางดิจิทัลสำหรับนักการตลาดด้านความงามและเครื่องสำอาง