Cyber ​​Monday: คู่มือเอาตัวรอด 7 นาทีของคุณ

Cyber ​​Monday มาถึงแล้ว แต่คุณรู้อยู่แล้วว่า: คุณตื่นมาหลายชั่วโมงแล้ว (หลังจากนอนหลับเต็มอิ่มแล้ว) เพื่อดูยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องขณะที่ลูกค้าของคุณปลุกโซนเวลาตามโซนเวลาเพื่อขัดขวางดีลในร้านค้าของคุณ คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการกล่าวถึงในโซเชียลแล้ว และความช่วยเหลือชั่วคราวของคุณกำลังส่งเสียงฮัมผ่านการบรรจุสำหรับคลื่นลูกแรกของคำสั่งซื้อ เฮ้ แม้แต่ลาเต้ของคุณก็ยังทำตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณ

รอเดี๋ยวก่อน! หากไม่ฟังดูเหมือนคุณ นั่นเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์

Cyber ​​​​Monday เวอร์ชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับภาพด้านบนนี้ฟังดูสมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่เป็นจริงสำหรับเจ้าของร้านค้า

บางทีคุณอาจไม่มียอดขาย บางทีคุณอาจได้อะไรมากกว่าที่คาดไว้ และพนักงานของคุณก็ลาออก บางทีสตูดิโอของคุณอาจเต็มไปด้วยชั้นของถั่วลิสงที่ห่อไว้และคุณหาโทรศัพท์ของคุณไม่เจอ หรือบางทีวันนี้คุณตื่นมาและคิดว่า “อ๊ะ นี่มัน Cyber ​​Monday แล้วเหรอ”

ไม่ต้องกังวลแม้ว่า ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสเปกตรัมของ "ไม่มีเหงื่อ" ถึง "ทุกอย่างลุกเป็นไฟ" เราก็มีให้คุณ โพสต์นี้เป็นการพูดคุยให้กำลังใจ รายการตรวจสอบ และคู่มือการเอาตัวรอดที่เท่าเทียมกัน สละเวลาเพียง 7 นาทีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันสุดท้ายของการขี่ Black Friday Cyber ​​Monday

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

วิธีเอาตัวรอดในไซเบอร์มันเดย์

แน่นอนว่าการอยู่รอดในวันนี้ยังไม่เพียงพอ—คุณอาจตั้งเป้าหมายการขายไว้จำนวนหนึ่งแล้ว แม้ว่าจะเป็นเพียงการขายครั้งแรกก็ตาม ยังมีเวลาที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น คุณได้ตั้งค่าข้อตกลงและส่งอีเมลของคุณไปแล้ว แต่งานยังไม่เสร็จ

ต่อไปนี้คือกลวิธีในนาทีสุดท้ายบางส่วนที่จะช่วยให้คุณมีกำลังใจและการจราจรคล่องตัวในวันนี้

ให้พลังงานสูงและความเครียดต่ำ

หลีกเลี่ยงครัวซองต์เพราะการทานคาร์โบไฮเดรตอาจทำให้อาหารตกต่ำได้ และควรดื่มน้ำให้เพียงพอ (จะทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้น) การออกกำลังกายในระดับปานกลางและอากาศบริสุทธิ์ เช่น การเดินไปรอบๆ ตึก ช่วยหมุนเวียนออกซิเจนและปล่อยฮอร์โมนที่ช่วยเพิ่มพลังงานให้กับคุณ กาแฟในปริมาณที่พอเหมาะสามารถทำงานได้ดี แต่คุณอาจต้องงีบหลับตอนเที่ยงเพื่อให้ขายได้ตลอดทั้งคืน

นอกจากการมีร่างกายที่แข็งแรงแล้ว ทัศนคติของคุณยังส่งผลต่อพลังงานอีกด้วย ให้ความสำคัญกับแง่บวก ลดความเครียด และช่วยกระตุ้นพนักงานของคุณด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• ใช้เวลาสองสามนาทีในเช้านี้เพื่อจัดระเบียบพื้นที่ของคุณ: รวบรวมอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดและตั้งค่าขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
• ดูยอดขายด้วยการวิเคราะห์ของ Shopify—Live View ช่วยให้คุณดูว่าใครอยู่ในร้านค้าของคุณแบบเรียลไทม์ ตั้ง "ห้องสงคราม" ในพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อให้ทุกคนเฉลิมฉลองและตื่นเต้นไปด้วยกัน
• จำเป้าหมายของคุณ: โพสต์เป้าหมายของคุณสำหรับวันนี้ไว้ที่ใดที่หนึ่งซึ่งคุณและพนักงานของคุณสามารถเตือนพวกเขาได้ทั้งวัน
• สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับพนักงานของคุณและนำโดยตัวอย่าง
• ส่งเสริมการหยุดพักและรักษาตัวเองและพนักงานสำหรับการทำงานหนัก จำได้ไหมว่าฉันบอกว่าไม่ทานคาร์โบไฮเดรต? บางครั้งประโยชน์ทางอารมณ์ของโดนัทที่โรยแล้วมีมากกว่าผลเสียทางกายภาพ

บริการลูกค้าตามเวลาจริง

จำไว้ว่าลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นใน Cyber ​​Monday เมื่อเงินเดิมพันสูงและหมดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบการกล่าวถึงในโซเชียลและกล่องจดหมายของคุณบ่อยๆ ในกรณีที่ลูกค้าของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินหรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือนโยบายของคุณ

ใช้เวลาสองสามนาทีในเช้านี้เพื่อยกระดับเกมบริการลูกค้า Cyber ​​​​Monday ของคุณ:

• ตรวจสอบว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง (เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่รวมอยู่ในแคมเปญ BFCM ของคุณ)
• เพิ่ม Q&A เฉพาะ Cyber ​​Monday ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ
• ลองใช้แอปแชทสด มีหลายแอปให้ทดลองใช้ฟรี และสามารถตั้งค่าได้ในเวลาไม่กี่นาที เนื่องจากคุณมักจะอยู่ที่คอมพิวเตอร์ของคุณทั้งวัน และปริมาณการติดต่อของคุณจะสูง จึงเป็นวันที่ดีที่จะทดสอบว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณหรือไม่
• ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติบางอย่างเพื่อให้คุณไม่พลาดทุกสิ่ง ใช้ IFTTT หรือ Zapier เพื่อรวบรวมการกล่าวถึงในสเปรดชีต ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าปริมาณการติดต่ออาจทำให้เกิดความล่าช้า และเชื่อมโยงไปยังคำถามที่พบบ่อยที่อัปเดตของคุณ
• แก้ไขอีเมลอัตโนมัติใน Shopify และสร้างเทมเพลตตอบกลับสำหรับโซเชียลและแชทสดเพื่อประหยัดเวลาและทำให้ข้อความของคุณสอดคล้องกันในหมู่พนักงานของคุณ

การบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีสามารถไปได้ไกล และคุณอาจได้รับคำรับรองจากมัน

ข้อตกลงตามกำหนดเวลาและการมีส่วนร่วมทางสังคมตลอดทั้งวัน

อย่าเพิ่งส่งอีเมลก่อน Cyber ​​Monday เพียงฉบับเดียวแล้วลืมไป BFCM นั้นส่งเสียงดัง และดีลของคุณอาจหายไปจากการสับเปลี่ยน ส่งการเตือนความจำในแต่ละวันให้กับลูกค้าของคุณและโพสต์การอัปเดตบนโซเชียลตลอดทั้งวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแผน Cyber ​​​​Monday ของคุณเกี่ยวข้องกับดีลที่หมดเวลา

เกิดอะไรขึ้นถ้ามีอะไรผิดพลาด?

วันนี้อาจไม่ใช่วันที่จะเริ่มร่างแผนการสื่อสารวิกฤตขั้นพื้นฐาน แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในการบริการลูกค้าด้วยการใช้เวลาสองสามนาทีในเช้าวันนี้เพื่อถามคำถามง่ายๆ กับตัวเอง:

• แผนสำรองของคุณคืออะไร? หากดีลของคุณขายหมดก่อนกำหนด คุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร คุณจะปล่อยข้อตกลงอื่นหรือไม่? คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าของคุณมีปัญหาในการชำระเงิน?
• "คำแถลงการถือครอง" ของคุณคืออะไร? สร้างข้อความทั่วไปเพื่อให้ครอบคลุมประเด็นต่างๆ และสื่อสารกับพนักงานเพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ
• เมื่อไหร่ที่คุณเข้าไปแทรกแซง? หากคุณมีพนักงานหรือผู้ช่วยจัดการฝ่ายบริการลูกค้า ให้กำหนดแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาและวิธีการแจ้งข้อกังวลของลูกค้า
• คุณจะทำให้มันถูกต้องได้อย่างไร? ตั้งค่าบัตรของขวัญหรือรหัสส่วนลด (ลองใช้ลิงก์ส่วนลดที่แชร์ได้) ล่วงหน้าและให้อำนาจพนักงานของคุณในการส่งไปยังลูกค้าที่ผิดหวัง

ตั้งค่าบัตรของขวัญหรือรหัสส่วนลดล่วงหน้าและให้อำนาจพนักงานของคุณในการส่งไปยังลูกค้าที่ผิดหวัง

ไซเบอร์มันเดย์จบลงแล้ว อะไรต่อไป?

ถอยออกมาและเฉลิมฉลอง: คุณทำได้! อย่างไรก็ตาม มีรายการดูแลทำความสะอาดสองสามรายการที่ต้องจัดการทันทีที่การขายของคุณสิ้นสุดลง นี่คือสิ่งที่ต้องจัดการในสัปดาห์ต่อจาก Black Friday Cyber ​​Monday

พักผ่อน ไตร่ตรอง เติมสต็อก

• ตรวจสอบกับตัวเองว่า คุณเคยฝึกฝนการดูแลตนเองหรือไม่? เราทราบดีว่าธุรกิจของคุณต้องการการดูแลอย่างเต็มที่ในเดือนที่ผ่านมา แต่อย่าลืม R&R สักเล็กน้อยก่อนที่คำสั่งซื้อช่วงเทศกาลที่เหลือจะเร่งรีบ
• บันทึกข้อสังเกตใดๆ ที่คุณทำตลอดช่วงสุดสัปดาห์ เมื่อคุณดำเนินการชันสูตรพลิกศพในเดือนธันวาคมหรือมกราคม คุณจะดีใจที่ได้ทำ
• ประเมินความเสียหาย: สินค้าคงคลังของคุณเป็นอย่างไร? คุณตุนเสบียงไว้หรือยัง? ใช้สัปดาห์นี้เพื่อเติมเต็ม

ให้วันอังคาร

หากคุณดำเนินธุรกิจที่ไม่แสวงหาผลกำไร คุณเป็นองค์กรการกุศล หรือบริจาคเงินเพื่อช่วยให้คุณสนใจ ลองเดาสิว่า สัปดาห์ที่ยาวนาน (แค่วันจันทร์เท่านั้นเหรอ!?) ยังไม่จบสิ้น การให้ BFCM ในวันอังคารที่ 27 พฤศจิกายนเป็นโอกาสสำหรับผู้บริโภคในการสร้างสมดุลของเงินที่ใช้ไปกับผลิตภัณฑ์ด้วยการบริจาค

Give Tuesday นำเสนอแนวคิดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการมีส่วนร่วม

การสื่อสารติดตามผล

Cyber ​​​​Monday อาจนำกลุ่มลูกค้าใหม่มาที่ร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก ผู้แสวงหาข้อตกลงมาเพื่อรับส่วนลด แต่ให้เหตุผลพวกเขาในการอยู่ต่อ ติดตามผลด้วยอีเมลขอบคุณ ข้อตกลงพิเศษ หรือเนื้อหาแบรนด์ที่มีส่วนร่วม

ผู้แสวงหาข้อตกลงมาเพื่อรับส่วนลด แต่ให้เหตุผลพวกเขาในการอยู่ต่อ

สำหรับลูกค้าของคุณทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตสำเนาอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ คุณอาจลองส่งแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ BFCM ในร้านของคุณ

เรือ!

อ่านคู่มือการจัดส่งของเราสำหรับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งระหว่าง BFCM และช่วงเทศกาลวันหยุด

เตรียมขายวันหยุด

Cyber ​​​​Monday สิ้นสุดลงแล้ว แต่คำสั่งซื้อวันหยุดจะสตรีมจนถึงวันที่สิ้นสุดการจัดส่งของคุณ ใช้โอกาสนี้เพื่อเปลี่ยนโฉมร้านค้าของคุณตามเทศกาล (หากเป็นของคุณ) และอัปเดตข้อมูลการจัดส่งและการช็อปปิ้งของคุณ:

• อัปเดตทรัพย์สินในร้านค้าของคุณและข้ามช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อลบข้อความและภาพ BFCM และสื่อสารข้อเสนอและข้อมูลวันหยุด
• กำหนดและแจ้งวันที่สิ้นสุดการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อวันหยุดในที่ที่โดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ สำหรับผู้ค้าในสหรัฐอเมริกา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ประกาศความร่วมมือกับ UPS ที่ให้บริการจัดส่งภายในประเทศภายใน 2 วัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณได้มากขึ้น
• อัปเดตนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณ
• หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกด้วย ให้กำหนดและแจ้งเวลาทำการในวันหยุด

วางแผนชันสูตรพลิกศพ

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีหน้า สิ่งสำคัญคือต้องดูตัวเลข เรียกใช้รายงาน และรวบรวมคำติชมจากลูกค้า เมื่อฝุ่นหายไปในเดือนมกราคม ให้กำหนดเวลาย้อนหลังกับทีมของคุณเพื่อวิเคราะห์และหารือเกี่ยวกับชัยชนะและการสูญเสียของ Cyber ​​​​Monday และเทศกาลวันหยุด

ทำงานอะไร อะไรไม่ได้? สิ่งที่คุณจะเก็บไว้หรือเศษสำหรับปีหน้า?

มองไปข้างหน้า: Cyber ​​Monday ปีหน้า

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซหรือไม่ได้เข้าร่วม Black Friday Cyber ​​Monday ในปีนี้ ให้เริ่มรวบรวมแรงบันดาลใจสำหรับปีหน้า ยังไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่ม—เมื่อใกล้ถึงวันหยุด คุณจะพบว่าตัวเองมีเวลาเหลือเฟือที่จะมองภาพรวม

สิ่งที่ต้องทำตอนนี้:

• สร้างโฟลเดอร์อีเมลและบันทึกตัวอย่างอีเมลแคมเปญดีๆ จากผู้ค้าปลีกที่คุณชื่นชอบ
• ตรวจสอบกล่องเครื่องมือ BFCM เพื่อดูทรัพยากรที่จะคั่นหน้าไว้ใช้ภายหลัง
• เริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณล่วงหน้า BFCM . ในปีหน้า

คุณเข้าร่วม Cyber ​​​​Monday หรือไม่? ในความคิดเห็นด้านล่าง แบ่งปันเคล็ดลับของคุณเองเพื่อรักษาแรงจูงใจและกระตุ้นยอดขายในนาทีสุดท้ายวันนี้