สังคมมืด: ความท้าทายในการติดตามการมีส่วนร่วมทางสังคม

เนื่องจากแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลกำลังปราบปรามวิธีการติดตามข้อมูลผู้ใช้ นักการตลาดทั่วโลกจึงพบว่าตัวเองต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว

ขณะนี้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้รับแจ้งให้ "เลือก" การรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา (แทนที่จะ "เลือกไม่รับ") ทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญมากในการตีความความพยายามทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย คำยอดนิยมคำหนึ่งที่สรุปประเด็นนี้ได้อย่างเหมาะสมคือ “สังคมมืด”

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงคำจำกัดความของสังคมมืด ความสำคัญของมัน และความท้าทายที่เกิดขึ้น นอกจากนี้เรายังจะสำรวจวิธีการคิดที่เรารู้สึกว่าจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมรับมือกับความคลุมเครือของข้อมูลทางสังคมที่ตามมา

แจ็กเกอลีน ฟอสเตอร์

การตลาดการสร้างความต้องการ, Lever.co

เราสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาจะนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะอย่างสม่ำเสมอ

ทำงานกับเรา

การกำหนดสังคมมืด

“โซเชียลมืด” หมายถึงปรากฏการณ์ของการแชร์เนื้อหาออนไลน์แบบส่วนตัวผ่านช่องทางที่ยากต่อการติดตามและวัดผล เช่น แอปส่งข้อความส่วนตัว อีเมล และการสื่อสารโดยตรงรูปแบบอื่น ๆ ข้อมูลการอ้างอิงมักจะถูกตัดออกไป ทำให้ยากสำหรับนักการตลาดและเครื่องมือวิเคราะห์ในการระบุแหล่งที่มาดั้งเดิมของการเข้าชม

ในขณะนี้ วลี “dark social” เป็นภาษาพูดส่วนใหญ่ แต่ก็คุ้มค่าที่จะนิยามในความสามารถที่เป็นทางการมากกว่า เนื่องจากหลักฐานดังกล่าวมีผลกระทบสำคัญต่อการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าประมาณ 16% ของข้อมูลโซเชียลทั้งหมดเกิดขึ้นในโซเชียลสาธารณะ ซึ่งหมายความว่ามีเพียง 16% ของข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่สามารถติดตามได้จริง:

แตกต่างจากการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมซึ่งมีกลไกการติดตามพร้อมใช้งาน โซเชียลมืดครอบคลุมช่องทางเหล่านั้นที่การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) กลายเป็นเรื่องยาก แม้ว่าการหาปริมาณจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่สังคมมืดมักมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนโอกาสในการขายและการเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 10 วิธีในการวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย (บวก 7 เครื่องมือในการติดตาม!)

นักการตลาดตีความข้อมูลทางสังคมจำนวนมหาศาลได้ยากขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อความเป็นส่วนตัวเริ่มมีความละเอียดอ่อนมากขึ้นและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลเหล่านั้นเข้มงวดมากขึ้น ความชุกของสังคมมืดก็มีแนวโน้มที่จะทวีความรุนแรงมากขึ้น

ในขณะที่รัฐบาลให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ (เช่นเดียวกับ GDPR) และการละเมิดข้อมูลที่สำคัญยังคงเกิดขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการติดตามผลกระทบของความพยายามทางการตลาดอย่างแม่นยำ แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง T-Mobile และ Taco Bell ก็ตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปกป้องข้อมูลผู้ใช้

การขยายสาขาดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงความโปร่งใสของข้อมูลที่จำกัดสำหรับทุกคน รวมถึงกลุ่มผู้เล่นหลักที่ต้องการข้อมูลนั้นมากที่สุด นั่นก็คือนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีรักษาไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ปลอดภัยจากภัยคุกคามทางไซเบอร์

การตีความกิจกรรมในสภาพแวดล้อมทางสังคมที่มืดมน

เพื่อนำทางภูมิทัศน์ดิจิทัลที่กำลังพัฒนาและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ให้สูงสุด ธุรกิจจะต้องนำแนวทาง Omnichannel มาใช้

แม้ว่าแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram อาจไม่ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง แต่ก็มีส่วนช่วยสร้างการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งท้ายที่สุดก็ทำให้ผู้ใช้ทำการค้นหาทั่วไป การเปิดรับหลายช่องทางช่วยให้คุณสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ชดเชยความท้าทายในการติดตามสังคมมืด

มาเจาะลึกถึงความสำคัญของแนวทางการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel) และวิธีที่แพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ มีส่วนช่วยในการรับรู้และจดจำแบรนด์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำผู้ใช้ไปสู่การค้นหาทั่วไป

• การยอมรับแนวทาง Omnichannel: ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การนำแนวทาง Omnichannel มาใช้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองผู้ชมได้ทุกที่ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและบูรณาการ ด้วยการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มและจุดสัมผัสที่หลากหลาย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง และมอบโอกาสในการส่งข้อความและการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกัน
• การสร้างการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์: แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram อาจไม่ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง แต่มีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคุณสมบัติพิเศษที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบุคลิกภาพของแบรนด์ในรูปแบบที่น่าดึงดูดและสร้างสรรค์ ผ่านวิดีโอเพื่อความบันเทิง รูปภาพที่น่าดึงดูด และเนื้อหาเชิงโต้ตอบ แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมได้
• การขับเคลื่อนการค้นหาทั่วไป: แม้ว่าการเข้าชมโซเชียลที่มืดมนอาจติดตามได้ยาก แต่แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram สามารถมีอิทธิพลต่อการค้นหาทั่วไปทางอ้อมได้ ผู้ใช้มักจะเจอแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ และทำการค้นหาทั่วไปในภายหลังเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมหรือตัดสินใจซื้อ ด้วยการปรากฏตัวที่แข็งแกร่งในช่องทางเหล่านี้และการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบโดยธรรมชาติผ่านเครื่องมือค้นหา
• การชดเชยความท้าทายในการติดตาม: โซเชียลมืดมีการติดตามความท้าทาย เนื่องจากมีการระบุแหล่งที่มาที่จำกัดและการวัดผลโดยตรง อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปิดรับหลายช่องทางและกระจายตัวตนในโลกออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถชดเชยความท้าทายเหล่านี้ได้ แม้ว่าการติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ภายในขอบเขตทางสังคมที่มืดมนอาจเป็นเรื่องยาก แต่การมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์โดยรวม
• การส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย: การมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์ม เช่น TikTok และ Instagram เป็นมากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์หรือคอนเวอร์ชันโดยตรง โดยเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชม จุดประกายการสนทนา และการสร้างชุมชนที่ภักดี ด้วยการนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างตนเองเป็นหน่วยงานที่เชื่อถือได้ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของตน

การเก็บข้อมูลโซเชียลมีเดีย “ในความมืด”

แม้ว่าการติดตามทุกรายละเอียดในโซเชียลมืดนั้นไม่สมจริง แต่กลยุทธ์บางอย่างสามารถช่วยวัดประสิทธิภาพของมันได้

การรวมข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านแบบฟอร์มโอกาสในการขายซึ่งลูกค้าสามารถระบุได้ว่าพวกเขาค้นพบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า การวิเคราะห์แนวโน้มและการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามตามผลตอบรับเชิงคุณภาพสามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมที่มืดมนของคุณได้ โปรดจำไว้ว่าสังคมมืดนั้นส่วนใหญ่เป็นการแสดงแบรนด์ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างการรับรู้

เรามาสำรวจความสำคัญของข้อมูลเชิงคุณภาพ การใช้แบบฟอร์มโอกาสในการขาย และกระบวนการวิเคราะห์แนวโน้มซ้ำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมที่มืดมน:

• การรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ: เพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้ค้นพบแบรนด์ของคุณอย่างไรในขอบเขตของสังคมมืด การรวมข้อมูลเชิงคุณภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการรวมคำถามไว้ในแบบฟอร์มโอกาสในการขายที่แจ้งให้ลูกค้าระบุว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกได้อย่างไร หรืออะไรทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
• การวิเคราะห์แนวโน้มและการปรับปรุงกลยุทธ์: เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านแบบฟอร์มโอกาสในการขายแล้ว การวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบที่เกิดขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญ มองหาสิ่งที่เหมือนกันในการตอบกลับเพื่อระบุแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่สร้างการมีส่วนร่วมและการยอมรับอย่างสม่ำเสมอ
• การรับรู้ Dark Social ว่าเป็นการเล่นเพื่อสร้างแบรนด์: สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า Dark Social นั้นเป็นการเล่นเพื่อสร้างแบรนด์มากกว่าเป็นช่องทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการตอบสนองโดยตรง ธรรมชาติของสังคมมืดทำให้การระบุแหล่งที่มาของการกระทำหรือการเปลี่ยนแปลงโดยตรงนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างการมีส่วนร่วม การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ภายในสภาพแวดล้อมทางสังคมที่มืดมน
• กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพซ้ำ: การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมที่มืดมนของคุณเป็นกระบวนการต่อเนื่อง เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและวิเคราะห์แนวโน้ม คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบด้านว่าจะจัดสรรทรัพยากรและความพยายามของคุณไปที่ใด ประเมินประสิทธิผลของแคมเปญโซเชียลมืดของคุณอย่างต่อเนื่อง ปรับเปลี่ยนและปรับแต่งตามคำติชมที่คุณได้รับ

สำรวจทางเลือก

แม้ว่าการติดตามโดยตรงอาจมีจำกัด แต่วิธีการอื่น เช่น การศึกษาการเรียกคืนแบรนด์ สามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับผลกระทบของช่องทางต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้

การศึกษาการเรียกคืนแบรนด์นำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถของผู้บริโภคในการจดจำและเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับช่องทางหรือแพลตฟอร์มเฉพาะ

โดยทั่วไป การศึกษาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสำรวจกลุ่มตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายของคุณ และขอให้พวกเขาจำได้ว่าพวกเขาพบกับแบรนด์ของคุณครั้งแรกที่ไหน หรือช่องทางใดที่พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะได้รับความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าช่องทางใดที่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคอย่างยั่งยืนและมีส่วนช่วยในการจดจำแบรนด์:

ข้อดีอย่างหนึ่งที่น่าประหลาดใจของการศึกษาการเรียกคืนแบรนด์ก็คือ มีราคาไม่แพงนักเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการวิจัยอื่นๆ ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของการศึกษา ค่าใช้จ่ายอาจมีตั้งแต่ไม่กี่ร้อยถึงสองสามพันดอลลาร์ ความสามารถในการเข้าถึงนี้ทำให้การศึกษาการเรียกคืนแบรนด์เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยไม่ทำลายเงินในกระเป๋า

ด้วยการศึกษาการจดจำแบรนด์ คุณสามารถค้นพบข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับช่องทางที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้:

ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบว่าแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะอย่าง Instagram หรือ TikTok ซึ่งบ่งชี้ว่าช่องทางเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

หรือคุณอาจพบว่าแอปส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มการแชร์ส่วนตัวบางแอปกำลังกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และการอ้างอิงอย่างมีนัยสำคัญในโซเชียลมืด ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรและความพยายามอย่างมีกลยุทธ์ไปยังช่องทางที่มีผลกระทบต่อผู้ชมเป้าหมายมากที่สุด

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการศึกษาการเรียกคืนแบรนด์ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว พฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคสามารถพัฒนาไปตามกาลเวลา และช่องทางใหม่ๆ อาจเกิดขึ้นหรือได้รับความนิยม

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพ B2B

การคาดการณ์ครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับอนาคตของ Dark Social

สังคมมืดนำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสใหม่สำหรับนักการตลาด

แม้จะเข้าใจยากในแง่ของการติดตาม แต่โซเชียลมืดก็มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม โอกาสในการขาย และการแปลง ด้วยการนำแนวทาง Omnichannel และวิเคราะห์ผลตอบรับเชิงคุณภาพ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมืดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งได้

เนื่องจากภูมิทัศน์ทางดิจิทัลยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวมีความเข้มงวดมากขึ้น การปรับตัวให้เข้ากับพลวัตที่เปลี่ยนแปลงซึ่งเกิดจากสังคมมืดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการก้าวนำหน้า การรวมกลยุทธ์เพื่อรวบรวมและประเมินข้อมูลโซเชียลที่มืดมนจะช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนมากขึ้น

โปรดจำไว้ว่า การทำความเข้าใจความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของสังคมที่มืดมนและการปรับการตลาดให้เหมาะสมจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวหน้าของการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวในอาณาจักรดิจิทัลที่ลึกลับ

หากคุณพร้อมที่จะขยายธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการเติบโตของ Single Grain สามารถช่วยได้!

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา