เนื้อหาส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล | สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

เวลาที่ท้าทายเปิดโอกาสให้ผู้ที่แสวงหา (และมองเห็น) พวกเขา — โอกาสสำหรับบริษัทต่างๆ ในการแสดงให้ลูกค้าและทั่วโลกเห็นว่าพวกเขาพร้อมช่วยเหลือในเวลาที่สำคัญที่สุด บางครั้งแนวทางการดำเนินการนั้นชัดเจน แต่การเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อเสนอที่แท้จริงและมีความหมายนั้นต้องการเนื้อหาส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตัดสินใจที่ได้รับความนิยมในวงกว้างมักง่ายต่อการมองเห็นและนำไปปฏิบัติ เมื่อวิทยาเขตปิดและย้ายชั้นเรียนทางออนไลน์ บริษัทด้านเทคโนโลยีก็ก้าวเข้า มานำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนแก่นักศึกษาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในขณะที่พวกเขาจบภาคการศึกษาทางไกล การทำความเข้าใจว่านักศึกษาจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการทำงานตามหลักสูตรนอกมหาวิทยาลัยได้ ทำให้การตัดสินใจที่ชัดเจนในการให้สิทธิ์เข้าถึงฟรีช่วยให้ผู้คนผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายไปได้

แต่เมื่อคุณไม่แน่ใจว่าคุณสามารถทำอะไรให้ลูกค้าของคุณได้บ้าง อะไรจะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในวิธีที่มีความหมายมากที่สุด คุณจะ หลีกเลี่ยงไม่ให้กล่องจดหมาย ของทุกคนที่เคยให้อีเมลของคุณท่วมท้นด้วย ข้อความที่ไร้น้ำเสียง ซึ่งมีกลิ่นของความสิ้นหวังและการฉวยโอกาสที่เลวร้ายที่สุดได้ อย่างไร นี่คือจุดที่การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณเห็นและคิดไปไกลกว่าที่เห็นได้ชัด และเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างสร้างสรรค์และด้วยความเห็นอกเห็นใจ

ทำวิทยาการข้อมูลด้วยความเห็นอกเห็นใจและความคิดสร้างสรรค์

การค้นหาเรื่องราวของมนุษย์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นภายในกองข้อมูล - ความต้องการและอารมณ์ของช่วงเวลานี้ - ไม่เคยมีความสำคัญสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณมากเท่านี้มาก่อน

ในความเป็นจริง ลูกค้าของคุณคาดหวังที่จะได้ยินจากคุณและเห็นคุณทำส่วนของคุณ และในทางที่ถูกต้อง นั่นคือการช่วยเหลือผู้อื่น Edelman รายงาน ว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประเทศของตนในการผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ หากคุณเคยสงสัยว่าแบรนด์มีบทบาทสำคัญในสังคม ไม่ต้องสงสัยอีกต่อไป

นั่นเป็นคะแนนเสียงแห่งความเชื่อมั่นและความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ ถึงเวลาแล้วที่จะยอมรับความไว้วางใจนั้นและลงทุนในนั้นโดยตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า - ทำผลงานที่ดีในชุมชนตลอดจนตอบแทนความไว้วางใจในระดับส่วนตัว แสดงให้เห็นว่าคุณเห็นพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลมากกว่าเป็นจุดข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนและไม่มีตัวตนในกลุ่มลูกค้าโดยรวม ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณและเชื่อมต่อในแบบที่เป็นส่วนตัว

ทำให้เป็นส่วนตัว เช่น ใน: การสนทนา เช่น ใน: มนุษย์

เนื้อหาส่วนบุคคล มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเนื่องจากชีวิตของผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนไปอย่างมาก เป็นช่วงเวลาที่อารมณ์รุนแรง อ่อนไหว และผันผวน ช่องว่างสำหรับความผิดพลาดทางโทนเสียงนั้นบางเฉียบ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงได้เร่งตัวขึ้นพร้อมกับความต้องการในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและแม่นยำก่อนที่ช่วงเวลาจะเปลี่ยนไป การนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่ดีที่สุดนั้นต้องการกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แข็งแกร่งและประสบการณ์ทุกช่องทางที่ราบรื่นเพื่อพบปะผู้คนว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและเป็นอย่างไร

คิดว่าเป็นการสนทนา ลองนึกภาพว่ามีใครบางคนกำลังบอกคุณเกี่ยวกับวันของพวกเขา - ขึ้นและลงและทุกอย่างในระหว่างนั้น - และคุณไม่ได้ฟังอย่างเต็มที่หรือคุณไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาพูด คุณมีสองตัวเลือก 1) ตอบกลับด้วยคำหยาบคายทั่วไปที่สามารถใช้ได้กับเกือบทุกอย่าง หรือ 2) คุณสามารถเดาสิ่งที่พวกเขาพูดและตอบกลับจากสิ่งนั้น สำหรับทั้งสองตัวเลือก ความน่าจะเป็นที่จะประสบความสำเร็จนั้นต่ำพอๆ กับเดิมพันที่สูง

ลูกค้าของคุณแบ่งปันความคิด ความรู้สึก ชอบ ไม่ชอบ และสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นข้อมูล และรู้ว่าเมื่อใดที่คุณไม่ฟัง เมื่อคุณเอาแต่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องและเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ ไปตามทางของพวกเขาโดยที่ดูเหมือนพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใครหรือต้องการอะไร

จากข้อมูลของ Forbes “40 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขาย ขนาดตะกร้าสินค้า และผลกำไรในช่องทางที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค”

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาตอบกลับคุณผ่านข้อมูล ปรับข้อความและข้อเสนอของคุณตามนั้น และปรับไปเรื่อย ๆ เพราะลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ หากลูกค้าของคุณเปลี่ยนเรื่อง ให้ติดตามและอย่าพูดเรื่องอื่น แสดงข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะพบคำเชิญท่ามกลางข้อมูลที่แบ่งปันด้วยความยินยอม

สร้างและส่งมอบเนื้อหาส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและคาดหวัง

การย้ายไปสู่โลกหลังโควิด ชุมชนและความรู้สึกเชื่อมโยงยังคงมีความสำคัญสูง ซึ่งจะรวมถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจเหล่านั้นที่ดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อช่วยเหลือและเป็นแสงสว่างสำหรับลูกค้าที่ต้องผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างเหลือเชื่อ จะได้รับความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระดับที่ไม่ค่อยเห็น ยกเว้นในแบรนด์ที่เก่าแก่และแข็งแกร่งที่สุด

แบรนด์เหล่านั้นได้สร้างความภักดีของลูกค้าที่หลงใหลมาตลอดหลายทศวรรษ ช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเรียกร้องความคิดสร้างสรรค์และแนวคิดใหม่ ๆ เปิดโอกาสให้แบรนด์ที่กำลังเติบโตอย่าง Zoom ปรากฏตัวครั้งใหญ่ด้วยการจัดหาเทคโนโลยีให้กับผู้คนนับล้านที่ทำงานและเรียนรู้จากที่บ้านอย่างกระทันหัน การสร้างแบรนด์ของคุณและการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าจะเร่งขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาที่น่าทึ่งเมื่อคุณปรากฏตัวเพื่อช่วยเหลือผู้คนในเวลาที่ต้องการ

รวมพลังของ AI และ EQ เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การรักษาความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณต้องดำเนินต่อไปในขณะที่เราสร้างโลกหลังไวรัสโคโรนา การตรวจสอบชีพจรของลูกค้าและการรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการเตรียมพร้อมและขับเคลื่อนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ส่วนสำคัญของกระบวนการนี้คือการทำให้แน่ใจว่า มนุษย์ตีความข้อมูล ทำให้เกิดการรับรู้บริบทที่ AI ไม่สามารถทำได้ การให้ AI จัดการกิจกรรมอัตโนมัติทั้งหมด เช่น การตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจ แต่คุณยังต้องการคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์เพื่อจัดการข้อความของคุณ นี่คือการควบคุมคุณภาพและความเห็นอกเห็นใจของคุณ การคำนวณ การทำซ้ำ การจัดการข้อมูล และการจดจำรูปแบบเป็นของอัลกอริทึม

ปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาแบบ Omnichannel ของคุณ

เป็นอีกครั้งที่ Forbes เน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูลสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคลอย่างแท้จริง: “กลยุทธ์ส่วนบุคคลคือกลยุทธ์ข้อมูล ผู้นำด้านการตลาดควรมองข้ามการแบ่งส่วนการตลาดแบบดั้งเดิมตามชื่อ ตำแหน่งที่ตั้ง และข้อมูลประชากรไปสู่ข้อมูลขั้นสูง เช่น พฤติกรรมการซื้อ ไลฟ์สไตล์ และโซเชียลมีเดีย กุญแจสำคัญคือการติดตามการโต้ตอบผ่านช่องทางต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่ทำอะไรเกินเลย”

อยู่เคียงข้างเมื่อลูกค้าต้องการคุณและพร้อมที่จะมีส่วนร่วม เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณและนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่เหมาะสม ด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมหรือข้อความที่เหมาะสม - และอยู่ที่นั่น พร้อมใช้งานได้ง่ายและพร้อมที่จะช่วยเหลือ คุณจะนำหน้าธุรกิจที่แทบไม่ได้เริ่มการเดินทางเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้เป็นจริงสำหรับแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา

ทำตามสัญญาดิจิทัลของคุณด้วยผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

ห่วงโซ่อุปทานถูกเน้นย้ำถึงขีดจำกัดและเกินกว่านั้น ดังนั้น หากคุณไม่สามารถได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือจำเป็น (บางครั้งมันก็เกิดขึ้นและช่วยไม่ได้) ให้ทำทุกวิถีทางเพื่อชดเชยให้ได้ แน่นอนว่านั่นฟังดูเหมือนธุรกิจ 101 แต่ก็ยังต้องดำเนินการอีกยาวไกลเพื่อดำเนินการตามกระบวนการส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้เสร็จสิ้น ทำให้เป็นมากกว่ากลไกทางการตลาดสำหรับลูกค้าของคุณ แต่เป็นคำสัญญาและแบรนด์ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้เมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด .

หากคุณสนใจสถานะปัจจุบันของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และประสบการณ์ของลูกค้า โปรดดูข้อมูลเชิงลึกแบบสำรวจ The New Data Deal ซึ่งอิงตามคำตอบของผู้บริโภคมากกว่า 5,000 รายและธุรกิจ 2,000 ราย คุณยังสามารถดาวน์โหลดสำเนา The Power of Data ของคุณเอง ซึ่งเป็นรายงานเชิงลึกของเราที่อัดแน่นไปด้วยผลการวิจัยผู้บริโภคและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างความไว้วางใจ เพิ่มมูลค่า และเพิ่มความภักดี