การรวมข้อมูล: กุญแจสู่การตลาดแบบ Omnichannel

ธุรกิจมักมีหลายวิธีในการติดต่อลูกค้า แต่ข้อความแบบครอบคลุมมักจะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการส่งข้อความถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางที่ถูกต้อง

“ลูกค้ามีความชอบที่แตกต่างกันว่าต้องการติดต่อสื่อใด และระบุว่าสิ่งใดคือสิ่งสำคัญที่สุดในการรับลูกค้าที่กลับมา”

Jason Shugars หัวหน้าฝ่ายหุ้นส่วนระดับโลกของ Blueshift . กล่าว

“ผมคิดว่าการให้โอกาสนักการตลาดในการเข้าถึงผู้บริโภคในช่องทางที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมนั้นทรงพลังมาก” เขากล่าว “ปัจจัยหลักประการหนึ่งของการตลาดแบบ Omnichannel คือการทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไป 'ฉันรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่กำลังเติบโตเพราะพวกเขาส่งข้อความหาฉันทางช่องทางที่ถูกต้อง'

เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ Blueshift

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของบริษัทนี้ จำเป็นต้องใช้ข้อมูลให้ดียิ่งขึ้นและต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า

“นักการตลาดจำนวนมากแค่อาศัยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือมีชุดข้อมูลเดียวที่พวกเขากำลังดูอยู่ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีจะนำชุดข้อมูลเหล่านี้มาจากทั่วทั้งบริษัท”

ชูการ์กล่าว

“หากคุณกำลังมองผ่านเลนส์เดียว เช่น ผ่านอีเมลหรือสื่อแบบชำระเงิน คุณจะพลาดภาพรวมว่าใครคือลูกค้าของคุณ”

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้นักการตลาดมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในระหว่างการซื้อประสบการณ์ ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานที่ทริกเกอร์ของ Blueshift ข้อความที่ทริกเกอร์ (ข้อความที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าทำอะไรบางอย่าง) มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งข้อความแบบกลุ่มในทุกช่องทาง

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องกำลังถูกนำมาใช้เพื่อตรวจสอบว่าเมื่อใดควรที่จะส่งข้อความดังกล่าวและผ่านไปยังช่องทางที่เหมาะสมที่สุด

ชูการ์กล่าว

“คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เว้นแต่คุณจะมีอัลกอริธึมที่สมบูรณ์จริงๆ หรือทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลขนาดใหญ่มากที่กำลังสร้างและสร้างแบบจำลอง”

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

นักการตลาดใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามมาเป็นเวลานานเพื่อระบุความต้องการและความชอบของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนั้นอาจจะแห้งในเร็ว ๆ นี้ โดยเบราว์เซอร์จำนวนมากในขณะนี้ห้ามคุกกี้ของบุคคลที่สาม คุกกี้ของบุคคลที่สามยังคงเปิดใช้งานอยู่บนเบราว์เซอร์ยอดนิยมอย่าง Chrome แต่ Google ผู้พัฒนาเบราว์เซอร์กล่าวว่าพวกเขาต้องการกำจัดพวกเขาภายในปี 2566 ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น

“นี่คือคลังข้อมูลของลูกค้าที่ยังไม่ได้ใช้และข้อมูลของลูกค้าที่คุณสามารถใช้ได้”

ชูการ์กล่าว

“แม้ว่าบุคคลที่สามและการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวที่กำลังจะเกิดขึ้นจะไม่เกิดขึ้น นักการตลาดของแบรนด์ก็เริ่มตระหนักมากขึ้นถึงจำนวนข้อมูลที่พวกเขามีอยู่และคุณค่าของข้อมูลนั้น”

เขาเสริมว่าแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สาม ผู้บริโภคตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนกับบริษัทอย่างชัดเจนมากขึ้น

“นั่นคือสิ่งที่ทำให้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีประสิทธิภาพจริงๆ ถ้าคุณไม่ใช้มันเพื่อทำการตลาดของคุณ คุณจะพลาดอย่างแน่นอน”

ความท้าทายในการบูรณาการ

แต่การเข้าถึงข้อมูลนั้นนอกเหนือไปจากแผนกการตลาด การรับไอทีเข้าทำงานเป็นสิ่งสำคัญในการรวมข้อมูลลูกค้าของบุคคลที่หนึ่ง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือด้วยการตรวจสอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจะต้องพิสูจน์ว่าสามารถจัดการข้อมูลนั้นได้อย่างมีความรับผิดชอบ

“โดยปกติแล้ว แผนกไอทีจะเป็นเจ้าของและเป็นเจ้าของข้อมูล เราต้องการไอทีเพื่อให้เราเข้าถึงชุดข้อมูลนั้นได้” Shugars กล่าว

“ไอทีมีสายจูงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้อย่างถูกต้อง นั่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ทุกคนจะต้องเผชิญในการสนทนาด้านการตลาด/เทคโนโลยี”

การบูรณาการเทคโนโลยีทั้งหมดที่จำเป็นยังเป็นสิ่งที่ท้าทายอีกด้วย ธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดใหญ่มีระบบเดิมที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการนำแนวทางใหม่ๆ มาใช้

“อาจเป็นความท้าทายที่น่ากลัวยิ่งกว่าในการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน”

Shugars พูดว่า

อย่างไรก็ตาม การสนทนานี้มีความสำคัญ ธุรกิจจะไม่ย้ายออกจากกองเทคโนโลยีแบบเดิมหากไม่มีเสียงสนับสนุนจากภายใน

“เป็นการเป็นผู้นำทางความคิดในองค์กรของคุณ มันเป็นเรื่องของแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการชี้ทีมผู้นำหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจของคุณไปยังที่ที่อุตสาหกรรมเป็นอยู่ในปัจจุบัน”