ระบบและเครื่องมือจัดการข้อมูล

ข้อมูล ข้อมูลข่าวสาร ความรู้ และภูมิปัญญา

เนื่องจากองค์กรต่างๆ รวบรวมข้อมูลจำนวนมาก การรู้วิธีจัดการและวิเคราะห์อย่างเหมาะสมจึงเป็นเรื่องท้าทาย เข้าสู่ระบบการจัดการข้อมูลและเครื่องมือ...

ระบบการจัดการข้อมูลช่วยให้องค์กร เพิ่มประสิทธิภาพ การใช้ ข้อมูล เพื่อตัดสินใจและดำเนินการที่จะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร ระบบทำได้โดยรวบรวม ประมวลผล รักษาความปลอดภัย และจัดเก็บข้อมูลในลักษณะที่สามารถใช้สำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

สิ่งนี้สามารถอธิบายเพิ่มเติมได้โดยดูที่ พีระมิด DIKW

พีระมิด DIKW แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่าง ข้อมูล ข้อมูล ความรู้ และ ภูมิปัญญา แต่ละแบบเอกสารสำเร็จรูปเป็นขั้นตอนในการตอบคำถามต่างๆ เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการเพิ่มมูลค่าให้กับข้อมูล คุณสามารถตอบคำถาม เช่น ยอดขายของฉันน่าจะมาจากที่ใดในปีหน้า หรือใครคือลูกค้าอันดับต้น ๆ ของฉัน ยิ่งสามารถเสริมข้อมูลให้มีความหมายและบริบทได้มากเท่าใด ก็ยิ่งสามารถดึงความรู้และข้อมูลเชิงลึกออกมาได้มากขึ้นเท่านั้น

แต่ละขั้นตอนมีบทบาทอย่างไร? ลองดูที่แต่ละรายการจากนั้นไปที่เครื่องมือที่ใช้กับแต่ละรายการ

ข้อมูล

ขั้นตอนบนพีระมิดนี้หมายถึงการรวบรวมข้อเท็จจริงที่รอบคอบเกี่ยวกับเหตุการณ์ในรูปแบบของตัวเลข อักขระ และค่าเฉพาะหรือค่าสัมพัทธ์ที่องค์กรสามารถรวบรวมได้ โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือข้อมูลทุกชิ้นที่ถูกบันทึก ซึ่งเรียกว่า ข้อมูลดิบ

กิจกรรมสำคัญที่จะดำเนินการในขั้นตอนนี้คือ:

• การระบุแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้เพื่อรับข้อมูล
• การเก็บถาวรและการลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
  

ข้อมูล

เมื่อลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปแล้ว ภารกิจคือการค้นหาข้อมูลสำคัญจากข้อมูลนั้น ข้อมูลนี้ควรเกี่ยวข้องกับองค์กรและการตัดสินใจ

ความรู้

การใช้ข้อมูลสำคัญจากข้อมูลนั้น คุณสามารถพัฒนาเป็นความรู้ได้ โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายถึงการตัดสินใจว่าข้อมูลสามารถพัฒนาเป็นสิ่งที่มีคุณค่าทางปัญญาและใช้เพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งได้หรือไม่

ภูมิปัญญา

หากมีการค้นพบบางสิ่งในข้อมูลที่คู่แข่งยังไม่ได้ค้นพบ คุณสามารถแปลความรู้นี้เป็นข้อมูลเชิงลึกหลักได้ องค์กรต่างๆ อาจกำหนดกลยุทธ์ทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างสิ่งมหัศจรรย์ นี้เรียกว่าขั้นปัญญา.

ด้วยการใช้หลักการขององค์ประกอบทั้งสี่ของพีระมิด DIKW เพื่อตีความข้อมูลดิบ คุณสามารถแปลงข้อมูลเป็นสิ่งที่มีความหมายและลึกซึ้งมาก

เครื่องมือจัดการข้อมูล

โชคดีที่มีเครื่องมือการจัดการมากมายสำหรับองค์กรเพื่อช่วยในการตีความข้อมูลดิบ เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากสามารถใช้เป็นแอปพลิเคชันและบริการบนคลาวด์ได้

ตัวอย่างเช่น ใน 'ระบบคลาวด์' องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลที่พร้อมใช้มากขึ้น สามารถถ่ายโอนไฟล์ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถวิเคราะห์และแปลชุดข้อมูลต่างๆ ทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาในการจัดเก็บข้อมูลแล้ว องค์กรของคุณจะต้องพิจารณาวิธีวิเคราะห์ชุดข้อมูลต่อไป บริษัทหลายแห่งให้บริการจัดการข้อมูลและเครื่องมือสำหรับจัดการกับชุดข้อมูลขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

เหล่านี้รวมถึง:

• Teradata เป็นบริษัทที่ให้บริการหลัก 3 บริการ ได้แก่ การวิเคราะห์ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์ และการให้คำปรึกษา จัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่และผสมกันและเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย
• IBM ทำให้การจัดการข้อมูลแบบ end-to-end เป็นไปโดยอัตโนมัติ การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้องค์กรมองเห็นรูปแบบและแนวโน้มใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน
• Oracle เป็นระบบจัดการฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์แบบหลายโมเดลที่ให้บริการการประมวลผลแบบกริดและคลังข้อมูล
• SAP มีเครื่องมือการจัดการข้อมูลหลายตัวซึ่งช่วยรับประกันคุณภาพของข้อมูล การโยกย้ายข้อมูล การวิเคราะห์ข้อความ และการเชื่อมต่อระหว่างกันของ Big Data ที่ได้มาจากแหล่งต่างๆ
• Cloudera HP ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกจาก Big Data โดยการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อจัดเก็บ จัดการ และประมวลผล
• 1010data รวมข้อมูลตลาดอัจฉริยะ การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ระดับองค์กรแบบละเอียด และความสามารถในการทำงานร่วมกัน
• Amazon Web Services (AWS) ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ พื้นที่เก็บข้อมูล เครือข่าย การทำงานระยะไกล อีเมล การพัฒนามือถือ และการรักษาความปลอดภัย
  

เครื่องมือจัดการข้อมูล

การจัดการข้อมูลโดยพื้นฐานแล้วเป็นการจัดการข้อมูลที่ประมวลผลเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเป็นผลลัพธ์ กลุ่มข้อมูลที่รวมกันมีความหมายเชิงตรรกะเฉพาะ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือจัดการข้อมูลยอดนิยมบางส่วน:

• Evernote เป็นซอฟต์แวร์จดบันทึกที่ช่วยให้คุณสร้างและจัดระเบียบบันทึกดิจิทัล ทำให้ซิงค์กับอุปกรณ์ของเจ้าของบัญชีทั้งหมด นอกจากนี้ยังเตือนคุณถึงการกระทำที่จะเกิดขึ้นหรือที่วางแผนไว้
• Instapaper เป็นบริการบุ๊กมาร์กโซเชียลที่อนุญาตให้บันทึกเนื้อหาเว็บเพื่อให้สามารถอ่านในภายหลังและบนอุปกรณ์อื่นได้ เนื้อหาที่บันทึกไว้นี้อาจเป็นแรงบันดาลใจให้คุณในภายหลังเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัล
• Pinboard เป็นเครื่องมือบุ๊คมาร์คโซเชียลทางเลือก คล้ายกับ Instapaper แต่มีเค้าโครงพื้นฐานกว่า

เฟรมเวิร์กการจัดการข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร

แหล่งที่มา

แหล่งข้อมูลอาจเป็นภายในหรือภายนอก

• องค์กรจะมีข้อมูลภายในที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ไฟล์ผลิตภัณฑ์ ยอดขาย ข้อมูลทางการเงิน สิ่งนี้สามารถแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้
• นอกจากนี้ยังมีแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น ตำแหน่ง GPS วารสาร เว็บโซเชียล และรหัสไปรษณีย์
  

โครงสร้าง

เมื่อพิจารณาแหล่งที่มาของข้อมูลทั้งภายในและภายนอกแล้ว คุณต้องหาวิธีจัดโครงสร้างข้อมูลเหล่านั้น ข้อมูลใดที่สามารถรวบรวมได้จากแหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอกที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

• ข้อมูลที่มีโครงสร้างคือข้อมูลที่ได้รับการจัดระเบียบเพื่อให้สามารถประมวลผลและวิเคราะห์องค์ประกอบของข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างของข้อมูลที่มีโครงสร้างจะเป็นรายชื่อลูกค้า 10 อันดับแรกของคุณจากโปรไฟล์ลูกค้าหลายร้อยรายการจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• Unstructured data คือ ข้อมูลที่ไม่ได้จัดเก็บไว้ในรูปแบบที่เป็นระเบียบ ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างโดยทั่วไปจะเป็นข้อความจำนวนมาก แต่อาจมีข้อมูลเช่น วันที่ ตัวเลข และข้อเท็จจริงด้วย

เครื่องมือการจัดการข้อมูลสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง และช่วยในกระบวนการจัดการวงจรชีวิตของข้อมูลทั้งหมด ตั้งแต่การระบุตัวตนและการรวบรวม ไปจนถึงการกำจัดผ่านการเก็บถาวรหรือการลบ สามารถครอบคลุมข้อมูลทางกายภาพและอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดที่ธุรกิจรวบรวมจากลูกค้า พนักงาน และผู้ขาย

เครื่องมือการจัดการความรู้

เครื่องมือการจัดการความรู้สามารถช่วยองค์กรสร้าง จัดระเบียบ และจัดการเนื้อหาสำหรับผู้ชม ตัวอย่างง่ายๆ คือคำถามที่พบบ่อยซึ่งผู้ชมสามารถใช้เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป โดยหลักแล้วจะจัดเก็บและเรียกค้นความรู้เพื่อปรับปรุงความเข้าใจ การทำงานร่วมกัน และการจัดตำแหน่งกระบวนการ

ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือการจัดการความรู้ที่เป็นที่นิยม:

• Answerbase เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถาม รับคำตอบ และเรียกดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
• Quip เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการและการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้เพื่อนร่วมงานสามารถทำงานและแสดงความคิดเห็นในไฟล์ร่วมกันแบบเรียลไทม์
• Bloomfire เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม เชื่อมต่อ และแบ่งปันความรู้และข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ทั่วทั้งบริษัท
• Igloo Software มอบเครื่องมืออื่นที่ช่วยให้เพื่อนร่วมงานแลกเปลี่ยนไฟล์ กำหนดการประชุม และควบคุมงานบนแพลตฟอร์มเดียว
• ซอฟต์แวร์ KPS Knowledge Management เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันสำหรับการแบ่งปันความรู้ในที่ทำงานผ่านฐานบริการตนเองสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ช่วยให้คุณสามารถจัดทำดัชนี ค้นหา และดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ
  

ระบบการจัดการข้อมูล

ระบบการจัดการสามารถช่วยให้องค์กรใช้และจัดเรียงข้อมูลได้ ระบบการจัดการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นเทคโนโลยีสองประเภท: กรุ๊ปแวร์และเวิร์กโฟลว์

1. กรุ๊ปแวร์

กรุ๊ปแวร์เป็นเทคโนโลยีที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน (นี่คือสาเหตุที่มักเรียกว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน)

แพลตฟอร์มกรุ๊ปแวร์ทั่วไป เช่น Google Workspace, Slack และ MS Teams ช่วยให้บริษัทหรือกลุ่มสามารถทำงานร่วมกัน แชร์ สื่อสาร และแก้ปัญหาในงานโครงการด้วยการแชร์ไฟล์ ข้อมูล และเอกสารในตำแหน่งเดียวที่มีประสิทธิภาพ

2. ขั้นตอนการทำงาน

เทคโนโลยีเวิร์กโฟลว์อำนวยความสะดวกในการแสดงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การใช้ และการบำรุงรักษาความรู้ขององค์กร เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากเป็นแพลตฟอร์มการจัดการที่ปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้ทีมและองค์กรมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยการติดตามโครงการ แสดงข้อมูลเป็นภาพ และการทำงานร่วมกันในทีม นอกจากนี้ยังสามารถรวมความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติและสนับสนุนการผสานรวมกับแอปงานอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานข้ามแพลตฟอร์ม

บริษัทยอดนิยมที่ให้บริการเครื่องมือเวิร์กโฟลว์เพื่อมอบหมายและติดตามความคืบหน้าของโครงการและงาน แชร์ไฟล์ ความคิดเห็น และบันทึกย่อ และติดตามกำหนดเวลาสำหรับทีมและผู้มีส่วนร่วม ได้แก่ Asana, Monday.com และ Airtable

ระบบจัดการเนื้อหา

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นระบบที่ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเว็บหรือเอกสารโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อสร้างชุดข้อมูลแบบองค์รวมชุดเดียว ซึ่งสามารถกระจายไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกหรือลูกค้าได้หากจำเป็น

CMS เอกสาร

Document CMS ช่วยให้ผู้ใช้หลายคนแชร์และแก้ไขเอกสารเพื่อสำรอง ตรวจสอบ และลงชื่อออกได้ตามต้องการ

ตัวอย่างของ CMS เอกสารมีดังต่อไปนี้:

• Google Docs เป็นโปรแกรมประมวลผลคำออนไลน์ที่รวมอยู่ในชุดโปรแกรมแก้ไขฟรีของ Google ช่วยให้ผู้ใช้สร้างและแก้ไขเอกสารออนไลน์ในขณะที่ทำงานร่วมกับผู้ใช้รายอื่นแบบเรียลไทม์ การแก้ไขจะถูกติดตามโดยผู้ใช้ที่ทำการแก้ไข โดยมีประวัติการแก้ไขที่นำเสนอการเปลี่ยนแปลง
• MS SharePoint เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเอกสารและการทำงานร่วมกันในเวอร์ชันของ Microsoft ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง แก้ไข และทำงานร่วมกันในเอกสารได้แบบเรียลไทม์
• Dropbox ช่วยให้คุณจัดเก็บและแบ่งปันไฟล์ได้อย่างปลอดภัยในที่เดียวที่ปลอดภัย เมื่อจัดเก็บแล้ว สามารถแชร์ไฟล์ผ่านลิงก์ Dropbox ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการส่งไฟล์แนบขนาดใหญ่
• IBM Box เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ช่วยให้คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ประเภทต่างๆ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่อง
  

CMS ของเว็บไซต์

โดยทั่วไปแล้ว CMS ของเว็บไซต์จะช่วยให้คุณสร้างหน้า รูปภาพ วิดีโอ เสียง และเนื้อหาข้อความ และจัดการทั้งหมดได้ในที่เดียว
เครื่องมือ CMS ที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการสร้างและจัดการเว็บไซต์ ได้แก่:

• WordPress เป็นซอฟต์แวร์ CMS แบบโอเพ่นซอร์สที่ใช้ในการสร้าง แก้ไข และดูแลเว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้
• Shopify เป็นแพลตฟอร์ม CMS อีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถอัปโหลดและจัดการสินค้า ตัวเลือกสินค้า คอลเลกชัน และรูปแบบการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย
• Magento (ปัจจุบันคือ Adobe Commerce) เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส ช่วยให้ผู้ขายสามารถควบคุมรูปลักษณ์ เนื้อหา และการทำงานของอินเทอร์เฟซ CMS ของตนได้ และจัดเตรียมการจัดการแคตตาล็อกและเครื่องมือทางการตลาด
• Wix เป็นเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ออนไลน์ที่ใช้ความเรียบง่ายแบบลากและวางเมื่อออกแบบและเผยแพร่เว็บไซต์ บล็อก หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• Joomla คือการพัฒนาเว็บไซต์โอเพ่นซอร์สและแพลตฟอร์ม CMS ฟรี
• Drupal เป็นแพลตฟอร์ม CMS ที่ช่วยให้คุณสามารถออกแบบ พัฒนา และจัดการเว็บไซต์ได้

เครื่องมือ CMS อีกประเภทหนึ่งคือเครื่องมือที่ให้คุณป้อนเนื้อหาต่างๆ โดยใช้เทมเพลต ตัวอย่างเช่น เทมเพลตอีเมล จากนั้นจะถูกส่งออกไปยังลูกค้าประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของกระบวนการและการตั้งค่าที่ลูกค้าระบุว่าต้องการดู

LinkedIn เป็นตัวอย่างที่ดีของ CMS ประเภทนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้เห็นในโฮมเพจนั้นสร้างขึ้นโดยระบบจัดการเนื้อหา ซึ่งจะจดจำประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการดู

พอร์ทัลองค์กร

พอร์ทัลองค์กรเป็นเฟรมเวิร์กสำหรับการรวมข้อมูล บุคคล และกระบวนการทั่วทั้งองค์กร หรือสำหรับกลุ่มต่างๆ เช่น ทีมโครงการ มีจุดเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและรวมศูนย์ไปยังเอกสารและข้อมูล และส่วนใหญ่ใช้โดยองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

บริษัทยอดนิยมที่ให้บริการเครื่องมือพอร์ทัลสำหรับองค์กร ได้แก่:

• Amazon Web Services (AWS) ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งตามความต้องการและโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ช่วยให้แผนกต่างๆ ภายในองค์กรสามารถรวมศูนย์เอกสารได้อย่างปลอดภัย และนำเสนอความสามารถด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย
• Microsoft Azure ให้บริการระบบคลาวด์ที่หลากหลาย รวมถึงการวิเคราะห์ พื้นที่จัดเก็บ และเครือข่าย
• SAP : เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของพอร์ทัลองค์กรที่อำนวยความสะดวกในการจัดตำแหน่งบุคลากรและกระบวนการทางธุรกิจข้ามขอบเขตขององค์กรและทางเทคนิค
  

เครื่องมือจัดตารางเวลาและการวางแผน

เครื่องมือการจัดกำหนดการและการวางแผนได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการป้อนเนื้อหาเฉพาะไปยังผู้ชมเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังพูดอะไรกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และเมื่อใด สิ่งนี้สามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องของบริษัทของคุณกับผู้ชม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเมื่อพวกเขาออนไลน์ แม้ว่าจะไม่สะดวกสำหรับคุณก็ตาม

เครื่องมือจัดกำหนดการและการวางแผนที่เป็นที่นิยม ได้แก่:

• Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณวางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหาในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณและดูทุกอย่างได้จากปฏิทินเดียว
• Hootsuite ช่วยให้คุณตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียจำนวนมากในหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันหรือหลายช่วงเวลาได้
• Outlook เป็นเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปมานานหลายปี และด้วยเหตุนี้ บางครั้งจึงถูกมองข้ามไปเพราะข้อเสนอใหม่กว่า ช่วยในการตั้งเวลาอีเมลและสามารถช่วยในการสร้างงาน การวางแผน และการจัดการ มันรวมศูนย์และแสดงงานในปฏิทิน
  

เครื่องมือ CRM

CRM หมายถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เครื่องมือที่ให้ความสามารถด้าน CRM ช่วยให้บริการด้านการจัดการสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมดกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือ CRM คือฐานข้อมูลที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลการติดต่อ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้าเก่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีดที่มีอยู่ และรายละเอียดการติดต่อของใครก็ตามที่คุณใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ แน่นอนว่าสิ่งนี้ควรได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัยและใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม

เนื่องจาก CRM คือสภาพแวดล้อมการจัดการข้อมูลและการรายงานที่มีการบันทึกกิจกรรมการขายและการค้าส่วนใหญ่ จึงมักเป็น แหล่งความจริงเดียว โดยพฤตินัยสำหรับฟังก์ชันการขายและการตลาดของธุรกิจจำนวนมาก เมื่อรวมกับแคมเปญและข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ CRM สามารถให้ภาพที่ชัดเจนของวงจรการขายดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยมีจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลได้ข้อสรุปที่ดีขึ้น ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพโดยรวม

โดยทั่วไป ข้อมูลที่อยู่ใน CRM ของคุณจะถูกรวบรวมทางออนไลน์ในสถานที่ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือแบบฟอร์มโอกาสในการขายแคมเปญ ระบบ CRM มีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการช่วยจัดการและแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าและรายชื่ออีเมล และสำหรับธุรกิจที่สร้างคำขอติดต่อหรือรวบรวมลีดเพื่อขายทางโทรศัพท์ เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด ความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวมจะส่งผลต่อประเภทของการตัดสินใจที่สามารถดึงออกมาได้

CRM มักจะเชื่อมช่องว่างระหว่างกิจกรรมการสร้างโอกาสในการขายทางออนไลน์และการสนทนาการขายแบบออฟไลน์ทางโทรศัพท์ เป็นต้น ในระดับต่างๆ ข้อมูลใน CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางสู่การแปลงและระบุแนวโน้มและรูปแบบสำหรับลูกค้า ทั้งนี้เนื่องจากรายละเอียดการติดต่อทั้งหมดและจุดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ความสนใจเริ่มต้น (เมื่อพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมาย) ไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย (เมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า) จะถูกติดตามและสามารถรายงานได้เมื่อเวลาผ่านไป ฟังก์ชันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยระบุแนวโน้มและค้นพบข้อมูลเชิงลึก

ใน CRM สมัยใหม่ ข้อมูลแหล่งที่มาของช่องทางจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงกับรายละเอียดการติดต่อ ทำให้คุณเห็นว่าช่องทางและแคมเปญใดที่กระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขาย ตลอดจนจำนวนของโอกาสในการขายเหล่านั้นที่กลายเป็นยอดขาย ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการช่วยกำหนดการตัดสินใจเกี่ยวกับการวางแผนช่องทาง การจัดทำงบประมาณ เวลา ความพยายาม และการจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากร สามารถระบุได้ว่าช่องทางใดที่กระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายมากที่สุดและการขายใดที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด

CRM ทางสังคม

Social CRM เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เครื่องมือ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางการทำงานร่วมกัน ทั้งภายในและภายนอก เพื่อการมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า Social CRMs เป็นมากกว่าฐานข้อมูลผู้ติดต่อ พวกเขามีเป้าหมายเพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้ติดต่อเชื่อมต่อกันอย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เหล่านี้ในกลยุทธ์ของคุณ

บ่อยครั้งที่นักการตลาดดิจิทัลจะรวมและเปรียบเทียบข้อมูล CRM กับแพลตฟอร์มโซเชียลและข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบกับลูกค้า เสร็จสิ้นโดยการนำเข้าข้อมูลการวิเคราะห์และแพลตฟอร์มไปยัง CRM และรวมสตรีมข้อมูลในเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจหรือสเปรดชีต เป้าหมายคือการสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ของช่องทางและช่องทางติดต่อทั้งหมดที่กระตุ้นยอดขายและรายได้ที่บันทึกไว้ใน CRM

การย้ายจากมุมมองด้านการตลาด (การสร้างโอกาสในการขายและข้อมูลการเข้าชม) ไปยังด้านการขาย สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบว่าอาจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายในการตัดสินใจซื้อ ด้วยการสร้างกระบวนการ CRM โซเชียล คุณสามารถระบุผู้คน 'รอบๆ' ผู้ซื้อเป้าหมายที่โต้ตอบกับการตัดสินใจได้ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูลและผู้ติดต่อใน CRM คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณตามความสัมพันธ์ เช่น ใครรายงานต่อผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ (ทีมของพวกเขา) และผู้ซื้อเป้าหมายของคุณรายงานถึงใคร (หัวหน้าของพวกเขา) ด้วยการระบุความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลใน CRM คุณสามารถจับคู่จุดติดต่อกับลูกค้ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทำการตัดสินใจที่ปรับปรุงกระบวนการขายด้วยการวางแผนแคมเปญที่ดีขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ CRM สำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะ

ประโยชน์ของการใช้ CRM สำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) รวมถึง:

• การจัดการการขายที่ดีขึ้น: สามารถแม็ปและจัดการขั้นตอนการขายและกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งทีมขายและผลิตภัณฑ์ต่างๆ
• คอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น: การระบุสถานที่ แหล่งที่มาของทราฟฟิก และประเภทลูกค้า ช่วยให้คุณมีการสนทนาการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: การจัดการการสอบถามและการโต้ตอบกับลูกค้าสร้างมุมมองในอดีตของการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น: การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความคล่องตัวกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยใช้การตอบสนองอัตโนมัติและการวิเคราะห์สามารถใช้เพื่อปรับปรุง CX โดยรวมได้
• การมองเห็นระหว่างแผนกที่มากขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า: เนื่องจากเป็นแหล่งความจริงเดียวสำหรับหลายองค์กร แผนกทั้งหมดจึงสามารถอ้างอิงและใช้ข้อมูล CRM
  

เครื่องมือการวางแผนทรัพยากรขององค์กร

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เครื่องมือวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) สามารถช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูล การทำงานร่วมกัน และฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ ERP ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวัน เช่น การบัญชี การจัดซื้อ การจัดการโครงการ การจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การจัดการสินค้าคงคลัง และการดำเนินงานของซัพพลายเชนในเครื่องมือดิจิทัลหรือสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์เดียว

ประโยชน์ของการใช้ ERP คือสามารถช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจร่วมกันระหว่างทีม แผนก และหน้าที่ต่างๆ ช่วยอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อทุกด้านขององค์กร และเปิดใช้งานการสื่อสารที่ดีขึ้นและการรวบรวมข้อมูลสำหรับการรายงานและการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ เมื่อธุรกิจมีขนาดค่อนข้างใหญ่ อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุปัญหาและควบคุมการดำเนินธุรกิจให้อยู่ในระดับที่จัดการได้และมีขอบเขตในการขยายประสิทธิภาพ การใช้ฟังก์ชัน การทำงานร่วมกัน ข้อมูล และการรายงานของ ERP สามารถเพิ่มความคล่องตัวให้กับองค์กรขนาดใหญ่ และช่วยให้สามารถจัดการและขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือซอฟต์แวร์ทรัพยากรบุคคล

แม้ว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์ ERP สามารถช่วยจัดการงานทรัพยากรบุคคลหลายงานได้ แต่ก็มีซอฟต์แวร์ HR แบบสแตนด์อโลนที่หลากหลายสำหรับองค์กร

เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรบุคคลที่เป็นที่นิยม ได้แก่ HRM Direct และ Tribe HR ทั้งสองอย่างนี้และเครื่องมืออื่นๆ สามารถช่วยงานด้านทรัพยากรบุคคลในด้านต่างๆ ต่อไปนี้:

• การจัดการสัญญา
• รายละเอียดการจ่าย
• การติดตามเวลาและการเข้าร่วม
• การรายงานและการตรวจสอบพนักงาน
• การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร

ในฐานะนักวางกลยุทธ์ ส่วนหนึ่งของบทบาทของคุณคือการใช้ข้อมูลและการติดตามเพื่อระบุโอกาสที่เป็นไปได้เพื่อเพิ่มความพร้อมของทรัพยากรบุคคลและทักษะสำหรับการวางแผนของคุณ

ขึ้นอยู่กับข้อกำหนด งบประมาณที่มีอยู่ และขนาดขององค์กร คุณควรสำรวจเครื่องมือบางอย่างที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและแง่มุมของมนุษย์ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนด งบประมาณที่มีอยู่ และขนาดขององค์กร