ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: การต่อสู้ในอนาคตของแพลตฟอร์มโฆษณา

เนื่องจากโลกกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น ความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นสำหรับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่รอบคอบ

ในโพสต์นี้ เราจะมุ่งหวังที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล และเหตุใดธุรกิจจึงควรพิจารณากระจายกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อนำทางภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีประสิทธิภาพ

แจ็กเกอลีน ฟอสเตอร์

การตลาดการสร้างความต้องการ, Lever.co

เราสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาจะนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะอย่างสม่ำเสมอ

ทำงานกับเรา

อิทธิพลของมาตรการความเป็นส่วนตัวของ Apple

การพัฒนาล่าสุด เช่น การใช้มาตรการความเป็นส่วนตัวของ Apple และการตัดสินใจของ Google ที่จะปฏิบัติตาม มีผลกระทบในวงกว้างต่อแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook, Instagram และ Snapchat

การแนะนำป๊อปอัปการแจ้งเตือนของ Apple เพื่อถามผู้ใช้ว่าต้องการติดตามหรือไม่นั้นมีผลกระทบที่สำคัญต่อบริษัทโฆษณา:

ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ยกเลิกการติดตาม จะส่งผลโดยตรงต่อความสามารถของ Facebook ในการแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม การเคลื่อนไหวครั้งนี้ของ Apple ซึ่งเน้นความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ทำให้ Facebook สูญเสียรายได้จำนวนมาก โดยประมาณประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์

เพื่อดำเนินการต่อไป Google กำลังรับคิวจาก Apple และเสนอทางเลือกให้ผู้ใช้ในการบล็อกแอปไม่ให้ตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา

เจาะลึก: การเปิดตัว iOS 14 ของ Apple อาจส่งผลต่อโฆษณาของคุณอย่างไร (และต้องทำอย่างไร)

ผลกระทบต่อแพลตฟอร์มโฆษณา

จากการตัดสินใจของ Apple และ Google ซึ่งมีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างกว้างขวาง แพลตฟอร์มโฆษณาหลักๆ เช่น Facebook, Twitter และ Snapchat ต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น การครอบครองข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทำให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน ช่วยให้บริษัทอย่าง Apple และ Google สามารถมอบประสบการณ์โฆษณาที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น

แม้ว่าเบราว์เซอร์ Safari และ Firefox กำลังจะยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเช่นกัน แต่คุกกี้ของบุคคลที่สามของ Google Chrome คิดเป็นสองในสามของส่วนแบ่งการตลาด ต่อไปนี้เป็นลำดับเวลาของการยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม:

ในทางตรงกันข้าม แพลตฟอร์มโฆษณาที่ต้องอาศัยแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างมากอาจประสบปัญหาในการมอบความแม่นยำและประสิทธิผลในระดับเดียวกันในแคมเปญโฆษณาของตน

พวกเขาเผชิญกับความเสี่ยงในการสูญเสียการเข้าถึงข้อมูลอันมีค่าของผู้ใช้เนื่องจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว การเลือกไม่รับของผู้ใช้ และการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม ดังนั้น ความสำเร็จและความอยู่รอดในระยะยาวของแพลตฟอร์มโฆษณาเหล่านี้จึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวและเข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือได้:

สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการเข้าชมจำนวนมากและมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง โอกาสในการพัฒนาแพลตฟอร์มโฆษณาจะมีความเป็นไปได้มากขึ้น การเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้โดยตรงนี้ช่วยให้เข้าใจและกำหนดเป้าหมายความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้ประสิทธิภาพแคมเปญดีขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุน

เจาะลึก: Google Privacy Sandbox: อนาคตของโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายมีความหมายอย่างไร

การกระจายความเสี่ยงและแนวทาง Omnichannel

การเปลี่ยนมาใช้แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel อาจเป็นวิธีการรักษาที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ลงโฆษณาที่จนถึงจุดนี้ อาศัยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและข้อมูลจากแหล่งที่คล้ายคลึงกันอย่างมาก:

การพึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Snapchat มากเกินไปทำให้พวกเขามีความเสี่ยงอย่างมาก เนื่องจากภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเกิดจากการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เกิดขึ้นใหม่

เพื่อปกป้องแหล่งรายได้ บริษัทต่างๆ จะต้องสำรวจช่องทางการตลาดทางเลือกในเชิงรุก และสร้างการแสดงตนในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

การใช้กลยุทธ์ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางและจุดสัมผัสที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเหนียวแน่น:

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อกระจายการตลาดของตนได้:

• การแสดงตนออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ: การสร้างการแสดงตนออนไลน์ที่แข็งแกร่งผ่านเว็บไซต์ที่ตอบสนอง แอพมือถือที่ใช้งานง่าย หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูและทำการซื้อผ่านอุปกรณ์ต่างๆ การบูรณาการกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและตลาดออนไลน์ช่วยขยายการเข้าถึงและทำให้เกิดประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกัน
• การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย: การเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียง เช่น Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn หรือ YouTube มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และกำหนดเส้นทางการเข้าชมไปยังช่องทางอื่นๆ
• การตลาดผ่านอีเมล: การสร้างและดูแลรายชื่อสมาชิกอีเมลช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าได้โดยตรง แคมเปญอีเมลสามารถใช้เพื่อแบ่งปันโปรโมชั่น การอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ คำแนะนำเฉพาะบุคคล หรือข้อเสนอสุดพิเศษ บูรณาการกับช่องทางอื่น ๆ และดึงดูดปริมาณการเข้าชมหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ภายในร้าน: สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง การบูรณาการเทคโนโลยี เช่น แท็บเล็ตในร้านค้าหรือแอปมือถือสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ แนวทางเสริมอาจรวมถึงตัวเลือกต่างๆ เช่น การมารับของที่ร้านค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ หรือคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อที่เชื่อมโยงธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น
• การส่งข้อความบนมือถือและ SMS: การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความบนมือถือและการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงบนสมาร์ทโฟนของตน การส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม การอัปเดตคำสั่งซื้อ โปรโมชั่นเฉพาะบุคคล หรือการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทบอทหรือฟังก์ชันแชทสดจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน
• การบริการลูกค้าและการสนับสนุน: การเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอและราบรื่นในหลายช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่ต้องการได้ การใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่แข็งแกร่งจะช่วยรวมการโต้ตอบของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ทำให้เกิดมุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบกับลูกค้า
• การโฆษณาแบบออฟไลน์และสื่อสิ่งพิมพ์: แม้ว่าช่องทางดิจิทัลจะครองตลาด แต่การบูรณาการการโฆษณาแบบออฟไลน์และสื่อสิ่งพิมพ์เข้ากับจุดสัมผัสดิจิทัลสามารถเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ การใช้รหัส QR ในโฆษณาสิ่งพิมพ์ ป้ายโฆษณา หรือแคมเปญไดเร็กเมล์ที่นำลูกค้าไปยังแลนดิ้งเพจหรือโปรโมชั่นออนไลน์ ช่วยลดช่องว่างระหว่างประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินกลยุทธ์ Omnichannel ได้ กุญแจสำคัญคือการสร้างความสม่ำเสมอและประสบการณ์ส่วนบุคคลในช่องทางต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะมีการเปลี่ยนแปลงและการโต้ตอบอย่างราบรื่นตลอดการเดินทางกับแบรนด์

นอกจากนี้ การใช้แนวทาง Omnichannel จะช่วยเสริมความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรม การใช้แพลตฟอร์มเดียวอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมกะทันหันเนื่องจากการอัปเดตนโยบายหรือพฤติกรรมของผู้ใช้

การสร้างผู้ชมและการพัฒนาชุมชน

ธุรกิจต้องตระหนักถึงความสำคัญของการปลูกฝังผู้ชมของตนเองเพื่อรับมือกับความท้าทายที่นำเสนอโดยการเปลี่ยนแพลตฟอร์มโฆษณาอย่างประสบความสำเร็จ การพึ่งพาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพียงอย่างเดียวทำให้บริษัทต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะตกอยู่ภายใต้การควบคุมของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมหรือการอัปเดตนโยบายอย่างกะทันหัน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการเข้าถึงและรายได้ของพวกเขา

การสร้างฐานผู้ชมที่ทุ่มเทและมีส่วนร่วมจะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งก้าวข้ามขีดจำกัดของแพลตฟอร์มเดียว:

การดูแลชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณช่วยให้คุณพัฒนาความรู้สึกเป็นเจ้าของและมีวัตถุประสงค์ร่วมกันในหมู่ผู้ชมของคุณ ความรู้สึกของชุมชนนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเป็นเส้นทางสู่ผู้ชมของคุณที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อธุรกิจมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาชุมชน พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยการลดการพึ่งพาการเปลี่ยนแปลงเฉพาะแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ จะมีความเสี่ยงน้อยลงต่อความไม่แน่นอนที่มาพร้อมกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา แทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มภายนอกเพียงอย่างเดียว พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ชมและชุมชนที่จัดตั้งขึ้นเพื่อรักษากระแสการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงที่สม่ำเสมอ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยส่งผลต่อแพลตฟอร์มโฆษณาอย่างไร

วิวัฒนาการของมาตรการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลได้ขัดขวางสถานะปัจจุบันของแพลตฟอร์มโฆษณา ทำให้เกิดความท้าทายต่อธุรกิจที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้ในการโฆษณาอย่างมาก

การใช้มาตรการความเป็นส่วนตัวโดย Apple และ Google เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ในยุคดิจิทัล เพื่อลดความเสี่ยงและรับประกันความสำเร็จในระยะยาว ธุรกิจควรใช้แนวทางที่หลากหลายและมุ่งเน้นไปที่การกระจายความพยายามทางการตลาด โดยสรุป พวกเขาไม่ควรรวมไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว

โปรดจำไว้ว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลควรยังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในขอบเขตดิจิทัล ด้วยการติดตามดูการอัปเดตกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณสามารถก้าวนำหน้าและสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยสำหรับลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโฆษณา ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาแบบชำระเงิน ของ Single Grain สามารถช่วยได้!

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา