Data Studio Showdown: Dashboards vs Reports

คุณทำงานหนักตลอดทั้งเดือนเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับผลการค้นหาที่คุ้มค่า วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้พวกเขาเข้าใจและชื่นชมประสิทธิภาพที่คุณขับขี่คืออะไร?

ไม่ว่าคุณจะต้องการโซลูชันแดชบอร์ดอัตโนมัติแบบ "ส่งต่อ" หรือรายงานที่ได้รับการดูแลจัดการที่มีผลกระทบสูง คุณก็สร้างได้ด้วย Data Studio แพลตฟอร์มการแสดงข้อมูลของ Google แม้ว่า Data Studio จะไม่แยกความแตกต่างระหว่าง “แดชบอร์ด” และ “รายงาน” คุณต้องเลือกรูปแบบสำหรับวิธีสร้างและแบ่งปันการแสดงภาพของคุณเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณมากที่สุด

กรณีสำหรับแดชบอร์ดลูกค้า

เมื่อนักการตลาดส่วนใหญ่นึกถึง Data Studio พวกเขานึกถึงแดชบอร์ดลูกค้า "ตั้งค่าแล้วลืมไปเลย" แบบอัตโนมัติ

มีอะไรรวมอยู่ในแดชบอร์ด? ไม่มีข้อจำกัดเฉพาะใดๆ แต่มีแนวโน้มที่จะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในระดับสูง มากกว่าข้อมูลที่ละเอียดกว่า (แม้ว่าจะสามารถมีทั้งสองอย่างได้อย่างง่ายดาย)

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้จะปรับแต่งแดชบอร์ดได้ โดยมีการควบคุมและตัวกรองในตัวสำหรับช่วงวันที่และมิติข้อมูล

สุดท้าย เช่นเดียวกับแผงหน้าปัดบนแผงหน้าปัดรถยนต์ แผงหน้าปัดด้านการตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อบอกคุณว่า "เกิดอะไรขึ้น" ในขณะที่การวินิจฉัยและ "สาเหตุ" เกิดขึ้นแยกจากกัน

ใช้แดชบอร์ดเมื่อใดและอย่างไร

หากลูกค้าของคุณต้องการการเข้าถึงตัววัดประสิทธิภาพระดับสูงที่ง่าย ปรับแต่งได้ตามความต้องการ แดชบอร์ด Data Studio ก็สามารถส่งมอบได้อย่างยอดเยี่ยม

แดชบอร์ดให้ข้อมูลประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รอที่จะค้นหาว่าใช้งบประมาณไปเท่าไรหรือสร้างรายได้เท่าไร การรวมตัวกรองที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้หลายวิธีมากกว่าที่จะทำได้ด้วยรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าแบบคงที่

ในการสร้างแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ ให้เริ่มต้นด้วยการถามคำถามที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าจะรวมอะไรไว้บ้าง เป้าหมายของคุณคือการให้ข้อมูลนั้นในรูปแบบที่เรียบง่ายอย่างชัดเจนและชัดเจน

วิธีแชร์แดชบอร์ด Google Data Studio

เมื่อคุณแชร์แดชบอร์ด Data Studio คุณไม่ได้เพียงแค่แชร์การแสดงภาพที่คุณสร้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการแชร์การเข้าถึงแหล่งข้อมูลอีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ Google ให้คุณมีตัวเลือกมากมายในการควบคุมว่าใครสามารถเห็นข้อมูลนั้น รวมถึงว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีข้อมูลประจำตัวของแหล่งข้อมูลของตนเองหรือใช้ข้อมูลของคุณ (ของเจ้าของ)

ตัวเลือกการแชร์ที่ง่ายที่สุดคือการแชร์ลิงก์ไปยังรายงาน:

เพื่อการควบคุมที่มากขึ้น คุณยังสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงแก่บุคคลเฉพาะและกำหนดสิทธิ์ว่าพวกเขาสามารถดาวน์โหลดหรือคัดลอกรายงานได้หรือไม่

ในขณะที่การเข้าถึงแดชบอร์ดอย่างต่อเนื่องนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าบางราย แต่สถานการณ์อื่นๆ ก็ต้องการการรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

กรณีสำหรับรายงานลูกค้า

ต่างจากแดชบอร์ดตรงที่ โดยทั่วไปรายงานจะครอบคลุมช่วงเวลาที่กำหนด (โดยปกติคือเดือน แต่คุณสามารถสร้างรายงานรายสัปดาห์ รายไตรมาส หรือรายปีได้)

รายงานมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุด และสามารถใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวด้วยบริบทและการบรรยาย

รายงานมักจะมีข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ และตอบทั้ง "อะไร" และ "ทำไม" (และมักจะ "อะไรต่อไป")

ข้อมูลที่มีอยู่ในรายงานอาจสะท้อนสิ่งที่อยู่ในแดชบอร์ด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็น "ภาพรวม" อย่างมีประสิทธิภาพ รายงานจึงสามารถรวมคำอธิบาย เจาะลึก และการแสดงภาพเพิ่มเติมเพื่อแสดงแนวคิดหลัก

ใช้รายงานเมื่อใดและอย่างไร

หากลูกค้าของคุณต้องการบริบทและข้อมูลเชิงลึกควบคู่ไปกับประสิทธิภาพ รายงานที่คัดสรรแล้วเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแผนภูมิอนุกรมเวลาของ Data Studio ที่มีคำอธิบายประกอบของเหตุการณ์สำคัญที่ส่งผลต่อปริมาณการคลิก

ข้อมูลเดียวกันในรูปแบบแดชบอร์ดจะไม่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลกระทบที่แท้จริงของเหตุการณ์เหล่านี้

การสร้างรายงานคล้ายกับการสร้างแดชบอร์ด แต่โดยปกติคุณจะต้องเพิ่มข้อมูล เช่น ข้อมูลสรุปสำหรับผู้บริหาร คำแนะนำ หรือขั้นตอนถัดไป คุณยังสามารถเพิ่มรายละเอียดในบรรทัดที่อธิบายประสิทธิภาพ โอกาส หรือภัยคุกคามทางการแข่งขันตามที่เกิดขึ้น

วิธีแชร์รายงาน Google Data Studio

คุณมีตัวเลือกต่างๆ สองสามอย่างสำหรับการจัดรูปแบบและการส่งรายงาน Data Studio

คุณแชร์ลิงก์ไปยังรายงานสดของ Data Studio ได้ตามที่อธิบายไว้ในส่วน "แดชบอร์ด" ของบทความนี้ แต่แตกต่างจากแดชบอร์ด รายงานของคุณจะมีการวิเคราะห์ที่สำคัญเฉพาะสำหรับช่วงเวลานั้นๆ

เนื่องจากการวิเคราะห์ที่คุณให้ไว้จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป คุณควรสร้างเวอร์ชันใหม่ของรายงาน "สด" และ/หรือเก็บถาวรรายงานที่ผ่านมา

คุณยังสามารถส่งรายงาน PDF ให้กับลูกค้าของคุณได้ คุณสูญเสียการโต้ตอบและการแสดงภาพแบบไดนามิกไปบ้าง แต่รายงานไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าวางเมาส์เหนือและสำรวจเพื่อค้นหาความหมายในข้อมูล

คุณสามารถบันทึกรายงานของคุณเป็น PDF เพื่อส่งให้กับลูกค้าหรือกำหนดเวลาให้ส่งโดยอัตโนมัติ รายงานตามกำหนดเวลาสามารถส่งทางอีเมลเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

การตัดสินใจและการแสดงภาพ

นอกจากการเลือกรูปแบบและจังหวะของรายงานลูกค้าแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะรวมการแสดงภาพแบบใด

วิธีตัดสินใจว่าจะใช้รูปแบบการรายงานใด

เนื่องจากแดชบอร์ดแบบอัตโนมัติทั้งหมดต้องการการอัปเดตหรือการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพียงเล็กน้อย นักการตลาดจำนวนมากจึงมุ่งหวังที่จะประหยัดเวลาของตน แม้ว่าการใช้เวลาว่างมากขึ้นเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจอย่างแน่นอน แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ ก่อนตัดสินใจว่าจะส่งมอบอะไรให้บ้าง

น่าเสียดายที่ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าถูกครอบงำโดยแดชบอร์ดและไม่น่าจะได้รับประโยชน์จากพวกเขาหากพวกเขาดูเลย ในกรณีดังกล่าว รายงานอาจเหมาะสมกว่า คุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณต้องการทั้ง: แดชบอร์ดสำหรับตัวชี้วัดตามความต้องการ และรายงานที่รวบรวมไว้สำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

เวลาที่ดีที่สุดในการพิจารณารูปแบบที่ถูกต้องคือก่อนที่คุณจะเซ็นชื่อลูกค้า เมื่อคุณประเมินความต้องการของพวกเขาในครั้งแรก และสามารถรวมโซลูชันการรายงานที่เหมาะสมไว้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการการจัดการของคุณ

หากคุณกำลังเปลี่ยนการรายงานของลูกค้าที่มีอยู่เป็น Data Studio ให้ปรึกษากับพวกเขาเพื่อตัดสินใจเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา หากสิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าโซลูชันก่อนหน้าของคุณ นี่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะทบทวนขอบเขตงานและราคาของคุณเช่นกัน

วิธีสร้างการแสดงภาพอันทรงพลัง

แดชบอร์ด เทมเพลต และรายงานทางการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังของการแสดงข้อมูลเป็นภาพอย่างเต็มที่ ข่าวร้ายก็คือ ยากที่จะหาตัวอย่างที่ดีในการสร้างแบบจำลอง ข่าวดีก็คือแถบต่ำที่เกือบจะรับประกันได้ว่างานของคุณจะโดดเด่น

แผนภูมิและกราฟจำนวนมากเกือบจะตกแต่งแล้ว โดยมีเมตริกที่ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกหรือสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น แผนภูมิแรกด้านล่างเปรียบเทียบการคลิกกับ CTR ด้วยการฝ่าวงล้อมรายวัน ลูกค้าของคุณไม่ต้องเรียนรู้อะไรมาก

แผนภูมิที่สองเปรียบเทียบต้นทุนกับรายได้ โดยให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบัญชีเมื่อเวลาผ่านไป

รู้เรื่องราวที่คุณกำลังพยายามจะบอกก่อนเลือกแผนภูมิ ทุกแผนภูมิที่คุณเพิ่มควรมีวัตถุประสงค์ โดยมีมิติข้อมูลและเมตริกที่รองรับ

วิธีเพิ่มโฟกัสของการแสดงภาพของคุณ

เรื่องราวใดๆ ก็ตามอาจเกิดความสับสนได้หากมีตัวละคร ไทม์ไลน์ โครงเรื่อง หรือรายละเอียดอื่นๆ มากเกินไป เรื่องราวของข้อมูลของคุณไม่แตกต่างกัน ชี้แจงแนวคิดหลักโดยใช้คุณลักษณะที่ใส่ใจไว้ก่อน เช่น สี รูปแบบ ขนาด และตำแหน่ง

ในรายงานที่ได้รับการดูแลจัดการ คุณสามารถปรับแอตทริบิวต์ที่เน้นไว้ก่อน (เช่น น้ำหนักเส้นหรือสี) เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าไปยังองค์ประกอบที่สำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ปรับรายงานแดชบอร์ดด้วยตนเอง แต่คุณยังสามารถปรับปรุงการจัดรูปแบบเพื่อให้ข้อมูลสำคัญมีความชัดเจน

ตัวอย่างเช่น สีของเมตริกเปรียบเทียบเริ่มต้นคือสีเขียวสำหรับ "ขึ้น" และสีแดงสำหรับ "ลง" คุณสามารถปรับสีสำหรับเมตริก เช่น CPC เพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ง่ายว่าต้นทุนการคลิกที่ต่ำลงคือการได้กำไร (สีเขียว!) แทนที่จะเป็นการขาดทุน (สีแดง)

ไม่ว่าคุณจะใช้แดชบอร์ดหรือรายงาน สะกดคำย่อ กำหนดเมตริก ใช้หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อย ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจข้อมูล

บทสรุป

โซลูชันการรายงานลูกค้าที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมาย การสร้างแดชบอร์ดและรายงานด้วย Data Studio ทำให้คุณได้รับประโยชน์ที่ช่วยประหยัดเวลาของการรายงานอัตโนมัติ รวมถึงความยืดหยุ่นและพลังในการรวมบริบทและรายละเอียดที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา