การเร่งการเติบโตด้วยคำติชมจากลูกค้าที่น่ายินดี & ActiveCampaign

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมไซต์ของคุณ ซื้อสินค้าของคุณ ใช้บริการของคุณ หรือโทรหาตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ด้วยตัวเลือกผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ ต่างพึ่งพาประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอก (CX) มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้โดดเด่น

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทนการลงทุนที่สำคัญ อันที่จริง รายงาน Qualtrics XMI พบว่าการปรับปรุง CX ของคุณสามารถสร้างรายได้สูงถึง 1.1 พันล้านดอลลาร์ในระยะเวลาสามปี

ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่กำลังถูกมองว่าเป็นพื้นที่โอกาสสูงสุดสำหรับการเติบโตและ ROI ที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณจึงไม่มีเวลาให้เสียเปล่าในการดำเนินการ

นั่นคือที่มาของการรวม ActiveCampaign & Delighted

Delighted และ ActiveCampaign ทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณทริกเกอร์แบบสำรวจโดยอัตโนมัติและซิงค์ข้อมูลคำติชมแบบเรียลไทม์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ที่ปลายนิ้วของคุณ การบันทึกความคิดเห็นและการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเรื่องง่าย ปรับขนาดได้ และคุ้มค่ากับการลงทุน

ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อบรรลุการเติบโต

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ นี่คือจุดข้อมูลเพื่อพิสูจน์:

• ลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่ให้อภัย PwC พบว่าลูกค้าที่พึงพอใจกับประสบการณ์ของตนมากกว่ามักจะให้อภัยแบรนด์ของคุณเมื่อมีสิ่งผิดปกติหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวัง การพลาดพลั้งเกิดขึ้นได้ แต่ลูกค้าจะไม่ใช้เงินกับคุณ หากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ
• การสูญเสียลูกค้าอาจมีราคาแพง ประสบการณ์แย่ๆ มักจะผลักไสผู้คนออกไป ในตลาดที่มีตัวเลือกมากมาย การเสี่ยงต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีถือเป็นกลยุทธ์ที่อันตราย ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรักษาลูกค้าเดิมไว้บนเครื่องนั้นถูกกว่าการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ การแก้ไขข้อผิดพลาดในการสูญเสียลูกค้ามีค่าใช้จ่ายสูง
• บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมหมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่แค่การรักษาลูกค้าให้พร้อมสำหรับผลกำไรในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณและสร้างเส้นทางการเติบโตของคุณ ลูกค้าประมาณ 86% ไว้วางใจคำวิจารณ์และคำแนะนำแบบปากต่อปาก ทำให้เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุด และรูปแบบที่จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณนำเสนอประสบการณ์ที่น่ายกย่องเท่านั้น
• ไม่ใช่แค่ประสบการณ์แย่ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าผิดหวัง แม้แต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอมรับได้ก็สามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณยินดีจ่ายเพื่อบริการที่ดีกว่ามากเพียงใด หากประสบการณ์ของลูกค้าหลักสำหรับบริการตามปกติไม่เป็นที่พอใจ ผู้บริโภคก็ไม่เต็มใจที่จะแยกออกเพื่อรับบริการระดับพรีเมียม ซึ่งหมายความว่าการก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าจะได้รับการชื่นชมก็ต่อเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น

เมื่อคุณดูข้อเท็จจริง จะเห็นได้ชัดว่า: การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสมนั้นจ่ายสำหรับตัวเองในศักยภาพการเติบโตและผลตอบแทนทางการเงิน

ความยินดีช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

โชคดีที่การนำการเพิ่มประสิทธิภาพ CX มาใช้เพื่อการเติบโตไม่จำเป็นต้องซับซ้อน Delighted นำเสนอวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการประเมินประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบันของคุณผ่านการสำรวจแบบเบ็ดเสร็จและการรายงานในตัวเพื่อสร้างระบบการดำเนินการ

Michael Bair รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ FIGS กล่าวว่า "ความยินดีทำให้ NPS ติดตั้งง่าย เข้าใจง่าย และที่สำคัญที่สุดคือดำเนินการได้ง่าย"

แทนที่จะคาดเดาความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงด้วยแบบสำรวจ Delighted หลังจากการทำธุรกรรมหรือการโต้ตอบกับทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับกระบวนการสั่งซื้อของคุณเพียงใด หรือพวกเขาพบว่าการซื้อคืนผลิตภัณฑ์นั้นยากเพียงใด ไม่ต้องแปลกใจอีกต่อไป ด้วยแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะได้รับคำตอบจากแหล่งที่มาโดยตรง ยังดีกว่าคุณสามารถใส่ความคิดเห็นแบบคำต่อคำนี้ให้กับทีมของคุณโดยตรงเพื่อดำเนินการตามนั้น

การทำให้ข้อเสนอแนะของคุณเป็นอัตโนมัติผ่าน Delighted และ ActiveCampaign ช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปิดวงจรได้เร็วขึ้นกับลูกค้า แก้ไขประสบการณ์ล่วงหน้า และใช้ความเร็วนั้นในท้ายที่สุดเพื่อเร่งการเติบโต

ด้วยการรวมคำติชมที่น่ายินดีกับ ActiveCampaign คุณยังสามารถ:

• บันทึกคำติชมตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจที่พิสูจน์แล้วของ Delighted และวิธีการจัดส่ง คุณสามารถประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสำคัญของการเดินทางของลูกค้า การส่งแบบสำรวจโดยอัตโนมัติเมื่อมีการดำเนินการ ActiveCampaign – สร้างผู้ติดต่อ เปลี่ยนแปลงขั้นตอนของข้อตกลง และอื่นๆ – หมายความว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่องและสร้างขั้นตอนถัดไปที่ต้องทำ
• ให้ระบบอัตโนมัติปรับปรุงกระบวนการดำเนินการของคุณ การสร้างระบบการดำเนินการหมายความว่าเวลาที่คุณใช้ไปกับการวัดผลของลูกค้าจะไม่สูญเปล่า แทนที่จะเพียงแค่ตรวจสอบ การผสานรวมนี้จะเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ – ทำให้เมตริกของคุณมีความหมายมากขึ้น
• เข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดมอบให้กับลูกค้ามากกว่าขั้นต่ำที่พวกเขาคาดหวัง ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะเข้าใจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไรจากคุณ และรับข้อมูลเชิงลึกจากคำติชมของคุณเพื่อปรับปรุงกระบวนการ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ผ่านการรับฟังจากลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

ดีที่สุด เริ่มต้นได้ง่าย Dave Amirault ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Pagely กล่าวว่า "ความยินดีเป็นวิธีการเข้าถึงประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งจะไม่ครอบงำทีมภายใน มันจะให้ข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ทำให้คุณเติบโตในฐานะบริษัท และช่วยให้คุณสามารถให้บริการได้ดีขึ้น”

แคมเปญที่น่ายินดีและแอคทีฟเพื่อการเร่งการเติบโต

การผสานรวม ActiveCampaign & Delighted ทำงานอย่างไร

ในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่จุดการเดินทางที่สำคัญ การรวม ActiveCampaign & Delighted จะใช้ทริกเกอร์ห้าตัว:

1. หลังจากเพิ่มผู้ติดต่อแล้ว: รับคำติชมจากลูกค้าใหม่ของคุณและให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการติดต่อก่อนใคร
2. หลังจากอัปเดตผู้ติดต่อแล้ว: เมื่อผู้ติดต่อของคุณถูกเพิ่มไปยังบัญชี การปรับแต่งที่คุณเลือกหมายความว่าผู้ชมแบบสำรวจของคุณแคบลงแล้ว
3. หลังจากติดแท็กผู้ติดต่อแล้ว: นี่คือจุดที่การผสานรวมนี้โดดเด่นจริงๆ ปรับแต่งแท็กเพื่อบันทึกข้อมูลเชิงลึกหลังจากปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การโต้ตอบกับการสนับสนุนเสร็จสิ้น การซื้อซ้ำ และอื่นๆ คุณสามารถปรับแต่งแท็กของคุณให้เข้ากับความต้องการของคุณได้อย่างเต็มที่ และส่งแบบสำรวจไปยังผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

1. หลังจากสร้างดีลแล้ว: ซิงโครไนซ์แบบสำรวจของคุณกับไปป์ไลน์ของคุณ ทริกเกอร์แบบสำรวจเมื่อคุณสร้างดีลใน ActiveCampaign และรับข้อมูลเชิงลึกทันที คุณยังสามารถเพิ่มเวลาล่าช้าในการเช็คอินกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาตกลงกันได้แล้ว
2. หลังจากอัปเดตดีล: อย่าพลาดโอกาสในการรับคำติชมเมื่อคุณได้อัปเดตดีล คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายในระหว่างส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้าด้วยทริกเกอร์นี้

ในขณะที่คุณปรับแต่ง จัดระเบียบ ติดตาม และรายงานในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าโดยตรงใน ActiveCampaign ทริกเกอร์ที่ปรับแต่งได้จะส่งแบบสำรวจความคิดเห็นโดยอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้วให้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบความภักดีของลูกค้าที่ทำซ้ำผ่านแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ Customer Effort Score (CES) และลูกค้าของคุณพอใจกับการสื่อสารการขายผ่านความพึงพอใจของลูกค้า (กสทช.) แบบสำรวจ

ตรวจสอบลูกค้าที่ทำซ้ำด้วยการสำรวจของ NPS เพื่อวัดความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ของ Delighted คุณสามารถเลือกประเภทของแบบสำรวจที่เหมาะกับความต้องการของคุณ และสร้างสรรค์วิธีการและเวลาที่จะส่งแบบสำรวจตามทริกเกอร์ใน ActiveCampaign

เมื่อคุณปรับแต่งแบบสำรวจและเลือกทริกเกอร์ ActiveCampaign ของคุณแล้ว คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมได้ในแดชบอร์ดคำติชม Delighted ที่มีประโยชน์ คุณจะเห็นมุมมองสดของคะแนนและแนวโน้มของคุณ และสามารถกรองคำตอบของลูกค้าและข้อมูลเมตาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ด้วย Delighted และ ActiveCampaign โปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าของคุณจะเปิดอยู่เสมอ คุณกำลังรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งมอบให้กับทีมของคุณเพื่อดำเนินการ และด้วยการใช้แบบสำรวจที่ได้รับการพิสูจน์แล้วกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าอันดับ 1 คุณกำลังให้โอกาสตัวเองที่ดีที่สุดในการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าที่ถูกต้องเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณตอนนี้ด้วย ActiveCampaign & Delighted

การทดลองใช้ฟรี 7 วันหรือแผนฟรีของ Delighted ช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าการส่งแบบสำรวจที่ปรับแต่งให้เหมาะสมที่สุดในเวลาที่เหมาะสมนั้นง่ายเพียงใด

อย่าพลาดการเร่งการเติบโตด้วยการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้โปรแกรม CX เป็นอัตโนมัติและปรับขนาดด้วยการรวม Delighted & ActiveCampaign ทันที