เคล็ดลับการส่งมอบและการปฏิบัติ

การตลาดผ่านอีเมลนั้นน่ากลัวจริงๆ ต่างจากรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ตรงที่ ไม่มีปุ่ม "เลิกทำ" ในโลกของอีเมล ความกลัวเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณพร้อมที่จะกดปุ่ม “ส่ง” สีแดงขนาดใหญ่ถึงสมาชิกของคุณ มีการพิมพ์ผิด ลิงก์เสีย ฯลฯ หรือไม่?

นอกเหนือจากปุ่ม "ส่ง" สีแดงขนาดใหญ่ นักการตลาดผ่านอีเมลยังมีข้อกังวลอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขาต้องเผชิญในตอนกลางคืน ไม่ว่าจะเป็นการตีกับดักสแปม ลงเอยในรายการที่บล็อก หรือไปที่โฟลเดอร์สแปม—เพียงแค่นำอีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายของสมาชิกอาจเป็นงานที่น่ากลัว

ใกล้ถึงวันฮัลโลวีนแล้ว เราต้องการเจาะลึกลงไปใน 3 หัวข้อที่แตกต่างกันซึ่งจะทำให้กระดูกสันหลังของนักการตลาดอีเมลสั่นคลอน

เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราไม่ได้หลอกกรองอีเมลด้วยแคมเปญฮัลโลวีนของเรา?

ฮัลโลวีนเป็นช่วงเวลานั้นของปีเมื่อคุณไปช้อปปิ้งเครื่องแต่งกายและการล่าฟักทอง แต่ การหลอกลวงหรือปฏิบัติทางออนไลน์นั้นไม่สนุกนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ (MBP)

เมื่อถึงวันฮัลโลวีน MBP เริ่มเห็นผู้ส่งเพิ่มปริมาณขึ้น สิ่งนี้ได้รับการชดเชยโดย Amazon Prime Day ในเดือนมิถุนายน แต่ถึงกระนั้น นี่เป็นช่วงเวลาของปีที่ตัวกรองคาดว่าจะมีปริมาณมากขึ้น

มองหา 3 สิ่งต่อไปนี้เพื่อหลีกเลี่ยง MBPs หลอกหลอนความฝันของคุณ

ความสม่ำเสมอ

กรองรูปแบบความรัก และการมีปริมาณอีเมลที่สม่ำเสมอเป็นขั้นตอนแรกสู่การสร้างรูปแบบ ในฐานะผู้ส่ง คุณอาจต้องการลองใช้แคมเปญและข้อเสนอใหม่ๆ ในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่ไม่ใช่ก่อนที่จะทำการวอร์มอัพอย่างเหมาะสม

หากคุณคาดว่าจะมีปริมาณมากขึ้น ที่อยู่ IP เพิ่มเติมเป็นวิธีที่จะไป หลักการที่ดีคือการตรวจสอบว่าปริมาณการส่งของคุณจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่าในสัปดาห์ที่จะมาถึงหรือไม่ เมื่อเทียบกับปริมาณปัจจุบันของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่านักส่งสแปมจะทำการวอร์มอัพ IP ด้วยเช่นกัน แต่โดยปกติแล้วจะส่งไปให้มากที่สุดก่อนที่จะย้ายไปยัง IP ใหม่

อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้ส่ง เราไม่ต้องการที่จะแสดงพฤติกรรมเหล่านั้น เมื่อ MBP เห็นปริมาณมากขึ้น การตอบสนองแรกคือการควบคุมการสตรีมอีเมล หากคุณรู้สึกว่าอีเมลของคุณมีปริมาณมาก โปรดตรวจสอบกับ Email Platform Manager สำหรับ IP เพิ่มเติม เพื่อไม่ให้การส่งอีเมลของคุณช้าลง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเพิ่ม IP ในช่วงวันหยุดยาวอาจส่งผลเสียได้ MBP จะพิจารณาประวัติของ IP ซึ่งอาจใช้เวลามากกว่า 30 วันในการสร้างชื่อเสียง นี่คือเหตุผลที่คุณควรสร้างชื่อเสียงของ IP และโดเมน/โดเมนย่อยล่วงหน้าก่อนถึงฤดูกาลส่งครั้งใหญ่ของคุณ

การทดสอบและการตรวจสอบ

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วกับครีเอทีฟโฆษณาฮัลโลวีนและแทบรอไม่ไหวที่จะปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณให้ผู้ชมได้เห็น อดทนไว้—คุณต้องทดสอบอีเมลของคุณและตรวจสอบตัวชี้วัดอย่างใกล้ชิด ตัวกรองมีเนื้อหาที่จู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับเนื้อหาหรือไม่? การรับรองความถูกต้องและการติดตาม URL ที่กำหนดเองของคุณทำงานตามที่ออกแบบไว้หรือไม่ (คำแนะนำ: คุณทราบหรือไม่ว่าชื่อเสียงของโดเมนนั้นสร้างขึ้นจากโดเมน DomainKeys Identified Mail (DKIM) ของ คุณ)

เมื่อทุกอย่างดูดีแล้ว ให้ส่งแคมเปญเล็กๆ ให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ และสร้างความไว้วางใจให้กับแคมเปญก่อนที่จะลงลึกในฐานข้อมูลของคุณ โดยดึงที่อยู่อีเมลที่ตายไปแล้วออกจากหลุมศพ ค่อยเป็นค่อยไปและพยายามเว้นระยะแคมเปญของคุณให้มากที่สุด อาจมีข้อเสนอที่อ่อนไหวต่อเวลา แต่อีกครั้ง นั่นเป็นกลวิธีทั่วไปสำหรับนักส่งสแปมในการแสดงความรู้สึกผิดๆ เกี่ยวกับความเร่งด่วน ในแต่ละวัน การเข้าชมมากกว่า 80% ที่ MBP เห็นเป็นสแปม และในฐานะผู้ส่ง คุณจำเป็นต้องโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

ด้วยการทดสอบ A/B แคมเปญของคุณ คุณมั่นใจได้ว่าคุณไม่เพียงโดดเด่นจากคนอื่นๆ แต่ยังรวมถึงอีเมลอื่นๆ ในกล่องจดหมายของผู้รับด้วย เมื่อ Postmasters หยุดพักระหว่างช่วงเทศกาลวันหยุด อย่าคาดหวังการแก้ไขด่วนในนาทีสุดท้าย MBP มีการเลื่อนการชำระหนี้ในช่วงวันหยุดซึ่งจะทำให้ยากที่จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงกล่องจดหมาย / ชื่อเสียง

Contributor: Sri Chandran (ที่ปรึกษาด้านการส่งอีเมลอาวุโส)

อัตราการเปิดตาย

นักการตลาดผ่านอีเมลไม่จำเป็นต้องรอจนถึงวันฮัลโลวีนเพื่อให้ปีนี้ตกตะลึง หลังจากปล่อย iOS 15 ในวันที่ 20 กันยายน Apple ได้เปิดตัว Mail Privacy Protection (MPP) เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งาน MPP แอปพลิเคชัน Apple Mail จะดึงข้อความ (และรูปภาพทั้งหมดในนั้น) ทำให้พิกเซลการติดตามเริ่มทำงาน เนื่องจากพิกเซลการติดตามเริ่มทำงาน จะมีการรายงาน "เปิด" แม้ว่าผู้ใช้อาจยังไม่เห็นอีเมลก็ตาม

เมื่อมีข่าวเกี่ยวกับการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่นี้ นักการตลาดอีเมลทุกหนแห่งเข้าสู่โหมดตื่นตระหนก MPP เป็นหัวข้อที่ทำให้นักการตลาดอีเมลนอนไม่หลับหลายคืน นี้จะฆ่าเปิด? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าใครมีส่วนร่วมกับอีเมลของฉัน สิ่งนี้จะส่งผลต่อระดับพระอาทิตย์ตกของฉันอย่างไร

Twilio SendGrid ได้เผยแพร่ คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ MPP เพื่อตอบคำถามเหล่านั้นทั้งหมด คู่มือนี้ครอบคลุมคุณลักษณะใหม่ของ Apple จากทุกมุม: MPP คืออะไรกันแน่? ข้อมูลมีลักษณะอย่างไรจนถึงตอนนี้ ผู้ส่งจะปรับตัวได้อย่างไร?

ตอนนี้เป็นเวลา 3 สัปดาห์แล้วตั้งแต่เปิดตัว MPP อัตราการเปิด "ตาย" หรือไม่? เมื่อดูใน 3 สัปดาห์แรกนับตั้งแต่ Apple เปิดตัว MPP เราจะเห็น 9.2% ของการเปิดทั้งหมดเกิดขึ้นในกล่องจดหมายที่ป้องกันด้วย MPP คุณยังสามารถใช้เหตุการณ์ที่เปิดอยู่ซึ่งไม่ได้ถูกทริกเกอร์โดยเครื่อง Apple ได้ ต้องขอบคุณช่องใหม่ที่มี "เหตุการณ์ที่เปิดอยู่" ใน Webhook ของกิจกรรมเพื่อระบุการเปิด "ที่ไม่ใช่มนุษย์" ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟิลด์ใหม่นี้สามารถ พบ ได้ ที่นี่

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนบางอย่างมีความจำเป็นเนื่องจากผู้ส่งไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เปิดอยู่บางส่วนได้ ในฐานะที่ปรึกษาด้านการส่งมอบ ฉันได้เห็นลูกค้าจัดการกับ MPP ด้วยวิธีต่างๆ วิธีการบางอย่างที่เราส่งเสริมคือการอัปเดตระดับพระอาทิตย์ตกที่คำนึงถึงข้อมูลการเปิดเครื่อง ปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติ และการเข้าถึงแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยใช้ข้อมูลการเปิดเครื่องเทียบกับข้อมูลที่ไม่ใช้เครื่อง

ผู้ร่วมให้ข้อมูล: Denis O'Sullivan (ที่ปรึกษาด้านการส่งอีเมลอาวุโส)

สิ่งที่เบรนแดน เฟรเซอร์และอีเมลมีเหมือนกัน

ไม่ว่าใครจะยุ่งกับมัมมี่ มัมมี่นั้นจะสร้างความหายนะ

เรื่องตลกทั้งหมดเมื่อเราเข้าใกล้วันฮาโลวีนและวันหยุดที่น่ากลัวน้อยลงในปีนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ส่งจะต้องไม่ยอมแพ้ต่อการล่อลวงเพื่อทิ้งระเบิดผู้บริโภคที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ("มัมมี่") ด้วยอีเมล แม้ว่ามันอาจจะดูเหมือนเป็นการเตือนแคมป์ไฟที่น่ากลัว แต่คำพูดที่ว่า “การส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับ 6 เดือนเป็นการจูบมรณะสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ” เป็นความจริงบ่อยกว่าไม่ (นอกจากนี้ คำพูดนั้นมาจากทีมต่อต้านสแปมของ Microsoft ซึ่งเรามักจะฟัง)

เมื่อเร็วๆ นี้ เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่พบว่าตนเองถูกบล็อกโดย Spamhaus ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่เป็นตัวเอกในปีที่ผ่านมาในเกือบทุกแคมเปญ เราแปลกใจที่เห็นพวกเขาอยู่ในรายการที่เรามักจะเห็นผู้ส่งที่แย่ที่สุด จากการตรวจสอบเพิ่มเติม ปรากฏว่าลูกค้าตัดสินใจเปลี่ยนจากการกำหนดเป้าหมายผู้มีส่วนร่วม 90 วันไปยังฐานข้อมูลทั้งหมดสำหรับแคมเปญวันหยุด ภายใน 24 ชั่วโมง มีผลกระทบร้ายแรง (ถูกบล็อก เลื่อนออกไป และถูกบล็อกโดย ISP หลายรายในท้ายที่สุด) สาเหตุ? กลุ่ม "มัมมี่" ห้อยอยู่ในฐานข้อมูล ส่งผลให้อีเมลโดนกับดักสแปมและกล่องจดหมายที่อยู่เฉยๆ

แม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวที่เราสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยเปลี่ยนกลับเป็นการกำหนดเป้าหมายปกติของลูกค้า แต่อาจไม่ใช่กรณีนี้สำหรับผู้ส่งทั้งหมด หากคุณตัดสินใจกำหนดเป้าหมายไปยังผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะส่งแคมเปญวันหยุดหลายรายการ ผลลัพธ์อาจเป็นเรื่องเลวร้ายสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

วิธีหลีกเลี่ยงการมัมมี่ฐานข้อมูล

หากมีกรณีการใช้งานทางธุรกิจสำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่เป็นมัมมี่ของฐานข้อมูลของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อควรระวังบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบด้านลบ:

• ทำแคมเปญทดสอบที่มีผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมใน 6 เดือน แต่มีส่วนร่วมในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา หากทำได้ดี คุณสามารถทำแคมเปญอื่นที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องใน 12 เดือน จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อวัดว่าคุณต้องขยายกลุ่มผู้ชมเท่าใดในการขยายกลุ่มผู้ชมในช่วงวันหยุดที่เหลือของคุณ
  • อย่างไรก็ตาม หากการทดสอบ 9 หรือ 12 เดือนไม่มีประสิทธิภาพ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ควรกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนรุ่นเก่า
  • 12 เดือนที่ผ่านมา เราไม่สามารถแม้แต่จะแนะนำให้ส่งแคมเปญทดสอบด้วยความสุจริตใจ
• ส่งแคมเปญเฉพาะไปยังผู้รับอีเมลที่ไม่มีส่วนร่วมซึ่งมีประวัติล่าสุดในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางอื่นๆ (เช่น ใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณและ/หรือทำการซื้อ)
  • โดยทั่วไป เราแนะนำให้ติดกับผู้บริโภคที่มีการโต้ตอบกับแบรนด์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
• ลองรออย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงหลังจากส่งแคมเปญไปยังผู้รับที่มีส่วนร่วมสูงก่อนที่จะส่งแคมเปญทดสอบ/ใช้งานจริงไปยังมัมมี่ของคุณ

โปรดทราบว่าการทดสอบใดๆ ควรเริ่มอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่แคมเปญวันหยุดจริงของคุณจะเริ่มทำงาน สิ่งนี้ควรให้เวลาคุณในการประเมินผลกระทบ ลดปัญหาใดๆ และทำการปรับเปลี่ยน/ดำเนินการทดสอบเพิ่มเติม

ท้ายที่สุด การรวมมัมมี่เพียงอย่างเดียวที่เราแนะนำคือรูปภาพเนื้อหาของคุณ

ผู้ร่วมให้ข้อมูล: Emily Thrasher (ที่ปรึกษาด้านการส่งอีเมลอาวุโส)

โลกของการตลาดผ่านอีเมลมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และผู้ส่งต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่อง Apple Mail Machine Open Indicator ของ Twilio SendGrid คำแนะนำใหม่เกี่ยวกับการวอร์มอัพโดเมน/IP และระดับการหยุดทำงานของของเหลวเป็นเพียง 3 ตัวอย่างเท่านั้น หากทีมของคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในการสำรวจโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ที่ปรึกษาด้านการส่งมอบ ของเรา พร้อมที่จะช่วยเหลือ