มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอในวงกว้าง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่แนวคิดใหม่ เป็นไปได้ว่าช่างทำผมของคุณจะรู้ว่าคุณชอบตัดผมอย่างไร และสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เหมาะกับประเภทผมของคุณได้มากที่สุด ร้านอาหารที่คุณไปบ่อยอาจรู้ว่าคุณชอบสเต็กที่ปรุงอย่างไร และสามารถให้คำแนะนำในการจับคู่ไวน์ที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักเกิดขึ้นในโลกทางกายภาพรอบตัวเรา

แต่แล้วในเวทีดิจิทัลล่ะ? การตลาดส่วนบุคคลถูกมองว่าเป็นการมอบคุณค่าให้กับผู้ซื้อที่แสวงหาสิ่งที่พวกเขาชอบและต้องการ ด้วยโลกดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกช่องทางการกระโดด สลับไปมาระหว่างบริษัทคู่แข่ง และการเปรียบเทียบราคาได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจต่าง ๆ ต่างตระหนักดีว่าพวกเขาต้องตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคด้วยข้อความที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการขาย

แต่ธุรกิจต่างๆ ได้รับสิทธิ์นี้และสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคในเรื่องข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือไม่ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งนี้ให้ดีขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ Periscope By McKinsey ได้ทำการสำรวจในสหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส และสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเต็มที่สี่แห่งในโลก แน่นอน ผู้บริโภคได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัว โดยมากกว่า 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้รับข้อความบ่อยๆ สหรัฐอเมริกาและฝรั่งเศสได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด โดย 62% และ 60% ของผู้บริโภคตามลำดับ ตามด้วยเยอรมนีและสหราชอาณาจักร 55% และ 53%

เมื่อพูดถึงทัศนคติต่อการได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัวจากบริษัทและแบรนด์ต่างๆ เราพบว่าตลาดส่วนใหญ่ที่สำรวจระบุว่ามีทัศนคติเชิงบวก ผู้บริโภคในสหรัฐฯ กลับมีความรู้สึกในแง่บวกมากที่สุดอีกครั้ง โดย 50% นั้นชอบจริงหรือค่อนข้างชอบที่จะรับพวกเขา ซึ่งเผยให้เห็นโอกาสสูงสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามชาวฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักรมีความกระตือรือร้นน้อยกว่ามาก โดย 38% และ 37% ตามลำดับ รู้สึกค่อนข้างพอใจหรือพอใจต่อพวกเขามาก ผู้บริโภคในเยอรมนีมีความสงสัยมากขึ้น โดยมีเพียง 29% เท่านั้นที่มีความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับการส่งข้อความส่วนตัว ซึ่งดูไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อพิจารณาจากความกังวลเรื่องการปกป้องข้อมูลที่เป็นที่ทราบกันดีของชาวเยอรมัน

การดูข้อมูลอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นเผยให้เห็นแนวโน้มสำคัญ 5 ประการ โดย 3 ประการที่เราสามารถสำรวจได้ที่นี่:

ทัศนคติได้รับอิทธิพลจากเพศและอายุ

ในสหรัฐอเมริกา (56%) และเยอรมนี (33%) ผู้ชายรู้สึกในเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับการรับข้อความส่วนตัวมากกว่าผู้หญิง (44% และ 25% ตามลำดับ) อย่างไรก็ตาม ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส ผู้หญิงมีทัศนคติเชิงบวกมากกว่าผู้ชายในประเทศเหล่านั้นเล็กน้อย 39% ของผู้หญิงฝรั่งเศสและอังกฤษชอบรับข้อความที่เป็นส่วนตัวหรือค่อนข้างมากเมื่อเทียบกับ 37% ของฝรั่งเศสและ 35% ของผู้ชายอังกฤษ

อายุยังส่งผลต่อทัศนคติที่มีต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยกเว้นในเยอรมนี ผู้บริโภคอายุ 30-39 ปีดูเหมือนจะตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นต่อการส่งข้อความส่วนตัว รองลงมาคือผู้ตอบที่มีอายุ 18-29 ปี คนรุ่นเก่าในตลาดต่างๆ ทำการสำรวจและแสดงให้เห็นว่าไม่ชอบการสื่อสารประเภทนี้อย่างมาก

หมวดหมู่เป็นเรื่องส่วนตัวด้วย

เมื่อถูกถามจากบริษัทประเภทใดที่ผู้บริโภคต้องการรับข้อความส่วนบุคคล ในสหรัฐอเมริกา 51% กล่าวว่าร้านขายของชำ โดย 49% กล่าวว่าร้านอาหารและบาร์ และ 36% ระบุว่าเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่น สหราชอาณาจักรยังติดตามการค้นพบเหล่านี้ที่ 44%, 40% และ 33% ตามลำดับ

เป็นมุมมองที่แตกต่างกันในเยอรมนี โดยที่หมวดหมู่สามอันดับแรกเปลี่ยนแปลงไป โดย 29% เลือกใช้ร้านขายของชำ ร้านค้าปลีกแฟชั่นตามมาที่ 28% และจากนั้นโรงแรม สายการบิน และบริษัทให้เช่ารถยนต์ที่ 25%

ที่น่าสนใจคือในขณะที่บริษัทบางประเภทกำลังส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากกว่าบริษัทอื่นๆ ผลการสำรวจพบว่าบางธุรกิจ เช่น ผู้ให้บริการทางการเงินและสาธารณูปโภค ควรจะให้บริการเพื่อลดจำนวนข้อความที่พวกเขาส่ง ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เช่น ร้านขายของชำ ร้านค้า ร้านอาหาร/บาร์ และร้านค้าปลีกแฟชั่นอาจพลาดโอกาสในการส่งข้อความส่วนตัวที่อาจส่งถึงพวกเขา

ปรับแต่ง บิด และบิดอีกครั้ง

แบรนด์ต่างๆ มีวิธีอีกยาวไกลในการรับข้อความที่เป็นส่วนตัว โดยผู้บริโภคประมาณ 40% ทั่วทุกตลาดระบุว่าข้อความที่ได้รับในบางครั้งอาจมีลักษณะเฉพาะที่จะทำให้พวกเขาเป็นส่วนตัว – นี่เป็นธงสีแดงสำหรับธุรกิจ – และเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ สำหรับผู้ที่สามารถทำให้ถูกต้อง แม้ว่าจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าข้อความเหล่านี้ไม่ค่อยหรือไม่เคยตรงกับคุณลักษณะเหล่านี้จะมีมากกว่าผู้ที่กล่าวว่าปกติหรือมักทำในเกือบทุกตลาด แต่สหรัฐฯ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อยกเว้น

จากการวิจัยเป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคในประเทศต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการติดต่ออย่างแตกต่างออกไปเมื่อพูดถึงการตลาดเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าคุณลักษณะสามอันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ: เมื่อธุรกิจเสนอสินค้าที่เหมาะกับสไตล์ส่วนตัวของพวกเขา เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขาซื้อบ่อย และเมื่อข้อความเชื่อมโยงกับโอกาสพิเศษ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคชาวเยอรมันรู้สึกว่าการสื่อสารเป็นเรื่องส่วนตัวมากที่สุด เมื่อพวกเขาใส่สินค้าที่เข้ากับสไตล์ ชื่อของพวกเขา และการอ้างอิงถึงการค้นหาล่าสุดที่พวกเขาทำ

ฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักรแตกต่างกันอีกครั้ง ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภคจัดอันดับการเห็นชื่อของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่ผูกติดอยู่กับโอกาสพิเศษและข้อเสนอที่เข้ากับสไตล์ของพวกเขาเป็นคุณลักษณะอันดับต้นๆ ในขณะที่ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสเลือกตามลำดับความสำคัญ ข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับโอกาสพิเศษคือข้อเสนอที่ตรงกับสไตล์และชื่อของพวกเขา ซึ่งเป็นเกณฑ์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลสามอันดับแรก

ดำเนินการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อชนะ

ความคิดริเริ่มในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถมอบมูลค่ามหาศาล เพิ่มรายได้ ผลักดันอัตราการได้ลูกค้าใหม่และการมีส่วนร่วม แต่ที่สำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง แต่บริษัทต่างๆ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอในวงกว้าง เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จด้วยความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขาควรใช้การวิเคราะห์และโซลูชันขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคของตนให้ดีขึ้น และจัดการการกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม หากพวกเขาไม่ทำเช่นนี้ พวกเขาจะเสี่ยงต่อผู้ชมที่น่ารำคาญด้วยการขยายงาน ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า