การส่งมอบตอนที่ 13: การผสานรวมขับเคลื่อนการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

ในตอนนี้ของ Delivering โฮสต์ Jason Rodriguez จะพิจารณาความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการตลาดผ่านอีเมลและการผสานรวมระหว่างเครื่องมือต่างๆ สามารถช่วยนักการตลาดผ่านอีเมลให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

ถอดเสียงตอน

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับการออกแบบอีเมล กลยุทธ์ การเขียนคำโฆษณา การพัฒนา และอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

มาเป็นเวลานาน การตลาดผ่านอีเมลประกอบด้วยการลงชื่อสมัครใช้ผู้ให้บริการอีเมล การเลือกเทมเพลต การเขียนสำเนาและการทะเลาะวิวาทสองสามภาพ จากนั้นส่งแคมเปญเดียวไปยังสมาชิกที่คุณมีในรายการ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มีเครื่องมือมากมายสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ตั้งแต่เครื่องมือธรรมดาไปจนถึงเครื่องมือที่ซับซ้อนอย่างมากมาย ด้วยการค้นหาออนไลน์ขั้นพื้นฐานที่สุด นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถค้นหาเครื่องมือที่จะช่วยทุกอย่างตั้งแต่การสร้างแคมเปญและการติดตามไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูล และแม้แต่การแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์

ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดผ่านอีเมลได้ทำงานร่วมกับผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นประจำ ตามรายงานสถานะเวิร์กโฟลว์อีเมลประจำปี 2019 ของ Litmus นักการตลาดอีเมลทำงานกับแผนกโดยเฉลี่ย 2 แผนกและคน 3 คนเพื่อรับการตรวจสอบและอนุมัติอีเมล ซึ่งไม่ได้คำนึงถึงทีมและเพื่อนร่วมงานทั้งหมดที่คนส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาในระหว่างขั้นตอนกลยุทธ์ การเขียนคำโฆษณา การออกแบบ และการพัฒนา นับประสาการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญและการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีม

ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง การตลาดผ่านอีเมลมีความซับซ้อนมาก ซับซ้อนและมีค่า แน่นอน แต่ซับซ้อนมาก

ความซับซ้อนนั้นอาจทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญ

ในปี 2018 เราได้สำรวจนักการตลาดผ่านอีเมลหลายร้อยรายเพื่อระบุความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเผชิญ การตอบสนองอันดับต้น ๆ คือการประสานงานที่ไม่ดีระหว่างแผนกและช่องทางอื่น ไม่ไกลหลังคือ:

• ข้อจำกัดของผู้ให้บริการอีเมลปัจจุบัน
• ขาดข้อมูลคุณภาพและการบูรณาการ
• และเครื่องมือไม่เพียงพอสำหรับขั้นตอนการสร้างอีเมล

สิ่งเหล่านี้บ่งบอกถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของอีเมล นักการตลาดต่างมองหาอีเมลเป็นช่องทางในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เครื่องมือและเวิร์กโฟลว์มักขาดหายไป

เมื่อเราเห็นผู้คนพูดถึงข้อจำกัดของ ESP ปัจจุบันหรือเครื่องมือไม่เพียงพอสำหรับกระบวนการสร้างอีเมล มักจะตามด้วยการสนทนาเกี่ยวกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่พวกเขาใช้เพื่อข้ามข้อจำกัดเหล่านั้น

เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนทำงานได้ แต่นักการตลาดอีเมลยังคงพยายามหาวิธีแยกส่วนออกจากระบบไซโลและให้เครื่องมือเหล่านั้นพูดคุยกัน

เรากำลังดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บที่ Litmus เกี่ยวกับการคาดการณ์ของเราสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในทศวรรษหน้า แม้ว่าเราจะกล่าวถึงประเด็นต่างๆ มากมายในการสัมมนาผ่านเว็บ แต่สิ่งหนึ่งที่ผมมุ่งเน้นคือกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลและที่ที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

แม้ว่าฉันกำลังคาดการณ์ว่าเราจะเห็นการควบรวมกิจการในอุตสาหกรรมมากขึ้นในระดับ ESP แต่ทฤษฎีหลักของฉันก็คือว่านี่จะเป็นทศวรรษแห่งการรวมกลุ่ม เครื่องมือที่มีขนาดเล็กลงจำนวนมากสำหรับงานที่หลากหลาย—และความจำเป็นในการทำงานกับทีมมากขึ้นและในช่องทางต่างๆ—หมายความว่านักการตลาดผ่านอีเมลจะต้องพึ่งพาการผสานรวมระหว่างเครื่องมือเหล่านั้นและกับแพลตฟอร์มหลักเหล่านั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากอีเมลให้ได้มากที่สุด การตลาด

ครั้งสุดท้ายที่คุณมีสมาชิกในฐานข้อมูลที่ต้องการย้ายที่อื่นคือเมื่อใด แล้วข้อมูลการวิเคราะห์อีเมลที่ต้องย้ายไปยัง ESP เพื่อขับเคลื่อนกฎการปรับให้เป็นส่วนตัวล่ะ สร้างแคมเปญอีเมลของคุณในเครื่องมือเดียวและต้องการนำไปที่ ESP โดยไม่ต้องกังวลกับการคัดลอกและวางข้อผิดพลาดหรือทรัพย์สินที่ขาดหายไป?

การผสานรวมสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านั้นและอื่น ๆ ได้

ที่ Litmus เราคำนึงถึงการบูรณาการ เราทราบดีว่าเราเป็นหนึ่งในเครื่องมือของบุคคลที่สามที่นักการตลาดอีเมลจำนวนมากใช้เพื่อเพิ่ม ESP เราต้องการทำให้ผู้คนสร้าง พิสูจน์ ควบคุมคุณภาพ และวิเคราะห์แคมเปญของพวกเขาได้ง่ายขึ้นใน Litmus แต่จากนั้นก็รวมทุกสิ่งที่พวกเขาทำใน Litmus เข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เรายึดถือคติที่ว่า "สารสีน้ำเงินทำงานในที่ที่คุณทำ"

ในขณะที่สิ่งนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการเปิดตัวส่วนขยาย Litmus Chrome ซึ่งอนุญาตให้นักพัฒนาอีเมลสร้างแคมเปญด้วยตัวแก้ไขที่พวกเขาชื่นชอบและดูตัวอย่างผลลัพธ์ในเบราว์เซอร์ของพวกเขา และนักการตลาดเพื่อทำการทดสอบจากภายใน ESP ของพวกเขา มันเติบโตด้วยการผสานรวมที่ ได้กลายเป็นแกนหลักของเวิร์กโฟลว์ของทีมอีเมลจำนวนมาก

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ร่วมมือกับ Litmus เพื่อผสานรวมการแสดงตัวอย่างอีเมลในแพลตฟอร์มของตนโดยตรง ตัวอย่างเช่น Salesforce Marketing Cloud ทำให้ Litmus พร้อมใช้งานภายในแท็บแสดงตัวอย่างและทดสอบของ Email Studio ทำให้นักการตลาดสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าแคมเปญของพวกเขาแสดงผลอย่างไรในไคลเอนต์อีเมลมากกว่า 90 รายการ รวมถึงเนื้อหาแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนโดย AMPScript

นอกเหนือจากการแสดงตัวอย่างภายใน ESP เราวิเคราะห์ผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำและได้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อรวม Litmus ไว้ก่อนหน้านี้ในกระบวนการผลิตอีเมลด้วย

วันนี้ เรากำลังดำเนินการซิงค์กับ ESP ชั้นนำ 9 ใน 10 อันดับแรก ผู้ใช้ Litmus สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือพัฒนาอีเมลชั้นหนึ่งของ Litmus ใน Builder และซิงค์โค้ดและทรัพย์สินกับ Campaign Monitor, Constant Contact, Eloqua, Mailchimp, Marketo, Pardot, Acoustic Campaign (เดิมคือ IBM Watson), Oracle Responsys และ Salesforce Marketing Cloud ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ย้ายไปยังระบบคลาวด์เพื่อจัดเก็บทรัพย์สินและเอกสารมากขึ้น เราได้สร้างการผสานรวมกับ Dropbox, Google Drive และ Microsoft OneDrive เพื่อทำให้การรับอีเมลและทรัพย์สินใน Litmus ง่ายขึ้นกว่าที่เคย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของ Slack สำหรับการสื่อสารในทีม เราเองก็เป็นผู้ใช้ Slack จำนวนมาก ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อรวม Litmus เข้ากับ Slack ตอนนี้ทีมสามารถดูความคิดเห็นและการกล่าวถึงหลักฐาน สถานะแคมเปญ และทั้งการอนุมัติการพิสูจน์และรายการตรวจสอบภายใน Slack ได้โดยตรง และกระโดดเข้าสู่ Litmus จาก Slack อย่างรวดเร็วเพื่อเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ เราเพิ่งเปิดตัวการรวมเข้ากับ Trello ในรายงาน State of Email Workflows ปี 2019 เราพบว่านักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่พึ่งพา Trello สำหรับการวางแผนเนื้อหาและการจัดการโครงการของแคมเปญ เราเป็นแฟนตัวยงของ Trello เช่นกัน ดังนั้นเราจึงต้องการให้แน่ใจว่านักการตลาดสามารถใช้เครื่องมือการวางแผนโครงการที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อให้ทีมของพวกเขาอยู่ในเส้นทาง

ด้วย Litmus Power-Up ใหม่สำหรับ Trello คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นร่วมกับทีมของคุณและติดตามสถานะแคมเปญได้จากภายในกระดาน Trello ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ผู้ใช้ Trello สามารถแนบอีเมลจาก Litmus ไปที่การ์ดที่มีอยู่หรือสร้างอีเมลใหม่ได้โดยตรงจาก Trello โดยไม่ต้องกระโดดเข้าไปใน Litmus เมื่อซิงค์แล้ว การ์ดใน Trello จะแสดงตัวอย่างเนื้อหาอีเมล ชื่อเรื่องของแคมเปญและคำอธิบาย วันที่ครบกำหนด สถานะ และความคืบหน้าของงานที่เกี่ยวข้อง

ทุกครั้งที่มีการอัปเดตแคมเปญภายใน Litmus การ์ด Trello จะได้รับการซิงค์อย่างราบรื่น
เรารู้สึกภาคภูมิใจอย่างมากกับงานที่ทีม Litmus ได้ทำเพื่อนำพลังของ Litmus มาสู่ Trello และได้เห็นทีมจำนวนหนึ่งนำงานนี้มาปรับใช้เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นของพวกเขาง่ายขึ้นเล็กน้อย

Trello Power-Up ของเราเป็นเพียงตัวอย่างล่าสุดของการรวมระบบที่เรากำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงชีวิตของนักการตลาดผ่านอีเมล หากการวิจัยของเราเป็นสิ่งบ่งชี้ เราคาดว่าภูมิทัศน์การตลาดผ่านอีเมลจะซับซ้อนมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นอกจากนี้ เราคาดว่าความจำเป็นในการบูรณาการที่ดีขึ้นจะเติบโตเช่นกัน

นักการตลาดผ่านอีเมลเรียกร้องการผสานรวมเพื่อช่วยสร้างและสื่อสาร และท้ายที่สุด ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับสมาชิก เราอยู่ที่นั่นกับคุณ เราใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายและโดยส่วนตัวแล้วรู้สึกเจ็บปวดแบบเดียวกัน ซึ่งขับเคลื่อนกลยุทธ์มากมายของเราในการยอมรับการผสานรวม

แม้ว่าเราจะภาคภูมิใจกับงานที่เราทำมาจนถึงตอนนี้ แต่เราก็รู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ไม่เพียงแต่จาก Litmus แต่จากคนอื่นๆ ที่ทำงานในอุตสาหกรรมอีเมลด้วย เราชอบที่จะเห็นสิ่งที่บริษัทอื่นๆ คิดขึ้นและสนับสนุนอย่างเต็มที่ให้ทุกคนมารวมตัวกัน แยกส่วนออกจากระบบการทำงานทั้งหมดที่เติบโตขึ้นในทศวรรษที่ผ่านมา และทำงานเพื่อสร้างอุตสาหกรรมที่เข้าถึงได้ทุกคนและครอบคลุมมากขึ้น

ใช้การบูรณาการสารสีน้ำเงินและมีเรื่องราวที่จะแบ่งปัน? มีการบูรณาการอื่น ๆ ที่คุณขาดไม่ได้หรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ ติดต่อเราบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast และแจ้งให้เราทราบว่าการผสานรวมขับเคลื่อนงานของคุณอย่างไร

ถึงตอนต่อไป… ไชโย!

การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast