การส่งมอบตอนที่ 16: ความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวในการตลาดผ่านอีเมล

ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez พยายามทำงานผ่านการอภิปรายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลและความเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลการติดตามใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร? สมาชิกทราบหรือไม่ว่ากำลังถูกติดตาม และนักการตลาดควรหยุดติดตามสมาชิกหรือไม่?

ถอดเสียงตอน

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับการออกแบบอีเมล กลยุทธ์ การเขียนคำโฆษณา การพัฒนา และอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

อย่างแรกเลย: ในตอนนี้ของ Delivering ฉันจะพูดถึงความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล ฉันมีความรู้สึกมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้และประเด็นที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าทุนนิยมการสอดแนม ความรู้สึกเหล่านั้นมักจะขัดแย้งและสับสน

ในฐานะมนุษย์ ฉันให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและคาดหวังความเป็นส่วนตัวว่าเป็นสิทธิตามธรรมชาติ ในฐานะนักการตลาด ฉันเข้าใจถึงความจำเป็นในการติดตามพฤติกรรมในหลายกรณี และการรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้มีคุณค่าจะเป็นประโยชน์เพียงใด ในฐานะนักอุดมคตินิยม ฉันชอบโลกที่มีทางเลือกในวงกว้างสำหรับระบบทุนนิยมการสอดส่องดูแลในการเผยแพร่ทางออนไลน์และการตลาดผ่านอีเมล ในฐานะนักปฏิบัติ ฉันรู้ว่า—อย่างน้อยสำหรับคนส่วนใหญ่—ทางเลือกเหล่านั้นไม่มีอยู่จริง

ฉันบอกคุณว่ามันสับสน ฉันขอแสดงข้อจำกัดความรับผิดชอบนั้นก่อนเพราะฉันยังคงทำงานผ่านแนวคิดและความรู้สึกเหล่านี้มากมาย ฉันมีความรู้สึกผสมปนเปเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล เนื่องจากฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายๆ คนมี ในขณะที่ฉันกำลังจะพูดถึงการสนทนาล่าสุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์และในอีเมล ฉันจะไม่พยายามที่จะพูดว่ามีด้านที่ถูกต้องในการสนทนานี้ ฉันคิดว่าฉันกำลังจะลงจอดข้างหนึ่ง แต่เราจะได้เห็นกันในขณะที่ฉันทำงานผ่านสิ่งนี้

ฉันไม่ต้องการที่จะฟังว่านี่เป็นการพูดจาโผงผางครั้งใหญ่กับ David Heinemeier Hansson เช่นกัน ฉันคิดว่าเว็บเป็นหนี้บุญคุณของ DHH และ Ruby on Rails ฉันคิดว่า Basecamp เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (และอันที่เราใช้ที่ Litmus) และฉันชอบการเผยแผ่ศาสนาของทีม Basecamp ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปกติโดยทั่วไปและโดยเฉพาะการทำงานทางไกล ฉันแค่คิดว่าความคิดเห็นล่าสุดที่มาจาก DHH นั้นกว้างใหญ่และกว้างเกินไปที่จะเผยแพร่ในวงกว้าง

ฉันชอบที่จะรับฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในการอภิปรายทางอีเมล ดังนั้น หากคุณมีความรู้สึกรุนแรงหรือความรู้สึกใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้หลังจากฟังตอนนี้แล้ว โปรดส่งอีเมลมาที่ [email protected] หรือทวีตหาฉันโดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

ตกลงที่นี่ไม่มีอะไรเลย ...

ในตอนสุดท้ายของ Delivering ฉันได้พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับบริการอีเมลใหม่ของ Basecamp คือ Hey.com จากข้อมูลที่เผยแพร่ออกมาน้อยนิด ดูเหมือนว่าแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลัง Hey.com คือความเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ชัดเจนกว่าที่เคยด้วยโพสต์อื่นจาก DHH ที่เรียกว่า "ซอฟต์แวร์รายชื่อผู้รับจดหมายควรหยุดการสอดแนมสมาชิก" ซึ่งทำให้กรณีของ DHH เรียกว่าพิกเซลสอดแนมลดลง

มีหลายสิ่งที่ต้องแกะในโพสต์นี้และบทความที่คล้ายกันในบล็อก Signal V. Noise

และไม่ใช่แค่ Basecamp ที่มีจุดยืนนี้เช่นกัน สิ่งพิมพ์ใหม่ที่เน้นความเป็นส่วนตัวชื่อ The Markup ได้กล่าวถึงความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวในจดหมายข่าวทางอีเมลเช่นกัน ในจดหมายข่าวทางอีเมลฉบับแรก พวกเขาพูดถึงว่าพวกเขาใช้เวลาห้าสัปดาห์กับผู้ให้บริการอีเมลแปดรายก่อนที่จะพบผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งที่อนุญาตให้ปิดใช้งานคุณลักษณะการติดตามได้อย่างสมบูรณ์

มีโพสต์และเธรดอื่นๆ มากมายใน Twitter ที่พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวในอีเมลด้วย

ฉันคิดว่าปัญหาหลักที่ฉันมีกับข้อโต้แย้งของ DHH คือมันทำให้สองสิ่งสับสน: อีเมลส่วนตัวและอีเมลการตลาด นี่คือคำพูดจากบทความ:

แต่อัตราการเปิดเหล่านี้จะ "มีประโยชน์" หรือไม่ก็ไม่เกี่ยวข้อง พวกมันรุกราน พวกมันถูกดึงออกมาโดยไม่ได้รับความยินยอม และทำลายสมมติฐานพื้นฐานที่คนส่วนใหญ่มีเกี่ยวกับอีเมล มีความเข้าใจโดยทั่วไปว่าหากคุณดำเนินการใดๆ บนอินเทอร์เน็ต เช่น การคลิกลิงก์หรือการเยี่ยมชมไซต์ จะมีการติดตามบางอย่างที่เกี่ยวข้อง เราอาจจะไม่ชอบมัน แต่อย่างน้อยเราก็มีความเข้าใจที่คลุมเครือ ไม่เช่นนั้นด้วยพิกเซลสอดแนมอีเมล

แทบทุกคน (เช่น คนที่ไม่ได้ทำงานด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต) รู้สึกประหลาดใจ โกรธ หรืออย่างน้อยก็รู้สึกผิดหวังเมื่อฉันบอกพวกเขาเกี่ยวกับพิกเซลสายลับในอีเมล แนวคิดที่ว่าเพียงแค่เปิดหัวข้ออีเมลที่คุณต้องติดตามนั้นเป็นเรื่องแปลกสำหรับคนส่วนใหญ่

นอกเหนือจากบทความนี้แล้ว เขาและคนอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งพูดถึงการล่มสลายของ Superhuman ซึ่งพบว่า Superhuman ซึ่งเป็นโปรแกรมรับส่งเมลสำหรับผู้ใช้ Gmail นั้นถูกพบว่าทำการติดตามอีเมลที่มีการบุกรุกอย่างมากกับแอปพลิเคชันของพวกเขา สิ่งที่ฉันคิดว่าหายไปก็คือยอดมนุษย์ไม่ใช่ผู้ให้บริการอีเมล เป็นลูกค้าที่ผู้คนใช้เพื่อรับอีเมลการตลาด แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการส่งอีเมลส่วนตัวและอีเมลธุรกิจไปให้เพื่อน หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และสมาชิกในครอบครัว

ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการเพิ่มพฤติกรรมการติดตามในอีเมลที่คุณเขียนถึงตัวเอง ทั้งส่วนตัวและในเชิงอาชีพ เป็นการฝ่าฝืนความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัว ฉันยอมรับว่าไม่มีบุคคลทั่วไปคาดหวังว่าอีเมลเหล่านั้นจะถูกติดตามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลา ที่ไหน และวิธีที่คุณเปิดอีเมล ฉันโกรธที่ผู้คนกำลังสร้างเครื่องมือเพื่อทำสิ่งนั้นเช่นกัน

แต่มีความแตกต่างที่ควรทำระหว่างอีเมลประเภทนี้และอีเมลทางการตลาด ฉันไม่คิดว่ามันเป็นความจริงที่อีเมลเหล่านั้นไม่คำนึงถึงความยินยอมในการติดตาม

DHH กล่าวว่า "มีความเข้าใจโดยทั่วไปว่าหากคุณดำเนินการทางอินเทอร์เน็ต เช่น การคลิกลิงก์หรือเยี่ยมชมไซต์ จะมีการติดตามที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น… ไม่เช่นนั้นพิกเซลสอดแนมอีเมล" นั่นไม่เป็นความจริง ในขณะที่คำกล่าวนั้นได้รับการสนับสนุนด้วยหลักฐานโดยสังเขปของเขา ฉันคิดว่ามันผิดที่จะถือว่าความคาดหวังของคุณและคนเพียงไม่กี่คนที่คุณพูดคุยด้วยนั้นเหมือนกันกับความคาดหวังของคนอื่นๆ

แม้ว่าเดิมอีเมลจะมีจุดประสงค์เพื่อใช้สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลและในเชิงอาชีพ แต่จะดีหรือแย่กว่านั้น ตอนนี้ก็เป็นช่องทางการตลาดด้วย ผู้คนสมัครรับอีเมลการตลาดด้วยความเต็มใจโดยคาดหวังว่าเนื้อหาในอีเมลเหล่านั้นจะสามารถปรับแต่งตามความชอบและพฤติกรรมของตนได้ และยินยอมให้มีการติดตามพฤติกรรมเช่นเดียวกับบนเว็บไซต์

แม้ว่าจะมีรูปแบบที่มืดมิด เช่น ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมที่เลือกไว้ล่วงหน้าและรายการขายตามรายการ มีการทำงานมากมายในอุตสาหกรรมนี้เพื่อให้ความยินยอมและการใช้ข้อมูลชัดเจนขึ้น และให้กลไกแก่สมาชิกในการเลือกไม่รับแนวทางปฏิบัติเหล่านั้นเมื่อต้องการ มีกฎหมายอย่าง GDPR ที่ชัดเจนว่าควรจัดการอย่างไร และฉันรู้จากประสบการณ์ส่วนตัวว่านักการตลาดอีเมลทั่วโลกใช้ความพยายามและเงินมากเพียงใดในการปฏิบัติตาม GDPR ไม่ต้องพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น CAN-SPAM, CASL และ พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย

ขณะนี้ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งและภาษาติดตามในแบบฟอร์มการสมัคร ชี้แจงสำหรับสมาชิกว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสมัครใช้งาน และจะใช้พฤติกรรมที่ติดตามอย่างไร

อีเมลส่วนตัวและอีเมลการตลาดเป็นเพียงสองสิ่งที่แตกต่างกัน และความคาดหวังของความเป็นส่วนตัวในทั้งสองสถานการณ์ก็เช่นกัน และควรแตกต่างกันด้วย

ทั้งในโพสต์ของ Basecamp และความคิดเห็นของ The Markup ฉันคิดว่าพวกเขามีจุดยืนที่มีสิทธิพิเศษมากเช่นกัน ณ จุดหนึ่ง DHH กล่าวเพื่อตอบสนองต่อการลบการติดตามออกจากอีเมล Basecamp:

และคุณรู้อะไรไหม ไม่เป็นไร! ไม่สามารถติดตามอัตราการเปิดและกังวลว่านั่นหมายถึงหัวเรื่องของเราไม่ได้ให้ HOOK ที่ถูกต้องจริง ๆ แล้วเป็นความโล่งใจหรือไม่

ในทำนองเดียวกัน The Markup กล่าวว่า:

ที่ The Markup เราไม่คิดว่าเราต้องการสถิติที่ละเอียดว่าใครเปิดอีเมลของเรา เมื่อใด ใช้งานอุปกรณ์ใด หรือพวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อเปิดอีเมล

ทั้ง Basecamp และ The Markup ดำเนินการจากสถานที่ที่มีสิทธิพิเศษมาก Basecamp เป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้มหาศาล—ชื่นชมพวกเขา!—และ The Markup อยู่ในการลงทุนประมาณ 25 ล้านดอลลาร์จาก Craig Newmark และบริษัทอื่นๆ พวกเขาทั้งคู่มีผู้ชมในตัวและไม่สนใจสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระเช่นอัตราการเปิด

แม้ว่าฉันจะยอมรับว่าอัตราการเปิดมักจะเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่การติดตามอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกมากกว่าอัตราการเปิดและการคลิก ที่ Litmus เราให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาในการอ่าน ไม่ว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งต่อหรือพิมพ์หรือไม่ และเครื่องมือการแสดงผลหรือไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ชนิดใดที่ใช้ในการดูอีเมลของคุณ ทั้งหมดนี้เทียบได้กับการติดตามปกติที่เป็น "ความเข้าใจทั่วไป" บนเว็บ ข้อมูลประเภทนี้พร้อมกับข้อมูลที่ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ติดตามนั้นมีค่าด้วยเหตุผลหลายประการ

การดูการใช้งานไคลเอ็นต์อีเมลและการเปิดอุปกรณ์ช่วยให้ผู้ออกแบบอีเมลและนักพัฒนาเข้าใจวิธีการแสดงอีเมลและแก้ไขอีเมลที่ใช้งานไม่ได้สำหรับสมาชิก โดยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและ—บ่อยครั้ง—ที่ผู้คนเข้าถึงได้มากขึ้น

มีการคลิกลิงก์ใด เนื้อหาใดที่น่าสนใจ สมาชิกเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไรหลังจากคลิกอีเมล ทั้งหมดนี้ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งประสบการณ์ของสมาชิกและมอบเนื้อหาที่มีคุณค่า แทนที่จะตั้งสมมติฐานที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา มันขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมดที่ขับเคลื่อนธุรกิจ แต่ยังมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับสมาชิก

เป็นเรื่องดีที่จะบอกว่าการสูญเสียทั้งหมดนั้นเป็น "ดี" แต่ดีสำหรับใคร การที่คุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลนั้นเป็นเรื่องที่สบายใจขึ้นได้ แต่ฉันพนันได้เลยว่าสมาชิกจำนวนมากในสถานการณ์นั้นจะหยุดสนใจอีเมลเหล่านั้นเพราะพวกเขาไม่คำนึงถึงพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่แย่กว่านี้เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของนักพัฒนา ซึ่งเกือบจะเป็นท่าทีที่ไม่ดีนัก สิ่งที่สำคัญคือสิ่งที่สมาชิกและลูกค้าต้องการและต้องการ และเราเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นไม่เพียงแค่ผ่านการสนทนา การสัมภาษณ์ลูกค้า และการวิจัยผู้ใช้เท่านั้น แต่ด้วยการดูว่าผู้คนโต้ตอบกับสิ่งที่เรานำเสนอสู่โลกอย่างไร

และการคิดว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีสถิติแบบละเอียดและไม่ต้องการสถิติเหล่านั้นก็เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันเช่นกัน ไม่ใช่ทุกคนที่มีเงินทุนนับล้านและความฟุ่มเฟือยของการรายงานสถิติของจดหมายข่าวเพื่อวัดความสมบูรณ์ของธุรกิจ คุณอาจไม่คิดว่าคุณต้องการสถิติเหล่านั้น แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเงินทุนหมด หรือคุณรับนักลงทุนหรือผู้โฆษณาที่ต้องการตัวชี้วัดเหล่านั้นเป็นเดิมพันตารางสำหรับการระดมทุน คุณจะต้องการพวกเขาแล้ว

บริษัทจำนวนมากพยายามทำสิ่งที่ Basecamp สนับสนุนมาอย่างยาวนาน: ดึงตัวเองขึ้นมาจากรองเท้าบู๊ตของพวกเขาและกลายเป็นผลกำไรและยั่งยืน ผู้คนกำลังทำงานอย่างหนัก—มักจะหนักกว่าใคร—เพื่อสร้างสิ่งดีๆ ที่ช่วยเหลือผู้อื่นและส่งผลกระทบต่อโลกในทางที่ดีขึ้น แต่ส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรและความฟุ่มเฟือยในการติดตามจากอีเมล

ฉันยังรู้จากการวิจัยทั้งหมดที่เราทำที่ Litmus ว่านักการตลาดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมการตลาดผ่านอีเมล มักถูกประเมินค่าต่ำเกินไปและมีทรัพยากรไม่เพียงพอ สำหรับทีมที่ประสบปัญหาในการหางบประมาณและทรัพยากรที่ต้องการ สถิติอีเมลคือทั้งหมดที่มี พวกเขาต้องการข้อมูลดังกล่าวเพื่อแสดงว่างานของพวกเขามีประสิทธิภาพ สมาชิกรักในสิ่งที่พวกเขาทำ และว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะชอบการติดตามอีเมลเป็นการส่วนตัวหรือไม่นั้นไม่เกี่ยวข้อง สมการนี้มีค่าสำหรับหลายๆ ด้านของสมการ แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆ แต่สมาชิกและนักการตลาดก็พยายามทำงานได้ดีเช่นกัน มันยากสำหรับฉันที่จะต่อต้านสิ่งนั้น

ตกลง นี่เป็นส่วนที่สับสน แม้ว่า: ฉันรู้สึกท้อแท้มากขึ้นกับสิ่งที่ระบบทุนนิยมสอดส่องและการเพิกเฉยต่อความเป็นส่วนตัวขั้นพื้นฐานทั้งหมดได้เกิดขึ้นกับโลก เมื่อฉันนึกถึงการสอดแนมที่เกิดขึ้นจริงโดย NSA และประเทศ Five Eyes บริษัทอย่าง Facebook และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่น ๆ หาเงินทั้งหมดได้อย่างไรโดยดูดข้อมูลส่วนบุคคลให้มากที่สุด และข้อมูลนั้นถูกใช้เพื่อบ่อนทำลายประชาธิปไตยอย่างไร และความเหมาะสมขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ฉันรู้สึกไม่สบาย

มีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลจำนวนมากที่ต้องแก้ไข ยิ่งฉันคิดเกี่ยวกับมันมากเท่าไร สิ่งที่ Basecamp และ The Markup กำลังพูดถึงนั้นไม่ใช่ปัญหาจริงๆ ฉันคิดว่าสิ่งที่ Superhuman กำลังทำ—และเพื่อความชัดเจน ไม่ใช่สิ่งเดียวเท่านั้นที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข แต่การเขียนการตลาดผ่านอีเมลขนาดใหญ่นั้นใช้การติดตามอีเมลอย่างมีจริยธรรม

บทความเหล่านั้นและอื่น ๆ ชอบพูดถึงการยินยอมเป็นอย่างมาก DHH กล่าว ณ จุดหนึ่ง:

อย่าทำอย่างนั้นโดยปริยาย ขอความยินยอมหากคุณจำเป็นต้องทำ

ที่นี่ฉันเห็นด้วย 100% แม้ว่าผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่จะเปิดใช้งานการติดตามโดยค่าเริ่มต้น แต่ฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ GDPR ขัดขวางอุตสาหกรรม นักการตลาดอีเมลกำลังขอความยินยอมจากสมาชิก ไม่ว่ากลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของ DHH จะเห็นด้วยหรือไม่ก็ตาม ประสบการณ์ของฉันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาในอุตสาหกรรมอีเมลบอกฉันว่าสมาชิกโดยเฉลี่ยเข้าใจว่านักการตลาดสามารถและเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านการติดตามเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา เป็นที่คาดหวังและเขียนมากขึ้นสำหรับพวกเขาในแบบฟอร์มที่ใช้สมัครรายชื่ออีเมล

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ฉันปรารถนาอย่างยิ่งว่ามีตัวเลือกทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริงนอกเหนือจากการติดตามผ่านเว็บไซต์และอีเมล ฉันหวังว่าทุกคนจะมีผู้ฟังที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการสนทนาทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ฉันหวังว่าบริษัทจะสามารถเติบโตได้โดยไม่ต้องติดตามข้อมูลลูกค้า

ฉันรู้ว่าพวกเขาอยู่ข้างนอก และผู้คนต่างก็อยู่—และควรทำต่อไป—ทดลองกับพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามขนาด เรายังต้องการเครื่องมือที่จะช่วยระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับเราและสมาชิกของเรา ในอีเมลที่ติดตามพฤติกรรมของสมาชิก เมื่อมีอย่างอื่นเกิดขึ้น—และฉันหวังว่ามันจะเป็นอย่างนั้น—ฉันจะสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับสิ่งนั้น แต่จนถึงตอนนี้ มันยากสำหรับฉันที่จะบอกให้ทุกคนหยุดพยายามทำความเข้าใจผู้ติดตามของพวกเขา

เอาล่ะ… ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้ได้สอนฉันเพิ่มเติมว่าโลกสมัยใหม่ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์นั้นสร้างความสับสนอย่างน่ากลัว สิ่งที่ดีสำหรับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลนั้นไม่ได้ดีสำหรับทุกคนเสมอไป แต่เราทุกคนควรทำงานเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

แม้ว่าจะมีนักแสดงที่ไม่ดีอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะอาศัยอยู่ที่ไหนหรือทำงานในอุตสาหกรรมใด ฉันคิดว่านักการตลาดผ่านอีเมลกำลังทำงานได้ดีที่นี่ อุตสาหกรรมนี้ประกอบด้วยผู้คนที่มีน้ำใจเป็นส่วนใหญ่ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงชีวิตของสมาชิก และฉันหวังว่าเราจะมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบนี้ต่อไป เพื่อที่เราจะสามารถปรับปรุงสิ่งต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ฉันจะปิดท้ายด้วยคำพูดอื่นจาก DHH ซึ่งฉันได้โพสต์ไว้ในคอมพิวเตอร์ของฉันแล้ว:

นี้ไม่ได้จะทำให้ทุกอย่างดีขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ จะไม่แก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เรามีเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์หรือแม้แต่การหลอกลวงเกี่ยวกับรายชื่อผู้รับจดหมาย แต่มันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นเล็กน้อย และถ้าเราทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ในที่สุด เราก็จะตื่นขึ้นมาพบกับโลกที่ดีขึ้นมาก

อีกครั้ง ความคิดของฉันกำลังพัฒนาในหัวข้อนี้ และเป็นสิ่งที่ฉันกำลังเรียนรู้อยู่เสมอ หากคุณคิดว่าฉันเข้าใจผิดทั้งหมด—หรือถูกต้องสำหรับเรื่องนั้น—ส่งอีเมลหาฉันที่ [email protected] และแจ้งให้เราทราบ

ที่สรุปสำหรับสัปดาห์นี้ อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

หากคุณสามารถให้เราตรวจสอบได้ก็น่าทึ่งเช่นกัน

และอย่าลืมไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญไว้วางใจให้ช่วยคุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น ไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีขึ้นวันนี้