การส่งตอนที่ 17: ปฏิกิริยาของผู้สมัครสมาชิกโดยเฉลี่ยต่ออีเมล COVID-19

ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez สัมภาษณ์สมาชิกโดยเฉลี่ย (วาเลอรี แจ็คสัน ภรรยาของเขา) ว่าเธอมีปฏิกิริยาอย่างไรต่ออีเมลที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ที่วุ่นวายในกล่องจดหมายของเธอ ดูว่าผู้ที่ไม่ใช่นักการตลาดได้รับคุณค่าจากบริษัทในช่วงวิกฤตได้อย่างไร

ถอดเสียงตอน

เจสัน โรดริเกซ
กักตัววันไหน?

วาเลอรี แจ็คสัน
ไม่รู้สิ อย่าง 13 หรืออะไรประมาณนั้น ยินดีต้อนรับสู่การนำเสนอพอดคาสต์เกี่ยวกับการออกแบบอีเมล กลยุทธ์ การเขียนคำโฆษณา การพัฒนา และอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล ฉันเป็นภรรยาของเจ้าบ้าน วาเลอรี แจ็คสัน การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

เจสัน โรดริเกซ
งานดี.

วาเลอรี แจ็คสัน
ขอขอบคุณ. ฉันชอบที่คุณถามฉันว่าจะทำสิ่งนี้ไหม แต่คุณเขียนมันด้วยชื่อของฉันแล้ว

เจสัน โรดริเกซ
ฉันเพิ่งคัดลอกมาจากครั้งที่แล้ว ตกลง. ดังนั้นคำถามแรกคือ ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

เราถูกกักขังในตู้เสื้อผ้าให้ห่างจากเด็กๆ เป็นยังไงกันบ้างคะ?

วาเลอรี แจ็คสัน
ตอนนี้ฉันรู้เรื่องของผู้สืบคดีในตู้เสื้อผ้าแล้ว ฉันอาจจะเอาเครื่องดื่มมาที่นี่ในคืนนี้ก็ได้ โอเค. เป็นสิ่งที่ดี

เราตกอยู่ในกำหนดการ ความรู้สึกของโครงสร้างบางอย่าง ฉันไม่รู้ กิจวัตรประจำวัน? ใช่นิดหน่อย พยายามทำให้เด็กไม่ว่าง มีหลายหน้าจอที่เกี่ยวข้อง แต่ยังรวมถึงคณิตศาสตร์และการอ่าน การเล่นนอก เป็นเรื่องดีที่ข้างนอกสำหรับมิชิแกน เหมือนในยุค 50

เจสัน โรดริเกซ
ดังนั้น COVID-19 จึงถูกล็อคเหมือนทุกสิ่งทุกที่ และนักการตลาดอีเมลจำนวนมากกำลังส่งอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19

วาเลอรี แจ็คสัน
ฉันไม่ได้สังเกต

เจสัน โรดริเกซ
นั่นทำให้เกิดคำถามแรกขึ้นมา คุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 จากบริษัทต่างๆ หรือไม่

วาเลอรี แจ็คสัน
ใช่จำนวนมาก มากมาย

เจสัน โรดริเกซ
วันหนึ่งคุณจะพูดกี่คำ? คุณคิดว่าอาจมีกล่องจดหมายเข้าของคุณกี่อัน?

วาเลอรี แจ็คสัน
ฉันรู้สึกเหมือนมีสองสามวันในสัปดาห์ที่แล้วที่อาจจะมี 20 หรือ 30 และตอนนี้ก็อาจจะแค่สองสามถึงหนึ่งโหลทุกวัน อาจจะ.

เจสัน โรดริเกซ
คุณจะพูดที่มากกว่านั้น เช่น คุณสังเกตเห็นอีเมลในกล่องจดหมาย โควิด-19 หรืออื่นๆ มากกว่าก่อนหน้านี้ไหม

วาเลอรี แจ็คสัน
ใช่ ฉันคิดอย่างนั้น เพราะฉันคิดว่าเกือบทุกอย่างที่ฉันเคยมีปฏิสัมพันธ์กับออนไลน์ ได้ส่งอีเมลเกี่ยวกับการตอบสนองต่อโควิด-19 ของพวกเขามาให้ฉัน ดูเหมือนว่าอาทิตย์ที่แล้วจะมีจริง ๆ นะ มีสองสามวันในสัปดาห์ที่แล้วที่เหมือนว่าพวกเขาทั้งหมดกระโดดขึ้นรถไฟขบวนเดียวกันและส่งไปอย่างน้อยหนึ่งวัน แล้วก็มีบางบริษัทที่อาจจะส่งมากกว่านั้น บางทีบริษัทที่ฉันโต้ตอบด้วยมากกว่านั้นก็ส่งมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาจัดการกับมัน เหมือนกับที่มันดำเนินต่อไป แทนที่จะส่งแค่บริษัทแรกเริ่มนั้น

เจสัน โรดริเกซ
มีบริษัทใดบ้างที่คุณแปลกใจมากที่เห็นอีเมลจากมัน

วาเลอรี แจ็คสัน
ไม่ ไม่ใช่ที่ฉันคิดได้เพราะ… ฉันไม่รู้ ฉันหมายความว่าฉันไม่แปลกใจ คือผมจำใครไม่ได้ ฉันคิดว่าอาจมีสองสามอย่างที่ฉันรู้สึก โอ้ ฉันลืมไปว่าเคยมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทนั้นหรืออะไรก็ตาม แต่ฉันไม่แปลกใจเลยเพราะฉันรู้สึกว่ามันสมเหตุสมผลที่ทุกคนจะส่งบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

แต่ฉันแน่ใจว่ามีบางอย่างที่ฉันรู้สึกแบบ โอ้ ฉันลืมไปเลยว่าฉันเคยมีส่วนเกี่ยวข้องกับบริษัทนั้น ตอนนี้ฉันนึกไม่ออกแล้ว

เจสัน โรดริเกซ
คุณตอบกลับครั้งแรกเมื่อเห็นอีเมลเกี่ยวกับการระบาดใหญ่อย่างไร

วาเลอรี แจ็คสัน
มันขึ้นอยู่กับบริษัท ฉันหมายความว่า คำตอบเริ่มต้นของฉันคือ โอ้ นี่จะพูดแบบเดียวกับที่คนอื่นๆ พูด ฉันเดาว่านั่นคือคำตอบเริ่มต้นของฉัน แล้วคำตอบที่สองของฉันคือรอ นี่คือบริษัทอะไร ฉันจะโต้ตอบกับพวกเขาได้อย่างไร สิ่งนี้จะมีความสำคัญกับฉันหรือไม่? ดังนั้นสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น Imperfect Foods ซึ่งเป็นบริการจัดส่งอาหารที่ฉันได้รับสัปดาห์ละครั้ง อาหารที่พวกเขาส่งไปบ้างเป็นประจำและที่ฉันรู้สึกว่ามีความสำคัญต่อฉัน และพวกเขาเกี่ยวข้องกับฉันเพราะมันเกี่ยวกับวิธีที่คนที่จัดการกับอาหารที่ส่งมาให้ฉันจัดการกับสถานการณ์ และพวกเขายังได้รับการอัปเดตเช่น กล่องของคุณอาจมาช้าเพราะมีความต้องการสูงขึ้น และกล่องเหล่านั้นรู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับฉันมากกว่า

แต่หลายๆ บริษัท ถ้าเป็นบริษัทที่ฉันไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์ด้วย และฉันคาดหวังว่าบริษัทนี้จะเป็นบริษัททั่วไปเหมือนบริษัทอื่นๆ ฉันจะลบมันทิ้ง บางส่วนที่ฉันเปิดและเพียงแค่เลื่อนดูเพื่อดูว่ามีอะไรที่แตกต่างออกไปหรือไม่ ใช่.

เจสัน โรดริเกซ
ดังนั้นคุณจึงพูดราวกับว่าเป็นเรื่องปกติโดยไม่ต้องอ่านจากโทรศัพท์ของคุณหรืออะไรก็ตาม ... พวกเขาใช้ภาษาอะไร? ข้อความในอีเมลทั่วไปที่คุณเคยเห็นคืออะไร

วาเลอรี แจ็คสัน
ทั้งหมดนั้นฉันไม่รู้ ฉันแค่เลื่อนดูฉันเห็น COVID-19 ที่นี่ อย่างที่รู้ๆ กัน ในขณะที่เรากำลังรับมือกับความท้าทายของ COVID-19 หรือขั้นตอนที่เรากำลังดำเนินอยู่ และโดยปกติ มันเป็นเรื่องของ การฆ่าเชื้อ การล้างมือ ซึ่งคุณทราบถึงความสำคัญของความปลอดภัยของ พนักงานและลูกค้าของเราเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ฉันเดาว่าสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

เจสัน โรดริเกซ
คุณเคยเห็นสิ่งนั้นหรือไม่ - โดยไม่ตั้งชื่อ - คุณเคยเห็นสิ่งใดที่โดดเด่นซึ่งเป็นคำตอบที่ไม่ดีหรือดูเหมือนไม่เหมาะสมหรือเห็นได้ชัดว่าไม่มีความคิดในอีเมลนั้นก่อนที่จะทำ?

วาเลอรี แจ็คสัน
ไม่ ฉันไม่คิดอย่างนั้น ไม่ใช่ว่าฉันคิดออก

วาเลอรี แจ็คสัน
ไม่เป็นไร. ฉันเดาว่ามันดี เรารู้ว่านักการตลาดไม่ได้ส่งอีเมลที่ไม่เหมาะสมอย่างร้ายแรงเกี่ยวกับโควิด-19 ในฐานะผู้บริโภค แม้จะไม่ได้ใช้อีเมล คุณคาดหวังอะไรจากบริษัทต่างๆ ในช่วงวิกฤตนี้

นั่นเป็นคำถามใหญ่ ฉันหมายความว่า ฉันซาบซึ้งที่ความปลอดภัยและสุขภาพของพนักงานและลูกค้าจะเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นผมจึงคาดหวังว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดโดย CDC อย่างที่คุณรู้ ในมิชิแกน ถ้าไม่จำเป็น พวกเขาก็จะปิดตัวลง และฉันคาดหวังว่าตราบเท่าที่พวกเขาเป็นบริษัทที่สามารถทำได้ พวกเขาจะให้การสนับสนุนและทรัพยากรแก่พนักงานของตนต่อไป และฉันคาดหวังว่าหากมีสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า พวกเขาจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ

อย่างที่รู้ๆ กัน ถ้าฉันอยู่ในพื้นที่หนึ่ง เช่น Imperfect Foods ของฉัน ถ้ามีคนในโรงงานแปรรูปแห่งใดแห่งหนึ่งทดสอบเป็นบวก บางทีนั่นอาจเป็นสิ่งที่พวกเขาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ สมเหตุสมผลหรือไม่?

เจสัน โรดริเกซ
มีวิธีใดบ้างที่คุณคิดได้ว่านักการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำให้อีเมลมีประโยชน์มากขึ้นในระหว่างนี้

วาเลอรี แจ็คสัน
คุณอาจมีสิ่งเล็กๆ ด้านบน เช่น หายใจเข้า หายใจออก จากนั้นคุณสามารถอ่านเรื่องโควิดได้ ฉันไม่รู้ พูดตรงๆ ไม่รู้สิ มันยาก ฉันไม่รู้ว่ามีอะไร ฉันรู้สึกเหมือนคนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณรู้ไหม พวกเขาดึงดูดสายตาของคุณไปยังส่วนที่อาจจะเฉพาะเจาะจงกับแบรนด์หรือบริษัทของพวกเขามากกว่า แทนที่จะอยู่ในข้อความหรือประเภทหรือสีหรืออะไรก็ตาม . หากมีความเฉพาะเจาะจงกับแบรนด์มากกว่าที่จะเน้นในลักษณะที่ต่างออกไป และฉันคิดว่านั่นมีประโยชน์ ที่ดึงดูดสายตาของคุณให้ชอบ โอเค ทั้งหมดนี้เป็นการตอบสนองของ COVID-19 ต้นแบบ แต่สิ่งนี้สำคัญสำหรับการตอบสนองของบริษัทนี้ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผล

เจสัน โรดริเกซ
คุณคิดว่าอีเมลเป็นช่องทางที่เหมาะสมสำหรับข้อความเกี่ยวกับโควิด-19 จากบริษัทต่างๆ ในเวลานี้หรือไม่

วาเลอรี แจ็คสัน
ฉันคิดว่านี่อาจเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดเพราะเราทุกคนสามารถ—ในขณะที่ผู้ที่โชคดีที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต Wi-Fi ได้—เข้าถึงอีเมลของเราจากที่บ้านในขณะที่เรากำลังแยกตัวจากกันเพราะวิธีการอื่นๆ มัน… ไม่รู้สิ โฆษณาทางทีวี แต่แบบที่มันไม่สามารถเข้าถึงวงกว้างได้อีกต่อไปแล้วจริงๆ ฉันหมายถึงการโทรศัพท์ ไม่มีใครต้องการโทรศัพท์ ฉันจึงรู้สึกว่าอีเมลเป็นวิธีที่ดีทีเดียว

และฉันคิดว่าบางที ถ้า คุณรู้ บนหน้า Landing Page ของคุณ มีบางอย่างอยู่ ซึ่งบางทีคุณสามารถคลิกได้ หากคุณสนใจในการตอบสนองของพวกเขา หากคุณกำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาหรืออะไรก็ตาม แต่ฉันคิดว่าอีเมล ใช่ อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าที่คุณจะทำได้

เจสัน โรดริเกซ
คุณยังได้รับอีเมลแจ้งโปรโมชั่นและดีลจากบริษัทต่างๆ ที่ผสมผสานกับข้อความเกี่ยวกับโควิด-19 หรือไม่?

วาเลอรี แจ็คสัน
ใช่.

เจสัน โรดริเกซ
คุณคิดยังไงเกี่ยวกับที่?

วาเลอรี แจ็คสัน
ฉันหมายความว่าฉันไม่แปลกใจ บริษัทต่างๆ จะยังคงเป็นบริษัท และพวกเขายังต้องหาเงินเพื่อทำงานต่อไปและหาเลี้ยงชีพให้กับพนักงานต่อไป ดังนั้นฉันเดาว่ามันค่อนข้างยากเพราะส่วนหนึ่งของฉันเหมือนเป็นคนหูหนวกเหมือนว่าเราไม่จำเป็นต้องใช้เงินกับสินค้าขายปลีกแบบสุ่มหรืออะไรก็ตามในตอนนี้ แต่ในทางกลับกัน คุณรู้ไหมว่าถ้าคนที่ยังสามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้ ทำไมไม่? เหตุใดคนที่สามารถมีกำลังพอจะทำสิ่งเหล่านั้นได้และยังคงมีส่วนร่วมในเศรษฐกิจนั้นไม่ควร

ใช่ ฉันหมายความว่า ฉันไม่คิดว่ามันมีอะไรผิดปกติอย่างมหันต์

เจสัน โรดริเกซ
ไม่เป็นไร. ฉันบอกคุณแล้วว่าวิธีนี้จะรวดเร็วและไม่เจ็บปวด นั่นคือทั้งหมดที่ฉันเตรียมไว้ อีกสองสามคำถามอย่างรวดเร็วแม้ว่า คุณคิดว่าเราจะสามารถเอาชีวิตรอดกับเด็กๆ ที่บ้านได้เป็นเวลานานหรือไม่?

วาเลอรี แจ็คสัน
ใช่. ฉันหมายถึงมัน ใช่แน่นอน. มันจะดี เราทุกคนสบายดี ทุกอย่างเรียบร้อยดี.

เจสัน โรดริเกซ
นอกจากนี้ รายการใดใน Netflix ที่คุณตั้งตารอที่จะรับชมมากที่สุดในระหว่างนี้

วาเลอรี แจ็คสัน
อยากดู Tiger King ครับ ฉันต้องดูซีซั่นสองของ You ไม่ค่อยได้ดูทีวีคนเดียว แบบว่าอยากดูเพราะเด็กๆ อยู่ใกล้ๆ หรืออยู่กับเธอ โอ้ ฉันเคยได้ยินเรื่องดีๆ เกี่ยวกับ Love is Blind เหมือนกัน และฉันสนใจมากที่จะเห็นว่าเสียงขรมนั้นเกี่ยวกับอะไร

เจสัน โรดริเกซ
ฉันหมายถึงเราอยู่ในสถานที่ในโลกที่ฉันคิดว่าแค่ทีวีถังขยะที่ไม่สนใจก็อาจเป็นสิ่งที่ดี ดังนั้นฉันเดาว่าฉันอาจจะดูสิ่งนั้นกับคุณ ฉันปฏิเสธที่จะทำ Pretty Little Liars หรือ Gossip Girl

วาเลอรี แจ็คสัน
ฉันได้ดูทั้งหมดแล้ว ไม่เป็นไร

เจสัน โรดริเกซ
ไม่เป็นไร. สมบูรณ์แบบ. ขอบคุณวาเลอรีที่มาร่วมงานกับฉัน คุณเป็นคนที่คอยรับฟังความคิดเห็นของสมาชิกโดยเฉลี่ย

วาเลอรี แจ็คสัน
ตอนนี้ฉันเฉลี่ยแล้ว?

เจสัน โรดริเกซ
คุณเป็นสมาชิกโดยเฉลี่ย แต่คุณเป็นแม่และภรรยาที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยมาก แต่ใช่ เราจะพูดคุยกันมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวกับอีเมลอย่างแน่นอน

วาเลอรี แจ็คสัน
เราจะถ่ายรูปการตั้งค่าตู้เสื้อผ้าของเราในครั้งนี้

เจสัน โรดริเกซ
โอ้ เราทำแบบนั้นครั้งที่แล้ว นั่นอาจจะแปลกนิดหน่อย ไม่เป็นไร.

ดีขอบคุณ อยู่อย่างปลอดภัย. ล้างมือของคุณ!

การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast