การส่งตอนที่ 19: Matt Schmitter บนอีเมลเชิงโต้ตอบใน Salesforce Marketing Cloud

ในตอนนี้ของ Delivering โฮสต์ Jason Rodriguez สนทนากับ Matt Schmitter ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Salesforce Marketing Cloud เกี่ยวกับการปรับปรุงล่าสุดของ SFMC และวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถใช้แคมเปญเชิงโต้ตอบเพื่อสร้างสมาชิกที่มีความสุขและมีส่วนร่วมมากขึ้น

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถเข้าถึงพลังของ Litmus ได้โดยตรงภายใน Salesforce Marketing Cloud เพื่อดูตัวอย่างแบบเรียลไทม์ในไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ยอดนิยมกว่า 70 รายการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมเข้ากับ SFMC →

ถอดเสียงตอน

Jason Rodriguez: ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีเมล ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบ โค้ดไปจนถึงความเป็นผู้นำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

วันนี้ฉันมีความสุขที่ได้คุยกับ Matt Schmitter Matt เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์อยู่ที่ Salesforce ซึ่งเขาทำงานบน Salesforce Marketing Cloud ก่อนร่วมงานกับ Salesforce Matt ใช้เวลากับทั้ง Experian และ Cheetah Digital ก่อนเข้าร่วมทีมที่ Rebel ซึ่งเป็นเอเจนซี่อีเมลเชิงโต้ตอบที่บุกเบิกที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการในปี 2018 ฉันตื่นเต้นที่จะได้พูดคุยกับเขาเกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับการโต้ตอบใน Salesforce Marketing คลาวด์รวมถึงประสบการณ์ของเขาทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ยินดีต้อนรับสู่พอดแคสต์นะ แมตต์

Matt Schmitter: ขอบคุณมาก ฉันตื่นเต้นมากที่ได้มาอยู่ที่นี่

เจสัน โรดริเกซ: ยอดเยี่ยม มาเริ่มกันที่ประวัติของคุณในอุตสาหกรรมอีเมลกันก่อน ฉันรู้ว่าคุณมีการเดินทางเพียงเล็กน้อยจากจุดเริ่มต้น จนถึงวันนี้ที่คุณทำงานที่ Salesforce ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์

ดังนั้นเพียงแค่บอกให้เราทราบว่าคุณไปถึงที่ที่คุณอยู่ได้อย่างไร

Matt Schmitter: แน่นอน หลายปีที่ผ่านมา ฉันเริ่มต้นกับ Cheetah ตอนที่พวกเขายังเป็น Cheetah Mail บริษัท Experian และใช้เวลากว่าทศวรรษในการทำงานกับลูกค้าที่นั่น ทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าแคมเปญและการดำเนินการผ่านกลยุทธ์ .

คุณรู้ไหม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันอยู่ที่นั่น ฉันกำลังทำงาน ให้คำปรึกษามากขึ้น ดังนั้น จริงๆ แล้ว คุณก็รู้ การมุ่งเน้นที่วิธีที่แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของพวกเขาได้ สิ่งที่พวกเขาควรจะนำไปใช้ สิ่งที่พวกเขาควรทำกับข้อมูลของพวกเขา สิ่งต่างๆ เหล่านั้น จากนั้น ฉันโชคดีที่มีโอกาสย้ายไปที่ Rebel และทำงานกับลูกค้าต่อไป แต่ในทางที่ต่างออกไป

อย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการมอบอำนาจให้พวกเขาเปลี่ยนกล่องจดหมายให้เป็นพื้นผิวสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ เห็นได้ชัดว่านำไปสู่การซื้อกิจการ และตอนนี้เราได้ใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาในการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce, Salesforce Marketing Cloud และคุณก็รู้ว่าการมุ่งเน้นที่การนำเทคโนโลยีของ Rebel นั้นมาสู่ Marketing Cloud และลูกค้าทั้งหมด

เจสัน โรดริเกซ: ใช่ เลยรู้สึกว่าหลายๆ คนที่ฟังพอดแคสต์นี้น่าจะคุ้นเคยกับ Rebel แต่มาแนะนำว่า Rebel เป็นอย่างไร ณ จุดนี้ และงานบางส่วนที่ทีมทำที่นั่นก่อนจะย้ายมาที่ Salesforce ตระกูล.

Matt Schmitter: ดังนั้น Rebel ในฐานะบริษัทแบบสแตนด์อโลน มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบในอีเมล และช่วยให้นักการตลาดทุกระดับประสบการณ์การเขียนโค้ดสามารถผสานรวมเข้ากับแคมเปญของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้นเราจึงมีแพลตฟอร์มเว็บที่คุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณสามารถเพิ่มโค้ดของคุณเองสำหรับแคมเปญของคุณลงไป แล้วเพิ่มบล็อกเชิงโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ นั่นอาจเป็นแกลเลอรี่ก็ได้ หรือฮอตสปอต ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานตามเนื้อหามากกว่าที่คุณเปิดใช้งาน ผู้รับของคุณเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติมภายใน โดยไม่ต้องขยายความยาวของอีเมลของคุณ แต่ยังรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น แบบฟอร์มและอีเมล เลยเอาข้อมูลมารีวิว การทำโปรไฟล์ คุณก็รู้ เรายังเริ่มทดลองด้วยฟังก์ชันการทำงานแบบ 'หยิบใส่ตะกร้า' และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น จริงๆ แล้ว เราแค่พยายามผลักดันสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในกล่องจดหมายเข้า และใช้ประโยชน์จากไคลเอ็นต์อีเมลที่รองรับ CSS และ HTML ทั้งหมด

และสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน เรามั่นใจว่าจะนำเสนอ ประสบการณ์ทางเลือก คล้ายกับแคมเปญคงที่ที่นักการตลาดจำนวนมากยืนอยู่ที่ส่งในวันนี้ เพื่อที่คุณจะได้ทราบ สมาชิกทุกคนจะ มีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้โดยพิจารณาจากไคลเอนต์อีเมลที่พวกเขาเปิดอยู่

เจสัน โรดริเกซ: ยอดเยี่ยม เห็นได้ชัดว่าคุณมีประสบการณ์ตรงกับอีเมลเชิงโต้ตอบและวิวัฒนาการของการโต้ตอบในอีเมลอย่างแท้จริง แน่นอนว่า Mark Robbins เพื่อนคนหนึ่งของ Litmus ซึ่งเคยพูดในการประชุมของเรามาก่อน ได้ทำงานบุกเบิกแบบนั้นมามากมาย และเขาทำอย่างนั้นกับ Rebel และฉันอยากรู้ว่าหลังจากได้เห็นว่ามีการพัฒนาอย่างไรในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และมีการผสานรวมเข้ากับเครื่องมืออย่าง Salesforce Marketing Cloud ได้อย่างไร เหตุใดนักการตลาดอีเมลโดยเฉลี่ยจึงต้องการเริ่มส่งอีเมลแบบโต้ตอบ อีเมลโต้ตอบมีประโยชน์อย่างไร

Matt Schmitter: แน่นอน ดังนั้น ฉันคิดว่า ประโยชน์หลัก ไม่ว่าคุณจะพูดถึงแกลเลอรี่หรือแบบฟอร์ม หรือแม้แต่รัฐที่โฮเวอร์ธรรมดาๆ กำลังคิดว่าคุณจะเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้กับผู้รับของคุณได้อย่างไร ดังนั้นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้น ฉันหมายความว่า พวกเขาอาจอยู่ในแบรนด์ พวกเขาอาจ เพิ่มขึ้น อัตราการคลิกผ่าน แต่สิ่งเหล่านี้อาจให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นด้วย และนั่นคือสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้นในท้ายที่สุด

ประการที่สอง คุณรู้ คุณได้อะไรจากมันในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล ในกรณีของแบบฟอร์ม การนำสิ่งนั้นมาสู่กระบวนการ ดังนั้นการรวบรวมข้อมูลนั้นในกล่องจดหมายจึงให้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้นโดยพื้นฐานแล้วลูกค้าทุกรายที่เราเคยเห็นการทดลองใช้ มากเท่ากับสองเท่าของผลลัพธ์ในบางกรณีหรือมากกว่าในแง่ของจุดข้อมูลที่เหมือนกันที่จับได้เพราะคุณทำให้ง่ายขึ้นสำหรับ สมาชิกของคุณดำเนินการนั้นโดยไม่ต้องกลัว เฮ้ ฉันจะคลิกปุ่มนี้ ฉันจะต้องไปที่เว็บไซต์นี้ แล้วใครจะรู้ว่าพวกเขาจะถามคำถามฉันกี่ข้อ

โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาสามารถเห็นคำถามที่พวกเขากำลังตอบอยู่ตรงหน้า จากนั้นคุณก็คลิกส่ง และมันก็ช่วยลดความขัดแย้งนั้นได้จริงๆ

เจสัน โรดริเกซ: ใช่ ดังนั้นจึงทำให้ประสบการณ์นั้นดีขึ้น โต้ตอบได้มากขึ้น เนื่องจากขาดคำศัพท์ที่ดีกว่า เห็นได้ชัดว่าฉันคิดว่าการเปิดตัวครั้งแรกกับสิ่งที่โต้ตอบใน Marketing Cloud คือปีที่แล้วใช่ไหม เช่นเดือนสิงหาคมหรือกันยายน ฉันจำได้ว่าเคยอ่านบางเรื่องเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันเดาว่าบอกเราเกี่ยวกับวิธีที่พวกคุณ คุณได้ทำงานกับผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud และวิธีที่คุณเผยแพร่คุณลักษณะใหม่เหล่านี้ และคุณลักษณะใหม่เหล่านี้มีไว้เพื่อผู้ที่ใช้ Salesforce Marketing Cloud เพื่อสร้างอีเมลเชิงโต้ตอบอย่างไร

Matt Schmitter: แน่นอน ฉันคิดว่ามี a มีบล็อกแบบหมุนที่มีอยู่แล้ว ใช่. และนั่นคือนั่นคือก่อนเรา เราเลยไม่ได้เกี่ยวอะไรกับผู้ชายคนนั้นมากนัก แต่เรามีอยู่แล้ว เรามีแนวคิดว่าจะปรับปรุงได้อย่างไรในอนาคต จริงๆ แล้ว เราได้ใช้เวลาในปีที่ผ่านมา หรือมากกว่านั้นในการค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการนำแบบฟอร์มอีเมลไปยังคลาวด์การตลาด

ดังนั้น คุณก็รู้ การหาเส้นทางที่ง่ายที่สุดที่จะช่วยให้นักการตลาดคนใดก็ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เครื่องมือสร้างเนื้อหาจากการลากและวางง่ายๆ ฉันเท่านั้นที่รู้ ดึงบล็อกเหล่านี้เข้ามาและทำ คุณรู้ พิมพ์ข้อความและเลือกรูปภาพของฉันให้กับผู้ที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับ HTML และ CSS พวกเขากำลังเขียนโค้ดเทมเพลตของตนเอง คุณรู้ไหม พวกเขาสามารถเข้าไปที่นั่นและทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการได้ ดังนั้น กระแสที่เรามีในปัจจุบันนี้ทำให้ทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ ง่ายพอที่จะกำหนดค่าหรืออาจกำหนดค่าได้ง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการเข้าสู่สิ่งที่สำคัญ

แล้วเรายังให้บริการ คุณรู้ เกือบทุกตัวเลือกการจัดสไตล์ และการปรับแต่งที่คุณคิดได้ สำหรับผู้ที่ต้องการควบคุมที่ละเอียดยิ่งขึ้น ว่าจะแสดงผลอย่างไรในไคลเอนต์

เจสัน โรดริเกซ: ดีมาก แล้วส่วนประกอบประเภทใดบ้างที่ผู้คนสามารถสร้างได้ใน Salesforce Marketing Cloud ในปัจจุบัน นอกเหนือจากตัวอย่างแบบหมุนทั่วไป

Matt Schmitter: แน่นอน ดังนั้นแบบฟอร์มอีเมลจึงเป็นบล็อกใหม่ล่าสุดที่เราเผยแพร่ และเป็นรูปแบบที่เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดเพราะช่วยให้เกิดกรณีการใช้งานที่กว้างที่สุดในไคลเอนต์อีเมลต่างๆ เนื่องจากเราได้รับการสนับสนุนมากที่สุดที่นั่น จึงไม่เหมือนกับกรณีการใช้งานตามเนื้อหาอื่นๆ เช่น ภาพหมุน หรือที่คุณรู้จัก แกลเลอรีหรือฮอตสปอตที่เราพูดถึง ฟอร์มอีเมลได้รับการสนับสนุนจริงใน Gmail ดังนั้นการเรนเดอร์จึงแตกต่างกันเล็กน้อย แต่คุณยังคงได้รับการสนับสนุนนั้น รวบรวมข้อมูลจริงแล้วคลิกส่งเพื่อให้คุณได้รับการสนับสนุนใน Gmail, Yahoo และ Outlook, ไคลเอนต์ iOS Mail, ไคลเอนต์ Apple Mail Outlook โชคไม่ดีที่เราไม่ได้รับการสนับสนุน แต่คุณรู้ไหมว่าสิ่งที่ทำให้เราสามารถจัดหาให้กับนักการตลาดได้ก็คือการขจัดความขัดแย้งในไคลเอนต์อีเมลเหล่านั้นทั้งหมด

ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับบล็อกฟอร์มอีเมลก็คือ คุณสามารถนึกถึงฟอร์มบนเว็บที่คุณจะมีช่องป้อนข้อความหรือปุ่มตัวเลือกหรือช่องทำเครื่องหมาย คุณสามารถเลือกคำถาม เชื่อมโยงกลับไปยังข้อมูลที่ได้รับการบันทึกไว้ในส่วนขยายข้อมูลสำหรับทุกคนที่คุ้นเคยกับ Marketing Cloud จากนั้นคุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อเติมข้อมูลในแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้น คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อเลือกว่าแคมเปญใดที่จะมอบให้กับสมาชิกในอนาคต หากคุณกำลังเก็บดอกเบี้ยหรืออะไรทำนองนั้น

เจสัน โรดริเกซ: เยี่ยมมาก ดังนั้นฉันจึงอยากรู้อยากเห็น ฉันรู้ว่าฉันเคยทำงานกับ ExactTarget เมื่อก่อนเป็น ExactTarget ก่อนที่มันจะกลายเป็น Salesforce Marketing Cloud และในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้เห็นวิวัฒนาการของ AMPScript ซึ่งเป็นภาษาสคริปต์แบบไดนามิกภายในคลาวด์การตลาด มีวิธีใดบ้างที่นักพัฒนาจะใช้ AMPScript ภายในเครื่องมืออินเทอร์แอคทีฟใหม่เหล่านี้ หรือพวกนั้นต่างหากที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง?

Matt Schmitter: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเปิดบล็อกแบบฟอร์มอีเมลเพื่ออนุญาต AMPScript ในทุกที่ที่ทำได้ ดังนั้น หากคุณนึกถึง อินพุต เช่น คำถามที่คุณถาม คุณสามารถเติมข้อความนั้นด้วย AMPScript

คุณสามารถเติมข้อความในตัวเลือกปุ่มตัวเลือกด้วย AMPScript ไม่ใช่หรอก มีสถานที่ไม่มากนักที่คุณใช้งานไม่ได้ คุณยังสามารถปิดบล็อกด้วยคำสั่ง if และ else และแสดงเฉพาะบล็อกต่อผู้ที่ยังไม่ได้กรอกแบบฟอร์มในอดีตหรืออะไรทำนองนั้น

แน่นอนว่าเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่เราสร้างสิ่งนี้ขึ้นมาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของภาษาสคริปต์ของ Marketing Cloud ในขณะที่ใช้บล็อกฟอร์มอีเมล

เจสัน โรดริเกซ: เยี่ยมมาก ฉันคิดว่าทั้งสองส่วนนี้รวมกันสร้างโอกาสมากมายให้กับผู้คนในการปรับแต่งขั้นสูงจริงๆ ซึ่งยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็น

จากประสบการณ์ของคุณ สิ่งหนึ่งที่ฉันสงสัยคือ ความท้าทายใดที่คุณเคยเห็นนักการตลาดเผชิญเมื่อพวกเขาพยายามส่งอีเมลเชิงโต้ตอบเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาด้านการผลิตบางอย่างที่เกี่ยวข้อง แต่นอกเหนือจากนั้น เมื่อเราเริ่มคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ เช่นเดียวกับการคัดลอก การออกแบบ และการแบ่งกลุ่ม เช่น สิ่งที่เป็นอยู่ นักการตลาดผ่านอีเมลคิดอย่างไรเกี่ยวกับอีเมลเชิงโต้ตอบหรืออะไร ความท้าทายบางอย่างที่พวกเขาต้องเผชิญเพื่อนำสิ่งเหล่านี้ออกไปและเห็นผลจากผู้ติดตามของพวกเขาจริงๆ หรือ

Matt Schmitter: ใช่แล้ว ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นคือการศึกษาสมาชิกของคุณใช่ไหม เพราะคุณก็รู้ เราใช้เวลา 15 กว่าปีมานี้ หลอกให้ผู้คนคลิกในสิ่งที่ไม่เหมือนอินเทอร์แอกทีฟจริงๆ ดังนั้นแถบค้นหาที่นำคุณไปยังหน้า Landing Page รูปภาพที่มีปุ่มเล่นอยู่นั้นจะนำคุณไปยังเว็บไซต์ที่คุณต้องดูวิดีโอ ประสบการณ์เหล่านั้นทั้งหมดได้ก่อตัวขึ้นเช่นนี้ โอ้ ฉันจะไม่คลิกอะไรทั้งนั้นเพราะฉันไม่อยากไปที่อื่น

ดังนั้นวิธีที่เรา การต่อสู้นั้นตรงไปตรงมาและชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร คุณต้องการให้สมาชิกทำอะไร เช่น โทรหา เฮ้ คุณสามารถพิมพ์อีเมลนี้ หรือ คลิกปุ่มนี้ในอีเมล ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าคุณจะคลิกส่ง อย่างที่คุณทราบ แม้กระทั่งการรวม gif แบบเคลื่อนไหวขนาดเล็กที่ดึงความสนใจไปยังสิ่งที่คุณทำได้

สิ่งเหล่านี้ล้วนช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนเข้าใจว่านี่ไม่ใช่กลอุบายและคุณสามารถโต้ตอบกับมันได้จริง นั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเห็น อย่างที่คุณทราบ ลูกค้าของเราเริ่มใช้สิ่งนี้ก่อน คุณรู้ไหม ถ้าพวกเขาทำเช่นนั้น จะช่วยได้ และเมื่อผู้ติดตามของพวกเขาชินกับการที่ได้เห็นประสบการณ์เหล่านั้น ยิ่งพวกเขาใช้มันมากเท่าไหร่ ผู้ติดตามก็จะยิ่งโต้ตอบกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น เพราะพวกเขาได้เรียนรู้ว่าไม่เป็นไร และคุณก็รู้ ไม่ใช่เคล็ดลับเป็นหลัก

Jason Rodriguez: คุณเคยเห็นอะไรมาบ้างแล้วบ้าง เดาสิ อัตราการยอมรับของการเพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบเหล่านี้ในอีเมลของลูกค้าของคุณเป็นเท่าใด ผู้คนจำนวนมากเริ่มแนะนำพวกเขาและเห็นลูกค้าคาดหวังพวกเขาจากแคมเปญอีเมลหรือไม่

Matt Schmitter: ใช่ โชคไม่ดีที่ฉันยังไม่ได้ผลลัพธ์ที่ยาก เพราะเพิ่งจะออกมาในรีลีสที่แล้ว แต่เราเห็นตัวเลขที่มีแนวโน้มดีจริงๆ ในแง่ของคนที่สร้างบล็อกเหล่านี้ และในความหมายเริ่มแรก

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่เราจะดูเมื่อเวลาผ่านไป และเราหวังว่าทุกคนจะ อย่างน้อยจะลองดูและลองดู เพราะคุณรู้ไหมว่าสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบบฟอร์มคือนักการตลาดผ่านอีเมลเกือบทุกคนอาจนึกถึงกรณีการใช้งานสำหรับแบบฟอร์มนี้ คุณรู้ไหม บทวิจารณ์หรือคำติชมง่ายๆ แม้กระทั่ง ฉันคิดว่าฉันเคยเห็นอะไรแบบนี้มาบ้างในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เช่น ยกนิ้วให้ ยกนิ้วให้

ฉันชอบ เนื้อหาอีเมลนี้เกี่ยวข้องกับคุณหรือไม่ ดังนั้นคุณสามารถทำอะไรแบบนั้นได้ แต่ถามด้วย อะไรที่ทำให้มันเกี่ยวข้อง? คุณอยากเห็นอะไรอีก ดังนั้นการเพิ่มองค์ประกอบเหล่านั้นก็คือ ตอนนี้เข้าถึงได้มากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ คุณรู้ สิ่งที่เราเป็น สิ่งที่เราต้องการบรรลุด้วยสิ่งนี้

เจสัน โรดริเกซ: ใช่ ฉันชอบที่ นั่นคือตัวอย่าง ใช่ แค่ยกนิ้วโป้ง ยกนิ้วลง เช่นเดียวกับสิ่งที่เรากำลังพูดถึงในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาคือการให้ความสนใจกับเมตริกที่ถูกต้องหรือพยายามมุ่งเน้นและรับข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นนอกเหนือจากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกซึ่งไม่ได้บอกคุณมากนัก

แต่ที่จริงแล้ว การมีแบบสำรวจสั้นๆ ที่มีให้ในแคมเปญของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการวัดความรู้สึกของสมาชิกของคุณ และว่าพวกเขาชอบแคมเปญอย่างไร หรือรับคำติชมอย่างรวดเร็วจากพวกเขา และฉันชอบแนวคิดที่ฉันคิดว่ามันฉลาดที่จะทำองค์ประกอบประเภทแบบฟอร์มนี้ เพราะมันปรับเปลี่ยนได้มากและคุณสามารถสร้างมันเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ไม่มีทางเหมือนที่กำหนดไว้เพื่อสร้างแบบฟอร์มที่จำเป็น คุณสามารถปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานใดก็ได้ที่คุณต้องการ ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันยอดเยี่ยม

มีตัวอย่างใดบ้างที่คุณเคยเจอ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า Salesforce หรือเพียงแค่คนที่คุณสมัครรับข้อมูลซึ่งกำลังทำแคมเปญอีเมลเชิงโต้ตอบที่ดีจริงๆ ฉันเดาว่าคืออะไร แคมเปญอีเมลที่คุณชื่นชอบซึ่งมีการโต้ตอบที่คุณเคยเห็นมาจนถึงตอนนี้คืออะไร

Matt Schmitter: นี่เป็นคำถามที่ดี ดังนั้น ฉันหมายความว่า แน่นอนว่าฉันจะลำเอียงเล็กน้อย ลูกค้ากลุ่มกบฎของเราบางคนที่ทำแคมเปญที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่เหมือนกับฮอตสปอต การนำไปใช้งาน ดังนั้นสำหรับใครที่ไม่คุ้นเคย โดยพื้นฐานแล้วมันคืออะไร คุณรู้ไหม คุณมีปุ่มเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ด้านบนของเนื้อหาอีเมลของคุณ เมื่อคุณคลิกที่หน้าต่างนั้น หน้าต่างเล็ก ๆ จะปรากฏขึ้น หรือแม้แต่บางคนคิดว่ามันเหมือนกับกล่องไฟของสถานการณ์ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งที่คุณทำได้คือ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ภายในอีเมล แล้วมีเครื่องหมายบวกหรือแว่นขยายเพียงเล็กน้อย และเมื่อคุณคลิกเข้าไป คุณก็จะได้รายละเอียด คำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือราคา ลิงก์เพื่อไปซื้อของ ของประเภทนั้น ดังนั้นเราจึงเห็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เช่น คู่มือของขวัญวันหยุด เป็นต้น ดังนั้นของขวัญต่างๆ ที่นั่น เหมาะกับใครบ้าง? คุณเปิดออกมาแบบนั้น

เห็นได้ชัดว่ามันเจ๋ง พูดง่ายๆ ก็คือ บทวิจารณ์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันมองหา ฉันได้รับบางส่วนจากลูกค้าและอีกสองสามรายที่ไม่ใช่ลูกค้าของเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้เห็นการดำเนินการดังกล่าว และทำให้ผู้คนดำเนินการได้ง่ายขึ้น
ฉันคิดว่าคนที่ฉันชอบคือคนที่ช่วยลดแรงเสียดทานได้จริงๆ

เจสัน โรดริเกซ: ใช่ ที่น่ากลัว. คุณเคยเห็นไหม... เมื่อฉันคิดถึงอีเมลแบบโต้ตอบ ฉันเดาว่าตัวอย่างที่เกิดขึ้นมักจะเป็นร้านค้าปลีก บริษัทเทคโนโลยี คุณเคยเห็นการยอมรับแบบโต้ตอบหรือความสนใจในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาหรือหลายปีหรือไม่?

หรือยังคงเป็นคนส่วนใหญ่ที่อยู่ในร้านค้าปลีกและเทคโนโลยี นั่นคือสิ่งที่เราจะเห็นจากการโต้ตอบหรือมีโอกาสอื่น ๆ สำหรับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากมันหรือไม่?

Matt Schmitter: ใช่ มีโอกาสแน่นอน ฉันหมายถึง แบบที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้กับแบบฟอร์ม เพราะมันมีอยู่ทั่วไปในทุกอุตสาหกรรม มีกรณีการใช้งานดีๆ มากมาย และด้วยความที่เราโชคดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce สิ่งหนึ่งที่เราทำคือ คุณรู้ กรณีการใช้งานเหล่านี้ บางทีคุณอาจเหมือนกับที่คุณเคยโต้ตอบกับ ตัวแทนบริการ ดังนั้นคุณจึงต้องการส่งการติดตาม เช่น เฮ้ ให้คะแนนบริการของคุณด้วยการโต้ตอบนั้น ซึ่งคุณก็รู้ว่าสามารถป้อนกลับเข้าไปในระบบคลาวด์การขายและบริการเหล่านั้นได้

ดังนั้นรูปแบบเหล่านั้นจึงนำไปใช้กับคุณ คุณรู้ อะไรก็ตาม จาก คุณรู้ อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ หรือการธนาคาร หรือ หรือในแนวดิ่งใดๆ ที่คุณอาจโต้ตอบกับลูกค้า หรือฝ่ายบริการลูกค้า คุณรู้ว่าคุณอยู่ด้านใด

เจสัน โรดริเกซ: ดีมาก ฉันเดาว่าคำถามสุดท้ายที่ฉันมีสำหรับคุณคือเคล็ดลับอะไร หากมี คุณจะให้อะไรกับนักการตลาดผ่านอีเมลที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานอีเมลแบบโต้ตอบ พวกเขาควรจะไปเรียนรู้เพิ่มเติมที่ไหน? แคมเปญประเภทใดที่พวกเขาควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก และจะทำให้พวกเขาเปียกด้วยแคมเปญอีเมลเชิงโต้ตอบได้อย่างไร

Matt Schmitter: แน่นอน ฉันคิดว่าเราได้คุยกันไปสองสามเรื่องแล้ว สรุปก็คือ การระบุกรณีการใช้งานที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณและให้คุณ

ดังนั้น เรื่องง่าย ๆ ที่เราพูดถึงก็คือบทวิจารณ์หรือสิ่งที่คุณขอข้อมูลอยู่แล้ว ซึ่งคุณสามารถเพิ่มสิ่งนั้นให้สูงขึ้นในช่องทาง เข้าไปในกล่องจดหมายได้ และเมื่อคุณกำลังวางแผนว่า คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังโทร โต้ตอบ สิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ และแสดงให้ชัดเจนมาก

สิ่งหนึ่งที่เรายังไม่ได้พูดถึงคือ แล้วคุณจะทำอย่างไร หลังจากนั้น คุณจะวัดความสำเร็จของแคมเปญนี้ได้อย่างไร เพราะถ้ามีคนอยู่ พวกเขากำลังโต้ตอบกัน พวกเขากำลังกรอกแบบฟอร์มนี้อยู่ในขณะนี้ คุณอาจไม่ได้รับการคลิก ที่อื่นในอีเมลหรือขับเคลื่อนพวกเขาไปที่ไซต์มากนัก

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจ ว่าตัวชี้วัดนั้นคืออะไรที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ เป็นรีวิวที่รวบรวม? เป็นจุดข้อมูลที่เก็บรวบรวมหรือไม่? หากคุณกำลังทำโปรไฟล์หรือรวบรวมจุดข้อมูลประเภทอื่น คุณรู้ไหม คุณพูดถึงการทำเกินกว่าการเปิดและคลิก และนั่นคือสิ่งที่เราเห็นแล้วว่าจำเป็นสำหรับการคิดเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลขั้นสูง เช่นแคมเปญที่มีการโต้ตอบ ยิ่งไปกว่านั้น ฉันหมายถึงแค่ทดสอบ ทดสอบด้วยเครื่องมือที่เรานำเสนอ โชคดีที่เราทำให้มันค่อนข้างง่าย

ดังนั้นฉันจะบอกว่า สำหรับคนที่ไม่ได้ใช้ Marketing Cloud ถ้าคุณเพิ่งเริ่มด้วยปุ่มโฮเวอร์ง่ายๆ คุณรู้ไหม คนส่วนใหญ่สามารถเพิ่มเอฟเฟกต์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย ทดสอบ เพื่อดูว่ามีผลกระทบหรือไม่

คุณรู้ไหม การทดสอบแบบแยกส่วนอย่างง่ายนั้น ฉันคิดว่ามีอยู่ใน ESP ทั้งหมดในปัจจุบัน ดังนั้นคุณควรจะสามารถดูว่ามันช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณหรือไม่

เจสัน โรดริเกซ: เยี่ยมมาก คำแนะนำที่ดี ที่ห่อมันขึ้นสำหรับฉัน แมตต์ ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับฉันในเดลิเวอรี ทุกที่ที่ผู้คนควรไปหาคุณทางออนไลน์ - Twitter, LinkedIn หรืออะไรทำนองนั้น?

Matt Schmitter: ฉันสามารถเข้าถึงได้บน LinkedIn อย่างแน่นอน ฉันมีที่จับ Twitter แต่ฉันไม่เคยใช้ เพื่อที่หนึ่งไม่ได้ช่วย

Jason Rodriguez: คุณน่าจะฉลาดสำหรับเรื่องนั้น

Matt Schmitter: ใช่ ฉันรู้ ฉันไม่รู้ บางครั้งฉันรู้สึกถูกทอดทิ้ง แต่ใช่ ฉันคิดว่าคุณคงรู้สึกอิสระที่จะติดต่อกับ LinkedIn

เมื่อเรากลับมาจัดการประชุมอีกครั้ง ฉันคงจะเป็นส่วนใหญ่ด้วยบทบาทใหม่ของฉันด้วย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะพบปะผู้คนที่สนใจในอีเมลและการโต้ตอบ ฉันชอบที่จะพูดคุยเกี่ยวกับมัน มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำ ดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อ

Jason Rodriguez: เยี่ยม มาก และฉันจะให้คุณกลับมาอีกครั้งเมื่อพวกคุณกำลังปล่อยสิ่งใหม่ๆ ติดตามสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่คุณกำลังทำงานอยู่ใน Salesforce Marketing Cloud ขอบคุณอีกครั้งนะแมตต์

Matt Schmitter: ขอบคุณครับ เจสัน

เจสัน โรดริเกซ: ไชโย

การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast ไชโย