การส่งตอนที่ 22: เพื่อนทางอีเมลกับ Rachel Black

ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez พูดคุยกับเพื่อนคนหนึ่งของเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้อีเมล คิดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดทางอีเมลทั่วไป และวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำให้แคมเปญของพวกเขามีค่ามากขึ้นสำหรับสมาชิกรายวัน

การส่งมอบถูกนำมาถึงคุณโดย Litmus Litmus เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น ตรงไปที่ Litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

ถอดเสียงตอน

Rachel Black : โอเค ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับการออกแบบอีเมล กลยุทธ์ การเขียนคำโฆษณา การพัฒนา และอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล ฉันเป็นเพื่อนโฮสต์ของคุณ Rachel Black

การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้ อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

เจสัน โรดริเกซ : จริงๆ ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีกว่าที่ฉันทำปกติเสียอีก

สุดยอด. ขอบคุณราเชล ใช่ ฉันมี สำหรับทุกคนที่ฟัง ฉันมีเพื่อนของฉัน ราเชล แบล็คอยู่ที่นี่ เรารู้จักกันมาเพื่อพระเจ้าตั้งแต่มัธยม ฉันหมายความว่าฉันไม่ต้องการที่จะแก่ตัวเองมากเกินไป แต่จะเกิดขึ้น 20 ปีที่นี่ แต่ใช่แล้ว สำหรับใครก็ตามที่ได้ฟัง ฉันพยายามพูดคุยกับคนที่อยู่นอกอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล และรับความคิดเห็นจากพวกเขาทางอีเมล ดังนั้น ฉันเดาว่าฉันต้องตั้งชื่อมันหรืออะไรทำนองนั้น บางทีฉันอาจจะเริ่มเรียกมันว่า "Friends on Email" หรืออะไรทำนองนั้น แต่คุณเป็นคนประเภท ฉันคิดว่าคุณเป็นเพื่อนคนที่สองที่ฉันมีในอีเมล นอกเหนือจากภรรยาของฉัน

เห็นได้ชัดว่าฉันไม่มีเพื่อนมากมายขนาดนั้น แต่ก็ดีแล้ว นั่นคือทั้งหมดที่ทุกคนต้องการ ฉันแค่จะเลือกสมองของคุณเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เรามักจะสนใจในอุตสาหกรรมนี้ แต่ฉันอยากรู้ว่าคุณในฐานะผู้บริโภคทั่วไปทั่วไปเป็นอย่างไร คิดเกี่ยวกับอีเมล

Rachel Black : ฉันพร้อมหรือยัง

เจสัน โรดริเกซ : เจ๋ง. ไม่เป็นไร. ดังนั้นเพื่อเริ่มต้น: ไคลเอนต์อีเมลใดหรือแอปอีเมลใดที่คุณใช้เพื่ออ่านอีเมลของคุณจริงๆ

Rachel Black : เช่นเดียวกับ Gmail คุณหมายถึงอะไร

เจสัน โรดริเกซ : ใช่ นั่นเป็นหนึ่งในนั้น ใช่.

Rachel Black : ฉันใช้ Gmail นั่นเป็นเรื่องส่วนตัวหลักของฉัน แล้วฉันมีบัญชี Hotmail ตั้งแต่ฉันอายุ 19 แล้วแต่ยังมี Hotmail อยู่ด้วย

เจสัน โรดริเกซ : เยี่ยม. คุณสะดวกที่จะแบ่งปันที่อยู่อีเมล Hotmail ของคุณหรือไม่?

Rachel Black : ฉันหมายถึง เป็นวงดนตรีที่ฉันรักตลอดไป Guster gal หรือ Guster เป็นวงดนตรี มันคือ GusterGal19

Jason Rodriguez : เมื่อคืนฉันฟัง Guster! มันผุดขึ้นมาในหัวของฉัน “สองคะแนนเพื่อความซื่อสัตย์” ก็เหมือนผุดขึ้นมาในหัวของฉันด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันชอบ ฉันต้องฟัง Guster ในตอนนี้เพื่อเอามันออกไป มันนำความทรงจำบางอย่างกลับมาอย่างแน่นอน ที่น่ากลัว.

Rachel Black : วงดนตรีที่ยอดเยี่ยม

เจสัน โรดริเกซ : แล้วเวลาคุณเช็คอีเมล ปกติคุณเช็คที่ไหน มันมักจะอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ? มันอยู่ในแล็ปท็อปของคุณหรือไม่?

Rachel Black : ฉันว่าฉันหมายถึง 9 ครั้งใน 10 ครั้งในโทรศัพท์ของฉัน

เจสัน โรดริเกซ : นั่นอยู่ในแอป Gmail หรือคุณกำลังใช้งานผ่าน ฉันคิดว่าคุณเป็นผู้ใช้ iPhone

Rachel Black : ฉันเป็นผู้ใช้ iPhone ใช่. ดังนั้น ไม่ว่าแอปอีเมลจะอยู่ที่ใด

เจสัน โรดริเกซ : แค่เรียกว่า Mail ดูเหมือนซองจดหมายขนาดใหญ่เหรอ?

Rachel Black : ใช่ ฉันเห็น Gmail และ Hotmail ของฉัน

Jason Rodriguez : คุณเช็คอีเมลบ่อยแค่ไหน?

Rachel Black : ใช่ ฉันไม่รู้ว่าค่าเฉลี่ยคืออะไร ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้ดีหรือไม่ดี ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับว่าฉันต้องการคาดหวังของที่จะจัดส่งหรือฉันไม่รู้โดยเฉลี่ย ฉันจะพูด 10 ครั้ง

เจสัน โรดริเกซ : 10 ครั้งต่อวัน?

Rachel Black : ฉันเดา

เจสัน โรดริเกซ : เมื่อไหร่ ปกติคุณเช็ค? นั่นอาจเป็นคำตอบที่ดีกว่า

ราเชล แบล็ค : ฉันมีความหมายมากกว่าเวลาที่ฉันชอบ อย่างที่รู้ๆ กันว่ามันเหมือนกับวันที่ช้าลงหรือเวลาทำงานที่ช้าลง ดังนั้น หรือชอบเวลาอาหารกลางวันหรือตอนตื่นนอนใช่ไหม เวลาผมไป ก่อนเข้านอน แค่ช่วงที่ผมเล่นโทรศัพท์เฉยๆ ก็น่าจะลองดูมากกว่านี้

เจสัน โรดริเกซ : มีเหตุผล คุณใช้โปรแกรมรับส่งเมลเฉพาะสำหรับการทำงานหรือไม่

Rachel Black : เราใช้ Outlook ในที่ทำงาน

เจสัน โรดริเกซ : นั่นมันบน Mac หรือพวกคุณคือบริษัทที่ทำงานบนพีซี?

ราเชล แบล็ค : พีซี

เจสัน โรดริเกซ : เอาล่ะ มีเหตุผล คุณเคยได้ยินคำว่า "การไตร่ตรองอีเมล" หรือไม่?

ราเชล แบล็ค : ไม่

Jason Rodriguez : ดังนั้น ระบบคัดแยกอีเมลคือเมื่อคุณชอบเช็คอีเมลในที่เดียว แล้วคุณบันทึกอีเมลไว้ดูในที่อื่นในภายหลัง ดังนั้นบางทีคุณอาจกำลังเดินทางและชอบเห็นป๊อปอีเมลเปิดขึ้นในโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นคุณบันทึกไว้ดูในภายหลังบนเดสก์ท็อปของคุณ คุณเคยทำอย่างนั้นหรือไม่?

Rachel Black : ฉันไม่คิดอย่างนั้น ใช่แค่ตรวจสอบและไม่สามารถอ่านได้ในตอนนั้นหรืออะไร?

เจสัน โรดริเกซ : ครับ คิดซะว่าฉันต้องพิจารณาเรื่องนี้ในภายหลัง ฉันต้องการที่จะเห็นมันบนแล็ปท็อปของฉันเมื่อเทียบกับโทรศัพท์ของฉัน

Rachel Black : ไม่ ไม่จริงๆ

Jason Rodriguez : คุณใช้อีเมลเพื่ออะไร?

Rachel Black : ตอนนี้ฉันมีความหมายมากขึ้นแล้ว ฉันแค่หมายถึง ฉันกำลังดูอีเมลของฉันวันนี้ และมันแย่จริงๆ แต่ฉันมีอีเมล 32,000 ฉบับในนั้น ซึ่งแย่มาก แต่ส่วนใหญ่เป็นเพียงบริษัท ฉันไม่ค่อยได้ใช้มันเพื่อสื่อสารกับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง แน่นอน คุณรู้ว่ามันเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว แต่ส่วนใหญ่เหมือนกับ Amazon หรือเมื่อมีการจัดส่งของบางอย่าง หรือคูปองหรือการขาย อะไรทำนองนั้น นั่นอาจเป็น 95% ของกล่องจดหมายของฉัน

Jason Rodriguez : แล้วคุณสมัครรับอีเมลประเภทไหน? มีแบรนด์หรือบริษัทเฉพาะเจาะจงหรือไม่?

Rachel Black : เช่นเดียวกับ Ulta ซึ่งเป็นร้านเสริมสวย พวกเขาส่งคูปองจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงได้รับอีเมลจำนวนมากจากพวกเขา และนั่นเป็นหนึ่งในอีเมลที่ฉันเปิดและอ่านจริงๆ พอเห็นก็แทบไม่พลิกเลย แบบกลอสทับหรืออะไรก็ตามแต่ มาดูกันเลย ฉันหมายถึง ฉันกำลังพยายามคิดเท่าๆ กัน สมัครเป็นสมาชิกว่าฉันชอบที่จะรอรับอีเมลจาก ฉันหมายถึง มีคู่รักที่คล้ายกับนักแสดงตลก Gary Gulman บางครั้งเขาก็ส่งจดหมายข่าว นั่นล่ะ อันนั้นอันหนึ่ง ฉันอยู่ในพอดคาสต์ My Favorite Murder Fan Cult ที่พวกเขาส่งอีเมลเป็นครั้งคราว แต่ใช่ เท่าที่คนที่ตั้งตารอเรื่องแบบนั้นจริงๆ ฉันอาจจะพูดได้ว่าสิ่งเหล่านั้นคือสิ่งหลัก

เจสัน โรดริเกซ : งั้น คุณคือเมอร์เดอริโนตัวจริง เหมือนกับสมาชิกแฟนคลับเต็มตัวหรือเปล่า? ฉันแปลกใจที่ภรรยาของฉัน ยังไม่ได้ทำ เธอหมกมุ่นอยู่กับสิ่งนั้น

ราเชล แบล็ค : ใช่ ฉันก็แปลกใจเหมือนกัน

Jason Rodriguez : อะไรที่ทำให้คุณสมัครรายชื่ออีเมลแล้ว?

Rachel Black : โดยปกติ ฉันรู้สึกเหมือนถูกบังคับ เมื่อฉันสมัครบางอย่าง ฉันไม่เคยจริงๆ ฉันหมายถึง เช่นเดียวกับนักแสดงตลกที่ฉันพูดถึง ฉันต้องการรับข้อมูลอัปเดตจากเขาเกี่ยวกับการทัวร์ของเขา สิ่งใหม่ๆ ที่เขามี พิเศษ ทุกสิ่ง แต่ฉันไม่ได้แสวงหาจริงๆ ออก. แบบว่า ฉันไม่ค่อยชอบ โอเค ฉันต้องการรับอีเมลจากบริษัทนี้ โดยปกติ ถ้าคุณต้องการปลดล็อกรหัสส่วนลด 10% คุณต้องสมัครรับอีเมล

เจสัน โรดริเกซ : มีเหตุผล มีอีเมลใดบ้างที่เคยแจ้งให้คุณซื้อของจากอีเมลนั้นโดยตรงหรือไม่? อย่างที่คุณเห็นมันจริงๆ แล้วคุณก็แบบ โอ้ ใช่ ฉันต้องชอบ รับสิ่งนี้ทันทีจากอีเมล

Rachel Black : ฉันแน่ใจ ใช่. ฉันคิดอีกครั้ง Ulta ฉันคิดว่ามีหลายครั้งที่ฉันได้รับอีเมลจากพวกเขาพร้อมของที่ฉันต้องการ และอาจเป็นเพราะพวกเขามีข้อมูลของฉัน พวกเขารู้ว่าฉันเคยซื้ออะไรมาก่อน ดังนั้นพวกเขาจึงส่งมาให้ฉันและ ฉันจะได้รับมันจากที่นั่น

เจสัน โรดริเกซ : มีเหตุผล. การออกแบบอีเมลมีความสำคัญกับคุณหรือไม่? บางอย่างเช่นอีเมลดูดีหรือไม่?

Rachel Black : หน้าตาเหรอ? อย่างแน่นอน. ฉันหมายถึง เท่าที่ชอบสีและสิ่งของ คุณกำลังพูดถึงหรือ…?

เจสัน โรดริเกซ : อะไรก็ตามที่คุณคิดก็เข้ากับการออกแบบของมัน

Rachel Black : ฉันหมายถึง แน่นอน เมื่อฉันดูอีเมลวันนี้ ฉันกำลังส่งต่ออีเมลจาก Planet Fitness ซึ่งเป็นยิมที่ฉันเป็นเจ้าของ หัวเรื่องของพวกเขายาวมาก ฉันหมายถึง ส่วนใหญ่ฉันเพียงแค่ลบหรือเพียงแค่เลื่อนดูสิ่งเหล่านั้น และพวกเขาไม่ได้ดึงดูดฉันเพราะมันมากเกินไปในนั้นฉันรู้สึก อ๋อ เท่าที่ทราบ หน้าตา ถ้า สุด สุด สุด ไม่หยุดดู ไม่เกะกะ ถ้าจะเจิดจ้าจริง ๆ หรือถ้าดูเหมือน รู้ไหม เหมือนกับการมองแบบ MySpace ซึ่งปกติแล้วจะไม่ดึงดูดสายตาของฉัน แต่ใช่ มันสำคัญจริงๆ

เจสัน โรดริเกซ : คุณพูดถึงหัวข้อเรื่องและ Planet Fitness ตัวอย่างที่มีหัวเรื่องที่ยาวมาก เมื่อคุณนึกถึง ถ้าคุณคิดถึงหัวเรื่องเลย หัวเรื่องแบบไหนที่ทำให้คุณเปิดอีเมลได้?

Rachel Black : ฉันหมายถึง ถ้าฉันเห็นชื่อของฉันในนั้น ปกติแล้วจะทำให้ฉันต้องหยุด หรือถ้าฉันเห็นว่าเหมือนที่คุณสั่งจัดส่งแล้ว หรือราเชล ใบเรียกเก็บเงินของคุณถึงกำหนดแล้ว อะไรแบบนั้นที่มักจะดึงดูดสายตาฉัน ถ้าเป็นซุปเปอร์ทั่วไป เหมือนกับการขาย มันต้องเจาะจงมากกว่านี้หน่อย ฉันหมายความว่า ไม่นานเกินไป แต่ไม่สั้นเกินไป และเจาะจงมากกว่านี้อีกหน่อย และถ้าเป็นแบบเฉพาะบุคคล นั่นทำให้ฉันมักจะหยุดมากกว่านี้

เจสัน โรดริเกซ : มีเหตุผล คุณเคยเห็นแบรนด์ใดบ้างที่ใช้อีโมจิในหัวเรื่อง?

Rachel Black : ที่ฉันสังเกตเห็น? พวกเขาน่าจะมี แต่ไม่มี

เจสัน โรดริเกซ : มีเหตุผล เป็นเรื่องปกติหรือไม่ ดังนั้นเมื่อคุณเปิดอีเมลจากบริษัท มักจะเป็นหัวเรื่องที่ทำให้คุณต้องเปิดอีเมลหรือเป็นเพราะตัวแบรนด์เอง แบบว่า คนส่งและคุณน่าจะเปิดแบบนั้นมากกว่า?

Rachel Black : น่าจะเป็นทั้งสองอย่างรวมกัน ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่าฉันได้รับอะไรมากมาย กลับไปที่ Ulta ซึ่งฉันได้พูดถึงเป็นล้านครั้งแล้ว แต่ฉันชอบแบรนด์นั้นและบริษัทนั้น แต่ฉันรู้ว่าพวกเขาส่งอีเมลเยอะมาก แต่ถ้าฉันเห็นว่าพวกเขาได้รวมคูปองส่วนลด 20% ไว้ด้วย ฉันก็มีแนวโน้มที่จะเปิดมันมากขึ้น

แต่ใช่ ฉันเดาว่ามันเป็นการรวมกันทั้งสองอย่าง ฉันหมายถึง มีบางสิ่งที่ฉันควรยกเลิกการสมัครโดยที่ฉันไม่เคยเปิดดูเลย แต่นั่นคือ มันย้อนกลับไปยังอีเมล 32,000 ฉบับที่ฉันต้องดำเนินการ

เจสัน โรดริเกซ : นั่นไม่ใช่สถานการณ์ที่หายาก

ราเชล แบล็ค : ใช่ น่าอาย. แต่ใช่…

เจสัน โรดริเกซ : เราทุกคนต่างก็เป็นแบบนั้น อีเมลของฉันก็เหมือนกัน คุณเคยได้รับอีเมลจากที่มาจากบริษัท แต่มาจากบุคคลที่อยู่ในบริษัทนั้น เช่น “Jason from Litmus” คุณเคยเห็นสิ่งนั้นในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่?

ราเชล แบล็ค : ใช่

Jason Rodriguez : คุณตอบอีเมลประเภทนั้นอย่างไร?

Rachel Black : ฉันรู้สึกเหมือนเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น ฉันก็เลยรู้สึกว่าตัวเองอยากอ่านมากขึ้น และคุณรู้ไหม ดูเหมือนว่าจะมีความรอบคอบและเป็นส่วนตัวมากกว่าแค่แบรนด์หรือชื่อ

เจสัน โรดริเกซ : ครับ นั่นทำให้รู้สึก แล้วคุณเคยเห็นเช่นหัวเรื่องที่เกี่ยวข้องหรือไม่? ดังนั้น มันจะพูดเหมือน RE: เหมือนหัวเรื่องอะไรก็ตามที่เกิดขึ้นราวกับว่ามีใครบางคนกำลังตอบคุณ

Rachel Black : ฉันไม่ชอบแบบนั้น

เจสัน โรดริเกซ : คุณไม่ชอบแบบนั้น มาได้ยังไง?

Rachel Black : เพราะจริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้โต้ตอบฉันเลย และมันก็ทำให้เข้าใจผิด

เจสัน โรดริเกซ : ครับ นั่นทำให้รู้สึก และโดยปกติคุณเปิดพวกนั้นหรือเป็นแบบนั้น…?

Rachel Black : ใช่ บางทีสองสามครั้งแรกที่ฉันเปิดมันเพราะฉันอยากดูว่ามันเกิดอะไรขึ้น แต่ใช่ ฉันคิดว่า ฉันเดาว่าฉันรู้ว่านั่นอาจเป็นเรื่องทางการตลาดที่ทำให้คนมาเปิดมัน แต่ฉัน คิดว่าอย่างน้อยฉันมีหรือบางทีคนอื่นอาจจับได้ว่า โดยส่วนตัวฉันไม่คิดว่านั่นเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการให้ใครซักคนเปิดมัน

เจสัน โรดริเกซ : มันรู้สึกเหมือนเป็นกลลวง

Rachel Black : ประมาณนั้น

เจสัน โรดริเกซ : ได้เลย คุณเคยได้ยินคำว่าอีเมลแบบโต้ตอบหรือไม่?

Rachel Black : ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมล ฉันรู้จักคำว่าโต้ตอบ แต่ใช่

Jason Rodriguez : คุณคิดว่าอีเมลแบบโต้ตอบคืออะไร?

Rachel Black : สิ่งที่คุณชอบ ฉันหมายถึง ฉันไม่สามารถใช้คำว่าอินเทอร์แอกทีฟในนั้นได้ แต่สิ่งที่คุณต้องทำเมื่ออยู่ในนั้น เช่น กดนี่ ถ้าคุณทำสิ่งนี้ หรือเล่นเกมนี้ที่นี่ คุณก็รู้… ฉันไม่รู้ว่ามันหมายถึงอะไร

เจสัน โรดริเกซ : ไม่ ถูกต้องที่สุด ดังนั้นจึงเป็นอีเมลใดๆ ที่สมาชิกสามารถดำเนินการบางอย่างภายในนั้นได้ โดยทั่วไปแล้ว ตัวอย่างที่ฉันรู้สึกเหมือนคนส่วนใหญ่ที่ฉันเคยเห็น เช่น การให้คะแนน คุณอาจเห็นว่าเป็นการให้คะแนนระดับห้าดาว แล้วคุณกรอกคะแนนของคุณ หรือ...

Rachel Black : Gotcha หรือข้อเสนอแนะบางอย่าง

เจสัน โรดริเกซ : ครับ คุณได้รับอีเมลเช่นนั้นหรือไม่? ที่คุณคิดได้?

Rachel Black : ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะนับไหม แต่หลังจากซื้อบางอย่าง มันจะพูดว่า บริการของคุณเป็นอย่างไรบ้าง เพียงแค่กดชอบยกนิ้วโป้งหรือยกนิ้วลงหรือใช่เช่นการให้คะแนนระดับห้าดาว ส่วนใหญ่แล้ว ส่วนใหญ่ฉันจะพูดถึงความคิดเห็นแบบนั้น หรือให้คะแนนการขายหรือธุรกรรม

เจสัน โรดริเกซ : ครับ คุณต้องรับผิดชอบเมื่อเห็นอีเมลเหล่านั้นหรือไม่

Rachel Black : ถ้าเป็นเพราะว่าฉันได้ซื้อของบางอย่าง ฉันก็เลยใช้เวลาทำแบบนั้นมาก่อน

เจสัน โรดริเกซ : โอเค แล้วตัวนับเวลาถอยหลังในอีเมลล่ะ คุณเคยเห็นสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

Rachel Black : ฉันคิดว่าฉันเคยมีขายมาก่อน

เจสัน โรดริเกซ : สิ่งเหล่านี้ใช้ได้ผลกับคุณหรือไม่?

Rachel Black : ไม่ ฉันไม่เห็นสิ่งใดที่ทำให้ฉันตื่นเต้นเกินไป ไม่เป็นไร?

เจสัน โรดริเกซ : ครับ ฉันกำลังพยายามคิดว่าจะใช้วลีนี้อย่างไร ดังนั้นถ้าคุณจะเจอแบบนี้ คุณคิดว่าความเร่งด่วนที่อาจใช้ได้ผลกับคุณมากกว่าหรือว่าข้อตกลงนี้ดีจริง ๆ และฉันต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นโดยไม่คำนึงถึงเวลา เกี่ยวกับมัน

ราเชล แบล็ค : คุณหมายความว่ายังไง? เสียใจ.

เจสัน โรดริเกซ : ดังนั้น ถ้าคุณได้รับอีเมลนับถอยหลัง เหมือนกับว่ามีตัวจับเวลาบอกว่า คุณมีเวลาเหลืออีกสามวันสำหรับการขาย แต่การขายนั้นเป็นเพียงส่วนลด 20% เหมือนกับการขายทั่วไป คุณต้องชอบใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพราะมีตัวจับเวลานับถอยหลังที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

Rachel Black : ฉันคิดอย่างนั้น ฉันหมายความว่า ฉันเดาว่าอาจจะมากกว่าแค่พูดว่า คุณมีเวลาถึงวันที่ 21 มิถุนายน ฉันเดาว่าฉันคงจะรู้สึกเร่งด่วนมากขึ้นถ้าฉันเห็นนาฬิกาจับเวลานั้น ฉันไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับมัน แต่เมื่อฉันคิดเกี่ยวกับมัน ฉันรู้สึกแบบนั้น

เจสัน โรดริเกซ : โอเค คุณเคยได้รับอีเมลที่มีข้อผิดพลาดบางอย่าง เช่น อีเมลที่ใช้ถ้อยคำไม่ดี การพิมพ์ผิด ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ รูปภาพขาดหายไปหรือไม่?

ราเชล แบล็ค : ใช่

เจสัน โรดริเกซ : คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น?

Rachel Black : ฉันหมายถึง ฉันได้รับอะไรมากมายจากบริษัทที่บอกว่าพวกเขาคือ Netflix หรือ PayPal หรือ Apple ฉันเข้าใจว่ามันค่อนข้างจะสม่ำเสมอ แต่ตอนนี้ฉันรู้แล้ว ว่าถ้าฉัน เห็นว่าพิมพ์ผิด ฉันรู้ว่ามันไม่ถูกต้อง ถ้ามันไม่ได้เรียกฉันด้วยชื่อ ฉันรู้ว่ามันไม่ถูกกฎหมาย ฉันหมายถึง มีพวกที่คล้ายกับอีเมลหลอกลวง

เจสัน โรดริเกซ : อีเมลฟิชชิ่ง

ราเชล แบล็ค : ใช่ ใช่. ฉันเคย ถ้าสำหรับ Apple ก่อน มันเหมือนกับว่าเราได้เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้แล้ว คุณรู้ไหม $99 สำหรับสิ่งนี้ ฉันมักจะส่งต่อไปยังอีเมลหลอกลวงฟิชชิ่งของพวกเขา แต่นั่นใช่ โดยปกติ ถ้าฉันเห็นการพิมพ์ผิดหรือถ้าไม่ใช่ คุณก็รู้ เมื่อพูดกับฉัน ฉันก็มักจะรู้ว่ามันไม่ถูกกฎหมาย

เจสัน โรดริเกซ : ครับ เป็นเรื่องดีที่ควรรู้ แล้วจากบริษัทที่ถูกกฎหมาย คุณเคยเห็นอีเมลแจ้งข้อผิดพลาดประเภทนั้นหรือบริษัทส่งอีเมลขอโทษหรือไม่?
Rachel Black : แน่นอน ฉันแน่ใจว่าฉันมี ใช่ พวกเขาส่งคูปองหรืออะไรซักอย่างโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือพูดว่า ใช่ เรามีการลดราคาในวันนี้ แล้วอ๊ะ เราไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันเคยเห็นมาก่อน

เจสัน โรดริเกซ : ใช่ ไม่เหมือนความคิดเห็นที่รุนแรงหรือชอบตอบสนองต่อสิ่งนั้นใช่ไหม

Rachel Black : ฉันหมายความว่า ฉันซาบซึ้งกับอีเมลประเภทนี้ ฉันค่อนข้างจะรู้ว่าฉันรู้ทันทีว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น ดังนั้นใช่ พวกเขาชื่นชม

เจสัน โรดริเกซ : แล้วคุณรู้อะไรเกี่ยวกับกฎหมายและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับอีเมลและการตลาดไหม

Rachel Black : ฉันไม่คิดอย่างนั้น เลขที่.
Jason Rodriguez : คุณเคยได้ยินคำว่า CAN-SPAM หรือ GDPR ไหม?

ราเชล แบล็ค : ไม่

เจสัน โรดริเกซ : โอเค คุณมีความคาดหวังเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอย่างไรในอีเมล ถ้ามี.

ราเชล แบล็ค : ฉันหมายถึง ถ้าฉันได้รับอีเมลจากบริษัทที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ฉันก็รู้ ใครบางคน ในธุรกิจของฉันและรู้ คุณรู้ ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ได้รับอีเมลของฉันแล้ว แต่นั่นหมายความว่ามีคนส่งมาให้ ใช่ ถ้ามันเป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ฉันก็รู้ ว่านั่นเกี่ยวข้องกับฉัน

เจสัน โรดริเกซ : แล้วคุณคาดหวังอะไรไหม? ดังนั้นคุณคาดหวังให้ผู้คนไม่ขายหรือชอบโอนที่อยู่อีเมลของคุณหรืออะไร?

Rachel Black : ใช่ แต่ฉันรู้ นั่นไม่ใช่ความจริง

เจสัน โรดริเกซ : ครับ ฉันหมายความว่ามันเป็นความหวังที่ดี เช่นเดียวกับ CAN-SPAM และ GDPR… ดังนั้น CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกานั้นมาจากหลายปีและหลายปีก่อน จากนั้น GDPR ก็มาจากสหภาพยุโรป ที่ใหม่กว่า แต่ก็เป็น สิ่งเหล่านี้คือ พวกเขาต้องการพยายามป้องกันสิ่งเหล่านั้น แต่นั่นเป็นคำย่อสองคำที่เราส่งอีเมลถึงนักการตลาดให้ความสำคัญ แต่ฉันเดาว่าเป็นการวิจัยที่ไม่ซับซ้อนเพื่อดูว่าผู้บริโภคเคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่

คุณเคยยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลหรือไม่?

Rachel Black : ฉันเข้าใจ ฉันต้องทำมากกว่านี้ แต่ใช่

เจสัน โรดริเกซ : อะไรทำให้คุณเลิกติดตาม

ราเชล แบล็ค : ฉันหมายถึง ถ้าฉันได้รับอีเมลเป็นล้านฉบับจากพวกเขา และมันเป็น บางอย่างที่ฉันไม่สนใจ หรือถ้าเป็นสิ่งที่ คุณรู้ บางทีฉันสมัครเมื่อ 10 ปีที่แล้วแต่ก็ยังเหมือนเดิม ได้รับอีเมลจากพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ มันยากมาก. ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ในแบบอักษร 0.5 ที่ด้านล่างสุดของอีเมล แต่ใช่ ถ้ามันเป็นเพียงบางอย่างที่ฉันไม่ได้โต้ตอบด้วยเป็นเวลานานมาก ฉันก็มีแนวโน้มจะยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร หรือถ้าพวกเขาแค่ทิ้งขยะใส่ฉัน

เจสัน โรดริเกซ : ครับ คุณเคยทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมหรือไม่?

Rachel Black : อืม คุณรู้อะไรไหม? ฉันไม่ทำอย่างนั้นบ่อยถ้าฉันเคย ฉันแค่ใช่ ฉันแค่หวังว่าอีเมลของฉันจะรับรู้เมื่อมันเป็นสแปม แต่ใช่ อาจจะไม่เป็นเช่นนั้น

เจสัน โรดริเกซ : คุณเป็นผู้ใช้ Gmail ดังนั้นฉันคิดว่าเวลาที่คุณใช้งานบนแล็ปท็อปหรือที่บ้านหรืออะไรก็ตาม หากคุณตรวจสอบแล็ปท็อป คุณจะไปที่ Gmail เช่นเว็บ อินเทอร์เฟซใช่ไหม คุณเห็นในนั้นไหม คุณมีแท็บที่คุณชอบหรือไม่? เช่นเดียวกับกระดานหลัก โซเชียล ฟอรั่ม... มีแท็บต่างๆ เหมือนกัน หรือทั้งหมดเป็นเพียงกล่องจดหมายใหญ่เพียงกล่องเดียว

Rachel Black : ใช่ ฉันมีแท็บเหล่านั้น

Jason Rodriguez : คุณใช้แท็บเหล่านั้นหรือไม่?

Rachel Black : ใช่ โทรศัพท์ฉันมันไม่ขึ้น ฉันไม่เชื่อ แต่ในไซต์พวกเขาทำ ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่าบางอย่างเข้าสังคมที่ฉันเดาว่าฉันอาจจะสนใจมากกว่านี้ แต่ฉันหมายความว่า ฉันไม่ คุณรู้ ใช้พวกมันเพื่อจัดระเบียบ หรือฉันไม่ได้ใช้เวลามากขนาดนั้น ให้ความสนใจกับสิ่งที่อยู่ แต่ดูเหมือนว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์

เจสัน โรดริเกซ : ครับ ถูกต้อง. มีเหตุผล. ไม่เป็นไร. ฉันบอกคุณอีกสองสามคำถามว่าจะพยายามทำให้ไม่เจ็บปวดที่สุด

Rachel Black : ไม่มีปัญหา

เจสัน โรดริเกซ : เห็นได้ชัดว่าขณะนี้มีการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่น่ากลัวและน่ากลัวมาก ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยได้ยินไหม คุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 บ้างไหม

Rachel Black : โอ้ ใช่

เจสัน โรดริเกซ : แล้วคุณเคยสังเกตพวกมันเยอะไหม?

Rachel Black : ฉันหมายถึง น่าจะประมาณสองเดือนที่แล้ว ดูเหมือนหลายครั้งต่อวัน CEO ของบริษัทจะเปิดเผยแถลงการณ์บางส่วนเกี่ยวกับ COVID-19 และช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ ใช่แล้ว เมื่อสองสามเดือนก่อน ฉันน่าจะให้พวกเขาส่วนใหญ่ยังคงทำอยู่ แต่เมื่อสิ่งต่างๆ เป็นการเริ่มต้นจริงๆ นั่นเป็นช่วงเวลาที่ฉันจะได้รับสิ่งเหล่านั้นส่วนใหญ่

เจสัน โรดริเกซ : เขาพบว่าสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์หรือไม่?

Rachel Black : ฉันทำ ฉันซาบซึ้งที่ได้รับมันเพราะฉันสงสัยว่าถ้าพวกเขาสนใจเรื่องนี้พวกเขาจะดำเนินการอย่างไรโดยเฉพาะสถานที่เช่นสตาร์บัคส์หรือสถานที่ที่จะปิดหรือที่ที่มีคุณ รู้แต่ว่าปัญหาเรื่องสุขาภิบาลหรือคนจำนวนมาก ฉันเลยอยากรู้ว่าพวกเขาจะดำเนินการอะไรไหม หากมีการปิดเรื่องแบบนั้น แต่ก็ยังดีที่บริษัทได้รับการยอมรับหากพวกเขาไม่รู้จักหรือไม่ยอมรับในทางใดทางหนึ่ง ที่ดูเหมือนไร้ความรับผิดชอบ เพราะเป็นช้างอยู่ในทุกห้อง ดังนั้น ถ้าฉันไม่ได้รับจากบริษัทใหญ่ ฉันจะมี ฉันไม่ได้ ฉันจะต้องแปลกใจ

เจสัน โรดริเกซ : ครับ แล้วคุณได้รับอีเมล Black Lives Matter จากบริษัทบ้างไหม?

Rachel Black : ฉันมีคู่แล้ว

เจสัน โรดริเกซ : ครับ แล้วพวกนั้นล่ะ? สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์หรือไม่?

Rachel Black : ฉันหมายถึง ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ฉันแค่ชื่นชมพวกเขา

เจสัน โรดริเกซ : ครับ

Rachel Black : มันเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาต้องยอมรับ และรู้ไหม ยอมรับว่าพวกเขายืนหยัดในการเคลื่อนไหว ฉันคิดว่าสำคัญและให้เกียรติจริงๆ ดังนั้น ฉันจึงรู้สึกขอบคุณสำหรับอีเมลประเภทนี้ด้วย
Jason Rodriguez : คุณสมัครรับอีเมลเกี่ยวกับการเมืองหรือชอบอีเมลที่ไม่แสวงหากำไรหรือไม่?

ราเชล แบล็ค : ใช่

Jason Rodriguez : คุณเป็นอะไร ปกติพวกเขาหน้าตาเป็นอย่างไร? หรือเนื้อหาประเภทใดอยู่ในนั้น?

Rachel Black : พูดตามตรง พวกเขาไม่ได้เป็นอะไรจริงๆ ฉันไม่ได้อ่านมันมากนักเพราะฉันรู้สึกว่าฉันเข้าใจ ใช่ ฉันได้รับมันเยอะมาก บางทีเมื่อใกล้การเลือกตั้ง ฉันจะให้ความสนใจกับพวกเขามากขึ้น แต่หลายครั้งดูเหมือนว่า ใช่ ฉันไม่ ฉันไม่รู้ ฉันไม่ค่อยใช้เวลาอ่านสิ่งเหล่านั้นมากนัก

เจสัน โรดริเกซ : โอเค ฉันเดาว่านี่ไม่ใช่อีเมลเพราะเป็นสิ่งที่พวกเราหลายคนในอุตสาหกรรมนี้เคยพูดคุยและเรื่องต่างๆ แต่คุณได้รับข้อความจากบริษัทหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรณรงค์ทางการเมืองหรือไม่? คุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นอย่างไร

Rachel Black : ฉันหมายถึงว่าบางคนต้องการหรือไม่ต้องการ แต่บางคนก็ต้องการคำตอบจริงๆ ชอบวันนี้คุณจะลงคะแนนหรือไม่ และบางครั้งฉันก็จะตอบโดยส่วนใหญ่ไม่

เจสัน โรดริเกซ : พวกนั้น ฉันว่า ยินดีต้อนรับ หรือคุณคิดว่ามันน่ารำคาญมากกว่าอย่างอื่น?

Rachel Black : ตัวที่ฉันได้เจอแล้วน่ารำคาญกว่านี้หน่อย

เจสัน โรดริเกซ : ใช่ มีเหตุผล ไม่เป็นไร. ไม่เป็นไร. คำถามสุดท้าย. หากคุณสามารถบอกนักการตลาดผ่านอีเมลให้ทำสิ่งหนึ่งเพื่อให้อีเมลมีค่ากับคุณมากขึ้น สิ่งนั้นจะเป็นอะไร?

Rachel Black : ฉันเดาว่าจะปรับแต่งพวกเขาให้มากกว่านี้ ฉันคิดว่านั่นจะทำให้มันมีค่ามากขึ้นสำหรับฉันอยู่ดี นั่นคือสิ่งที่ผมให้ความสำคัญ

Jason Rodriguez : พวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับแต่งอีเมลเหล่านั้น?

Rachel Black : ฉันคิดว่าการกล่าวตามชื่อเป็นสิ่งสำคัญ

เจสัน โรดริเกซ : ดังที่คุณได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ในทางทฤษฎีแล้ว พวกเขารู้พฤติกรรมการซื้อของคุณ คุณมีความคาดหวังไหมว่าบริษัทที่คุณโต้ตอบด้วยจะรู้เรื่องนี้ และพวกเขาปรับแต่งอีเมลของคุณตามนั้นหรือไม่

Rachel Black : ฉันเดาว่าพวกเขาส่วนใหญ่ทำอยู่แล้ว ดังนั้น. ฉันเดาว่าถ้าคุณรู้ ฉันสมัครและฉัน พวกเขามีข้อมูลของฉัน และฉันก็โอเค ถ้าอย่างนั้น ฉันเดาว่าฉันคาดหวัง และ คุณก็รู้ ยินดีกับเนื้อหาประเภทนั้นจากบริษัทต่างๆ

เจสัน โรดริเกซ : ได้เลย เยี่ยมเลย สุดยอด. ฉันหมายถึง นั่นคือทุกคำถามที่ฉันมีสำหรับคุณ แต่คุณทำได้ดีมาก ครั้งหนึ่ง เมื่อการล็อกดาวน์ทั้งหมดคลี่คลายลงเล็กน้อย และผู้คนเริ่มมีคอนเสิร์ต คุณตั้งหน้าตั้งตารอที่จะได้เห็นใครมากที่สุด? ฉันรู้ว่าคุณเป็นคนรักดนตรีและชอบคอนเสิร์ตใหญ่

Rachel Black : ฉันควรจะเจอ Theo Katzman คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเขาไหม เขามาจากวง Vulfpeck

เจสัน โรดริเกซ : ใช่ ฉันรู้จักพวกเขา

Rachel Black : เขาควรจะมาที่นี่ในเดือนมีนาคม ซึ่งถูกเลื่อนไปเป็นเดือนสิงหาคม แต่อันนั้นเพิ่งจะถูกยกเลิก ดังนั้นฉันจึงตั้งตารอที่จะได้เห็นเขาจริงๆ ดังนั้น ถ้าเขากลับมา อาจจะในฤดูหนาวหรืออะไรประมาณนั้น นั่นคือใคร นั่นคือบุคคลอันดับหนึ่ง – ธีโอ แคตซ์มัน

เจสัน โรดริเกซ : เอาล่ะ ดีแล้วที่รู้. ฉันจะตรวจสอบอย่างแน่นอน แล้วฉันก็เดาว่าเป็นคำถามสุดท้ายสำหรับทุกคนในช่วงล็อกดาวน์ ที่มีการเข้าถึงการสตรีม คุณคิดว่ารายการใดที่ทุกคนควรสตรีมในทุกวันนี้

Rachel Black : อืม สารคดีของเจฟฟรีย์ เอปสตีน ใช่. ฉันคิดว่ามันชื่อเจฟฟรีย์ เอปสตีน เป็นคนสกปรก ริช ตัวนั้นดีจริงๆ มันรบกวนและหนัก แต่ดีมาก

Jason Rodriguez : ใช่ เรายังไม่เคยเห็นอันนั้นเลย ดังนั้น เราจะใส่ไว้ในรายการของเรา รายการสารคดีขนาดใหญ่ของเรา สุดยอด. อืม ขอบคุณนะ ราเชล ฉันซาบซึ้งที่คุณมาและพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ปกติแล้วคุณคงไม่คิดมากเกินไป

Rachel Black : ฉันจะไปเดี๋ยวนี้!

เจสัน โรดริเกซ : เอาล่ะ ที่ทำเพื่อการส่งมอบวันนี้ อีกครั้ง การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญไว้วางใจเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

เพียงตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี 7 วัน และอย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify หรือแอปพอดคาสต์ที่คุณเลือกเพื่อฟังตอนพิเศษเหล่านั้นและเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้ แฮชแท็ก #DeliveringPodcast