การส่งตอนที่ 32: AMP สำหรับอีเมลทำให้มีความก้าวหน้าอย่างมาก

ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez ทบทวนตอนที่ผ่านมาโดยพิจารณาจากข่าวล่าสุด การประกาศล่าสุดของ Google เกี่ยวกับ AMP สำหรับอีเมลหมายความว่านักการตลาดอีเมลทุกคนควรทบทวนคำถามว่า "เราควรยอมรับ AMP สำหรับอีเมลหรือไม่"

การส่งมอบถูกนำมาถึงคุณโดย Litmus Litmus เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น ตรงไปที่ Litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

ถอดเสียงตอน

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีเมล ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบ โค้ดไปจนถึงความเป็นผู้นำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

เกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา ฉันบันทึกตอนหนึ่งของพอดแคสต์ที่พยายามตอบคำถามว่า “ถึงเวลายอมรับ AMP สำหรับอีเมลแล้วหรือยัง” เป็นตอนที่ 12 สำหรับใครที่ติดตามอยู่ ในตอนนี้ ฉันได้ดูข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของโครงการ Amp for Email ของ Google ซึ่งสัญญาว่าจะนำการโต้ตอบขั้นสูงมาสู่กล่องจดหมายสำหรับสมาชิกทั่วโลก

ในเวลานั้น คำตอบของฉันสำหรับคำถามเดิมคือ "ใช่ ถ้าคุณทำได้" อย่างไม่กระตือรือร้น ส่วน "ถ้าคุณทำได้" คือประเด็นหลัก แน่นอนว่า AMP สำหรับอีเมลมีสิ่งดีๆ เกิดขึ้น แต่ก็มีอุปสรรคมากมายที่ต้องก้าวข้ามเช่นกัน

AMP กำหนดให้ต้องเขียนเอกสารฉบับที่สามนอกเหนือจาก HTML และนักการตลาดแบบข้อความธรรมดาก็คุ้นเคย และ ESP ส่วนใหญ่ไม่สนับสนุนการส่งเอกสาร AMP นั้นด้วยซ้ำ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่า Gmail เป็นผู้ให้บริการอีเมลเพียงรายเดียวที่สนับสนุน AMP และไม่ใช่แม้แต่ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดด้วย เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง AMP นั้นดูดี แต่มี… หลายอย่างที่ต่อต้านมัน

ตรงไปตรงมา ฉันไม่แปลกใจเลยที่นักการตลาดส่วนใหญ่ที่ฉันคุยด้วยบอกว่าพวกเขากำลังรอดูว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่จะลงทุนใน AMP เลย

อย่างไรก็ตาม เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน Google ได้จัดงาน AMP Fest ประจำปีครั้งที่สองขึ้น โดยในระหว่างนั้นได้มีการกำหนดอนาคตของข้อกำหนด AMP และเน้นย้ำถึงเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า โปรดทราบว่า AMP เป็นมากกว่าอีเมล อันที่จริง AMP สำหรับอีเมลน่าจะเป็นส่วนที่เล็กที่สุดของข้อมูลจำเพาะ AMP ผู้คนคุ้นเคยกับ AMP มากกว่าตามที่ตั้งใจไว้ เช่น Accelerated Mobile Pages หน้าเว็บขนาดเล็กที่ผู้จัดพิมพ์และ Facebook ใช้งานแทนหน้าเว็บเดิม อีกครั้ง ไม่น่าแปลกใจที่ AMP Fest กล่าวถึง AMP สำหรับอีเมลเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่อะไรที่ทำให้ฉันต้องคิดใหม่เกี่ยวกับ AMP เดิมของฉันจากปีที่แล้ว

ฉันเดาว่าการสรุปโดยย่อมีไว้สำหรับผู้ฟังที่อาจไม่คุ้นเคยกับ AMP สำหรับอีเมล

AMP สำหรับอีเมลเป็นข้อกำหนดที่ให้คุณลักษณะเชิงโต้ตอบของนักการตลาดอีเมลภายในแคมเปญอีเมล ใช้มาร์กอัปที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งถึงแม้จะคล้ายกับ HTML และ CSS ไม่ใช่ HTML และ CSS แต่มันใช้ได้กับ HTML และ CSS เช่นกัน ประเภทของการใช้ชีวิตเคียงข้างกันในเอกสารเดียวกันเมื่อคุณส่งอีเมลแบบ AMP ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณยังต้องส่งอีเมล HTML และ CSS แบบเดิมๆ รวมถึงเวอร์ชันข้อความธรรมดาด้วยอีเมล AMP ของคุณ เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลจำนวนมากไม่รองรับ AMP ผู้สมัครใช้บริการจะได้รับอีเมล HTML เริ่มต้นที่คุ้นเคย

AMP สำหรับอีเมลมีคุณสมบัติที่น่าสนใจบางอย่าง ช่วยให้คุณสร้างสิ่งต่างๆ เช่น ภาพหมุนและตัวเลื่อน หรือเพิ่มภาพเคลื่อนไหวในอีเมลได้อย่างง่ายดาย แต่คุณสามารถพัฒนาแคมเปญให้ไกลขึ้นได้โดยใช้คุณลักษณะการผูกข้อมูลและความสามารถในการโต้ตอบกับเซิร์ฟเวอร์ผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแทรกเนื้อหาและข้อมูลลงในแคมเปญแบบไดนามิกตามการโต้ตอบของผู้ใช้ ตัวอย่างที่อาจเป็นอีเมลระบุตำแหน่งร้าน ลองนึกภาพผู้ใช้เปิดอีเมล รักผลิตภัณฑ์ของคุณ และต้องการไปที่ร้านเพื่อซื้อ (แน่นอนว่าต้องปิดบังไว้) แทนที่จะไปที่เว็บไซต์ของคุณหรือไปที่ Google Maps เพื่อค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด พวกเขาสามารถทำได้โดยตรงในอีเมล เพียงใส่รหัสพื้นที่ในแบบฟอร์ม คลิก "ค้นหา" และดูการอัปเดตอีเมลที่มีตำแหน่งที่ใกล้ที่สุด AMP ให้คุณดึงข้อมูลประเภทนั้นออกได้

บริษัทท่องเที่ยวอย่าง Booking.com ต่างก็ชื่นชอบ AMP เช่นเดียวกับ Pinterest ที่มีอีเมลที่ให้คุณโต้ตอบและบันทึกเนื้อหาลงในกระดานของคุณได้จากอีเมลโดยตรง การใช้งาน AMP ที่ดีขึ้นอย่างหนึ่งมาจาก Google เอง เคยได้รับอีเมลพร้อมความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google เอกสารที่คุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่ เคยตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้นโดยตรงจากการแจ้งเตือนทางอีเมลนั้นหรือไม่ นั่นคือ AMP ในที่ทำงาน ทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้น (ในทางทฤษฎี)

มีสิ่งเชิงโต้ตอบที่ยอดเยี่ยม แต่ที่งาน AMP Fest John Harmer จากทีม Gmail ได้ประกาศว่า AMP จะเริ่มรองรับการจัดวางเจ๋งๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้การออกแบบและสร้างอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AMP ดียิ่งขึ้นไปอีก การเพิ่มหลักสองประการคือการสนับสนุนกริด CSS และ flexbox ซึ่งเป็นวิธีเลย์เอาต์สองวิธีที่ทำให้การพัฒนาเว็บง่ายขึ้นมาระยะหนึ่งแล้วและสิ่งที่นักพัฒนาอีเมลต้องการมานานแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ทีม AMP กำลังปรับปรุงคุณสมบัติแอนิเมชั่น เพิ่มการรองรับตัวเลือกแอตทริบิวต์ และแนะนำการสนับสนุนระดับหลอกเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้อีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AMP เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

สิ่งกริด CSS และ flexbox ทำให้ฉันต้องการเริ่มออกแบบอีเมล AMP ฉันใช้ทั้งในด้านการออกแบบเว็บมาระยะหนึ่งแล้ว และมันก็น่าขำที่ทั้งคู่ปรับปรุงการเขียนโค้ด สิ่งที่ใช้โค้ดหลายสิบบรรทัดที่มีการลอยและการกำหนดเป้าหมายที่น่าสงสัยตอนนี้ใช้โค้ดครึ่งโหลโดยกำหนดเป้าหมายองค์ประกอบหนึ่งหรือสององค์ประกอบแทน ไม่ใช่เรื่องตลกที่จะบอกว่า CSS grid และ flexbox เป็นตัวเปลี่ยนชีวิตเมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บ ตอนนี้ อย่างน้อยสำหรับแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AMP นักออกแบบอีเมลจะได้สัมผัสกับชีวิตที่ดี

สิ่งที่ทำให้ฉันต้องคิดใหม่เกี่ยวกับความคิดเห็นเดิมคือการประกาศสองครั้งจากพันธมิตร Google บางราย

อันดับแรก จอห์นคุยกับ Nirmal Thangaraj จาก Verizon Media Nirmal ประกาศอย่างมีความสุขว่าทั้ง AOL Mail และ Yahoo! Mail จะเพิ่มการรองรับ AMP ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจาก Gmail และ Mail.ru ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่อีก 2 รายที่รองรับ AMP แล้ว ซึ่งหมายความว่าผู้ติดตามจำนวนมากขึ้นจะเริ่มเห็นแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AMP ในไม่ช้านี้ และเมื่อพวกเขาได้ลองรู้ว่า AMP ทำอะไรได้บ้าง ฉันสงสัยว่าฟีเจอร์เหล่านั้นจะกลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายส่วนใหญ่ ฉันไม่แปลกใจเลยที่จะเห็นผู้ให้บริการรายอื่นกระโดดเข้าสู่กลุ่ม AMP ในปีหน้า แย่แล้ว บางที Microsoft อาจย้อนกลับการตัดสินใจเพื่อยุติการแสดงตัวอย่างสำหรับนักพัฒนา AMP ใน Outlook.com

ประกาศครั้งที่สองมาจาก Rachel Boyles ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Salesforce ราเชลประกาศว่า Salesforce ซึ่งเป็นหนึ่งในที่ใหญ่ที่สุดถ้าไม่ล้ำหน้าด้วย ESP ในโลกที่จะมีการเพิ่มการสนับสนุนสำหรับการสร้างและส่งอีเมล AMP ในช่วงต้นปี 2021

ตอนนี้ หากคุณติดตามโลกของอีเมลมาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งมีแนวโน้มว่าหากคุณใช้เวลาอันมีค่าไปกับการฟังพอดแคสต์เกี่ยวกับอีเมล คุณก็คงจะรู้ว่า Salesforce ได้ซื้อเอเจนซี่ชื่อ Rebel มาสักสองสามปี กลับ. Rebel ซึ่งเคยถูกเรียกว่า RebelMail เป็นผู้บุกเบิกเทคนิคมากมายที่ใช้ในอีเมลแบบโต้ตอบแบบเดิม หรืออีเมลแบบโต้ตอบใดๆ ที่ไม่ได้ใช้ AMP พวกเขาเป็นคนที่ชำระเงินในอีเมลให้กับแบรนด์อย่าง Burberry นักพัฒนาหลักสองคนคือ Mark Robbins และ Steven Collins ได้พูดที่ Litmus Live หลายครั้งเกี่ยวกับงานสร้างสรรค์ที่สร้างสรรค์ของพวกเขา แต่งานทั้งหมดนั้นขับเคลื่อนโดย HTML และ CSS ที่ดีโดยใช้สิ่งที่ Mark Robbins อ้างถึงว่าเป็นการเข้ารหัสการ์ดแบบเจาะ

เมื่อ Salesforce เข้าซื้อกิจการแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นของทั้งทีมและเทคโนโลยี ทีม Rebel ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงอยู่ใน Salesforce ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อเปิดเผยเทคโนโลยีของตนต่อลูกค้า Salesforce Marketing Cloud ผ่าน Email Studio ขณะนี้ มีกลุ่มบล็อกเนื้อหาที่นักการตลาดสามารถใช้ภายใน SFMC เพื่อทำให้อีเมลของพวกเขาเป็นแบบโต้ตอบได้ ต้องขอบคุณการทำงานอย่างหนักของทีมกบฎ

สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจคือตอนนี้พวกเขากำลังประกาศการสนับสนุน AMP รู้จักสมาชิกทีมกบฎสองสามคนค่อนข้างดี ฉันไม่เคยคิดว่าจะได้เห็นวันที่พวกเขาจะทำงานกับอีเมล AMP ดูเหมือนว่าพวกเขาจะต่อต้านอย่างแย่ที่สุด และมักจะคลุมเครืออย่างดีที่สุดต่อ AMP และแบ่งปันข้อกังวลมากมายที่พวกเราหลายคนพูดถึงเมื่อมีการประกาศ AMP ครั้งแรกเมื่อสองสามปีก่อน กรอไปข้างหน้าในวันนี้ (หรือให้แน่ชัดกว่านั้นคือต้นปีหน้า) และพวกเขาจะสนับสนุน AMP ควบคู่ไปกับเทคนิคเชิงโต้ตอบแบบเดิม

มันช่างน่าทึ่งที่ได้ยินจริงๆ

แต่มันสมเหตุสมผล Salesforce ไม่ได้แข่งขันโดยตรงกับ Gmail พวกเขาเป็นเพียงสองด้านของเหรียญการตลาดทางอีเมลเดียวกัน เหตุใดพวกเขาจึงไม่ต้องการให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ในการสร้างแคมเปญอีเมลเชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วม ในขณะที่นักออกแบบและนักพัฒนาของเราสามารถคร่ำครวญถึงการนำ AMP มาใช้ทั้งหมดที่เราต้องการ แต่ที่จริงแล้วคือสิ่งที่สมาชิกต้องการและต้องการจากอีเมล และเป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการคือการโต้ตอบที่มากขึ้นและแรงเสียดทานน้อยลงในการทำงานให้เสร็จ ไม่ว่างานนั้นจะอยู่ในกล่องจดหมายก็ตาม

แม้ว่ารายละเอียดจะไม่ค่อยชัดเจนเกี่ยวกับฟีเจอร์ AMP ที่ Salesforce จะสนับสนุน แต่ Rachel ได้สาธิตการใช้งานทั้งเครื่องกำหนดเวลานัดหมายและตัวระบุตำแหน่งร้าน ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานสองกรณีซึ่งน่าจะเห็นการนำไปใช้อย่างรวดเร็วจริงๆ ในหมู่ลูกค้า Salesforce เธอยังกล่าวอีกว่าข้อมูลจากแคมเปญ AMP จะซิงค์กลับไปยัง Salesforce Data Extensions ซึ่งเป็นรูปแบบฐานข้อมูลสมาชิก นั่นหมายความว่า AMP มีแนวโน้มที่จะเห็นการใช้งานอย่างกว้างขวางสำหรับการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าและการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิก

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Salesforce เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในโลกอีเมล Marketing Cloud เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มองค์กร Salesforce มีลูกค้ารายใหญ่บางรายและมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีและกลยุทธ์มากมายที่เราพูดถึงทั่วทั้งอุตสาหกรรม ด้วยการอนุมัติ AMP พวกเขากำลังส่งสัญญาณอย่างมีประสิทธิภาพไปยังโลกว่า AMP พร้อมที่จะอยู่ ฉันไม่คาดหวังว่า ESP อื่นจะใช้เวลานานในการรับข้อความและเพิ่มการสนับสนุนด้วย บางอย่างอยู่แล้ว แต่ Salesforce เป็นชื่อที่ใหญ่ที่สุดที่ทำได้จนถึงปัจจุบัน

หากคุณจะถามคำถามเดียวกับที่ฉันถามเมื่อปีที่แล้วว่า "ถึงเวลาที่จะใช้ AMP สำหรับอีเมลแล้วหรือยัง" คำตอบของฉันในวันนี้ก็คือ

เริ่มเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้ เพราะอีกไม่นานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือลูกค้าจะเริ่มยืนกรานในแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AMP และถ้าคุณส่งไม่ได้ พวกเขาจะจ่ายเงินให้คนที่ทำได้

นั่นคือทั้งหมดสำหรับ Delivering ประจำสัปดาห์นี้ พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบ โค้ดไปจนถึงความเป็นผู้นำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง การส่งมอบถูกนำมาถึงคุณโดย Litmus Litmus เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบโดยนักการตลาดผ่านอีเมล สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล เพื่อช่วยคุณวางแผน ออกแบบ ทดสอบ ส่งมอบ และวิเคราะห์แคมเปญได้ดียิ่งขึ้นกว่าที่เคย ตั้งแต่เครื่องมือที่จะช่วยคุณปรับขนาดการผลิต เช่น Design Library และ Visual Editor ใน Builder ใหม่ของเรา ไปจนถึงการได้รับคำติชมและการอนุมัติที่รวดเร็วกว่าที่เคยด้วย Litmus Proof เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือสำหรับนักการตลาดอีเมลมืออาชีพ และการผสานรวมของเรากับเครื่องมือการตลาดทางอีเมลชั้นนำอย่าง Salesforce Marketing Cloud หมายความว่างานของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บอีกต่อไป

ทดลองใช้งานฟรี 7 วันที่ litmus.com และเริ่มส่งอีเมลได้ดีขึ้นวันนี้

และอย่าลืมสมัครใช้บริการ Litmus บน iTunes, Spotify หรือที่อื่นๆ ที่คุณฟังพอดแคสต์ หากคุณสามารถเขียนรีวิวดีๆ ให้เราได้เช่นกัน คงจะดีไม่น้อย

ไว้คราวหน้าค่อยว่ากันใหม่