ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez สัมภาษณ์ Wade Hobbs ของ Oracle เกี่ยวกับสิ่งที่เราทำได้และควรวัดในอีเมล วิธีให้ข้อมูลกับกลยุทธ์ และอนาคตของนักการตลาดอีเมลจะเป็นอย่างไร

ถอดเสียงตอน

เจสัน โรดริเกซ:
ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีเมลตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบ โค้ดไปจนถึงความเป็นผู้นำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ

เจสัน โรดริเกซ:
การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญไว้วางใจเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น ตรงไปที่ Litmus.com เพื่อเริ่มทดลองใช้ Litmus ฟรีเจ็ดวัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีขึ้นตั้งแต่วันนี้ และอย่าลืมสมัครรับข้อมูล Delivery บน iTunes หรือ Spotify นั่นเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในโลกเสมอที่จะพูดเพื่อฟังตอนในอนาคตและเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

เจสัน โรดริเกซ:
วันนี้ฉันกำลังคุยกับ Wade Hobbs Wade เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์อาวุโสสำหรับบริการเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์ที่ที่ปรึกษาด้านการตลาดของ Oracle CX โดยพื้นฐานแล้วเขาทำงานร่วมกับลูกค้าระดับองค์กร ผู้นำด้านการตลาดในวงกว้าง เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการทำงาน เพื่อปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ เวด ฉันขอขอบคุณที่คุณมาในวันนี้

เวด ฮอบส์:
ขอบคุณเจสัน มีความสุขที่ได้อยู่ที่นี่

เจสัน โรดริเกซ:
ดังนั้นฉันจึงอยากเริ่มฟังสักเล็กน้อยเกี่ยวกับอาชีพของคุณจนถึงตอนนี้ และวิธีที่คุณมาที่ Oracle ดังนั้นแนะนำเราผ่านการเดินทางแบบนั้นสำหรับ Wade Hobbs ในโลกการตลาด

เวด ฮอบส์:
อย่างแน่นอน ใช่. ฉันเริ่มต้นอาชีพในด้านการวิเคราะห์และผ่านโครงการพัฒนาบางโครงการในด้านค้าปลีกของโลก และพบว่ามีโอกาสมหาศาลในการวิเคราะห์เพื่อเปลี่ยนไปใช้การตลาด ซึ่งการตลาดกลายเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น และในขณะที่ยังคงมีงานศิลปะอยู่ วิทยาศาสตร์มากมายที่ฝังอยู่ในการเคลื่อนที่ของข้อมูลและวิธีที่ข้อมูลช่วยประสานประสบการณ์ของลูกค้า และฉันพบโอกาสที่ดีในการทำสิ่งที่ฉันทำที่ Oracle ในการนำข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์มารวมกัน เพื่อพยายามสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่นั่นสมเหตุสมผล ใช่ ฉันรู้สึกเหมือนฉันได้เห็นแนวโน้มนั้นเช่นกันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันอยู่ในการตลาดผ่านอีเมลคือ ฉันรู้สึกว่ามันเป็นศิลปะที่มืดมนมาเป็นเวลานาน และตอนนี้ก็มีการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น วิทยาศาสตร์มากขึ้น กลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งน่าสนใจที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงนั้น อะไรคือวันปกติของคุณที่ Oracle?

เวด ฮอบส์:
ใช่. ตามปกติแล้ว ฉันใช้เวลากับลูกค้าค่อนข้างมาก เห็นได้ชัดว่า COVID-19 ได้เปลี่ยนรูปลักษณ์ ฉันเคยใช้เวลาบนไซต์กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก แต่ตอนนี้มีเวลามากมายในการซูมกับนักการตลาดที่ใช้แพลตฟอร์มการตลาดของ Oracle และอะไรก็ได้จากการช่วยหาวิธีทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมที่พวกเขากำลังพยายามเปิดตัว เพื่อพยายามหาว่าข้อมูลใดที่พวกเขามีในธุรกิจที่พวกเขาสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือกลุ่มลูกค้าที่ถูกละเลย คือกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการตลาดมากเกินไปในหน้าของพวกเขา และองค์ประกอบประเภทนั้น

เวด ฮอบส์:
ดังนั้นเราจึงใช้เวลาส่วนใหญ่ของเราในการพยายามช่วยให้นักการตลาดของเราเข้าใจข้อมูลที่พวกเขามีอยู่ได้ดีขึ้น และวิธีที่สามารถนำมาใช้ในความพยายามทางการตลาดของพวกเขาให้มีความเฉพาะตัวมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้นในข้อความทางการตลาด และความท้าทายอย่างหนึ่งก็คือ กำลังทำตามคำแนะนำ แต่สอง เราใช้เวลาค่อนข้างนานในการค้นหาว่าหน้าตาเป็นอย่างไรและนำไปปฏิบัติ แล้วเราจะได้อะไรจากแนวคิดเหล่านี้ไปสู่สิ่งที่ออกสู่ตลาดจริง ๆ และลูกค้าจะได้สัมผัสและเห็นจริง ๆ

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. ดังนั้น ฉันต้องการเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย แต่ก่อนอื่น ฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณเกี่ยวกับเมตริกใดบ้างที่นักการตลาดผ่านอีเมลควรมุ่งเน้นจริงๆ เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถวัดได้และอาจเปิดเผยผ่าน ESP หรือบางอย่างเช่น Litmus หรือภายใน Oracle แต่จุดข้อมูลสำคัญประเภทใดที่ผู้คนควรให้ความสนใจกับวันนี้จริงๆ

เวด ฮอบส์:
ใช่ ฉันคิดว่ามีเมตริกมาตรฐานที่นักการตลาดส่วนใหญ่ดูอยู่ ซึ่งก็คือ ฉันคิดว่าปริมาณที่เคยเป็น อย่างน้อย ตอนที่ฉันเข้าสู่การตลาดผ่านอีเมลครั้งแรก ทุกอย่างเกี่ยวกับปริมาณ แล้วทำอย่างไรเราจึงจะได้รับอีเมลมากขึ้น ลูกค้ามากขึ้น ต่อลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น และในขณะที่ฉันคิดว่าสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้น แต่ก็ยังมีแรงผลักดันให้ทุกคนมีเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นของยอดขายโดยรวมที่มาจากอีเมล ฉันคิดว่าประสิทธิภาพคือสิ่งที่นักการตลาดจำนวนมากที่เราให้ความสำคัญ ดังนั้นประสิทธิภาพจากมุมมองของความสามารถในการส่ง ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถส่งอีเมลได้มากกว่าปีที่แล้วถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ถ้าคุณไม่ได้รับในกล่องจดหมาย จริงๆ แล้ว เครือข่ายของอีเมลนั้นยากที่จะเลื่อนขึ้น เมตริกประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่เราเห็นผู้คนจำนวนมากมุ่งเน้น ฉันจะได้อัตราการคลิกที่ดีขึ้นได้อย่างไร ฉันจะได้อัตราการเปิดที่ดีขึ้นได้อย่างไร แล้วจริงๆ ฉันคิดว่าทุกสิ่งที่เราเห็นกำลังผลักดันไปสู่ ​​ROI

เวด ฮอบส์:
ดังนั้นฉันคิดว่านักการตลาดผ่านอีเมลมากกว่าในอดีตกำลังถูกตัดสินจริงๆ ว่ารายได้จากช่องทางอีเมลของพวกเขาขับเคลื่อนด้วยอะไร และนั่นก็ชัดเจนมากสำหรับบางบริษัทที่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ดีและสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่ยังคลุมเครืออยู่พอสมควรว่าพวกเขาขับเคลื่อนธุรกิจให้มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเพียงใดโดยการส่งอีเมลหรือส่ง SMS ถึงลูกค้า ดังนั้น ฉันคิดว่าเราได้เห็นการผลักดันครั้งใหญ่ที่นั่น และฉันคิดว่านักการตลาดที่จะประสบความสำเร็จในการได้รับงบประมาณที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการในการดำเนินธุรกิจ จะต้องทำงานให้ชัดเจนยิ่งขึ้นในการระบุวิธี เมตริกรายได้ได้รับผลกระทบจากความพยายามของพวกเขา

เจสัน โรดริเกซ:
ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องใส่ใจ นั่นคือ ROI โดยรวม แต่นั่นก็เหมือนกับที่คุณพูด สำหรับหลายๆ ทีม ยากที่จะเข้าใจจริงๆ ดังนั้น ฉันเดาว่า ให้ตัวอย่างว่านักการตลาดผ่านอีเมลจะระบุ ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ดังนั้นกลไกแบบใด เครื่องมือชนิดใดที่พวกเขาควรมีไว้เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริง?

เวด ฮอบส์:
ใช่ ฉันคิดว่า สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เห็นในแนวโน้มในปีที่แล้วคือ ฉันคิดว่านักการตลาดจำนวนมากได้แนะนำรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเศษส่วนหรือมัลติทัชบางประเภท แต่บ่อยครั้ง และฉันคิดว่ายังคงเป็นเช่นนั้น บ่อยครั้งในธุรกิจค้าปลีกจำนวนมาก พวกเขามีการตลาดนี้ รูปแบบการระบุแหล่งที่มานี้ที่พวกเขาใช้ เป็นการย้อนหลังที่จะพูดว่า โอเค เมื่อเดือนที่แล้วเราดูที่ธุรกิจ และนี่คือสิ่งที่อีเมลขับเคลื่อนจากมุมมองที่เป็นเศษส่วนจริงๆ

เวด ฮอบส์:
แต่ในการตัดสินใจในแต่ละวัน พวกเขายังคงใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสสุดท้าย ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าจำเป็นและที่ฉันได้เห็นบางธุรกิจที่สามารถปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ได้ดีขึ้นและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ได้ดีขึ้นว่าโปรแกรมของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่ ก็คือการใช้มัลติทัช หรือรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเศษส่วน ประเภทแคมเปญตามแคมเปญและวันต่อวัน เมื่อเทียบกับแบบย้อนหลัง เฮ้ เมื่อเดือนที่แล้วเราคิดว่าอีเมลมีส่วนรับผิดชอบต่อรายได้ของเรา 50% แต่หลังจากดูแบบจำลอง MTA เราพบว่าจริงๆ แล้ว 35% ด้วยเหตุผลนี้หรืออาจจะมากกว่านี้ก็ได้

เวด ฮอบส์:
ดังนั้น ฉันคิดว่าการเปลี่ยนจากการใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเศษส่วน เหมือนกับการตรวจลำไส้ตอนสิ้นเดือนเพื่อระบุว่าคุณอยู่ไกลแค่ไหน การใช้สิ่งนี้เป็นจุดชี้นำของคุณมากขึ้นในขณะที่คุณดำเนินธุรกิจ ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายเพราะ หนึ่งคือ ฉันคิดว่าแบรนด์จำนวนมากต่อสู้กับความมั่นใจในรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเศษส่วน ดังนั้น ฉันคิดว่าหลายๆ อย่างทำให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจคุณค่าของจุดติดต่อแต่ละจุดในวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง แต่หลังจากนั้น สองประการคือ ใช่ ซื้อในองค์กรเพื่อก้าวไปข้างหน้าและแบบ อยู่บนนั้น

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. ดังนั้นฉันจึงชอบแนวคิดของการรายงานแบบเรียลไทม์และเข้าใจคุณค่าที่แคมเปญอีเมลมีให้จริง ๆ ในรอบการตอบรับที่รวดเร็วกว่ามาก แต่กับลูกค้าของคุณที่เหมือนกับการนำแนวทางนั้นมาใช้และพวกเขากำลังเปลี่ยนจากการรายงานรายเดือนแบบนั้นและทำเป็นประจำทุกวัน นั่นส่งผลต่อกลยุทธ์ของพวกเขาในแต่ละวันด้วยหรือไม่ พวกเขากำลังปรับเปลี่ยนสิ่งที่พวกเขาตั้งค่าแคมเปญ เนื้อหาจริงในแคมเปญเหล่านั้น ระบบอัตโนมัติและสิ่งต่างๆ ทั้งหมดบนพื้นฐานที่รวดเร็วกว่ามาก หรือยังคงเป็นแบบรายเดือนหรือรายไตรมาสในการวางแผนกลยุทธ์ของคุณจริงๆ หรือไม่

เวด ฮอบส์:
ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นความท้าทาย ใช่แล้ว คุณจะทำอย่างไร ฉันคิดว่านักการตลาดชอบที่จะได้รับข้อมูล แล้วบางครั้ง คำถามก็คือ เมื่อคุณได้ข้อมูลนั้น คุณจะทำอะไรที่แตกต่างออกไปจริงๆ หากคุณได้รับข้อมูลที่แจ้งว่าลูกค้ารายนี้ไม่ต้องการคูปองจริงๆ คุณจะไม่ส่งคูปองให้พวกเขาในอีเมลฉบับถัดไปจริงๆ หรือ หรือคุณกลัวว่าจะไม่ลด 20% ในอีเมลถัดไป จุ่มบางชนิด?

เวด ฮอบส์:
ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ฉันได้เห็นความแตกต่างหลัก ๆ ก็คือ เมื่อเราเห็นว่าการระบุแหล่งที่มาแบบเศษส่วนเปลี่ยนวิธีการบางอย่างที่นักการตลาดนำกลยุทธ์ไปใช้จริง มักจะเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย เนื่องจากการระบุแหล่งที่มาครั้งสุดท้ายโดยธรรมชาติ ถูกต้อง ทำให้แนวโน้มของคูปองดูสูงมากในอีเมล

เวด ฮอบส์:
และหนึ่งในเส้นทางธรรมชาติที่เราเคยเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีคู่ค้าค้าปลีกที่ฉันร่วมงานด้วยกี่รายในปีที่แล้ว ซึ่งได้รับค่าจ้างจาก CMO ของพวกเขาในการโปรโมตน้อยลงและได้รับ กลับไปที่แบรนด์และการเล่าเรื่อง แต่ถ้าคุณกำลังวัดตัวเองในสัมผัสสุดท้าย นั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำโดยที่คุณไม่ต้องสอบเทียบปีต่อปีของคุณ

เวด ฮอบส์:
ดังนั้น ฉันคิดว่าในหลาย ๆ ที่ ฉันเคยเห็นการแสดงที่มาแบบเศษส่วนจริง ๆ แล้วลดการพึ่งพาบางครั้งในการส่งเสริมการขาย การส่งจดหมาย และการส่งเสริมการขายจำนวนมาก ความหมายเหมือนกับการใช้คูปอง ฉันคิดว่ายังมีการส่งจดหมายส่งเสริมการขายเกี่ยวกับ โปรดซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน แต่ให้มากกว่านี้ โปรดซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน และนี่คือ 10 สิ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เราคิดว่าน่าทึ่งแทนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันเพราะลดราคา 20% ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือที่ที่มันแสดงให้เห็นโดยธรรมชาติแล้วมีองค์ประกอบอื่นๆ เกี่ยวกับจังหวะจังหวะของข้อความกระตุ้น เราควรรอนานแค่ไหนเพื่อส่งรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ที่เราเห็นว่าได้รับผลกระทบในแบบเรียลไทม์

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. เห็นได้ชัดว่าปี 2020 เราได้รับมือกับสิ่งต่างๆ มากมาย ทั้งในฐานะสายพันธุ์และในฐานะประเทศ คุณคิดว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อทั้งวิธีที่ผู้คนดูข้อมูลจากแคมเปญอีเมลและกลยุทธ์โดยรวมด้วยหรือไม่ เพราะดูเหมือนว่าจะมีอยู่แล้ว ที่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ให้ความสำคัญกับจดหมายส่งเสริมการขายน้อยลง และการเล่าเรื่องหรือการจัดหาทรัพยากรให้กับลูกค้าในระยะยาว เนื่องจากผู้คนกำลังเผชิญกับผลกระทบทางเศรษฐกิจและไม่จำเป็นต้องมีเงินหรือไม่มี ไม่ต้องการเห็นคูปองหรือธุรกิจอื่นตามปกติจากบริษัทต่างๆ การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อสิ่งที่คุณเคยเห็นในอุตสาหกรรมจริง ๆ อย่างไร เท่าที่กลยุทธ์และการรายงานเกี่ยวกับแคมเปญเหล่านั้นดำเนินไปจริง ๆ

เวด ฮอบส์:
ใช่. ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าการระบาดใหญ่ ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ฉันคิดว่าเราเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการ เฮ้ ซื้อสินค้าของฉันเพื่อ เฮ้ เราอยู่ด้วยกัน และฉันคิดว่าข้อความบางส่วนนั้นดังก้อง ฉันรู้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากค่อนข้างเบื่อหน่ายกับมันหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง หลังจากหกเดือนของ เฮ้ เราอยู่ในนี้ด้วยกัน ถึงแม้ว่าเราจะอยู่ ก็ยังรู้สึกเหมือนกับว่าต้องใช้เวลาชั่วนิรันดร์ ฉันคิดว่า แล้วเทรนด์คือใครจะกลับไปทำธุรกิจตามปกติ แล้วบอกว่า โอเค เราอยู่ด้วยกันตอนนี้ ซื้อของให้ฉันแล้ว ดังนั้นฉันจึงคิดอย่างนั้น ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีนักการตลาดกี่คนที่ปิดทริกเกอร์ที่พวกเขาคิดว่าไม่ละเอียดอ่อนในระหว่างกรอบเวลา ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ต้องจัดลำดับใหม่ ทริกเกอร์ หรือทริกเกอร์บางส่วนที่มีความเป็นส่วนตัวน้อยกว่าเล็กน้อย และให้ความสำคัญกับบริษัทมากกว่าเล็กน้อย แทนที่จะมุ่งเน้นที่ผู้บริโภค

เวด ฮอบส์:
และฉันคิดว่าสิ่งที่มีความสุขที่ได้เห็นและสิ่งที่ฉันคิดว่าทำให้ฉันมีความหวังในอนาคตก็คือ นักการตลาดจำนวนไม่น้อยกำลังทบทวนโปรแกรมเหล่านี้ก่อนที่จะเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นความจริง กับสิ่งที่พวกเขาพูดกันในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับนักการตลาดทุกคนในวันนี้ ต่อสิ่งที่คุณพิจารณาแล้วว่าอาจไร้ความรู้สึกเล็กน้อยในช่วงเวลานั้น แน่นอนว่าเราทุกคนต้องกลับไปทำธุรกิจ ไม่ใช่ธุรกิจตามปกติ แต่เราต้องกลับไปทำธุรกิจ แต่เราได้เรียนรู้ถึงขอบเขตใดในการสื่อสารถึงคุณค่าของเราเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย และความเชื่อมโยงกับชุมชนของพวกเขาและกับลูกค้าอีกเล็กน้อย เราเรียนรู้ว่าสิ่งนั้นมีค่ามากกว่าแค่กรอบเวลาการแพร่ระบาดมากน้อยเพียงใด

เวด ฮอบส์:
ดังนั้น ฉันคิดว่าจากมุมมองของกลยุทธ์ ใช่ ฉันคิดว่าเราเห็นความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่การตลาดอีเมล ซึ่งฉันไม่คิดว่ามันแปลกใจเลย ในอดีต การตลาดอีเมลอาจไม่ถูกมองว่าเป็นความเห็นอกเห็นใจมากที่สุด ช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และจากนั้นก็ระเบิด Black Friday สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีรายได้เริ่มมาในช่วงต้นปีนี้มากกว่าในปีที่แล้ว ดังนั้น ฉันคิดว่ามีความท้าทายมากมายในด้านค้าปลีก พยายามจัดการคอมพ์รายวัน ปีต่อปี ซึ่งดูแตกต่างไปจากปีที่แล้วมาก เราย้ายรายได้ไปข้างหน้าจริงๆ หรือเราทำได้ดีจริงๆ? แต่ฉันคิดว่าโดยทั่วไปแล้ว อย่างน้อยก็ในอีเมลและอีคอมเมิร์ซรวมกัน ดีมากในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา และฉันคิดว่าถ้าส่งได้ค่อนข้างดีสำหรับร้านค้าปลีกที่เตรียมไว้

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. คุณคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคิดถึง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday และรายได้จำนวนมากมาเร็วกว่าปกติ คุณคาดหวังว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตหรือไม่ นั่นจะเป็นแบบนั้นหรือเปล่า เราได้ยินคำว่า new normal ชนิดที่เกี่ยวกับทุกสิ่ง แต่รู้สึกเหมือนนิสัยของผู้คนดูเหมือนจะเปลี่ยนไป และการเปลี่ยนแปลงนั้น อย่างน้อย สำหรับฉัน รู้สึกเหมือนจะดำเนินต่อไป ไม่ใช่แค่ผลข้างเคียงของโรคระบาดใหญ่และทุกๆ อย่างที่เกิดขึ้นในปี 2020 คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ คุณคาดหวังว่าเราจะเห็นแนวโน้มแบบนั้นที่จะดำเนินต่อไปเมื่อการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เราเคยเห็นในอุตสาหกรรมนี้จะเกิดขึ้นในอีกสองสามปีข้างหน้าหรือไม่?

เวด ฮอบส์:
ใช่. ฉันคิดว่าช่วงแบล็คฟรายเดย์หรือช่วงวันหยุดสำคัญจะเป็นกรอบเวลาที่กว้างขึ้นมากในอนาคต แต่ฉันคิดว่านักการตลาดกำลังดิ้นรนและผิดหวังเล็กน้อยกับความท้าทาย ฉันคิดว่าในอดีตเรามีจุดกลับตัวหลักเหล่านี้ ซึ่งเป็นวันที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด และฉันคิดว่าจู่ๆ เราก็เพิ่งฝึกผู้บริโภคให้พูดว่า มีดีลดีๆ ที่จะออกในเดือนตุลาคมและต้นเดือนพฤศจิกายน ดีลดีๆ ที่ออกมาในสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า และบางครั้งอาจมีดีลดีๆ ออกมาในสัปดาห์หน้าด้วย ถ้าซีเอ็มโอไม่บรรลุเป้าหมายใช่ไหม? ดังนั้น ฉันคิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า ซึ่งนักการตลาดจะต้องเผชิญคือ คุณจะสื่อว่านี่เป็นข้อตกลงที่ดีที่สุดได้อย่างไร

เวด ฮอบส์:
และฉันคิดว่าบางคนทำอย่างนั้นโดยเรียกทุกอย่างว่า Black Friday และ Cyber ​​Monday แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม และฉันคิดว่าข้อความนั้นยากและสับสน ดังนั้น ฉันคิดว่ามีบางสิ่งที่ต้องแก้ไข แต่โดยทั่วไป ใช่ ฉันคิดว่าข้อเสนอมากมายจะออกมาก่อนหน้านี้ และฉันคิดว่าการแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการขายจะมีการแข่งขันเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยในสองสามสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายนนั้น ตรงข้ามกับก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าเป็นช่วงที่ส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินถูกเปิดออกจริงๆ .

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่ มีเหตุผล เลยอยากที่จะหมุนตัวเล็กน้อยตรงนี้และพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ฉันได้เห็นในตัวเองอย่างแน่นอน และนั่นคือสิ่งที่ผมเห็นในหลายๆ คนว่า หนึ่งในข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุด ดูเหมือนว่าจะไม่สามารถนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพกลับไปยังสมาชิกในทีมหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูลนั้นเพื่อรับทรัพยากรเพิ่มเติม หรือซื้อในกลยุทธ์แคมเปญเฉพาะ

เจสัน โรดริเกซ:
แต่นี่คือสิ่งที่ผมคาดหวังจากประสบการณ์และความจำเป็นของคุณ เช่น การทำงานในพื้นที่ให้คำปรึกษา และคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าหลายราย และการเสนอขายกับพวกเขาและพูดคุยกับพวกเขา นักการตลาดสามารถเอาชนะข้อบกพร่องนั้นด้วยวิธีใดบ้าง ผู้คนจะนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้จากแคมเปญของตนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถซื้อและทรัพยากรเพิ่มเติมเหล่านั้น ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

เวด ฮอบส์:
ใช่ ฉันคิดว่า และเราได้เรียนรู้มากมาย และพวกเขายังคงเรียนรู้มากมายและเกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น แต่สำหรับประเด็นของคุณ ฉันคิดว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายงานถึง CMO ฉันหมายความว่า อีเมลมักเป็นปัจจัยสำคัญ แต่บางครั้งก็ไม่ค่อยเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับ CMO ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่เราพบก็คือ คล้ายกับช่วงเริ่มต้นของการสนทนานี้ แม้ว่าการมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดภายในช่องทางอีเมลจะมีความน่าสนใจ ส่งผลกระทบต่อรายได้หรือผลกระทบต่อสิ่งที่ธุรกิจถูกวัดจากด้านล่างของ ช่องทางเป็นวิธีที่ดีที่สุด ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันเห็นแดชบอร์ดจำนวนเท่าใดที่มอบให้กับผู้บริหารระดับสูงซึ่งรวมถึงจำนวนอีเมลที่ส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการคลิกเพื่อเปิด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ดีและบางอย่างที่ นักการตลาดควรใช้ในการจัดการ

เวด ฮอบส์:
แต่โดยทั่วไปแล้ว เมตริกที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดคือการปรับปรุง การยกระดับ และผลลัพธ์สุดท้าย ซึ่งจริงๆ แล้วมาจากช่องทางที่นำมาสู่ธุรกิจ แล้วอย่างที่สองก็แค่ภาพ ใช่ไหม? Oracle รวมข้อมูลที่ออกมาไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่สุดเสมอไป ดังนั้นการหาวิธีสร้างภาพไม่ว่าจะอยู่ในซอฟต์แวร์บางประเภทที่คุณใช้จากมุมมองของการรายงาน หรือเป็นการใช้ Excel และ PowerPoint อย่างง่ายเพื่อทำให้บางสิ่งดูสวยงาม แต่ต้องระบุและประเภทของการแสดงภาพว่าเป็นอย่างไร ที่เกี่ยวข้องในขณะที่ส่งออก และเราใช้เวลาค่อนข้างนานกับลูกค้าของเราในการพยายามช่วยคิดหาว่าเราจะทำอย่างไรกับสิ่งที่เรามองว่าเป็นเรื่องราวที่ค่อนข้างสอดคล้องกัน อีเมลมักจะมีประสิทธิภาพค่อนข้างสม่ำเสมอ และเราจะทำอย่างไรให้น่าสนใจพอที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ที่บริโภคเข้าไปมีส่วนร่วมและถามคำถามที่ถูกต้องจริงๆ และเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผล ใช่. ฉันรู้สึกว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงบ่อยมากในช่วงนี้ และถึงแม้จะมีปัญหาในทีมและพนักงานของเราในบางครั้งก็คือเรามุ่งเน้นมาก เราอยู่ในอีเมลนานมาก และเราก็สนใจเกี่ยวกับอีเมล ดังนั้นเราจึงให้ความสนใจกับเมตริกเหล่านั้นทั้งหมด และคิดว่าทุกคนสนใจเมตริกเหล่านั้นพอๆ กับที่เราเป็น แต่เมื่อเรากำลังพูดถึงคนที่อยู่ในระดับสูง มันคือส่วนเล็กๆ ของวงกลม และเราจำเป็นต้องแยกรายละเอียดเฉพาะเจาะจงเหล่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเรากำลังขับเคลื่อนไปป์ไลน์อย่างไร และวิธีที่เราขับเคลื่อนยอดขายและเรื่องอื่นๆ ทั้งหมดนั้น แต่ฉันรู้สึกว่ามันเป็นหนึ่งในการต่อสู้ดิ้นรนที่ฉันเคยเจอมา ฉันเคยเห็นและพูดคุยกับผู้คนมากมายในตอนนั้น ตอนที่เรามีการประชุมแบบตัวต่อตัว และเราสามารถสนทนาแบบนั้นได้

เจสัน โรดริเกซ:
แต่ฉันชอบความคิดแบบนั้น อย่างน้อยสำหรับฉัน ดูเหมือนว่าการคลิกผ่าน จำนวนอีเมล เช่นเดียวกับเนื้อหาเฉพาะของแคมเปญที่มีรายละเอียดจริงๆ ควรเก็บไว้ที่ระดับทีม ซึ่งคุณสามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ ได้ง่ายขึ้น แต่แล้วสิ่งระดับสูงก็ไปถึงคนระดับสูงเพื่อให้พวกเขาสามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์นั้นได้

เจสัน โรดริเกซ:
ฉันชอบที่จะได้ยินเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่เราไม่เคยได้ยินมากเกี่ยวกับเรื่องโรคระบาดทั้งหมดที่เกิดขึ้น แต่ GDPR ออกมา อะไรนะ เมื่อสองปีก่อน อะไรประมาณนั้นก่อนที่ปราสาทจะมาถึง ออก แต่ดูเหมือนว่ายังมีกฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น หรืออย่างน้อยก็มีความสนใจในเรื่องนั้น คุณสงสัยหรือไม่ว่าเราจะได้เห็นกฎหมายประเภทดังกล่าวมากขึ้นในอนาคต? และถ้าเป็นเช่นนั้น มันจะส่งผลกระทบอย่างไรกับสิ่งที่เราสามารถวัดในแคมเปญอีเมลของเรา และเราจะใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างไร

เวด ฮอบส์:
ใช่ แน่นอน ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในหมวดหมู่ GDPR แต่โชคดีที่มีกลุ่มคนที่ Oracle อย่างน้อยในข้อมูลที่จำกัดที่ฉันได้รับจากพวกเขาก็คือเราคาดหวังสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ และฉันคิดว่าแนวโน้มดังกล่าวทำให้คนส่วนใหญ่เชื่อเช่นเดียวกันว่าความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจะกลายเป็นจุดสนใจในกฎหมายมากขึ้นเรื่อยๆ และฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักเช่นกันว่ามันจะเป็นส่วนสำคัญและสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรวบรวมข้อมูล วิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูล และฉันคิดว่ามันเป็นการผลักดันแนวโน้มสองสามอย่าง หนึ่งคือ การใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและการรับ และความโปร่งใสมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อเรารวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งว่าเหตุใดเราจึงทำเช่นนั้น และช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร

เวด ฮอบส์:
และฉันคิดว่าสอง ฉันคิดว่ามันทำให้เรากลับมาที่ปัจจัยพื้นฐานมากขึ้นอีกนิด ฉันคิดว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมล เมื่อข้อมูลทั้งหมดนี้พร้อมใช้งาน ผู้คนจำนวนมากต้องการสร้างแคมเปญวันเกิดแบบไดนามิกเหล่านี้ ซึ่งคุณจะส่งอีเมลวันเกิดให้ใครก็ตาม แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยบอกวันเกิดให้คุณทราบ เพราะคุณสามารถซื้อได้ จากผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม และฉันคิดว่ามันกลับมา ใช่ เมื่อคุณขอข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ฉันคิดว่านักการตลาดตระหนักดีว่าผู้บริโภคถือว่าพวกเขามีความรับผิดชอบมากขึ้นที่จะพูด ถ้าฉันให้ข้อมูลของฉันแก่คุณ ฉันคาดหวังว่าคุณจะใช้มัน

เวด ฮอบส์:
ดังนั้น ถ้าฉันบอกคุณ ฉันชอบสุนัขหรือมีสุนัข ฉันคาดหวังว่าจะได้รับเนื้อหาเกี่ยวกับสุนัขจากคุณ แต่ถ้าฉันบอกคุณว่าฉันชอบสุนัข และฉันยังคงได้รับเนื้อหาที่แนะนำให้คุณปฏิบัติต่อฉันเหมือนทุกคนที่มีแมวหรือนกหรืออะไรก็ตาม แล้วทำไมคุณถึงขอข้อมูลตั้งแต่แรก? ดังนั้น ฉันคิดว่ามีความรับผิดชอบเล็กน้อยที่จะเข้าสู่ตลาด ถ้าคุณเอาข้อมูลของฉันไปถาม ฉันหวังว่าคุณจะใช้มันอย่างชาญฉลาด มันต้องเป็นประโยชน์กับฉันในฐานะผู้บริโภค

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่ ฉันชอบมันมาก คำถามสั้นๆ สองสามข้อก่อนที่เราจะสรุปที่นี่ แต่ฉันชอบที่จะได้ยินว่าศูนย์อีเมลที่คุณชื่นชอบคืออะไร หรือหากมีแคมเปญใดที่โดดเด่นสำหรับคุณโดยเฉพาะในบริบทของ Black วันศุกร์และไซเบอร์มันเดย์ที่เราเพิ่งจะผ่านพ้นไปในตอนนี้ แต่คุณสนใจใครในเรื่องการตลาดผ่านอีเมลและแคมเปญที่สร้างสรรค์จริงๆ

เวด ฮอบส์:
ผู้ชายนั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันกำลังพยายามคิดว่า สิ่งที่ฉันชอบ เห็นได้ชัดว่าฉันชอบสิ่งที่ฉันทำงานด้วย แต่ฉันคิดว่าถ้าพูดให้ตรง ๆ กว่านี้หน่อย ฉันคิดว่าพวกเขาส่งอีเมลที่ดี แต่บางทีมันอาจจะลำเอียงน้อยลงเล็กน้อย ดังนั้น บริษัท ฮัคเบอร์รี่ ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยได้ยินชื่อพวกเขาไหม ฉันชอบอีเมลของพวกเขา ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีมากในการเชื่อมโยงเนื้อหาและการพาณิชย์เข้าด้วยกัน ดังนั้นฉันคิดว่ามีเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการซื้ออะไรจากพวกเขา ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีมากในการเล่าเรื่อง และฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นแบรนด์ที่ค่อนข้างเล็ก ดังนั้นอาจมีคนไม่มากนักที่เคยได้ยินชื่อเหล่านี้ แต่ฉันคิดว่าทีมการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขายอดเยี่ยม พวกเขาแสดงบุคลิกภาพโดยไม่ทำให้ลูกค้าแปลกแยกและให้คำแนะนำและสิ่งต่างๆ ฉันคิดว่าพวกเขามีโปรแกรมอีเมลที่ยอดเยี่ยม

เวด ฮอบส์:
ฉันพยายามคิดว่ามีใครอีกบ้างที่มีโปรแกรมอีเมลที่ฉันคราฟท์ ไฮนซ์ ฉันคิดว่ามีโปรแกรมอีเมลที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง ฉันทำงานกับพวกเขาที่ Oracle และพวกเขามาไกลในการพยายามหาวิธีดึงดูดลูกค้าให้ดีขึ้นด้วยเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ CPG เนื่องจากคุณไม่ใช่ผู้บริโภคโดยตรง ดังนั้นฉันคิดว่าโลกของ CPG และโลกของผู้เผยแพร่โฆษณาบางครั้งมีความท้าทายที่ไม่สามารถเห็นผลลัพธ์สุดท้ายของสิ่งที่พวกเขาทำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอย่างแน่นอน แต่ฉันคิดว่าพวกเขามีโปรแกรมอีเมลที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. ใช่. ปีใหม่ที่จะมาถึงก็ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว หากคุณสามารถให้นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนตัดสินใจอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทำสิ่งใหม่อย่างใดอย่างหนึ่งในปีใหม่ สิ่งนั้นจะเป็นอย่างไร

เวด ฮอบส์:
มันจะเป็นโอ้มนุษย์ สิ่งหนึ่งที่ในปีใหม่...ฉันจะบอกว่า ตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดปัจจุบันของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ทุกอย่างหรือให้แน่ใจว่าคุณใช้มันได้ดีขึ้น ฉันยังคงทึ่งกับความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบซอฟต์แวร์เพียงเล็กน้อยที่สามารถทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้นมาก และช่องว่างนั้นมักจะเป็นช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีกับนักการตลาด คนที่ใช้เทคโนโลยีและผู้ที่ทำงานด้านการตลาดไม่เข้าใจกันดีพออย่างแท้จริง แต่ให้ย้อนกลับไปดูสิ่งที่คุณ ได้จัดทำขึ้นเพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณผ่านมุมมองของเทคโนโลยี และพยายามทำความเข้าใจส่วนประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องให้ดียิ่งขึ้น และวิธีที่คุณอาจเชื่อมต่อกับพวกเขา ช่องว่างที่คุณอาจมี ดังนั้นอาจเหมือนกับการตรวจสอบเทคโนโลยีแปลก ๆ

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. ใช่. ฉันรู้สึกว่าเป็นเวลาที่เหมาะสำหรับการตรวจสอบทุกประเภท ทุกคนมีอารมณ์ดี ทุกคนพร้อมที่จะไป ดังนั้นฉันชอบมันมาก สุดยอด. ก่อนที่เราจะสรุป เราจะพบคุณและงานของคุณทางออนไลน์ได้ที่ไหน

เวด ฮอบส์:
ฉันค่อนข้างเงียบออนไลน์ LinkedIn เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยม ถ้าใครจะติดต่อมาก็ยินดีพูดคุยเสมอครับ และนอกนั้น จริงๆ แล้ว ฉันค่อนข้างเงียบใน Twitter ฉันกินมากกว่าที่ฉันสร้าง แต่ฉันมีความสุขที่ได้พูดคุยกับใครก็ตามที่อาจต้องการเชื่อมต่อและใช่แล้ว ฉันซาบซึ้งที่มีโอกาสได้สนทนา

เจสัน โรดริเกซ:
สุดยอด. ขอบคุณมากเวด เราจะต้องพาคุณกลับมาในตอนอื่นและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้อาจจะในปีหน้าและดูว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างไร แต่ขอบคุณมาก

เวด ฮอบส์:
ฟังดูดี. ขอขอบคุณ.

เจสัน โรดริเกซ:
สุดยอด. นั่นทำให้สำหรับรายการ Delivering ของวันนี้ เช่นเคย การส่งมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลไว้วางใจเพื่อช่วยให้คุณส่งแคมเปญด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ตรงไปที่ Litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรีเจ็ดวันและดูว่า Litmus จะช่วยได้อย่างไร คุณสร้างการทดสอบและวิเคราะห์อีเมลของคุณ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในกระบวนการ และอย่าลืมติดตาม Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast ไชโย