ตอนที่ 34: Shazad Beharry ส่งอีเมลเป็นคนแรกในโลก Omnichannel

ในตอนนี้ของ Delivering ผู้ดำเนินรายการ Jason Rodriguez สัมภาษณ์ Shazad Beharry ของ AutoNation ซึ่งเป็นผู้ชนะรางวัล Litmus Email First Excellence Award เกี่ยวกับวิธีที่ AutoNation จัดลำดับความสำคัญของอีเมลในความพยายามจากทุกช่องทางในขณะที่นำบทเรียนที่เรียนรู้จากอีเมลไปยังช่องทางอื่นๆ

แสดงหมายเหตุ

หัวข้อ

• เส้นทางของ Shazad สู่การตลาดผ่านอีเมล (1:10)
• งานของเขาที่ AutoNation (2:30)
• การใช้อีเมลเป็นอันดับแรกในความพยายามของช่องทาง Omni ของ AutoNation (4:12)
• ว่าเขานำเสนอข้อมูลให้กับทีมต่างๆ อย่างไร (7:40)
• ความท้าทายหลักในการส่งอีเมลก่อน (10:50)
• ความคิดของ Shazad เกี่ยวกับการเปิดเผยคุกกี้ที่จะมาถึง (12:40)
• วิธีที่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า (13:45)
• ทำอย่างไรจึงจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรถยนต์ค้าปลีก (16:25)
• การระบาดใหญ่เปลี่ยนการตลาดของ AutoNation อย่างไร (18:10)
• การแก้ปัญหาการตลาดผ่านอีเมลของ Shazad สำหรับปี 2021 (19:35)
• สิ่งที่ Shazad ตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของอีเมล (20:25)
• ทำไม Shazad จึงอาสา (21:10)
• งานอดิเรกของ Shazad และลูกสุนัขตัวใหม่!!! (23:35)

ลิงค์

• เริ่มทดลองใช้ Litmus . ฟรี 7 วัน
• ติดตามการส่งมอบบน iTunes หรือ Spotify
• เชื่อมต่อกับ Shazad Beharry บน LinkedIn
• เรื่องราวของ Shazad's Email First Excellence Award

แสดงการถอดเสียง

เจสัน โรดริเกซ:
ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีเมลตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการออกแบบ หลักจรรยาบรรณของผู้นำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ เช่นเคย Delivery มาถึงคุณโดย Litmus แพลตฟอร์มชั้นนำที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทั่วโลกใช้เพื่อส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง ไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรีเจ็ดวัน และดูว่า Litmus สามารถช่วยคุณสร้าง ทดสอบ วิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้นได้อย่างไร และอย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes, Spotify หรือแอพพอดคาสต์ที่คุณชื่นชอบ วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Shazad Beharry Shazad เป็นผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดลูกค้าที่ AutoNation ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรถยนต์รายใหญ่ทั่วอเมริกา และเขายังเป็นผู้ชนะรางวัล Email First Excellence Award ประจำปี 2020 ของ Litmus ด้วย ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ ชาซาด

ชาแซด เบแฮร์รี:
เฮ้ เจสัน เฮ้ทุกคน. ขอบคุณที่มีฉัน

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. ดีใจที่มีคุณที่นี่ ฉันมักจะชอบเริ่มต้นสิ่งต่าง ๆ โดยเพียงแค่ได้ยินเกี่ยวกับวิธีที่คุณเริ่มต้นในอุตสาหกรรมอีเมล และเพียงแค่ได้ยินเส้นทางของคุณตั้งแต่ระดับจูเนียร์ไปจนถึงตำแหน่งที่คุณอยู่ในขณะนี้ที่ AutoNation โปรดแนะนำเราตลอดการเดินทางของคุณในอุตสาหกรรมอีเมล

ชาแซด เบแฮร์รี:
จบใหม่จากวิทยาลัย ฉันไปวิทยาลัยเพื่อบริหารธุรกิจ ออกจากวิทยาลัยใหม่ ฉันทำงานให้กับบริษัทคอลเซ็นเตอร์ที่ดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์ ดังนั้นฉันจะโหลดตัวเรียกเลขหมาย ทำการวิเคราะห์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนทั้งหมดมีสิ่งที่พวกเขาต้องการในแง่ของการดำเนินธุรกิจ และอย่างที่เราทราบในอดีต กฎหมายเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ค่อนข้างเข้มงวด ฉันจึงเห็นความจำเป็นสำหรับช่องทางอื่นใน การตลาด ดังนั้นฉันจึงทำงานร่วมกับทีมผู้บริหารของบริษัทเดิมเพื่อพัฒนาโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล และเป็นโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลโปรแกรมแรกที่บริษัทมี และฉันค่อนข้างเรียนรู้มันจากพื้นดิน ณ จุดนั้น โดยที่ไม่คุ้นเคยกับอีเมลเหมือนกับช่องทางอื่นๆ ดังนั้นฉันจึงทำงานที่นั่น และสร้างแคมเปญอีเมลแรกและกลยุทธ์ลูกค้า เส้นทางของลูกค้ากับพวกเขา จากตรงนั้น ฉันตกหลุมรักอีเมลและสิ่งต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้ ความเป็นไปได้ และวิธีที่คุณสามารถติดต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ดังนั้นฉันจึงเติบโตจากที่นั่น ใช่แล้ว มันเป็นการขี่ที่บ้าระห่ำ เป็นการขี่ที่สนุกมาก แต่เพิ่งจะเริ่มต้นเท่านั้น ตื่นเต้นที่จะเห็นว่าอีเมลละเมิดอย่างไร

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. สุดยอด. บอกเราหน่อยเกี่ยวกับ AutoNation AutoNation คืออะไรสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย ทีมงานและงานประจำวันของคุณเป็นอย่างไร

ชาแซด เบแฮร์รี:
ดังนั้น AutoNation จึงเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกยานยนต์รายใหญ่ที่สุดของอเมริกา เราจำหน่ายรถยนต์ใหม่และรถมือสองจาก OEM ต่างๆ ทุกรุ่น ทุกยี่ห้อและรุ่นทั่วสหรัฐอเมริกา เราค่อนข้างมากจากฝั่งหนึ่งไปอีกฝั่งหนึ่ง เรายังให้บริการยานพาหนะ ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณจำนวนมากจะมีฐานบริการอยู่ที่ตัวแทนจำหน่าย เราดำเนินการสิ่งเหล่านี้ภายในตัวแทนจำหน่ายของเรา และเรายังมีโมเดลธุรกิจอื่นๆ อีกจำนวนมากเกี่ยวกับการซื้อรถยนต์และการขายต่อ เราขายอะไหล่ เราชนกัน เราค่อนข้างจะเริ่มต้นจนจบจากสายตาของรถยนต์ ทีมของฉัน เราจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินธุรกิจและสาขาต่างๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ของลูกค้าและการเดินทางของลูกค้าที่จะนำทางลูกค้าจากการพิชิตหรือในการสื่อสารแบบออนไลน์ตลอดทางจนถึงจุดขายหลังการซื้อ และเพียงแค่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม รักษาไว้ กลยุทธ์ win-back สิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น ดังนั้นเราจึงดำเนินโครงการการตลาดลูกค้าในแง่ของอีเมล ไดเร็คเมล์ และ SMS และเรายังจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ข้อมูลจำนวนมากอยู่ที่ปลายนิ้วของเราเพื่อใช้ภายในแคมเปญของเรา

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่ มันเยี่ยมมาก ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่ามันจะเป็นจุดสนใจของการสนทนาเป็นส่วนใหญ่ คุณบอกว่าคุณจัดการช่องต่างๆ สองช่อง และคุณเพิ่งได้รับรางวัล Litmus' Email First Excellence Award ซึ่งเป็นการยกย่องงานของคุณในการนำบทเรียนจากพื้นที่อีเมลมาสู่ช่องทางการตลาดอื่นๆ นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการมุ่งเน้น บอกเล่าถึงลักษณะโดยทั่วไปของ AutoNation ซึ่งคุณอาจเริ่มด้วยแคมเปญอีเมลก่อน แล้วจึงนำบทเรียนเหล่านั้นมาสู่ช่องทางการตลาดอื่นๆ กระบวนการนั้นเป็นอย่างไรเมื่อคุณคิดผ่านแคมเปญไปจนถึงดำเนินการและวิเคราะห์

ชาแซด เบแฮร์รี:
ขวาขวา. ไม่ ฉันจะพูดอะไรก็ได้ เรามักจะเริ่มด้วยอีเมลก่อน เพราะช่องทางของเราถูกกว่าในการดำเนินการและออกไปที่นั่น และทดสอบข้อความและกลยุทธ์จริงๆ ดังนั้นเราจึงมักจะเริ่มต้นด้วยแคมเปญอีเมล เราจะดำเนินการเฉพาะกิจไปยังส่วนเล็กๆ ของลูกค้าของเรา ผลักดันให้ต่อต้านกลุ่มควบคุม เราจะกลับมาทดสอบข้อมูล หากเป็นแคมเปญที่เราใช้ข้อมูลภายใน เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กลับมาทดสอบข้อมูลแล้ว เพื่อให้รู้ว่าสิ่งที่เราทำอยู่นั้นสมเหตุสมผลก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไป ดังนั้น เราจะสร้างแคมเปญ เราจะทำงานร่วมกับทีมครีเอทีฟโฆษณาของเราหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อสร้างสรรค์และส่งข้อความ ทำงานร่วมกับทีมข้อมูลของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดึงกลุ่มข้อมูลที่ถูกต้อง เราจะเปิดตัวแคมเปญนั้น

ชาแซด เบแฮร์รี:
เราจะปล่อยให้มันทำงาน และเราติดตามการแสดงที่มา เมื่อเราเปิดตัวแคมเปญ เรามีพิกเซลทั้งหมดที่มีคีย์การติดตาม และเราบอกได้เลยว่ามีคนเปิดกี่คน มีกี่คนที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของเรา และจากที่นั่น พวกเขาทำอะไร พวกเขาส่งลูกค้าเป้าหมายหรือพวกเขาละทิ้ง? แล้วเราก็สามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นกลับมาได้ ดังนั้น ถ้ามีคนพูดว่า "ฉันสนใจที่จะซื้อรถคันนี้" หรือ "ฉันสนใจที่จะรับบริการรถของฉัน" เราสามารถติดตามกลับว่าพวกเขาได้ดำเนินการดังกล่าวจากอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่ง แล้วเรามาวิเคราะห์กันต่อว่า ดังนั้นเราจึงมีหน้าต่างแสดงที่มาที่เราติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร โดยปกติเราให้เวลาสองสามสัปดาห์เพื่อดูว่ามีลักษณะอย่างไร และเมื่อเรามีความรู้เพียงพอหรือรู้สึกว่ามีการตอบสนองเพียงพอ เราจะดำเนินการวิเคราะห์ตั้งแต่การมีส่วนร่วมทางอีเมลไปจนถึงสิ่งที่ลูกค้าทำที่ร้านค้า

ชาแซด เบแฮร์รี:
เราจะพิจารณา PVR ขั้นต้น และนั่นคือจำนวนเงินที่เราทำได้จากข้อตกลง หากมี แล้วจึงคืนเงินลงทุนทางการตลาด ดังนั้นเมื่อเราได้ความรู้เหล่านั้นและเราตกลงกันได้ นี่คือไฟเขียวหรือไฟแดงเพื่อขยายไปยังช่องทางอื่นๆ หรือแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเต็มรูปแบบ เราจะดำเนินการต่อไป จากนั้นเราจะมาดูข้อดีด้านต้นทุนกัน ตกลง มันสมเหตุสมผลไหมที่จะไปส่งจดหมายโดยตรงและขยายแคมเปญที่นั่น หรือมันสมเหตุสมผลไหมที่จะเริ่มส่วน SMS ของแคมเปญนี้หรือเราควรมีส่วนร่วมกับ ช่องทางดิจิทัลและอาจทำโฆษณา Google หรือบางอย่างที่คล้ายกัน แต่มักจะเริ่มต้นด้วยอีเมล จากนั้นเราจะเรียนรู้และนำนักเก็ตของเราไปใช้กับแคมเปญต่างๆ

ชาแซด เบแฮร์รี:
บางครั้งเราจะจับผู้ใช้เหล่านี้และปราบปรามพวกเขา ดังนั้น หากคุณนึกถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอย่างมากกับอีเมล เราอาจไม่ต้องการใช้เงินเพื่อส่งจดหมายถึงพวกเขาโดยตรง ดังนั้นในบางครั้ง หากเราสังเกตว่ามีลูกค้าส่วนหนึ่งที่ตอบสนองและพวกเขาเกือบจะถึงขั้นตอนในการซื้อแล้ว เรามาประหยัดเงินในจดหมายโดยตรงและเลิกใช้แคมเปญอีเมลโดยตรงที่กำลังจะเกิดขึ้น มีหลายสิ่งที่เราทำและเรียนรู้ที่แตกต่างกัน... ฉันชอบเรียกมันว่านักเก็ตข้อมูล เราจะนำไปใช้ในแคมเปญของเรา เรามีการประชุมทางช่อง ดังนั้นทุกช่องทางของเราจึงมารวมกันที่ AutoNation ตั้งแต่ SCM ไปจนถึงดิจิทัล การตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึง SMS และเราจะแบ่งปันการเรียนรู้เหล่านี้ เพื่อให้ช่องทางอื่นๆ สามารถนำไปใช้ในแคมเปญของตนได้เช่นกัน

เจสัน โรดริเกซ:
ที่น่ากลัว. ใช่. เรามีการสัมมนาผ่านเว็บเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันคิดว่าการทดสอบเป็นหนึ่งในหัวข้อ และปัญหาที่ผู้เข้าร่วมประชุมจำนวนมากมีอยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับการนำเสนอข้อมูลนั้นกลับไปยังทีม และแบ่งปันกับทีม และเพียง ทำสิ่งนั้นเป็นประจำ เลยอยากรู้ว่าทีม AutoNation ทำอย่างไร คุณนำเสนอข้อมูลนั้นจริง ๆ ได้อย่างไร? ข้อมูลนั้นอยู่ที่ไหน และคุณจะแชร์ข้อมูลนั้นกับทีมเหล่านั้นอย่างไร ซึ่งอาจอยู่นอกการประชุมแชนเนลที่คุณมี

ชาแซด เบแฮร์รี:
ใช่. ดังนั้นฉันจึงขอให้ทีมของฉัน โปรเจ็กต์ใหม่หรือโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เรากำลังทำอยู่ เพียงแค่สร้างเด็คตั้งแต่ต้น มาสร้าง PowerPoint กันเถอะ มาสรุปกันว่ากลยุทธ์ของเราคืออะไร เป้าหมายของเราคืออะไร และเพียงแค่ใช้สิ่งนั้นเป็นพื้นฐานของเรา และในขณะที่เราดำเนินการกับแคมเปญ เรามาอัปเดตเรื่องนั้นกัน ดังนั้นเราจะมีข้อมูลดิบทั้งหมดที่อยู่ใน Excel เราจะทำการวิเคราะห์ทั้งหมดของเราที่นั่น และเราจะนำสิ่งนั้นมาไว้ในสำรับของเรา บางครั้งเราจะมีสำรับนี้สองเวอร์ชัน เราจะมีหนึ่งรายการสำหรับทีมการตลาดของเรา ซึ่งเราจะได้ใช้คำศัพท์และคำศัพท์ที่เป็นมิตรกับการตลาดเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย แล้วเราก็ทำงานมากกับสาขาของเรา ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับผู้จัดการร้านของเราเป็นอย่างมาก เราทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านบริการของเราอย่างมากในตัวแทนจำหน่ายที่ไม่คุ้นเคยกับข้อกำหนดทางการตลาดเหล่านี้

ชาแซด เบแฮร์รี:
ดังนั้นเราจึงต้องทำให้มันเป็นมิตรกับพวกเขามากขึ้น ดังนั้นเราจึงสร้างสำรับเวอร์ชันที่สองด้วยหมายเลขการมีส่วนร่วม และคนเหล่านี้เป็นตัวเลข ดังนั้นพวกเขาต้องการพูดว่า "เอาล่ะ เราขายรถได้กี่คัน? เราทำเงินได้เท่าไหร่? และถ้าเราทำอีกครั้งจะมีลักษณะเป็นอย่างไร” ดังนั้นเราจึงต้องพูดสองภาษาที่แตกต่างกันในทีมของเรา สำหรับนักการตลาด เราสามารถพูดได้ว่า "เอาล่ะ นี่คือส่วนสำคัญของแคมเปญ" และจากนั้นไปยังภาคสนามและผู้นำที่ไม่ต้องการทราบรายละเอียดทั้งหมดจริงๆ และเรานำเสนอกลับเป็นตัวเลขระดับสูงเท่านั้น แต่สำหรับทีมการตลาด มันน่าสนใจมาก เราสามารถเข้าไปและดึงรายงานจากผู้ให้บริการอีเมลของเราได้ ว่าแผนที่ความร้อนในอีเมลจริงเป็นอย่างไร ดังนั้นใครก็ตามที่ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยในอีเมลเหล่านี้ อัตราตีกลับจะมีลักษณะเป็นอย่างไรเมื่อมาถึงเว็บไซต์ ข้อความนั้นแข็งแกร่งหรือไม่? ไม่ใช่เหรอ? เราจำเป็นต้องมี CTA ที่แข็งแกร่งกว่านี้หรือไม่? ดังนั้นเราจึงสามารถนำการเรียนรู้เหล่านี้ที่เราสามารถสร้างได้ในปริมาณมาก หากคุณลองคิดดู เรากำลังเปิดตัวอีเมลที่มีจำนวนมากกว่าล้านฉบับในบางครั้ง ดังนั้นเราจึงสามารถจัดการสนทนากลุ่มขนาดใหญ่ได้ หากคุณต้องการ และรับการเรียนรู้และแบ่งปันกลับไปยังช่องทางอื่นๆ และทีมการตลาด

เจสัน โรดริเกซ:
ที่น่ากลัว. ฉันรู้สึกว่าสไลด์เด็คดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ผู้คนจำนวนมากเข้าถึงเพื่อรูปแบบที่ดีที่สุด และฉันคิดว่ามีเหตุผลมากมายสำหรับเรื่องนั้น ฉันเดาว่ามันเป็นรูปแบบที่ดีสำหรับคนส่วนใหญ่และผู้นำมักพูดภาษานั้นเท่านั้นและเป็นวิธีง่ายๆ ในการนำเสนอ นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่จะได้ยิน

ชาแซด เบแฮร์รี:
อย่างแน่นอน. ฉันคิดว่าส่วนสำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้จักผู้ชมของคุณ อย่างที่ฉันพูดไป คุณต้องพูดสองภาษาที่ต่างกัน และฉันจำได้ว่าครั้งแรกที่ฉันได้เข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์กับสาขาของเรา ดังนั้นพวกที่อยู่ในตัวแทนจำหน่าย ฉันเริ่มใช้คำอย่าง rami และอัตราการคลิกผ่านและอัตราการยกเลิกการสมัคร และพวกเขาก็เหมือนคุณต้องการทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นสำหรับเรา หลังจากการโทร ฉันก็เลยแบบว่า "รับทราบ" หลังจากนั้น ฉันทำการตรวจสอบสถานะเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึง

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. นั่นทำให้รู้สึกทั้งหมด ที่น่ากลัว. ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลถึงก่อน จากนั้นคุณจึงนำบทเรียนเหล่านั้นมาสู่ช่องทางการตลาดอื่นๆ และพิจารณาว่าควรทำอย่างไร ไม่ว่าจะคุ้มค่าหรือไม่ ความท้าทายสำคัญๆ ที่คุณเผชิญตลอดกระบวนการนั้นคืออะไร

ชาแซด เบแฮร์รี:
หลายครั้งเห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้รับการตอบสนองอย่างที่เราคาดหวัง มันขัดกับสมมติฐานของเรา หลายครั้งที่เราต้องเผชิญกับมัน แต่มันเกี่ยวกับ โอเค เราจะเข้าไปปรับแต่งข้อความได้อย่างไร ปรับแต่งข้อมูลของเรา แค่ปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ ในแคมเปญเพื่อดูว่าเราชนะหรือไม่ และถ้าไม่ เราเรียกมันว่าการสูญเสีย และเราไปต่อ เห็นได้ชัดว่าสิ่งอื่น ๆ เป็นเพียงเทคโนโลยีบางอย่างยากที่จะทำได้ สิ่งต่างๆ เช่น พิกเซลลดลง สร้าง API ฉันคิดว่าจะมีรูปแบบของการใช้แรงงานที่เข้มข้นและความพยายามในระดับหนึ่งอยู่เสมอ ดังนั้นฉันจะบอกว่ามันเป็นหนึ่งในการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพียงแค่ตั้งค่าทุกอย่างเพื่อเปิดตัวแคมเปญเหล่านี้ ดังนั้น หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ โอเค เราต้องรับพิกเซลในแพลตฟอร์มอีเมลของเรา คุณต้องได้รับพิกเซลบนคุณสมบัติเว็บของเรา เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ตั้งค่าฟีดข้อมูลเหล่านั้นเพื่อส่ง API นั้นกลับมา ดังนั้นจึงเป็นความท้าทายหรือการทำงานหนักบางอย่างที่เกิดขึ้นจริงในการตั้งค่าแคมเปญเหล่านี้ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากทีมพัฒนา AutoNation ผู้ขาย และทีมงานของเรา การดำเนินการดังกล่าวจะเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่น่าแปลกใจหรือไม่ก็ตาม

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. เมื่อพูดถึงพิกเซล ฉันเดา และเพียงแค่ติดตามโดยทั่วไป มีการพูดคุยกันมากมายเมื่อเร็วๆ นี้ และฉันแน่ใจว่าเราจะได้รับบล็อกโพสต์ พอดแคสต์ วิดีโอ เนื้อหาเกี่ยวกับความตายที่ใกล้เข้ามาอีกมากมาย ของคุกกี้ คุกกี้บุคคลที่สาม สำหรับการติดตาม Google วางแผนที่จะฆ่ามันใน Chrome ในปี 2022 ฉันเชื่อ ฉันอยากรู้ว่าในฐานะคนที่พึ่งพาการติดตามนั้นมากเพื่อเปิดใช้งานทุกสิ่งที่คุณทำในโปรแกรมการตลาดของคุณ คุณคิดว่าผลกระทบจะเกิดกับนักการตลาดอย่างไร และฉันเดาว่านักการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนั้น

ชาแซด เบแฮร์รี:
ใช่ช้างอยู่ในห้อง ดังนั้น ฉันไม่ได้ตั้งตารอสิ่งนี้ แต่ฉันคิดว่ามันคงจะดีสำหรับนักการตลาดและนักการตลาดผ่านอีเมล ในแง่ที่เราต้องทำเพียงแค่สร้างสรรค์ เราเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในอดีตที่ฝ่ายนิติบัญญัติและกฎหมายเข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูล เกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ หากคุณต้องการ และฉันคิดว่าการตอบสนองนั้นโอเค เราจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร และมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และโปร่งใสมากขึ้นกับลูกค้าของเรา และผู้ให้บริการของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังรวบรวมข้อมูลนี้ในทางที่ถูกต้องและเราใช้ข้อมูลนี้อย่างถูกวิธี? ดังนั้น ฉันคิดว่า หากมีสิ่งใด ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้ และเราจะทำอย่างไรกับมัน ฉันคิดว่าจะมีพันธมิตรด้านข้อมูลบางรายที่อาจออกมาจากสิ่งนี้ซึ่งอาจดีมากสำหรับนักการตลาดต่างๆ ที่จะใช้ มาดูกันเลย เราเพิ่งคุยกันเรื่องนี้ในทีมของเราด้วย ตกลงเราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร? เนื่องจากผู้ใช้ของเราส่วนใหญ่ใช้ Google Chrome มีอะไรอีกมากที่จะเกิดขึ้น

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. คุณกำลังใช้อะไรในตอนนี้ นอกเหนือจากพิกเซลและคุกกี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสมาชิกและลูกค้าของคุณ คุณทำแบบสำรวจหรือเผยแพร่ผ่านช่องทางอื่นๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจากทีม AutoNation หรือไม่

ชาแซด เบแฮร์รี:
ใช่. ดังนั้น ทีมของฉัน เราทำการสำรวจลูกค้าบ่อยครั้ง ดังนั้นหากมีส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจที่เราต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้น เฮ้ ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมอย่างไร? พวกเขารู้สึกอย่างไร? ทำไมพวกเขาไม่ทำธุรกรรมหรืออะไรทำให้พวกเขาทำธุรกรรม? เราสร้างลิงสำรวจ และเราจะปรับใช้มัน และเราได้รับการเรียนรู้ที่ดีและปกติเราจะแบ่งปันสิ่งนั้นกับช่องทางอื่นๆ ของเรา อีกสิ่งหนึ่งที่เราทำคือเราจะตรวจสอบกล่องจดหมายของเรา หลายครั้งที่เราจะเห็นข้อความที่ด้านล่างของอีเมลเหล่านี้ว่า เฮ้ กล่องจดหมายเหล่านี้ไม่ได้รับการตรวจสอบ ไม่ตอบกลับ แต่เราจะเข้าไปตรวจสอบ ลูกค้าจำนวนมากได้รับผลตอบรับที่ดีในแง่ของสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากตัวแทนจำหน่ายของเรา สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในด้านการตลาด สิ่งต่างๆ เช่นนั้น แต่ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เจ๋งจริงๆ ที่เราทำเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของเราก็คือ เราจะนำฐานข้อมูลลูกค้าของเรา และเราจะผนวกข้อมูลเพิ่มเติมนั้นเข้าไป

ชาแซด เบแฮร์รี:
ดังนั้นเราจะนำฐานข้อมูลลูกค้าของเราและผนวกกับเหตุการณ์ในชีวิต หรือเราจะผนวกกับข้อมูลประชากรหรือข้อมูลเครดิตที่แตกต่างกันเพียงเพื่อเรียนรู้ เฮ้ ลูกค้าของเรามีลักษณะอย่างไรในแง่ของข้อมูลประชากร เราจะพูดคุยกับพวกเขาได้ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร ถ้าเรารู้ว่าครอบครัวหนึ่งเพิ่งมีลูก เราจะแสดงรถมินิแวนและเอสยูวีให้พวกเขาดูดีกว่ารถเปิดประทุนและเกวียนได้อย่างไร เช่นเดียวกับคนขับใหม่ เราจะให้ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการซื้อรถได้อย่างไร ดังนั้น เราจะใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของเราและติดต่อกับบริษัทข้อมูลและผู้ขายต่างๆ และรับข้อมูลเพิ่มเติม เราดำเนินการวิเคราะห์ และทำการทดสอบย้อนกลับ จากนั้นจึงสร้างแคมเปญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำอยู่แล้วหรือหน้าตาของพวกเขา

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. ฉันคิดว่ามันน่าสนใจแต่ว่า เหตุการณ์สำคัญในชีวิตนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพราะการขายปลีกรถยนต์ดูเหมือนจะเป็นการตลาดที่ท้าทาย เพราะมีหางยาวระหว่างคนส่วนใหญ่ที่ซื้อรถยนต์และขายรถยนต์และสิ่งของต่างๆ และหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นระหว่างรถสองคันที่แตกต่างกัน ฉันอยากรู้ว่าคุณพูดกับลูกค้าเหล่านั้นในระยะยาวได้อย่างไร และให้ความสำคัญกับ AutoNation สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจนั้นเป็นระยะเวลานาน เมื่อเทียบกับร้านเสื้อผ้าหรือคนแบบที่ผู้คนพูดคุยกัน [ ไม่ได้ยิน 00:16:22] เป็นประจำมากขึ้น

ชาแซด เบแฮร์รี:
นั่นเป็นคำถามที่ดี และมันก็ท้าทายให้ฉันเข้ามาในพื้นที่นี้เป็นครั้งแรก เพราะฉันมาจากบริษัทท่องเที่ยว ซึ่งก่อนหน้านี้ฉันคิดว่าการพักร้อนเป็นสิ่งที่อยู่ในใจของผู้คนเสมอ และหากพวกเขาไม่ได้ไปเที่ยวพักผ่อน พวกเขามักจะมองหาวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป แต่สำหรับรถยนต์ ช่วงเวลาระหว่างการทำธุรกรรมอาจอยู่ที่ประมาณห้าปี ถ้าคุณคิดว่าผู้คนซื้อรถใหม่บ่อยแค่ไหน ถ้าเป็นเช่นนั้น ดังนั้นจึงทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างที่คุณพูด โดยตระหนักว่าอะไรเป็นสาเหตุให้เกิดการซื้อเหล่านี้ แล้วเราจะไปต่อหน้าลูกค้าก่อนหน้านั้นได้อย่างไร? ค่อนข้างมาก เรามีเส้นทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งจริงๆ และนั่นเริ่มด้วยการพิชิต ผ่านไปยังจุดของการทำธุรกรรม และเรามีข้อความที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างหนักกับมูลนิธิวิจัยโรคมะเร็งของเรา ดังนั้น เราจะส่งสิ่งต่างๆ ที่เราทำในชุมชนเพื่อการวิจัยโรคมะเร็งออกไป

ชาแซด เบแฮร์รี:
ร้านค้าของเรามีกิจกรรม หากคุณนึกถึงการเปิดตัวโมเดลใหม่และรายการพิเศษต่างๆ ร้านค้าของเรามักจะจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้าประจำ ดังนั้นเราจะส่งคำเชิญและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นเพื่อให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วม จากนั้นเราจะส่งคำแนะนำและเคล็ดลับการบริการต่างๆ ออกไปด้วย หลายคนคิดว่า เฮ้ ฉันไม่ขับรถ ไม่ต้องไปรับรถ แต่สำคัญที่ลูกค้าต้องรู้ เฮ้ คุณต้องคอยหมั่นเช็คน้ำมัน เช็คลมยาง กดดันเพื่อที่ว่าเมื่อคุณพร้อมที่จะออกสู่ท้องถนน ให้ทุกอย่างอยู่ในสภาพสุดยอดและคุณพร้อมที่จะไป ดังนั้นเราจึงมักจะให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วม เราส่งอีเมลหลายฉบับตลอดทั้งเดือนด้วยข้อความที่แตกต่างกัน มีหัวเรื่องที่น่าสนใจต่างกันไป เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความเป็นอยู่ในใจและพร้อมสำหรับพวกเขาเมื่อพร้อมที่จะทำธุรกรรม

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. โรคระบาดส่งผลกระทบต่อวิธีการพูดคุยกับลูกค้าเหล่านั้น หรือเพียงแค่ปริมาณหรือน้ำเสียงของข้อความของคุณหรือไม่?

ชาแซด เบแฮร์รี:
ฉันจะบอกว่าปริมาณที่แน่นอน เมื่อการแพร่ระบาดครั้งแรกเกิดขึ้นและเราอยู่ในจุดสูงสุดของทุกสิ่งทุกอย่าง เราต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการส่งข้อความของเราและนำผู้คนเข้าไปในร้านและทำให้พวกเขามั่นใจว่าเฮ้ เรากำลังใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นทั้งหมดที่ร้านของเราเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมด ลูกค้าและพนักงานของเราปลอดภัย เรากำลังระเบิดข้อความว่า "เฮ้ ร้านค้าของเรามีการทำความสะอาดหลายครั้งต่อวัน" เรามีโปรโมชั่นที่แตกต่างกันเพื่อพยายามดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่ร้านของเราหรือทางออนไลน์ แล้วฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดหรือตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดที่การระบาดใหญ่ในบริษัทของเราคือ เราสามารถสร้างกระบวนการซื้อทางดิจิทัลบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับการซื้อรถยนต์ ถ้าคุณคิดถึงทุกสิ่งที่เข้าไป ดังนั้น ทีมงานเว็บของเราจึงสามารถสร้างสิ่งนั้นขึ้นมาได้ จากนั้นเราก็สามารถทำการตลาดกับลูกค้าของเราได้ ดังนั้นในแง่ของปริมาณ เราส่งอีเมลจำนวนมากขึ้นอย่างแน่นอน ส่วนเรื่องข้อความเราก็ต้องเปลี่ยนน้ำเสียงนิดหน่อยค่ะ แค่อ่านห้อง อยู่ดีๆ อ่านห้องค่ะ เราจะพูดกับลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ใครอารมณ์เสียหรือแค่รับรู้ถึงสิ่งที่อาจเกิดกับชีวิตของผู้คนในตอนนี้?

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดี มันเป็นปีใหม่ หวังว่ามันจะดีขึ้นกว่าปีที่แล้ว ความละเอียดใดสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่คุณทำในปีนี้

ชาแซด เบแฮร์รี:
ใช่. ดังนั้นหนึ่งในปณิธานใหญ่ของเราคือ ให้โฟกัสไปที่ทุกสิ่งที่เรายังไม่ได้ทำในปีที่แล้ว ฉันรู้ว่าทีมของฉันและฉันมีแผนมากมายที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ที่เราไม่สามารถโฟกัสได้จริงๆ ดังนั้นฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของปีนี้คือการย้อนกลับไปดูช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยใช้สิ่งนั้นเป็นการเรียนรู้ เราทำสิ่งต่าง ๆ มากมายที่แตกต่างออกไป และนั่นช่วยธุรกิจของเราหรือไม่ก็เจ็บปวด ก็แค่ถอยออกมาดู ปีที่แล้วเราทำอะไรได้บ้างที่ช่วยได้บ้าง? จากนั้นเพียงแค่มองไปข้างหน้าว่าผู้บริโภคของเราในอีก 12 เดือนข้างหน้าจะเป็นอย่างไร และเราจะนำความรู้เหล่านั้นไปประยุกต์ใช้ที่นั่นได้อย่างไร

เจสัน โรดริเกซ:
แล้วเทคโนโลยีในอนาคตที่จะเกิดขึ้นหลังปี 2021 ล่ะ อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นกับการตลาดผ่านอีเมลที่อาจจะเกิดขึ้นในอีกสองสามปีข้างหน้า?

ชาแซด เบแฮร์รี:
ดังนั้นเพียงแค่ข้อมูลเท่านั้น ฉันเป็นคนดูดข้อมูล ดังนั้นข้อมูลและที่ที่เราจะได้รับ หากใช้พิกเซลเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ หรือหากใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อผนวกข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นฉันจะบอกว่าฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ฉันรู้ในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล นั่นคือพื้นฐานของทุกสิ่ง แต่ฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่เราสามารถทำได้ด้วยข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ หรือแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ภายในอีเมลของเรา นั่นคือสองสิ่งที่ฉันตื่นเต้นมากสำหรับอนาคต

เจสัน โรดริเกซ:
ดี. ฉันเดาว่าก่อนที่เราจะสรุป ฉันต้องยอมรับว่าฉันได้ใช้อินเทอร์เน็ตที่แอบตามคุณมาเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเรื่องนี้ และดูเหมือนว่าคุณจะทำงานอาสาสมัครเยอะมาก ดังนั้นฉันจึงอยากได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในด้านการเป็นอาสาสมัคร และบางทีทำไมคุณถึงคิดว่าคนอื่นควรคิดเกี่ยวกับการเป็นอาสาสมัครในการให้บริการผู้อื่น

ชาแซด เบแฮร์รี:
ฉันหมายความว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่เสียสละที่สุดที่เราสามารถทำได้ ฉันมักจะพยายามตอบแทนสังคมมากมายเมื่อทำได้ ในทุกที่ที่ทำได้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งในการทำงานที่ AutoNation คือเรามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการวิจัยโรคมะเร็งและองค์กรการกุศลด้านโรคมะเร็ง ดังนั้นการไปทำงานทุกวัน ฉันสามารถระบุจำนวนเงินที่แน่นอนได้ว่าฉันบริจาคเงินเท่าไหร่ในการวิจัยโรคมะเร็งและการแก้ปัญหาสำหรับการรักษา แต่นอกเหนือจากการทำงานจริง... เรื่องราวเบื้องหลัง รถทุกคันที่เราขาย รถทุกคันที่เราให้บริการ เราบริจาคส่วนหนึ่งเพื่อการวิจัยโรคมะเร็งที่ AutoNation

ชาแซด เบแฮร์รี:
ฉันสามารถบอกได้เลยว่า แคมเปญนี้ขายรถยนต์ได้ 200 คัน เราบริจาคจำนวน X เพื่อการกุศลให้กับทีมของฉัน แต่แค่ถอยออกมานอก AutoNation ฉันก็พยายามทำงานมากมายกับองค์กรการกุศลต่างๆ ฉันทำงานกับ Poverello Center เป็นครัวอาหารสำหรับเอชไอวีและผู้ติดเชื้อเอดส์ พวกเขาสามารถไปและได้รับอาหารประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นผัก เนื้อสัตว์ ของชำต่างๆ เช่นนั้น ฉันมักจะทำงานกับ Deliver the Dream บ่อยๆ และนั่นเป็นเพียงการจัดวันหยุดสุดสัปดาห์ที่แตกต่างกันสำหรับครอบครัวที่มีสถานการณ์ที่ท้าทาย ถ้าคุณนึกถึงออทิสติกหรือโรคกระดูกสันหลัง ฉันคิดว่ามันสำคัญมากเพราะอย่างที่ฉันพูด มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ไม่เห็นแก่ตัวที่สุดที่เราสามารถทำได้ และความรู้สึกที่คุณได้รับหลังจากเพิ่งมีส่วนร่วมกับองค์กรการกุศลหรือมีส่วนร่วมกับการเป็นอาสาสมัคร เวลาของคุณนั้นหาที่เปรียบมิได้

เจสัน โรดริเกซ:
ใช่. ที่น่ากลัว. ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ฉันรู้สึกว่ามีคนจำนวนมากตระหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปีที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น ถึงความสำคัญของการตอบแทนชุมชนของเรา การสร้างชุมชนที่เข้มแข็งขึ้น และการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เป็นเรื่องดีที่ได้ยินว่าบางสิ่งที่คุณมุ่งมั่นและ AutoNation ก็เช่นกัน และหวังว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะจริงจังกับมันและใช้เวลานั้นและทำงานเพื่อเติบโตไปพร้อมกับชุมชนของพวกเขาเอง ตอบแทนชุมชนของพวกเขาเอง และทำให้โดยทั่วไป โลกนี้น่าอยู่ขึ้นเพราะนั่นคือ...

ชาแซด เบแฮร์รี:
อย่างแน่นอน.

เจสัน โรดริเกซ:
[ไม่ได้ยิน 00:23:22] ดูเหมือนว่าเราทุกคนต้องการวันนี้

ชาแซด เบแฮร์รี:
โอ้ แน่นอน

เจสัน โรดริเกซ:
นอกอีเมล นอกอาสาสมัคร มีงานอดิเรกที่น่าสนใจหรืออะไรที่ทำให้ตื่นเต้นไหม?

ชาแซด เบแฮร์รี:
ก่อนเกิดโรคระบาด ฉันเป็นนักเดินทางตัวยง ดังนั้น ปกติฉันจะไปเที่ยวใหญ่ปีละสองหรือสามครั้ง แต่เห็นได้ชัดว่าการแพร่ระบาดที่ชะลอตัวลง ทุกวันนี้มีเหตุผลมากกว่านั้นมาก แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันมีลูกสุนัขตัวใหม่ ฉันมี Yorkie หลายตัวเมื่อประมาณสี่หรือห้าเดือนที่แล้วและเขาทำให้ฉันยุ่งทุกอย่าง แต่เขาเป็นเพื่อนที่ดีตลอดช่วงการระบาดใหญ่ และตื่นเต้นมากที่ได้เห็นเขาเติบโต

เจสัน โรดริเกซ:
ที่น่ากลัว. ใช่. เรารับเลี้ยงสุนัขตัวแรกของเราในวันหลังวันขอบคุณพระเจ้า

ชาแซด เบแฮร์รี:
โอ้ ยินดีด้วย

เจสัน โรดริเกซ:
ลูกสุนัขด้วย ฉันเดาว่าเราจำเป็นต้องซื้อสโมสรเสื้อยืดลูกสุนัขตัวใหม่

ชาแซด เบแฮร์รี:
อย่างแน่นอน [crosstalk 00:24:20] สุนัขแบบไหน?

เจสัน โรดริเกซ:
ของเราเป็นลูกผสมชิวาวาเทอร์เรีย เขาเป็นคนตัวเล็ก สนุกสุดเหวี่ยง ฉันมีลูกสาวสองคนที่รักเขาและเราสนุกมากกับพวกเขา

ชาแซด เบแฮร์รี:
ฉันแน่ใจ.

เจสัน โรดริเกซ:
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือสัตว์และรักษาจิตวิญญาณของคุณผ่านช่วงเวลาที่ลำบากใจ สุดยอด. ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมกับเรา Shazad เป็นเรื่องดีที่ได้ยินเกี่ยวกับงานของคุณที่ AutoNation เช่นเดียวกับความพยายามของอาสาสมัคร และขอแสดงความยินดีกับลูกสุนัขตัวใหม่ด้วยเช่นกัน

ชาแซด เบแฮร์รี:
ขอขอบคุณ.

เจสัน โรดริเกซ:
หวังว่าเราจะได้ยินผลงานของคุณมากขึ้นในอนาคต และฉันอยากให้คุณกลับมาที่ถนนอีกสักหน่อยเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ทั้งหมด และอาจพูดคุยเกี่ยวกับการตายของคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome เมื่อมันเกิดขึ้นในปีหน้า .

ชาแซด เบแฮร์รี:
ไม่นะ. สุดยอด. ตั้งตารอ. ขอบคุณที่มีฉัน ขอบคุณทุกคน. และขอขอบคุณเจสัน

เจสัน โรดริเกซ:
ขอบคุณ. นั่นก็เป็นเช่นนั้นสำหรับรายการ Delivering ในตอนนี้ เช่นเคย Delivery มาถึงคุณ Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้เพื่อส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง คุณสามารถไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรีเจ็ดวันได้ตลอดเวลา ดูว่า Litmus สามารถช่วยคุณสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณได้ดียิ่งขึ้นและเร็วขึ้นได้อย่างไร และโปรดสมัครรับข้อมูล Delivering บน iTunes, Spotify หรือแอปพอดคาสต์ที่คุณชื่นชอบเพื่อฟังทุกตอนทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ไชโย