การส่งมอบตอนที่ 39: ประเด็นจากอนาคตของคณะผู้ทำการตลาด

ในตอนนี้ของ Delivering ผู้ดำเนินรายการ Jason Rodriguez จะพิจารณาอภิปรายเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดเมื่อไม่นานนี้ เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำการตลาดจาก Litmus, Salesforce และ Epsilon และอภิปรายว่าเหตุใดการทำงานร่วมกันจึงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับนักการตลาดที่จะประสบความสำเร็จ .

ลิงค์ตอน

• ดูแผงการตลาดแบบออนดีมานด์ในอนาคต
• สมัครรับบริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify

ถอดเสียงตอน

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีเมลที่เราพูดถึงทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์ การออกแบบ โค้ดไปจนถึงความเป็นผู้นำ และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง

ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ เจสัน โรดริเกซ

การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทั่วโลกใช้เพื่อส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง

ไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรีเจ็ดวัน และดูว่า Litmus สามารถช่วยคุณสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้นได้อย่างไร และอย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes, Spotify หรือทุกที่ที่คุณฟังพอดแคสต์

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ CMO ของเรา Melissa Sargeant ได้เป็นเจ้าภาพเสวนาเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดกับผู้นำการตลาดอีกสองสามราย—Jon Suarez-Davis จาก Salesforce และ Kara Trivunovic จาก Epsilon ตลอดการอภิปราย พวกเขาหารือเกี่ยวกับผลกระทบของโรคระบาด—และทุกอย่างอื่นที่เกิดขึ้นในปี 2020— ต่อนักการตลาด และผลกระทบเหล่านั้นจะส่งผลต่อทีมการตลาดและโปรแกรมต่างๆ อย่างไรในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีต่อจากนี้

การอภิปรายได้กล่าวถึงหัวข้อต่างๆ มากมาย และคุ้มค่าแก่การดูอย่างครบถ้วน แต่ฉันอยากจะแนะนำประเด็นสำคัญสองสามข้อที่ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดจะต้องเจาะลึกลงไป

ประการแรกคือความต้องการของนักการตลาดทุกคนที่จะตระหนักว่าไม่ใช่แค่เราและลูกค้าของเราในการสนทนาอีกต่อไป ในช่วงต้นของการอภิปราย จอนกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือสิ่งที่เขาเรียกว่าการวางแผน การลงทุน และการกระตุ้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย นั่นเป็นวิธีที่ดีในการพูดว่ามีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มที่ต้องพิจารณาในกระบวนการของเรา ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ใช่ เรา ลูกค้าของเรา และผู้บังคับบัญชาของเรายังคงเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในงานของเรา แต่เราทุกคนต้องคำนึงว่ายังมีเสียงอีกมากที่นอกเหนือไปจากนั้น แน่นอนว่าลูกค้าของเรา แต่ธุรกิจอื่นๆ ปัจจัยทางสังคมและเศรษฐกิจ การเคลื่อนไหวทางการเมือง ผู้คนพูดถึงเราบนโซเชียลมีเดียและกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา… รายการดำเนินต่อไป ทุกสิ่งที่ปี 2020 และช่วงสองสามเดือนแรกของปี 2021 ได้ส่งมาให้กับเรา บริษัทส่วนใหญ่ควรเข้าใจชัดเจนว่าบริษัทส่วนใหญ่ต้องยอมรับเสียงเหล่านั้นเมื่อวางแผนแคมเปญ ตอบสนองต่อปัญหา และพยายามขยายธุรกิจให้เติบโต

จากมุมมองเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล นั่นหมายความว่าเราจำเป็นต้องสร้างนิสัยในการมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นต่างๆ เหล่านั้นเป็นประจำ สนทนากับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บังคับบัญชาของคุณต่อไป แต่ให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกและชุมชนของเราด้วย ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับเชิญให้ตรวจทานแต่ละแคมเปญหรือไม่ก็ตาม พวกเขาจะมีผลกระทบโดยตรงต่องานทั้งหมดที่เราทำ

บางบริษัทได้ทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ได้เปิดเผยบริษัทที่ไม่ได้ทำ และบริษัทที่ไม่พร้อมที่จะเริ่มกระบวนการนั้น พวกเขาทำธุรกิจต่อไปตามปกติโดยไม่เข้าใจถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์และตอบสนองตามนั้น ในบางกรณี สิ่งนี้ทำให้เกิดความลำบากใจเล็กน้อย แต่ในบางกรณี มันส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและเชิงลบต่อผลกำไรของพวกเขา และนั่นไม่ใช่สิ่งที่นักการตลาดสามารถเสี่ยงได้

ดังนั้น ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นทางการของคุณ ให้ลองสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณและสมาชิกรายอื่นๆ ติดตามเหตุการณ์สำคัญ ๆ ที่เกิดขึ้นในโลกและวิธีที่เพื่อนร่วมงานและคู่แข่งของคุณมีปฏิกิริยาต่อเหตุการณ์เหล่านั้น และหากสุขภาพจิตของคุณสามารถต้านทานได้ ให้ใช้เวลาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Instagram และ Twitter เพื่อดูว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ของคุณ—แฟนๆ ของคุณ ชุมชนของพวกเขา ฯลฯ—ต้องการและต้องการอะไรจริงๆ

เมื่อพูดถึงสุขภาพจิต จอนได้จุดที่ดีอีกจุดหนึ่งที่ปี 2020 แสดงให้ทุกคนเห็นว่าสามารถทำอะไรได้บ้างในด้านการตลาดและที่สำคัญกว่านั้นคือได้เร็วแค่ไหน นักการตลาดดึงเอาหนึ่งในจุดหมุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ดิจิทัลออกไป ภายในเวลาไม่กี่วัน เราทุกคนต้องคิดใหม่ตารางเวลาของเรา แก้ไขงานทั้งหมด และออกแคมเปญใหม่ที่เน้นหัวข้อที่พวกเราไม่เคยมีประสบการณ์จริงๆ ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่มีใครควรได้รับประสบการณ์

และส่วนใหญ่เราก็ทำมัน

นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าของเรา แต่อาจไม่ดีสำหรับเรา C-suite สังเกตเห็นและเห็นว่านักการตลาดสามารถเคลื่อนไหวได้เร็วแค่ไหน แม้ว่าจะมาพร้อมกับคำชมมากมาย แต่ก็มาพร้อมกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับทีมการตลาดด้วย พวกเขาเห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้และส่วนใหญ่ต้องการมากขึ้นในการก้าวไปข้างหน้า

แต่สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายสำหรับทีมการตลาด และนักการตลาดที่เครียดและเหนื่อยหน่ายแทบจะคาดไม่ถึงว่าจะก้าวให้ทัน ยิ่งเราเครียดมากเท่าไหร่ ปัญหาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้นในการรณรงค์และกลยุทธ์ และประสิทธิภาพที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับการยกย่องจะถูกเปิดเผยสำหรับสิ่งที่พวกเขาเป็น: ทีมที่ทำงานในโหมดวิกฤตและดิ้นรนเพื่ออยู่รอด

เราจำเป็นต้องรักษาสุขภาพจิตและสุขภาพร่างกายให้ดี และโดยรวมแล้วตระหนักดีว่าการจัดการกับจุดหมุนนั้นในปี 2020 นั้นไม่ยั่งยืนสำหรับทีม มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ใช้ได้ผลดีในช่วงวิกฤตนั้น นำมันมาสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณหากเป็นไปได้ แต่อย่าพยายามกดดันให้ผู้คนต้องเผชิญกับความเครียดอื่นๆ เช่น โรคระบาดระดับโลก ความไม่สงบทางสังคม ความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจ การทำงานจากที่บ้านขณะเล่นกลชีวิตครอบครัว และอีกล้านสิ่ง

ข้อคิดที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของฉันมาจาก Melissa, Jon และ Kara ที่พูดถึงความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดที่เรามีในองค์กรของเรา

ฉันรู้ดีว่าฉันมีพื้นฐานด้านการออกแบบและการเขียนโค้ด ทำให้ฉันใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการออกแบบมากที่สุดไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใด การหาเพื่อนในทีมนั้นง่ายกว่าเสมอเพราะเราพูดภาษาเดียวกันและมีความสนใจคล้ายกัน แต่ในฐานะนักการตลาด การทำเช่นนี้อาจทำให้ฉันเสียประโยชน์

เราทุกคนทราบดีว่าการตลาดทำงานอย่างใกล้ชิดกับการขายและการสนับสนุนลูกค้าเช่นกัน

แต่ดูเหมือนว่าผู้ร่วมอภิปรายทั้งสามจะเห็นด้วยว่าความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดบางอย่างอาจเป็นระหว่างฝ่ายการตลาดกับฝ่ายการเงินและฝ่ายกฎหมายของเรา

กฎหมายมีความสำคัญต่อการลดความเสี่ยง โดยธรรมชาติ แต่บริษัทที่ชาญฉลาดก็ตระหนักดีว่ากฎหมายสามารถเป็นส่วนสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าได้เช่นกัน ในขณะที่โลกมีความซับซ้อนมากขึ้น การปฏิเสธความรับผิดชอบ ข้อกำหนดในการให้บริการ คำเตือน และป๊อปอัปที่เราทุกคนจัดการก็เช่นกัน

ด้วยการเป็นพันธมิตรกับแผนกกฎหมายของเรา นักการตลาดสามารถจัดการกับทุกสิ่งได้ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด และทำให้ดีที่สุดได้อย่างเต็มที่

ฉันนึกถึงการปราศรัยจาก Sarah Esterman ที่งาน The Email Design Conference เมื่อปี 2016 ในขณะนั้น Sarah ทำงานให้กับ Simple ซึ่งเป็นระบบการธนาคารที่เลิกใช้แล้ว และคำพูดของเธอเกี่ยวกับการทำให้โลกีย์น่ารื่นรมย์ เธอใช้ตัวอย่างวิธีการทำงานร่วมกับทีมกฎหมายที่ธนาคาร (!) เพื่อสร้างการอัปเดตบัญชีและข้อกำหนดในการให้บริการอีเมลที่อ่านสนุกจริงๆ คุณสามารถจินตนาการ? ข้อกำหนดในการให้บริการอีเมลที่คุณต้องการอ่านจริงหรือ

สิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่ไม่รู้ก็คือ โดยการร่วมมือกับทีมกฎหมายของเรา เราสามารถค้นพบโอกาสมากมายที่จะทำให้การโต้ตอบที่น่าเบื่อครั้งหนึ่งน่าสนุกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา สิ่งที่ต้องการก็คือสายการสื่อสารโดยตรงระหว่างทั้งสองแผนกและ ความเต็มใจที่จะทดลอง

เมื่อพูดถึงเรื่องการเงิน พวกเขาทั้งหมดดูเหมือนจะเห็นด้วยว่าหนึ่งในคนที่ดีที่สุดที่ควรมีไว้เคียงข้างคุณคือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของคุณ

คนส่วนใหญ่คิดว่าการเงินเป็นสิ่งที่ลดต้นทุนและปฏิเสธคำขอเพิ่มงบประมาณ ต้องการคุณลักษณะ ESP ใหม่หรือชุดการวิเคราะห์ใหม่หรือไม่ ขออภัย ไฟแนนซ์บอกว่าไม่มี...

แต่การทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นทำให้เราเข้าใจการลงทุนด้านการตลาดที่พวกเขาอนุมัติได้ดีขึ้น เราสามารถสร้างเรื่องราวที่ดีขึ้นว่าการลงทุนเหล่านั้นส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของเราอย่างไร จากนั้นจึงนำเรื่องราวนั้นไปที่ C-suite และบอกเล่าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเมื่อเราทำเช่นนั้น มีโอกาสมากขึ้นที่เราจะสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเพิ่มการลงทุนด้านการตลาดที่เราทุกคนต้องการและต้องการ

ฉันคิดว่ามันตลกดีที่ประเด็นสำคัญของฉันคือการทำงานร่วมกันเหนือเทคโนโลยี

Melissa, Kara และ Jon พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเทคโนโลยีที่แตกต่างกันสองสามอย่าง เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและ AI ในด้านการตลาด แต่แม้แต่การสนทนาเหล่านั้นก็มาจากการทำงานร่วมกันด้วย

ในขณะที่พูดถึงแมชชีนเลิร์นนิง Kara กลับมาอีกครั้งเพื่อต้องการทำความเข้าใจข้อมูลเบื้องหลังเทคโนโลยีนั้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเธอในองค์กรคือกับทีมวิเคราะห์ของเธอ เธอทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจไม่เพียงแต่ตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบทเกี่ยวกับตัวเลขเหล่านั้นและความหมายสำหรับทีมการตลาดของเธอด้วย การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องขึ้นอยู่กับความสามารถของเราในการสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับฉัน อย่างน้อยก็เห็นได้ชัดว่าการทำงานร่วมกันคือสิ่งที่เราทุกคนต้องมุ่งเน้นในการก้าวไปข้างหน้า

เราต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าของเราและโลกกว้าง—ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใหม่ทั้งหมดที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้—รวมถึงกับเพื่อนร่วมงานของเราที่เราทำงานด้วยทุกวัน เราจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนอกทีมโดยตรง เพื่อที่เราจะสามารถลงทุนและใช้เทคโนโลยีใหม่แฟนซีที่เราปรารถนาได้ทั้งหมด และเราจำเป็นต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่เราจะสามารถสื่อสารความต้องการของเราในฐานะนักการตลาดเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งต่างๆ เช่น ความเหนื่อยหน่ายได้

ส่วนที่ไม่ดีคือการทำงานร่วมกันนั้นยากกว่าการทำความเข้าใจและการใช้เทคโนโลยีอย่างมาก มันนุ่มกว่า มีขอบที่คลุมเครือกว่า และไม่มีคู่มือทีละขั้นตอน แต่นั่นเป็นหัวข้อที่ฉันจะบันทึกไว้สำหรับตอนต่อไปของพอดคาสต์

นั่นคือทั้งหมดสำหรับ Delivering ประจำสัปดาห์นี้ ซึ่งเป็นพอดคาสต์เกี่ยวกับการตลาดในอีเมลและอื่นๆ การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทั่วโลกใช้เพื่อส่งอีเมลด้วยความมั่นใจทุกครั้ง

ไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรีเจ็ดวัน และดูว่า Litmus สามารถช่วยคุณสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้นได้อย่างไร และอย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes, Spotify หรือทุกที่ที่คุณฟังพอดแคสต์ ไชโย