การส่งมอบตอนที่ 8: ผู้ช่วยเสียงและอีเมล

ในตอนนี้ของ Delivering พิธีกร Jason Rodriguez ได้ทดสอบสถานะปัจจุบันของผู้ช่วยเสียงและการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับ Alexa และเพื่อน ๆ หรือไม่?

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

แสดงการถอดเสียง

สวัสดี Alexa ฉันมีอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านหรือไม่

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล การออกแบบ การพัฒนา และอุตสาหกรรมอีเมลในวงกว้าง การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลกว่า 600,000 คนใช้ในการออกแบบ ทดสอบ วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันในแคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกที่มีความสุขมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมและทดลองใช้ Litmus ฟรีเป็นเวลาเจ็ดวันที่ litmus.com

ปีนี้สิริอายุแปดขวบ Cortana ของ Microsoft และ Alexa ของ Amazon ทั้งคู่อายุห้าขวบ และในขณะที่ Google Assistant ยังคงเป็นเด็กวัยเตาะแตะเมื่ออายุ 3 ขวบ ระบบสั่งงานด้วยเสียงก็มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นและได้รับความนิยมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังลงทุนในแอปที่เปิดใช้งานเสียงเพื่อ "พูดคุย" กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง และดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะซื้อเทคโนโลยีเสียงเป็นส่วนใหญ่ แม้ว่าจะมีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวจำนวนมากและปัญหาสาธารณะที่น่าอับอายกับเทคโนโลยีเสียงในยุคแรกๆ

แต่สิ่งใหม่ในฐานะผู้ช่วยเสียงมีความหมายอย่างไรต่อหนึ่งในเทคโนโลยีดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุด: อีเมล นั่นคือคำถามที่ฉันตั้งใจจะตอบในตอนนี้ของ Delivering โดยการตั้งค่า—หรืออย่างน้อยก็พยายามตั้งค่า—และใช้ผู้ช่วยเสียงที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาดปัจจุบัน

เมื่อไม่นานมานี้ การเปิดรับผู้ช่วยเสียงเพียงอย่างเดียวของฉันคือการตั้งการเตือนให้ตรวจดู quinoa บนเตาหรือเพิ่มการเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะไม่พลาดการประชุมที่สำคัญ ซึ่งส่วนใหญ่ทำผ่าน Siri และเมื่อเร็วๆ นี้ Google Assistant เมื่อฉันเปลี่ยนไปใช้ Pixel 3 ฉันไม่เคยใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อตรวจสอบอีเมล ซึ่งอาจเป็นผลมาจากการเป็นนักออกแบบอีเมลมาเป็นเวลานาน เรียกฉันว่าหัวโบราณ แต่ฉันชอบดูแคมเปญในกล่องจดหมาย โดยนำข้อดีและข้อเสียทั้งหมดที่มาพร้อมกับการแสดงผล HTML และ CSS บนหน้าจอ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้ผู้ช่วยเสียงโดยชาวอเมริกันหนึ่งในสี่เป็นประจำ ฉันรู้ว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องดูว่าอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงเช่น Google Home และ Amazon Echo มีความสามารถใดบ้างเมื่อต้องอ่านอีเมล

ดังนั้น สำหรับการทดสอบของฉัน ฉันได้อุปกรณ์สองสามตัวและตั้งค่าอุปกรณ์เหล่านั้น โดยมีระดับความสำเร็จที่แตกต่างกันไป ฉันลองใช้ Cortana บน Windows 10 ร่วมกับ Siri บน iPad, Alexa บน Amazon Echo Dot และ Google Assistant บน Google Home Mini

การตั้งค่า Alexa ทำได้ง่ายมาก ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคือการเปิดแอป Alexa เข้าสู่การตั้งค่า และเชื่อมโยงบัญชี Gmail ของฉัน หลังจากนั้น ทั้งหมดที่ฉันต้องพูดก็คือ "Alexa ฉันมีอีเมลอะไร"

Alexa อ่านอีเมลออกมาดัง ๆ

ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อได้ลองใช้ Google Home Mini แบบเดียวกัน

Google Home Mini ระบุว่าไม่สามารถอ่านอีเมลได้ในขณะนี้

การแก้ไขปัญหาใช้เวลาค่อนข้างนาน หลังจากใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงในการค้นคว้า ทดลองใช้บัญชี Gmail จำนวนมาก – ทั้งผู้ใช้ทั่วไปและ G Suite – และค้นหาไซต์ช่วยเหลือของ Google เอง ดูเหมือนว่าขณะนี้ Google Assistant ยังไม่รองรับอีเมลทั้งบนอุปกรณ์มือถือและเสียง เฉพาะอุปกรณ์อย่าง Google Home นี่เป็นเรื่องน่าประหลาดใจอย่างมาก เนื่องจาก Gmail มีความสำคัญต่อ Google และบริการอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

ในขณะที่ Google ได้ประกาศการรวมปฏิทิน G Suite กับผู้ช่วยในปีนี้ ดูเหมือนว่าจะมีข้อบกพร่องอย่างมากจากบริการผู้ช่วยเสียงชั้นนำ เราจะดูว่า Gmail และทักษะการบริการอื่นๆ มาที่ Google Assistant หรือไม่และเมื่อใด

Cortana ของ Microsoft มีปัญหาที่คล้ายกัน ฉันต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะหาวิธีซิงค์บัญชี Gmail ของฉันได้ แต่ถึงแม้จะเพิ่มบัญชีนั้นใน Cortana และเปิดใช้งานทักษะอีเมลแล้ว ฉันก็ไม่สามารถให้ Cortana อ่านอีเมลจาก Gmail ได้

Cortana อ้างว่าไม่มีอีเมลให้อ่าน

Siri ของ Apple ดีกว่า หากไม่ได้ผลเท่า Alexa ต้องใช้ Siri Shortcut ใหม่เพื่อให้สิ่งต่างๆ ทำงานได้ แต่เมื่อเพิ่มเข้าไปแล้ว การตรวจสอบอีเมลก็ทำได้ง่ายๆ เพียงแค่พูดว่า "เฮ้ Siri ฉันมีอีเมลอะไร"

Siri อ่านชื่อผู้ส่งและหัวเรื่องของอีเมลล่าสุด

แม้ว่า Siri จะอ่านผู้ส่งและหัวเรื่องได้ดี แต่ขณะนี้ Siri ไม่สามารถอ่านอีเมลทั้งหมดได้ แต่จะเปิดแอป Mail ขึ้นมาและให้คุณอ่านอีเมลได้ด้วยตัวเอง สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาหรือผู้ที่ต้องการใช้งานแบบแฮนด์ฟรี คุณจะต้องเปิดใช้งานคุณสมบัติการช่วยการเข้าถึงเพิ่มเติมเพื่อให้ Siri อ่านอีเมลของคุณออกมาดัง ๆ

เพื่อความกระชับ เรามาเน้นที่ผู้ช่วยเสียงของ Amazon ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงที่มีความสามารถมากที่สุดได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องอ่านอีเมล เรามาฟังกันอีกไหม?

Alexa อ่านเนื้อหาของอีเมล

ในการทดสอบ ผู้ช่วยเสียงของ Amazon ดูเหมือนจะอ่านข้อความ HTML ในอีเมลโดยไม่สนใจรูปภาพทั้งหมด นี่เป็นข่าวร้ายสำหรับผู้ที่ส่งอีเมลแบบรูปภาพเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากจะไม่มีอะไรให้อ่านออกเสียงเลย

เมื่อพูดถึงอีเมลข้อความธรรมดา อีเมลทั้งหมดจะเป็นข้อความ ดังนั้นอีเมลจะถูกอ่านอย่างครบถ้วน

เมื่อปลายปีที่แล้ว Kevin Mandeville ได้วิเคราะห์รายละเอียดที่ยอดเยี่ยมของสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่มีประโยชน์ในอีเมลแบบใช้เสียง โดยสังเกตว่าสิ่งต่างๆ เช่น คุณลักษณะ HTML โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบาท ARIA ไม่ได้รับการสนับสนุนเหมือนในเครื่องมืออ่านหน้าจอแบบเดิม นี่เป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่ก็มีเหตุผล คุณลักษณะเหล่านี้มักมีไว้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา ซึ่งจะใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเช่นโปรแกรมอ่านหน้าจออยู่แล้ว ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะเพิ่มอุปกรณ์เป็นสองเท่าและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมผ่านบางสิ่งเช่นผู้ช่วยเสียงของ Amazon

ฉันอยากรู้ว่าจะมีการอัปเดตในเร็วๆ นี้หรือไม่ แต่สำหรับตอนนี้ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลแล้ว

ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถาม: นักการตลาดผ่านอีเมลควรทำอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานเสียงที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิก

สำหรับฉัน มันชัดเจน และเป็นสิ่งที่ฉันได้รับการสนับสนุนมาหลายปีแล้ว นักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องใช้ข้อความสดในแคมเปญ แทนที่จะทิ้งรูปภาพจำนวนมากใน Photoshop ตามหลักการแล้ว ข้อความนั้นจะถูกมาร์กอัปโดยใช้ HTML เชิงความหมาย ซึ่งจะช่วยผู้คนในการใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกประเภทอื่น

นอกจากนี้ นักการตลาดควรทบทวนการเขียนคำโฆษณาของตนอีกครั้งในบริบทของการอ่านออกเสียง อีเมลที่ละเอียดและเต็มไปด้วยศัพท์แสงมากเกินไปนั้นฟังดูไม่เป็นธรรมชาติและมักจะทำให้สมาชิกต้องข้ามไปยังอีเมลฉบับต่อไป

นักเขียนคำโฆษณาควรพยายามใช้ภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจนซึ่งฟังดูเหมือนพูดกับพวกเขาโดยตรง จากประสบการณ์ของผม วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการอ่านออกเสียงข้อความนั้น ไม่ใช่แค่ในหัวของคุณ—เมื่อคุณกำลังร่าง บันทึกตัวเองถ้าจำเป็น แต่การได้ยินว่าอีเมลออกเสียงอย่างไรจะช่วยในการตัดสินใจของคุณ และสร้างอีเมลที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิก ในกล่องจดหมายและในอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง

ฟังตัวอย่าง Siri เราควรให้ความสำคัญกับหัวเรื่องมากขึ้นด้วย สิริจะอ่านชื่อผู้ส่งแล้วพูดว่า "เกี่ยวกับ" ก่อนอ่านหัวเรื่อง การทำเช่นนี้อาจฟังดูน่าอึดอัดในบางครั้ง ดังนั้นจึงใช้กฎเดียวกัน ลองอ่านหัวเรื่องของคุณออกมาดังๆ แบบเดียวกับที่ Siri อ่านตอนเขียน

สุดท้ายนี้ เราทุกคนต้องรอบคอบในการตั้งชื่อผู้ส่งของเรา การใช้ชื่อที่สมาชิกคุ้นเคยเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อาจเป็นการยั่วยวนใจที่จะใช้เรื่องตลกหรือชื่อบุคคล แต่ถ้าคุณไม่ใช่ Clark จาก InVision การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ความสับสนสำหรับสมาชิกและส่งผลให้อีเมลถูกข้ามไป

นักการตลาดทางอีเมลควรสนใจผู้ช่วยด้านเสียงหรือไม่?

เมื่อต้นปีนี้ Litmus ได้เผยแพร่โพสต์เกี่ยวกับผู้ช่วยเสียงและอนาคตของการตลาดผ่านอีเมล ในท้ายที่สุด ฉันได้โต้แย้งว่านักการตลาดผ่านอีเมลมีสิ่งสำคัญที่ต้องกังวลมากกว่าการปรับแคมเปญให้เหมาะสมสำหรับผู้ช่วยเสียง ในขณะที่ฉันยืนยันว่ายังคงเป็นอย่างนั้น แต่ดูเหมือนว่าผู้ช่วยเสียงจะอยู่ที่นี่

จากผลการศึกษาล่าสุดจาก VoiceBot.ai นักการตลาดเกือบ 89% ที่สำรวจกล่าวว่าผู้ช่วยเสียงมีความสำคัญในฐานะช่องทางการตลาด โดยเกือบ 63% กล่าวว่าพวกเขามีความสำคัญหรือสำคัญมาก

รายงานจาก Juniper อ้างว่าปัจจุบันมีผู้ช่วยเสียง 3.25 พันล้านคนใช้งานอยู่ในปัจจุบัน แม้ว่าจะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวนมาก แต่ VoiceBot.ai ยังรายงานด้วยว่า 1 ใน 4 ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันสามารถเข้าถึงลำโพงอัจฉริยะซึ่งมีขนาดใหญ่มาก 61% ของพวกเขาใช้อุปกรณ์ของ Amazon ซึ่งเป็นลางดีสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล 24% ของพวกเขาใช้อุปกรณ์ Google Home ซึ่งถือว่าเยี่ยมมาก สมมติว่า Google อัปเดต Assistant เพื่อทำงานกับ Gmail

ตัวเลขชี้ชัดว่าผู้ช่วยเสียงเป็นช่องทางการสื่อสารและการตลาดที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับผู้ช่วยเสียงมากขึ้น และผู้ช่วยเสียงเองก็มีความสามารถมากขึ้น ฉันคิดว่าเราจะเห็นวิธีใหม่ที่น่าสนใจในการนำอีเมลไปใช้ในบริบทของเสียง

ถึงกระนั้น ฉันคิดว่ายังมีความท้าทายที่สำคัญก่อนที่จะเกิดขึ้น จากประสบการณ์ของผม การตั้งค่าและการใช้ผู้ช่วยเสียงส่วนใหญ่เป็นความเจ็บปวด และฉันก็เป็นคนที่มีความสามารถทางเทคนิคมาก ชอบเล่นกับอุปกรณ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ฉันมองโลกในแง่ร้ายมากเกี่ยวกับผู้บริโภคในแต่ละวันที่ลำบากใจผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์จำนวนมากเพื่อใช้อีเมลของพวกเขา ฉันคิดว่าผู้ช่วยเสียงส่วนใหญ่จะใช้เพื่อรับการอัปเดตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสภาพอากาศและเหตุการณ์ต่างๆ ดูสิ่งที่ Hopper อยู่นอกเหนือจาก Stranger Things และขอให้ Spotify เล่นล่าสุดจาก Lizzo

อย่างไรก็ตาม การใช้อีเมลกับผู้ช่วยเสียงทำให้ชัดเจนว่าตอนนี้นักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับพื้นฐาน เช่น การเขียนคำโฆษณาและการเข้าถึง

ชอบตอนนี้ของ Delivery? ให้ความเห็นเกี่ยวกับ iTunes และแบ่งปันพอดคาสต์กับเพื่อนของคุณ และอย่าลืมเข้าร่วมการสนทนาโดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast บนเครือข่ายโซเชียลที่คุณชื่นชอบ

การส่งมอบถูกนำมาถึงคุณโดย Litmus

Litmus เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีกว่าวันนี้