ทำไมกระบวนการคิดเชิงออกแบบจึงสามารถบรรลุการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวได้

เมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จและแพลตฟอร์มดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จจริงๆ

อันที่จริง 84% ของแบรนด์จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้บริโภคในปีหน้า

นอกจากนี้ คาดว่าการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้จะเหนือกว่าทั้งต้นทุนและข้อเสนอของบริษัทในฐานะปัจจัยที่สร้างความแตกต่างอันดับต้นๆ

ด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าและการโต้ตอบกับแบรนด์ ธุรกิจจะวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคและสร้างแคมเปญที่มีศูนย์กลางอยู่ที่พวกเขาได้อย่างไร

เรียบง่าย - ผ่านการคิดเชิงออกแบบ แน่นอน

เอเจนซี่ของคุณสามารถช่วยแบรนด์ด้วยกลยุทธ์การคิดเชิงออกแบบที่ปรับแต่งได้เองหรือไม่ ค้นหาว่าบริษัทใดต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ที่ นี่

Design Thinking คืออะไร และช่วยพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างไร?

การคิดเชิงออกแบบเป็นการกระทำที่เฉพาะเจาะจงน้อยกว่าและมีกรอบความคิดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้

“เริ่มต้นจากขั้นตอนการออกแบบ การคิดเชิงออกแบบท้าทายผู้นำ บุคคล และองค์กรให้คิดเหมือนนักออกแบบ โดยมีลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ และด้วยกระบวนการย้ำคิดย้ำทำของการสร้างต้นแบบและการทดสอบเป็นแกนหลัก” มาริสา ไวท์ หัวหน้านักวิเคราะห์ของกล่าว การออกแบบและนวัตกรรมที่การจัดการลูกค้า

เนื่องจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบมีรากฐานที่แน่นหนาในวิธีที่กลุ่มเป้าหมายคิด รู้สึก และสิ่งที่พวกเขาต้องการ จึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

“แกนหลักของการคิดเชิงออกแบบนั้นต้องการความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงโดยกระบวนการทำซ้ำของการสร้างต้นแบบและการทดสอบนวัตกรรมกับตลาดของคุณ” ไวท์กล่าว “การทำความเข้าใจการคิดเชิงออกแบบในบริบทของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะผลักดันผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้เป็นไปตามความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

การคิดเชิงออกแบบขอร้องแบรนด์ให้ปฏิบัติตาม 5 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อระบุจุดปวด เรียนรู้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ และสร้างโซลูชัน

ซึ่งรวมถึง:

1. เอาใจใส่
2. ความคิด.
3. การสร้างต้นแบบ
4. การทดสอบ
5. ย้ำ.

5 ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจ:

• เข้าใจความคิดของกลุ่มประชากร
• ระบุแนวคิดใหม่และสร้างสรรค์
• ทดสอบแคมเปญและการออกแบบอย่างเข้มงวดก่อนเปิดตัว ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
• ส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลังและความสำเร็จในระยะยาว

แล้วใครใช้ Design Thinking บ้าง?

แม้ว่าการคิดเชิงออกแบบจะมีคำว่า “การออกแบบ” ในชื่อ และมาจากอุตสาหกรรมการออกแบบ แต่ก็สามารถนำมาใช้ในแผนกหรืออุตสาหกรรมใดก็ได้

“คำตอบสั้น ๆ คือทุกคนสามารถใช้การคิดเชิงออกแบบได้” White กล่าว “อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นความคุ้นเคยที่เพิ่มขึ้นกับแนวทางปฏิบัติที่สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม”

การคิดเชิงออกแบบมักใช้ใน

• UX
• การออกแบบบริการ
• ประสบการณ์การออกแบบ
• กลยุทธ์แบรนด์.
• การตลาดเนื้อหา
• การตลาดดิจิทัล
• และอื่น ๆ!

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคิดเชิงออกแบบเพื่อนำไปปฏิบัติ

แม้ว่าการคิดเชิงออกแบบสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจใดๆ ก็ตาม แต่กระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์อาจทำให้การเริ่มต้นดูน่ากลัว

โชคดีที่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ทำให้การใช้กลยุทธ์การคิดเชิงออกแบบมีความชัดเจนขึ้นเล็กน้อย และ มี ประสิทธิภาพมากขึ้น!

1. เริ่มต้นด้วยความเห็นอกเห็นใจ

การคิดเชิงออกแบบเริ่มต้นด้วยการเอาใจใส่ ดังนั้นให้ใช้เวลาเพื่อเอาใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง

“การเข้าใจไม่เพียงแต่วิธีการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างการมองเห็น บุคลิกลักษณะ และความเข้าใจเท่านั้น แต่การย้ายไปสู่การผสานรวมคำติชมของลูกค้า การวิจัยชาติพันธุ์วิทยา

2. เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการคิดเชิงออกแบบเปลี่ยนโครงสร้างทีมของคุณและวิธีทำงานของคุณมากกว่าที่จะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจริงๆ

ดังนั้น แบรนด์จำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีสร้างไทม์ไลน์ของโครงการและแม้แต่วัฒนธรรมของบริษัท

เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงนี้ แนวทางปฏิบัติในการจัดการลูกค้า แนะนำให้สร้างความตระหนักรู้และรวบรวมการซื้อสำหรับการคิดเชิงออกแบบผ่านเวิร์กช็อปหนึ่งหรือสองวัน การวิ่งระยะยาวหนึ่งสัปดาห์ หรือการมีส่วนร่วมหลายเดือน

“อย่างไรก็ตาม องค์กรที่เน้นการออกแบบ เช่น Pepsi, Apple และ Google กำลังใช้การออกแบบเป็นวัฒนธรรม เป็นกระบวนการและความคิดที่ต่อเนื่อง” White กล่าว

3. ทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

ตามแนวทางของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและกระบวนการทำงานของบริษัท จำเป็นต้องร่วมมือกับสมาชิกในทีมอย่างสม่ำเสมอ

การคิดเชิงออกแบบไม่ได้เป็นเพียงสายการประกอบของงานที่เป็นอิสระและมีความคิดแบบกลุ่มที่เข้าใจผู้บริโภคและทำงานเพื่อค้นหาโซลูชันที่สร้างสรรค์และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องให้ความร่วมมือเป็นแกนหลักของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ เพราะต้องใช้เสียงทั้งหมดที่โต๊ะอาหารและการพังทลายของไซโล

4. ใช้เสียงของผู้บริโภคของคุณ

การคิดเชิงออกแบบช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ (โดยเฉพาะการตลาด) โดยเชื่อมโยงเสียงของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

นั่นคือสิ่งที่ทำให้การคิดเชิงออกแบบใช้งานง่ายและประสบความสำเร็จในที่สุด

นอกจากนี้ แนวทางปฏิบัติในการจัดการลูกค้ายังแบ่งปันว่าองค์กรที่เน้นการออกแบบจำนวนมากยังประเมินแบรนด์ของตนในฐานะเครื่องมือในการสร้างชุมชนและระบบนิเวศ แทนที่จะเป็นช่องทางการสื่อสารหรือธุรกรรมเพียงช่องทางเดียว

ลองรวมเนื้อหาหรือข้อความที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณใช้อยู่แล้วหรือเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณเพื่อค้นหาจุดร่วมของพวกเขา

5. จับตาดูการมีอายุยืนยาว

สุดท้าย จำเป็นต้องให้ความเคารพต่อความต่อเนื่องของกระบวนการที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ระยะยาว

การคิดเชิงออกแบบไม่เหมาะสำหรับแคมเปญแบบครั้งเดียวที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วและไม่ยั่งยืน

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น การคิดเชิงออกแบบจะเติบโตได้เมื่อมุ่งไปสู่การบรรลุผลในระยะยาวผ่านกลยุทธ์ระดับสูง

“อย่ามองว่าการคิดเชิงออกแบบเป็นเวิร์กช็อปหรือการวิ่งแบบ “ครั้งเดียวจบ” ไวท์แนะนำ “เป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการส่งเสริม จูงใจ และนำไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง”

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจมากกว่านี้ไหม ลงทะเบียน เพื่อรับจดหมายข่าว DesignRush!

5 ตัวอย่าง Design Thinking In Action

มีตัวอย่างมากมายของการคิดเชิงออกแบบที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพ แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการลูกค้าได้แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จมากมายกับ DesignRush ได้แก่:

1. แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการลูกค้ามีองค์กร F10 ที่ใช้การคิดเชิงออกแบบเพื่อสำรวจผู้ใช้ สร้างแนวคิด สร้างต้นแบบ ทดสอบและเปิดตัวแอปที่เป็นนวัตกรรมภายในร้านของพวกเขาในเวลาเพียง 48 ชั่วโมง
2. พวกเขาเห็นโครงการหลายปีที่มีสถาบันบริการทางการเงินมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สร้างสตูดิโอนวัตกรรมดิจิทัลจากพื้นฐานโดยใช้การคิดเชิงออกแบบเป็นแกนหลักเพื่อสร้างเทคโนโลยีที่ก่อกวนที่สุดในอุตสาหกรรม
3. หนึ่งในองค์กร CPG ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดกำลังใช้ความคิดในการออกแบบเพื่อปรับโครงสร้างการส่งข้อความของแบรนด์และออกแบบช่องทางดิจิทัลใหม่เพื่อขยายให้ครอบคลุมมากกว่าผลิตภัณฑ์เดียว สร้างชุมชน ไลฟ์สไตล์ และระบบนิเวศเพื่อดึงดูดผู้บริโภค
4. และหนึ่งในเรื่องราวเริ่มต้นของ Customer Management Practice ก็มาจากยักษ์ใหญ่ด้านการดูแลสุขภาพที่ออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันข้ามสายงาน การวิจัยผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกระดับสถานะของพวกเขาในฐานะแผนกหนึ่งไปสู่หน่วยงานชั้นนำทั่วโลก
5. แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการลูกค้ายังพบเห็นผู้ประกอบการทำลายองค์กรด้วยแนวคิดและวัฒนธรรมที่เน้นการออกแบบ คล่องตัว ในทางกลับกัน พวกเขาเห็นว่าองค์กรระดับองค์กรสร้างและเปิดตัวธุรกิจที่แข่งขันกันเพื่อขัดขวางตนเองและรักษาความสามารถในการแข่งขัน

อะไรดีกว่ากัน? เรื่องราวเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งของการใช้งานจริงและผลลัพธ์ของการคิดเชิงออกแบบแบบบูรณาการที่ประสบความสำเร็จและการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

คุณจะเริ่มใช้การคิดเชิงออกแบบได้อย่างไร

การคิดเชิงออกแบบเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของบริษัทมืออาชีพและอีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้า โดยพื้นฐานแล้ว และต้องการการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมและแผนกทั้งหมดที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการ

ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถ "เริ่มคิดเชิงออกแบบ" โดยไม่ได้ให้ทุกคนมีส่วนร่วมก่อน

แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการลูกค้าได้แบ่งปันคำแนะนำสำคัญสองข้อที่พวกเขาได้เรียนรู้จากองค์กรที่รับประกันความสำเร็จในการคิดเชิงออกแบบ

คุณต้องมี Buy-In ระดับผู้บริหาร

การให้ผู้บริหารของคุณมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับกระบวนการคิดเชิงออกแบบนั้นไม่สามารถต่อรองได้

คุณจะต้องใช้ทรัพยากร เวลา และความมุ่งมั่นจากทั้งองค์กร – และนั่นควรได้รับการส่งเสริมอย่างดีที่สุดโดยผู้นำระดับสูง

“แบรนด์ที่ทำการเปลี่ยนแปลงแบบ 360 องศาได้รวดเร็วที่สุดได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร” ไวท์กล่าว “วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้นำเหล่านี้มาจากเรื่องราวความสำเร็จมากมาย แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมของพวกเขาในคำแนะนำชิ้นต่อไปด้วย”

แสดงให้เห็นถึงชัยชนะอย่างรวดเร็ว

การคิดเชิงออกแบบที่ถูกจัดกรอบเป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงองค์กร วัฒนธรรมที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง หรือวิธีการทำงานใหม่ อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว และค่อนข้างตรงไปตรงมา ดูเหมือนค่าใช้จ่ายมหาศาล

อย่างไรก็ตาม แนวคิดที่ประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อบางอย่างสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถสร้างอะไรได้บ้างในหนึ่งสัปดาห์? 48 ชั่วโมง? เวิร์คช็อปวันเดียว?

“การคิดเชิงออกแบบไม่จำเป็นต้องเป็นการนิยามแบรนด์ใหม่” ไวท์กล่าว “มันเป็นช่องเดียว หรือในหลายกรณี ชัยชนะที่เร็วที่สุดบางส่วนมาจาก 'การคิดเชิงออกแบบ' กระบวนการหรือกรณีภายใน”

นอกจากนี้ แคมเปญหรือโครงการบางรายการที่มีการพลิกกลับอย่างรวดเร็วและผลลัพธ์ที่ดี อาจโน้มน้าวให้แผนกและผู้บริหารสนับสนุนกระบวนการคิดเชิงออกแบบในระยะยาว

การบูรณาการการคิดเชิงออกแบบเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

ท้ายที่สุดแล้ว การคิดเชิงออกแบบช่วยให้ธุรกิจของทุกอุตสาหกรรมประสบความสำเร็จในทันทีและเติบโตในระยะยาว

ในระดับมหภาค องค์กรที่เน้นการออกแบบได้รับการกล่าวถึงอย่างต่อเนื่องว่าเป็นการให้ผลตอบแทนจากการลงทุนแก่ผู้ถือหุ้นและในรายได้” White กล่าว “แต่แม้ในระดับจุลภาค กรณีใช้งานในการสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และแนวคิดที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ความเห็นอกเห็นใจ การทำงานร่วมกัน และการทดสอบของลูกค้าให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า”

คุณค่าของผู้บริโภคที่มีต่อการโต้ตอบกับแบรนด์และประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นเป็นสิ่งที่จับต้องได้และขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ระมัดระวังในการยกเครื่องเวิร์กโฟลว์ วัฒนธรรมองค์กร และวิธีคิด ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการรักษา และรายได้

แต่การคิดเชิงออกแบบได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถปรับปรุงจุดเหล่านั้นทั้งหมดและอื่นๆ อีกมากมาย

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการผสานรวมความคิดในการออกแบบเข้ากับแคมเปญของคุณ แนวทางปฏิบัติในการจัดการลูกค้าจะแนะนำการสร้างเครือข่าย การเข้าร่วมกิจกรรม และฟังเรื่องราวความสำเร็จจากทั้งแบรนด์และเอเจนซีก่อน

“ฉันรู้สึกทึ่งอย่างต่อเนื่องกับแนวคิดด้านการออกแบบที่นำการเปลี่ยนแปลงมาใช้กับความท้าทายของแบรนด์และผลกระทบต่อโครงการ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตามมา” White กล่าว

นอกจากนี้ ให้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจว่าคุณต้องการใช้การคิดเชิงออกแบบเพื่อปรับปรุงแคมเปญและคุ้นเคยกับกรอบความคิดนั้น

เพื่อให้แน่ใจว่าโครงการทั้งหมดของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะเดียวกันและมีตราสินค้าอย่างสม่ำเสมอ

และจำไว้ว่าไม่มีหน่วยงานใดที่ทุ่มเทให้กับการคิดเชิงออกแบบ – นั่นคือความคิด!

หากการใช้ความคิดในการออกแบบเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่กำหนดเองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ให้หาบริษัทออกแบบเว็บไซต์ชั้นนำที่ใช้กระบวนการนี้เช่นกัน

หากผสมผสานความคิดการออกแบบเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่หน่วยงานการตลาดดิจิตอลที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณจะเป็น บริษัท ที่มีประสบการณ์ที่ยังใช้ความคิดในการออกแบบ

มีผู้เชี่ยวชาญในทุกสาขาที่รอบรู้ในกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

สิ่งที่คุณต้องทำคือหาพันธมิตรที่สามารถย้ายโครงการของคุณผ่านแนวความคิดไปสู่การปฏิบัติได้!

ต้องการสำรวจโอกาสในการคิดเชิงออกแบบและค้นพบวิธีที่คุณสามารถรวมกระบวนการนี้เข้ากับกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณได้หรือไม่ ติดต่อ Customer Management Practice ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!