วิธีการกำหนดจุดปวดของลูกค้าของคุณ (เคล็ดลับสำคัญ 3 ข้อ)

ในฐานะนักการตลาดแบบ Affiliate การเข้าใจความต้องการเฉพาะของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ คุณตอบสนองต่อความต้องการเหล่านั้นได้ดีเพียงใดสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญของคุณได้

แม้ว่าการค้นหาและตอบสนองต่อประเด็นปัญหาของลูกค้าอาจดูท้าทายในตอนแรก แต่ก็ง่ายกว่าที่คุณคาดไว้ มีหลายวิธีในการระบุความต้องการของลูกค้า และนำเสนอโซลูชันที่ตรงเป้าหมายผ่านเนื้อหาของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าจุดปวดคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ จากนั้นเราจะพูดถึงวิธีที่นักการตลาดแบบ Affiliate สามารถหาจุดปวดของลูกค้าสำหรับผู้ชมเฉพาะของตนได้ มาเริ่มกันเลย!

บทนำสู่จุดปวดของลูกค้า

จุดปวดหมายถึงความท้าทายหรือปัญหาเฉพาะที่ลูกค้า (หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ประสบ สิ่งเหล่านี้สามารถค่อนข้างหลากหลาย และเช่นเดียวกับความเจ็บปวดทางร่างกายอาจมีตั้งแต่ปัญหาเล็กน้อยไปจนถึงระดับรุนแรง

ยิ่งไปกว่านั้น Pain Point จะกำหนดประเภทของโซลูชันที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพยายามสนับสนุนให้ผู้ชมลองใช้ซอฟต์แวร์ทางการเงินใหม่ๆ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาอะไรอยู่

การเงินของพวกเขาใช้เวลานานเกินไปในการจัดการหรือไม่? ในกรณีนั้น คุณสามารถเน้นว่าโซลูชันที่คุณกำลังโปรโมตนั้นใช้งานง่ายและรวดเร็ว เจ้าของธุรกิจเล่นกลการชำระเงินจากลูกค้าหลายรายหรือไม่? เพื่อตอบสนองต่อปัญหาดังกล่าว คุณอาจแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์มีความแข็งแกร่งเพียงใด และมีแดชบอร์ดส่วนกลางที่สามารถจัดระเบียบบัญชีได้หลายสิบบัญชีอย่างไร

แม้ว่าจุดปวดของลูกค้าจะมีหลายรูปแบบ แต่มักจะแบ่งออกเป็นสี่ประเภทใหญ่ๆ:

1. การเงิน: หมวดหมู่นี้ครอบคลุมประเด็นทั้งหมดที่ลูกค้ามีที่เกี่ยวข้องกับเงิน บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการลดการใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
2. กระบวนการ: ลูกค้าของคุณอาจต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอวิธีแก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวันของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำอาหารเย็นอาจชอบอาหารสำเร็จรูปที่นำเข้าไมโครเวฟเพียงไม่กี่นาที
3. ผลผลิต: หมวดหมู่นี้ประกอบด้วยปัญหาที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพหรือคล่องตัวมากขึ้น ลูกค้าเหล่านี้ต้องการใช้เวลาและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
4. การสนับสนุน: ลูกค้าของคุณในหมวดหมู่นี้อาจรู้สึกว่าต้องการความช่วยเหลือในการทำงานบางอย่างที่ซับซ้อนเกินไปหรือสับสนเกินกว่าจะจัดการคนเดียวได้ อีกทางหนึ่งพวกเขาอาจต้องการจ้างงานภายนอกที่พวกเขาไม่มีเวลา

ไม่ว่าพวกเขาจะเข้ามาในรูปแบบใด ความเจ็บปวดของลูกค้าก็มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของคุณ หากเนื้อหาของคุณไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมตสามารถแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ไม่น่าจะสนใจ ในทางกลับกัน คุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้นำที่อยู่นอกรั้วได้รับโอกาสโดยแสดงให้เห็นว่าคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร

วิธีการกำหนดจุดปวดของลูกค้าของคุณ (3 เคล็ดลับสำคัญ)

เนื่องจากจุดปวดมีความแตกต่างกันอย่างมาก จึงไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบ "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" สำหรับการตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้ ในการสร้างเนื้อหาพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องกำหนดประเภทของจุดบอดที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณประสบปัญหา ลองดูสามวิธีที่คุณสามารถทำได้

1. ทำแบบสำรวจออนไลน์

แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาให้โอกาสสำคัญในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมหลักของคุณ โดยการถามคำถามที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ ตลอดจนความท้าทายที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาเผชิญ

มีประโยชน์มากมายในการใช้แบบสำรวจมากกว่าการรวบรวมข้อมูลรูปแบบอื่นๆ มีความคุ้มค่า มีอัตราการตอบกลับที่ดี และดำเนินการได้ง่าย สมาชิกผู้ชมยังสามารถเลือกเวลาและสถานที่ที่จะทำแบบสำรวจของคุณได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่สะดวกและเป็นมิตรกับผู้ใช้

เหนือสิ่งอื่นใด การสร้างแบบสำรวจนั้นเรียบง่าย และไม่ต้องการความรู้ด้านเทคนิคพิเศษใดๆ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มทั่วไป เช่น Google Forms และ SurveyMonkey หรือโซลูชันเฉพาะของ WordPress เช่น ส่วนเสริมแบบสำรวจของ WPForms

2. สมัคร Social Listening

อีกวิธีในการพิจารณาจุดบกพร่องของลูกค้าคือผ่านการรับฟังทางสังคม พูดง่ายๆ ก็คือ การฟังจากโซเชียลคือกระบวนการในการติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ บนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook

การรับฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็น มุมมอง และจุดปวดของกลุ่มเป้าหมายได้ คุณสามารถตรวจสอบคำติชมและบทวิจารณ์ในเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และค้นหาสิ่งที่พวกเขามักจะบ่นเกี่ยวกับ

ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริงได้ หากคุณตัดสินใจเลือกเส้นทางนี้ คุณจะมีเครื่องมือฟังโซเชียลมากมายให้คุณเลือก เช่น Hootsuite และ Sprout Social

3. ตั้งค่าแชทสด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การเพิ่มฟังก์ชันแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ชมและปัญหาที่พวกเขาเผชิญ ด้วยคุณลักษณะนี้ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณสามารถติดต่อกับคุณด้วยคำถามหรือปัญหาที่พวกเขายังไม่พบวิธีแก้ไข ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดบอดที่ไม่ได้รับ และให้ข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่คุณอาจต้องการโปรโมต

เมื่อใช้แชทสด คุณสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก คุณควรสามารถจัดเก็บและจัดระเบียบบันทึกการแชท เพื่อตรวจสอบและแจ้งการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับรายการที่จะจุดสนใจและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณ

แชทสดยังช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ซึ่งมีค่าสำหรับการได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากพวกเขา หากคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาสร้างแชทบ็อต

บทสรุป

ในฐานะนักการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต คุณจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณโน้มน้าวผู้ชมว่าคุณสามารถชี้ให้พวกเขาเห็นแนวทางแก้ไขที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะสามารถระบุจุดปวดและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดสามวิธี ได้แก่:

1. แบบสำรวจออนไลน์
2. การฟังทางสังคม
3. แชทสด

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบโพสต์นี้ อย่าลืมติดตามเราบน Twitter , Facebook และ LinkedIn ! และอย่าลืมกดติดตามในช่องด้านล่าง

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร