8 วิธีในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้า B2B ของคุณ

ลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่มีค่าที่สุดของธุรกิจของคุณ ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต และเป็นส่วนสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ การทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า B2B ของคุณสามารถนำไปสู่การพัฒนาโดยรวมของบริษัทของคุณได้

ด้วยเหตุนี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า B2B ของคุณ การสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาสามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจที่พวกเขาใส่ไว้ในแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาเป็นผู้บริโภคที่ภักดี

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า:

• คำติชมที่มีมูลค่าสูง ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแก่คุณ นอกจากนี้ หากพวกเขามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคุณมากขึ้น จะเป็นการง่ายกว่าที่จะขอให้พวกเขารีวิวและให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ความภักดีของลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ นอกจากนี้ยังนำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณแก่เจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ
• เพิ่มโอกาสในการขายและการขาย คำพูดจากปากต่อปากช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก เนื่องจากจะช่วยกระจายข่าวโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับแรงจูงใจในการใช้จ่ายมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์
• ความไว้วางใจที่จัดตั้งขึ้น อย่างดี ดังที่เราได้กล่าวไว้ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณแล้ว การได้รับความเชื่อถือจากพวกเขาเกือบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การปั่นของลูกค้าลดลง จากข้อมูลของ PWC ผู้บริโภคมากกว่า 32% จะหยุดสนับสนุนแบรนด์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าแบบ B2B ของคุณจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้งาน เนื่องจากคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดายและถามว่าประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขากับแบรนด์นั้นน่าพอใจหรือไม่ การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ คุณจะได้รับความภักดีจากพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้

1. มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความเจ็บปวดของพวกเขา

เน้นที่การเน้นย้ำว่าคุณจะแก้ปัญหาของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างไร แสดงให้พวกเขาเห็นว่าแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาเอาชนะปัญหาที่ใหญ่ที่สุดได้ คุณควรตั้งเป้าที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้ามากกว่าที่จะเน้นไปที่ปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการระบุจุดปวดของลูกค้าและวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา:

• ขอให้พวกเขาตอบแบบสอบถาม วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความคุ้นเคยกับปัญหาของผู้ซื้อคือการส่งแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชมไปให้พวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและหาวิธีแก้ไข อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะเต็มใจตอบแบบสำรวจ เสนอสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณในรูปแบบของรหัสส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากรอกแบบฟอร์ม
• พูดคุยกับทีมขายของคุณ จัดการประชุมกับทีมขายของคุณและขอให้พวกเขาแสดงรายการสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้า B2B กำลังประสบอยู่ มุ่งเน้นไปที่ทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าคุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของคุณไปที่ใด
• ดูความคิดเห็นและบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ ตรวจสอบความคิดเห็น บทวิจารณ์ และคำรับรองบนโซเชียลมีเดียและโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ จดจ่อกับสิ่งที่ผู้คนพูดและทำรายการข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะดูว่ารีวิวเหล่านี้เป็นรีวิวจริงหรือไม่ โดยการตรวจสอบโปรไฟล์และข้อมูลของผู้เขียนรีวิว

2. ฟังมากขึ้นและพูดน้อยลง

ลูกค้าชอบติดต่อกับธุรกิจที่รับฟังพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังรับฟังและคุณกำลังนำข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของพวกเขามาพิจารณา แจ้งพวกเขาว่าพวกเขามีความสำคัญและคุณต้องการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

ถือว่าทุกโอกาสเป็นโอกาสที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีค่าและชื่นชม ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดโดยไม่ขัดจังหวะพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังของพวกเขาได้

3. เอาชนะการแข่งขันของคุณ

ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจบริษัทที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพแก่พวกเขา คุณต้องการแซงหน้าคู่แข่งเพื่อที่คุณจะได้เป็นดาวเด่นในสายตาของลูกค้า รู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากธุรกิจของคุณและมอบให้พวกเขาโดยเร็วที่สุด คุณยังสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ดีขึ้น

แซงหน้าคู่แข่งด้วยการดูว่าลูกค้า B2B ของคุณกำลังทำอะไรอยู่ในแต่ละวัน ในแง่ธุรกิจ รวมถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่ คุณยังสามารถตรวจสอบข้อสงสัยและข้อเสนอแนะของพวกเขาโดยใช้เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียและสื่อสารกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

4. คิดว่าพวกเขาเป็นหุ้นส่วน

คุณควรพิจารณาปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในฐานะหุ้นส่วน แทนที่จะคิดว่าพวกเขาเป็นผู้ซื้อ รวบรวมข้อมูลของคุณและดูว่าลูกค้ารายใดอยู่กับคุณมาตั้งแต่ต้น เลือกคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้ง และเปิดโอกาสให้พวกเขาได้ เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ นี่อาจหมายถึงการเชิญพวกเขาเข้าร่วมช่วงระดมความคิด การประชุม หรือกิจกรรมพิเศษ ไม่จำเป็นต้องเป็นกลุ่มใหญ่ สิ่งที่คุณต้องมีคือบุคคลสองสามคนที่คุณรู้ว่าคุณสามารถไว้วางใจได้

ลูกค้า B2B ของคุณมีธุรกิจเป็นของตัวเองด้วย ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้วิธีดำเนินการแบรนด์อย่างเหมาะสม ให้พวกเขานั่งบนกระดานและคุณอาจพบว่าตัวเองได้รับแนวคิดที่ดีที่สุด

5. ทำงานเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การพยายามกำหนดเป้าหมายผู้คนให้ได้มากที่สุดอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่การทำเช่นนั้นอาจทำให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้า B2B ได้ยาก พยายามแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและจำกัดรายการของคุณให้แคบลง เชี่ยวชาญในสองถึงสามส่วนที่คุณรู้ว่าจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ดูว่าบุคคลใดมีแนวโน้มที่จะให้คุณค่าตลอดอายุการใช้งานและอัตราการรักษาที่สูงกว่า

เมื่อคุณเข้าใจแล้ว ให้ปรับแต่งโฆษณาและข้อความของคุณถึงบุคคลเหล่านี้ คุณกำลังทำงานกับมนุษย์จริงๆ ดังนั้น คุณควรหลีกเลี่ยงการทำเสียงเหมือนหุ่นยนต์เมื่อสื่อสารกับพวกเขา สังเกตรูปแบบการซื้อและโฆษณาตามการซื้อที่ผ่านมา

ให้พวกเขารู้ว่าคุณลงทุนกับการเห็นธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จมากเท่ากับที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจด้วยการเข้าร่วมการประชุมทีม แบ่งปันข้อมูลมากมาย และเสนอเคล็ดลับทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า B2B ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังได้รับหุ้นส่วนและเพื่อนตลอดชีวิตอีกด้วย

6. สื่อสารตามเงื่อนไขของพวกเขา

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป และคุณควรพร้อมที่จะใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการ บางคนอาจชอบคุยกับคุณทางโทรศัพท์ ในขณะที่บางคนชอบรับข้อความผ่านอีเมลและข้อความโซเชียลมีเดีย

วิธีหนึ่งที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไรคือส่งแบบฟอร์มคำติชมหรือแบบสำรวจความคิดเห็น รวบรวมผลลัพธ์หลังจากนั้นและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามแพลตฟอร์มที่เลือก

7. รักษาน้ำเสียงของคุณให้อบอุ่นและจริงใจ

ผู้คนเกลียดการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดูไม่เหมือนมนุษย์ หากคุณต้องการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ให้ทำให้เป็นจุดที่น่าดึงดูดใจ อบอุ่นและจริงใจเสมอ ใช้คำพูดเชิงบวกและเรียกพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา การกล่าว "ขอบคุณ" ง่ายๆ อาจช่วยได้เช่นกัน

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณมีความเห็นอกเห็นใจแค่ไหนเมื่อต้องรับมือกับข้อร้องเรียนและปัญหาต่างๆ วิธีนี้จะแก้ปัญหาได้เร็วและง่ายขึ้น ขอให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอดทนเมื่อรับฟังลูกค้าและอย่าขัดจังหวะเมื่อต้องรับมือกับผู้อุปถัมภ์ที่โกรธจัด

8. มุ่งเน้นที่การขยายกลุ่มลูกค้าที่ประสบความสำเร็จของคุณ

อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะพยายามเพิ่มจำนวนอย่างรวดเร็ว แต่การย้ายครั้งนี้มาพร้อมกับความเสี่ยง การได้ลูกค้าจำนวนมากยังอาจส่งผลให้มีอัตราการเลิกงานมาก ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อบริษัทของคุณ

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้อุปถัมภ์ B2B ของคุณ ให้ลองใช้การแบ่งส่วนลูกค้า เชี่ยวชาญในสองถึงสามส่วนและมุ่งเน้นไปที่การเติบโตเหล่านั้น ใส่ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณกับคนเหล่านี้และดูว่าแบรนด์ของคุณเติบโต รวบรวมข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดและศึกษาเพื่อดูว่าลูกค้ารายใดของคุณมีแนวโน้มที่จะให้คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่สามารถให้อัตราการรักษาที่สูงกว่าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากกว่าความสัมพันธ์ที่ตื้นที่สามารถทำร้ายธุรกิจของคุณในระยะยาว

บทสรุป

การสร้างสายสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณอาจต้องใช้เวลา ความอดทน และกลยุทธ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก แต่ก็คุ้มค่าในท้ายที่สุด ให้ความสนใจกับท่าทางที่เล็กกว่าและจริงใจเมื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

เปิดกว้างเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณและทำงานเพื่อสร้างแผนที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ ข้อควรจำ: ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ B2B เมื่อคุณพบกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบแล้ว อย่าลืมรักษากลยุทธ์นั้นไว้เพื่อให้ผู้ชมมีความสุข