การค้าดิจิทัล: ทุกสิ่งที่คุณอยากรู้ (2021)

วันนี้ Digital Commerce ดูเหมือนจะแตกต่างไปจากเมื่อสองสามปีก่อน มีหน้าใหม่พร้อมข้อควรพิจารณาและขั้นตอนอีกมากมายที่จะนำเสนอและจะอธิบายได้อย่างง่ายดาย

สถานการณ์การแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องทำให้การค้าดิจิทัลขยายตัวอย่างไม่มีที่ติ นอกจากนี้ยังได้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับผู้ซื้อ B2C และ B2B ทำให้ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งซื้อออนไลน์ที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์มาก่อน

วันนี้ เราอยู่ที่นี่พร้อมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกอย่างของ Digital Commerce สถิติ ความต้องการ ความสำคัญ ความท้าทาย และอื่นๆ อีกมากมาย มาเริ่มกันที่คำจำกัดความของ Digital Commerce กันก่อน

Digital Commerce คืออะไร?

การค้าดิจิทัลเป็นกระบวนการในการซื้อและขายสินค้าและบริการที่ใช้ช่องทางดิจิทัล เช่น เครือข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ต และโครงสร้างพื้นฐานทางการค้า

Digital Commerce อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการผ่านประสบการณ์การบริการตนเองและการโต้ตอบ นอกจากนี้ยังรวมถึงกระบวนการ บุคลากร และเทคโนโลยีที่ช่วยในการดำเนินการวิเคราะห์ เนื้อหาการพัฒนา คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้า การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษา และการกำหนดราคาในทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่การค้าดิจิทัลหมายถึงหน้าร้านและตะกร้าสินค้าแบบคงที่ ทุกวันนี้ การค้าทางดิจิทัลขยายขอบเขตประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคลแบบบูรณาการ ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าจนถึงการรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งมักจะเป็นเจ้าของและจัดการโดยการตลาด

โดย – Gartner Digital Commerce Technologies Primer

พาณิชย์ดิจิทัล – สถิติน่ารู้

ตามรายงานล่าสุด ต่อไปนี้คือการคาดการณ์ของ Digital Commerce ที่น่าสนใจที่จะเกิดขึ้นในไม่ช้าในปี 2023

• บริษัทประมาณ 80% ใช้ AI เป็นส่วนประกอบในกลยุทธ์การค้าดิจิทัล ในไม่ช้า พวกเขาจะได้เห็นการปรับปรุงประมาณ 25% และการปรับปรุงเพิ่มเติมในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เช่น รายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า หรือการลดต้นทุน
• ประมาณ 15% ของแบรนด์การค้าดิจิทัลรายใหญ่จะเปิดตัวตลาดของพวกเขา
• ผู้ค้าการค้าดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะครองตลาดโดยนำเสนอนวัตกรรม Application Platform-as-a-Service (aPaaS) ที่ครอบคลุม การเปิดตัวคุณลักษณะที่เร็วขึ้น และระบบนิเวศที่กว้างขวาง
• B2B ของสหรัฐมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566
• ในกระบวนการซื้อแบบ B2B 89% ของผู้ซื้อค้นหาทางออนไลน์
• ภายในปี 2040 อีคอมเมิร์ซจะอำนวยความสะดวกในการซื้อประมาณ 95%

การจำแนกประเภทของการค้าดิจิทัล

การจำแนกประเภทของการค้าดิจิทัลมีดังนี้:

แอคทีฟดิจิทัลคอมเมิร์ซ

ธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการอย่างจริงจังและรับชำระเงินออนไลน์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการค้าขายทางดิจิทัลได้

พาณิชย์ดิจิทัลแบบพาสซีฟ

ธุรกิจที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนทางออนไลน์แต่ยอมรับการชำระเงินแบบออฟไลน์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการค้าขายทางดิจิทัลแบบพาสซีฟ

เหตุใด Digital Commerce จึงมีความสำคัญ?

ด้วยผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัลใน B2B และ B2C เราจึงเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าในวิธีที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทำการซื้อ หรือแสดงความภักดีต่อแบรนด์

ตามรายงาน ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อ (56% ของลูกค้า B2B และ 40% ของผู้บริโภค) ต้องการจ่ายเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น และหากประสบการณ์ของพวกเขาไม่ดี พวกเขาก็จะไม่ซื้อจากแบรนด์เดียวกันอีก

มีช่วงเวลาที่การตลาดและการขายเป็นสองสาขาวิชาที่แตกต่างกัน ในหลายกรณี ดิจิทัลได้รวมสองสิ่งนี้เข้าเป็นกิจกรรมเดียวที่ต่อเนื่องกันตั้งแต่การรับรู้เริ่มแรกผ่านการมีส่วนร่วม การแปลง ธุรกรรม และการซื้อซ้ำ นักการตลาดสามารถผูกการใช้จ่ายกับรายได้ อันที่จริง มันคืออาณัติ

Jake Sorofman รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าว

ปัจจุบันการค้าดิจิทัลมีการใช้งานมากกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการขาย

ตัวอย่างเช่น จากการศึกษาพบว่า 65% ของผู้บริโภคหาข้อมูลสินค้าทางออนไลน์ก่อนที่จะไปที่ร้านจริง

นั่นคือเหตุผลที่การค้าดิจิทัลมีความจำเป็นและเป็นความต้องการของเวลา ธุรกิจ และลูกค้า มาดูประเด็นที่จะแสดงความสำคัญของ Digital Commerce ในโลกนี้กัน

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

วันเวลาผ่านไปเมื่อผู้คนหาข้อมูลทางออนไลน์แล้วซื้อจากหน้าร้านจริง ทุกวันนี้ผู้คนชอบช้อปปิ้งออนไลน์

จากการศึกษาพบว่า ยอดค้าปลีกทั่วโลกที่เพียง 7.4% ในปี 2558 มีแนวโน้มที่จะสูงถึง 22% ในปี 2566

Digital Commerce ช่วยในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น:

• ลูกค้าสามารถพักผ่อนที่บ้านและช้อปออนไลน์ได้
• พวกเขาไม่จำเป็นต้องจัดการกับพนักงานขายที่พยายามเพิ่มยอดขาย
• ตอนนี้การคืนและเปลี่ยนสินค้าทำได้ง่าย
• ลูกค้าได้รับความสะดวกในการเรียกดู ค้นหา และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์
• แชทสดพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ขยายง่าย

แม้ว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจะจำกัดอยู่ที่สถานที่ตั้ง แต่กรณีนี้ไม่เหมือนกันสำหรับบริษัทที่ขยายไปสู่อีคอมเมิร์ซและการพาณิชย์ดิจิทัล

การแสดงออกในแง่มุมต่างๆ เช่น การเลือกสถานที่หรือการจ้างบุคลากรในองค์กร อาจต้องใช้เงิน เวลา และพลังงานเป็นจำนวนมากสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ในทางตรงกันข้าม เมื่อพูดถึงการค้าทางดิจิทัล การขยายธุรกิจสามารถทำได้ค่อนข้างตรงไปตรงมามากกว่า

สำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ การขยายธุรกิจสามารถทำได้โดยใช้การค้าดิจิทัล

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างง่าย

การค้าดิจิทัลทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าและการจัดเก็บข้อมูลเป็นเรื่องง่าย คุณเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเรียกดูหรือซื้อจากร้านค้าของคุณ

ลำดับความสำคัญของการค้าดิจิทัลของการตลาดสอดคล้องกับเป้าหมายของ CEO” Jennifer Polk รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner กล่าว

แม้แต่กับการค้าดิจิทัล คุณก็ยังติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและความถี่ในการซื้อได้

ทุกรายการที่ลูกค้าดูและไม่ซื้อสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทุกรายที่สามารถช่วยคุณจัดระเบียบประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ให้ทันกับการแข่งขันที่กำลังพัฒนา

หากคุณไม่มีแผนสำหรับการเดินทางของลูกค้า คุณต้องเริ่มด้วยแผนนั้น คู่แข่งของคุณอาจมีสิ่งนี้อยู่ในกำหนดการแล้ว

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าแนะนำประสบการณ์แบรนด์ของคุณให้กับครอบครัว เพื่อน เพื่อนบ้าน และอื่นๆ ได้เมื่อคุณเริ่มกำหนดเป้าหมายช่วงเวลาของการโต้ตอบกับลูกค้าที่รักษาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

โฆษณาและการตลาดราคาสมเหตุสมผล

มีหลายวิธีในการโฆษณาและการตลาดเมื่อการค้าดิจิทัลเป็นปัญหาสำคัญ

ช่องทางภาพเป็นวิธีการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือโฆษณามากมายช่วยทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิกที่สวยงามและสวยงาม เผยให้เห็นรายละเอียดทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ การพัฒนาคูปอง ดีล และโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนแบบกำหนดเองก็เป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงเช่นกัน

ในการสำรวจ Gartner CEO และ Senior Business Executive Survey ปี 2018 ผู้ตอบแบบสอบถาม 62% รายงานว่าพวกเขามีความคิดริเริ่มในการจัดการหรือโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นดิจิทัลมากขึ้น การอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมการค้าดิจิทัลด้วยเครื่องมือและความสามารถที่เหมาะสมคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จขององค์กร

อีกหนึ่งช่องทางการโฆษณาและการตลาดที่คุณสามารถใช้ได้คือการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดเนื้อหา การตลาดดังกล่าวสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงในการบอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และสร้างความโดดเด่นให้ตัวคุณเองจากคู่แข่งของคุณ

การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งกำหนดเป้าหมายและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การค้าดิจิทัลช่วยในการติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทุกราย และช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้แคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ การกำหนดเป้าหมายเพศ สถานที่ อัตราการละทิ้งรถเข็นจะกลายเป็นเรื่องง่าย

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องไม่ได้ทำให้ลูกค้าอึดอัดหรือไม่พอใจ เนื่องจากคุณเสนอคำแนะนำสำหรับส่วนเสริมในขณะที่ซื้อสินค้าบางรายการเท่านั้น

กระบวนการซื้ออย่างรวดเร็ว

ในโลกที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ ทุกคนต่างก็ก้าวตามทัน เช่นเดียวกับการซื้อ ลูกค้าเรียกดูทางอินเทอร์เน็ต ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบรีวิวและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และซื้ออย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ต้องการเวลามากนัก และในท้ายที่สุด ลูกค้าก็รู้สึกมีความสุขเนื่องจากการจัดวางคำสั่งซื้อที่ง่ายและรวดเร็ว โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ ที่พวกเขาต้องเผชิญขณะซื้อแบบออฟไลน์

ประหยัดค่าเช่าและพนักงาน

ด้วยการค้าดิจิทัล เราสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและลดต้นทุนด้านทรัพยากรบุคคล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างๆ จ้างพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือทำงานนอกเวลา ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุน

เมื่อคุณจ้างพนักงานเล็กๆ มาทำโครงการให้เสร็จ คุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่เพียงพอสำหรับตั้งสำนักงาน ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าเช่าของคุณได้ด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถบันทึกจำนวนเงินที่คุณมักจะใช้จ่ายในการดูแลรักษาร้านค้าของคุณ เนื่องจากเป้าหมายหลักของคุณคือการทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น และจัดส่งสินค้าได้อย่างถูกต้อง

เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาซื้อของ

เมื่อคุณต้องการรายการใดรายการหนึ่ง คุณต้องออนไลน์ ค้นหาผลิตภัณฑ์นั้น ตรวจสอบคำวิจารณ์และคำอธิบาย เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณได้รับสินค้านั้นทางออนไลน์และในราคาเดียวกับที่คุณคาดหวัง? คุณจะซื้อมันอย่างแน่นอนใช่มั้ย?

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้ซื้อด้วย พวกเขาไม่เพียงแค่ค้นคว้าเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการเท่านั้น พวกเขายังซื้อทางออนไลน์อีกด้วย การนำ Digital Commerce มาใช้ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นได้จากที่ที่พวกเขาอยู่และช่วยให้งานจัดซื้อง่ายขึ้น

เข้าถึงลูกค้าใหม่

เจ้าของร้านค้าจริงสามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้จำนวนหนึ่ง นอกจากนี้ พวกเขาอาจเริ่มส่งถึงบ้านด้วย แต่การเข้าถึงของพวกเขาจะค่อนข้างต่ำ

ในทางตรงกันข้าม Digital Commerce ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ จากทั่วทุกมุมโลกด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า นอกจากนี้ คุณอาจได้รับข้อมูลประชากรใหม่และเรียกดูตลาดและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ความท้าทายของการพาณิชย์ดิจิทัล

แม้ว่าประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะทำให้เกิดโอกาสใหม่ ๆ แต่ความท้าทายด้านการค้าดิจิทัลก็มีอยู่บ้าง

แม้ว่าการบูรณาการนิสัยเฉพาะของการค้าทางดิจิทัลเข้ากับการดำเนินธุรกิจตามปกติของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่โลกของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจทำให้เกิดปัญหาบางอย่างได้ การตรวจสอบจุดสัมผัสต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ตั้งแต่เมื่อผู้บริโภคเริ่มเพลิดเพลินจนรู้สึกรำคาญ

ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อมโดยคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นต่อไปนี้ซึ่งเชื่อมโยงกับการค้าดิจิทัล:

การส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้ากันได้

เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผู้ค้าปลีกจึงต้องปฏิบัติตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการติดตามข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่ทำงานได้ดีและต้องปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณรู้จักพฤติกรรมของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถปรับเปลี่ยนทุกประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้มากขึ้นเท่านั้น

คราวนี้เทคโนโลยีจะช่วยคุณได้มาก ด้วยการวิเคราะห์อัลกอริธึม คุณสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกมุมของประสบการณ์ c ซึ่งประกอบด้วยตัวเลือกการค้นหา การตั้งค่าการจัดส่ง และความหลากหลายของสินค้าที่คุณแสดงต่อหน้าพวกเขา

สร้างการจราจรที่เพียงพอ

วันเวลาผ่านไปแล้วเมื่อผู้ค้าปลีกพึ่งพาแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงแหล่งเดียว ทุกวันนี้ ผู้นำการค้าดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จกำลังใช้ PPC, SEO, โฆษณาโซเชียล, โฆษณาอีเมล, การกำหนดเป้าหมายใหม่, โฆษณาแบบดิสเพลย์, เครื่องมือสำหรับช็อปปิ้ง, มือถือ และบริษัทในเครือ เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการนำปริมาณการเข้าชมเป้าหมายไปยังร้านค้าที่โฮสต์บนเว็บ

การรักษาความปลอดภัยการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล การสร้างแกลเลอรี Instagram การปรับภาพผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมสำหรับ Google การโฮสต์การแจกของรางวัลบนโซเชียลมีเดียเป็นเพียงไม่กี่วิธีในการสร้างการเข้าชมสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณผ่านช่องทางดิจิทัล เหนือสิ่งอื่นใด วิธีที่ดีที่สุดคือการลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ที่อาจช่วยผสานองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดของการค้าดิจิทัล

เติมเต็มความคาดหวังของเทคโนโลยีใหม่

ด้วยการเกิดขึ้นของแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายในยุคดิจิทัลนี้ การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว ทุกวันนี้ เนื่องจากอุปกรณ์อัปเกรดอย่างต่อเนื่อง คุณยังต้องปรับปรุงแคมเปญการค้าทางดิจิทัลอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บริการลูกค้าที่เชี่ยวชาญ

อย่าลืมว่าลูกค้ามักจะสำรวจแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ก่อนซื้อในขณะที่ค้นหาแบรนด์ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในยุคเทคโนโลยีการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ดังนั้น คุณจึงสามารถนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นได้ด้วยการรับทราบข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับแนวโน้มการค้าดิจิทัล เปิดรับการตลาดเชิงสนทนา ปัญญาประดิษฐ์ การตลาดผ่านวิดีโอ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โพสต์ที่ซื้อได้ และการค้นหาด้วยภาพ

การเปลี่ยนและรักษาลูกค้า

นักการตลาด B2B หลายคนชอบระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อพูดถึงการสร้างและแปลงลีด

จากสถิติพบว่าประมาณ 75% ของแบรนด์/นักการตลาดใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งประเภทอยู่แล้ว

แต่หากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม อาจทำให้สูญเสียทรัพยากรและความพยายามทั้งหมดที่คุณใช้ในการแปลงลูกค้า

ลูกค้าประจำจะอยู่กับแบรนด์ของคุณไปจนวันสุดท้าย ดังนั้นจงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพวกเขา คุณควรเก็บเกี่ยวความแข็งแกร่งของการรักษาลูกค้าไว้และดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้กลับมาอีกครั้งโดยใช้เครื่องมือการค้าดิจิทัล เช่น การสัมมนาเพื่อการศึกษาแบบสด แบบสำรวจความคิดเห็น และระบบอัตโนมัติ

การขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยี

คุณเคยรู้หรือไม่ว่าเทคโนโลยีของคุณกำลังจำกัดคุณอยู่? แม้ว่าคุณจะได้ทราบเรื่องนี้ แต่เครื่องมือที่คุณใช้อยู่ในขณะนี้อาจดึงคุณกลับมา ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเติบโตอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอด้วยการค้าดิจิทัลควรพัฒนาแบรนด์เพื่อความสำเร็จทางเทคโนโลยี มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา รวมถึงโซลูชันตะกร้าสินค้า การวิเคราะห์ ระบบ CRM ซอฟต์แวร์อีเมล และซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

แม่นยำในขณะที่ลงทุนในแนวทางที่ถูกต้องสำหรับเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมว่าวิธีแรกและวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการและเอาชนะหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกและคิดอย่างไร

แนวโน้มการค้าดิจิทัลที่สำคัญ

จากการวิจัยพบว่า การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลทั่วโลกมีแนวโน้มว่าจะสูงถึง 375 พันล้านดอลลาร์และในอนาคตข้างหน้าในปี 2564

บริษัทวิจัยตลาดคาดการณ์ว่า

ดิจิทัลจะยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยขยายจาก 39.1% ของค่าโฆษณาสื่อทั้งหมดในปี 2560 เป็น 49.6% ภายในปี 2564

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราควรเลือกแนวทางการค้าดิจิทัลที่คุณควรใช้เวลา แม้แต่นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์มากมายยังต้องดิ้นรนเพื่อให้ทราบถึงนวัตกรรมของโลกการค้าดิจิทัล แต่ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของเราก็ควรอัปเกรดเช่นกัน

ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ต่างพึ่งพาเทรนด์ดิจิทัลด้านล่างเพื่อให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

เนื้อหาและการค้าช่องทาง Omni

ด้วยการรวมเนื้อหาและการค้าเข้าด้วยกัน แบรนด์สื่อสามารถสร้างรายได้ให้กับผู้ชมเป้าหมายโดยไม่ต้องพึ่งโฆษณาพื้นฐานเพียงอย่างเดียว หลังจากผ่านไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้าสามารถทำเครื่องหมายที่ลิงค์พันธมิตรหรือข้ามไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าโดยตรงเพื่อซื้อสินค้า

การพัฒนาและเปิดเผยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมสามารถส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าที่เรารวบรวมได้จากการวิเคราะห์ข้ามช่องทาง

เนื้อหาของคุณควรให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ของคุณประสบความสำเร็จในการค้าเนื้อหา หากคุณบรรลุเป้าหมายนี้ ผู้ใช้อาจแบ่งปันเนื้อหาของคุณ และการมองเห็นแบรนด์ของคุณจะขยายออกไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

กระบวนการที่สร้างปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นรายบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นกระบวนการที่สร้างปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นรายบุคคลเพื่อปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะสมที่สุด คุณควรพัฒนาให้เป็นแกนหลักของประสบการณ์ผู้ใช้และมีอิทธิพลต่อจุดโต้ตอบแต่ละจุด

จุดโต้ตอบทั้งหมด เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการท่องเว็บ หน้า Landing Page การค้นหาไซต์ และอื่นๆ ควรดำเนินการร่วมกันเพื่อพัฒนาภาพที่ครอบคลุมของผู้เยี่ยมชมทุกคนตลอดการเดินทาง

คุณสามารถทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณมีความเชื่อมโยงส่วนตัวกับพวกเขาโดยใช้โฆษณาตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรทำการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณและพบกับรูปแบบการซื้อของพวกเขา ค้นหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาคลิก และเขียนเนื้อหาของคุณโดยรอบ ที่นี่ CRM ยังเข้ามามีบทบาทในการรวบรวมข้อมูลของผู้เยี่ยมชม

การค้าตาม API

โซลูชันการค้าและเนื้อหาที่ไม่ยืดหยุ่นทำให้แบรนด์ต่างๆ กลับไม่พัฒนาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเติบโตมากเกินไป

ที่นี่การค้าโดยใช้ API (หรือที่เรียกว่าการค้าขายขาดหัว) ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวโดยใช้ API เพื่อเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจต่างๆ Lightweight จะควบคุมการรับส่งข้อมูลระหว่างระบบ เช่น ผลิตภัณฑ์ เนื้อหา การเงิน ข้อมูลลูกค้า และเทคนิคอื่นๆ ที่อยู่ในสถานการณ์ต่างๆ และปราศจากโค้ดที่จำกัดการพัฒนาส่วนหน้า

มันไม่ได้เกี่ยวกับการพูดว่า ' เรากำลังจะหัวขาด ' แต่เป็นการดูข้อกำหนดและค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย

Jamie Danby หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของ Steinhoff UK กล่าว

ผู้ค้าปลีกสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการออกแบบช่องทาง Omni ที่เหมาะสมโดยการสร้างเค้าโครงแบบกำหนดเองในเวลาอันสั้น สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องปรับขนาดระบบคู่เพื่อให้ได้ความสำเร็จแบบเดียวกัน ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตามบริบท และต่อเนื่องแก่ผู้บริโภคของคุณผ่านเว็บไซต์ แอพ และจุดสัมผัสอื่นๆ ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ปัญญาประดิษฐ์

เมื่อเรารวม AI เข้ากับ Digital Commerce จะวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อส่งเอกสารการขายที่เฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้า

AI กำลังเพิ่มขึ้น ตามสถิติ AI ในอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 7.3 พันล้านดอลลาร์ทุกปีภายในปี 2565

ปัญญาประดิษฐ์นำการวิเคราะห์ขั้นสูงและเทคนิคที่อิงตามตรรกะมาใช้ นำ ML มาใช้ในการตีความการสนับสนุน เหตุการณ์ และการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ และดำเนินการด้วย

เพิ่มความเป็นจริง

เทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่ซ้อนภาพลงบนมุมมองของบุคคลโดยการกระตุ้นประสาทสัมผัสคือเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) AR อาจใช้เอฟเฟกต์ที่จำลองความรู้สึก เสียง รูปภาพ และกลิ่นที่แท้จริงได้ในบางกรณี เป้าหมายคือการสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่กระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ลักษณะเฉพาะของการแนะนำ AR ในกลยุทธ์ D-Commerce อาจลดความต้องการสำหรับรายการสินค้าคงคลังจริง ซึ่งช่วยประหยัดทรัพยากร เวลา และเงิน วิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มมูลค่าแบรนด์ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ AR ช่วยลดความต้องการของลูกค้าในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์โดยตรงก่อนที่จะซื้อ

สมัครสมาชิกการค้า

รูปแบบการค้าแบบสมัครสมาชิกให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ค้า ผู้ขายจะได้รับกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอและเกิดขึ้นเป็นประจำ ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ ในการคาดการณ์งบประมาณและกระแสเงินสด ลดต้นทุนการบริหาร และผลักดันการประเมินมูลค่าธุรกิจให้สูงขึ้น

ในทางกลับกัน ผู้ซื้อจะได้รับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำและคงที่ ซึ่งทำให้พวกเขาวางแผนและงบประมาณได้ดีขึ้นสำหรับโซลูชันที่ต้องการลดต้นทุนของแอปใหม่

ด้วยอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่คาดการณ์ไว้ของตลาดบริการสมัครสมาชิกยานยนต์ทั่วโลกจนถึงปี 2022 ที่ 71% ฉันจะแปลกใจถ้าองค์กรตัดสินใจที่จะไม่กระโดดเข้าสู่ตลาดที่ร้อนแรงนี้

Kathy Greenler Sexton ซีอีโอและสำนักพิมพ์ของ Subscription Insider กล่าวในระหว่างการสัมภาษณ์กับ ConsumerAffairs

การสมัครสมาชิกการค้าเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำธุรกิจซ้ำ มันได้กลายเป็นความสำคัญอันดับต้น ๆ ในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย รวมถึงความงาม อาหารและเครื่องดื่ม ฟิตเนส สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และอีกมากมาย

การวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและการตัดสินใจ

บริษัทต่างๆ ใช้การวิเคราะห์เพื่อให้มีการจัดการที่ดีในการทำการตลาดและปรับปรุงความต้องการจากลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้ายุคใหม่ การตรวจสอบอัลกอริธึมด้วยซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ยังสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับ ROI ที่ได้รับการปรับปรุง

ตลาดองค์กร

โมเดลธุรกิจใหม่ ตลาดองค์กรที่แบรนด์เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจ พัฒนาระบบนิเวศที่กว้างขึ้น ความสามารถใหม่ และสร้างรายได้ที่ไม่เหมือนใคร

ทุกวันนี้ นอกจากการคาดหวังราคาและความสะดวกสบายที่ดีขึ้นแล้ว ผู้คนมองหาตัวเลือกที่หลากหลายซึ่งคงความชอบและรสนิยมของตนไว้

ตามที่การ์ทเนอร์

ภายในปี 2566 15% ขององค์กรการค้าดิจิทัลมูลค่าปานกลางถึงสูง จะนำตลาดไปใช้จริง ดังนั้นจึงสร้างระบบนิเวศดิจิทัลใหม่ทั้งหมด

หมายความว่าผู้ให้บริการและผู้ขายควรใช้การวิเคราะห์และข้อมูลลูกค้าเพื่อควบคุมบริการของตนและมีความโดดเด่นในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เว็บแอปโปรเกรสซีฟ (PWA)

กปภ. ผสานเทคโนโลยีใหม่เข้ากับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ เชื่อถือได้ และมีส่วนร่วม แอพดังกล่าวมอบความเชี่ยวชาญที่เหมือนเจ้าของภาษาให้กับผู้ใช้ด้วยขั้นตอนการติดตั้งการเลือกที่ใช้งานง่าย

การประปาส่วนภูมิภาคตอบสนอง เชื่อถือได้ มีส่วนร่วมและปลอดภัย

เมื่อคุณพัฒนาแอพสำหรับใช้ภายใน ค่าใช้จ่ายในการพัฒนา ทดสอบ และบำรุงรักษาสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นไม่สมเหตุสมผล นั่นคือเหตุผลที่ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ ละทิ้งแอพมือถือที่มาพร้อมเครื่อง และพัฒนา PWA ที่รู้ว่าเป็นทางเลือกที่ใช้ได้สำหรับพวกเขา

ห่อ

เมื่อเข้าใจสิ่งที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมีความสามารถที่จะมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จกับการค้าดิจิทัล การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่จะเป็นประโยชน์ต่อคุณเมื่อคุณผลักดันโซลูชันการวิเคราะห์ให้ดำเนินการ

ตั้งแต่รูปแบบการค้นหาและพฤติกรรมการใช้เว็บ ไปจนถึงการรู้จักสินค้าที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพแย่ที่สุด ซอฟต์แวร์ดิจิทัลที่เหมาะสมจะช่วยรับประกันว่าคุณจะได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าและประเมินกิจกรรมของพวกเขาผ่านจุดติดต่อที่แตกต่างกัน เส้นทางการค้าดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อองค์ประกอบดังกล่าวผสานเข้ากับเทคนิคการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ทันสมัย ​​การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ และ AI

หากคุณมีแนวคิดที่สามารถช่วยให้คุณได้รับส่วนแบ่งการตลาดของอุตสาหกรรมการค้าดิจิทัล เราสามารถช่วยคุณหาที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ได้