ทำไมความรู้ด้านดิจิทัลจึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด

การทำงานจากระยะไกลและคำสั่งซื้อที่ปลอดภัยกว่าที่บ้านกำลังเปลี่ยนแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทุกๆ ที่ให้เป็นความเร็วที่บิดเบี้ยว และนักการตลาดก็พร้อมเสมอ เนื่องจากสื่อดิจิทัลกลายเป็นวิธีการสื่อสารหลัก (หรือเพียงอย่างเดียว) ที่ลูกค้าต้องเผชิญสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ ความรู้ด้านดิจิทัลจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

การรู้หนังสือดิจิทัลหรือที่เรียกว่าการรู้เท่าทันสื่อไม่ใช่แนวคิดใหม่ การอภิปรายเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายสิบปี ในบริบทของการตลาดและธุรกิจ ความก้าวหน้าในการสื่อสารทางโทรทัศน์ วิทยุ และอินเทอร์เน็ตได้แสดงให้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าถึงข้อดีของแบรนด์ที่มีความรู้ด้านสื่อ

ตัวอย่างเช่น ใครจะจินตนาการว่าบริษัทที่มีนวัตกรรมเช่น General Electric จะประสบปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญและไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ และมันก็เป็นเช่นนั้น แม้จะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบิน การคมนาคมขนส่ง การดูแลสุขภาพ และพลังงาน การลดลงอย่างน้อยส่วนหนึ่งได้รับแรงหนุนจากการกลับไปสู่การผลิตในปี 2551 เมื่อบริษัทที่มีความรู้ด้านดิจิทัลจำนวนมากขึ้นเผชิญกับความท้าทายจากภาวะถดถอยและกระจายข้อเสนอของพวกเขา

ความท้าทายของการรู้เท่าทันสื่อหมายถึงอะไรสำหรับการตลาดในปัจจุบัน? มาขุดกันเถอะ

การรู้หนังสือดิจิทัลมีหลายระดับ และนักการตลาดต้องตั้งเป้าหมายให้สูง

เรากำลังเข้าสู่บทใหม่ทางดิจิทัลอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน เพื่อให้ทัน นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรู้หนังสือดิจิทัล แต่ความรู้ด้านดิจิทัลสำหรับนักการตลาดคืออะไรกันแน่?

โดยสรุปคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างและนำเข้าเนื้อหา รวมถึงการทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีทำงานอย่างไรและแรงจูงใจของผู้สร้างคืออะไร

ลองใช้ Facebook เป็นตัวอย่างขนาดเล็ก การเรียนรู้ Facebook ในระดับพื้นฐานจะรวมถึงการทำความเข้าใจองค์ประกอบสำคัญบางประการของการทำงานของแพลตฟอร์ม รวมถึงทักษะต่างๆ เช่น:

• วิธีสร้างโพสต์
• วิธีค้นหาโพสต์ของคนอื่น
• วิธีจัดลำดับความสำคัญของโพสต์โดยอัลกอริทึมของ Facebook
• สาเหตุต่างๆ ที่อาจมีคนโพสต์ (เชื่อมต่อกับเพื่อน/ครอบครัว ออกแถลงการณ์ทางการเมือง ขายสินค้า ฯลฯ)

การมีความรู้ Facebook มากขึ้นอาจรวมถึงการรู้วิธีกำหนดเวลาหรือเพิ่มโพสต์ ดึงดูดผู้ติดตาม สร้างกิจกรรม และ/หรือทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการรู้ว่าสิ่งที่ ไม่ ควรทำ เช่น การสแปมส่วนความคิดเห็นที่มีลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ยิ่งนักการตลาดมีความรู้ในแพลตฟอร์มมากเท่าไร โอกาสในการประสบความสำเร็จและหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่หยุดชะงักก็จะสูงขึ้นเท่านั้น ความรู้ด้านดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ทั้งเหนือคู่แข่งและในทางที่ผู้ชมดูเนื้อหาของตน

ช่องว่างในการรู้หนังสือดิจิทัลส่งผลต่อการส่งข้อความ

นักการตลาดอยู่ห่างไกลจากคนกลุ่มเดียวที่ได้รับประโยชน์จากการรู้หนังสือดิจิทัล ทว่าหลายคนไม่มีเครื่องมือที่จะซื้อมัน บางคนกำลังทำงานเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตัวอย่างเช่น ผู้ปกครองและโรงเรียนต่างแสวงหาและเรียกร้องการศึกษาความรู้ด้านดิจิทัลมากขึ้น ชั้นเรียนทักษะทางคอมพิวเตอร์ในปัจจุบันมีมากกว่าสเปรดชีตและการประมวลผลคำ ซึ่งรวมถึงหัวข้อต่างๆ เช่น การปกป้องข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์ และการวัดความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล เป็นต้น

ถึงกระนั้น ไม่ใช่ทุกคนที่เรียนในชั้นเรียนเหล่านั้น และไม่ใช่ทุกชั้นเรียนที่ครอบคลุมแพลตฟอร์มที่นักการตลาดใช้ จนกว่าการรู้เท่าทันดิจิทัลจะแพร่หลายมากขึ้น นักการตลาดบางคนต้องทำงานเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อพบปะกับผู้ชมของตนในที่ที่พวกเขาอยู่ หน่วยงานของรัฐจำนวนหนึ่งประสบปัญหานี้ในขณะที่เพิ่มการสื่อสารทางดิจิทัลเนื่องจากโควิด-19 ผู้นำด้านการสื่อสารบางคนเตรียมพร้อมแล้ว ขณะที่คนอื่นๆ กำลังทำงานเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันข้อมูลอย่างชัดเจน

สำหรับนักการตลาด ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการปิดช่องว่างความรู้ด้านดิจิทัล ในช่วงเวลาที่การเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคมีสูง ความถูกต้องและความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการถูกมองว่าหลอกลวง

อายุของข้อมูล (ผิด) กดดัน

แม้ว่าการตลาดจะเปลี่ยนไปในโลกออนไลน์ วารสารศาสตร์ก็เช่นกัน สำนักข่าวรายใหญ่ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีหน้าโซเชียลมีเดียด้วย โดยหน่วยงานของรัฐจะปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว

การพัฒนาเหล่านี้ควบคู่ไปกับแนวโน้มอื่นๆ ในปี 2020 มีผลกระทบร้ายแรงต่อนักการตลาด

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่นักการตลาดอาจรู้ว่าบทความที่ให้ข้อมูลบนเว็บไซต์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย ผู้อ่านอาจประสบปัญหาในการระบุความแตกต่างระหว่างโพสต์และบทความข่าว เนื้อหาทางการตลาดอาจมีคุณภาพสูงและมีข้อมูลที่มีค่าและถูกต้อง แต่การลงเอยที่หน้าการชำระเงินอาจทำให้รู้สึกเข้าใจผิด

การสร้างความสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และความโปร่งใสมักจะหมายถึงการรวมเบาะแสเช่นการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ผู้ชมระบุประเภทของเนื้อหาที่พวกเขากำลังดูและแหล่งที่มา ที่สามารถช่วยหลีกเลี่ยงฝันร้ายของชื่อเสียงแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจได้

การรู้หนังสือของผู้บริโภคอาจแตกต่างกันไปและนำไปสู่ความเข้าใจผิดตามที่นักข่าวทราบ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของ COVID-19 การตรวจสอบข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง การมีส่วนร่วมในการเผยแพร่ข้อมูลเท็จผ่านแพลตฟอร์มของแบรนด์อาจก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงได้ ลูกค้าไม่ต้องการการคาดเดา นักการตลาดที่มีความรู้ด้านสื่อจะต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของสิ่งที่พวกเขากำลังแบ่งปันหรืออ้างอิงในฟีดของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาในเรื่องข่าวหรือทำความเข้าใจเบื้องหลังทั้งหมดเกี่ยวกับมีมแบบไวรัล

ความรู้ด้านดิจิทัลช่วยให้ทุกคนสามารถแยกแยะเนื้อหาที่แท้จริงจากทฤษฎีสมคบคิด แม้กระทั่งเนื้อหาที่มีวิดีโอ YouTube ที่ดี ในฐานะผู้สร้างและผู้จัดจำหน่ายสื่อ นักการตลาดต้องปฏิบัติตามความต้องการของผู้ชมสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถูกต้อง เมื่อเร็ว ๆ นี้ Twitter ได้ประกาศการทดสอบคุณลักษณะเพื่อช่วยลดข้อมูลที่ผิดและเริ่มการสนทนาที่เป็นประโยชน์มากขึ้นโดยสนับสนุนให้ผู้ใช้อ่านเนื้อหาที่ลิงก์ในทวีตก่อนที่จะรีทวีต

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถใช้ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเผยแพร่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในหมู่ครอบครัวและเพื่อนของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญสองสามข้อเพื่อช่วยสร้างการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพเกี่ยวกับสิ่งที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย:

• ค้นหาแหล่งที่มาของบทความ: จากการทดสอบรีทวีตของ Twitter แสดงว่าบุคคลแรกที่คุณสังเกตเห็นการเชื่อมโยงบทความไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับการสร้างเนื้อหาเสมอไป ค้นหาว่าบทความมาจากไหนและเป็นแหล่งที่คุณรู้จักหรือเชื่อถืออยู่แล้วหรือไม่
• สำรองข้อมูลข้อเท็จจริง: ข้อมูลหรือสถิติถูกเน้นในบทความที่พบในแหล่งอื่นทางออนไลน์หรือไม่ ค้นหาข้อมูลสำคัญและดูว่าคุณสามารถสำรองข้อมูลหรือค้นหาแหล่งข้อมูลต้นฉบับ เช่น การศึกษาวิจัยได้หรือไม่ การทำความเข้าใจวิธีตรวจสอบข้อเท็จจริงที่นักข่าวใช้สามารถช่วยให้เรามองเห็นได้ชัดเจนขึ้นว่าข้อความในสื่อที่เราบริโภคเป็นประจำนั้นสามารถพิจารณาได้ว่ามีกี่ฉบับที่ตรวจสอบได้
• พิจารณาว่าใครได้ประโยชน์จากปฏิกิริยาของคุณ: หากบทความกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยารุนแรงในทันที เช่น บทความที่พบในหัวข้อข่าวคลิกเบต ให้คิดว่ากลุ่มที่มีอคติจะได้รับประโยชน์จากการที่อารมณ์เหล่านี้ชักจูงคุณหรือไม่ หากคุณประหลาดใจกับข้อเท็จจริง 'ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก' ปรากฏขึ้นในลักษณะนี้ อย่าลืมใช้วิธีการด้านบนเพื่อสำรองข้อมูลกับแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อื่นๆ
• จัดหมวดหมู่บทความอย่างมีจิตใจ: ก่อนที่คุณจะเริ่มเผยแพร่ข้อมูลในบทความที่คุณไม่ทราบแหล่งที่มา โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินว่าบทความนั้นเป็นประเภทใด มีเครื่องบ่งชี้ว่าเป็นส่วนแสดงความคิดเห็นในร้านข่าวหรือบล็อกส่วนตัวที่ไม่อาศัยการตรวจสอบข้อเท็จจริงหรือไม่? มีโลโก้และตราสินค้าที่แสดงว่าเป็นบทความที่เน้นการขาย หรือแม้แต่ความคลาดเคลื่อนใน URL หรือภาพที่แสดงว่าเป็นเว็บไซต์หลอกลวงที่เผยแพร่ข่าวปลอมหรือไม่ เมื่อเข้าใจมากขึ้นว่าแหล่งที่มาของเนื้อหาที่มีอคติพยายามหลอกล่อผู้อ่านอย่างไร ผู้ชมจะเข้าใจมากขึ้นในการค้นหาข้อมูลที่ดี

แม้แต่นักการตลาดก็ต้องเรียนรู้ต่อไป

ผู้บริโภคไม่ได้อยู่เพียงลำพังในความพยายามอย่างต่อเนื่องในการรู้เท่าทันสื่อ นักการตลาดอยู่ที่นั่นกับพวกเขา ด้วยข่าวปลอมหรือข่าวที่มีแหล่งข่าวไม่ดีปรากฏในฟีดของทุกคนในวันนี้ เราทุกคนต้องตัดงานของเราออกไปเพื่อรับทราบข้อมูล

แม้จะไม่มีการระบาดใหญ่ทั่วโลก นักการตลาดที่พึงพอใจก็สามารถพบว่าตัวเองถูกทิ้งไว้ข้างหลังเหมือนกับใครก็ตามที่ทำให้งงผ่านสื่อดิจิทัล ทัศนคติที่ว่า “ถ้ายังไม่พังก็อย่าแก้ไข” ต่อแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่หรือแนวโน้มในการรับส่งข้อความเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจเมื่อแคมเปญทำงานได้อย่างราบรื่น แต่อาจทำให้นักการตลาดมองไม่เห็นเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป คุณคงไม่อยากถูกปล่อยให้ต้องดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจแพลตฟอร์มหรือคุณลักษณะใหม่ให้ดีหลังจากที่การแข่งขันของคุณเริ่มประสบความสำเร็จในการใช้แพลตฟอร์มนี้ในการทำการตลาด

แพลตฟอร์มและรูปแบบการส่งข้อความล้าสมัย และผลลัพธ์อาจลดลงหากไม่มีความพยายามในการติดตามการเปลี่ยนแปลงในพื้นที่โซเชียล ยกตัวอย่าง TikTok จนถึงปี 2018 แพลตฟอร์มไม่สามารถแซงหน้า Musical.ly ซึ่งเป็นแอปวิดีโอลิปซิงค์ในสหรัฐอเมริกาได้ หลังจากการควบรวมกิจการของทั้งสองแพลตฟอร์ม TikTok ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และการดาวน์โหลดก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมากเมื่อมีการออกคำสั่งซื้ออยู่ที่บ้านทั่วประเทศ

แทนที่จะละเลยแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดควรตรวจสอบพวกเขาอย่างจริงจัง อย่างที่หลายแบรนด์มีกับ TikTok ความรู้ด้านดิจิทัลหมายถึงการใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ ช่วยให้นักการตลาดใส่ใจและมีความเกี่ยวข้อง

แน่นอนว่านั่นไม่ได้หมายถึงการกระโดดลงไปในทุกเทรนด์โดยหวังที่จะขับคลื่นขึ้นไปด้านบน การทำความเข้าใจแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ ไม่ได้แปลว่าต้องเข้าร่วมหากมันไม่ตรงกับความต้องการของแบรนด์ของคุณเสมอไป นั่นคือเหตุผลที่เมื่อพูดถึงเทรนด์ แบรนด์ต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องมากกว่าการเข้าถึง พิจารณาสิ่งที่จำเป็นสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณในตอนนี้ และให้ความต้องการเหล่านั้นเป็นแนวทางในการตัดสินใจ

การเพิ่มพูนความรู้ด้านดิจิทัล = การปรับปรุงความเข้าใจ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจเครื่องมือดิจิทัลก็คือการใช้ สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างความคุ้นเคยและเผยให้เห็นว่าการแข่งขันนำเสนอตัวเองอย่างไรบนแพลตฟอร์ม แต่ยังเปิดมุมมองใหม่: ของผู้ชม

การเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้าเป็นกลวิธีเก่าแก่พอๆ กับนักช้อปที่เป็นความลับและสำเนาหลักฐาน นั่นเป็นเพราะมันได้ผล นักการตลาดได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาทำงานอยู่ องค์กรต่างๆ มักจะจ้างหรือแตะผู้ใช้ภายในองค์กรเพื่อใช้ประโยชน์จากความรู้ด้านดิจิทัล

การติดตามแนวโน้มของสื่อด้วยวิธีนี้ทำให้นักการตลาดอยู่ในระดับแนวหน้าของความรู้สึกและความสนใจของลูกค้า อะไรอยู่ในใจของลูกค้า? พวกเขาถามคำถามอะไร เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ทราบเท่านั้น และแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลก็มีหน้าต่างที่เป็นประโยชน์ การระบุแนวโน้มจะปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการให้ความสนใจเพียงพอ

เสียงเหมือนงานมาก? ทำได้ แต่มีเครื่องมือช่วยแบ่งเบาภาระ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียสามารถทำให้การโพสต์บนหลายแพลตฟอร์มง่ายขึ้น ในขณะเดียวกัน เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลจะแสดงให้นักการตลาดทุกคนต้องรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมบนแดชบอร์ดที่ย่อยง่าย

นี่เป็นมากกว่าแค่การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังรู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไร กำลังประสบปัญหาอะไร และพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ด้วยข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นนี้ นักการตลาดจึงสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ข้อมูลสร้างความแตกต่าง

เพื่อให้เข้าใจลูกค้า คุณต้องมีข้อมูล โชคดีที่การกล่าวว่าแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันมีข้อมูลมากมายนั้นเป็นเรื่องที่พูดน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซเชียลมีเดียนั้นเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้า ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นประเด็นร้อนสำหรับทั้งนักการตลาดและผู้นำด้านความมั่นคงของประเทศ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดนี้ (ได้รับการปกป้องอย่างระมัดระวัง) เป็นตัวขับเคลื่อนการประเมินและปรับปรุง การรู้หนังสือของผู้บริโภคอาจหยุดอยู่ที่การรู้วิธีใช้เครื่องมือและวิธีแยกแยะความแตกต่างระหว่างโพสต์การเดินทางของเพื่อนกับโฆษณาตัวแทนท่องเที่ยว สำหรับนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีอีกเล็กน้อย เช่น การรู้วิธีรวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูล

การรายงานเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดและคนอื่นๆ ในองค์กรเข้าใจถึงประสิทธิภาพของแคมเปญสื่อ ช่วยให้มีความรู้ด้านดิจิทัลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น โชคดีที่เครื่องมืออัตโนมัติและการฟังอย่างที่กล่าวมาข้างต้นช่วยลดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างการรายงานที่คุ้มค่า

ปรับตัวในยุคดิจิทัล

นักการตลาดต้องมีความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอ มันมาพร้อมกับงาน การตลาดในยุคดิจิทัลหมายถึงการถ่ายทอดทักษะเหล่านั้นไปสู่เทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ความรู้ด้านดิจิทัลสำหรับนักการตลาดไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการปรับแต่งความคิดสร้างสรรค์ให้เข้ากับการตลาดสมัยใหม่ ให้ลองตรวจสอบ 9 ทักษะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมี