Buzzwords การตลาดดิจิทัลยอดนิยม

อัลกอริทึม? ระบบอัตโนมัติ? AI? ฟังดูเหมือนนิยายวิทยาศาสตร์ แต่เป็นเพียงอีกวันหนึ่งในพื้นที่การตลาดดิจิทัล เต็มไปด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ อุตสาหกรรมนี้มีการพัฒนาอยู่เสมอ และแนวคิดใหม่ทำให้เกิดภาษาใหม่และคำศัพท์การตลาดดิจิทัลใหม่

คำศัพท์เหล่านี้อาจดูน่ากลัวหากคุณยังใหม่กับการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการแปลศัพท์แสงนี้เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจกลยุทธ์ กลวิธี และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นเพียงไม่กี่คำยอดนิยมด้านการตลาดดิจิทัลของวันนี้ บรรลุความคล่องแคล่วแล้วคุณจะเข้าใกล้ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลอีกเก้าก้าว

1. ไมโครโมเมนต์

ช่วงเวลาสั้นๆ คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบางสิ่งและหยิบโทรศัพท์ของคุณ อาจเป็นการตรวจสอบรอบภาพยนตร์ เปรียบเทียบราคาก่อนซื้อในร้านค้า หรือค้นคว้าสูตรอาหารสำหรับมื้อค่ำ

แบรนด์ที่ดีที่สุดใช้ประโยชน์จากเสี้ยวเวลาด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร จากนั้นจึงสร้างกลยุทธ์เพื่อตอบคำถามสำคัญของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงเวลาสั้นๆ ให้จัดหาเนื้อหาที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งมีประโยชน์ทุกที่ทุกเวลาแก่ลูกค้าของคุณ

2. อัลกอริทึม

อัลกอริทึมคือสูตรที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์ทำตามชุดของการคำนวณในการดำเนินการแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น Google ใช้อัลกอริทึมเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของการจัดอันดับการค้นหา จำการอัปเดต Hummingbird ได้ไหม ส่งผลกระทบต่อ 90% ของทราฟฟิกการค้นหาทั้งหมด

การเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึมการค้นหาของ Google ส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่แบรนด์ถูกค้นพบและวิธีที่พวกเขาเพิ่มรายได้ทางออนไลน์ Facebook ยังใช้อัลกอริทึมเพื่อกำหนดความเกี่ยวข้องของโฆษณาและเนื้อหาที่แสดงแก่ผู้ใช้

นักการตลาดจะคอยฟังเมื่อมีการประกาศการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม เพราะมันส่งผลต่อความสามารถในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชม

3. SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) คือการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาทั่วไป

เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้เว็บบอทหรือโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลในหน้าเว็บ เมื่อรวบรวมแล้ว ข้อมูลหน้านี้จะถูกป้อนผ่านอัลกอริทึม และผ่านปัจจัยการจัดอันดับที่มีอยู่มากมาย เว็บไซต์ของคุณจึงได้รับการจัดอันดับ

ในทางปฏิบัติ SEO หมายถึงการเข้าร่วมปัจจัยการจัดอันดับที่สำคัญเพื่อให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบทางออนไลน์ ปัจจัยต่างๆ เช่น ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาของคุณ การโพสต์หรือการอัปเดตเมื่อเร็วๆ นี้ และแม้แต่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ อาจส่งผลต่ออันดับการค้นหาของคุณ

เป้าหมายของ SEO คือการนำปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพมาสู่ไซต์ของคุณ หาก Google เห็นว่าไซต์ของคุณมีคุณค่าสำหรับผู้ใช้ คุณจะถือว่ามีความเกี่ยวข้องและอันดับก็จะสูงขึ้น

4. ซีอาร์เอ็ม

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณจัดเก็บและติดตามข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบ และจัดการบัญชีเหล่านั้น

ในอดีต ข้อมูลนี้ไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นส่วนใหญ่เนื่องจากมีปริมาณมากและธรรมชาติที่ไม่เป็นระเบียบโดยเนื้อแท้ การป้อนข้อมูลด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานเกินไป

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรวบรวมประวัติการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางการตลาดของคุณ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มองเห็นลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เพิ่มการรักษาลูกค้า และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณ

CRM นำเสนอแดชบอร์ดแบบภาพเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนและพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เจาะลึกเกี่ยวกับเมตริกหลัก และผลักดันผลลัพธ์

5. ระบบการตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขาย เปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคุณ

ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ฟังก์ชันการตลาดที่สำคัญ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า อีเมลอัตโนมัติ การจัดการแคมเปญ การวิเคราะห์และการรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย บางแพลตฟอร์มยังมีฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมาย เช่น ตัวออกแบบหน้าแลนดิ้งเพจ เครื่องมือสร้างบล็อก เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะเชื่อมต่อกระบวนการทางการตลาดทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว คุณจึงสามารถติดตามว่าลีดของคุณกำลังทำอะไรอยู่ และส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในเวลาที่เหมาะสมผ่านสื่อที่เหมาะสม ด้วยการมองเห็นอย่างครบถ้วนว่าลีดของคุณกำลังทำอะไรอยู่ คุณสามารถดูแลพวกเขาไปสู่ ​​Conversion ได้ง่ายขึ้น

6. เอไอ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังแทรกซึมอยู่ในโลกแห่งการตลาด เมื่อใดก็ตามที่เครื่องจักรได้รับการออกแบบให้ทำงานในลักษณะที่เลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ นั่นคือ AI

หากคุณพบแชทบอท ใช้ Siri บน iPhone ของคุณ หรือใช้ประโยชน์จากระบบการตลาดอัตโนมัติ – คุณจะได้รับประโยชน์จาก AI

นักการตลาดชื่นชอบ AI เพราะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกระบวนการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถแทนที่การกระทำของมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

7. การเดินทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าคือเส้นทางของจุดสัมผัสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

อิสระในการค้นหาข้อมูลการซื้อทางออนไลน์ก่อนที่จะเข้าถึงหมายความว่าผู้บริโภคสามารถควบคุมการเดินทางของลูกค้าได้เอง เมื่อพิจารณาจากช่องทางออนไลน์และอุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อยังสามารถติดต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกได้หลายวิธี

การเดินทางของลูกค้ามีความซับซ้อนและหลากหลาย แบรนด์ชั้นนำออกแบบกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขากระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นในทุกขั้นตอน สร้างโอกาสมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมบนเส้นทางสู่การขาย

8. ออมนิแชนเนล

Omni-channel คือแนวทางการตลาดที่ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกดูและบริโภคเนื้อหาจากที่ใดก็ตาม

การอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่เสมอทำให้ง่ายต่อการนึกถึง หากดำเนินการได้ดี แคมเปญเหล่านี้จะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลีด และ ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

9. การวิเคราะห์

Analytics คือกระบวนการวัดและประเมินเมตริกและ KPI สำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดควรติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลงสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด

การติดตามสถิติของช่องเช่นนี้มีความสำคัญต่อการตรวจสอบประสิทธิภาพของธุรกิจ การจัดการงบประมาณ และการปรับกระบวนการให้เหมาะสม

Analytics ยังหมายถึงคุณลักษณะที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีให้อีกด้วย แพลตฟอร์มการตลาดแบบอัตโนมัติจำนวนมากนำเสนอแดชบอร์ดแบบภาพ เพื่อให้คุณเห็นผลงานของคุณผ่าน KPI และเมตริกที่สำคัญอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย Analytics คือสิ่งที่ช่วยให้คุณวัดผลการตลาดของคุณ และหากไม่มีการวัดผล ก็จะไม่มีอะไรดีขึ้น

คำศัพท์การตลาดดิจิทัลยอดนิยมเหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ เพราะคำเหล่านี้มีความสำคัญ ข้อมูลและการวัดผลเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจใดจะประสบความสำเร็จมากกว่าที่เคย ข้อกำหนดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ศูนย์กลางของข้อมูลในชีวิตของนักการตลาด เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับทั้งแบรนด์และผู้ซื้อ ภาษาจะยังคงเปลี่ยนแปลงเพื่อสะท้อนถึงสิ่งที่เป็นปัจจุบันที่สุดและสำคัญที่สุด