ประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัล: มันคืออะไรและ 5 วิธีในการวัดผล

จากมุมมองของนก การตลาดดิจิทัล อาจเป็นความพยายามในการโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ อีเมล เครื่องมือค้นหา และแอปพลิเคชันมือถือ

แม้ว่า คำจำกัดความ อย่าง ง่าย ข้างต้นส่วนใหญ่จะเป็นฟันเฟืองหลักในการตลาดดิจิทัล แต่ก็ยังมีอีกมาก ที่คุณจะได้เรียนรู้ในบทความนี้เร็วๆ นี้

เมื่อคุณเรียนรู้ความ ซับซ้อน ของการตลาดดิจิทัลแล้ว เราจะข้ามไปที่ เมตริกต่างๆ ที่ช่วยคุณ วัดประสิทธิภาพ ของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ

การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

การตลาดดิจิทัลเป็นการ ส่งเสริมสินค้าและบริการผ่านสื่อดิจิทัล นั่นหมายถึงรูปแบบการตลาดใดๆ ที่เกิดขึ้น บนอินเทอร์เน็ต และนอกอินเทอร์เน็ตบน แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น โทรศัพท์มือถือและโฆษณาแบบรูปภาพ ถือได้ว่าเป็นการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการตลาดอีกช่องทางหนึ่ง การเข้าสู่การตลาดดิจิทัลต้องใช้ แนวทางและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน ซึ่งมุ่งสู่ความเข้าใจและการใช้ประโยชน์จาก ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและเทคโนโลยีดิจิทัล

ในทางกลับกัน นั่นหมายถึงแนวทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่คุณใช้ในการโฆษณาทางทีวี ไม่สามารถใช้กับการทำการตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ต่อไปนี้คือ ตัวชี้วัดบางส่วนที่คุณควรดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณสามารถนึกถึงเมตริกเหล่านี้เป็น เกณฑ์มาตรฐาน สำหรับการวัดความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลของคุณส่วนใหญ่ หากไม่มี เมตริกเหล่านี้ยังช่วยให้คุณสร้างการ รับรู้ถึงแบรนด์ และ เพิ่ม ยอดขาย ของคุณ ได้

การวัดประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัล

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่คิดเกี่ยวกับการตลาดของ ไสยศาสตร์ มากกว่าวิทยาศาสตร์ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาต่อสู้อย่างต่อเนื่องว่าจะใช้จ่ายเงินเพื่อการตลาดหรือไม่ ในการปรับงบประมาณการตลาดของคุณและเปลี่ยนการตลาดจากความเชื่อโชคลางเป็นวิทยาศาสตร์ คุณต้องมีวิธีในการ วัดความพยายามเหล่านี้

ด้วยความสามารถในการวัดผลแคมเปญการตลาด คุณมี หลักฐานว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ดี รวมถึงจุดที่คุณต้องมุ่งเน้นความสนใจและทรัพยากรของคุณ เมตริก 5 ข้อที่ คุณวัดได้ในการทำการตลาดดิจิทัลมีดังนี้

ผลตอบแทนการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อาจเป็นการ วัดที่สำคัญที่สุด ในแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ มันตอบคำถาม ว่าความพยายามในการโปรโมตทางดิจิทัลของคุณได้ผลหรือไม่ ด้วยการวัด ROI คุณจะทราบว่าลีดใหม่ที่ได้รับจากการตลาดดิจิทัลนำไปสู่การขายใหม่หรือไม่

ตามความหมายที่เข้มงวด ROI เป็น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยระบุแหล่งที่มาของยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากความพยายามทางการตลาดดิจิทัล หาก ROI ของคุณบ่งชี้ว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงของการขายใหม่กับความพยายามทางการตลาดออนไลน์ คุณรู้ว่าความพยายามของคุณได้ผล

ในการคำนวณ ROI ของการตลาดดิจิทัล ให้ แบ่งรายได้ทั้งหมดที่ได้จากการตลาดดิจิทัลและหารด้วยต้นทุนรวมของค่าใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล ตัวเลขที่ได้ควรช่วยเน้นทีมการตลาดของคุณและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น

อัตราการแปลง

KPI อื่นที่คุณต้องการติดตามคืออัตรา Conversion ของช่องทางต่างๆ ของคุณ อัตรา Conversion เป็นตัวบ่งชี้ เปอร์เซ็นต์ของผู้ ที่ดำเนินการตามที่ต้องการในโฆษณาดิจิทัลหรือคำกระตุ้นการ ตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น การดำเนินการในโฆษณาของเครื่องมือค้นหาคือผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลในแบบฟอร์มเว็บไซต์ การดำเนินการอื่นสามารถคลิกที่ปุ่มซื้อบนเว็บไซต์

การติดตามอัตรา Conversion ช่วยให้คุณ เข้าใจถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณจะได้ประเมิน ว่า แคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ มีประสิทธิภาพเพียง ใดในการทำให้ผู้ดูดำเนินการเสร็จสิ้น

ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงของคุณจะบอกคุณว่า โฆษณา แบบดิสเพลย์ ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หากคุณได้รับการเข้าชมเป็นพันครั้ง แต่มีผู้เข้าชมเพียงสองคนเท่านั้นที่ดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะรู้ว่ามี บางอย่างผิดปกติ กับโฆษณา จากนั้น คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อเปลี่ยนองค์ประกอบต่างๆ เพื่อดูว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นหรือไม่

แม้ว่าคนส่วนใหญ่มักจะให้ความสนใจกับอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของตนเป็นอย่างมาก การตรวจสอบและวัดอัตรา Conversion ของสื่ออื่นๆ ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน นั่นคือ การวัดอัตราการแปลงบนโฆษณาแบบรูปภาพของคุณ แคมเปญ บน โซเชียล มีเดีย และ ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลช่วย ผลักดันความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลของคุณให้มากขึ้นไปอีกอย่างมีนัยสำคัญ

การวัดอัตรา Conversion ผ่านสื่อการตลาดดิจิทัลเท่านั้นที่ทำให้คุณสามารถปรับแต่งแต่ละอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ซึ่งจะ ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

เซสชั่นใหม่

การติดตามเซสชันใหม่บนเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกตัวชี้วัดหนึ่งที่ ส่งผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามเซสชันใหม่โดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ เช่น Google Analytics ในปัจจุบัน การติดตามเมตริกนี้จะช่วยให้คุณทราบคร่าวๆ ว่าสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณมีประสิทธิภาพใน การรักษาลูกค้า และ ดึงดูด ลูกค้า ใหม่ ได้ดีเพียงใด

Google Analytics เป็นบริการฟรีสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ และให้ข้อมูลเพิ่มเติมมากมาย นอกเหนือจากข้อมูลเซสชันใหม่ ข้อมูลที่จะได้รับจากแดชบอร์ดของ Google Analytics นั้นแข็งแกร่งมากจนเว็บไซต์เช่น EduBirdie ใช้เพื่อวัดเมตริกการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้นำเสนอนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับนักศึกษา

การติดตามเซสชันใหม่เป็น KPI ที่สำคัญอย่างยิ่งในแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ เนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา อีเมล และแพลตฟอร์มอื่นๆ สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ได้อย่างไร นอกจากนี้ยังติดตามลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าโฆษณาเหล่านั้น มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ ได้ดีเพียงใด

ด้วยข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว คุณสามารถ ปรับโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณใหม่ เพื่อให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้จากการขายของคุณ

เมื่อคุณวัดเซสชันใหม่ คุณยังมีความสามารถในการพิจารณาว่ารูปแบบเว็บไซต์ใดที่รักษาสมดุลที่ดีระหว่างผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา ดังนั้น คุณจึงสามารถ ระบุได้ ดีขึ้น ว่าเนื้อหาใดที่สะท้อน ถึงผู้เยี่ยมชมทั้งใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา ซึ่งช่วยปรับปรุงความพยายามในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณให้ดีขึ้นอย่างมาก

ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายและรายได้ต่อลูกค้าเป้าหมายสำหรับทุกแหล่ง

หลังจากอ่านเกี่ยวกับแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่ได้ผลสำหรับคนอื่นๆ นักการตลาดส่วนใหญ่มักจะทุ่มเงินและหวังว่าจะสร้างรายได้ แม้ว่ากลยุทธ์ที่ดุร้ายอาจใช้ได้ผล แต่ก็สามารถ ย้อนกลับมาซึ่งนำไปสู่ความสูญเสียและแม้กระทั่งความเสียหายต่อแบรนด์

ไม่นานมานี้ Facebook ได้รับการขนานนามว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ตัวเลขปริมาณการเข้าชมที่สร้างขึ้นโดย Facebook ผลักดันให้นักการตลาดส่วนใหญ่ก้าวเข้าสู่กลุ่มการตลาดของ Facebook และในขณะที่ส่วนใหญ่สามารถชดใช้การลงทุนและได้รับผลกำไรบางส่วน แต่คนอื่น ๆ ก็ไม่โชคดี

โพสต์จำนวนนับไม่ถ้วนจากนักการตลาดที่ไม่พอใจเป็นเครื่องยืนยันถึงปัญหาในการดำเนินการกับแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย ก่อนที่จะประเมินประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดดิจิทัลของตนโดยเฉพาะ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการสร้างลีดดิจิทัลของคุณ คุณจะต้องมีวิธี การติดตามต้นทุนของลีดทุกราย รวมถึง รายได้ที่เกิดจากลีดเหล่านั้น ซึ่งหมายความว่าก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่สื่อการตลาดดิจิทัล ให้ทำการทดสอบสองสามอย่างเพื่อทำความเข้าใจอัตราการแปลง

โดยพื้นฐานแล้ว ทุกโอกาสในการขายที่คุณต้องการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดในขณะที่ลดต้นทุน แหล่งที่มาของลีดที่สร้าง ยอดขาย $100 ให้กับคุณสำหรับทุกๆ 50 ดอลลาร์ นั้นดีกว่าแหล่งที่มาของโอกาส ในการขายที่นำยอดขาย มาที่ $30 ในราคา $30 โดยไม่คำนึงถึงปริมาณการใช้งานที่สร้าง

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ ออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะสำรวจพื้นที่อื่นๆ บนไซต์ อัตราตีกลับที่สูงนั้นไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด เพราะพวกเขาหมายความว่าผู้เข้าชมไม่ได้ใช้เวลาเพียงพอที่จะทำข้อเสนอบนไซต์ให้สมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะมีผู้เข้าชมหลายร้อยคนทุกชั่วโมง แต่อัตราตีกลับของคุณสูง คุณก็อาจไม่ได้ทำยอดขายเลย

การวัดอัตราตีกลับมีความสำคัญอย่างยิ่งในการตลาดดิจิทัล ช่วยให้คุณทราบว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้อง ปรับโครงสร้างใหม่เพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เมื่อคุณมีอัตราตีกลับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าที่มีเนื้อหาหนักในไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงเนื้อหาเพื่อรักษาผู้เยี่ยมชมได้มากขึ้น

แนะนำให้ใช้อัตราตีกลับที่สูงเป็นปัจจัยหนึ่งที่ ส่งผลเสียต่อ SEO ดังนั้นจึงเป็นความกังวลอย่างแท้จริงสำหรับความต้องการด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ มีหลายวิธีในการปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ง่าย

มีบางสถานการณ์ที่อัตราดอกเบี้ยของธนาคารที่สูงนั้นไม่เลว หากผู้เยี่ยมชมมาที่ไซต์ของคุณและพบสิ่งที่ต้องการและออกไปทันที ถือว่าเป็นสิ่งที่ดี คุณสามารถ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และอาจจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ

นำมารวมกัน

เมื่อคุณทราบ KPI หลักที่คุณควรวัดในความพยายามทางการตลาดดิจิทัลแล้ว มาดูกันว่าคุณจะ นำมารวมกันเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดดิจิทัล ได้อย่างไร

KPI เหล่านี้มีประโยชน์ในการแสดงและ พิสูจน์ประสิทธิภาพ ของแคมเปญการตลาดออนไลน์ของคุณ พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น จากข้อมูลที่คุณรวบรวมจาก ROI อัตราการแปลง ข้อมูลเซสชันใหม่ ต้นทุนและรายได้ต่อโอกาสในการขาย และอัตราตีกลับ คุณสามารถ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะได้อย่าง ง่ายดาย

ใช้ KPI เหล่านี้เพื่อ สร้างเทมเพลตการตลาดดิจิทัลที่คุณสามารถนำมาใช้ซ้ำได้ ทุกครั้งที่ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณมีข้อมูลและหลักฐานที่เชื่อถือได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับกรณีของคุณเพื่อปรับการตัดสินใจและกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณ