เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล: วิธีค้นหาประเภทที่เหมาะสม - นอกจากนี้ เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงทำให้แบรนด์เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

เวลาของ "ถ้าคุณสร้างพวกเขาจะมา" หมดไปนานแล้ว วันนี้ ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา คุณจะต้องทำการตลาดให้สุดความสามารถ

และด้วยคู่มือเอเจนซี่การตลาดนี้ เราสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างเอเจนซี่ดิจิทัลและเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล และวิธีเลือกเอเจนซีการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนอื่น หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเข้าสู่โลกดิจิทัล ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงบางประการที่คุณควรพิจารณา:

• บริษัทที่เผยแพร่บล็อกโพสต์มากกว่า 15 ครั้งต่อเดือนพบการเข้าชม 3.5 เท่าและโอกาสในการขายมากกว่าบริษัทที่ไม่บล็อกหรือบล็อกสัปดาห์ละครั้ง 4.5 เท่า
• เนื้อหาภาพมีแนวโน้มที่จะถูกแชร์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น 40 เท่าตามข้อมูลของบัฟเฟอร์
• 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาใช้ Facebook เพื่อจุดประสงค์ทางอาชีพ
• การบริโภคเนื้อหาบน Facebook เพิ่มขึ้น 57 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา
• เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ผู้บริโภคร้อยละ 86 ต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายจากบริษัทต่างๆ อย่างน้อยก็เดือนละครั้ง และร้อยละ 15 อ้างว่าต้องการรับอีเมลทุกวัน
• เมื่อมองหาซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้คนมากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์คลิกโฆษณา Google ตาม WordStream

เราโน้มน้าวคุณว่าคุณควรลงทุนในการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมหรือไม่? ยอดเยี่ยม!

การตลาดมีมากกว่าการโฆษณาทั่วไป – นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ สาขาของการตลาด การตลาดยังเกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด การแบ่งส่วนลูกค้า การระบุผลิตภัณฑ์ การวิจัยและพัฒนา การกำหนดราคา การเลือกช่องทางการจัดจำหน่าย และกิจกรรมส่งเสริมการขาย มันสามารถครอบคลุมการตลาดดิจิทัล การตลาดแบบดั้งเดิม การตลาดขาเข้า การตลาดบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญที่สร้างสรรค์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้นด้วย

การตลาดยังสร้างความต้องการและตอบสนองความต้องการของลูกค้า และเนื่องจากเรายึดติดอยู่กับยุคดิจิทัล การบรรลุทั้งหมดนี้ทางออนไลน์และผ่านสื่อดิจิทัลจึงมีความจำเป็น

ป้อน: หน่วยงาน

หลายๆ คนอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับหน่วยงานด้านดิจิทัลหรือหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทเหล่านี้จะสามารถช่วยสร้างแบรนด์และดำเนินการแคมเปญการตลาดได้นั้นเป็นความรู้ทั่วไป แต่ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างเอเจนซีดิจิทัลและเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลมักจะไม่ชัดเจน อาจดูเหมือนเป็นสิ่งเดียวกัน และถึงแม้ความแตกต่างจะลึกซึ้ง แต่ก็มีอยู่จริง!

นอกจากนี้ หน่วยงานด้านการตลาดไม่ได้เหมือนกันทุกแห่ง บางแห่งมีแนวทาง "บูติก" บางแห่งให้บริการเต็มรูปแบบและครอบคลุมทุกอย่าง และบางแห่งให้บริการเฉพาะเจาะจงเท่านั้น

เหตุใดหน่วยงานการตลาดดิจิทัลจึงดีกว่าหน่วยงานการตลาดแบบดั้งเดิม

ความจริงก็คือการตลาดดิจิทัลกำลังเข้ามาแทนที่แนวการตลาด ให้ความสำคัญกับการริเริ่มออนไลน์มากขึ้น อันที่จริง เกือบร้อยละ 80 ของหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดที่ทำการสำรวจคาดว่างบประมาณการตลาดดิจิทัลสำหรับการตลาดดิจิทัลจะเติบโตขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์ในอนาคต ยิ่งไปกว่านั้น การตลาดเนื้อหายังมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมถึง 62 เปอร์เซ็นต์ และนำโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นสามเท่า

การตลาดเป็นถนนเดินรถทางเดียวมาเป็นเวลานาน แคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางทีวี โฆษณาทางวิทยุและหนังสือพิมพ์ยังคงทำงานในลักษณะนี้ เมื่อคุณออกอากาศข้อความแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ คุณเพียงแค่หวังว่าข้อความนั้นจะคงอยู่ แต่การวัดผลกระทบที่แท้จริงนั้นยากกว่า อย่างไรก็ตาม การตลาดดิจิทัลทิ้ง "เส้นทางกระดาษ" คุณสามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่ามีคนกี่คนที่เห็นเนื้อหาของคุณ (รวมถึงเวลาและสถานที่) ใครที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และเส้นทางของผู้บริโภคที่ครอบคลุมนั้นมีลักษณะอย่างไร การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณติดต่อโดยตรงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ในขณะเดียวกัน ข้อเสียของการตลาดแบบเดิมๆ ก็ปรากฏชัด สามารถ:

• ใช้เวลานานและมีราคาแพง – บางครั้งกลยุทธ์การตลาดแบบธรรมดาที่เรียบง่าย เช่น โบรชัวร์หรือแผ่นพับอาจทำให้งบประมาณของคุณเสียไป โฆษณาทางทีวีมีราคาแพง หลายครั้งที่พวกเขาต้องใช้เวลามากขึ้นในการเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ ดิจิทัลเร็วกว่ามากและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามงบประมาณ
• ผลกระทบที่วัดไม่ได้ – คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามีคนดูโฆษณาทางทีวี แคมเปญทางวิทยุ หรือสนใจโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ของคุณจริงๆ กี่คน การตลาดดิจิทัลให้ผลลัพธ์ที่วัดได้และการวัด ROI แบบง่าย คุณยังสามารถบอกคุณได้ว่าการคลิกของลูกค้าหนึ่งครั้งจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด เวลาที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์ของคุณ จำนวนครั้งที่โฆษณาแสดง และอื่นๆ อีกมากมาย
• การเข้าถึงผู้ชมและความพร้อมใช้งานที่จำกัด – โฆษณาทางทีวีจะทำงานตามเวลาที่กำหนด และ… เท่านั้น คนอาจจะทำงาน กิน กรอ หรือแค่ไม่สนใจ การทำการตลาดดิจิทัลและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ เหมาะสม ได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยการตลาดดิจิทัล เวลานั้นเหมาะสมเสมอ คุณจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยตรง และโฆษณาจะแสดงเมื่อพวกเขาออนไลน์และมีแนวโน้มสูงสุดที่จะบริโภคเนื้อหานั้น

คิดว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมเป็นการพูดคนเดียวในเชิงรุก และการตลาดดิจิทัลเป็นการสนทนาสองทางที่ลูกค้าของคุณชอบให้ได้ยิน

แสดงว่าการตลาดแบบเดิมๆ ตาย? แน่นอนว่ารู้สึกถึงผลกระทบของยุคดิจิทัล แต่ก็ไม่แน่ การตลาดแบบเดิมๆ จะยังคงอยู่ตราบใดที่เรายังคงบริโภคเนื้อหาผ่านทีวี หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และวิทยุ แต่จากรายงานของ Campaign Monitor แนวโน้มของอุตสาหกรรมการตลาดคาดการณ์ว่าภายในปี 2564 หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดจะใช้งบประมาณการตลาด 75% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดไปกับการตลาดดิจิทัล มากกว่าการตลาดแบบเดิมๆ เทรนด์การตลาดดิจิทัลกำลังเพิ่มสูงขึ้น และทุกธุรกิจควรก้าวข้ามขีดจำกัดนั้น

ความแตกต่างระหว่างบริษัทการตลาดดิจิทัลกับบริษัทตัวแทนการตลาดขาเข้า

ความแตกต่างระหว่างเอเจนซี่ดิจิทัลและเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลนั้นเหมือนกัน - ในขณะที่เอเจนซีการตลาดทั้งสองประเภทใช้แพลตฟอร์มเดียวกันในการวางเนื้อหา แนวทางสำหรับเนื้อหาต่างกันมาก เอเจนซี่ดิจิทัลให้ความสำคัญกับการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณมากขึ้น จากนั้นทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับพวกเขาผ่านการโฆษณาแบบเสียเงิน บทบาทของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลคือการนำเสนอการวิจัยตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือบริการที่แบรนด์นำเสนอ และพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยรวม เอเจนซี่การตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์ พวกเขานำเสนอการดำเนินการเช่นกัน ในรูปแบบของการสร้างเว็บไซต์ การสร้างเนื้อหา การผลิตวิดีโอ การพัฒนาแอพ และอื่นๆ ตรวจสอบรายชื่อตัวแทนเหล่านี้สำหรับหน่วยงานที่ครอบคลุมทุกอย่างสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการตั้งค่าโฆษณาดิจิทัล นักการตลาดดิจิทัลใช้โฆษณาบน Facebook (84 เปอร์เซ็นต์) โฆษณา Google (41 เปอร์เซ็นต์) และโฆษณา LinkedIn (18 เปอร์เซ็นต์) เป็นที่น่าสังเกตว่า Google เป็นผู้รับผิดชอบ 95 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบนมือถือ

หน่วยงานด้านการตลาดขาเข้าทำอย่างไร? พวกเขาใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีความหมาย เอเจนซี่การตลาดขาเข้าใช้บล็อก บล็อกวิดีโอ พอดแคสต์ เอกสารรายงาน eBook จดหมายข่าว อินโฟกราฟิก และอื่นๆ เพื่อส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และขับเคลื่อนแคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำ โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีของ SEO เนื้อหาประเภทนี้จะปรากฏมากขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และทำให้การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น

หากเราดูข้อเท็จจริง ผู้ซื้อเกือบครึ่งหนึ่ง (ตามจริงร้อยละ 47) กล่าวว่าพวกเขาดูเนื้อหาออนไลน์สามถึงห้าชิ้นก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย และผู้ซื้อ B2B จำนวน 96 เปอร์เซ็นต์กำลังมองหาเนื้อหาเพิ่มเติมด้วยข้อมูลจากผู้นำในอุตสาหกรรม

แคมเปญโฆษณาการตลาดดิจิทัลอาจช่วยในการได้มาซึ่งลูกค้าและการมองเห็นแบรนด์ แต่แคมเปญจะคงอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ในขณะที่โพสต์บล็อกสามารถดึงดูดผู้อ่านใหม่จำนวนมากเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อพูดถึงการตลาดขาเข้า เรารู้จักเนื้อหาบล็อกสองประเภท – การทบต้นและการเสื่อมสลาย

บล็อกโพสต์แบบทบต้นคือโพสต์ที่มีปริมาณการค้นหาทั่วไปเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าเป็นวิชาที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งผู้คนสนใจเรียนรู้เพิ่มเติม โพสต์แบบทบต้นต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะ การวิจัยคำหลัก และการติดตามแนวโน้ม วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโพสต์แบบทบต้นคือการเขียนคำแนะนำวิธีใช้หรือสร้างโพสต์ในบล็อกที่มุ่งช่วยเหลือผู้คน โดยปกติ 1 ใน 10 โพสต์จะเป็นแบบทบต้น

โพสต์ที่เสื่อมโทรมก็มีค่าเช่นกันและนำปริมาณการค้นหามาที่ไซต์ แต่มักจะครอบคลุมหัวข้อที่ใหม่กว่าและความสนใจของผู้คนอาจจางหายไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นโดยธรรมชาติแล้ว การเข้าชมเว็บไซต์จะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ตาม HubSpot โพสต์บล็อกแบบทบต้นหนึ่งรายการมีค่าหกโพสต์ในบล็อกที่เน่าเปื่อยและจะสร้าง 38 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมโดยรวม

โฆษณาสามารถส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างโอกาสในการขายที่ไม่เหมาะสม และเพิ่มการเข้าชมโดยไม่มี Conversion แต่เนื้อหาขาเข้าจะให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในกระบวนการซื้อ

ในขณะที่เอเจนซี่ดิจิทัลสามารถสร้างมูลค่าและเพิ่ม ROI ให้กับคุณได้ หน่วยงานขาเข้าสามารถช่วยคุณดูแลลูกค้าเป้าหมายในระยะยาว บริษัทที่ใช้เทคนิคการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจะสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ซึ่งพร้อมจะซื้อและด้วยต้นทุนที่ต่ำลง 33 เปอร์เซ็นต์ บริษัทที่ดูแลลูกค้าเป้าหมายมีโควตาการขายเพิ่มขึ้นเกือบ 10 เปอร์เซ็นต์

ไม่มีคำถามว่าเอเจนซี่ใดดีกว่า – ทั้งสองสร้างมูลค่าที่ทำกำไรได้สูงผ่านแนวทางที่แตกต่างกัน เมื่อเอเจนซีการตลาดดิจิทัลพบกับการตลาดขาเข้า จะเป็นเรื่องง่ายที่จะโปรโมตเนื้อหาที่ไม่มีวันหมดอายุ และเพิ่มผลกระทบของโฆษณาและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่า ความพยายามทางการตลาดขาเข้าให้สื่อที่มีคุณค่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัล และหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลสามารถติดตามแคมเปญและผลลัพธ์ และจัดเตรียมแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับกลยุทธ์ในอนาคต การนำเอเจนซีเหล่านี้มารวมกันสามารถนำผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมาสู่แคมเปญของคุณได้

ความแตกต่างระหว่างเอเจนซีสร้างสรรค์และเอเจนซี่ดิจิทัล

เอเจนซี่โฆษณาคือบริษัทที่เน้นไปที่ วิธีการ ทำอะไรมากกว่านั้น (ไม่ใช่ เหตุผล หรือการวิเคราะห์ที่อยู่เบื้องหลัง) ดังนั้น จุดเน้นหลักคือแคมเปญสร้างสรรค์ แคมเปญเหล่านั้นสามารถเป็นแบบดิจิทัลได้ แต่ไม่จำเป็น

หากคุณกำลังหารือเกี่ยวกับการว่าจ้างเอเจนซี่โฆษณา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการของแบรนด์ก่อน หากธุรกิจของคุณมีการออกแบบที่น่าพึงพอใจอยู่แล้ว แต่ต้องการโอกาสในการขายหรือการขายมากกว่านี้ เอเจนซี่โฆษณาไม่เหมาะกับคุณ ให้มองหาหน่วยงานด้านการตลาดที่มีอยู่เพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังมองหาการสร้างแบรนด์ การออกแบบ เนื้อหาภาพ หรือแคมเปญที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เอเจนซี่ครีเอทีฟโฆษณาอาจเหมาะสมที่สุด!

แม้ว่าการสร้างแบรนด์จะไม่ใช่บริการเดียวของพวกเขา แต่เอเจนซีที่สร้างสรรค์ก็ให้ความสำคัญกับแนวคิดภาพสำหรับแคมเปญมากกว่าการแบ่งส่วนตลาดและผู้ชมเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ครีเอทีฟเอเจนซี่สามารถคิดแนวคิดที่มีกลยุทธ์สนับสนุนสำหรับการออกแบบเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้ และเอเจนซี่ดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบสามารถสร้างมันขึ้นมา ปรับแต่งให้เหมาะสมกับเป้าหมายธุรกิจและข้อมูลประชากรที่เฉพาะเจาะจง และส่งเสริมต่อไป

การผสมผสานที่ดีที่สุดคือการเกณฑ์เอเจนซี่ดิจิทัลที่ครอบคลุมพร้อมทีมงานสร้างสรรค์ที่สมบูรณ์ภายในองค์กร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ การตลาด และการวิเคราะห์ และคุ้นเคยกับการทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ ด้วยกัน

ความแตกต่างระหว่างบริษัทโซเชียลมีเดียและบริษัทการตลาดดิจิทัล

บริษัทการตลาดดิจิทัลระดับบนสุดให้ความสำคัญกับพื้นที่ต่างๆ เช่น การวิจัยการตลาดและการแบ่งส่วน การทดสอบผลิตภัณฑ์ การค้นหากลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ การวิเคราะห์ตลาด การขาย และการโฆษณา อันที่จริง การโฆษณาสามารถเป็นหน่วยงานหลักของบริษัทการตลาดดิจิทัลได้ บริษัทการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมสามารถนำเสนอบริการโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมราคาค่านายหน้าจึงสูงขึ้นอย่างมาก

ในทางกลับกัน บริษัทการตลาดโซเชียลมีเดียมักจะเสนอแนวทางแบบบูติกและกำหนดราคาตามนั้น พวกเขามีแผนกเดียวและนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขานำเสนอ นั่นคือบริการโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ และเมื่อพิจารณาว่ามีผู้ใช้ Facebook บนมือถือเพียง 1.74 พันล้านคนต่อเดือน และ 93% ของผู้ซื้อได้รับอิทธิพลโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ ต้องการส่วนหนึ่งของการดำเนินการนี้

แบรนด์สามารถเติบโตได้ด้วยเอเจนซี่พันธมิตรเหล่านี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณการตลาดที่เข้มงวดอาจเห็นผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อและรายได้เพิ่มขึ้นด้วยแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดและดำเนินการอย่างรอบคอบ เนื่องจากพวกเขามีทีมงานที่ทุ่มเทซึ่งทำงานในพื้นที่ที่พวกเขารู้จักดีที่สุด นั่นคือโซเชียลมีเดีย

งานของตัวแทนการตลาดเพื่อโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

การโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะไม่ทำให้คุณผิดหวังเมื่อคุณพยายามสร้างแบรนด์หรือขยายธุรกิจ น่าเสียดาย นี่อาจเป็นสิ่งที่คุณได้รับอย่างแน่นอน หากคุณจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียระดับจูเนียร์ในบริษัทสำหรับบริษัทของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเริ่มให้บริการของหน่วยงานโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับความคุ้มครองเต็มรูปแบบ ซึ่งรวมถึงมืออาชีพ (หรือทีมผู้เชี่ยวชาญ) ที่เชี่ยวชาญในการออกแบบกราฟิกและการเขียนคำโฆษณา และสามารถสร้างปฏิทินเนื้อหารายเดือนพร้อมกับเนื้อหาภาพที่ชัดเจนและคัดลอกตรงประเด็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสัญญาของคุณ เอเจนซี่โซเชียลมีเดียยังมีผู้จัดการชุมชนโซเชียล ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการบริการลูกค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงแจ้งลูกค้า การแก้ไขข้อร้องเรียน ตอบคำถาม และรวบรวมรีวิว

เหตุใดการจัดการชุมชนที่ดีจึงมีความสำคัญ การตอบข้อร้องเรียนและยอมรับข้อร้องเรียนจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ การละเลยและไม่ได้รับคำตอบก็สามารถลดการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ การบริการลูกค้านี้เริ่มแพร่หลายทางออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดย 67% ของผู้บริโภคชอบใช้โซเชียลมีเดีย (ส่วนใหญ่คือ Facebook และ Twitter) เพื่อแก้ปัญหาของพวกเขากับแบรนด์ ผู้จัดการชุมชนยังสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในเชิงรุก รักษาโพสต์ในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ และรักษาการจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์การบริการโซเชียลมีเดียที่ดีกับแบรนด์นั้นมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักมากขึ้น ถือเป็นการเพิ่มความสำคัญของการจัดการและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ต้องการข้อมูลเชิงลึกของหน่วยงานเพิ่มเติมเพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่ ลงชื่อสมัคร ใช้ DesignRush Daily Dose ของคุณ!

ขึ้นอยู่กับแบรนด์และปริมาณการสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจจำนวนมากต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนภายในองค์กรเนื่องจากจำนวนคำถาม อย่างไรก็ตาม คาดว่าธุรกิจ 90 เปอร์เซ็นต์จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการบริการและการสนับสนุนลูกค้าภายในปี 2563

นอกจากนี้ เอเจนซี่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอาจเสนอกลยุทธ์และผลลัพธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เมื่อต้องการค้นหาและรักษาความปลอดภัยผู้มีอิทธิพลทางสังคมและการจัดการกระบวนการเผยแพร่ บทบาทสำคัญอีกประการหนึ่งที่หน่วยงานด้านโซเชียลมีเดียควรปฏิบัติตามคือแนวทางการวิเคราะห์และกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ KPI ที่สำคัญที่สุด (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ) เป็นผลตอบแทนการลงทุน (ผลตอบแทนจากการลงทุน) และวิธีการมากแคมเปญสื่อสังคมเป็นจริงรายได้ธุรกิจของคุณ การมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อและกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้จากแคมเปญอย่างเต็มที่

ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ มันอาจจะเป็นประโยชน์ในการจ้าง outsource หรืออย่างน้อยก็ประเมินความสามารถของเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คนที่ดีที่สุดสำหรับงานคือคนที่เข้าใจการกำหนดเป้าหมายอย่างแท้จริงและวิธีจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับผู้ชมที่เหมาะสม หากเรากำลังพูดถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง บุคคลนั้นจะต้องสอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อและกระบวนการประเมินผลของพวกเขา

หากคุณต้องการได้คำตอบหรือตั้งคำถามที่ครอบคลุมสำหรับเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีศักยภาพ นี่คือรายการเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณพัฒนาแบรนด์และจัดการธุรกิจออนไลน์ของคุณในปี 2018

เอเจนซี่โฆษณาดิจิทัล vs เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล

เอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เอเจนซีการตลาดดิจิทัลจะทดสอบตลาด สร้างกลยุทธ์ และดำเนินการในลักษณะที่แก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถติดตามแบรนด์ของคุณตลอดการเดินทาง ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาเข้าใจทุกขั้นตอนของการเดินทางนั้นและสามารถเสนอกลยุทธ์ที่จะช่วยเหลือคุณได้ เอเจนซี่โฆษณาส่วนใหญ่หมกมุ่นอยู่กับการโฆษณาดิจิทัล ในขณะที่พูดเกี่ยวกับกลยุทธ์และแผนการตลาดที่เอเจนซีนำเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าพวกเขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเดียวกันถูกแสดงออกมาในทุกช่องทางและในเนื้อหาทุกประเภท และการมีแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวจะช่วยปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ การจดจำแบรนด์ และความแข็งแกร่งของแคมเปญโดยรวม

อันที่จริงแล้วเป็นหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเอเจนซีโฆษณาดิจิทัลและเอเจนซีการตลาดดิจิทัล เป้าหมายของเอเจนซี่การตลาดคือการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจผ่านแนวทางข้ามช่องทางเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เอเจนซี่โฆษณาจะเน้นไปที่โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ แต่ในแง่ของ KPI เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น การแปลงที่มากขึ้น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ดีขึ้น และอื่นๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่สิ่งที่ควรละทิ้ง แต่ก็คุ้มค่าที่จะรู้ว่าหน่วยงานใดบ้างที่สามารถเสนอได้ เพื่อที่จะรู้ว่าควรเลือกหน่วยงานใด

ต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมในการค้นหาหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมหรือไม่ ไม่ต้องพูดอะไรมาก - และคลิกที่นี่!

คุณควรร่วมมือกับบริษัทการตลาดดิจิทัลหรือไม่

นี่เป็นคำถามที่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความต้องการของแบรนด์และงบประมาณของคุณ เป้าหมายของคุณคืออะไร? การสนับสนุนทีมงานภายในอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า ROI ที่คุณจะได้รับ แต่การจ้างเอเจนซี่ทางการตลาดก็นำมาซึ่งสถานการณ์ที่เอื้ออำนวย

ข้อดีก็คือเอเจนซี่เหล่านี้สามารถเข้าถึงเครื่องมือในอุตสาหกรรมที่คุณไม่สามารถลงทุนได้ในฐานะแบรนด์ และเนื่องจากพวกเขามีลูกค้าจำนวนมาก การใช้เครื่องมือดังกล่าวจึงช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของพวกเขา เมื่อคุณจ้างเอเจนซี่ คุณจะจ้างทั้งทีมที่ประกอบด้วยพรสวรรค์และความเชี่ยวชาญที่เติมเต็ม เกมวิเคราะห์ของพวกเขานั้นยอดเยี่ยม และพวกเขาสามารถอ่านข้อมูลเดียวกันได้มากกว่าที่คุณเคยทำ และยังให้พื้นที่ที่ระบุสำหรับการปรับปรุงที่คุณอาจพลาดไป

ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์หรือบริการที่เสนอ เอเจนซี่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นสถานการณ์อย่างเป็นกลางและวิเคราะห์แบรนด์ได้ จุดบวกหลักประการหนึ่งในการว่าจ้างเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียคือความจริงที่ว่าพวกเขารู้ว่าอะไรใช้ได้ผล ความเชี่ยวชาญของพวกเขาช่วยให้พวกเขาประเมินกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดและใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม ในขณะที่คุณอาจต้องผ่านการลองผิดลองถูกมากมายก่อนที่จะทำสำเร็จ

เช่นเดียวกับสิ่งอื่นก็มีข้อเสียเช่นกัน ไม่มีใครรู้จักแบรนด์ของคุณได้ดีไปกว่าคุณ และบางครั้งเอเจนซี่ก็ขาดความเข้าใจเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม นอกจากนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นในสำนักงานของคุณจะอยู่ที่สำนักงานของคุณ เว้นแต่คุณจะแจ้งให้หน่วยงานทราบอย่างชัดเจน มีความเสี่ยงสูงที่จะสื่อสารผิดพลาดและพลาดเหตุการณ์หรือโอกาสที่เกิดขึ้นในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องหาเอเจนซี่ที่เข้าใจแบรนด์ของคุณ มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณหรือมีเป้าหมายทางธุรกิจในอุดมคติของคุณ และสามารถสร้างสัญญาที่มั่นคงซึ่งคุณรู้สึกสบายใจได้

นอกจากนี้ หากพวกเขากำลังพัฒนาเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ระบบการอนุมัติที่รัดกุม เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการสื่อสารมากเกินไปและการแสดงผลน้อยไป การจัดการชุมชนอาจประสบปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการชุมชนไม่มีข้อมูลทั้งหมด ซึ่งสามารถเพิ่มเวลาตอบสนองและส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเวิร์กโฟลว์และไทม์ไลน์ที่สอดคล้องกัน และคุณทราบแน่ชัดว่าสมาชิกทีมเอเจนซี่ใช้เวลาเท่าไรกับโครงการหรือบัญชีของคุณ

ข่าวดีก็คือสามารถพบสื่อที่มีความสุขได้เสมอ! หากคุณมีทีมงานภายใน คุณสามารถเลือกขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานด้านการตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบเพื่อให้บริการคำปรึกษาและช่วยคุณในการระบุกลยุทธ์หรือปัญหา เอเจนซี่การตลาดสามารถทำหน้าที่บางอย่างและเติมเต็มช่องว่างที่คุณต้องการได้ หากคุณเชื่อว่าทีมงานภายในของคุณมีไม่เพียงพอหรือไม่มีความรู้ที่จำเป็น เป็นกลวิธีง่ายๆ "แบ่งและพิชิต" อย่างไรก็ตาม หลายครั้งเอเจนซีมีความรอบรู้มากขึ้นในโครงการเต็มรูปแบบ การตลาดแบบ Omnichannel และแนวทางที่ครอบคลุมทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีความเชี่ยวชาญและกำลังคนในการวางแผนและดำเนินการแคมเปญทั้งหมดของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลใดที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความเหมือนและความแตกต่างเหล่านี้จะช่วยคุณในการกำหนดคำถามที่เหมาะสมเมื่อเลือกเอเจนซี่ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ ประเมินแนวทางของพวกเขาและอย่ากลัวที่จะมิกซ์แอนด์แมทช์เพื่อสร้างความครอบคลุมหลายช่องทางเต็มรูปแบบ ดังที่นักเขียนและนักธุรกิจ Seth Godin กล่าวว่า "ค่าใช้จ่ายในการทำผิดน้อยกว่าต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย" และแม้ว่าจะเป็นความจริง แต่เอเจนซี่ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบสามารถช่วยให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ ถูกต้องได้ ทุกครั้ง

นอกจากนี้ ให้ใช้เวลาทำความเข้าใจว่าขณะนี้ผู้ใช้ออนไลน์อยู่ทุกหนทุกแห่ง และคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุมเพื่อเข้าถึงพวกเขา การตลาดแบบดั้งเดิมอาศัยแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่ตอนนี้ ลูกค้าของคุณกำลังใช้คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และโซเชียลมีเดียในขณะที่ดูเนื้อหาวิดีโอ แนวคิดของอินฟลูเอนเซอร์ และอื่นๆ เอเจนซี่ดิจิทัลจะช่วยคุณกำหนดแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่จะทำให้บริษัทของคุณเติบโตและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง DesignRush มีรายชื่อ บริษัทการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดที่ จะช่วยพัฒนาแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ต้องการข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมหรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา!