การสัมภาษณ์การตลาดดิจิทัล - กระบวนการที่พยายามและเป็นจริงเพื่อความสำเร็จ

ความเป็นเลิศด้านการตลาดดิจิทัลไม่ได้เป็นทางเลือกสำหรับเอเจนซี่และองค์กรส่วนใหญ่อีกต่อไป แพลตฟอร์มดิจิทัลกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยแย่งชิงบทบาทที่เคยมีมาในอดีตจากช่องทางแบบดั้งเดิม และแทรกซึมไปในทุกแง่มุมของส่วนประสมการตลาด

นั่นทำให้การจ้างนักการตลาดดิจิทัลคุณภาพสูงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเอเจนซี่หรือองค์กรที่ทำได้ดี น่าเสียดายที่สิ่งเดียวกันที่ขับเคลื่อนความต้องการการตลาดดิจิทัล (บางส่วนที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น) ถือเป็นอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล ท้ายที่สุดแล้ว คนๆ หนึ่งจะจ้างอย่างไรหากบทบาทที่อยู่ในสถานะของวิวัฒนาการถาวร ? เราจะจัดทำรายละเอียดงานที่มีแนวโน้มว่าจะล้าสมัยภายในปีได้อย่างไร? เราควรถามคำถามอะไรเพื่อดูว่าคนที่ดูดีบนกระดาษพร้อมสำหรับความท้าทายหรือไม่?

นี่เป็นหัวข้อที่ฉันได้ให้ความคิดมากมายและทุ่มเทเวลาหลายร้อยชั่วโมงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และการสัมภาษณ์อีกหลายร้อยครั้งในภายหลัง นี่คือสิ่งที่ฉันพบว่าทำงานได้ดีที่สุด

การสัมภาษณ์ทั่วไป (อย่างน้อยในประสบการณ์ของฉัน) มุ่งเน้นไปที่ "ถัง" ของคำถามสามข้อที่ถามในรูปแบบ Q&A ที่มีการอภิปรายจำกัดหรือกลับไปกลับมา:

(1) เป้าหมายและคำถามสร้างแรงบันดาลใจ (“ทำไมคุณถึงอยากทำงานที่นี่?” “คุณเห็นตัวเองอยู่ที่ไหนใน X ปี” “อะไรทำให้บริษัทนี้แตกต่างจากคู่แข่งของเรา?”)

(2 ) คำถาม เกี่ยวกับ ทักษะและประสบการณ์ที่ยาก ("บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณทำ X", "Google กำหนดได้อย่างไรว่าโฆษณาใดจะแสดงตามคำค้นหา", "เป้าหมายแคมเปญ FB ใดที่คุณจะใช้เพื่อให้บรรลุ X เป้าหมาย”, “คุณจะจัดโครงสร้างการซื้อโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบเป็นโปรแกรมเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ X อย่างไร”)

(3) คำถามเกี่ยวกับทักษะนุ่มนวล ("คุณจะจัดการกับสถานการณ์ X อย่างไร", "บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณเอาชนะความท้าทาย", "คุณทำผิดพลาดอะไรอย่างน้อยสองครั้ง", "คุณจะจัดการกับสถานการณ์ในตัวคุณอย่างไร ถูกขอให้ทำอะไรที่ทำให้ไม่สบายใจ?”)

และในการสัมภาษณ์ส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น คำถามจาก (2) เป็นจุดรวมของการสัมภาษณ์และให้น้ำหนักมากที่สุดโดยผู้สัมภาษณ์ ส่วนใหญ่เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าคำถามเหล่านี้ในอดีตมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดว่าหรือไม่ ผู้ให้สัมภาษณ์จะสามารถตอบสนองบทบาทและความรับผิดชอบของตำแหน่งได้

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับการสัมภาษณ์แบบเดิมๆ ไม่ได้ผลสำหรับการสัมภาษณ์แบบดิจิทัลเสมอไป

นี่คือปัญหาที่เราพบในแนวทางนี้เมื่อต้องจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล เมื่อแพลตฟอร์ม กลยุทธ์ และยุทธวิธีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว กระบวนการ ทางเทคนิค แบบเดียวกัน ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีในปัจจุบันอาจสร้างความล้มเหลวครั้งใหญ่ในวันพรุ่งนี้ เพียงอาศัยอำนาจตาม แพลตฟอร์ม กลยุทธ์ และยุทธวิธีที่เปลี่ยนไป ทั้งหมดนี้ทำให้ซับซ้อนมากขึ้นโดย "โชค" โดยธรรมชาติที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ (แม้ว่าพวกเราบางคนจะยอมรับเพราะ "โชค" ไม่ใช่สิ่งที่เรารู้สึกสบายใจที่จะยอมรับ – และนั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง) .

ผลลัพธ์สุดท้ายของการตระหนักรู้นี้คือเราได้เปลี่ยนแนวทางในการสัมภาษณ์เพื่อมุ่งเน้นที่ กระบวนการ มากกว่าผลลัพธ์ นั่นหมายความว่าเราสนใจผลลัพธ์ในอดีตที่ทำได้ในสถานการณ์เฉพาะน้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ และสนใจแนวทางที่นำไปสู่ผลลัพธ์เหล่านั้นมากขึ้น จากมุมมองทางเทคนิค มุมมองเชิงกลยุทธ์ และจุดยืนส่วนตัว

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการสัมภาษณ์ของเราโดยทั่วไป? มันหมายถึงรูปแบบการสัมภาษณ์ที่แตกต่างกันมากโดยมีการตอบกลับไปกลับมาเป็นจำนวนมาก รวมถึงคำถามสัมภาษณ์ที่แตกต่างกันอย่างมากซึ่งเน้นหนักไปที่ทักษะที่อ่อนนุ่ม การคิดเชิงวิพากษ์และกระบวนการ แทนที่จะเป็นคำถามแบบเดิมๆ ที่ประเมินทักษะที่ยากและ ผลลัพธ์ที่ผ่านมา

ด้านล่างนี้คือคำถามบางประเภท พร้อมด้วยตัวอย่างเฉพาะ เราพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการระบุนักการตลาดดิจิทัลที่มีความสามารถพิเศษเพื่อเพิ่มในทีมของเรา:

คำถามเคส

คำถามเหล่านี้มักจะเป็น “สถานการณ์ขนาดเล็ก” ซึ่งผู้ถูกสัมภาษณ์จะได้รับข้อมูลพื้นฐาน จากนั้นขอให้บอกเราว่าผู้ถูกสัมภาษณ์จะจัดการกับสถานการณ์อย่างไร คำถามเหล่านี้ ไม่มี คำตอบที่ "ถูกต้อง" เป้าหมายคือเพื่อให้เข้าใจ กระบวนการ คิด ของผู้ให้สัมภาษณ์ รวมทั้งสังเกตว่าเขา/เธอจัดการกับสถานการณ์ที่คลุมเครืออย่างไร

หากระหว่างคำถามเหล่านี้ ผู้ให้สัมภาษณ์ขอข้อมูลเพิ่มเติม เรามักจะถามว่าทำไมข้อมูลนั้นจึงจำเป็น แล้วเลือกว่าจะให้หรือไม่ (และเราไม่ต้องกังวลว่าจะมีการจัดเตรียมข้อมูลนี้ไว้ล่วงหน้า เราคิดค้นคำตอบที่สมเหตุสมผล ตรงจุดเนื่องจากไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามเหล่านี้) ที่จริงแล้ว เรามักพบว่าเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการของผู้สมัครโดยถามว่าทำไมเธอ/เธอถึงต้องการข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าที่เราต้องการจาก "คำตอบ" ที่เราได้รับหลังจากที่เราให้ข้อมูลนั้นแล้ว

ความสวยงามของคำถามเหล่านี้มีสามประการ: (1) คำถามเหล่านี้ซับซ้อนอย่างหลอกลวง (2) คำถามเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์ม กลยุทธ์ และยุทธวิธีที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า และ (3) คำถามเหล่านี้มีความสมจริง (กล่าวคือ มีลูกค้า/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่จะถามคำถามที่คล้ายกันใน การประชุม การโทร ฯลฯ) ในฐานะผู้สัมภาษณ์ อย่าลังเลที่จะถามคำถามในระหว่างการตอบ ไม่ว่าจะเป็นคำถามว่าเหตุใดผู้ถูกสัมภาษณ์จึงเลือกวิธีการเฉพาะ ผลักดันกลยุทธ์/แพลตฟอร์ม หรือถามว่าทำไมผู้ถูกสัมภาษณ์จึงไม่ใช้วิธี/แนวทางอื่น ทำได้ดี คำถามเหล่านี้ควรกระตุ้นให้เกิดบทสนทนาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ให้สัมภาษณ์คิดอย่างไรกับเท้าของเขา/เธอ และวิธีที่เธอ/เขา/เธอเข้าใกล้สถานการณ์ที่ท้าทาย

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำถามบางกรณี คุณสามารถปรับคำถามเหล่านี้ให้เข้ากับอุตสาหกรรม ความท้าทาย ความชอบ และอื่นๆ ได้ตามต้องการ

1. ลองนึกภาพว่าเรามีลูกค้าที่กำลังแนะนำผลิตภัณฑ์ของตนไปยังประเทศ/ตลาด X นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการซึ่งประชากรไม่เคยได้ยินมาก่อน แต่ช่วยเติมเต็มความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองในหมู่ประชาชน ประชากรของประเทศ/ตลาดคือ X และลูกค้าของเราต้องการบรรลุส่วนแบ่งการตลาด 10% ใน 2 ปี คุณจะแนะนำงบประมาณจำนวนเท่าใด คุณจะใช้จ่ายอย่างไร และเพราะเหตุใด
2. เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่กำลังประสบกับการลดลงของยอดขายผลิตภัณฑ์วิดเจ็ตเรือธงของพวกเขา คุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร
3. มี X อยู่ใน/สามารถใส่ใน Y ได้กี่อัน? (เช่นในเท็กซัสมีวัวกี่ตัว ลูกปิงปอง 737 ได้กี่ลูก แมคโดนัลด์ใช้มันฝรั่งกี่ลูก)

คำถามปริศนา/ตรรกะ

นักการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมมักจะเป็นนักคิดเชิงวิเคราะห์และเชิงตรรกะ ซึ่งสมเหตุสมผลอย่างยิ่งเมื่อพิจารณา *ประเภท* ของปัญหาที่พวกเขาถูกขอให้แก้ไข: วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการจัดโครงสร้างบัญชี/แคมเปญ วิธีวิเคราะห์บิตข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างเป็นระบบเพื่อให้ได้ข้อสรุป "ภาพรวม" เกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์ แพลตฟอร์ม หรือชั้นเชิงเฉพาะ การเชื่อมต่อแบบลอจิคัลระหว่างข้อมูลสองส่วนคืออะไร (อันหนึ่งทำให้เกิดอีกอันหรือไม่ อันหนึ่งสัมพันธ์กับอีกอันหนึ่งหรือไม่ การเชื่อมต่อนั้นมีอยู่จริงหรือไม่) เป็นต้น

เราพบว่านักการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมมักจะเป็นคนที่แสดงความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการแก้ปัญหา และความคล่องตัวทางจิต – และคำถามเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อทดสอบทักษะเหล่านั้น ต่างจากคำถามสำหรับกรณี/สถานการณ์ข้างต้น คำถามเหล่านี้มีคำตอบที่ถูกต้อง (บางครั้งมากกว่าหนึ่ง) – แม้ว่าเราจะมุ่งเน้นที่การประเมินกระบวนการคิดมากกว่าคำตอบสุดท้าย ตัวอย่างของคำถามประเภทนี้อยู่ด้านล่าง:

1. ให้นาฬิกาทราย 7 นาทีและนาฬิกาทราย 11 นาที ฉันจะต้มไข่ภายใน 15 นาทีได้อย่างไร
2. ลองนึกภาพฉันมีกล่องที่มีป้ายกำกับไม่ถูกต้องสามกล่อง หนึ่งประกอบด้วยส้มเท่านั้น หนึ่งประกอบด้วยแอปเปิ้ลเท่านั้น และหนึ่งประกอบด้วยแอปเปิ้ลและส้ม คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ดูในกล่องใด ๆ แต่คุณสามารถขอตัวอย่างจากกล่องใดก็ได้ ต้องใช้ตัวอย่างกี่ตัวอย่างในการติดฉลากแต่ละกล่องอย่างถูกต้อง?
3. มีเหรียญห้าถุง หนึ่งในนั้นเต็มไปด้วยเหรียญปลอม และอีกสี่เต็มไปด้วยเหรียญจริง ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างเหรียญปลอมและเหรียญจริงคือน้ำหนัก - เหรียญจริงมีน้ำหนัก 1 กรัมพอดี เหรียญปลอมหนัก 1.1 กรัมพอดี คุณมีเครื่องชั่งดิจิตอลที่แม่นยำอย่างสมบูรณ์แบบซึ่งคุณสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น คุณจะทราบได้อย่างไรว่ากระเป๋าใบไหนเป็นของปลอม?

“อธิบายให้ฉันฟัง” คำถาม

แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่จะหาผู้สมัครที่แสดงความเฉียบแหลมในการแก้ปัญหาและการใช้เวทมนตร์คาถาทางเทคนิค แต่ทักษะเหล่านั้นเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้นักการตลาดดิจิทัลยอดเยี่ยม กลยุทธ์ แพลตฟอร์ม และยุทธวิธีดิจิทัลส่วนใหญ่มักจะค่อนข้างซับซ้อน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ลูกค้าจ้างหน่วยงานดิจิทัลที่เชี่ยวชาญตั้งแต่แรก อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าต้องการการสื่อสารแบบไฮเปอร์ด้านเทคนิคและซับซ้อนจากคู่ค้าของพวกเขา อันที่จริง ลูกค้ามักต้องการสิ่งที่ตรงกันข้าม นั่นคือ คำอธิบายที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา เข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นโดยปราศจาก หลงทางในเรื่องทางเทคนิค

โดยบังเอิญ บุคคลที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหัวข้อที่ซับซ้อนมักจะมีความสามารถในการกลั่นกรองสิ่งนั้นเป็นภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย ดังนั้นคำถามประเภทนี้สามารถให้บริการได้สองวัตถุประสงค์: (1) พวกเขาอนุญาตให้ผู้สัมภาษณ์ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ถูกสัมภาษณ์เข้าใจหัวข้อที่กำหนดจริงหรือไม่ และ/หรือ (2) พวกเขาทดสอบความสามารถของผู้ให้สัมภาษณ์ในการทำให้หัวข้อที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อภายใต้แรงกดดัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามประเภทนี้:

1. คุณจะอธิบายทีวีให้กับคนที่ไม่เคยเห็นหรือใช้งานมาก่อนได้อย่างไร?
2. สมมติว่าฉันอายุ 8 ขวบ และอยู่ชั้น ป.2 ตอนนี้โปรดอธิบายให้ฉันฟังว่าคุณทำอะไรและทำไมคุณถึงเก่ง
3. แกล้งทำเป็นว่าฉันเป็นเด็กเล็ก อธิบายให้ฉันฟังว่าเสิร์ชเอ็นจิ้น (หรือเครือข่ายโซเชียลมีเดีย) ทำงานอย่างไร

เช่นเดียวกับคำถามบางข้อข้างต้น คำถามเหล่านี้ซับซ้อนอย่างหลอกลวง และความท้าทายจะยิ่งใหญ่ขึ้นก็ต่อเมื่อคุณ (ผู้สัมภาษณ์) ตัดสินใจที่จะถามคำถามในระหว่างการตอบกลับ คำถามเหล่านี้ควรได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของผู้สมัครที่สามารถอธิบายวัตถุที่ซับซ้อนเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่ายภายใต้แรงกดดัน อีกครั้ง เป้าหมายของคำถามเหล่านี้ไม่ใช่เพื่อให้ได้คำตอบที่สมบูรณ์แบบ แต่เพื่อดูว่าผู้สมัครสามารถพูดคำตอบที่ถูกต้องได้หรือไม่ แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในเชิงลึกของวัตถุที่เป็นปัญหาและขึ้นอยู่กับการพิจารณาอย่างสมเหตุสมผล /ถาม.

คำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพ/พฤติกรรม

การสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมนั้นสำคัญพอๆ กับการจ้างบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะตัวที่ยอดเยี่ยม นั่นคือเหตุผลที่คำถาม "มาตรฐานเดิม" เหล่านี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่ คำถามเหล่านี้รวมอยู่ในการสัมภาษณ์ทุกครั้งและได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจว่าผู้สมัครคิดอย่างไร จัดการกับแรงกดดัน และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร

1. คนอื่นจะอธิบายคุณใน 3 คำว่าอย่างไร?
2. บอกฉันเกี่ยวกับโครงการ/แคมเปญ/ความคิดริเริ่มที่คุณมีส่วนร่วมซึ่งส่งผลให้เกิดความล้มเหลว
3. คุณอยากเล่นหมากรุกหรือโป๊กเกอร์มากกว่ากัน ทำไม?
4. คุณอยากจะสมบูรณ์แบบ & มาช้า หรือ ดี & ตรงเวลามากกว่ากัน?
5. อะไรคือความแตกต่างระหว่างการสนทนาและการโต้แย้ง?
6. ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องการจัดการกับสถานการณ์กับเพื่อนร่วมงานให้ดีขึ้น/แตกต่าง
7. ครั้งสุดท้ายที่คุณทำผิดพลาดคือเมื่อไหร่?
8. สามสิ่งที่คุณอยากให้ฉันลืมเกี่ยวกับคุณ?

ในท้ายที่สุด คำถามเหล่านี้ไม่มี "เวทมนตร์" เพียงแค่ถามพวกเขาไม่ใช่วิธีแก้ทั้งหมดในการจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม คำถามเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้สมัครคิดอย่างไร ซึ่งจะทำให้เราสามารถระบุผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดที่จะจ้างสำหรับตำแหน่งทางการตลาดดิจิทัล

สุดท้ายนี้ เรากำลังมองหาคนที่ฉลาดหลักแหลมที่เข้าใจวิธีการคิดแบบองค์รวม ตรรกะ และเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน วิธีสื่อสารความคิดเหล่านั้นอย่างง่ายๆ และวิธีดำเนินการแก้ไขปัญหาร่วมกัน คำถามเหล่านี้ช่วยให้เรามีความคิดที่ดีขึ้นหากผู้สมัครรายใดรายหนึ่งตรงกับใบเรียกเก็บเงินนั้น

– –

หากคุณสนใจอาชีพด้านการตลาดดิจิทัล อย่าลืมตรวจสอบ PPC Hero Job Board และบทบาท Digital Marketing Strategist ที่ Warschawski