9 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่จะมาแรงในปี 2021

การเปลี่ยนแปลงที่สังคมของเราประสบในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องเร่งรัดกลยุทธ์ด้านดิจิทัลของตน และอีกนับไม่ถ้วนต้องเริ่มคิดค้นขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ด้วยปี 2020 ที่ปลอดภัยข้างหลังเรา ถึงเวลาแล้วที่จะมุ่งเน้นไป ที่สิ่งที่วันพรุ่งนี้จะมีขึ้นสำหรับโลกการตลาดดิจิทัล

และจากสิ่งที่ดูเหมือน อนาคตหมุนรอบ ประสบการณ์ของลูกค้า แมชชีนเลิร์นนิง และจริยธรรมของแบรนด์

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยมีความรอบรู้ในการวิจัยออนไลน์ และทำได้มากกว่าแค่การดูเว็บไซต์ของธุรกิจและผลการค้นหาหน้าแรกของ Google สองสามรายการเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับบริษัท

เพื่อสร้างชื่อที่น่าเชื่อถือและเพิ่มผลกำไรในปัจจุบันนี้ แบรนด์จำเป็นต้องมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่ทันสมัย ​​และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบสนอง

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่ แนวโน้มดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งชุมชนการตลาดคาดการณ์ ว่าจะมีอำนาจเหนือในปี 2564 และเราจะพูดถึงกฎทองหลายประการที่ยังคงมีผลบังคับใช้ แต่มีการบิดเบี้ยวใหม่

อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นบนเวทีดิจิทัลในปี 2564

1. การวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ

การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในแนวเศรษฐกิจระหว่างประเทศสะท้อนถึงพฤติกรรมของลูกค้า นักการตลาดจะต้องตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงตามเวลาจริงและ อัปเดตกลยุทธ์ดิจิทัลของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวไปสู่ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

ธุรกิจที่เคยอาศัยข้อมูลจากปีที่ผ่านมาและรอบก่อนหน้านี้จะต้อง ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และเล่นเกมวิเคราะห์ของตน การติดตามกิจกรรมล่าสุดและการติดต่อกับลูกค้าจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในการจัดการปฏิกิริยาอย่างรวดเร็ว ฝ่ายการตลาดและ C-suites จะต้องซิงค์กันและอยู่ในหน้าเดียวกัน การสื่อสารจะมีความสำคัญ และการมีแผนดำเนินการทีละขั้นตอนสำหรับสถานการณ์ต่างๆ จะเร่งค้นหาวิธีแก้ปัญหาและอยู่เหนือเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

2. ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะครองโลกดิจิทัลที่ไร้คุกกี้

พร้อมหรือไม่ก็ตาม ชุมชนการตลาดจะต้องค้นหาและตระหนักถึงศักยภาพของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างเต็มที่

นอกเหนือจากเบราว์เซอร์หลักอื่นๆ เช่น Firefox และ Safari ซึ่งจะไม่จัดเก็บข้อมูลของบุคคลที่สามอีกต่อไป เมื่อปีที่แล้ว Google ประกาศว่าภายในสิ้นปี 2022 เบราว์เซอร์ Chrome ของพวกเขาจะปราศจากคุกกี้เช่นกัน

ข้อมูลบุคคลที่สามหรือที่เรียกว่าคุกกี้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนการโฆษณาออนไลน์ แต่เมื่อผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและวิธีที่เว็บไซต์จัดการข้อมูลผู้ใช้ก็เพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ กฎใหม่จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ผู้เชี่ยวชาญยังไม่แน่ใจว่าการกำจัดคุกกี้จะส่งผลกระทบต่อโลกการตลาดดิจิทัลอย่างไร แต่สิ่งที่แน่นอนก็คือว่านี่จะเป็นโอกาสที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะเปล่งประกายอย่างแท้จริง

ดังนั้น โซลูชันระบบคลาวด์และซอฟต์แวร์ CRM จึงมีความสำคัญสำหรับ การผสานรวมชุดข้อมูลผู้ใช้จากแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งลูกค้าเต็มใจแบ่งปันรายละเอียดกับธุรกิจต่างๆ การใช้ข้อมูลนี้อย่างเต็มศักยภาพจะเป็นกุญแจสำคัญใน การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลระดับเฟิร์สคลาสให้กับผู้ใช้ อย่างมีจริยธรรม ในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้ให้มากขึ้น

3. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะทำให้ทุกอย่างสั่นคลอน

ลูกค้าไว้วางใจลูกค้ารายอื่นมากกว่าแคมเปญการตลาด สิ่งที่ทำให้แบรนด์มี ความน่าเชื่อถือ มากที่สุดคือคำแนะนำจากลูกค้า

เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง ธุรกิจจะต้องสนับสนุนข้อเสนอแนะรวมทั้งมีส่วนร่วมกับผู้ชมในการอภิปรายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตอบรีวิวทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ และ การเชื่อมต่อกับลูกค้า ในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้ดังกล่าว แสดงให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์และทำให้แบรนด์มีความเกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เทรนด์เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ที่สร้างเสร็จใหม่ๆ ที่น่าสนใจคือ video-feedback อนุญาตให้ผู้ใช้แอปหรือเว็บไซต์บันทึกบริการหรือผลิตภัณฑ์ตรวจสอบข้อความได้โดยตรง เป็นวิธีที่สนุกและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้คนในการแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์และให้ข้อมูลสำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในรูปแบบที่น่าดึงดูด

UGC สร้างภาพลักษณ์ที่สัมพันธ์กับธุรกิจ และช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเปิดรับข้อเสนอแนะ พร้อมที่จะปรับปรุง และที่สำคัญที่สุดคือ แสดงคุณค่าความคิดเห็นของพวกเขา

4. คาดว่าจะมีการนำแอพมือถือมาใช้เพิ่มขึ้น

ธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่ผู้เผยแพร่ดิจิทัลไปจนถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บริษัทจัดส่งอาหาร และองค์กร SaaS กำลังเปิดตัวแอปสำหรับบริการของตน

และผู้บริโภคก็ไม่เพียงพอ

รายงานประจำปีของ App Annie แสดงให้เห็นถึงการใช้งานแอพมือถือที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัจจุบันผู้บริโภคมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะ ลงทุนเงินในแอปและการซื้อในแอป และใช้เวลาหลายชั่วโมงในการใช้งานแอปเหล่านี้มากกว่าที่เคยเป็นมา

การพัฒนาแอพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการสร้างลีดที่มีคุณสมบัติพร้อมความสนใจในบริการและผลิตภัณฑ์ของตนอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนเร่งการเดินทางของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดผ่าน เนื้อหาที่ตรง เป้าหมาย

นอกจากนี้ แอพยังช่วยให้แบรนด์สร้างฐานผู้ชมที่ภักดีและรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่า

5. AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะทำให้เป็นประชาธิปไตย

ตั้งแต่แคมเปญอีเมลและโพสต์บนโซเชียลมีเดียตามกำหนดเวลาไปจนถึงแชทบอทที่มีความซับซ้อนมากพอที่จะเข้าใจผิดว่าเป็นมนุษย์ ระบบอัตโนมัติและ AI ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับนักการตลาดที่มีประสบการณ์

แต่เมื่อปี 2020 บังคับให้หลายบริษัท เร่งความเร็วสู่ระบบดิจิทัล การใช้ระบบอัตโนมัติและ AI จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยในปีนี้

ทีมการตลาดหน้าใหม่ในโลกดิจิทัลได้สร้างและใช้กลยุทธ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจที่พวกเขาเป็นตัวแทน และทำความคุ้นเคยกับกระบวนการพื้นฐาน การทำให้เป็นอัตโนมัติจะเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิงกำลัง ก้าวหน้าและเข้าถึงได้ ในทุกด้านของชีวิต รวมถึงการตลาดด้วย และด้วยแรงผลักดันจากการระบาดใหญ่ การวิจัยและเทคโนโลยีในสาขานี้จึงราคาถูกลงและมีราคาจับต้องได้ ไม่เพียงแต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กด้วย

กระบวนการอัตโนมัติและเครื่องมือวิเคราะห์จะรวบรวมข้อมูลและ ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ แมชชีนเลิร์นนิงจะช่วยประมวลผลข้อมูลนี้ ทำให้เข้าใจข้อมูลนั้นได้ และเป็นพื้นฐานสำหรับ ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล ที่ดียิ่งกว่าที่เคย

6. กิจกรรมดิจิทัลจะเขย่าเวทีเสมือนจริง

แม้ว่าผู้คนทั่วโลกต่างปรารถนาประสบการณ์แบบตัวต่อตัวและการพบปะกับมนุษย์คนอื่นๆ ในชีวิตจริง แต่ ปี 2021 ยังคงเป็นปีแห่งดิจิทัล กิจกรรมออนไลน์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับคอนเสิร์ตแบบดั้งเดิม งานแสดงสินค้า การประชุม และสัมมนา และตลาดจะยังคงพัฒนาต่อไปในปีนี้

การเว้นระยะห่างทางสังคมช่วยเร่งวิวัฒนาการของรูปแบบนี้ และกิจกรรมเสมือนจริงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงแค่คัดลอกเหตุการณ์ในชีวิตจริงแต่ต้องมาจากที่บ้าน

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ได้ค้นพบว่าการใช้ดิจิทัลเป็นโอกาสในการลดต้นทุนของลูกค้า ตั้งแต่ค่าธรรมเนียมการเข้าร่วม ค่าเดินทางและค่าที่พัก และ ทำให้ผู้ชมจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงงานต่างๆ ได้ การเข้าร่วมงานที่เพิ่มขึ้น นำไปสู่การเพิ่มผลกำไร และ ROI ที่สูงขึ้นซึ่งยากที่จะโต้แย้ง

ความคุ้มค่าและความสามารถในการเข้าถึง ช่วยแก้ปัญหาเหตุการณ์ดิจิทัลของทั้งสองฝ่าย และเราจะได้เห็นเหตุการณ์เหล่านี้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป แม้ว่าโลกจะออฟไลน์

7. การค้นหาด้วยภาพและการค้นหาด้วยเสียงจะพัฒนาขึ้นไปอีก

วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของแมชชีนเลิร์นนิงจะทำให้การค้นหาด้วยภาพและเสียงมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น

ในที่สุด ระบบสั่งงานด้วยเสียงก็เข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดกัน และคาดว่ามากกว่า ครึ่งของการค้นหาในปี 2564 จะทำผ่านคำสั่งเสียง

แหล่งที่มา

คำขอที่พูดออกมาจะเป็นทางเลือกปกติสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งทำให้ การเพิ่มประสิทธิภาพเสียง มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากการใช้งานทางธุรกิจของเทคโนโลยีแล้ว อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องของ Google ก็ก้าวหน้าไปมากจนตอนนี้คุณสามารถฮัมเพลงไปยังผู้ช่วยเสียงของคุณได้ และมันจะช่วยให้คุณรู้ว่าเพลงไหนติดอยู่ในหัวของคุณ ลองนึกภาพว่า!

ในขณะเดียวกัน บ็อตของ Google ก็กำลังเรียนรู้ที่จะรวบรวมข้อมูลรูปภาพ และจดจำสิ่งที่นำเสนอ จากมุมมองของ SEO สิ่งนี้ทำให้ภาพได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยคำอธิบายเมตาและการติดแท็ก alt ที่เหมาะสมมีความจำเป็นยิ่งขึ้นสำหรับการมองเห็นหน้าไปยังเครื่องมือค้นหา

เทคโนโลยียังคงพัฒนาอยู่ แต่ผู้ใช้พร้อมมากกว่าที่จะยอมรับมัน จากการวิจัยของ ViSenze พบว่า 62% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้การค้นหาด้วยภาพอยู่แล้วและต้องการมากกว่านี้

แอพเช่น Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search และ eBay Image Search ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหาด้วยภาพกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และธุรกิจที่ตอบสนองต่อแนวโน้มอย่างรวดเร็วและปรับภาพของตนให้เหมาะสมก็ควรคาดหวังรายได้ที่คุ้มค่า

8. การซื้อของออนไลน์จะกลายเป็น New Normal

ทั้งผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ต่างเห็นพ้องกันว่าการซื้อขายและการ ช็อปปิ้งจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

สำหรับคนส่วนใหญ่ ความชื่นชอบในการซื้อสินค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่หลายบริษัทยังคงประสบปัญหาในการทำธุรกิจออนไลน์ ตอนนี้มันเป็นสิ่งจำเป็นแล้ว อีคอมเมิร์ซจะต้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ เพราะงั้น ทุกวันนี้ถ้าคุณไม่เสนอสินค้าและบริการออนไลน์ คุณก็อาจจะปิดร้านไปด้วย

โซเชียลคอมเมิ ร์ซเป็นเทรนด์ใหม่ในการซื้อของออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในปีที่แล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเราจะได้เห็นสิ่งนี้มากขึ้นในปี 2021

ในทางเทคนิคแล้วไม่ถือว่าเป็นอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคุณทำการซื้อโดยตรงจากแอปโซเชียลมีเดีย โดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของผู้ขาย คุณเรียกดูฟีดข่าวของคุณ คุณเห็นสิ่งที่คุณชอบ คุณคลิก "ซื้อ" และเรียกดูต่อ แค่นั้นแหละ.

และอย่างที่เห็น นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ

9. แบรนด์ที่มีจริยธรรมจะเหนือกว่าการแข่งขัน

เมื่อได้สัมผัสกับผลประโยชน์โดยตรงแล้ว ธุรกิจจำนวนมากที่ละทิ้งสถานที่ตั้งจริงในปีที่แล้ว ตั้งใจที่จะรักษาความเป็นดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือและบริการการจัดการเวิร์กโฟลว์เสมือนจะยังคงได้รับความนิยม และเราอาจเห็นสตาร์ทอัพใหม่ๆ เข้ามาในตลาด

ในขณะเดียวกัน การใช้สำนักงานแบบดิจิทัลไม่เพียง ส่งผลดีต่อสิ่งแวดล้อม เท่านั้น แต่ยังเป็น ประโยชน์ในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ เนื่องจากมีความยืดหยุ่น ยั่งยืน และมุ่งเน้นทางสังคม

สำนักงานดิจิทัลลดผลกระทบของคาร์บอนต่อโลก เนื่องจากพนักงานใช้เวลาในรถยนต์น้อยลง เปลืองกระดาษน้อยลง และใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวน้อยลง หากเป็นไปได้ ธุรกิจต่างๆ จะเลือกใช้โซลูชันที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น บรรจุภัณฑ์รีไซเคิล ทรัพยากร upcycled ที่สร้างสรรค์ และสามารถลงทุนในการสนับสนุนสาเหตุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

แบรนด์ที่มีจริยธรรม ส่งเสริมความยั่งยืนและความครอบคลุม และการมีส่วนร่วมในสังคม มีแนวโน้มที่จะสร้างเครือข่ายของ ลูกค้าที่กลับมาและภักดี

ผู้คนชอบแสดงความมุ่งมั่นต่อบริษัทที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าทางสังคมมากกว่าผลกำไร

ในขณะที่การแข่งขันในทุกอุตสาหกรรมกำลังต่อสู้เพื่ออยู่เหนือภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่จัดการให้ทำเช่นนั้นด้วย ศักดิ์ศรีและมนุษยชาติ จะเป็นผู้ที่จะชนะใจลูกค้า

สรุป

ตอนนี้ทุกคนออนไลน์เกือบตลอดเวลา การวางแผนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นอย่างพิถีพิถันและต่อเนื่องมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ธุรกิจจะต้องไปตามกระแสและติดตามเทรนด์ดิจิทัลล่าสุด

แมชชีนเลิร์นนิงและระบบอัตโนมัติจะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดโครงร่างดิจิทัลในปี 2564 แต่ประสบการณ์ของลูกค้าจะมีความสำคัญในฐานะศูนย์กลางของความพยายามทางการตลาดทั้งหมด

การปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าทุกรายอาจดูเหมือนเป็นงานหนัก แต่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานผู้ชมที่ภักดีซึ่งจะตอบแทนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

คุณชอบเทรนด์ไหนที่กำลังจะมา? แบ่งปันกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง!