การธนาคารและการเงิน: 3 กุญแจสู่ความสำเร็จทางดิจิทัลในปี 2020

การแปลงเป็นดิจิทัลขององค์กรและวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีล่าสุดมีผลกระทบต่อกลยุทธ์ด้านการธนาคารและการเงิน ในที่นี้ มาเจาะลึกข้อมูลสำคัญสามประการเพื่อความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลในอุตสาหกรรมกัน ได้แก่ ความปลอดภัย การเข้าถึง และระบบอัตโนมัติ

การธนาคารและการเงิน: จากผลิตภัณฑ์สู่ลูกค้า

กระบวนการสื่อสารของธนาคารและแม้กระทั่งตัวกลางทางการเงินเคยได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นจากการให้บริการ จากนั้นก็มีการเปลี่ยนแปลง: ผู้ใช้ปลายทางกลายเป็นตัวเอก ของการปฏิวัติทางสังคมที่นำไปสู่อุตสาหกรรม 4.0

ธนาคารและสถาบันการเงินจึงเปลี่ยน จากผลิตภัณฑ์ไปเป็นความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ ในปี 2020 ทุกบริษัทต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด ซึ่งได้เร่งกระบวนการที่ไม่ทันกำหนด นั่นคือ การ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร ซึ่งรวมถึงธนาคารด้วย ในปีนี้ ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดธนาคารดิจิทัลและธุรกรรมออนไลน์ต่างหันมาใช้เทคโนโลยีและพบว่าไม่ได้แย่ขนาดนั้น

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าผู้ชมกลุ่มใหม่จำนวนมากจะเชื่อมต่อกับบริษัทในลักษณะนี้ต่อไปในอนาคต สำหรับธนาคาร นี่คือกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ตอบสนองและรักษาไว้

Fintech: พลังดิจิทัลยืนยันในปี 2020

อัตราการเติบโตของภาคส่วนนี้เป็นแบบทวีคูณ: ฟินเทคเป็นพลังดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงภาคส่วนทั้งหมด ข้อมูลชัดเจน: การลงทุนเติบโตขึ้นทั่วโลก จาก 1.89 พันล้านดอลลาร์ในปี 2553 เป็น 53.3 ในปี 2562

ที่มา: Statista

ภาคส่วนพร้อมแล้ว ประชาชนก็เช่นกัน การแข่งขันรุนแรงขึ้นแล้ว และความท้าทายสำหรับธนาคารและสถาบันการเงินที่จะต้องเอาชนะ เช่น ความปลอดภัย การเข้าถึงได้ และทัศนคติภายในนั้นมีมากมาย

เหตุใดอีเมลจึงเป็นเสาหลักของกลยุทธ์การตลาดผ่านเว็บ

ตามรายงานอุตสาหกรรมการตลาดทางอีเมลประจำปี 2561 อีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาด 68% และ 59% กล่าวว่าพวกเขาสร้าง ROI ได้มากที่สุดจากช่องทางนี้

เมื่อพูดถึง ROI ทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ Email Marketing ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวังโดยเฉลี่ยคือ 42 ดอลลาร์ ด้วย ROI ที่สูงเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ช่องทางอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีการส่งเนื้อหาที่นักการตลาดต้องการ

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งมาจาก Content Marketing Institute: สถิติปี 2019 แสดงให้เห็นว่า 87% ของนักการตลาดใช้ Email Marketing เพื่อเผยแพร่เนื้อหา

การตลาดทางอีเมลเพื่อการธนาคารและการเงิน

อีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า เนื่องจากช่วยให้คุณพัฒนาวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ ข้อมูล และเชิงสัมพันธ์ผ่านแคมเปญ DEM จดหมายข่าว ข้อความธุรกรรม ฯลฯ

แต่กว่าอะไร, อีเมล์เป็นช่องทางที่เหมาะที่จะไปไกลกว่าข้อเสนอทั่วไปที่เรียกว่าหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกวิธีการแก้ปัญหา ความสำเร็จของกลยุทธ์ดิจิทัลของธนาคารในปี 2020 จะขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้าง ความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง กับลูกค้าผ่านข้อเสนอเฉพาะสำหรับแต่ละคน

ทุกวันนี้ ลูกค้าดิจิทัลต้องการจะทำอะไรก็ได้ ที่ไหนก็ได้โดยไม่มีการเสียดสี

มีสองด้านของการตลาดทางอีเมลที่ภาคการธนาคารและการเงินต้องให้ความสำคัญเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและดิจิทัลล่าสุด:

• ด้านหนึ่ง ความปลอดภัย คือ โครงสร้างพื้นฐานในการส่ง
• และอีกอย่างคือ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งช่วยให้สามารถข้ามช่องทางและปรับแต่งแคมเปญอีเมลได้

ตอนนี้ มาเจาะลึกเทคโนโลยีและเครื่องมือพื้นฐานที่ช่วยให้ธนาคาร สถาบัน สถาบันการเงิน และบริษัทการลงทุนใช้ประโยชน์จาก ศักยภาพของ Email และ SMS Marketing เพื่อปกป้องการส่งจดหมายที่ปลอดภัยและสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้า

1. โครงสร้างพื้นฐาน: รับรองความปลอดภัยและการจัดส่งอีเมล

กุญแจสำคัญเมื่อพูดถึง Email Marketing ในภาคการธนาคารและการเงินคือการรักษาความปลอดภัยในการส่งการสื่อสารในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่โครงสร้างพื้นฐานในการส่งจึงเป็นเรื่องสำคัญ

มีประโยชน์หลักสองประการของกลยุทธ์ที่เน้นการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน:

• อัตราการส่งสูงสำหรับแคมเปญอีเมล
• การปกป้องผู้ใช้จากสแปมและฟิชชิ่ง

เพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน จำเป็นต้องวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสามารถในการส่งมอบ คุณต้องใช้วิธีการที่มีอยู่มากมายเพื่อความปลอดภัยของผู้รับ เช่น ระบบตรวจสอบอีเมล SPF, DKIM, DMARC และ BIMI เป็นปัจจัยหลัก

2. ประสบการณ์ของลูกค้า: การปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตามแนวโน้มการธนาคารและตลาดทุนปี 2020 จาก Deloitte US กองกำลังก่อกวนกำลังเปลี่ยนแปลงกิจกรรมการธนาคาร ในทศวรรษหน้า คลื่นความปั่นป่วนระลอกใหม่จะรุนแรงขึ้นและแพร่หลายมากขึ้นกว่าที่เราเคยเห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ปัจจัยขับเคลื่อนแรกของการเปลี่ยนแปลงคือ เทคโนโลยี ธนาคารจะต้องเสริมสร้างรากฐานของพวกเขาในหลายมิติ เช่น โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การจัดการข้อมูล ความเสี่ยง และความสามารถ

ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่จะช่วยให้ภาคส่วนนี้ใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ ได้อย่างเต็มที่ ความท้าทายสำหรับธนาคารออนไลน์คือการให้ความสำคัญกับตราสินค้าและ เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว — พวกเขาไม่ต้องการรู้สึกว่าคุณกำลังพยายามขายของให้พวกเขาอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวโดยลงทุนในคุณภาพเนื้อหาของประสบการณ์ออนไลน์ของตน

3. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การรวมเส้นทางของลูกค้าเข้าด้วยกัน

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสมในทุกระดับของ วงจรชีวิตลูกค้า ปรับปรุงจุดติดต่อแต่ละจุดและแต่ละขั้นตอนของความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ควรใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติเพื่อ:

• สร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้า
• แปลงเร็วขึ้น
• สร้างและรักษาความจงรักภักดี

ธนาคารและกลยุทธ์ออนไลน์: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

การธนาคารและการเงินได้ก้าวไปสู่ขั้นสูงในการวางแผนกลยุทธ์ดิจิทัล แต่หากต้องการใช้แนวทางปฏิบัติใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องการการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือออนไลน์

MailUp สามารถช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำที่สำคัญในการเปลี่ยนความทะเยอทะยานเป็นแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลที่แท้จริง ขอคำปรึกษาและให้ทีมผู้เชี่ยวชาญ MailUp ใช้ Email และ SMS Marketing เพื่อพัฒนากลยุทธ์ออนไลน์ของคุณ