กลยุทธ์ดิจิทัล: 7 ข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

กลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีมีองค์ประกอบหลายอย่าง ตั้งแต่การออกแบบ UX และ UI ไปจนถึงการวางแผนอีเมล แคมเปญโซเชียลและ SEO การสร้างเนื้อหาออนไลน์และออฟไลน์ที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการจัดการ อีคอมเมิร์ซ และ แพลตฟอร์มมือถือ เป็นเครือข่ายช่องทางที่ซับซ้อนซึ่งธุรกิจใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาดและตลาดเป้าหมาย สามารถสื่อสารกับ ลูกค้า และสร้างเอกลักษณ์ของ แบรนด์ ของตนเองได้

ในการมุ่งหน้าไปในทิศทางนี้และเจาะเข้าไปในทุกส่วนของปริศนา คุณต้องมีความรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ โดยใช้แนวทางอื่น เราต้องการนำคุณผ่าน ข้อผิดพลาดร้ายแรง เจ็ดประการของกลยุทธ์ดิจิทัลใดๆ

1. การแบ่งแยกกลยุทธ์ออนไลน์และแบบดั้งเดิม

กลยุทธ์แบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นของคู่กัน โดยผสานเข้าด้วยกันเพื่อสร้างการออกแบบที่ไม่เหมือนใคร ทุกกลยุทธ์เริ่มต้นด้วยเป้าหมาย พฤติกรรม ความต้องการและจุดติดต่อของคนเป้าหมายของคุณ ซึ่งไม่ได้แยกแยะระหว่าง ดิจิทัล/ออนไลน์ ในด้านหนึ่ง กับ แบบดั้งเดิม/ออฟไลน์ ในอีกด้านหนึ่ง กลยุทธ์ดิจิทัลที่ใช้ได้ผลคือกลยุทธ์ที่ผสานรวมอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ (ยังคง) เรียกว่ากลยุทธ์แบบเดิม

เนื่องจากกลยุทธ์ดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่มีผลกระทบทางออนไลน์เท่านั้น หากประสบความสำเร็จก็จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายและ ผลกำไรสิ้นปีของบริษัท เช่นเดียวกับกลยุทธ์แบบเดิมๆ ในการผสานรวมในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีภาพรวมของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ซึ่งประกอบด้วยจุดติดต่อทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

2. คิดเดสก์ท็อป

ห้องกระจกสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ดิจิทัลเรียกว่าเดสก์ท็อป แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการจนถึงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ มือถือ ได้กลายเป็นแสงนำทางสำหรับนักการตลาดทุกคน สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตถูกตั้งค่าให้เข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ หากเรายกตัวอย่างในอิตาลี ในช่วงสองปีที่ผ่านมา จำนวนสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างน่าเวียนหัว จาก 24% เป็น 41% ของประชากรทั้งหมด แนวโน้มที่มีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น โดยดึงกลุ่มใหญ่ของการ ซื้อออนไลน์ ดังนั้นในขณะที่ยังคงสามารถเรียกดูไซต์ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมจากแท็บเล็ตได้ การใช้งานจากสมาร์ทโฟนจำเป็นต้องมี การออกแบบที่ตอบสนอง

สิ่งนี้เรียกว่า มือถือมาก่อน และเป็นแนวทางที่ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลใดๆ: แนวทางที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทั้งหมด ตั้งแต่ ประสบการณ์ผู้ใช้ ไปจนถึงประเภทของ เนื้อหา และ แคมเปญอีเมล : ใน คู่มือการออกแบบอีเมลประจำปี 2559 ของเรา ค้นหาแนวโน้ม เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรับแรงบันดาลใจและเรียนรู้วิธีสร้างอีเมลที่ตอบสนอง

3. เป็นเครื่องโมโน

ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ถูกลดทอนลงเรื่อยๆ ด้วยตัวเลือกการท่องเว็บที่หลากหลาย โดยใช้ประโยชน์จาก อุปกรณ์ ที่ หลากหลาย ที่เทคโนโลยีมีให้: ในอิตาลี ผู้ใช้ 53% จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้แล้ว

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงคือการเสนอประสบการณ์การท่องเว็บที่เข้มงวดซึ่งนำไปสู่อุปสรรคและการแตกหักเมื่อสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ ในขณะที่ลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะได้มาหรือมีศักยภาพก็ตาม จะต้องสามารถพึ่งพา ประสบการณ์การท่องเว็บที่ลื่นไหล ด้วยองค์ประกอบที่ชัดเจน เช่น โลโก้ ลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้า และรูปภาพสินค้าที่เข้าถึงได้ง่ายเสมอ แนวคิดพื้นฐานคือ การออกแบบ UX

4. ยอมจำนนต่อตัวชี้วัดความไร้สาระ

โซเชียลมีเดีย ควรใช้ "ศรัทธา" และ "ความเป็นกลาง" น้อยกว่า: พวกเขามีหลักการภายในที่เข้มงวดซึ่งต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ข้อผิดพลาดที่เรามักจะพลาดคือกับตัววัดความไร้สาระ กล่าวคือ ทั้งหมดที่เก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่ได้ช่วยให้บริษัทตัดสินใจหรือกำหนด ทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง ตัวชี้วัดมีประโยชน์เพียงเพื่อปลอบโยนผู้ที่รับผิดชอบโครงการหนึ่งๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น จำนวนการเข้าชมหน้าแรกหรือจำนวนแฟนเพจ Facebook จะไม่มีประโยชน์หากแฟนๆ และผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นไม่มีแรงจูงใจจากความสนใจที่แท้จริง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราขอแนะนำให้ทุ่มเทให้กับเมตริกที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแผนการตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง

5. อยากอยู่ทุกที่

การทำเครื่องหมายทุกช่องตามอำเภอใจด้วยการแสดงตนของคุณ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบและเนื้อหา ล้วนแล้วแต่เป็นกลยุทธ์ การจัดการเครือข่ายโซเชียลที่ดีสักสองสามเครือข่ายจะดีกว่าการทำเครื่องหมายทุกช่องที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยคุณด้วย เทคนิคอัตโนมัติที่ เร่งรีบ

ทุกบริษัทมีภาษาของตนเองและต้องการเวลาในการจัดการและปรับเปลี่ยนเนื้อหา ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด? เผยแพร่โพสต์เดียวกันไปยังเครือข่ายโซเชียลต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ลิงก์ Twitter กับ Facebook หรือ Instagram กับ Facebook ซึ่งไม่แท็กและแฮชแท็ก นั่นคือเราขอแนะนำให้คุณมุ่งเน้นเฉพาะ โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุด สำหรับธุรกิจของคุณ จัดการพวกเขาด้วยความเอาใจใส่และความเป็นมืออาชีพ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับสายธุรกิจอื่นๆ

6. การปิดเว็บไซต์เพื่อเสิร์ชเอ็นจิ้น

เริ่มต้นด้วยแนวคิดพื้นฐาน: SEO คืออะไร ? SEO เป็นการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ ที่ทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าใจได้สำหรับเครื่องมือค้นหา และในทางกลับกัน ง่ายต่อการค้นหาสำหรับเว็บเบราว์เซอร์ ในขณะที่การ จัดทำดัชนี เป็นกระบวนการที่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ แทรกหน้าเว็บใน "ดัชนี" ของตน โดยจับคู่กับคำหลักบางคำ สุดท้าย " โปรแกรมรวบรวมข้อมูล " หรือที่เรียกว่า "แมงมุม" เป็นซอฟต์แวร์ของ Google ที่ค้นหาเว็บไซต์และหน้าเว็บเพื่อจัดทำดัชนี

ต้องบอกว่าจากข้อผิดพลาดมากมายที่คุณอาจทำเมื่อออกแบบเว็บไซต์ หรือปรับหน้าเว็บให้เหมาะสมเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น มีข้อผิดพลาดอย่างหนึ่งที่ไม่ควรทำ นั่นคือ การปิดเว็บไซต์ ไปยังเครื่องมือค้นหา หากคุณทำเช่นนี้ ไซต์จะไม่ได้รับการจัดทำดัชนีโดยโปรแกรมรวบรวมข้อมูลและจะติดตามไม่ได้โดยเบราว์เซอร์

7. ไม่ติดตามการกระทำที่ถือเป็น Conversion

สมการง่ายๆ คือ หากคุณไม่ทราบว่าผู้ใช้ที่สนใจเนื้อหาของคุณมากที่สุดมาจากไหน คุณก็ไม่สามารถทราบได้ว่าควรลงทุนในแคมเปญใดเพื่อ เพิ่ม Conversion ให้ดี ยิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์พื้นฐานและวัดผลเมื่อกำหนดกลยุทธ์และแน่นอนระหว่างการดำเนินการ มีที่ว่างสำหรับดุลยพินิจภายในแต่ละกลยุทธ์เสมอเนื่องจากสร้างขึ้นจากการ คาดการณ์ สิ่งที่อันตรายคือการเพิกเฉยข้อมูลที่เราได้รับจากตัวเลขและสร้างกลยุทธ์ "ในความเห็นของฉัน"

พันธมิตรที่ดีของนักวางกลยุทธ์ดิจิทัลคือ Google Analytics ควรใช้เพื่อทดสอบว่าไซต์ทำงานได้ดีเพียงใด (หากคุณมีการใช้งานอยู่แล้วอย่างน้อย 1 รายการ) จาก แหล่ง ที่ มาของการเข้าชมที่ ผู้คนมาจากเพื่อบรรลุเป้าหมาย Conversion ของคุณ แคมเปญใดให้ผลลัพธ์มากกว่า และอื่นๆ

เครื่องมือพื้นฐานอีกอย่างหนึ่งคือการมี แผนปฏิบัติการ ที่ดี แม้แต่กลยุทธ์ที่มีแนวโน้มดีที่สุดก็จะไม่ได้ผลลัพธ์ เว้นแต่จะได้รับการสนับสนุนจากชุดของการดำเนินการที่วางแผนไว้อย่างดีในช่วงเวลาหนึ่ง ด้วยงบประมาณที่เหมาะสม และโดยบุคคลที่สามารถกำกับดูแลการดำเนินการตามช่วงเวลาได้