7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2021

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากปีที่เพิ่งจะสิ้นสุดลง นั่นคืออนาคตยังคงเป็นตัวแปรที่ไม่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใดจะสามารถควบคุมได้ และการทำนายทั้งหมดของมนุษย์ก็ตั้งอยู่บนพื้นฐานที่ไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้

เรายังไม่รู้ว่าการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จะพัฒนาไปอย่างไร และปีที่เพิ่งเริ่มต้นจะเป็นอย่างไร แต่เราสามารถระบุแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 และจะยังคงรวมกลุ่มและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของ ความปกติใหม่นี้

ผู้คนและเทคโนโลยี ทางกายภาพและดิจิทัล ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และความช่วยเหลือเสมือนจริง: มาดู 7 เทรนด์ที่น่าจับตามองสำหรับปีใหม่นี้ที่เพิ่งจะเริ่มต้นกัน

1. ให้ความสำคัญกับผู้คน

จากข้อมูลของ Deloitte หนึ่งในแนวโน้มหลักของปีใหม่คือการกลับมาสู่ ความสำคัญของความสัมพันธ์และประสบการณ์ของมนุษย์ และการฟื้นฟู คุณค่าของบุคคลและความต้องการของเขาหรือเธอ

เมื่อการเว้นระยะห่างทางสังคม เทคโนโลยีใหม่ และการแปลงเป็นดิจิทัลกลายเป็นตัวเอกของชีวิตประจำวันอย่างรวดเร็วและรุนแรงเหมือนที่ทำในปี 2020 จึงไม่น่าแปลกใจที่การตอบสนองความต้องการที่จะกลับไปสู่ วิสัยทัศน์แห่งความเป็นจริงที่เน้นที่ผู้คน เริ่มเติบโตเช่นกัน เป็น ความสำคัญครั้งใหม่ในความสัมพันธ์ของมนุษย์และสังคม

มากกว่าครึ่งหนึ่งของ 16,000 คนที่สัมภาษณ์โดย Deloitte ขอประสบการณ์ "มนุษย์" เพิ่มเติมจากบริบททางสังคมที่เรากำลังประสบอยู่

อันที่จริง แม้ว่า เทคโนโลยีใหม่ จะพิสูจน์ว่ามีประโยชน์ในหลายแง่มุม แต่ก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขา ไม่สามารถชดเชยการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปี 2020 ทำให้เราเข้าใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใดเมื่อขาดหายไป

การนำผู้คนกลับมาสู่ศูนย์กลางของทางเลือกเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ไม่เพียงแต่จะเป็นเทรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับความปกติใหม่อีกด้วย

แบรนด์สามารถทำงานในทิศทางนี้ได้สองวิธี:

• คิดใหม่ค่า ประสบการณ์ของมนุษย์ถูกชี้นำโดยค่านิยม และค่านิยมกำหนดอารมณ์ที่เรามีและการกระทำของเรา 95% ของตัวเลือกการซื้อของเราขึ้นอยู่กับความต้องการที่ไม่ได้สติ ซึ่งรวมถึงอารมณ์ทั้งหมดของเราด้วย นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ต้องเริ่ม คิดใหม่เกี่ยวกับค่านิยมและพันธกิจ ที่พวกเขายึดเป็นฐานและสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันกับผู้ชม สิ่งนี้จะเพิ่ม ความ สัมพันธ์ที่กำหนดลักษณะ ความน่าเชื่อถือ ระหว่างบริษัทและผู้ใช้ และสร้างพื้นฐานของประสบการณ์ของมนุษย์:

ที่มา: Deloitte

• การออกแบบโครงสร้างพื้นฐานใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้คน เช่นเดียวกับวิกฤตการเคารพตนเอง การระบาดใหญ่นี้ได้กระตุ้นความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม หลายแบรนด์ได้ตอบสนองต่อวิกฤตนี้และคว้าโอกาสในการวิเคราะห์ตนเองและออกแบบกระบวนการและนโยบายภายในใหม่โดยมีเป้าหมายเพื่อเข้าใกล้กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น วิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการใหม่ของพวกเขาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ และฟื้นฟูความสำคัญของความสัมพันธ์ของมนุษย์

2. การตลาดเชิงสนทนาและแชทบอท

การเว้นระยะห่างทางกายภาพและการขาดการเชื่อมต่อทำให้เกิด ความจำเป็นในการค้นหารูปแบบใหม่ของการเจรจา ระหว่างบริษัทและผู้ใช้ และทำให้พวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของการสนทนาในรูปแบบของการเชื่อมต่อ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมอง หาความสัมพันธ์แบบ ตัวต่อตัว กับบริษัท มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้พวกเขาเข้าใจ บทบาทพื้นฐานของการตลาดเชิงสนทนา

การแปลงเป็นดิจิทัลและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะได้รับการยืนยันอีกครั้งในฐานะพันธมิตรที่ถูกต้องในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดการสนทนาทางดิจิทัลในปี 2564: ในปีที่ผ่านมามีการใช้แชทบอทและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น Voice over Internet Protocols (VoIP) หรือคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเปลี่ยนวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับผู้บริโภค ทำให้รูปแบบใหม่ของความช่วยเหลือและการเจรจาเป็นไปได้ ซึ่งปรับแต่งได้มากขึ้นเรื่อยๆ และไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาและพื้นที่

เทรนด์นี้ถูกกำหนดมาให้ติดตามเราอีกครั้งในปีนี้: Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2030 คำขอหนึ่งพันล้านรายการจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติโดยแชทบอท และคาดว่าตลาดแชทบอทจะเกิน 1,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

ที่มา: Landbot.io

3. Phygital

การบรรจบกันระหว่างกายภาพและดิจิทัลจะเป็นอีกเทรนด์หนึ่งในปี 2564 อย่างไม่ต้องสงสัย

เราได้ยินเกี่ยวกับร่างกายมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือการบูรณาการระหว่างรูปแบบดั้งเดิมของประสบการณ์การค้าปลีกและดิจิทัลผ่านแนวทางแบบหลายช่องทาง

เครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องอ่านรหัส QR สำหรับป้ายบิลบอร์ดหรือเมนูในร้านอาหาร หรือ Amazon Go ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ Amazon เปิดตัวในปี 2018 โดยไม่มีเครื่องบันทึกเงินสดและแคชเชียร์ เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีการทางกายภาพที่เห็นได้จนถึงขณะนี้

ด้วย Phygital เราจะพยายาม รวมสิ่งที่ดีที่สุดของโลกทางกายภาพ (การโต้ตอบกับผู้คนและการติดต่อทางกายภาพกับผลิตภัณฑ์/บริการ) กับความเป็นจริงเสมือนที่ดีที่สุด (ความฉับไว ทางเลือกที่มากขึ้น และความเร็ว) เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์และน่าพึงพอใจ เป็นไปได้.

ทางกายภาพและดิจิทัลจึงจะมีการพึ่งพาซึ่งกันและกันและเชื่อมต่อกันมากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้มีอิสระมากขึ้นในการเลือกว่าจะสัมผัสประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละช่วงที่ใด เพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมนี้ ปัจจัยหลักสามประการคือ ความฉับไว ความสามารถในการแช่ และการโต้ตอบ ตลอดจนการนำกลยุทธ์ดิจิทัลแบบหลายช่องสัญญาณมาใช้ เป็นข้อกำหนดเบื้องต้น

4. เติมความเป็นจริง

เมื่อพูดถึงการหลอมรวมมิติทางกายภาพและดิจิทัล เราไม่สามารถมองข้ามการเติมความเป็นจริงได้ ซึ่งเป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่เราจะได้รับการยืนยันในปี 2564

ตลาด AR มีมูลค่า 10.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 และคาดว่าจะสูงถึง 72.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 โดยมี การเติบโตปีละ 46.6%

Augmented Reality หรือ AR มีไว้ สำหรับเอาต์พุตดิจิทัล (รูปภาพ ข้อความ โมเดล 3 มิติ) ที่ซ้อนทับกับความเป็นจริงที่อยู่รอบตัวเรา กลไกนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี: ผ่านหน้าจอของสมาร์ทโฟน ผู้ชมพิเศษ หรือแว่นตาอัจฉริยะ

เทคโนโลยีนี้สามารถเป็นประโยชน์สำหรับหลายภาคส่วนตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษา การเล่นเกมและการเดินทาง

จากมุมมองของพฤติกรรมการค้าปลีกและการซื้อในปีใหม่นี้ เทคโนโลยีความจริงเสริม (Augmented Reality) จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์ใช้งานได้จริงและน่าจดจำยิ่งขึ้น ทำให้คล้ายกับการซื้อของในร้านผ่านการลองซื้อ เช่น ที่ให้บริการโดย Shopify สำหรับ Magnolia นั่นไม่ใช่ทั้งหมด: AR จะเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรวมประสบการณ์ทางกายภาพและมิติเสมือนจริงเข้าด้วยกันได้ง่ายขึ้นและปรับปรากฏการณ์ทางกายภาพให้เหมาะสม

5. การค้นหาด้วยเสียงและเทคโนโลยีเสียง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการใช้ผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa, Google Assistant และ Siri เพิ่มขึ้นอย่างมาก และคาดว่ามากกว่า 55% ของผู้บริโภคจะมีลำโพงอัจฉริยะภายในปี 2565

ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับ การค้นหาข้อมูลบนเว็บ มากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านการค้นหาด้วยเสียง และบริษัทต่างๆ จะต้อง ปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหาของตนให้เหมาะสมเพื่อรองรับการเติบโตของเทคโนโลยีนี้

อิทธิพลของแนวโน้มเทคโนโลยีเสียงไม่ได้จำกัดแค่ SEO และวิธีที่ผู้บริโภคทำการค้นหาเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาด้วย:

• 36% ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อ ขอการสนับสนุนจากแบรนด์
• 35% ใช้เพื่อ ซื้อสินค้า (ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไม เช่น Amazon กำลังทำงานร่วมกับ Alexa กับบริการซื้อของออนไลน์และกับ Amazon Fresh)
• 34% ใช้ลำโพงอัจฉริยะ ในการจัดส่งอาหาร อันที่จริง McDonald's ได้ซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีเสียง Apprente เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การสั่งซื้อสำหรับ McDrives และ MacKiosks

ดังนั้นในปี 2564 บริษัทต่างๆ จะต้องเริ่มเปิดประตูสู่เทคโนโลยีใหม่นี้ บางแบรนด์ได้ย้ายไปในทิศทางนี้แล้ว: ฮอนด้าได้เริ่มร่วมมือกับ Amazon, Walmart และ Target เพื่ออนุญาตให้ซื้อสินค้าผ่านเทคโนโลยีเสียงได้โดยตรงจากรถยนต์ของพวกเขาและในขณะขับรถ ในขณะที่ในอิตาลี Scavolini ได้สร้างเฟอร์นิเจอร์พร้อมผู้ช่วยของ Alexa ในตัว การควบคุมด้วยเสียงของเครื่องใช้ในครัวเรือน

6. มือถือก่อน

แนวโน้มอีกประการหนึ่งจากมุมมองของ SEO และพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้คือการ จัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และโดยทั่วไปแล้ว ความสำคัญของการนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในความเป็นจริง คาดว่าภายในปี 2025 ผู้ใช้ อย่างน้อย 70% จะเรียกดูผ่านสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ

ด้วยเหตุผลนี้ Google จึงให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือ และไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพการท่องเว็บเพื่อปรับให้เข้ากับอุปกรณ์เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดไปในทิศทางนี้ด้วย การสร้างหน้าเว็บและแคมเปญอีเมลที่มีการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือตอบสนองจะเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกลงโทษโดยเครื่องมือค้นหา และกิจกรรมการตลาด SMS ไม่ควรถือว่าล้าสมัยและล้าสมัย เนื่องจากจะขัดขวางผู้ชมที่มีแนวโน้มจะใช้มากขึ้น อุปกรณ์เคลื่อนที่

7. อีคอมเมิร์ซ... และอื่นๆ

เนื่องด้วยความสำคัญของการท่องเว็บบนมือถือ เทรนด์ที่กล่าวถึงในปี 2020 คือการ ค้นหาโซลูชันทางเลือกสำหรับอีคอมเมิร์ซสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่ง เข้าถึงได้มากขึ้นผ่านสมาร์ทโฟน และสะดวกยิ่ง ขึ้นสำหรับผู้ใช้ในทันที

เราจะยังคงเห็น " การแข่งขันอีคอมเมิร์ซ " ที่โควิดเริ่มเมื่อปีที่แล้ว อันที่จริงต้องขอบคุณการเติบโตแบบทวีคูณของแพลตฟอร์มเช่น Shopify, WooCommerce และ Prastashop แม้แต่ผู้ที่เตรียมการน้อยที่สุดในด้านดิจิทัลก็เริ่มดำเนินการและใช้บริการเหล่านี้เพื่อสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเองอย่างเรียบง่ายและเหนือสิ่งอื่นใด ทางเศรฐกิจ.

Shopify บันทึก การเติบโต 97% ณ สิ้นเดือนมิถุนายน 2020 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

การระบาดใหญ่ทำให้ อีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่เป็นกระแส แต่ ยังเป็นเรื่องเร่งด่วนที่บริษัทต่างๆ ต้องค่อยๆ ปรับตัว และมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะยังคงอยู่แม้ว่าภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพจะเป็นความทรงจำที่ห่างไกล

อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นโซลูชันทางเลือกบางอย่างในปีที่แล้วซึ่งแนะนำว่าอีคอมเมิร์ซจะไม่ใช่ทางเดียวในปี 2564 โซลูชันเหล่านี้จะรวมกันเป็นหนึ่งเดียวด้วยความพยายามที่จะทำให้การช้อปปิ้งเสมือนจริงในทันทีและสะดวกยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อ สร้างจุดสัมผัสการซื้อ ที่สกัดกั้นผู้ใช้ระหว่างทำกิจกรรมยามว่างประจำวัน เรากำลังพูดถึงวิธีแก้ปัญหา เช่น ร้านค้าบน Facebook ซึ่งผู้บริโภคจะสามารถดูรายการผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงบนเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ และ ทำการซื้อโดยไม่ต้องลงจอดบนเว็บไซต์ของบริษัทและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แต่ความเป็นไปได้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กอาจไม่ได้จำกัดอยู่เพียงประสบการณ์ประเภทนี้: เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการริเริ่ม เช่น ร้านค้าสตรีมมิ่ง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นธุรกิจที่สำคัญในประเทศจีนด้วยการแสดงสดของอาลีบาบาหรือไม่ จะเริ่มบินจริงในปี 2564

เมื่อใช้ฟีเจอร์ Live Shopping คุณจะสามารถ แท็กสินค้าที่แสดงระหว่างการแสดงสดเพื่อให้สามารถซื้อได้ทันที Tommy Hilfiger ให้ตัวอย่างแรกของร้านสตรีมมิ่งแบบตะวันตกแก่เรา: เมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว ผู้ติดตามช่อง Instagram ของแบรนด์สามารถเข้าถึงรายการสตรีมสดผ่านเรื่องราวของ Instagram ที่มุ่ง ให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเรียลไทม์ รูปแบบที่คล้ายกันถูกนำมาใช้ในอิตาลีโดย Chiara Ferragni สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ร่วมกับ Lancome: ผู้มีอิทธิพลได้สร้างกิจกรรมทางสังคมที่ไม่ซ้ำแบบใครที่รวมประสบการณ์การช็อปปิ้งสดกับการแสดงสดซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับแขกและประชาชนทั่วไป ดอกเบี้ยและการซื้อที่เพิ่มขึ้น

สรุป

ความสำคัญของผู้คนและมิติทางกายภาพ แต่ยังรวมถึงการเติบโตของเทคโนโลยีใหม่และการแปลงเป็นดิจิทัลด้วย: แนวโน้มปี 2021 อาจดูเหมือนขัดแย้งกัน แต่ในความเป็นจริง แนวโน้มของกลยุทธ์ดิจิทัลใหม่จะแม่นยำเท่ากับการกระทบยอดมิติที่ทำได้เพียงอย่างเดียว เส้นทางในปี 2020 (มิติเสมือนจริง) สู่มิติ (มิติจริง) ที่มีข้อได้เปรียบทำให้เราสังเกตเห็นได้อย่างชัดเจนว่าไม่มีพวกเขา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกด้านที่ตอบสนองความต้องการใหม่ในปัจจุบัน