การตลาดแบบตรง: มันคืออะไรและ 5 ตัวอย่างการตลาดแบบข้อความโดยตรง

ยุคใหม่ของการตลาดแบบตรงมาถึงแล้ว

การตลาดแบบตรงมาไกลตั้งแต่แคมเปญไดเร็กเมล์ครั้งแรกในปี ค.ศ. 1800 แม้แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่องทางการส่งข้อความโดยตรงช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้คนด้วยวิธีที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในขณะที่กลยุทธ์ที่พยายามและเป็นความจริงยังคงมีอยู่ แต่การส่งข้อความเป็นสิ่งที่ติดตัวในชีวิตประจำวันของเราและกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคต้องการโต้ตอบกับแบรนด์

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงกลยุทธ์การส่งข้อความโดยตรงชั้นนำ และวิธีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในการเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ

การตลาดแบบตรงคืออะไร?

อันดับแรก เริ่มต้นด้วยการกำหนดการตลาดแบบตรง

การตลาดทางตรง : การเข้าถึงกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยข้อความเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการดำเนินการ มันสามารถให้ชัยชนะในระยะสั้น (ตัวอย่าง: การลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม) หรือช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว (ตัวอย่าง: การเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์การตลาดแบบตรง:

• การตลาดทางโทรศัพท์
• การตลาดผ่านอีเมล
• โฆษณาออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมาย
• แคมเปญไปรษณีย์โดยตรง
• แคมเปญข้อความ

การตลาดแบบตรงแตกต่างจากแคมเปญการตลาดและการโฆษณาแบบเดิมๆ ซึ่งมีไว้สำหรับผู้ชมจำนวนมาก การตลาดทางตรงจะส่งข้อความที่ปรับแต่งมาเฉพาะสำหรับบางคนเท่านั้น กุญแจสู่ความสำเร็จคือการเข้าถึงผู้คนในสถานที่ที่เหมาะสม ซึ่งพวกเขากระตือรือร้นและมีส่วนร่วมอยู่แล้ว

นั่นคือสิ่งที่การตลาดการส่งข้อความโดยตรงเข้ามา

การตลาดทางข้อความโดยตรง

การตลาดด้วยข้อความโดยตรงเป็นส่วนย่อยของการตลาดทางตรงที่ใช้การตลาดทาง SMS การส่งข้อความทางเว็บและการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอย่างแม่นยำด้วยข้อความเฉพาะ

จากข้อมูลของ Zendesk การ ส่งข้อความโดยตรงเป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดที่ผู้คนใช้ในการสื่อสารกับแบรนด์ เป็นการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันแบรนด์ให้ขยายกลยุทธ์การตลาดแบบตรง

การนำหน้าจากคู่มือการตลาดเชิงสนทนา การส่งข้อความโดยตรงช่วยเพิ่มความสามารถของแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมแบบตัวต่อตัว

อย่างไรก็ตาม มันให้ประโยชน์แบบเดียวกัน (และอื่น ๆ ) ที่นำเสนอโดยแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดทางตรงในสมัยก่อน การสื่อสารโดยตรง ข้อความทางการตลาดที่ชัดเจน การแบ่งกลุ่มผู้ชม CTA ที่ดึงดูดความสนใจ

3 กลยุทธ์การส่งข้อความสำหรับแคมเปญการตลาดทางตรงครั้งต่อไปของคุณ

ด้วยฟอรัมต่างๆ สำหรับการส่งข้อความโดยตรง คุณจะทราบได้อย่างไรว่าฟอรัมใดเหมาะกับกลยุทธ์ของคุณ มาแยกย่อยวิธีการชั้นนำสามวิธีและวิธีที่คุณสามารถใช้แต่ละวิธีเพื่อสร้างผลกระทบต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณ

ข้อความ SMS

การส่งข้อความ SMS เป็นพรมแดนใหม่ล่าสุดของการตลาดทางตรง ให้การสื่อสารในทันที เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และโอกาสที่เพียงพอในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณผ่านข้อมูลการตอบสนอง ในฐานะช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ แบรนด์ต่างๆ ที่ควบคุมพลังของตนในวันนี้จะมีความได้เปรียบในวันพรุ่งนี้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อความ SMS นั้นมาพร้อมกับข้อกำหนด ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ แบรนด์ต่างๆ ต้องไม่ส่งข้อความ SMS ถึงผู้บริโภคโดยไม่ได้รับความยินยอม เมื่อติดต่อกับผู้คนใหม่ๆ ข้อความการเลือกรับจะต้องเป็นจุดเริ่มต้นของการแลกเปลี่ยนของคุณ

หลังจากนั้น นักการตลาด SMS ที่ดีที่สุดจะใช้ช่องทางนี้อย่างมีกลยุทธ์และเท่าที่จำเป็น ผู้ที่มีข้อความล้นหลามอาจทำให้พวกเขาเลือกไม่รับได้ แชร์ลิงก์ ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม และรหัสส่วนลดเพื่อเพิ่มผลการมีส่วนร่วมของคุณ

ข้อความทางเว็บ

การเพิ่มขึ้นของการค้าทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้ขจัดความต้องการของผู้บริโภคในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่นเดียวกับในร้านค้าทั่วไป ผู้คนต้องการความช่วยเหลือขณะซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับข้อเสนอสุดพิเศษ การขายที่คำนึงถึงเวลา และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ด้วยความรู้สึกส่วนตัวที่ทำให้พวกเขารู้สึกเป็น VIP

โชคดีที่การส่งข้อความบนเว็บไซต์สามารถช่วยให้คุณจำลองประสบการณ์ในร้านค้าได้ แตะทีมสนับสนุนของคุณเพื่อดำเนินการแชท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังติดต่อกับผู้เยี่ยมชม แบ่งปันข่าวสำคัญ และชี้ให้เห็นข้อเสนอที่ดีที่สุด

เนื่องจากทีมส่วนใหญ่ไม่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ให้ใช้แชทบอทเพื่อช่วยเติมเต็มบทบาทนี้ในขณะที่คุณไม่อยู่ นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถต้อนรับผู้เยี่ยมชม ช่วยนำทางไซต์ของคุณและตอบคำถามทั่วไป

ข้อความโซเชียลมีเดีย

ผู้คนต้องการให้คุณเลื่อนไปที่ DM ของพวกเขา ถูกต้อง—ผู้คน 70% เห็นด้วยว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การสนทนากับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องมองการตลาดเพื่อสังคมแตกต่างไปจากเดิม จากความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับการดูแลลูกค้าไปจนถึงการเน้นที่การสร้างชุมชน ขณะนี้โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่สำหรับการเจรจาอย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์และผู้ชมของพวกเขา

ด้วยการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย คุณจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน ซึ่งรวมถึงบริการแชทสด การสาธิตผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การตลาดทางตรงเชิงรุกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ลองสร้างแชทบ็อต "ผู้ช่วยส่วนตัว" ในแอปส่งข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญ ให้คำปรึกษาเล็กๆ น้อยๆ และแม้กระทั่งช่วยลูกค้าของคุณทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่าง:

• Instagram DMs
• ทวิตเตอร์ DM
• ผู้สื่อสาร
• WhatsApp

แบรนด์ชั้นนำสร้างแคมเปญข้อความโซเชียลมีเดียอย่างไร

แบรนด์ที่ดีที่สุดใช้การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียเพื่อรับฟังชุมชน เข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมกับการติดตามของพวกเขาในเชิงรุก

มาเจาะลึกขั้นตอนที่พวกเขาปฏิบัติตามเพื่อสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่สร้างผลกระทบ

1. ตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายของแคมเปญ การกระทำหรือการกระทำใดที่ผู้คนควรได้รับแรงบันดาลใจให้ทำเมื่อพวกเขาได้รับข้อความจากแบรนด์ของคุณ

เป้าหมายทั่วไป ได้แก่ การหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ การเพิ่มยอดขาย และการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แม้ว่าแคมเปญจะมีเป้าหมายการมีส่วนร่วมในระยะสั้น เช่น การลงทะเบียนสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว พวกเขาเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็น Conversion เช่นผู้ติดต่อ CRM ใหม่ การรักษาลูกค้าและ winbacks

2. ค้นหาผู้ชมของคุณ

ต่อไป คุณควรกำหนดวิธีที่คุณจะพบและเพิ่มผู้ชมแคมเปญของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นอย่างไร? ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบรนด์คุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามใช้การสั่งซื้อออนไลน์ผ่าน DM ของคุณ ให้ขยายเครือข่ายของคุณ

ในทางกลับกัน หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ให้เน้นที่คนสำคัญ คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมและข้อมูลประชากรของแพลตฟอร์มเพื่อกำหนดเวลา ที่ใด และวิธีเข้าถึงผู้ชมที่แบ่งกลุ่มของคุณ

3. สร้างสรรค์

เพื่อป้องกันข้อความไม่ให้รู้สึกว่าเป็นการล่วงละเมิดหรือไม่เกี่ยวข้อง ให้เขียนข้อความที่ห้ามไม่ให้ผู้อื่นหลงทาง ให้ผู้ชมของคุณรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาโดยเร็วที่สุด จินตนาการถึงความเร่งด่วนที่มี CTA ที่ทรงพลัง (ตัวอย่าง: ลดราคา 50% วันนี้เท่านั้น)

ประกอบข้อความของคุณด้วยภาพที่สะดุดตา รวมถึงอิโมจิ GIF และเนื้อหามัลติมีเดียอื่นๆ จะทำให้ข้อความของคุณมีพลังมากขึ้นในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม แต่ให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างข้อความของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มแคมเปญของคุณ

5 แคมเปญข้อความตรงที่ได้ผล

ต่อไปนี้คือตัวอย่างห้าแบรนด์ของแบรนด์ที่ชนะการส่งข้อความโดยตรงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

1. บราซิลของ Hellmann: แคมเปญ WhatsApp “Whatscook”

เมื่อบราซิลของ Hellmann เปิดตัวแคมเปญ WhatsApp แรกของพวกเขา "Whatscook" พวกเขามีเป้าหมายเดียวในใจ: สร้างความภักดีต่อแบรนด์ แก่นแท้ของแคมเปญ แคมเปญของพวกเขาให้บริการที่ผู้ชมต้องการ—ช่วยค้นหาสิ่งที่จะทำสำหรับอาหารค่ำ

โดยการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของ Hellmann ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์บน WhatsApp เป็นเวลา 10 วัน พวกเขาเข้าถึงคำแนะนำแบบตัวต่อตัวจากเชฟที่ช่วยพวกเขาใช้ส่วนผสมในตู้เย็น และผลิตภัณฑ์ของ Hellmann เพื่อสร้างอาหารตามสั่ง

แคมเปญนี้ได้ผลและสร้างความฮือฮาทางออนไลน์ มันสร้างกระแสออนไลน์และการประชาสัมพันธ์ทันที มีผู้ลงทะเบียนใช้งาน Whatscook มากกว่า 8,000 คน มีผู้คนเข้าถึง 4 ล้านคน และมีการแชร์อาหารมากกว่า 500 มื้อบนโซเชียลมีเดีย บราซิลของ Hellmann ประสบความสำเร็จในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและน่าจดจำ

2. Domino's Pizza x Stranger Things: แอพ "สั่งของใจ"

Domino's Pizza ขึ้นชื่อเรื่องเทคโนโลยี พวกเขาแนะนำ Dom ซึ่งเป็นบอทพิซซ่าของพวกเขาที่รับคำสั่งผ่าน Messenger เป็นครั้งแรกในปี 2016 พวกเขายังคงลงทุนและสร้างบน Dom และกลยุทธ์การส่งข้อความของพวกเขาโดยการรวมบอทในแอปของพวกเขา

เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาร่วมมือกับ Stranger Things ซึ่งเป็นหนึ่งในรายการที่ร้อนแรงที่สุดใน Netflix เพื่อสร้างแอป "Mind Ordering" ที่สมจริง แอปนี้ให้ผู้ใช้สั่งพิซซ่าจานโปรดด้วย "พลังเทเลคิเนติก" หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า การบันทึก Easy Order ลงในโปรไฟล์พิซซ่าของ Domino ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อโดยพยักหน้าได้

กระแสออนไลน์เป็นแรงบันดาลใจให้หลายคนลองใช้แอปใหม่ ตามข้อมูลการฟังของ Sprout แคมเปญนี้รวบรวมการแสดงผลที่เป็นไปได้ประมาณ 4.4 ล้านครั้งในเดือนแรกที่เปิดตัว

แอพใหม่ช่วยให้ Domino แนะนำลูกค้าให้ง่ายต่อการสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความแอพโดยตรง แคมเปญนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่านักการตลาดสามารถใช้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวเพื่อเพิ่มยอดขายในระยะสั้นและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

3. Vetta Capsule: การตลาดแบบข้อความก่อนเปิดตัว

เมื่อเวตต้าเปิดตัวแคปซูลเสื้อผ้าใหม่ ก็มักจะขายหมดในไม่กี่วัน พวกเขาเพิ่งเปิดตัวรายการการตลาดแบบข้อความใหม่เพื่อให้แฟนพันธุ์แท้ของพวกเขาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และผลิตภัณฑ์ที่เติมสต็อกได้ก่อนใคร ลูกค้าของ Vetta กระตือรือร้นที่จะแลกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของตน ถ้ามันหมายความว่าพวกเขาสามารถได้รับ Dibs แรกได้

4. Dior Beauty x Jisoo: แคมเปญ WhatsApp

Dior Beauty แบรนด์ความงามระดับหรูของฝรั่งเศสร่วมมือกับ Jisoo ดาราเคป๊อปเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ Dior Addict Shine Lipstick Dior รวมพลังดาราของ Jisoo เข้ากับความนิยมของ WhatsApp เพื่อดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ในเรื่องราวของ Instagram Dior ได้แชร์ลิงก์เพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp ในแอพส่งข้อความ ผู้คนสามารถแลกเปลี่ยนข้อความด้วยแชทบอท AI ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Jisoo ระหว่างการสนทนากับผู้ใช้ Chatbot ได้ส่งลิงก์ไปยังเนื้อหาเกี่ยวกับลิปสติกตัวใหม่

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมีชัย Chatbot เต็มประสิทธิภาพในหนึ่งวัน ดิออร์แสดงให้เห็นอย่างเชี่ยวชาญว่าการใช้การส่งข้อความโดยตรงสามารถเรียกร้องความเร่งด่วนและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จได้อย่างไร

5. Hyundai Australia: ทดลองขับแคมเปญ Messenger

Hyundai Australia ยกระดับกลยุทธ์โฆษณาบน Facebook ของพวกเขาด้วยการผสมผสานการส่งข้อความโดยตรงในแคมเปญของพวกเขา ในโฆษณา พวกเขารวม CTA ที่กระตุ้นให้ผู้คนจองทดลองขับผ่าน Messenger

หากมีคนคลิกลิงก์ พวกเขาจะเข้าสู่การแลกเปลี่ยน DM โดยอัตโนมัติด้วยแชทบ็อตของ Messenger เพื่อกำหนดเวลาทดลองขับ

Meta รายงานว่าโฆษณานำไปสู่ลีดที่มีคุณสมบัติสูงสำหรับแบรนด์ โดยมีต้นทุนต่อโอกาสในการขายต่ำกว่าแคมเปญรุ่นก่อนๆ ถึง 27%

วิธีที่แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากแคมเปญการส่งข้อความโดยตรง

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างแคมเปญการตลาดด้วยข้อความโดยตรงใหม่แล้ว

วันนี้ ด้วยฟอรัมการส่งข้อความที่ทันสมัย ​​แบรนด์ของคุณมีวิธีใหม่ที่น่าสนใจในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

อย่าลืมว่าแม้ว่าการตลาดทางตรงจะมีการพัฒนาไปมาก แต่จุดประสงค์หลักก็ยังเหมือนเดิม เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยตรง

กำลังมองหาเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนเป้าหมายการส่งข้อความโดยตรงของคุณหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การส่งข้อความแบบ 1:1 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า