ประโยชน์ที่ได้รับจากการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ช่องทางและตัวอย่างที่คุณต้องการทราบ [คู่มือ 2021]

ผู้บริโภคถึง 71% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขารู้สึกว่าไม่มีตัวตนและเป็นเรื่องทั่วไป

อาจเป็นเพราะเหตุใดนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดและขาดประสบการณ์ในอุตสาหกรรม ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างโอกาสในการขายและรับรอง ROI ที่มั่นคง

ทางออกเดียวสำหรับปัญหาเหล่านี้? การตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

บทความนี้จะแบ่งปันคำจำกัดความของการตลาดแบบตรงก่อนที่จะเจาะลึกถึงประโยชน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะ และช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคืออะไร?

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่สนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการทันทีและเฉพาะเจาะจงมากเพื่อสร้างลีดได้อย่างรวดเร็ว

จุดประสงค์คือเพื่อให้เกิดการตอบสนองทันทีจากกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นพวกเขาผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกรับจดหมายข่าว การจองกำหนดการ หรือการสั่งซื้อ

การตลาดทางตรงมีต้นทุนต่ำและปรับให้เหมาะสมสำหรับ ROI สูง แม้ว่าการตลาดแบบดั้งเดิมจะมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหลัก แต่การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงนั้นมุ่งไปที่การสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น แพลตฟอร์มดิจิทัล โซเชียลมีเดีย ทีวี สื่อสิ่งพิมพ์ และอื่นๆ

ประโยชน์ของการโฆษณาด้วยการตอบสนองโดยตรงคืออะไร?

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงนั้นมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะใช้ได้กับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่เช่นกัน ช่วยให้ SMEs สร้างโอกาสในการขายและปริมาณการใช้งาน ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีและมีงบประมาณเพียงพอ — สามความท้าทายทางการตลาดหลักตาม HubSpot ปี 2019 รายงานสถานะการตลาดขาเข้า

แคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่ประสบความสำเร็จสามารถทำได้เนื่องจาก:

• มุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขาย
• รับอัตราการตอบสนองเร็วขึ้นด้วยเทคนิคกลัวพลาด (FOMO)
• ต้นทุนต่ำ ติดตามได้ และให้ผลลัพธ์ที่วัดได้
• เปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง

มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์เหล่านี้กันดีกว่า

• การติดตามและการวัดผลลัพธ์อย่างง่าย : ในการโฆษณาด้วยการตอบสนองโดยตรง ง่ายต่อการตรวจสอบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีดของแคมเปญใดมาจากแคมเปญใด การรู้ว่าโฆษณาใดและช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ช่วยให้คุณกระจายงบประมาณไปยังแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรอง : ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่เลือกรับโฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเหล่านี้ลงในช่องทางการขาย แทนที่จะเสียเวลาไปกับลีดที่เย็นชา
• การสร้างสายการสื่อสาร โดยตรง : การสื่อสาร โดยตรงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและโปรโมตแบรนด์ของคุณในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา การติดต่อโดยตรงถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อปิดการขาย

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อทำให้แคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงของคุณประสบความสำเร็จ:

1. การกำหนดเป้าหมายเองและการส่งข้อความที่ดึงดูดใจ

ผู้บริโภคชาวอเมริกันเห็นโฆษณาระหว่าง 4,000 ถึง 10,000 รายการทุกวัน เพื่อดึงดูดความสนใจ การตลาดทางตรงของคุณจำเป็นต้องมีข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ โดยกำหนดเป้าหมายไปยังช่องทางต่างๆ อย่างมีกลยุทธ์ในเวลาที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ผู้บริโภค 80% ยินดีที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่โต้ตอบกับพวกเขาผ่านการส่งข้อความส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นการรู้จักผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาตอบสนองจึงเป็นส่วนสำคัญของการตลาดทางตรง

2. CTA ที่โดดเด่นและเฉพาะเจาะจง

เนื่องจากการโฆษณาด้วยการตอบสนองโดยตรงนั้นเกี่ยวกับการทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการบางอย่าง เช่น การลงทะเบียนสำหรับสมุดปกขาว การเข้าร่วมกิจกรรมหรือการดูการสาธิต การส่งข้อความของคุณควรสนับสนุนให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ดังนั้น การตลาดแบบตรงจึงต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน กล้าหาญ และน่าดึงดูด ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภครู้ว่าต้องทำอะไรและจะได้รับอะไรเป็นการตอบแทน การใช้ข้อความสร้างสรรค์บนปุ่ม CTA แทนการคัดลอก "ส่ง" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" ทั่วไปแล้ววางให้โดดเด่นบนหน้าจอเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ CTA โดดเด่น

3. ความรู้สึกเร่งด่วนและกลัวพลาด

ความรู้สึกเร่งด่วนและความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) เป็นกลไกทางจิตวิทยาที่แข็งแกร่งสองประการที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเพิ่มอัตราการแปลง การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงใช้เวลาจำกัด ("ข้อเสนอจะหมดอายุในวันศุกร์") ความขาดแคลน ("เหลือเพียง 5 รายการเท่านั้น") และการแข่งขัน ("เป็นหนึ่งในห้าคนแรกที่จะได้รับราคาพิเศษ") เพื่อดึงดูดความเร่งด่วนในกลุ่มเป้าหมาย

4. ตอบกลับง่าย

ทำให้ผู้บริโภคของคุณตอบสนองต่อสื่อการตลาดที่ตอบสนองโดยตรงได้อย่างง่ายดาย เพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้วยแบบฟอร์มที่ต้องการกรอกข้อมูลน้อยลง ไฟล์ที่ใช้เวลาในการดาวน์โหลดน้อยลง หรือสายสนับสนุนที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านทางโทรศัพท์ เช่น แชทบ็อต

5. การติดตามผลเป็นประจำ

การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงให้คุณค่าเพื่อแลกกับการกระทำของผู้ใช้ แต่ไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดและการขายของคุณยังคงมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเพื่อเลื่อนพวกเขาลงสู่กระบวนการ

อาจเป็นการใส่โอกาสในการขายในแคมเปญการเลี้ยงดูหรือการติดตามการขายที่เป็นไปได้ซึ่งเป็นขั้นตอนบางขั้นตอนที่จะรวมไว้เมื่อตั้งค่าแคมเปญตอบสนองโดยตรง

6. แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การโฆษณาด้วยการตอบสนองโดยตรงนั้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากกว่าและเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณน้อยลง การมุ่งเน้นที่จุดบอดของผู้ชมและสาเหตุที่บริการของคุณเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาจึงให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอเอกสารที่สามารถดาวน์โหลดได้ในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ หรือสนับสนุนให้พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตบล็อกเป็นประจำซึ่งจะให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

4 ช่องโฆษณาที่มีการตอบสนองโดยตรงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงนำไปใช้กับช่องทางที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม 4 รายการด้านล่างนี้ให้ประโยชน์สูงสุดสำหรับการโฆษณาประเภทนี้

• ทีวีตอบสนองโดยตรง: หนึ่งในวิธีการขายผลิตภัณฑ์ผ่านการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่แพร่หลายที่สุดวิธีหนึ่งคือการขายผ่าน infomercials หรือทีวีตอบสนองโดยตรง นอกจากนี้ การซื้อสปอตทีวีระหว่างงานอีเวนต์ยอดนิยมที่ดูโดยหลายๆ คนจะช่วยให้คุณมีผู้ชมเพิ่มขึ้นพร้อมโอกาสในการขายสูง
• จดหมายโดยตรง: จดหมายทางตรงที่น่าจดจำซึ่งดึงดูดผู้อ่านให้ตอบกลับเมื่อเปิดอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดแบบตอบกลับโดยตรง
• การตลาดดิจิทัล: พื้นที่ออนไลน์ให้โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งสร้างการตอบสนองจากผู้ชม ผลลัพธ์ที่วัดได้และต้นทุนที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณใช้งบประมาณการตลาดที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
• วิทยุและป้ายโฆษณา: การกำหนดเป้าหมายลูกค้านอกบ้านหรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาอาจมีวลีที่ติดหูและคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นอีกแพลตฟอร์มการตลาดแบบตอบกลับโดยตรงที่มีประสิทธิภาพและใช้กันมากที่สุด

4 ตัวอย่างและเทคนิคการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงที่มีประสิทธิภาพสูง

เช่นเดียวกับช่องทางและแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีเทคนิคที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรง

1. การเพิ่มยอดขาย

การเพิ่มยอดขายเป็นการสนับสนุนให้ผู้ซื้อซื้อรุ่นที่อัปเกรดและมีราคาแพงกว่าของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีหรือซื้อรุ่นที่จะเสริมการซื้อล่าสุดของพวกเขา การขายให้กับผู้ซื้อที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการขายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มยอดขายจึงเป็นเทคนิคที่ทรงพลังมากในการขับเคลื่อนยอดขาย

วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายในการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคือการถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการบริการ/ผลิตภัณฑ์เวอร์ชันอัปเกรดที่ซื้อหรือไม่ก่อนที่จะทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้น

เพียงจำไว้ว่าการสื่อสารถึงประโยชน์ของการเพิ่มยอดขายนี้อย่างชัดเจนยังไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณควรทำให้พวกเขาไปที่ผลิตภัณฑ์/บริการที่เสนอและเพิ่มลงในรถเข็นได้อย่างง่ายดายตามที่แนะนำในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้น

2. แชทบอทและโซเชียลมีเดีย

AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอยู่ระหว่างการตัดสินใจซื้อหรือต้องการแก้ไขปัญหาสำคัญ

Chatbots เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีการตอบสนองโดยตรง ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและจูงใจลูกค้าให้ดำเนินการผ่านการสื่อสารโดยตรง

การรวมแชทบอทเข้ากับโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในเรื่องนั้น แชทบ็อต Facebook Messenger ที่โต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุดของคุณภายใน Facebook ไม่ต้องพูดถึง โซเชียลมีเดียให้ข้อมูลลูกค้ามากมาย เหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ

3. ป๊อปอัปสร้างโอกาสในการขาย

การโฆษณาด้วยการตอบสนองโดยตรงมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณค่า และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือผ่านป๊อปอัปของเว็บไซต์

สมมติว่าผู้เยี่ยมชมสนใจในสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณนำเสนอ คุณสามารถใช้ป๊อปอัปส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาโดยใช้อีเมลที่ตรงเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

4. โปรแกรมอ้างอิง

การตลาดแบบปากต่อปากมีพลังมาก: 92% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำที่พวกเขาได้รับจากสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการบอกต่อแบบปากต่อปากในการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง ตัวอย่างคือแคมเปญที่คุณสามารถขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา และหากพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะได้รับส่วนลด

คุณสามารถส่งอีเมลเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือขอผู้อ้างอิงในหน้า "ขอบคุณ" ของคุณหลังจากการซื้อเสร็จสิ้น

Takeaways การตลาดการตอบสนองโดยตรง

การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงเป็นหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการส่งเสริมให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าดำเนินการตามที่ต้องการ เนื่องจากต้นทุนต่ำและปรับให้เหมาะสมสำหรับ ROI จึงเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

หลักการพื้นฐานของการโฆษณาแบบตอบสนองโดยตรงคือ:

• ข้อความส่วนบุคคล
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่น
• ความรู้สึกเร่งด่วนและ FOMO
• ตอบสนองและติดตามได้ง่าย
• แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงสามารถใช้ได้ในหลายช่องทาง แต่ทีวีตอบกลับโดยตรง ไดเร็กเมล์ การตลาดดิจิทัล ป้ายโฆษณา และวิทยุเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการตลาดประเภทนี้