ชุมชน Discord เหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

Discord คืออนาคตของชุมชนออนไลน์

ตามธรรมเนียมแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับเกมเมอร์

วันนี้บริษัทอายุ 7 ปีเติบโตขึ้นเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมากกว่า 300 ล้านคน

การนำ Discord มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่กว้างขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Z เลือกที่จะใช้เวลาในชุมชนออนไลน์ขนาดเล็กและเป็นส่วนตัว

ตามรายงานของ Harvard Business Review “…ก่อนเกิด Covid-19 คน Gen Z ละทิ้งโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมสำหรับ 'แคมป์ไฟดิจิทัล' ปลายทางออนไลน์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นที่พวกเขาส่งข้อความส่วนตัวหรือเชื่อมต่อในชุมชนขนาดเล็กหรือประสบการณ์ที่แชร์กันมากขึ้น”

นักการตลาด ครีเอเตอร์ และผู้สร้างชุมชนที่ต้องการพิสูจน์ตัวเองในอนาคตควรใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรอง—คุณเป็นส่วนหนึ่งของ “แคมป์ไฟดิจิทัล” นั้นหรือไม่

คำตอบน่าจะเป็น…ไม่

ดังนั้นคุณจะเริ่มต้นอย่างไรและ Discord ควรมีบทบาทอย่างไรในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ชม?

Discord คืออะไรและมีบทบาทอย่างไร?

Discord ไม่ใช่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม ไม่ใช่สถานที่สำหรับการเติบโตและการตระหนักรู้แบบออร์แกนิก แต่เป็นแพลตฟอร์มชุมชนแทน

เซิร์ฟเวอร์ Discord เป็นฮับ จุดประสงค์ในการขับเคลื่อนคือการกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแฟนเพลงและผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่มีอยู่

ความแตกต่างนี้เป็นสิ่งสำคัญ

Brands on Discord ควรเน้นที่สองสิ่ง ประการแรก การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและไม่สามารถทำซ้ำได้ในที่อื่น ประการที่สอง ควรอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อและการสนทนาระหว่างสมาชิกในชุมชน

เป็นความรู้สึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของชุมชนที่มีแบรนด์ต่างๆ เช่น StockX, Skittles และ Chipotle ที่รวมตัวกันบนแพลตฟอร์ม Deena Bahri CMO ของ StockX อธิบายใน Adweek ว่า "ลูกค้ากำลังมองหามากขึ้น—การมีส่วนร่วมมากขึ้น, บทสนทนาที่มากขึ้น, การป้อนข้อมูลที่มากขึ้น—และ Discord เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่นำเสนอสิ่งนั้น"

เซิร์ฟเวอร์ Discord ที่ใช้งานมากที่สุดมีการแชทที่เกิดขึ้นในหลายช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด จังหวะที่การสนทนาเกิดขึ้นใน Discord มักจะเร็วกว่าแพลตฟอร์มอื่นมาก

ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการสนทนา มีวิดีโอและ/หรือโทรด้วยเสียง แชร์หน้าจอ และส่งข้อความโดยตรงถึงกัน หัวข้อภายในเซิร์ฟเวอร์ Discord มีการจัดระเบียบตาม "ช่อง" ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าการสนทนาจะเน้นและนำทางได้ง่าย

กล่าวทั้งหมดนี้ การจัดตั้งชุมชน Discord อาจต้องการความสนใจและการลงทุนมากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้คนน้อยลง อย่างไรก็ตาม มีการแลกเปลี่ยน คนเหล่านั้นและชุมชนนั้น (เมื่อปลูกฝังอย่างระมัดระวัง) จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับบริษัทของคุณ Discord ช่วยให้สามารถสนทนาแบบสองทางระหว่างแบรนด์และชุมชนได้ ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ไม่ใช่แค่ลูกค้าปลายทางเท่านั้น

คุณจะตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ Discord ได้อย่างไร?

หากต้องการเริ่มเซิร์ฟเวอร์ Discord ใหม่ ให้คลิกเครื่องหมายบวกด้านล่างไอคอนเซิร์ฟเวอร์ทางด้านซ้ายของหน้าจอ

จากที่นั่น คุณสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือเลือกเทมเพลต

เทมเพลตมีรายการช่องต่างๆ ให้คุณเริ่มต้น โดยคุณสามารถแก้ไขได้หากต้องการ

เมื่อคุณเลือกแม่แบบของคุณแล้ว (หรือไม่มี) คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกชื่อเซิร์ฟเวอร์ของคุณและอัปโหลดไอคอน

ยินดีด้วย. ตอนนี้คุณมีเซิร์ฟเวอร์ Discord แล้ว

หลังจากที่คุณสร้างเซิร์ฟเวอร์ของคุณแล้ว คุณจะต้องสร้างแชนเนล

ช่องทางมีสองประเภท: ข้อความและเสียง ข้อความมีไว้สำหรับการสนทนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยภาพทั้งหมด ในขณะที่เสียงสามารถเป็นเสียงและ/หรือวิดีโอได้

ไม่ว่าคุณจะสร้างช่องประเภทใด คุณจะต้องให้ความสำคัญกับความสนใจของชุมชน นี่คือที่ที่สมาชิกในชุมชนจะมารวมตัวกันเพื่อโต้ตอบกับคุณ (และคนอื่นๆ) เกี่ยวกับหัวข้อที่เลือก

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างชุมชนที่อบอุ่น คุณอาจต้องการสร้างหน้ากฎสำหรับสมาชิกใหม่ คุณยังสามารถสร้างและกำหนดบทบาทให้กับสมาชิกชุมชนของคุณได้ บทบาทจะกำหนดสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบของสมาชิก และในขณะที่ชุมชนขยายออกไป คุณสามารถกำหนดสถานะผู้ดูแลให้กับผู้ใช้ที่คุณไว้วางใจได้

สิ่งเหล่านี้เป็นรายละเอียดที่คุณละเอียดและปรับแต่งได้เมื่อเวลาผ่านไป

คุณเลี้ยงดูชุมชน Discord อย่างไร?

ชุมชนที่ยิ่งใหญ่เริ่มต้นจากชุมชนเล็กๆ

มันขัดกับสัญชาตญาณแต่จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Discord มันเกี่ยวกับความลึกและความกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มต้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อที่ควรพิจารณาเมื่อคุณสร้างและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์ม:

1. ระบุชั้นเรียนแรกของคุณ

คุณอาจต้องการเลือกสมาชิกเริ่มต้นที่คุณต้องการเข้าร่วมชุมชน หรืออย่างน้อยก็จำกัดจำนวนสมาชิกเริ่มต้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการจัดการชุมชนและหาจุดบกพร่องต่างๆ ได้

ดังนั้นใครควรเข้าร่วมในตอนแรก?

มีแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณหรือไม่? ใครบ้างที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลของคุณหรือสร้างเนื้อหาที่โปรโมตแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

ผู้เผยแพร่แบรนด์เหล่านี้สร้างสมาชิกในอุดมคติ พวกเขาจะตื่นเต้นกับโอกาสนี้

2. วางแผนเนื้อหาของคุณ (และการเริ่มต้นการสนทนา)

เมื่อคุณมีชุมชนเริ่มต้นแล้ว ก็ถึงเวลาเปิดใช้งานชุมชนเหล่านี้

ถามตัวเองว่าคุณสามารถให้การเข้าถึงและ/หรือสิทธิพิเศษใดได้บ้าง

สร้างแรงบันดาลใจให้กับกิจกรรมของชุมชนโดยการกระตุ้น (และต่อเนื่อง) การสนทนาภายในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

พัฒนาปฏิทินเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมและการอภิปรายเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ตามหลักแล้ว สร้างความประหลาดใจและสร้างความสุขให้กับชุมชนของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้เวลาอย่างชาญฉลาดและมีเหตุผลที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ

บางที CEO หรือผู้ก่อตั้งของคุณอาจได้รับการชื่นชมจากชุมชน บางทีแบรนด์ของคุณอาจมีผู้มีชื่อเสียงหรือผู้มีอิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ AMAs น่าตื่นเต้น

การดูผลิตภัณฑ์ก่อนใครโดยเฉพาะจะสร้างแรงจูงใจที่ดีและเปิดโอกาสให้ได้รับความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่มีค่าก่อนการเปิดตัวครั้งใหญ่

คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อจุดประกายการมีส่วนร่วมในระดับสูง สร้างโมเมนตัมผ่านจังหวะกลองของกิจกรรมที่สม่ำเสมอ จำไว้ว่าต้องใช้เวลาในการเยี่ยมชมชุมชนเพื่อให้ติดเป็นนิสัย

3. ทดสอบเรียนรู้แล้วคลายรัชกาล

ในช่วงเริ่มต้นของการปลูกฝังชุมชน กิจกรรมส่วนใหญ่จะต้องได้รับแจ้งจากคุณ ลงทุนในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับสมาชิกรุ่นแรกเหล่านี้ รับคำติชมและระบุสิ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ใช้อินพุตและทดสอบว่าอะไรได้ผล

ท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้เป็นการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนจะได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่าเมื่อคุณขยายขนาด

เมื่อชุมชนถึงจุดเปลี่ยนในที่สุดซึ่งการสนทนาส่วนใหญ่ไม่ได้รับแจ้งจากคุณ นั่นเป็นสัญญาณที่จะเริ่มเพิ่มสมาชิกและขยายขนาด

หากแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะได้พัฒนาชุมชน Discord ที่มีความหมายอย่างแท้จริง

มันคุ้มค่าหรือไม่? แบรนด์ของคุณควรลงทุนในการพัฒนาชุมชน Discord หรือไม่?

ท้ายที่สุดมันขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณในฐานะแบรนด์ การเปรียบเทียบที่เหมาะสมคือการเปรียบเทียบ Discord กับปาร์ตี้ที่บ้าน มันเป็นเรื่องส่วนตัวและใกล้ชิด ในขณะที่ Facebook, Instagram หรือ Twitter เป็นเหมือนไนท์คลับในเวกัส – ที่ที่มองเห็นและมองเห็นได้

แน่นอนว่าเป็นทั้งสองฝ่าย แต่ประสบการณ์ต่างกันมาก

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณขยายฐานผู้ชมได้อย่างรวดเร็ว ไม่ใช่ Discord แต่ถ้าคุณมีทรัพยากรในการลงทุนเพื่อสร้างชุมชนระยะยาวของผู้คนที่สามารถขยายและสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ Discord คือที่ที่คุณควรไป

“ผู้ชม” และ “ชุมชน” ไม่สามารถใช้แทนกันได้ในโลกของสังคมอีกต่อไป อ่านเพิ่มเติมเพื่อหาสาเหตุ